Recuperación de acceso a un Workspaces.

Los accesos a AWS Workspaces se pueden ver impedidos por una cierta cantidad de causas
conocidas:

• Pérdida de conexión entre AWS y los DC Onpremises.

• Falla en la configuración del proxy de Directorio de AWS hacia Onpremises.
• Errores en la autenticación del usuario
• Problemas internos del protocolo PCoIP en el Sistema Operativo Windows del
Workspace.

Los dos primeros casos son de neto corte administrativo y el soporte se debe solicitar al equipo
de soporte Cloud. La evidencia del mismo será similar a las siguientes imágenes desde el punto
de vista del usuario:
En el caso del 3er tipo de ocurrencia, el acceso muestra el siguiente status:

En cuyo caso se debe efectuar el troubleshoot del error de credenciales según sea el caso:

• De vencimiento del usuario externo → Solicitar a su superior la gestión de renovación

del mismo con Seguridad Informática.
• De error en la contraseña → Recuperar la clave correcta mediante el portal web de
recover (en el cual se debe registrar obligatoriamente cualquier usuario para poder
usufructuar de la autogestión de clave). Si no se registró, solicitar a su superior la
gestión de recupero de la clave con Seguridad Informática. Lógicamente, luego de
recuperar la clave por favor registrarse en el portal web de recover.
• De error en el MFA → Asegurarse de estar usando el Token correcto. De haberlo
perdido por cambio de móvil u otros eventos, solicitar a su superior la gestión de
renovación del Token para Workspaces con Seguridad Informática.

En el último caso, se obtiene el siguiente mensaje de error al intentar iniciar sesión desde AWS
Workspaces Client:
Acceder al menú Amazon WorkSpaces de la aplicación y seleccionar Reboot WorkSpace:

La acción de reinicio puede extenderse de 5 a 10 minutos. Inclusive luego de este tiempo tal
vez la pantalla vuelva a mostrar el pedido de Login.
Por supuesto, si las fallas persisten solicitar el reinicio desde la consola AWS para el workspace
que corresponda.