ACTIVIDAD 2.

Teorías de la Administración
y el enfoque de Calidad
 Escuela Científica

 Los creadores de esta escuela fueron Frederick Winslow Taylor y

los esposos Gilbreth y Henry L. Gantt.
 Esta corriente se llama así por la racionalización que hace de los
dos métodos de ingeniería aplicados a la administración y
debido a que desarrolla investigaciones experimentales
orientadas hacia el rendimiento del obrero.
 Frederick Winslow
Taylor

Se le ha calificado Se dedicó a estudiar y

como el padre de la encontrar la mejor
Nació en German Town, administración manera de ejecutar el
Pennsylvania científica. trabajo.

Dedujo que:

a) No existía b) No había c) Las decisiones

ningún sistema incentivos eran tomadas
d) Los trabajadores
efectivo de económicos para militar y
eran incorporados al
trabajo. que los obreros empíricamente,
trabajo sin tomar en
mejoraran su más que basarse
cuenta sus habilidades
trabajo. en conocimientos
y aptitudes.
científicos.
 El trabajador y la gerencia
deben unirse para aumentar el
Para motivar al Postuló que para aplicar
superávit.
personal introdujo la administración
el sistema de científica era necesaria
incentivos de una revolución mental,
trabajo que comprende los
diferencial. siguientes aspectos:
Para efectuar cada tarea
debe utilizarse el método
científico a través de la
experimentación.

Su principal contribución fue demostrar que

la administración científica es una filosofía La teoría surgió en parte
en virtud de la cual la gerencia reconoce por la necesidad de elevar
que su objetivo es buscar los mejores la productividad.
métodos de trabajo científicamente a
través del entrenamiento y de los tiempos o
movimientos.
 Taylor sugirió:

Modificó los Sostenía que a

Seleccionar y mayor
Estableció sistemas de
entrenar productividad o
estándares de remuneración
adecuadamente mayor cantidad
producción que para que los
a los operarios producidas por
debían ser salarios se
ubicándolos, trabajador se
alcanzados por los otorgaran según
según sus generarían
operarios. un rango
cualidades. ganancias.
individual.
 Principios de dirección de
operaciones:

1) Selección científica y Asignar las tareas

preparación del más elevadas.
operario.

2) Establecimiento de Cubrir la cuota de

cuotas de producción. producción.

Remunerar con un
3) Proporcionar incentivo
incentivos salariales. económico
proporcional al
excedente.
Realizada
4) Planificación exclusivamente
centralizada. por los directivos.
5) Integración del obrero Tomar en cuenta
al proceso. la visión del
operario.

6) Supervisión lineo- Las funciones del

funcional de la supervisor
producción. deberían
desconcentrarse.

Verificar que el
7) Principio de control. trabajo se realice
de acuerdo con
lo planeado.

8) Principio de Atender los

excepción. problemas de los
trabajadores.
 Los primeros aportes de
la administración
científica:

❑ Se propuso analizar y normalizar

de manera científica e integral los
procesos para aumentar la
eficiencia y la productividad.
❑ Responde con éxito a las
necesidades de racionalización
del trabajo.
❑ La eficiencia laboral y
complementa la tecnología
desarrollando técnicas y métodos
que normalizan la producción y
logran aumentos efectivos.
 Principios de la
administración científica

Productividad Motivación Optimización Organización Efectividad

Lograr que el Debe

trabajo se Mediante hacerse un -La selección
Dividirse la
realice con el incentivos estudio y y
responsabilidad
menor gasto económicos análisis capacitación
entre directivos y
combinado de o castigos. científico de del personal
trabajadores.
esfuerzo cada -Un sistema
humano, trabajo. de incentivos
capital y del personal
materiales. -La división
del trabajo.
 Escuela clásica

 Se debe a los siguientes factores:

• El crecimiento acelerado y desorganizado de la empresa, debido a
la complejidad en la administración, lo cual exigió un enfoque
científico.
• La necesidad de aumentar la eficiencia y competencia de la
organización para obtener el mejor rendimiento posible de sus
recursos.
 Henry Fayol

pensaba que las prácticas

Nació en Francia administrativas deben seguir ciertos
principios, que se pueden identificar y
analizar.

Principales
aportaciones

❖ Las áreas
❖ El proceso ❖ Los catorce
funcionales de
administrativo principios de la
la organización
administración
 b) Comercial.
Compra, venta e
intercambio.

a) Técnica. c) Financiera.
Producción o manufactura. Búsqueda y uso óptimo del
Áreas capital.
funcionales de
la organización

f) Administrativa. d) Contable.
Proceso administrativo. Estadística y balance.

e) De seguridad.
Protección del personal y la
propiedad.
 Objetivos y
cursos de
acción a seguir.
Planeación

Se ajusten a los planes.

Control Proceso Organización

administrativo

Distribuir los trabajos

entre los miembros del
grupo.

Dirección
Llevar a cabo las tareas
prescritas con voluntad
y entusiasmo.
 Catorce puntos de la
administración

Producir más y
1) División del trabajo. mejor con el mismo
esfuerzo.

2) Autoridad y El derecho a mandar y

responsabilidad. poder de hacerse
obedecer.

La obediencia, la
3) Disciplina. asiduidad, la
actividad, la
conducta, los signos
exteriores de respeto.

No se debe recibir
4) Unidad de mando. órdenes más que
de un solo jefe.
 Un solo programa para un
5) Unidad de dirección. conjunto de operaciones que
tiendan al mismo objetivo.

El interés de una
6) Subordinación del persona o grupo no
interés particular al debe primar en contra
interés general. del interés de la
empresa.

7) Remuneración al Debe ser equitativa y, en la

personal. medida de lo posible, dar
satisfacción tanto a la empresa, al
patrono, como al empleado.

8) Descentralización vs. De la dirección

Centralización. deben partir las
órdenes que ponen
en movimiento
todas las partes del
organismos.
 Es la serie de jefes que va de la
autoridad suprema a los
9) Jerarquía. agentes inferiores.

Un lugar para
cada cosa y cada
10) Orden.
cosa en su lugar.

Es la combinación de
11) Equidad. benevolencia (amabilidad)
con la justicia.
 Permanencia del personal,
principalmente en los puestos
12) Estabilidad del directivos.
personal.

Se debe fomentar
13) Iniciativa. a los empleados.

Es uno de los aspectos más

14) Unión del personal o
importantes de toda
espíritu de grupo.
industria.
 Teoría de las relaciones humanas

Los factores que influyen para elevar la moral de los

trabajadores son los aspectos de tipo afectivo y social,
como el reconocimiento de ser escuchados por la
gerencia, formar parte del grupo de trabajadores, etc.
Demuestra la necesidad de mejorar las relaciones
humanas al aplicar las ciencias de la conducta a la
administración.
 George Elton Mayo

Psicólogo de
profesión, fue profesor
de filosofía, lógica y
ética en Australia.

Su interés primordial era analizar en el

trabajador los efectos psicológicos que
las condiciones físicas laborales.

Demostró que sin su cooperación en los

proyectos, sin ser escuchados ni ser
considerados en igualdad por parte de
sus superiores es difícil, y en ocasiones casi
imposible, llegar a los objetivos fijados.
 Estudios realizados en la planta
de la Western Electric – ubicada
en Hawthorne

Importancia del factor social

dentro del proceso productivo

1) Mayo ordenó que todas las mejoras fueran anuladas.

2) Resultado: todos los investigadores quedaron sorprendidos ya que pensaban que la
productividad se reduciría, pero sucedió lo contrario.
3) Opinión de Mayo: el factor fundamental para explicar los resultados era de carácter
“psicológico”.
4) Interrogatorio de los empleados: posteriormente, Mayo ordenó que se preguntara a los
empleados a qué atribuían el aumento de la productividad.
5) Respuesta de los empleados: ellos habían sido invitados al experimento, lo cual representaba
una distinción. Además se había evitado la presencia de los capataces que infundían temor y
seguían prácticas desagradables.
 Comportamiento
individual y grupal

Mayo descubrió

a) Los incentivos b) Los obreros

económicos tenían mantienen una
muy poca repercusión estrecha relación entre
sobre la productividad. ellos (amistad).
 Teoría de sistemas

Estudia las organizaciones como sistemas sociales

inmersos en sistemas que se interrelacionan y afectan
mutuamente.
Las organizaciones sociales no son islas.
 Autores

Ludwing Von
Kenneth Boulding Peter Senge George Braziller
Bertalanffy

*Señaló que no existe *Define los sistemas

elemento físico o *Publicó La quinta como “Un todo
químico independiente; *En 1954 escribió un organizado,
disciplina son
todos los elementos artículo que tituló “La compuesto por dos
vitales para
están integrados por teoría general de o más partes,
entender la
unidades relativamente sistemas y la estructura componentes o
empresa como
interdependientes. científica”. subsistemas, y
sistema.
*La naturaleza no está delineado por los
dividida en ninguna de límites identificables
esas partes. de su ambiente o
suprasistema.”
 “Un conjunto de elementos
Sistemas íntimamente relacionados
para un fin determinado o
la combinación de cosas o
partes que forman un todo
unitario o complejo.”

abastecen al sistema
Insumos o de lo necesario para
influjos cumplir su misión.

trasformación de los
Proceso insumos de acuerdo
con métodos propios.
Elementos
resultado del
Producto proceso y un insumo
de otros sistemas.

respuesta de los sistemas que

Retroalimentación han recibido como insumo el
producto de un sistema previo.
 Modelo de Katz y
Kahn

Modelos de
Modelo de Peter organizaciones Modelo
Senge y la empresa bajo el enfoque de sociotécnico de
inteligente sistemas Tavistock

Modelo de Kast y
Rosenzweig
 Teoría Contingencial

 Tiene como premisa que las acciones administrativas

apropiadas en una organización dependen de la situación
particular.
 Esta teoría enjuicia los principios de la escuela clásica.
 Busca identificar variables propias de cada situación o tipo de
empresa.
 Joan Woodward, sociólogo industrial, llevó a cabo una
investigación en compañía de otros colegas del South Essex
College of Technology de Inglaterra.
 Término contingencia

 Resulta confuso hoy en día, en razón de que otras teorías

administrativas con mayor difusión, como la planeación
estratégica, utilizan el término contingencia como sinónimo de
riesgo o situación peligrosa.
 El Diccionario de la Real Academia Española lo define así: “Del
latín contingencia. Posibilidad de que una cosa suceda o no.
Riesgo.”
 Factores
contingentes

Tecnología Ambiente
Tamaño de la
organización

Incluye los
conocimientos, Grado de
herramientas, Determina la estructura. estabilidad en
maquinaria y equipo, así Es un error tener una que opera la
como técnicas y estructura universal para organización.
métodos de trabajo. todo tipo de empresas.

Complejidad Creatividad

Interdependencia
 Desarrollo organizacional

 Es una estrategia educativa (capacitación, sensibilización)

desarrollada para lograr un cambio planeado de la
organización, que se centra en los valores, actitudes, relaciones
y clima organizacional, tomando como punto de partida a las
personas y se orienta hacia las metas, estructura o técnicas de
la organización.
 Autores

Richard Beckhard Bennis

❑ Define el DO como: “Un empeño de  Dice que el DO es “una repuesta al
cambio planificado”, que implica: cambio; estrategia con la finalidad de
cambiar las creencias, actitudes, valores
 Diagnóstico sistemático de la
y estructura de las organizaciones.”
organización.
 Desarrollo de un plan estratégico para
mejoramiento.
 Movilización de recursos
para llevarlo a cabo.
 Orígenes Desarrollo
Organizacional

Características
➢ El movimiento del DO
surgió a partir de 1962,
con un complejo Objetivos
conjunto de ideas
➢ Compromete el
respecto del hombre,
sistema integral.
la organización y el
➢ Es administrado desde
ambiente, que
la alta gerencia del ➢ Crear un clima de
buscaban propiciar el
sistema. receptividad.
crecimiento y
➢ Fue ideado para ➢ Establecer un clima de
desarrollo según
aumentar la confianza.
potencialidades.
efectividad y bienestar ➢ Desarrollar las
de la organización. potencialidades de los
➢ Logra sus objetivos por individuos.
medio de las ➢ Estimular las emociones y
intervenciones sentimientos de las
planificadas. personas.
 Edwards Deming

 Es un autor vital para entender los planteamientos modernos de la

calidad como el elemento básico del trabajo del administrador y la
empresa.
 Dice que la calidad debe dirigirse a las necesidades del consumidor,
está determinada por las interrelaciones entre los factores: 1)
producto 2) el usuario y cómo usa el producto, cómo lo instala y qué
espera de él 3) servicio durante el uso.
 Popularizó el ciclo de la calidad.
 Catorce principios de la
calidad
1) Crea la conciencia
de la mejora continua
2) Adoptar la nueva
filosofía de la calidad, la
alta dirección y todos
como parte de una
cultura organizacional
3) Redefinir el propósito
de la inspección y de la
autoridad, para el
mejoramiento de los
procesos
4) Fin a la práctica de
adjudicar las compras sólo
sobre la base de la meta
del precio
La dirección debe
mostrar su
compromiso.
No se pueden aceptar
errores (defectos).
La inspección cien por
ciento rutinaria de la
calidad equivale a
planificar los defectos.
El precio no tiene
ningún significado sin
una medida de la
calidad que se
compra.
 5) Mejorar
constantemente los Siempre es posible seguir
procesos de producción mejorando.
y de servicio

Tanto trabajadores
como administradores
6) Instituir el
deben estar preparados
entrenamiento (para el
para identificar
desarrollo de habilidades
problemas y
y cambio de actitudes)
oportunidades.

7) Enseñar e instituir el Se requiere que el jefe o

liderazgo para la mejora coordinador sea un facilitador de
continua procesos.

La gente debe
sentir la seguridad
8)Expulsar el temor
respecto de lo
que hace.
 9) Optimizar los esfuerzos de los
equipos de trabajo, hacia la misión
y propósitos de la compañía

Al implementar la
10) Eliminar las cultura de la calidad,
exhortaciones a la las exhortaciones
fuerza de trabajo sobran.

Son trampas en tanto que una

11) Cuotas de búsqueda de mayor
producción producción sin cuidar la
calidad lleva a la empresa al
fracaso.
12) Remover las barreras Estar consciente de la
que roban a la gente el participación en el proceso
orgullo de la productivo.
manufactura

13) Fomentar el Mejorar mediante

automejoramiento y la la capacitación.
calidad de vida

Un programa de mejora a la
calidad debe sostenerse con
14) Emprender la acción una estructura interna que
para lograr la facilite el proceso de mejora
transformación continua.
 Joseph M. Juran

 Este autor dice que la palabra calidad tiene tres significados:

a)Aquellas características del producto que responden a las
necesidades del cliente. Cumplimiento de normas.
b)Ausencia de ineficiencias.
c)Adecuación al uso.
 Afirma que es posible planificar la calidad a alcanzar en la
producción.
 Técnicos o blandos

Principales aspectos
de la calidad
Educación
(Capacitación).

Humanos o duros

Programas
Todo programa de permanentes de
calidad debe tener mejora.
Los problemas de la
calidad
Liderazgo
participativo para la
Se deben a la mala mejora continua.
dirección.
 Pasos para la
consolidación de la
calidad

1) Crear conciencia de la
necesidad y oportunidad de 6) Reportar los problemas sin
mejoramiento. ocultar los errores.

2) Determinar metas de
7) Dar reconocimiento.
mejoramiento.

3) Organizarse para lograr

8) Comunicar los resultados.
estas metas.

4) Proporcionar 9) Mantener consistencia en

entrenamiento. los registros.

5) Desarrollar proyectos para 10) Mantener la mejora en

resolver problemas. todos los sistemas.
 Toda persona sobre
quien repercuten
Cliente
nuestros procesos y
nuestros productos.

Usuarios externos Usuarios internos

no son Aquellas personas

sobre las que son
miembros
repercute el miembros de
de la
producto la empresa
empresa
que lo
que lo
produce.
produce.

Grandes compradores de productos de la

Cliente vital empresa o aquellos que representan fuerzas
poderosas con los cuales se tiene que llegar
a algún acuerdo.
 Philip B. Crosby

 Creador del concepto “0 (cero) defectos”.

 Sostiene que un programa para mejorar la calidad debe sentarse
sobre cuatro fundamentos que son mutuamente complementarios:
✓ Pleno involucramiento de la dirección
✓ Administración profesional de la calidad.
✓ Programas originales.
✓ Reconocimiento.
1) Calidad: Cumplir los requisitos
Cinco principios de la
de funcionamiento del producto.
dirección por calidad

2) No existen problemas de calidad,

siempre resulta más económico hacer
bien las cosas desde la primera vez.

3) Es necesario comprender el
concepto de reproceso.

4) La única medida de
desempeño es el costo de
calidad.

El único estándar de desempeño

es de 0 (cero) defectos.
 Catorce pasos para un programa
de mejoramiento de la calidad

1) Compromiso pleno de La dirección debe

la alta dirección y manifestar su
gerencia con la calidad compromiso.

2)Formación de un
equipo de Con miembros de
mejoramiento de la cada uno de los
calidad departamentos.

Con base en el diseño

3) Determinar el nivel de producto,
actual de la calidad analizando las fallas.

4) Estimar el costo del Cuidando que se

incumplimiento de las haga en forma
normas de calidad o de la objetiva.
no-calidad
 5) Difundir entre el Buscando que todos sus
personal los problemas miembros tomen conciencia de
de la mala calidad la problemática.

Esto crea el hábito

6) Detección de de identificar y
oportunidades de corregir
mejoramiento, mediante problemas.
la participación

7) Establecimiento de un
comité ad hoc para llevar Comunicar a todo el
a cabo un programa de personal el significado.
cero defectos

Para que difundan

entre sus
8) Capacitar a los líderes subordinados el
formales programa de
mejoramiento y sus
objetivos.
9) Llevar a cabo el día Comunicar las experiencias y
cero defectos. que puede lograrse realmente.

Todos establezcan
10) Convertir los metas de
compromisos en mejoramiento
acciones personales y grupales.

Los empleados trabajen

11) Búsqueda de las para encontrar las causas
causas de los errores.
 12) Implementar A todos aquellos que logren sus
programas periódicas de metas de mejoramiento.
reconocimiento

13) Reuniones
periódicas con los Compartir
responsables del experiencias.
mejoramiento de la
calidad

Se lleva a cabo
14) Iniciar nuevamente
entre 12 y 18
todo el ciclo
meses.
 Kaoru Ishikawa

 Revolucionó el concepto de control de calidad.

 Consideró que el término control, tratándose de calidad, sale
sobrando, ya que no hay calidad sin control.
 Enriquecimiento al proceso
Deming PDCA

1. Planeación del proceso

productivo.
2. Capacitación de los operarios y
equipos de trabajo.
3. Realización del trabajo.
4. Observación estadística del
proceso y la satisfacción del
cliente.
5. Aplicación de la acción
correctiva necesaria de mejora
continua.
 Siete herramientas Diagrama de
Gráfico del Pareto
proceso

Hoja de registro
y lista de
verificación
 Gráfico de Histogramas
Diagrama control
causa-efecto

Análisis de
correlación y
dispersión
 Referencias

 Hernández, S. (2002) Administración: Pensamiento, proceso,

estrategia y vanguardia. México: McGrawHill. Pp.53-168