SANTIAGO TOSCANO ZARATE

VS

INSTITUCIÓN BANCARIA BBVA

BANCOMER, SOCIEDAD ANÓNIMA,
INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE Y
GRUPO FINANCIERO BBVA BANCOMER.

EXPEDIENTE:________________________.

COMISION NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y

DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS.
P R E S E N T E.

C. SANTIAGO TOSCANO ZARATE, por propio derecho, señalando como domicilio para
oír y recibir toda clase de notificaciones citaciones y comunicados el ubicado en CALLE
VASCO DE GAMA NÚMERO 26, PLANTA BAJA, FRACCIONAMIENTO COSTA
AZUL, CÓDIGO POSTAL 39850, de esta CIUDAD y PUERTO DE ACAPULCO DE
JUÁREZ, GUERRERO, Autorizando para oírlas y recibirlas en mi nombre, así como para
exhibir, recibir y recoger toda clase de documentos y valores, aún los de carácter personal
de forma conjunta o separadamente a los señores Licenciados en Derecho HORACIO
LOAEZA HERNANDEZ, ABDIEL OLEA NAVARRETE, EVELIN CASTREJÓN
GOMEZ, JOSÉ FERNADO CALLEJA MORALES, TIBISAY CORTEZ RODRIGUEZ Y
JOSÉ FRANCISCO SALGADO JIMENEZ, Abogados titulados a quienes designo como
mis abogados patronos de conformidad con lo establecido por los artículos 7° de la Ley de
Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros , en relación con el artículo 35
Fracción II, de la Ley Federal de Procedimiento Administrativo, ante esta Comisión
Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo:

Por medio del presente escrito, con Fundamento en los Artículos 59 Bis 1, 60, 63 y 68
de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, vengo a presentar
formal reclamación en contra de la institución bancaria BBVA BANCOMER, Sociedad
Anónima, Institución de Banca Múltiple y Grupo Financiero BBVA Bancomer, de quién
reclamo las siguientes:

PRESTACIONES

1.- Solicito la cancelación de los cargos y abonos realizados a mi número de cuenta

2621577727 de la institución bancaria BBVA Bancomer, por desconocerlos, mismos que son
los siguientes:

FECHA CONCEPTO REFERENCIA CARGOS ABONOS

20/08/2016 Retiro cajero Folio:4812 $2,000.00
automático
BANCOMER E766
20/08/2016 Promoción efectivo $27,000.00
55457403861698
 20/08/2016 Retiro cajero Folio: 3014 $5,400.00
automático
Bancomer C466
21/08/2016 Cons caj otro bco Folio: 1236 $11.60
com IVA
22/08/2016 Retiro cajero Folio: 3566 $7,500.00
automático
Bancomer 6673
22/08/2016 Promoción efectivo $1,500.00
55457403861698
22/08/2016 Bodega San Rafael AUT: 280775 $3,825.33
22/08/2016 Bodega San Rafael AUT: 330044 $1,564.04

2.- Solicito la devolución de las siguientes cantidades que cargaron a mi número de

cuenta 2621577727 de la institución bancaria BBVA Bancomer, por desconocerlos, mismos
que son los siguientes:

FECHA CONCEPTO REFERENCIA CARGOS

31/10/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $84.22
20/08/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $5.19
07/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $8.43
15/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $416.69
16/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $403.24
22/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $8.43
TOTAL $926.20

Lo anterior conforme a los siguientes:

HECHOS

1.- Con fecha 25 de septiembre del 2016, solicite a la institución Financiera Bancomer,
mis estados de cuenta correspondiente a los Periodo 23 de julio del 2016 al 22 de noviembre
del 2016, y al revisarlos me di cuenta que me habían realizado los siguientes cargos y abonos a
mi número de cuenta 2621577727 de la institución bancaria BBVA Bancomer mismos que son
los siguientes:

FECHA CONCEPTO REFERENCIA CARGOS ABONOS

20/08/2016 Retiro cajero Folio:4812 $2,000.00
automático
BANCOMER E766
20/08/2016 Promoción efectivo $27,000.00
 55457403861698
20/08/2016 Retiro cajero Folio: 3014 $5,400.00
automático
Bancomer C466
21/08/2016 Cons caj otro bco Folio: 1236 $11.60
com IVA
22/08/2016 Retiro cajero Folio: 3566 $7,500.00
automático
Bancomer 6673
22/08/2016 Promoción efectivo $1,500.00
55457403861698
22/08/2016 Bodega San Rafael AUT: 280775 $3,825.33
22/08/2016 Bodega San Rafael AUT: 330044 $1,564.04

Así mismo cargaron a mi cuenta las siguientes cantidades a mi número de cuenta

2621577727 de la institución bancaria BBVA Bancomer, mismos que desconozco y que son los
siguientes:

FECHA CONCEPTO REFERENCIA CARGOS

31/10/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $84.22
20/08/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $5.19
07/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $8.43
15/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $416.69
16/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $403.24
22/11/2016 Pago de tarjeta de crédito 7291326506743 $8.43
TOTAL $926.20

2.- Por tal motivo solicito la cancelación de los cargos y abonos realizados a mi
número de cuenta 2621577727 de la institución bancaria BBVA Bancomer, en las fechas antes
señaladas por desconocerlas, y por no haber autorizado ninguna de las cantidades antes
mencionadas.

En virtud de lo anterior solicito me sea devuelta las cantidades que me han sido
cargadas a mi número de cuenta 2621577727 de la institución bancaria BBVA Bancomer, por
el concepto de pago de tarjeta de por desconocer dichos cargos.

Por lo anterior,

Comisión Nacional, Atentamente Pido se sirva:

 PRIMERO.- Tener por presentada, en términos del presente escrito, mi formal
reclamación en contra de la institución bancaria BBVA BANCOMER, Sociedad Anónima,
Institución de Banca Múltiple y Grupo Financiero BBVA Bancomer, de quién pido el
cumplimiento de las prestaciones señaladas en el presente ocurso.

SEGUNDO.- Se requiera a la institución bancaria BBVA BANCOMER, Sociedad

Anónima, Institución de Banca Múltiple y Grupo Financiero BBVA Bancomer, para que
presenten su informe de Ley, los documentos con que sustente sus manifestaciones y señale
fecha y hora para la celebración de la audiencia de Conciliación.

PROTESTO LO NECESARIO

____________________________________________
C. SANTIAGO TOSCANO ZARATE

ACAPULCO, GUERRERO; A 22 DE FEBRERO DEL 2017