Manual Calidad de Vida en El Trabajo

Calidad de Vida en el Trabajo
INSTITUTO MEXICANO DEL PETROLEO
CURSO
CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO
..
VILLAHERMOSA, TABASCO 2008.
BIENVENIDA Y BIENVENIDO!
LIC. PENÉLOPE BETETA GARCÍA
Lic. Penélope Beteta García

pennybg@yahoo.com
OBJETIVO DEL CURSO

Incrementar la calidad y la autoestima, así como la importancia de saber convivir con
otras personas.
TEMARIO
Hrs. Teoría Hrs. Práctica
1. El autoanálisis 4 4
1.1 Mi otro yo
1.2 Las reglas de cortesía en el trabajo
1.3 Regla de oro en una conversación cotidiana
2. Mi empleo y yo 4 4
2.1 El respeto y la responsabilidad

2.2 Conocimiento de la estructura departamental
2.3 Recomendaciones para conservar el empleo
3. Los conflictos en la empresa 4 4
3.1 El conflicto y la negociación

3.2 Proceso de la negociación
3.3 Características de un negociador eficaz
4. La autoestima 2 2
4.1 La autoaceptación
4.2 Las virtudes y los defectos
4.3 La automotivación y las caricias
5. La comunicación 3 3
5.1 El proceso de la comunicación

5.2 Tipos de comunicación
5.3 El arte de hablar ante el público
6. La empatía 3 3
6.1 Definición y análisis

6.2 El rol del individuo en su entorno
6.3 Los beneficios de ser empático
Duración: 40 hrs.
GRACIAS POR TU AYUDARME A CRECER CONTIGO!

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¿QUÉ ESPERAS DEL CURSO?

(EXPECTATIVAS)
Después de contestar individualmente los siguientes reactivos, comenta con tus

compañeros en equipo las situaciones deseables y no deseables que podrían
presentarse durante el desarrollo del curso a fin de promoverlas o, en su caso
evitarlas, con base en el siguiente formato y las indicaciones del instructor.
1. ¿Qué espero del curso?
2. ¿Qué es lo mejor que puedo obtener de este curso?
3. ¿Qué es lo peor que puedo obtener de este curso?
4. ¿Qué estoy dispuesto a aportar?

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CRITERIOS DE EVALUACIÓN.
La calificación será distribuida entre los siguientes factores.
FACTOR PORCENTAJE
 Examen teórico final. 50%

 Participación en ejercicios y
técnicas didácticas; comentarios
50%
e intervenciones durante las
exposiciones
TOTAL 100%
La calificación mínima aprobatoria para este curso es de: 8
La puntualidad y asistencia son obligatorias y no son consideradas como factor de

evaluación. Asimismo, sólo si cuentas con el 80% de asistencia tendrás derecho a tu
constancia.

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I. EL AUTOANÁLISIS
1.1.- Mi otro yo
Para crear relaciones humanas efectivas debemos partir del profundo respeto al yo, ser parte del principio
del profundo respeto al más caro activo que tenemos como persona: nuestro yo, nuestro cuerpo, nuestro
ser, sólo al sentar tal respeto, podemos respetar a los demás.
Egocentrismo
(cuando todo gira alrededor de mí): En ocasiones, como receptores nos afecta cualquier forma de
egocentrismo, principalmente el egoísmo que nos impide abrirnos totalmente a la realidad de la otra
persona y de las situaciones.
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PARA UN PROCESO DE DE
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ES INDISPENSABLE UN D
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NECESIDAD DE CAMBIO.
La conciencia, del latín “conscientia”, es definida en general como el conocimiento
que el ser humano tiene de sí mismo y de su entorno. En términos filosóficos, es la
UN AUTODIAGNÓSTICO E
facultad de decidir según la percepción del bien y del mal, lo correcto y lo incorrecto.
Así es que es necesario construir fortalezas en nuestra persona para después poder
exteriorizar un desempeño que sirva a los demás, es así como se parte del
respetarte a ti mismo, para respetar a los demás.
REVIZAR QUÉ VIRTUDES

Pero para que esto suceda, hay que tener conciencia de mí y esto únicamente lo logro cuando hablo
conmigo; así puedo ser coherente entre lo que:
DESARROLLADAS
 Yo pienso
 Yo digo (soliloquios)
 Yo escucho
 Yo siento
 Yo hago
Si existe conciencia de mí, yo puedo tener un pensamiento estructurado es decir:
 Lo que yo pienso

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 Yo me lo digo
 Yo lo escucho
 Yo siento y
 Yo hago (acción) por lo tanto:
Yo me respeto y tengo estructura en mi forma de pensar y de actuar lo cual me llevar a manejar un

pensamiento estructurado..... el cual me permitirá:
 Saber cómo me siento
 Saber qué quiero

 Saber qué necesito
 Tomar decisiones
 Tener noción de los resultados de mis acciones
 Responsabilizarme de mis actos
 Cambiar de opinión
 Expresar ideas y sentimientos
 A decir no ante una petición sin sentir culpa
 Cometer errores
 Establecer prioridades y tener propias decisiones
 Tener éxito
 Modificar estructuras de pensamiento
 Modificar conductas
Si no existe conciencia de mí, yo puedo manejar un pensamiento desestructurado es decir:
 Si yo pienso algo....
 Me digo otra cosa.....
 Me escucho (con frecuencia con una percepción distorsionada)
 No le hago caso a mi sentimiento
 Hago otra cosa (la conducta no concuerda con mi pensamiento), por lo tanto:
Yo no me respeto y no voy a tener estructura en mi forma de pensar y de actuar lo que me llevará a

manejar un pensamiento desestructurado..... el cual me permitirá:
 No puedo definir cómo me siento

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 No voy a saber qué quiero

 No sabré qué necesito
 Corro el riesgo de tomar decisiones equivocadas o no tomarlas
 No tendré noción de los resultados de mis acciones y actos
 No sabré responsabilizarme de ellos
 No podré modificar las estructuras de mi pensamiento

 Me resultará difícil modificar conductas
Si tengo conciencia de mí, sabré cuál es el camino correcto; esto no significa que no me puedo equivocar,
significa que me será más fácil regresar e intentarlo nuevamente.
1.2.- Las reglas de cortesía en el trabajo

La Cortesía: es la demostración, o acto en que se manifiesta la atención, respeto o afecto.
Las fórmulas de cortesía son pequeñas frases hechas utilizadas muy a menudo en nuestra vida diaria.
Aunque son muy variadas y algunas muy localistas o influenciadas por costumbres locales, vamos a indicar
las más utilizadas y comunes que todos solemos utilizar a diario en nuestra vida tanto laboral, como social o
familiar. Las mismas pueden ir acompañadas en algunos casos por gestos como una sonrisa, una leve
inclinación de cabeza, un saludo con la palma de la mano, etc.
Las dos fórmulas más utilizadas y que siempre deberíamos tener en la boca son: Por favor y gracias. La
primera suele ser utilizada siempre con afirmaciones ( ¿ Quiere una taza de café ? Si, por favor), y la
segunda suele ser utilizada mayoritariamente con negaciones ( ¿ Desea tomar algo ? No, gracias). Pero
como se dice en Inglés, todo se pide por favor y todo se contesta con gracias o muchas gracias. Son dos
expresiones que debe utilizar para atender una petición.
Muy utilizadas también son las palabras: perdón y disculpe. Ante un tropiezo, por ejemplo, lo habitual es
decir, perdón. Y si preguntamos algo, solemos utilizar la palabra disculpe, por ejemplo: ¿ disculpe, este
paraguas es suyo ?. La utilización de estas frases nos indica un grado de buena educación y cortesía en
nuestro interlocutor. Siempre que entremos a un sitio no debemos olvidar dar los "Buenos días" tardes o
noches, y también siempre que nos crucemos a alguien en un sitio cerrado: escalera, pasillos, ascensor,
etc.
Aunque tocaremos el tema en las presentaciones posteriormente, hay algunas fórmulas utilizadas cuando
nos presentan a una persona. La fórmula más utilizada es "encantado" o "es un placer", pero como dijimos
anteriormente hay muchas otras ("tanto gusto", etc). La respuesta suele ser " ¿ Cómo está usted ?", o una
cuestión similar, pero nunca entrando en una cuestión demasiado personal.
En muchas ocasiones, aunque las palabras quieren decir una cosa, el gesto y el cuerpo transmiten otra muy
distinta. Los gestos, salvo profesionales entrenados, no suelen mentir. No se suelen disimular ni fingir,
suelen ser sinceros.
En la parte más social de las personas, en su convivencia, en las relaciones con otras personas el cuerpo
habla a cada momento. Una mirada, un cruce de piernas, un gesto con la mano, un ceño fruncido ... suele

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dar un significado u otro a lo que se está diciendo en ese momento. En ocasiones se remarca, en otras se
contradice. El lenguaje verbal y el corporal no siempre coinciden.
Hay personas que interpretan el lenguaje corporal de una forma intuitiva. Esa persona que al conocerla cae
bien o mal, sin que sepa el porqué. Generalmente, suele deberse a una lectura no consciente del lenguaje
corporal. Aunque sus palabras le digan una cosa su cuerpo le está diciendo otra que es la que
verdaderamente interpreta y percibe.
En la vida diaria de cualquier persona, bien sea en el ámbito laboral o social, saber interpretar este lenguaje
corporal puede ayudarle a mejorar y triunfar. Si está haciendo una exposición de un proyecto y ve que la
gente cruza los brazos, se escurre en su asiento, baja la cabeza o cualquier otro signo que denota
aburrimiento o falta de interés, puede ser el momento de hacer una pausa, de contar una anécdota graciosa
o de hacerle participar en la exposición mediante una sutil pregunta.
Ahora bien, los gestos, dependiendo de las situaciones pueden tener diversos significados. Hay que tratar
de analizar el conjunto y nos gestos o tics aislados que pueden no significar nada. Hay que valorar el
conjunto.
Mirar a los ojos suele ser signo de atención. Si la mirada se dirige por debajo de la nariz, a la zona de la
boca, puede ser que haya un cierto interés personal. Y si la mirada recorre otras partes del cuerpo puede
tener un significado íntimo, de interés muy personal. Cuando se mira de reojo, se suele demostrar una cierta
desconfianza. Cuando se sonríe y las cejas se arquean hacia arriba quiere decir que hay interés por lo que
se habla. En el caso contrario, las cejas fruncidas y los labios están rectos e incluso ligeramente curvados
hacia abajo, demuestra una actitud negativa, crítica hacia lo que está escuchando.
El saludo estrechando una mano, también es una fuente de información importante, Según los expertos en
lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha (salvo las excepciones, como las personas zurdas).
Hay que extender por completo la palma de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo
en ángulo recto-abierto, es decir, unos 120º aproximadamente. Ni extendido en su totalidad, con el brazo
totalmente recto, ni sin apenas estirar el brazo; con el brazo prácticamente pegado al cuerpo.
Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la mano de la persona a la que
saludamos, de forma firme, pero sin hacer daño. Cerrando los dedos entorno a su palma. El apretón debe
ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero firme y decidido. Entre conocidos los apretones suelen ser
de mayor duración. Se puede hacer un pequeño gesto de "agitación"; es decir, subir y bajar las manos
ligeramente de forma rápida.
Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni flojos, que parezca demasiado débil, tímido o
desconfiado; ni demasiado fuerte, que de sensación de superioridad, de fuerza o de posición dominante.
Las distancias que se mantienen en una conversación, la forma de sentarse una persona, la forma de
colocar sus piernas (separadas, cruzadas ...), la forma de colocar los brazos (caídos, cruzados ...), la manos
(metidas en los bolsillos, entrelazadas, con un objeto en la manos ...). Cualquier parte del cuerpo puede
hablar por si misma, siempre teniendo en cuenta las circunstancias y el entorno. No en todos los momentos
un mismo gesto puede tener un significado idéntico.
Al dar mano hay que tener también contacto visual con la persona y, en la medida de lo posible, esbozar
una buena sonrisa o, al menos, un gesto agradable.
Para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que inicie el gesto o saludo. El caballero "completará" la
acción tendiendo su mano para el saludo.
La suavidad en el gesto depende únicamente de cada persona, teniendo un cierto cuidado dado que las
constitución física de la mujer, por regla general, suele ser más delicada y menos fuerte, físicamente
hablando. Extremidades más pequeñas y menos musculosas. La mejor opción es dejarse llevar por el
apretón de la mujer y seguir su acción de forma proporcional.
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Un empleado, bien educado y profesional, lo primero que debe hacer es dar un saludo al cliente que llega,
deseándole buenos días, tardes o noches. Luego debe hacer la correspondiente pregunta de rigor, sobre lo
que desea, orientarle mejor en lo que lo motiva a asistir con nosotros.
Los empleados, ni aunque sean clientes habituales, pueden, ni deben tutear a los clientes, de la misma
manera que los clientes no deben hacerlo con los empleados. Las formas y el trato deben ser correctos en
todo momento.
El saludo, mejor si va acompañado de un gesto cordial y una sonrisa. Es muy desagradable toparse con
empleados que tienen cara de enfado, un gesto agresivo o poco amigable e incluso actitudes de estar
haciendo un favor al cliente por atenderle. No hay mejor técnica de atención que la educación.
Si hay que llevarlo hacia algún lugar en especial se debe caminar delante de los clientes para conducirles a
lugar correspondiente a hacer cualquier otra gestión. Aunque parezca muy educado cederle el paso al
cliente, sería poco eficiente dejar que el cliente caminara desorientado sin saber a donde tiene que dirigirse.
A los empleados, se les puede felicitar verbalmente por su consejo, opinión o sugerencia, pero no se les
abraza, se les da dos besos o se tiene algún tipo de gesto similar con ellos.
1.3.- Reglas de oro en una conversación cotidiana
Cordialidad
Es la Característica de lo que es amable o afectuoso, franco o sincero.

¿De qué está hecha la cordialidad? No se puede definir con un solo objetivo , no se puede calificar de una
sola manera. Se logra con una mezcla de ingredientes que, agitados en la coctelera, dan como resultado
una persona sumamente agradable.
Hay que poner en primer lugar alegría de ánimo y optimismo, de forma que la reacción inmediata
ante la presencia de una persona sea siempre la sonrisa abierta. Ser recibido con alegría reconforta, porque
de alguna manera al subconsciente ve detrás de la alegría la demostración de que esa persona estima su
presencia como algo bueno para ella. El mostrar a todo público con quién se cruza contacto visual- con una
buen semblante, está realizado con esa actitud mayor bien a todos que con miles de palabras, sobre todo si
eso lo hace de una manera habitual.
· Palabras más o menos cargadas de calor
En la cordialidad intervienen también las palabras que se dicen y el tono o calor que se pone en ellas. Los
investigadores del lenguaje estudian el grado de afecto de las palabras que se emplean, incluso de las que
significan lo mismo. Son interesantes los adjetivos que las acompañan: entre decir “niña” o “mi niña” hay un
mundo de diferencia, un sencillo “mi” ha llenado de ternura la palabra.
Emplear un lenguaje u otro es también acoger de una manera o de otra. Las palabras van
acompañadas de un sonido que aporta además elementos de cordialidad. Muchas veces es el tono
empleado el que pone o quita cordialidad a las conversaciones. Sería deseable que nos preocupáramos de
adquirir un vocabulario de alto nivel cordial y que nos ejercitáramos en una manera de hablar con
tonalidades amables, positivas, estimulantes.
· Y también sinceridad
Pero, además, la cordialidad debe tener sinceridad. Frases amables las hace cualquiera que se lo
proponga. Lo que antes se conocía por “buena educación” se centraba en cultivar unas buenas maneras de
comportarse y hablar. Eso no es suficiente, porque a través de ellas puede sentirse que se trata de algo
puramente superficial. La sinceridad, la franqueza, se forja en el fondo del corazón y fluye de dentro hacia

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fuera. La cortesía es a modo de máscara exterior; preferible, por supuesto, a los malos modos; pero no
puede calificarse de cordialidad.
La sinceridad contribuirá a la cordialidad cuando quien la viva sepa buscar el aspecto positivo de
todas las situaciones y de cada una de las personas porque, en caso contrario, si sólo se resalta lo
negativo, se pueden encrespar las relaciones humanas.
Es, pues, conveniente habituarse a juzgar viendo lo malo y lo bueno, pero resaltando lo segundo. Esta
táctica suele servir de estímulo al individuo así juzgado para tratar de comportarse de acuerdo con aquellas
cualidades suyas que se han puesto de relieve
· Un ambiente cordial, el mejor ambiente
Conseguir en las distintas sociedades en las que el individuo participa, un ambiente cordial, es algo que
contribuye al bienestar general de esas sociedades.
Disponibilidad
Calidad de Disponible.
Lograr la disponibilidad implica calidad del servicio y que todas las aplicaciones estén 100% disponibles
para cuando el cliente lo requiera, es sin duda una de las principales preocupaciones de un servidor público
hoy, pues de no tener un servicio adecuado los costos implicarían no sólo la falta de credibilidad para el
departamento, sino la pérdida de los clientes, una mala imagen de la compañía, y hasta cuestiones que
involucran la integridad de la empresa.
Lograr que nuestro cliente confíe en que será atendido debidamente, es la principal motivación de una
efectiva atención al público.
El tono de las palabras en una conversación
Existen distintos conceptos básicos a tener en cuenta cuando hablamos:
- el idioma
- el tipo de leguaje
. coloquial
. culto
. vulgar
- el tono de voz
- la entonación
- lenguaje corporal
Y cada uno de éstos conceptos varían en función de la situación en la que nos encontramos.
Al hablar con una persona, inconscientemente tenemos en cuenta los siguientes factores:
- lugar de procedencia
- nivel cultural, edad…
- situación y contexto
E intentamos utilizar, dentro de nuestras posibilidades, aquellos conceptos que nos permitan un mejor
entendimiento, o expresen de la manera más acertada lo que queremos dar a entender.
Es importante tanto para escribir como para hablar tener un amplio conocimiento de sinónimos; un pequeño
diccionario interno donde poder recurrir en caso de que la persona que nos escucha no entienda lo que
decimos. Un sinónimo en muchas ocasiones es más útil que si explicamos el significado de la palabra en
cuestión. Un sinónimo siempre es un signo = a.

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Si automáticamente somos capaces de distinguir en cuestión de segundos los conceptos básicos para que
se lleve a cabo una conversación fluida, podemos aprender a hacerlo voluntariamente para así asegurarnos
la comprensión.
La base para hacerlo es, antes de iniciar una conversación realizarse algunas preguntas:
- ¿en qué lenguaje se expresa?
- ¿que importa más que me entienda o que me escuche?
- ¿la conversación permite que me extienda?
- ….
¿Qué queremos expresar?
Emisor—————–medio—————-receptor
En el lenguaje oral (medio), no sólo existe la comunicación a través de las palabras si no que intervienen
otros factores importantes que debemos tener en cuenta.
- lenguaje corporal
- tono de voz , entonación, vocalización
- muletillas y frases hechas
- Onomatopeyas, Imitación del sonido de una cosa en la palabra que formamos para referirnos a ella.
Ejemplos. Abeja: zumba. Asno:rebuzna,
- los silencios
Estos conceptos son variables según la conversación que mantengamos, el estado de ánimo, etc… .
La entonación (la música del habla) y el tono (el volumen y timbre) depende del estado de conciencia que
tengamos: fatiga, alegría, tristeza, enfado…
El tono depende no sólo del lugar y el ruido que haya a nuestro alrededor, sino del estado de ánimo y el
contexto de la conversación.
SI pretendemos llamar la atención de una persona, no le halaremos en voz baja, sino que aumentaremos el
tono de voz para hacernos oír. En cambio si intentamos hacerle comprender algo, el tono será suave.
Las muletillas son aquellas palabras que utilizamos como comodines en muchas ocasiones ¿NO?¿SABES?
¿ENTIENDES?
Al enlazar una frase o interrumpir un silencio BUENO… PUES…Y cada uno se crea su propio diccionario de
muletillas, ‘frases hechas’ (no se…) que utiliza indiscriminadamente a lo largo de una conversación.
Otras personas, se basan en su propio diccionario de onomatopeyas y exclamaciones (PA! BUM! PLAS!
AJÁ! AY! UY!) que amenizan y detallan lo que se explica.

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Los silencios son una parte importante de una conversación que no solo podemos utilizar cuando no se
sepa que decir. Sobre todo en las conversaciones que se rigen por el humor, el silencio es muy importante,
ya que es la espera a una carcajada, o un comentario gracioso al respecto.
Un silencio también es la espera al finalizar una frase, de una confirmación pero sin pronunciar la pregunta.
Y lo más importante, pero en muchas ocasiones pasamos por alto, es el lenguaje corporal, donde podemos
transmitir miles de mensajes ocultos que detallan el estado de ánimo, nervios, cansancio, vergüenza.
Una sonrisa, por ejemplo, todos sabemos que significa en todos sus aspectos.
La cara, es una de las partes del cuerpo que más expresa y en la cual debemos fijarnos para mejor
entendimiento dentro de una conversación.
Éstos son los factores y conceptos más importantes de una conversación, los cuales no están detallados
pero que iremos descubriendo a lo largo del curso.
Ejercicios
1- mírate en el espejo y comprueba como cambian tus facciones cuando demuestras tristeza, alegría, amor,
odio, enfado….
2- examina tu vocabulario y determina cual es el tipo de lenguaje que usas, y escribe que frases son las que
más utilizas, qué muletillas (¿entiendes? Sabes? ¿no?) son las que más pronuncias
3- cuando te diriges a ti, ¿ lo haces en 1º persona o en 3º?
1º- tengo que estudiar
3º- Juan: tendrías que estudiar
Ser social
Respeto
Comprensión
Ser humano Relacionarse
Necesidad
Facilita Convivir
Cooperacion
Comunicación
CONVIVENCIA
Relaciones Positivas
Engaño y mentiras
laborales A todos los niveles
Mecanismos de defensa
Desarrollo de la empresa
Represión e inhibición
Perjudica
Subjetividad
____________ Demasiado independientes
Barreras y Deshonestas
_______________ Personas
obstáculos
Conflictivas
________________

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II. MI EMPLEO Y YO
“Hemos aprendido a volar como los
pájaros y a nadar como los peces,
pero no hemos aprendido el sencillo
arte de vivir juntos como hermanos"
(Martin Luter King)
2.1.- El respeto y la responsabilidad

Son las 6:15 de la mañana… Como todos los días de lunes a viernes, el despertador suena y es la señal
para que Josefina, una secretaria muy eficiente, se entere que tiene que levantarse.
Todavía en la cama Josefina piensa en todas las discusiones que tuvo el día anterior con diferentes
compañeros por diversas causas y en horarios distintos. Duda en levantarse; sin embargo, reflexiona: “son
mis compañeros y tengo que convivir con ellos”.
Las relaciones con los compañeros de trabajo son esenciales para el desarrollo de las empresas modernas,
no importa que sean subordinados o superiores, lo importante es tener buen trato con todos.
Actualmente, la eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas está relacionada con la

constitución de equipos de trabajo que tengan buenas relaciones humanas ya que, en ambientes
conflictivos y con discordias en que predominan los antagonismos, resentimientos y desconfianza, sucede lo
contrario.
Recuerda que generar un ambiente de compañerismo en el lugar de trabajo, te permitirá sentirte más
satisfecho y esto se reflejará en diferentes ámbitos de tu vida. Las organizaciones y los departamentos cada
vez tienen más funciones entremezclados y la interacción entre trabajadores es cada vez más importante;
por eso, es importante fomentar el compañerismo. Hacer compañeros es más fácil de lo que te imaginas,
trata de concentrarte en las cualidades de la gente más que en sus deficiencias y verás que tendrás mucho
éxito.
Lo mejor es crear un ambiente colaborativo y una política de puertas abiertas. El ser accesible para los
demás ayuda a estar al tanto de la información negativa y positiva que flota en una organización. Un trabajo
impecable, buena reputación y accesibilidad van a permitir mantenerte al corriente y navegar las aguas en
este medio de trabajo tan cambiante.
Quizá la tarea sea más sencilla si quienes participamos directamente con el público estemos dispuestos a:
 Aceptar que cada ser humano tiene diferentes sentimientos, evitando tomar los comentarios en
forma personal.
 Reconocer que todos los comentarios y personas son muy importantes.
 Manejar los hechos, no a las personas.
 Detenerse a pensar antes de reaccionar.
Mucho ayudará que además de esto, el sepa de la importancia que tiene el establecimiento de reglas que
permitan y faciliten la comunicación, en donde se establezcan los derechos y responsabilidades que cada
uno adquiere, por ejemplo:
Todos tenemos derecho de:
 Expresar opiniones y percepciones, aunque no sean populares.

 Ser escuchados sin interrupción y con respeto.
 Decir sí y no sin sentirse culpables, etc.

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Todos tenemos la responsabilidad de:
 Aceptar que los demás son diferentes pero iguales

 Escuchar las opiniones de los demás con mentalidad abierta.
 Buscar fortalezas, no debilidades en los demás, etc.
Respeto
Cuando tenía unos trece años, llegó al rancho de mi padre un personaje, que después fué mi favorito y les
contaré por qué. Sus facciones revelaban a un hombre maduro; pero la frescura de su carácter hacía que
me identificara con él como si fuésemos dos adolscentes.
Creo que nadie lo comprendió en el pueblo durante el corto tiempo que permaneció allí. Para ser honesto, lo
que más bien nadie le perdonó era su carácter firme y su ser independiente. Sé que interiormente algunos
lo admiraban, pero la mayoría más bien lo envidiaba por darse el lujo de ser así.
Algo que les molestaba sobremanera, era su muy particular decisión de aislarse por momentos para
proteger su intimidad. Por ejemplo: Si alguien empezaba a necesitarlo en demasía, rechazaba abiertamente
esta relación por considerarla dañina para los dos. El llegó a confesarme que deseaba fervientemente que
todos sus seres queridos fuesen indpendientes y viviesen su vida en sí mismos. Con los ojos en el cielo, sí;
pero siempre apoyados sólidamente sobre sus propios pies en la tierra.
Ahora pienso que lo que realmente más desconcertaba al pueblo era la extraordinaria seguridad que poseía
en sí mismo. Sencillamente funcionaba sin requerir la aprobación ó el aplauso de los demás. Se mostraba
muy independiente de la opinión ajena. Cuando le aplaudían dába las gracias y cuando lo censuraban,
también agradecía.
Definitivamente el no nació para pertenecer al Cuerpo Diplomático. Decía en forma serena lo que pensaba y
sentía en el preciso instante. Aborrecía la mentira, la adulación y el eufemismo. Le llamaba a las cosas
por su nombre: Al pan, pan y al vino vino. Porque si no, a qué vino.
Creo que lo que más me gustó en él, era su capacidad para amar, respetar y por ende disfrutar
profundamente de la vida. Si llovía, por ejemplo, terminaba por disfrutar el lodo que cubría hasta sus
tobillos. Si hacía calor, lo aceptaba gozoso y amaba su sombrero favorito que le brindaba un refugio portátil.
Aclaro. No quiero decir con esto que fuera masoquista y que las enfermedades, sequías o inundaciones,
mosquitos o granizo, le produjeran placer. No, no. Sencillamente nunca lo escuché quejarse de de éllos.
Nunca le oí lamentarse de cosas que no podía cambiar; no sólo a los caprichos de tipo climatológico, sino
inclusive también a los rasgos de carácter hereditario. Se aceptaba a sí mismo y eso le confería un aire de
naturalidad. Cuando bailaba y le criticaban su estilo, decía que iba a divertirse, no a concursar. Si bailaba
con chicas más altas, decía que era buen momento para mirar el cielo y hacer escala en el paraiso.
Por momentos se mostraba pensativo y taciturno, pero también destilaba un gran sentido del humor:
Sonreía, reía, reía mucho más y también hacía reír a los que le rodeaban. Había encontrado el secreto del
entusiasmo permanente, era experto en buscar múltiples maneras de reírse de sí mismo; nunca, nunca a
costillas de los demás.
Le encantaba el campo y la naturaleza, pero también disfrutaba del confort, la modernidad y la tecnología
de punta cuando en alguna vez lo acompañé a la Ciudad Luz y la Gran Urbe de Hierro. Me di cuenta que
la base para vivir mejor es respetar a todo lo que nos rodea y devolverle a la vida un poco de lo que
ella nos ha brindado.

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RESPONSABILIDAD
SER REALMENTE LIBRE
Había una vez una chica, en una aldea de pescadores, que dio su “mal paso”. Sus padres la presionaron de
tal manera, para que confesara el padre de su “horrendo pecado”. A esta chica ya no le quedó de otra, y,
confesó que el padre del hijo que esperaba era el sacerdote del templo. Sus padres y todos los aldeanos
quedaron indignados y al nacer el bebé corrieron al templo, le pusieron al bebé frente al sacerdote y le
dijeron: “¡Hipócrita, ese niño es suyo, cuídelo!”. A lo que el sacerdote se concretó a responder: “¡Muy bien,
muy bien, muy bien!” y dio el bebé a una de las mujeres de la aldea para que cuidara de él, cubriendo él
todos los gastos generados para su manutención y educación.
Después de este evento, el sacerdote perdió su reputación, sus discípulos lo abandonaron, nadie
iba a consultarlo. Esta situación duró 31’536,000 segundos. Cuando la chica cobró conciencia de los
efectos de su calumnia, ya no pudo aguantar el peso de su conciencia y finalmente reveló la verdad, -el
padre del niño no era el sacerdote, si no un muchacho de la aldea-.
Cuando sus padres y todos los aldeanos supieron la verdad, volvieron al templo y se postraron
delante del sacerdote, imploraron su perdón y le pidieron que les devolviese el bebé. El Sacerdote devolvió
el bebé, y todo lo que dijo fue: “¡Muy bien, muy bien, muy bien!”.
El sacerdote era un SER REALMENTE LIBRE. Nada, ni nadie turbaba la paz de su espíritu, porque al
saberse de origen divino, destino celeste y armonía con toda la humanidad, con toda la creación y el
cosmos infinito. Tenía la plena certeza de que su valor emanaba de su verdadera esencia, no de la opinión
de ningún mortal y sabía que su misión rebasaba el tiempo y el espacio: “Diseñado por Dios para triunfar en
grande, para amar y ser infinitamente amado, para ser infinitamente felíz; propender a hacia la máxima
realización como ser humano y facilitar el desarrollo armónico y pleno de sus semejantes”.
José Ramón Ramos Silva
2.2.- Conocimiento de la estructura departamental
Es imprescindible identificar cuales son los puestos que integran los niveles jerárquicos y las funciones de
manera general que se realizan en el departamento, con la finalidad de crear identidad dentro de él y
emprender el camino del apoyo e interrelación positiva con todos los compañeros.
2.3.- Recomendaciones para conservar el empleo
Algunos aspectos que te permitirán tener una mejor relación con tus compañeros son:
 Muestra un interés sincero con tus compañeros.
 Tenle respeto a todos, aún con las personas que no estés de acuerdo.
 Trata con cortesía, aún la simple frase "por favor" y "gracias", seguro le agradará al otro.
 Demuestra respeto por las ideas y experiencias de los demás, preguntándoles por su opinión y su
participación.
 Reconoce sus contribuciones. Puedes mejorar tus relaciones en el trabajo y conseguir aliados con
sólo solicitar la opinión de los demás.
 Solicita la retroalimentación de tu trabajo, esto te permitirá mejorar puntos de oportunidad.
 Planea tus tiempos de tal manera que puedas tener conversaciones informales y también terminar a
tiempo tu trabajo, sobre todo si de éste depende el trabajo de algún compañero.
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 Si tus compañeros desean hablarte de algún problema personal, trata de escucharlo; si no puedes en
ese momento, coméntaselo. Recuerda que si no es así, él lo notará; tal vez puedes decirle que en
otro momento y que de verdad lo cumplas.
 Escucha a tus compañeros, sé prudente, cuida tus opiniones.
 Si se presenta alguna disputa resuélvela tan pronto como empieza. A veces es bueno alejarse de la
disputa por un par de horas y prepararse para una conversación tranquila y así aclarar el punto. No
hay que dejar las cosas en el aire, sino buscar la aclaración de los problemas. Cuida mucho de
atacar el problema y no a la persona.
 Demuestra una sólida ética de trabajo enfocando las labores y los proyectos en forma seria y
responsable.
 Evita a toda costa hablar mal de nadie, aunque a ratos pareciera que se están cultivando aliados al
compartir un chisme con los compañeros, en realidad, se está quemando la propia reputación.
Desarrolla la reputación de alguien que no le gustan los chismes y los compañeros van a tenerte
buena estima.
 Aprende a pedir las cosas: “en la forma del pedir está el dar”.
 Trabaja en ti de tal manera que tengas un conocimiento profundo de ti mismo.
 Tener compañeros en el trabajo es más fácil de lo que te imaginas. Es cuestión de poseer la actitud
adecuada y de crear una reputación positiva en la empresa.

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Empatía que se refiere a la comunicación, la ayuda y la comprensión.

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III. LOS CONFLICTOS EN LA EMPRESA
3.1.- El conflicto y la negociación

La vida es un conflicto; la esencia misma del ser humano. Desde que nacemos estamos inmersos en
conflictos: puntos de vista distintos a los que hay que observar, lo que hay que analizar, por los que hay que
negociar.
Cualquier actividad tiene varios puntos de vista que se oponen y que requieren de equilibrio para que nos
lleven a la meta. Todo esto, en pocas palabras, genera conflicto.
La palabra conflicto quiere decir choque. Este término es algo que nos causa dolor y que es producido por
una tensión entre deseos contradictorios y opuestos.
___________________________________
Las relaciones humanas en la
___________________________________
estructura y dinámica de grupos
___________________________________
Tóxico Grupos___________________________________
Nutridor
(-) (conflictivo) (con recursos) (+)
___________________________________
-/+ B A
-/- A Auto-Estima L
J T +/+
___________________________________
+/- A A
___________________________________
No hay Abierta, todos dicen lo que

Pobre piensan y sienten, sin ofende
Culpadora Comunicación adecuadamente
Aplacadora c laro
Profusa Payaso
Difusa Perfeccionista c onciso
Confusa c on seso
No hay Participan todos: dinero, tiempo
Excesivas horarios, sistema de
Rígidas Normas recompensas y sanciones.
Anacrónicas Se aplican con flexibilidad, se
Absurdas actualizan periódicamente
Interacción con otros grupos

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Ejercicio
Las siguientes preguntas tienen el propósito de llevarte a reflexionar sobre ciertas situaciones de conflicto,
te pedimos contestes de una manera veraz y objetiva y si lo consideras pertinente, comparte tu experiencia.
¿Tengo conflicto, pugnas o discusiones acaloradas con frecuencia?

Si No
Razones:_______________________________________________________________________________
_____________________________________________.
¿Me siento culpable frecuentemente después de haber dicho lo que siento o lo que pienso?
Si No
Razones_______________________________________________________________________________
______________________________________________________
¿Me irrito fácilmente o me molesto por cualquier cosa?

Si No
Razones______________________________________________________________
_____________________________________________________________________.
¿Las contrariedades me molestan demasiado?

Si No
Razones _____________________________________________________________.
_____________________________________________________________________.
¿Los demás me han señalado que soy agresivo o me han demostrado hostilidad con frecuencia?
Si No
Razones _____________________________________________________________.
_____________________________________________________________________.
¿Me siento amenazado fácilmente ante algunas circunstancias?

Si No
Razones______________________________________________________________.
_____________________________________________________________________.
Si has contestado SÍ a dos o más de las preguntas anteriores, te sugerimos comenzar a hacer un análisis
personal que te permita ir modificando tu conducta.
Resumen
En todo proceso de convivencia social convergen una gran cantidad de factores que la hacen óptima, pero
también pueden llegar a generar dinámicas conflictivas.
Tratar de controlar estas variables a veces resulta infructuoso porque en la mayoría de las veces no
dependen de la persona en particular. Sin embargo, lo que sí podemos y que incluso resulta obligado para
alguien que desea mejorar sus relaciones interpersonales, es identificar y conocer los principales actores y
la manera de limitar su negativo impacto.
Por lo anterior en este capítulo nos hemos dado a la tarea de analizar en que consiste la frustración, la
agresividad y la ansiedad.
El reconocimiento de estos últimos elementos deberá permitirnos un mayor autoconocimiento y, por ende,
un mayor control emocional.

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Como seres humanos podemos encontrar conflicto en diferentes niveles:
 Lo físico.- Si un auto se estaciona obstaculizando la entrada y salida en su cochera; si se suben tres

personas a una bicicleta de carreras le poncharán las llantas...
 Lo biológico.- Enfermedades, agotamiento, infecciones, epidemias, etc.
 Lo psicológico.- Las culpas, las decepciones, el deseo frustrado, etc.
 Lo interpersonal.- Diferencias de opinión, de normas y educación, en preferencias, etc.
 Lo social.- Conflictos en las clases sociales, diferencias generacionales, familiares, ideológicos, de
costumbres, etc.
Por otra parte, tenemos conflictos de varios tipos. A continuación

te darás cuenta que prácticamente toda nuestra vida está
llena de conflictos, para donde quiera que voltees te
encontrarás con alguno de ellos.
Distinción
 Entre eventos deseables, del tipo “atracción-atracción”. (Ej. Deseo estudiar inglés, pero también
quiero el curso de computación y ambos tienen el mismo horario).
 Entre eventos desagradables, del tipo “evitación-evitación”. (Ej. Le debo dinero a X; para pagarle
necesito vender el estéreo o dejar de salir tres fines de semana).
 Entre un evento deseable y otro desagradable, del tipo “atracción-evitación”. (Ej. Necesito hacerme
un chequeo médico pero me preocupa que me saquen sangre y los demás análisis).
Intereses
Opiniones, valores, ideologías, caracteres, opiniones. (Ej. Dentro de un equipo de trabajo, algunos de ellos
prefieren festejar el fin de año en un restaurante, mientras que los otros desean ahorrar y brindar en la
oficina).
Conscientes e inconscientes. (Ej. El que llega tarde para

hacer enojar a sus compañeros de trabajo; el jefe que sufre de
inseguridad y lo refleja gritándole a sus subalternos; la madre que
sobreprotege a su hijo porque inconscientemente lo rechaza).
Conflictos institucionalizados y no institucionalizados. (Ej. Discusiones en torno a la política, al

deporte, a religiones, etc.).
Legales, sociales, armados, psicológicos. (Ej. por orden: un proceso de divorcio; disgustos con los
condóminos; guerra o guerrilla; culpas o remordimientos).
Conflictos de medios y ruptura básica. (Ej. Desacuerdos entre metas y objetivos; acuerdo en las metas y
objetivos pero desacuerdo en los caminos para lograrlos).
Positivos y negativos. (Ej. Juegos deportivos entre departamentos; apuestas que llevan a pérdidas
materiales y enemistades).
Horizontales y oblicuos. (Ej. Entre compañeros de trabajo del mismo nivel; entre distintas jerarquías).

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Directos e indirectos. (Ej. Los que se resuelven

directamente con la persona, y los que se resuelven
a través de un tercero).
Vividos e inducidos. (Ej. Directamente generados

por la persona; los que por otros uno tiene que pelear).
Muchas veces nos hemos preguntado de dónde surgen los conflictos, podríamos decir que nacen cuando:
 Se depende o se interrelaciona con otro.

 Hay racismo y discriminación.
 Se pretende que los demás piensen como nosotros y viceversa.
 Existe frustración.
 Hay diferencia de caracteres.
 Encontramos diferencia entre necesidades y satisfactores.
Sea el conflicto que sea, éste provoca tensión. En este caso se tienen dos caminos: solucionarlo
favorablemente para las partes involucradas tengan bienestar y tu crecimiento personal sea notorio. En
caso contrario, el proceso seguirá el siguiente camino:
Tensión
frustración
agresión
reprimir explotar
Tomando en consideración toda la información recibida, ahora vamos a desarrollar una serie de ejercicios
que nos van a permitir analizar de manera práctica, el conflicto y la negociación.
3.2.- Proceso de la negociación
Recomendaciones
Planeo conocer a la parte con la que negociaré. Mi objetivo será tener una interacción inicial amistosa,
tranquila y en términos favorables.
Espero compartir mis metas y objetivos con la otra parte. Al mismo tiempo, espero enterarme de las
metas y objetivos de la otra parte. Si es posible, que la atmósfera durante este paso sea de cooperación
y de confianza mutua.
Para iniciar el proceso surgirán temas específicos a tratar. Planeo estudiarlos todos antes que las
negociaciones empiecen a determinar si me sería ventajoso delimitarlos o combinarlos. Una vez hecho
esto, se pueden tratar uno por uno.
Una vez definidos los temas a tratar, es esencial expresar las áreas de desacuerdo o conflicto.
Solamente cuando se haya hecho esto, será posible resolver las diferencias de tal manera que resulte
aceptable para ambas partes.

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La clave del éxito en cualquier negociación es el momento en que ambas partes evalúan de nuevo sus
posiciones y determinan el nivel de concesión que les resulta aceptable. Durante este paso planeo
recordar el principio dar/recibir.
El paso final se da cuando ambas partes confirman cualquier convenio que hayan tenido. Planeo
asegurarme de que no haya después malentendidos poniendo por escrito los acuerdos (cuando así se
considere pertinente) y compartiéndolos con la otra parte. El acuerdo mutuo es el objetivo último de
cualquier negociación.

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Ejercicio
Concordar y discordar
Instrucciones: responda individualmente el ejercicio. Posteriormente discuta cada punto en grupo. No

pueden pasar al siguiente punto hasta que todos, sin excepción, coindican en la misma respuesta.
ACUERDO DESACUERDO
1 La única base para resolver conflictos es reestablecer la confianza entre
los participantes.
2 Las raíces de los conflictos sociales básicamente son de naturaleza
económica.
3 Un instrumento importante para resolver un conflicto es la habilidad para
traer a colación argumentos racionales, cuando los sentimientos juegan
un papel preponderante.
4 Cualquier conflicto puede resolverse si se presta el tiempo y el interés
adecuados.
5 La lealtad que una persona siente por su grupo la predispone, por lo
general, a tener conflictos con otros grupos.
6 La persona encargada de resolver un conflicto tiene que estar preparada
para usar métodos violentos cuando sea necesario.
7 Una comunidad creativa en la que funciona un liderazgo organizativo
trata de estimular el conflicto con el objeto de asegurar la participación de
los individuos en la resolución de los problemas.
8 La tendencia de las personas a aferrarse a los grupos de su propio tipo,
es una de las principales barreras para la integración.
9 En gran medida, el éxito de una persona en una organización depende de
su habilidad para ignorar sus conflictos y concentrarse en la realización
de su trabajo.
10 Es imposible actuar como mediador en un conflicto si se está
comprometido como parte de él.
11 La mayoría de los conflictos son imposibles de resolver, a menos que una
de las partes esté preparada para aceptar la derrota.
12 Para resolver un conflicto lo más importante es que la persona encargada
de hacerlo plantee las ideas y los sentimientos y ayude a las partes a
enfrentarse con estas ideas y sentimientos.
13 El conflicto es el sabor de la vida. Todos lo necesitamos.
14 El éxito de un individuo en casi todas las empresas dependerá en gran
medida de su habilidad para evitar el conflicto.
15 Con el objeto de ser eficaz, la persona encargada de resolver los
conflictos no debe tomar partido en él.
16 La mejor manera de solucionar los conflictos interpersonales, es tratar de
suavizarlos lo más posible.
17 La semilla de la mayoría de los conflictos se encuentra en que las
personas se ven, o son percibidas, diferentes de los demás.
18 Las cualidades básicas que tiene que tener la persona encargada de
resolver un conflicto, son la buena voluntad y la decisión de ser útil.
19 Los conflictos surgen cuando atribuimos a otras personas características
nuestras que no nos agradan.

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Vamos a ver cuánto hemos avanzado en el tema. A continuación aplicaremos una técnica para el manejo
de conflicto. Discútelo en equipo y represéntalo a través de un caso en tu vida cotidiana.
1.- Análisis del problema:
 Diagnosticar el problema formulándose preguntas para definir la situación.

 Reconocer las actitudes propias que contribuyen a crear una reacción de conflicto (análisis
personal).
 Encontrar las alternativas de acción con un punto de vista positivo (cambiar el acusador el “tú no
haces”, por el negociador “yo me siento”).
 Decidir la alternativa más adecuada.
2.- Desarrollar las habilidades de negociación:

 Iniciar sin atacar.
 Escuchar con empatía.
 Generar actitudes de colaboración.
 Enfatizar los valores comunes.
 Flexibilizar hasta encontrar un punto intermedio.
3.- Cuando no se pueda llegar a un acuerdo unánime, llevar a votación el asunto para poder decidir y
actuar.
3.3.- Características de un negociador eficaz

Manejar conflictos requiere de práctica y tolerancia a las posibles fallas que se tengan en el camino.
Y para tener éxito es necesario ser:
Asertivo,
Prudente,
Respetuoso,
Altruista,
Condescendiente,
Autocrítico,
Disciplinado, y
Capaz de
renunciar
En otras palabras, se necesita MADUREZ

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IV. LA AUTOESTIMA
"La auto estima procede de uno mismo, no de las adquisiciones y la aceptación.

Adopta la decisión personal de enamorarte de la persona más hermosa, incitante y digna... ¡ TU !"
Wayne W. Dyer
4.1.- La autoaceptación
¿Que es la auto-estima?
Es el concepto que tenemos de nuestra valía y se basa en todos los pensamientos, sentimientos,
sensaciones y experiencias que sobre nosotros mismos hemos ido recogiendo durante nuestra vida;
creemos que somos listos o tontos, nos gustamos o no. Los millares de impresiones, evaluaciones y
experiencias así reunidos se conjuntan en un sentimiento positivo hacia nosotros mismos o, por el contrario,
en un incómodo sentimiento de no ser lo que esperábamos
¿Porqué es tan importante?
El auto concepto y la auto estima juegan un importante papel en la vida de las personas. Los éxitos y los
fracasos, la satisfacción de uno mismo, el bienestar psíquico y el conjunto de relaciones sociales llevan su
sello. Tener un auto concepto y una auto estima positivos es de la mayor importancia para la vida personal,
profesional y social. El auto concepto favorece el sentido de la propia identidad, constituye un marco de
referencia desde el que interpretamos la realidad externa y las propias experiencias, influye en el
rendimiento, condiciona las expectativas y la motivación y contribuye a la salud y al equilibrio psíquicos.
¿Cómo se desarrolla la auto estima?
El concepto del Yo y de la auto estima se desarrollan gradualmente durante toda la vida, empezando en la
infancia y pasando por diversas etapas de progresiva complejidad. Cada etapa aporta impresiones,
sentimientos e incluso, complicados razonamientos sobre el Yo. El resultado es un sentimiento generalizado
de valía o de incapacidad.
En general, las experiencias positivas y relaciones plenas ayudan a aumentar la auto estima. Las
experiencias negativas y las relaciones problemáticas hacen que disminuya la auto estima.
La importancia de una auto estima elevada
Sentirse bien con uno mismo facilita:
• Enriquecer su vida: Tener gente feliz a su alrededor es una cosa apreciada. Siendo feliz podrá
encontrar más amigos. Sintiéndose mejor consigo mismo y siendo más abierto, establecerá
relaciones más estrechas.
• Aceptar los retos: Cuando Ud. tiene una auto estima alta no tendrá miedo de desarrollar sus
habilidades. Querrá arriesgarse y probar cosas nuevas. Si no prueba, no podrá madurar.
Algunos efectos comunes de una baja auto estima

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• Falta de confianza en sí mismo

• Bajo rendimiento
• Visión distorsionada de uno mismo y de los demás
• Una vida personal infeliz
Con una auto estima elevada Ud. podrá
• Ser la persona que quiere ser

• Disfrutar más de los demás
• Ofrecer más de sí mismo al mundo
• Mantener la confianza en sí mismo
• Permanecer tolerante
- ¿ Es fácil cambiar la auto estima?
No. Porque significa darse un vistazo profundo a uno mismo, y entonces cambiar las cosas que no le
gustan. Esto lleva su tiempo, pero los resultados valen el esfuerzo. Si Ud. lo ha intentado pero no ha hecho
ningún progreso, considere la posibilidad de pedir ayuda a un consejero.
- ¿ Garantiza la autoestima elevada el éxito ?
No. Pero garantiza el que Ud. se sentirá bien consigo mismo y con los demás. No importa lo que pase.
- ¿ Puedo ayudar a otros a sentirse mejor consigo mismos ?
Sí. Haga que sus actitudes positivas lleguen a los demás ofreciéndoles coraje y animándoles. Ayúdeles a
abrirse. No los infravalore. Sea paciente con sus fallos y debilidades (todo el mundo las tiene).
- ¿ La autoestima elevada significa egoísmo ?
No, no es egoísmo o esnobismo. Estos son sentimientos falsos de inseguridad y baja autoestima. Tener una
autoestima alta es apreciar su individualidad de manera que pueda responder a los demás de una manera
positiva y productiva.
ASI ES QUE...
PIENSE POSITIVAMENTE SOBRE UD. MISMO/A
• Tenga aprecio a su individualidad

• Ayúdese a desarrollar su talento y sus habilidades
• Dése ánimos cada vez que los necesite
• Crea en su propios juicios
• Quiérase a sí mismo
UD. PUEDE INCREMENTAR SU AUTOESTIMA. VALE LA PENA EL ESFUERZO.

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___________________________________
Acéptate ___________________________________
•Tienes una forma y un contenido exclusivo, ACEPTATE. ___________________________________

•Eres un Ser hermoso, perfecto y digno.
___________________________________
•No confundas la Aceptación con el conformismo
___________________________________
•Areas FEM
___________________________________
___________________________________
AU6TOESTIMA Y MANEJO DEL ESTRÉS 10
4.2.- Las virtudes y los defectos
Pensamientos y autoestima
La baja autoestima está relacionada con una distorsión del pensamiento (forma inadecuada de
pensar): la autodevaluacion.
De las muchas muestras de falta de aprecio que hemos vivido, de la desconfianza en nosotros,
de las frase de este tipo: "Déjame que tú no sabes. Nunca llegarás a nada. Eres un inútil.Todo
lo haces mal"... Hemos llegado a creerlo y pensarlo de nosotros mismos.
Aplicaremos aquí, a la recuperación de la autoestima, la capacidad de cambio de pensamiento.
Recuerda:
* Detectar los pensamientos de autodevaluacion
Por ejemplo: ante una situación de prueba, un examen, una entrevista, un trabajo difícil. ¿Qué
te dices?.
Quizás: No voy a poder. Los demás son mejores que yo. La otra vez me salió mal , luego ahora
tengo pocas posibilidades. Siempre me dijeron que era un idiota, !por algo será!. Siempre me
equivoco. Nunca seré capaz...
* Discutir los pensamientos activamente
Debemos refutarlos, es decir, confirmar que no son realistas y que no facilitan metas de
conducta ni emocion: ¿Cómo puedo predecir lo que pasará?, ¿realmente todo me sale mal?,
quizás estoy exagerando, ¿sólo hago estupideces?.
* Buscar alternativas de pensamiento
¿No es mejor darme oportunidades?. Puede que me salga mal y puede que me salga bien. No
soy perfecto, puedo permitirme equivocarme y aprender de mis errores. Tengo capacidades y
también límite.

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* Practicarlo
Estas distorsiones de pensamiento o trampas son aprendidas y nos facilitan confundir la

percepción de la realidad:
* Hipergeneralización: A partir de un hecho aislado se crea una regla universal, general,

para cualquier situación y momento: He fracasado una vez (en algo concreto); !Siempre
fracasaré! (se interioriza como que fracasaré en todo).
* Designación global: Se utilizan términos peyorativos para describirse a uno mismo, en vez
de describir el error concretando el momento temporal en que sucedió: !Que torpe (soy)!.
* Filtrado: Se presta atención selectiva a lo negativo y se desatiende lo positivo.
* Pensamiento polarizado: Pensamiento de todo o nada. Se llevan las cosas a sus extremos.
Se tienen categorías absolutas. Es blanco o negro. Estás conmigo o contra mí. Lo hago bien o
mal. No se aceptan ni se saben dar valoraciones relativas. O es perfecto o no vale.
* Autoacusación: Uno se encuentra culpable de todo. Tengo yo la culpa, !Tendría que

haberme dado cuenta!.
* Personalización: Suponemos que todo tiene que ver con nosotros y nos comparamos
negativamente con todos los demás. !Tiene mala cara, qué le habré hecho!.
* Lectura del pensamiento: supones que no le interesas a los demás, que no les gustas,
crees que piensan mal de ti...sin evidencia real de ello. Son suposiciones que se fundamentan
en cosas peregrinas y no comprobables.
* Falacias de control: Sientes que tienes una responsabilidad total con todo y con todos, o
bien sientes que no tienes control sobre nada, que se es una víctima desamparada.
* Razonamiento emocional: Si lo siento así es verdad. Nos sentimos solos , sin amigos y
creemos que este sentimiento refleja la realidad sin parar a contrastarlo con otros momentos y
experiencias.
El concepto de límite es muy importante para trabajar la autoestima.
En esta sociedad se nos pide que seamos perfectos, !los mejores!. Esto choca frontalmente con
nuestra vivencia. Nosotros estamos en lo cierto.
Lo adecuado está en sentir una parte de nosotros como maravillosa, aquella que se refiere a
nuestras capacidades. Somos buenos para unas cosas, tenemos cualidades que ponemos o no
en práctica, hemos conseguido cosas, no importa su tamaño, ésto nos gusta...
La otra parte de nosotros alberga los límites. Sí, a veces somos odiosos, nos enfadamos,
perezosos, desordenados, débiles, miedosos, no sabemos hacer todo e incluso nos
equivocamos...
La parte de los límites es la que intentamos esconder. La que nos avergüenza de nosotros
mismos.
Ponemos tanta atención en nuestros defectos que no hacemos sino hacerlos más presentes y
ponernos peor, pero no cambiar ni salir de ellos.
Toda esta energía puesta en los límites nos impide desarrollar las capacidades y superarnos.
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Necesitamos aceptarnos como un todo con limites y capacidades. Querernos sin condiciones.
Sólo así sentiremos el aumento de la autoestima. Necesitamos estimar lo mejor de nosotros y
lo menos bueno.
Si quieres favorecer la autoestima de los otros, reconoce sus méritos y no le refrotes

continuamente lo que peor hace. Transmite la idea de que lo perfecto no existe, lo adecuado
sí.
Cómo pensar de forma positiva sobre ud. mismo/a
Haga lo posible por ser su mejor amigo. Esto significa darse a sí mismo/a:
1. Aceptación: Identifique y acepte sus cualidades y defectos.

2. Ayuda: Planee objetivos realistas.
3. Tiempo: Saque tiempo regularmente para estar solo/a con sus pensamientos y sentimientos.
Aprenda a didfrutar de su propia compañía.
4. Credibilidad: Preste atención a sus pensamientos y sentimientos. Haga aquello que le hace sentir
feliz y satisfecho/a.
5. Animos: Tome una actitud "puedo hacerlo".
6. Respeto: No trate de ser alguien más. Este orgulloso de ser quien es.
7. Aprecio: Prémiese por sus logros, los pequeños y los grandes. Recuerde que sus experiencias son
únicamente suyas. Disfrútelas!
8. Amor: Aprenda a querer a la persona tan única que es Ud. Acepte sus éxitos y fallos.
Otras ayudas útiles
A- Lenguaje
- Elimina del lenguaje las comparaciones. Compararse no tiene objeto y facilita sentirse mal.
- Deja la muletilla no sé. Sustitúyela por voy a pensarlo. Date un tiempo para pensar, ordenar
las ideas y luego decir lo que has estructurado.
- Elimina la crítica. Recuerda que si criticas no podrás evitar criticarte y censurarte a ti.
- Si no puedes decir de ti nada agradable mejor calla. Con los demás igual.
- Aprende a preguntar de forma directa, sin rodeos. Espera a que te respondan.
- Enseña ésto a los otros si quieres que mejoren su autoestima.
- Cuando corrijas hazlo sobre actuaciones no sobre personas.
B- Errores
- Analiza tus equivocaciones para evitar la generalización.

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- En la vida se aprende por ensayo error. No intentes mostrarte perfecto. Te puedes equivocar: analiza el
error, reconócelo y aprende a cambiarlo
___________________________________
Preguntas del Dr.Maultsby, para
descubrir creencias malsanas ___________________________________
1. - ¿Me ayuda a mi salud y a mi vida.? ___________________________________
2. - ¿Me ayuda a conseguir mis metas y objetivos a corto ___________________________________

y largo plazo.?
3. - ¿Me ayuda a resolver o evitar mis mas difíciles ___________________________________

conflictos.?(Internos y con otras personas).
___________________________________
4. - ¿Me ayuda a sentirme como quiero sentirme.?
5. -¿Se basa en hechos reales.? ___________________________________
Si hay menos de 3 respuestas afirmativas, se trata de una creenc

ia malsana.
AU6TOESTIMA Y MANEJO DEL ESTRÉS 25
Reconocimiento y responsabilidad sobre todo aquello que generamos por nuestra conducta
¨ Si las personas son irrazonables, inconsecuentes y egoístas... Ámalas de todos modos.
¨
¨ Si haces bien, te acusarán de tener oscuros motivos egoístas... Haz el bien de todos modos.
¨ Si tienes éxito y te ganas amigos falsos y enemigos verdaderos... Lucha de todos modos.
¨ Si el bien que hagas hoy será olvidado mañana... Haz el bien de todos modos.
¨ Si la sinceridad y la franqueza te hacen vulnerable... Sé sincero y franco de todos modos.
¨ Si lo que has tardado años en construir, puede ser destruido en una noche... Construye de todos modos.
¨ Si alguien que necesita ayuda de verdad puede atacarte si le ayudas... Ayúdale de todos modos.
¨ Si das al mundo lo mejor que tienes y te golpearán a pesar de ello... Dá al mundo lo mejor que tienes de
todos modos.
¨ La gente más grande, con las ideas más grandes, puede ser aniquilada por gente de mente pequeña...
Sigue pensando en grande de todos modos.
¨
© El fruto del silencio es la oración. El fruto de la oración es la fé. El fruto de la fé es el Amor. El fruto del
AMOR es el servicio. El fruto del servicio es la PAZ.
Madre Teresa de Calcuta

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4.3.- La automotivación y las caricias
Proceso para desarrollar la auto-estima .
Auto conocimiento
Es conocer las partes que componen el yo , cuales son sus manifestaciones , necesidades , habilidades ,
los papeles que vive el individuo y a través de los cuales es, conocer por qué y como actúa y siente . Esto
implica conocer mis valores , motivaciones , temores , aquello que me limita y todas aquellas
potencialidades que poseo y puedo desarrollar .
Al conocer todas sus partes , que se entrelazan para apoyarse una en la otra , el individuo logrará tener una
personalidad estructurada adecuadamente , si una de estas partes funciona de manera deficiente , las otras
se verán afectadas y por consiguiente la personalidad será débil con sentimientos de ineficiencia y
devaloración.
"El conocimiento de si mismo implica apropiarse de la realidad de lo que soy , tomar conciencia . El punto
de partida de la auto conciencia no es solo el reconocimiento de si mismo y la conciencia del propio yo ,
sino el conocimiento de la vida real , de las transformaciones que el hombre introduce en el exterior .
Las principales funciones de la auto conciencia son: a- la auto regulación y control de la conducta , esto
depende de la auto valoración , en la cual se plasman las principales cualidade, capacidades , intereses ,
necesidades ; que posibilitan la realización exitosa de los motivos, que integran la tendencia orientadora de
la personalidad . b- la auto regulación de las actividades del sujeto, y donde se analizan las cualidades y
elementos que lo integran con su vida futura .
Los motivos que son dominantes y de carácter estable son los que brindan orientación a la personalidad , si
dicha orientación es estable se expresa en la constancia de la conducta, en la actitud del individuo hacia el
mundo circundante y hacia si mismo . En esto se fundamenta una personalidad estable , capaz de hacer
frente a las influencias situacionales .
"El hombre solo puede tener conciencia de si mismo y de su mundo interior , solo cuando tiene conciencia
de su actividad , de su pensamiento , como reflejo del mundo exterior y dentro de un contexto socio-
histórico , como resultado de las relaciones que se establecen.
Autoconcepto
Es una serie de creencias que se tienen acerca de si mismo , que se manifiestan en la conducta como tal .
El autoconcepto se constituye en parte también por la imagen y concepto que los otros tienen de nosotros .
En la infancia se inicia el proceso de conocimiento de si mismo ,comenzando por el aspecto externo ,

posteriormente reconociendo a las personas allegadas y después así mismo (fotos ,espejo) . Por tanto el
sentido de identidad de los demás precede al de la propia identidad .
El reconocimiento de si mismo tiene lugar al finalizar el tercer año, gracias a la independencia adquirida ,
comienza a comprender que es él el que realiza las acciones (yo puedo) . En la edad escolar aparece la
necesidad de autoafirmación , se atribuye cualidades positivas , y en muchas situaciones es capaz de dar
una explicación razonable acerca del por que de su conducta .
A través del adulto el niño se apropia de normas sociales y es con el adulto que es capaz de valorar las
acciones propias y de los otros , esto va determinando y transformando el concepto de si mismo .
Durante toda la vida podemos ir ampliando el autoconcepto , porque cada día descubrimos algo de nosotros
Autoevaluación
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Es la capacidad interna de evaluar las cosas como buenas si lo son para el individuo , le satisfacen , son
interesantes , enriquecedoras , le hacen sentir bien y se le permiten crecer y aprender ; y considerar las
malas si lo son para la persona , no le satisfacen etc
Autoaceptación
Consiste en reconocerse a si mismo , en forma realista , como sujeto de cualidades y limitaciones . No es

una autoaprobación . La autoaceptación es lo que permite reconocer que debo cambiar en mi , para poder
crecer .
Se requiere se de la autovaluración que puede incluir aspectos que el individuo desea poseer o elementos
ya superados .La función valorativa consiste en comparar las cualidades que cree poseer el sujeto , tanto en
la realización de la conducta presente y futura , como de las exigencias de la vida .
Dicha valoración permite orientar en forma efectiva la conducta , ya sea en la superación de aspectos de la
personalidad que dificultan el logro de objetivos y que sea el individuo más consciente de aquellas que le
sirven para alcanzar los fines . La autovaloración se convierte en regulador del proyecto de vida ,
constituyéndose en un factor o sistema motivacional .
Autorespeto
Es atender y satisfacer necesidades y valores . Expresar y manejar en forma conveniente sentimientos y

emociones , sin hacerse daño , ni culparse ; es buscar valorar todo aquello que haga sentir al individuo
orgulloso de si mismo .
Es un compromiso con la propia autorealización , con nuestra ideología , valores y convicciones . Es ser
consecuentes con todo esto en nuestro actuar . Este sentimiento de satisfacción consigo mismo, está
relacionado con el sentido de vida ,que puede responder a la necesidad de autovalorarse , es decir lo que el
individuo quiere llegar a ser en su superación.
La Autoestima , es el conjunto de todos los pasos anteriores .

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Realiza dos listas:
- Una de cualidades que poseas, no importa que se manifiesten frecuentemente o no. No importa
que las tengas en una cantidad grande o pequeña. El hecho es facilitarte que te des cuenta de
ellas. Atender lo que se tiene en pequeña medida facilita desarrollarlo.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
_________________
- Otra de logros. Pequeñas cosas que te hayan supuesto pequeños esfuerzos. Posiblemente nadie
las ha valorado. El centrar la atención en esto facilita el verse la capacidad y la valía.
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________________
_________________

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V. LA COMUNICACIÓN
5.1.- El proceso de la comunicación
Si nos ubicamos en PEMEX veremos que existen grupos humanos que se unen con un fin determinado.
Podemos entonces pensar que la comunicación tiene un objetivo, si no es así entonces, ¿para qué me
relaciono con otros?.
El primer punto que debemos considerar es que nuestra institución tiene metas específicas y la
comunicación nos sirve por una parte, para conocerlas y por otra, para lograrlas. Por ello te pregunto
¿conoces la misión, visión, objetivos estratégicos de PEMEX?. Si como parte de este organismo no hemos
comprendido aún esta información, difícilmente cumpliremos con sus objetivos.
Por tal motivo, vamos a comenzar por especificar lo que entenderemos por comunicación, resaltando que si
no nos comunicamos, todo objetivo se verá truncado.
Unos autores sostienen que la comunicación es compartir, es invitar a participar, es dividir algo con otros.
Ejercicio
Elabora un dibujo que describa lo que es para ti la comunicación
Lo cierto es que a partir de la comunicación la gente empieza a moverse, en las organizaciones existe
dinamismo sin importar el nivel jerárquico o las funciones que cada quien desarrolla. Si hablamos de los
“grupitos” que encontramos en PEMEX también podemos decir que la comunicación es lo que garantiza su
permanencia y su fuerza.
Toda nuestra conducta de comunicación está fuertemente ligada a nuestras necesidades psicológicas.
Representamos papeles que son esperados por aquéllos que nos rodean; nos comunicamos para agradar a
la gente y esperamos sistemas similares de comunicación de parte de los demás para funcionar
adecuadamente. De aquí se desprende la reflexión en cuanto a la importancia de mantener sistemas sanos
y continuos de comunicación para que los humanos, tanto familiar, social como laboralmente, se sientan
satisfechos y logren, en comunión con las normas formales o informales, las metas preestablecidas.
Proceso
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Una relación cambiante, cuyos

componentes o partes interaccionan y se
influyen recíprocamente, es un proceso. En
este sentido, la comunicación es un proceso
y, para entender más claramente este
punto, consideraremos las etapas que
comúnmente se reconocen como elementos
formativos del proceso de comunicación.
Algunos autores, partiendo de la idea de un transmisor (emisor) y un receptor, destacan los siguientes
elementos:
 Forma. Medios que se utilizan para la comunicación;

 Contenido. Objeto de la comunicación; material que se transmite, y
 Ruido. Interferencias que impiden la transmisión fiel, o que la comunicación llegue a su destino.
Otros más, desde el punto de vista administrativo, advierten el principio de que todo plan de acción
administrativa debe ir acompañado de un plan para comunicarlo a quienes incumba, y que
consecuentemente la comunicación efectiva requiere:
 Un emisor. Debe poseer una comprensión adecuada y un cuadro vívido de lo que desea
comunicar.
 Una transmisión. preparación y determinación de oportunidad, medios y personas para su

operación.
 Un receptor. Capta la comunicación y se espera su aceptación y comprensión del mensaje.
 Un procedimiento. Sigue el curso de la comunicación y constata su efectividad.
5.2.- Tipos de comunicación
5.3.- El arte de hablar en público
El tacto es la capacidad de reconocer la delicadeza de una situación y luego decirla de la manera más
cortés o más apropiada. Requiere de cierta sensibilidad hacia los demás, combinadas con la habilidad de
expresarse en un momento dado con confianza pero sin ofender. Es el talento para hacer frente a
circunstancias o personas difíciles. Requiere de ingenio y habilidad para descubrir qué hará que una
persona se sienta mejor después de hablar con usted.
La oportunidad de tus comentarios mejorará si:
 Acuerdas previamente un momento para platicar

 Vas directamente al grano
 No insistes en una respuesta o conformidad inmediata
 Demuestras voluntad de escuchar.

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Qué sí y qué no al practicar la comunicación con tacto:
 Sé directo, cortés y sereno.

 No seas rudo ni agresivo.
 No des consejos que no te soliciten.
 No seas condescendiente, superior ni sarcástico.
 Ten presente que lo que a ti te surte efecto quizá no dé resultado con los demás.
 No lances ataques ni insinuaciones personales.
 Expón primero los puntos centrales y después ofrece más detalles si es necesario.
 No esperes que los otros sigan tu consejo o que siempre estén de acuerdo contigo.
 Mantente atento a los sentimientos ocultos.
 No sugieras cambios que una persona no pueda poner en práctica con facilidad.
Ejercicio
En una conversación difícil solemos ponernos nerviosos e inseguros por temor a hacer el ridículo, decir algo
incorrecto, enfadar a la otra persona o perder algo que consideramos importante, como el respeto, el trabajo
o una relación importante.
El miedo puede arruinar tu seguridad sólo si lo permites, porque es posible controlar los nervios y mantener
la calma en las conversaciones difíciles. Para manejarlas, es recomendable que recurras a alguna(s)
técnicas de comunicación para aumentar tu seguridad, eficacia oral y poder personal:
Relajación
 Repite que debes relajarte. El ejercicio es sencillo pero efectivo. Concéntrate

en mantener los músculos relajados mientras caminas, te sientas y
desarrollas tus actividades diarias. En cuanto sientas que la tensión regresa a
algunas zonas de tu cuerpo, recuerda que debes volver a relajarte.
 Acuéstate con la espalda pegada al suelo y las piernas sin cruzar. Apoya las manos ligeramente
por debajo del ombligo. Aspira y exhala suave y lentamente mientras comienzas a contar de diez
hasta uno. Al pronunciar cada número relaja los músculos de la parte superior de la cabeza, cejas,
boca, cuello, hombros, pecho y espalda. Repite el ejercicio empezando esta vez por los músculos
de la punta de los pies, pantorrillas, piernas y la parte inferior de la espalda.
Ejercicio
Este ejercicio tiene como objetivo visualizar resultados positivos para desarrollar tu seguridad.
La visualización es un antiguo recurso consistente en utilizar la imaginación para crear una representación
mental de algo que te gustaría lograr, como resolver un malentendido o mejorar las relaciones
interpersonales.
Busca un lugar en donde puedas relajarte y cerrar los ojos. Imagina una situación que quieras resolver.
Percíbela con todos los sentidos y concéntrate en todos los detalles del lugar y de la persona. En tu
imaginación obsérvate exponiendo tus proyectos con seguridad y aplomo y contestando preguntas con
tranquilidad.

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Hazlo de tal manera que sea en tiempo presente. Si sientes temor, no te preocupes por reprimirlos; deja que
intervengan por breves momentos y luego elimínalos como si apagaras la televisión. Vuelve a enfocar tu
imaginación hacia el final de la situación que hayas planteado y termina la sesión amablemente.

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Ejercicio
Las afirmaciones son declaraciones que reafirman la seguridad y que uno se dice tanto en voz alta como en
silencio. Se mantiene un constante diálogo con la mente. Es importante hacerlas en tiempo presente.
Practicándolas con frecuencia, llegan a transformar las actitudes negativas y la falta de expectativas en algo
positivo y posible.
Ejemplos de afirmaciones:
Enérgicas Débiles
“Estoy calmado, preparado y seguro”

“Estoy abierto a cualquier comentario” “Espero que no me roben las propuestas que
“Me gusta compartir mis ideas” tengo”
VI. LA EMPATÍA
6.1.- Definición y análisis
“Las tres cuartas partes de las miserias y malos

entendidos en el mundo terminarían sí las
personas se pusieran en los zapatos de sus
adversarios y entendieran su punto de vista”
Mahatma Gandhi
Viendo a través del otro es como me construyo. El ser empático es la capacidad de una persona de
vivenciar la manera en que siente otra persona y de compartir sus sentimientos, lo cual puede llevar a una
mejor comprensión de su comportamiento o de su forma de tomar decisiones. Es la habilidad para entender
las necesidades, sentimientos y problemas de los demás, poniéndose en su lugar, y responder
correctamente a sus reacciones emocionales.
La empatía es un sentimiento que nos lleva a ponernos en el lugar de los demás y que puede impulsarnos a
ayudar a otros. Estudios demuestran que empatizamos más con aquellas personas que nos recuerdan a
nosotros mismos y tendemos a ayudar mucho más a aquellos que se nos parecen. Así, la sensación de
empatía y el impulso de ayudar a otros son propiciados por nuestro buen corazón y también por la afinidad
de los otros con nuestra cultura y modo de vida.
Joaquín llego a la zapatería acompañado de sus hijos, había tenido una discusión con Rosaura su esposa y
por tanto se negó a acompañarlos a la compra de los zapatos de los dos niños. Internamente Joaquín
sentía un gran malestar y ganas de confrontarse con alguien que no fueran sus hijos.
Después de estar cinco minutos sentado esperando la atención de la empleada, su decisión fue de que
sería ésta última la que “pagaría” los platos rotos.
Estaba a punto de demandar la presencia de la señorita, cuando escuchó que su supervisora le llamaba la
atención por haber dejado desacomodados los zapatos anteriormente mostrados, del otro lado una señora
regordeta le gritaba que era una buena para nada.
Joaquín detuvo su demanda y solo reflexionó para sí: “esta pobre mujer está peor que yo”; no se valía
echarle más leña a la hoguera.
Revisa en grupo con tus compañeros este hecho.

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6.2.- El rol del individuo en su entorno

La empatía es el rasgo característico de las relaciones interpersonales exitosas desde esta perspectiva; el
ser empático es el ser capaz de "leer" emocionalmente a las personas y esto es, sin duda, una habilidad
que empleada con acierto, facilita el desenvolvimiento y progreso de todo tipo de relación entre dos o más
personas.
La empatía viene a ser como nuestra conciencia social, pues a través de ella se pueden apreciar los
sentimientos y necesidades de los demás, dando pie a la calidez emocional, al compromiso, al afecto y la
sensibilidad. Veamos su importancia.
Si existe un déficit en nuestra habilidad empática, el resultado será como una sordera y ceguera emocional
pues a partir de ello, no tardarán en evidenciarse fallas en nuestra capacidad para interpretar
adecuadamente las necesidades de los demás, aquéllas que subyacen a los sentimientos y emociones de
las personas.
La empatía es algo así como nuestra antena social, la cual nos permite navegar con acierto en el propio
mar de nuestras relaciones. Si no le prestamos atención, con seguridad equivocaremos el rumbo y
difícilmente tendremos relaciones fructíferas y emocionalmente sanas.
En ocasiones creemos comprender pero sólo a base de lo que notamos superficialmente. Lo peor puede
venir al confrontar su posición con la nuestra y no "ver" más allá de nuestra propia perspectiva y de lo que
aparentemente es "evidente".
Nuestras relaciones no sólo se basan en contenidos manifiestos verbalmente, sino que existen muchísimos
otros mecanismos llenos de significado que siempre están ahí y de los que no siempre sabemos sacar
partido tales como:
 La postura
 El tono
 La intensidad de voz
 La mirada
 Un gesto
 El silencio
Todos éstos son portadores de información y siempre están ahí para ser decodificados y darles la
interpretación apropiada. No podemos leer las mentes, pero sí podemos aprender a poner atención a estas
señales a veces invisibles que, en apariencia, nos dan mucha información.
Un individuo empático tiene mucho más posibilidades de manejar su inteligencia emocional porque:
 Tiene la habilidad de leer las situaciones mientras tienen lugar, ajustándose a las mismas conforme
éstas lo requieran.
 A saber que una situación no es estática.
 Saca provecho de la retroalimentación, toda vez que sabe que el ignorar las distintas señales que
recibe pueden ser perjudiciales en su relación.
 Cuenta con una buena capacidad de escucha.
 Diestra en leer "pistas" no verbales, gestos, posturas, etc.

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 Sabe cuando hablar y cuando no.

 Puede ser buen negociador, orientado hacia un escenario donde todas las partes salgan ganando.
 Entiende sus problemas y motivaciones.
 Normalmente tiene popularidad y reconocimiento social.
 Se anticipa a las necesidades de los demás.
 Sabe aceptar lo que le ofrecen otras personas.
Todo anterior le facilita el camino para influenciar y regular de manera constructiva en las emociones de los
demás, beneficiando así sus relaciones interpersonales.
Un individuo sin empatía presentará una incapacidad en su inteligencia emocional lo que acarreará
problemas como:
 Leer e interpretar incorrectamente las emociones de los demás.

 No saben escuchar.
 Son ineficientes leyendo las señales no verbales, razón por la que pueden evidenciar una torpeza
social al aparecer como sujetos fríos e insensibles.
 No saben leer su antena social, motivo por el que - algunas veces sin proponérselo - dañan la
intimidad emocional de quienes tratan pues al no validar los sentimientos y emociones del otro, éste
se siente molesto, herido o ignorado.
 Su insensibilidad a las emociones de los demás acabará por dañar sus relaciones interpersonales.
Los individuos que manifiestan incapacidad empática en grado extremo son:

 Los alexitímicos son personas incapaces de expresar los propios sentimientos y de percibir
adecuadamente los de terceros.
 Los psicópatas, quienes guardan poca o ninguna consideración por los sentimientos ajenos y
pueden, en muchos casos, manipularlas en propio beneficio.
 Las personas que no tienen ningún problema pero que no han desarrollado esta habilidad lo cual
tiene que ver con su historia de vida.
Cualquier tipo de relación, marital, familiar o de trabajo puede verse afectada por esta incapacidad. De
hecho, investigaciones diversas demuestran que es una habilidad esencial en muchas ocupaciones,
especialmente en aquéllas que tienen que ver con el trato al público, las ventas, las relaciones públicas, los
recursos humanos, la administración, entre otras.
Ejercicio
Seguramente has conocido compañeros que tienen la facilidad de la empatía. Sin mencionar nombres
describe cinco características que lo distinguen.
1.
2.
3.
4.
5.
6.3.- Los beneficios de ser empático

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 Nos ayuda a hablar fácilmente de cuestiones importantes.

 Hace que la gente se sienta comprendida y aceptada por el grupo o el equipo.
 Reduce las malas interpretaciones.
 Motiva el aprendizaje.
 Permite comprender a las personas.
 Permite comunicarnos mejor.
 Crea un ambiente de trabajo más agradable.
 Eleva el nivel de confianza.
 Ayuda al desarrollo de las personas y del proyecto en el que trabajan.
 Forma líderes.
Cada una de las aseveraciones anteriores representa una habilidad crucial para alcanzar la excelencia.
El proceder con empatía no significa estar de acuerdo con el otro. No implica dejar de lado las propias
convicciones y asumir como propias la del otro. Es más, se puede estar en completo desacuerdo con
alguien, sin por ello dejar de ser empáticos y respetar su posición, aceptando como legítimas sus propias
motivaciones. La empatía no supone tampoco simpatía. La simpatía implica una valoración positiva del otro,
mientras que la empatía no presupone valoración alguna del otro.
La empatía tampoco se debe de confundir con la bondad. Los buenos timadores se caracterizan por tener
una empatía muy desarrollada. La inteligencia interpersonal (al igual que todas las demás inteligencias) es
una capacidad que se puede usar para el bien o para el mal.
A través de saber como leer las necesidades de los demás, podemos reajustar nuestro actuar y cuando
procedamos con sincero interés repercutirá en beneficio de nuestras relaciones personales. Para esto
tenemos que estar muy atentos, pues lo que funciona con una persona no necesariamente lo es con otra, o
es más, lo que en un momento funciona con una persona puede no servir en otro momento.
Ejercicio
Realiza una carta personal con el material que te proporcionará el instructor y describe para ti qué necesitas
cambiar en tu forma de ser para ser empático.
Guárdala en un lugar privado y en tres meses vuélvela a leer.

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Sorpréndete: regálate mensajes positivos
¿Qué tan acostumbrado estás a transmitirte mensajes que eleven tu autoestima?
Prueba el siguiente esquema, como si fuera un juego.
Elabora afirmaciones con frases tomadas de las siguientes cuatro columnas en el orden que siguen las mismas. Realiza todas las
combinaciones posibles, usando las frases que desees, volviendo a comenzar en la columna uno y terminando en la cuatro.
Ejercicio de Estructuración de Afirmaciones Positivas (creencias impulsoras)

1 2 3 4
Afirmo que mi capacidad para me permite tener una y, por tanto, sentir
cumplir objetivos calidad de vida confianza en mí.
satisfactoria
Incluso puedo decir que mis derechos como me permiten imprimir un y, por lo tanto, vivir
persona sello personal a lo que motivado
hago
Todo esto es prueba de mi desarrollo individual me permite buscar y y, por lo tanto, hacerme
que encontrar soluciones responsable de mis
creativas a los problemas sentimientos y de mi
conducta.
Las experiencias que he mis emociones positivas me permiten confiar en y, por lo tanto, elegir
tenido en mi vida indican los demás actitudes favorables hacia
que mí mismo.
El hecho de que pueda mi valor personal me permite aceptar que y, por lo tanto, decidir
creer en yo y los demás podemos cuáles son las acciones
cometer errores que voy a emprender.
Asimismo, mi seguridad para me permite plantearme y, por lo tanto, realizar mi

actuar metas de superación misión en la vida
De tal forma que las ideas que tengo me permiten y, por lo tanto, siempre
acerca de mí mismo considerarme un ser evito necesitar
único e irrepetible compararme con los
demás.
Creo que mis actitudes hacia el me permiten descubrir y, por lo tanto, sentir amor
comportamiento todo mi potencial por mí mismo
humano
Siento que mis imperfecciones me permiten descubrir y, por lo tanto, tener una
que todos tenemos actitud positiva hacia los
derecho a vivir y a ser demás
felices
mis cualidades me permiten descubrir y, por lo tanto, siempre
todos mis recursos evito sentirme afectado por
las críticas negativas de
otros.
mi condición de ser me permite saber que y, por lo tanto, vivir con fe
persona soy un ser espiritual que y esperar lo mejor
vive una experiencia
humana
mi capacidad de me permite vivir con fe y, por lo tanto, vivir con
voluntad y autodirección amor y así invitar
fácilmente a los demás a
lograr ser mejores

pennybg@yahoo.com
BIBLIOGRAFÍA
Hidalgo, Carmen & Abarca, Nureya. Comunicación interpersonal: Programa de

entrenamiento en habilidades sociales. México: Alfaomega S.A. 1999.
Joan Elías y José Mascaray, Más allá de la Comunicación Interna, entre otros; México
2002.
Aguilar Kubli Eduardo, Asertividad. Cómo ser tú mismo sin culpas. México Ed. Pax , 2005.
K. Lewin, 1935 citado en La Frustración, 2005

La Frustración. (s.f.). Extraído el 19 de marzo 2006 de http://www.gueb.org/ motivación/frustración
“Autoestima” de Luis Jorge González. Editorial Font.
Joseph L. Cautela (1987). Técnicas de relajación: Manual práctico para adultos,

niños y educación especial. Barcelona: Martínez-Roca.
“Amor, salud y larga vida” de Luis Jorge González. Editorial Font.

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INSTITUTO MEXICANO DEL PETROLEO

CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

LIC. PENÉLOPE BETETA GARCÍA

Lic. Penélope Beteta García

OBJETIVO DEL CURSO

2.1 El respeto y la responsabilidad

3. Los conflictos en la empresa 4 4

3.1 El conflicto y la negociación

5.1 El proceso de la comunicación

6.1 Definición y análisis

GRACIAS POR TU AYUDARME A CRECER CONTIGO!

Lic. Penélope Beteta García

¿QUÉ ESPERAS DEL CURSO?

Después de contestar individualmente los siguientes reactivos, comenta con tus

1. ¿Qué espero del curso?

2. ¿Qué es lo mejor que puedo obtener de este curso?

3. ¿Qué es lo peor que puedo obtener de este curso?

4. ¿Qué estoy dispuesto a aportar?

Lic. Penélope Beteta García

La calificación será distribuida entre los siguientes factores.

 Examen teórico final. 50%

La calificación mínima aprobatoria para este curso es de: 8

La puntualidad y asistencia son obligatorias y no son consideradas como factor de

Lic. Penélope Beteta García

REVIZAR QUÉ VIRTUDES

Si existe conciencia de mí, yo puedo tener un pensamiento estructurado es decir:

Lic. Penélope Beteta García

Yo me respeto y tengo estructura en mi forma de pensar y de actuar lo cual me llevar a manejar un

 Saber cómo me siento

 Saber qué quiero

Si no existe conciencia de mí, yo puedo manejar un pensamiento desestructurado es decir:

Yo no me respeto y no voy a tener estructura en mi forma de pensar y de actuar lo que me llevará a

 No puedo definir cómo me siento

Lic. Penélope Beteta García

 No voy a saber qué quiero

 No sabré responsabilizarme de ellos

 No podré modificar las estructuras de mi pensamiento

1.2.- Las reglas de cortesía en el trabajo

Lic. Penélope Beteta García

1.3.- Reglas de oro en una conversación cotidiana

Es la Característica de lo que es amable o afectuoso, franco o sincero.

Lic. Penélope Beteta García

El tono de las palabras en una conversación

Existen distintos conceptos básicos a tener en cuenta cuando hablamos:

Lic. Penélope Beteta García

¿Qué queremos expresar?

- tono de voz , entonación, vocalización

- muletillas y frases hechas

Lic. Penélope Beteta García

3- cuando te diriges a ti, ¿ lo haces en 1º persona o en 3º?

1º- tengo que estudiar

3º- Juan: tendrías que estudiar

Lic. Penélope Beteta García

2.1.- El respeto y la responsabilidad

Actualmente, la eficiencia y productividad en empresas e instituciones diversas está relacionada con la

Todos tenemos derecho de:

 Expresar opiniones y percepciones, aunque no sean populares.

Lic. Penélope Beteta García

Todos tenemos la responsabilidad de:

 Aceptar que los demás son diferentes pero iguales

Lic. Penélope Beteta García

SER REALMENTE LIBRE

José Ramón Ramos Silva