República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

“Instituto Universitario Politécnico Santiago Mariño”

Edo-Mérida

La
Comunicación

Leonel Vivas

Ci-29.924.728

Ingeniería Industrial

Docente: Ada Morales

24 De septiembre del 2021

La comunicación
La comunicación es el conjunto de formas y medios a través de los cuales el
ser humanos y la mayoría de los seres vivos estimulan su capacidad de
relación entre sí, con los demás seres y objetos que los rodean. Es un
fenómeno social que engloba todos los actos a través de los cuales los seres
vivos se relacionan con el mundo exterior. Generalmente se afirma que existe
comunicación cuando una persona influye sobre el comportamiento de otra
incluso sin hablar. La comunicación, por tanto, es mucho más amplia de lo que
suele suponerse. En este sentido es oportuno aclarar que la palabra hablada
es solo un aspecto de la comunicación, aunque constituye su parte esencial.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación
efectivamente, sin importar si éste se realiza utilizando el habla, señales
manuales, imágenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicación o tipo
de lenguaje. Estos pasos son:
 Desarrollo de una idea: Este primer paso es el que le da sentido a la
comunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea
que se desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la
comunicación no tendría caso.
 Codificación: El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es
decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un
idioma común), gráficas u otros símbolos conocidos por ambos
interlocutores. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se
utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico: oficio,
circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, video, etc.
 Transmisión: Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite
en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un
Canal o vehículo de transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no
tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.
 Recepción: El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a
través de un Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los
órganos de los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Entre más órganos
sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el mensaje, pero
esto no es una garantía; el receptor debe estar dispuesto a recibir el
 mensaje, para que éste llegue más fácilmente. Si el receptor no funciona
bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde.
 Descifrado o Decodificación: En este paso del proceso el receptor
descifra el mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien
reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que
transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del mismo.
 Aceptación: Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e
interpretado, entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo
cual constituye el sexto paso. La aceptación es una decisión personal que
admite grados y depende de la forma en que fue percibido el mensaje, la
apreciación que se hace de su exactitud, la opinión previa o prejuicio que se
tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las propias creencias y
valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado,
entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la
comunicación.
 Uso: Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el
receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje
recibido. 8. Retroalimentación.- La retroalimentación es el paso final que
cierra el circuito con la respuesta del receptor, que en este momento toma
el papel de emisor, estableciendo así una interacción bilateral: la
Comunicación en Dos Direcciones. Si la retroalimentación no se diera,
entonces la comunicación no se estableció plenamente y sólo se quedó a
nivel unilateral como información.
 Retroalimentación: es el término que se utiliza precisamente para llamar a
la información recurrente o información de regreso, y es muy necesaria
porque es la que indica al emisor si el mensaje fue recibido, si fue bien
interpretado, si se aceptó y utilizó. Cuando la comunicación es completa,
ambos interlocutores estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se
podrá acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga, mejorando
consecuentemente los resultados de la relación.
La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importante no
defraudar a los demás para que una buena comunicación se pueda dar, ya sea
en el terreno personal o profesional.

Principales características de la comunicación

Es un proceso dinámico: los roles de emisor y receptor se pueden

intercambiar en el proceso comunicacional. De esta forma, una vez que el
receptor envía su retroalimentación se convierte en emisor.
Es indispensable para la interacción de los individuos: la comunicación
sirve para reafirmar al individuo al permitirle expresarse y transmitir un
mensaje.
Favorece la organización social: influye en la interacción de los grupos
sociales que comparten un código común y les permite establecer acuerdos y
organizarse.
Es imposible que no se lleve a cabo : la comunicación es un proceso que
ocurre de forma continua y en diferentes niveles.

Elementos de la comunicación

El proceso de la comunicación se conforma por distintos elementos entre estos:

 Emisor: Es la persona que emite el mensaje, es por tanto el que envía

información a su interlocutor. Siendo este la persona que posee la
información, o que tiene las ideas y las transmite, ya sea involuntaria o
voluntariamente.
 Receptor: Es aquella persona que recibe la información que emite el
emisor, es decir a la que va dirigida el mensaje
 Mensaje: La idea o información que transmite el emisor al receptor, siendo
este el contenido de la comunicación
 Canal: Hace referencia a través del cual se envía el mensaje, este puede
ser de muchos tipos, varia del dependiendo del modo de la comunicación.
Algunos ejemplos de canal podrían ser el teléfono, el internet, televisión,
radio, entre otros.
 Código: Conjunto de signos usados para la composición de un mensaje.
Estos signos pueden ser verbales y no verbales.

Todos estos elementos deben complementarse para así formar una

conversación, que se pueden expresar de la siguiente forma:

Expresiva: Se refiere a la manera en que los seres humanos le expresan sus

necesidades, deseos y sentimientos a otros con la comunicación tanto no
verbal como verbal. Por ejemplo; Saludar, Felicitar, Fastidiar, Desahogarse,
pedir disculpas, expresar emociones, compartir convivencias, entre muchos
más.

Utilitaria: Esta puede ser:

 Informativa: Es el tipo de comunicación que se define como el proceso de

decir algo para entrar a una o varias personas para que tengan noción de
un tema o noticia explicita de manera que estén informados sobre un
suceso o algún tema. Por ejemplo; la educación escolar, libros, noticias…
 Persuasiva: Es aquel tipo de comunicación en el cual los mensajes tienen
el único propósito de conseguir que el oyente apoye y transforme su
pensamiento a favor de la perspectiva del emisor, Por ejemplo; Hacer una
invitación, negociaciones, reuniones…

Tipos de comunicación

Tal y como hemos visto, más allá del esquema básico del proceso de
transmisión de un mensaje existen distintos tipos de comunicación, Pues los
emisores pueden ser diferentes y la información que se envía y el canal por el
cual circula esta también. Estas se clasifican en dos tipos según diversos
criterios:

Comunicación verbal: Se caracteriza por el uso de palabras en la interacción

entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues las palabras o el lenguaje
pueden ser expresadas de manera hablada o escrita:

Comunicación oral: Se realiza a través de signos orales o palabras habladas.

Los gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.
Comunicación escrita: Se realiza a través de códigos escritos. Los
jeroglíficos, alfabeto o logotipo también pertenecen a este tipo de
comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está
regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que
nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas
veces incluso concisas, hay otra tan o más importante que esta que, además,
puede modificar el significado de la primera. Se trata de la comunicación no
verbal, que veremos a continuación.

Comunicación no verbal: Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de

palabras y en muchos casos de forma inconsciente. Los movimientos
corporales, las posturas, la mirada, la forma de sentarse o de andar son
algunos ejemplos.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son

relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del
anterior tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera
explícita.

Niveles de la comunicación

Existen distintos niveles de comunicación que conviene destacar para una

mejor comprensión. Existen 5 niveles de la comunicación oral:

Nivel intrapersonal: es aquella comunicación que llevamos con nosotros

Mismos, intervienen solamente el pensamiento y el lenguaje.

Nivel interpersonal: Se refiere a la comunicación que mantenemos con

nosotros mismos. Por ejemplo, cuando analizas tu comportamiento después de
realizar alguna acción y te preguntas si hiciste bien o no.

Comunicación Grupal: Este nivel de comunicación se da entre 15 a 20

personas como máximo que buscan un mismo fin o tienen el mismo interés
para comunicarse.
Comunicación Masiva: Es aquella que se da entre un grupo muy grande de
personas. Mayormente se realiza a través de los medios de comunicación. Por
lo general hay un emisor y una gran cantidad de receptores. Por ejemplo, la
comunicación entre un influencer y sus seguidores.

Comunicación Organizacional: Es aquella que se da dentro de una

organización. La comunicación organizacional es muy importante ya que por
medio de ella los empleados se comunican y logran integrarse para trabajar en
equipo persiguiendo los objetivos organizacionales.

El proceso de la comunicación

Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación

efectivamente, sin importar si éste se realiza utilizando el habla, señales
manuales, imágenes ilustradas o cualquier otro medio de comunicación o tipo
de lenguaje. Estos pasos son:

 Desarrollo de una idea: Este primer paso es el que le da sentido a la

comunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea
que se desea transmitir con determinada intención.
 Codificación: Este segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje,
es decir, ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de
un idioma común), gráficas u otros símbolos conocidos por ambos
interlocutores. En este momento se elige también el tipo de lenguaje que se
utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el formato específico:
mensajería, redes sociales, póster, folleto, llamada telefónica, dibujo, entre
otros…
 Transmisión: Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite
en el lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un
Canal, que no tenga barreras y previniendo o controlando las interferencias.
 Recepción: permite a la otra persona recibir el mensaje a través de un
Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de
los sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Entre más órganos
sensoriales intervengan en la recepción, mejor se recibirá el mensaje, pero
esto no da seguridad a que se realice la comunicación ya que el receptor
debe estar dispuesto, para que éste llegue más fácilmente.
 Descifrado o Decodificación: El receptor descifra el mensaje, lo decodifica
e interpreta, logrando reconstruir una idea del mensaje. Si esa idea es
equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la comprensión del
mismo.
 Aceptación: Ya que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,
entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo. La aceptación es
una decisión personal que admite grados y depende de la forma en que fue
percibido el mensaje, la opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el
mismo del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es aceptado,
entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la
comunicación.
 Uso: Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el
receptor y el uso que él le da a la información contenida en el mensaje
recibido.
 Retroalimentación: es el paso final que cierra el circuito con la respuesta
del receptor, que en este momento toma el papel de emisor, estableciendo
así una interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones. Si la
retroalimentación no se diera, entonces la comunicación no se estableció
plenamente y sólo se quedó a nivel unilateral como información.
Bibliografía

Etece editorial. (16 septiembre, 2020). Comunicación. Concepto.

https://concepto.de/comunicacion.

Corbin J. (2021). La comunicación y sus características. Psicología y mente.

https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-caracteristicas.

Bolet M. (2001). La Comunicación. Lengua y Comunicación.

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Funciones básica del lenguaje.
https://saia2.psm.edu.ve/pluginfile.php/253789/mod_resource/content/1/
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Elementos de la comunicación.
https://saia2.psm.edu.ve/pluginfile.php/49161/mod_resource/content/1/
m3_01.pdf.