Capítulo 6

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Barreras para la comunicación
Se entiende por tal a todos aquellos factores que impiden la comunicación, deformando el mensaje u obstaculizando el proceso general de aquella. Pueden ser: Barreras semánticas Barreras fisiológicas Barreras psicológicas Barreras físicas Barreras administrativas 4.1.1.- Barreras semánticas. Tienen que ver con el significado de las palabras; cuando no precisamos su sentido, éstas se prestan a diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor, sino lo que su contexto cultural le indica. Ej.: Éste sí que es un pesado. 4.1.2.- Barreras fisiológicas. Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Ej. Sordera - deficiencias foniátricas (sordomudos) 4.1.3.- Barreras psicológicas. Hay muchos factores mentales que impiden aceptar o comprender una idea. Algunos de ellos son: No tener en cuenta el punto de vista de los demás Sospecha o aversión Preocupación o emociones ajenas al trabajo Timidez Explicaciones insuficientes Sobre valoración de sí mismo Todos estos factores influyen en la persona que escucha para que acepte o rechace las ideas que le han sido comunicadas. A una persona generalmente es necesario explicarle, convencerla. Observar su actuación y también dejar que ella le hable a usted. Algunas de las causas que contribuyen a formar barreras psicológicas son: Alto estatus Poder para emplear o despedir Uso del sarcasmo Actitud despótica Críticas punzantes Uso de conocimientos precisos y detallados Facilidad en el uso del lenguaje Maneras demasiado formales Apariencia física imponente Interrumpir a los demás cuando hablan

h) Refuerzo de las palabras con los hechos. g) Aprovechamiento oportuno de las situaciones para transmitir el mensaje..5.Barreras administrativas. así como las interferencias en el radio o en el teléfono. antes de comunicarla. Son las que se originan en estructuras organizacionales inadecuadas. e) Utilización del lenguaje sencillo y directo.4.4. para eliminar malos entendidos. f) Empleo de múltiples canales de comunicación. si la reacción del receptor es la deseada. este punto se descuida sobremanera. d) Conocimiento del significado preciso de los conceptos. b) Interés en la retroalimentación. La distancia y el exceso de ruido dificultan la comunicación. mala planeación y deficiente operación de los canales.1. pues las circunstancias emotivas en las que se encuentra el receptor puede alterar el contenido del mensaje.Barreras físicas.1. para verificar si el mensaje se recibió bien o no. . c) Especificación de la verdadera finalidad de la información a comunicar. Es preciso tratar de eliminarlas lo más posible.. Por lo general. Pueden salvarse mediante: a) Aclaración anticipada de toda idea. 4. a fin de asegurarse de que la información llegue hasta donde nos hemos propuesto.

alguien con tos. etc. una silla incomoda. con la salud. La PERCEPCIÓN. o no explican bien las cosas. raza. son las suposiciones incorrectas. y tienen un efecto negativo en la comunicación. son impersonales. ‡ INTERPERSONALES: Es el asunto entre dos personas. incluso en la comunicación simple y cotidiana. sobre todo si el tema era complejo. . no podría hablar de temas medicinales con un ingeniero. puede ser incomodidad física (calor en la sala. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente. y aclaraciones. nivel de educación he incluso entre dos profesionales. o cualquier cosa. clases sociales. interrupciones. o religión son también barreras interpersonales. Las barreras de la comunicación. Las personas que hablan otro idioma es obvia la barrera. que las personas pueden tener problemas para entender. a modo de ejemplo: Personas que hablan muy rápido. ruidos de construcción. existe distracciones. de distinto interés. se disgrega en preguntas. y las percepciones distintas. ósea dos personas pueden percibir un tema con distinto significado. El no escuchar bien. Los prejuicios con relación a la edad. Una SUPOSICIÓN. teléfono.) ‡ VERBALES: Estas son la forma de hablar. Correcta o no c orrecta la suposición será una barrera en la comunicación. es lo que uno ve y oye. Una simple comunicación entre dos personas implica tanto. respuestas. Estas barreras interpersonales más comunes. ya sea por diferencia de edad. cuando tomamos un punto de vista como un hecho nos cerramos a o tras perspectivas. es algo que se da por hecho. es otro tipo de barrerá verbal. que se interponen en la comunicación. Existen tres tipos de categorías. que se presentan como barreras en una comunicación efectiva: ‡ AMBIENTALES: Estas son las que nos rodean. y ruidos (timbre. pero al comunicarse dos personas ocurren muchas cosas. sino solo con un colega o persona relacionada. pero incluso a veces nuestro propio idioma es incomprensible. según como se planteen. explicaciones. cuando no existe atención. por nosotros mismos. como ejemplo: un medico. la comunicación mutua. sexo. que tienen efecto negativo en la comunicación mutua.) distracciones visuales. es nuestro punto de vista.Las Barreras de la comunicaión Barreras de la Comunicación Posiblemente nunca nos lo hayamos planteado.

este es un solo paso a la solución. sin malos entendidos. ‡ Sea flexible. Como por gestos. donde la persona debe sentirse valorado y respetado. el tono de la voz que nos transmiten. ya que esta expresa distintos sentimientos.Escoger un lugar apropiado para la discusión -Hablar en un ambiente sin distracción o interrupción. El tono de voz también es parte de la comunicación no verbal. y tono de voz. para sobrevivir. que no puede vivir solo. ya que el hombre es el único ser. y participar en una discusión. ‡INTERPERSONALES: ‡ No tome en cuenta suposiciones y prejuicios. y segundo las practicas. ser escuchado. lenguaje corporal. logra buenas decisiones.¿Cómo superar las barreras en la comunicación? Si nosotros aceptamos que existen barreras. O mandar a alguien. Comunicación no verbal: Es aquella donde las personas revelan algo mas que el lenguaje hablado. ¿cómo reacciona esa persona?. ‡ Estudie sus expresiones faciales. hasta su entendimiento. ‡ Escuche con atención. ‡ Es te alerta a las posibles. primero las personales. si nos entendió. o es una duda. esto transmite lo que se piensa y siente. donde el individuo se mantiene centrado en el tema. ‡VERBALES: -Tener muy claro lo que se quiere comunicar. Existen tres formas de superar las barreras de la comunicación: ‡AMBIENTALES: . . y sobre todo relacionarse con el resto. tome en cuenta lo siguiente: ‡ Mire a la persona con quien habla. para esto existen dos necesidades fundamentales. expresiones faciales. y gestos. etc. -Escuchar atentamente lo que otra persona dice. y si no nos comprenden la idea. Una persona tiene necesidades. Para obtener una buena comunicación no verbal. lenguaje corporal. e intercambia decisión en forma eficiente. diferencia en la percepción. tiene la necesidad de comunicarse. y expresarlo con claridad. y poder entablar una comunicación eficaz. Pensemos ¿cómo usamos nuestras manos al explicar algo?. hay que expresarla de distintas formas.

lo que hace imposible que los receptores consigan información objetiva. Percepción selectiva en el que los receptores ven y escuchan en forma selectiva basados en sus necesidades. experiencia. motivaciones. Las palabras significan diferentes cosas para diferentes personas lo que crea dificultades en la comunicación. La edad. . antecedentes lo que no permite que se perciba la realidad y en su lugar se interprete según el parecer de cada cual.BARRERAS PARA LA COMUNICACIÓN EFICAZ EN LA ORGANIZACIÓN y y y y La filtración es la manipulación de la información del emisor para que sea vista más favorablemente por el receptor. Cuando el receptor se siente amenazado. respondiendo en formas que retardan la comunicación eficaz Lenguaje. tiende a reaccionar en formas que reducen su habilidad para lograr entendimiento mutuo. la educación y los antecedentes culturales son variables que influyen en el lenguaje que una persona usa. Los intereses personales y las percepciones de lo que es importante de aquellos que resumen están presentes en los resultados de la información. Mientras más vertical es la estructura de la organización más posibilidades de filtración habrá. Defensa.

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