UNIVERSIDAD DE ORIENTE

ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES ADMINISTRATIVAS

NÚCLEO DE MONAGAS

PROFESORA: ESTUDIANTE:
ROSELIS GÓMEZ JESÚS
MARTINEZ

C.I. 28.620.248

MATURIN 14/05/2021
1. Concepto de comunicación.
El término comunicación en su sentido más amplio refiere a la acción y resultado de
comunicarse. Cuando los seres humanos nos comunicamos entre sí estamos
compartiendo cuestiones, llevando a que las situaciones propias sean comunes con el otro
y con las que este tenga. Por tanto, la comunicación es una actividad absolutamente
humana y parte de la relación de las personas en cualquier ámbito y momento de la vida.

2. Importancia de la comunicación en la función directiva.

La comunicación es fundamental para el ser humano, puesto que a través de ésta logra
establecer relaciones interpersonales, las cuales son la base del buen funcionamiento de
una organización.

 En el área de la dirección es primordial el poder transmitir a nuestro dirigidos la

información exacta que deseamos que estos manejen. Y de mucha importancia también
es recibir la retroalimentación desde los dirigidos hacia los directivos o directores.

La mayoría de los conflictos y problemas que surgen en las empresas, se deben a la falta
de comunicación que existe entre los diferentes niveles jerárquicos.
Es por eso que un buen comunicador deberá poseer las siguientes características:

 Vasta cultura para entender conceptos y significados.

 Dotes receptivas para escuchar activamente.
 Dotes de comprensión para ponerse en el lugar del otro
 Dotes de persuasión para modificar actitudes.
 Facilidad de Expresión utilizando diversos canales.
 Saber elegir el entorno adecuado.

 Sin comunicación no existirá un buen trabajo en equipo, ni tampoco habrá un buen

liderazgo, lo cual afecta directamente la dirección de cualquier proyecto u organización.

En fin debemos siempre saber que un buen líder dedicara mucho más tiempo a la
comunicación, que a cualquier otra actividad.

3. Proceso de comunicación.
El proceso comunicacional dentro de una organización empresarial es uno de los puntos
más importantes para lograr implantar estrategias que van ligadas normalmente a los
procesos productivos y aportan en gran medida al funcionamiento de una organización.
Dentro de estos procesos intervienen variables como la comunicación interna, que es la
que se relaciona directamente con los colaboradores de la organización, y la comunicación
externa, que tiene su énfasis sobre todo los clientes, la comunidad, los proveedores, las
entidades gubernamentales, entre otros. También las relaciones públicas que van dirigidas
a entidades más formales, accionistas y posibles alianzas estratégicas. Contar con un buen
sistema de comunicación dentro de la empresa da valor agregado a una organización y
habla de una buena gestión administrativa.
Entre los procesos, intervienen las estructuras comunes de la comunicación: emisor-
mensaje-receptor y por ende la retroalimentación. Dentro de una organización pueden
existir diversos tipos de comunicación, entre ellos están la formal y la informal.
La comunicación en la empresa es eje fundamental para la productividad porque una
comunicación eficaz permite la optimización de las ventas y que se construya un buen
clima organizacional para los colaboradores, quienes además se sienten involucrados con
la organización.

4. Tipos de comunicación.
Comunicación verbal.

Se refiere a la comunicación que se vale de la palabra para dar el mensaje, es la principal

forma de comunicación que se utiliza. Puede ser oral o escrita. Por ejemplo:  
Conversaciones, juntas, entrevistas, memorándos, cartas, tablero de avisos, correo
electrónico, páginas de internet etc.

Comunicación no verbal.

Podemos comunicar sin pronunciar palabras, sin escribir cosa alguna. Las acciones son
actividades de comunicación no verbal que tienen igual importancia que la palabra y las
ilustraciones.

Puede ser por medio del movimiento corporal (postura, gestos, ademanes), la proxémica
(uso físico de los espacios), etc.

La  comunicación no verbal incluye expresiones faciales, tono de voz, patrones de

contacto, movimientos, diferencias culturales, etc. En la comunicación no verbal se
incluyen tanto las acciones que se realizan como las que dejan de realizarse. Así, un
apretón de manos fuerte, o llegar tarde todos los días al trabajo son también
comunicación.

En las organizaciones, la comunicación no verbal se da por las asignaciones de espacios

físicos, la manera en que se sienta la gente en las juntas, la forma como se visten, etc.

Comunicación gráfica.

La comunicación gráfica y las ilustraciones son complemento para la comunicación de tipo

verbal, se refiere a los apoyos gráficos que se utilizan tanto para apoyar un mensaje como
para trasmitir una idea completa.
Las organizaciones utilizan diagramas de avance, mapas, logotipos, iconos y otro tipo de
gráficos para complementar la actividad de comunicación.  Es importante combinar las
ilustraciones con palabras bien seleccionadas para lograr el éxito de la comunicación.

De igual manera, las fotografías, pinturas y similares obras de arte tienen una función de
comunicar por sí mismas, por medio de la imagen que trasmiten. 

5. Barreras de la comunicación.
Las barreras de comunicación son interferencias. En otras palabras, obstáculos que
dificultan la transmisión del mensaje entre el emisor y el receptor. Estas pueden
generar distorsiones y malentendidos. En definitiva, rompen el proceso comunicativo.

Existen distintos tipos de barreras de comunicación, dependiendo de qué aspecto se vea

alterado. Aunque todas ellas perjudican a la correcta interpretación del mensaje.

Barreras semánticas.
Este tipo de interferencias están relacionadas con el significado de las palabras. Esto
sucede cuando no entendemos una palabra en su contexto o le damos un significado
equivocado. Así pues, los problemas pueden ser generados tanto por la persona que
emite el mensaje como por la que lo recibe.

Barreras psicológicas.
Las barreras de carácter psicológico tienen que ver con la situación concreta del emisor o
el receptor. El estado emocional y el tipo de relación que mantienen ambas partes afectan
en el desarrollo de la comunicación.

Cómo nos ven o lo que conocen de nosotros puede determinar la comunicación. Podemos
mostrar simpatía o rechazo al mensaje por los prejuicios o las experiencias previas.

Barreras fisiológicas.
El estado físico también determina el buen funcionamiento de la comunicación. Un nivel
alterado, independientemente del motivo, perjudicará al intercambio informativo. Por
ejemplo, las personas ebrias, confusas o somnolientas.

En este mismo sentido, las deficiencias físicas en los sentidos como la sordera aumentarán
el riesgo de malentendidos, si el mensaje no se adapta a las necesidades. Así como, la
mala caligrafía en la comunicación escrita.

Barreras físicas.
Estas son las más fáciles de entender. Son aquellas que reportan dificultades por el
entorno en el que se encuentran las personas. La luz, el ruido o la distancia son algunos de
los aspectos más frecuentes.
También afectan los problemas en los dispositivos a través de los que nos comunicamos.
Por ejemplo, la mala cobertura en los teléfonos móviles.

Barreras administrativas.
Al contrario que las anteriores, estas pueden ser menos reconocibles. Pero tienen gran
importancia. Se trata de aquellas barreras que tienen que ver con la administración de la
comunicación. Un ejemplo puede ser la sobre información o el déficit de la misma, la falta
de planificación.

6. Medidas para superar las barreras de comunicación.

Una barrera no es un obstáculo imposible para la comunicación es posible adoptar

estrategias para evitar o superar estas.

 Enviar mensajes claros, comprensibles, que se adecuen a las posibilidades del

receptor.
 Utilizar expresiones que "faciliten" la comunicación y evitar las que la "obstruyen".
 Mantener la congruencia entre el lenguaje verbal y el no verbal.
 Asumir una actitud de empatía con el interlocutor. "Ponerse" en el lugar del otro.
 Escuchar con atención. (Escucha activa).
 Aclarar las diferencias en las percepciones.
 Utilizar la retroalimentación, para verificar la comprensión adecuada.
 Eliminar o evitar los ruidos o interferencias.
 Evitar los prejuicios, tratar de dejarlos a un lado.
 Controlar las emociones que puedan perjudicar las comunicaciones.

7. Impacto de la tecnología de la información en la comunicación

empresarial.
La tecnología puede optimizar las operaciones de una empresa, juega un papel importante
en la generación de procesos eficientes. Puede ayudarte a reducir o eliminar
duplicaciones, errores y retrasos en el flujo de trabajo, así como a acelerar la
automatización de tareas específicas.

La tecnología tiene un gran impacto en las operaciones comerciales. Puede aportar

muchos beneficios que te ayudarán a obtener mayores ingresos. El principal papel de
la tecnología en los negocios es impulsar el crecimiento y mejorar las operaciones. Sin la
tecnología, es casi seguro que las empresas no logren mantenerse a flote en el
competitivo mercado y globalizado actual.

La tecnología mejora la comunicación al interior de una empresa. Los trabajadores y los

técnicos en terreno, por ejemplo, no necesitan viajar a la oficina para recibir nuevas
tareas. Ahora reciben llamadas o mensajes móviles mientras están trabajando.
Los desarrollos en la comunicación y en la tecnología de la información han ayudado a las
empresas a mantenerse conectadas en un momento dado, aumentando su eficiencia,
productividad y su capacidad de reaccionar frente a las dificultades.