Está en la página 1de 2

Del Inventario a la CMDB: sia

camino seguro a la implantación ITIL Introducción


Cada vez es más evidente que aquellas La tecnología que soporta nuestro negocio es
organizaciones que desean aplicar el estándar ITIL cambiante, por tanto, resulta necesario gestionar
en todos sus procesos internos, deben de estar su ciclo de vida. Los activos tecnológicos de las
capacitadas para combinar distintos tipos de organizaciones están sujetos a varios factores que
información, desde el impacto de fallos en los determinan su ciclo de vida. Entre los más
servicios y procesos de negocio, hasta la reiteración importantes cabe destacar la amortización y la
de incidencias asociadas a un obsolescencia tecnológica.
componente,sin olvidar los sistemas que permiten
disponer de esa información y la captación de la Actualmente, es frecuente encontrarnos dentro
misma. de las organizaciones de IT con proyectos de
inventario de activos tecnológicos
Es necesario, por tanto, abordar esta necesidad
empresarial con una aproximación que satisfaga Las principales motivaciones que llevan a las
las carencias que surgen del inventario tradicional, organizaciones a abordar estos proyectos son:
facilitando un escenario de trabajo avanzado,
donde la gestión de los Sistemas de Información • Conocimiento (en algunos casos, de forma
tome un sentido práctico de cara a la aportación automática) de los activos tecnológicos de la
al negocio de la empresa. compañía.
• Gestión del ciclo de vida de los activos
Es un hecho que la infraestructura tecnológica tecnológicos.
dentro de las organizaciones es la base de soporte • Gestión de la infraestructura.
de los diferentes procesos de negocio. • Auditoría informática de HW y SW

Con lo anterior, se consiguen interesantes beneficios


como:

• Disponibilidad de consultas sobre infraestructura


tecnológica.
• Información sobre configuración de los diferentes
componentes.
• Control de licencias y software instalados.
• Mejorar la gestión de la capacidad.
• Ahorro de costes, gracias a la reutilización de
los componentes.

Inventario: reflexiones sobre retos


tecnológicos actuales

Si bien las compañías con despliegues de inventario ello, en ocasiones, nos encontramos con
obtienen ciertos beneficios, como se ha mencionado organizaciones que actualizan su inventario una
anteriormente, la evolución de las necesidades vez por semana y en las que no se controlan ni se
tecnológicas nos lleva a tener en cuenta ciertas gestionan los cambios. Esto implica que sólo en
consideraciones relativas a las demandas de el momento de la recolección de la información
gestión de las propias infraestructuras: tenemos, a ciencia cierta, la información real.

• Frecuencia de actualización del inventario. • El inventario tecnológico tradicional se centra


El proceso de recogida masiva de información única y exclusivamente en información tecnológica,
tecnológica resulta un proceso muy laborioso. Por con nula orientación al negocio.
• Interrelación de la información entre diferentes procesos. La puede generar incidentes y lanzar alertas sin encontrarse registrada
información recogida en el inventario, en muchos casos, se trata en ningún inventario.
de forma independiente a otros procesos muy relevantes dentro
de la organización, como por ejemplo la gestión de incidencias. • Con el inventario convencional, no podemos conocer qué
Resulta obvio que no se utilice conjuntamente con otros procesos, elementos tecnológicos están soportando procesos de negocio
porque la actualización de la información se lleva a cabo críticos. No existe la posibilidad de establecer relaciones entre
masivamente cada cierto tiempo, en el mejor de los casos, elementos para su posterior explotación. Tener acceso a mapas
semanalmente. Pongamos el ejemplo de una máquina que ha de servicios, mapas de arquitecturas, asociar documentación a
sido reemplazada o actualizada. Hasta la siguiente actualización los diferentes elementos son demandas de las organizaciones
de la información en el inventario (en nuestro ejemplo, la semana que, en la mayoría de los casos, no pueden satisfacer los
siguiente) no tendremos la máquina sustituida dada de baja, ni inventarios tecnológicos.
la nueva dada de alta en el inventario. En el tiempo intermedio,

CMDB: un paso adelante en la Gestión del Servicio


al Negocio

Lo que realmente están demandando las organizaciones son A los aspectos anteriormente descritos, hay que añadir la necesidad
herramientas y procedimientos de inventario que nos permitan: de gestionar, tanto la actividad de IT como la infraestructura
tecnológica, desde el punto de vista del negocio. Alinear la tecnología
• Descubrir elementos tecnológicos y recoger su información de al negocio es una frase que se está convirtiendo en tópico. Muchas
forma automática. Esta información se almacena en un repositorio organizaciones están actualmente en fase de adopción de la
(repositorio centralizado de inventario). metodología ITIL.

• Ir más allá de la información puramente tecnológica, como pueda La recomendación del Grupo SIA para estas organizaciones, es
ser la fecha de instalación, modalidad de mantenimiento, fecha abordar el proyecto que hemos denominado "Del inventario a
de amortización, número de incidencias, workarounds o SLAs entre la CMDB". Se trata de la base para satisfacer las carencias que
otros. posee un proyecto de inventario
tradicional y evolucionar a la gestión
• Habilitar esta información a de IT basada en procesos ITIL. Este
procesos implantados en la tipo de proyecto lo definimos como
organización, como son la implantación de una CMDB
incidencias, cambios, integrada con las herramientas de
configuración o gestión de la inventario y los procesos de gestión
infraestructura. de la configuración, incidencias,
etc.
• Establecer múltiples relaciones
entre elementos y tener acceso El Grupo SIA posibilita, a través de
®
a mapas gráficos de su solución MARIO , abordar esta
arquitecturas. Un ejemplo problemática y marca las pautas
sería poder tener de forma para seguir construyendo de
gráfica el mapa de arquitectura manera satisfactoria los procesos
tecnológica que soporta un ITIL, de forma modular y adaptada
determinado proceso de a las necesidades particulares de
negocio. cada organización.

• Tener una única información para todos los propósitos: service Así, se aprovecha al máximo la infraestructura tecnológica con la
desk, incidencias, gestión de infraestructuras, gestión de procesos mayor visibilidad de los procesos de negocio, bajo el marco de
de negocio, gestión del ciclo de vida de los activos. ITIL. El objetivo es que las organizaciones de IT funcionen como
una unidad de negocio al extenderse a todos los departamentos
• El modelado de la CMDB debe permitir inventariar el activo, no el alcance y la visibilidad de la propia infraestructura tecnológica
sólo a nivel técnico sino a otros niveles requeridos por y servicios.
diferentes departamentos de la organización (p. ej. contable).
El Grupo SIA aporta solución a las carencias propias de un inventario
Por tanto, el principal objetivo de la CMDB y del proceso de Gestión tecnológico tradicional con la implantación de las soluciones CMDB
www.siainternational.com

de la Configuración es proporcionar un modelo lógico de la que ofrecen a las compañías una evolución natural a la gestión de
infraestructura de IT, identificando, controlando, manteniendo y IT basada en ITIL.
verificando las versiones de todos los elementos de configuración
que existen.
sia

delivering value