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LENGUAJE NO VERBAL Y

CONDUCTA SOSPECHOSA
Objetivo

Promover la importancia de la identificación


de conductas sospechosas que podrían
detectarse con la lectura del
comportamiento no verbal del ser humano y
que al ser reconocidas facilitarían la
detección de actividades inusuales o ilegales.
Contenido
Lenguaje no Verbal – Conducta Sospechosa

Conceptos:
Proxémico, Kinésico, Paralingüístico, Diacrítico,
Cronémico.

Actividades Delictivas

Evaluación de Confiabilidad

Buenas Prácticas y Taller


Conceptos

La comunicación no verbal es un tipo de lenguaje corporal que los seres


humanos utilizan para transmitir mensajes, en la mayoría de casos de forma
inconsciente.
Conceptos

Los movimientos de la cabeza, la expresión


corporal, la orientación de la mirada, el
parpadeo, las expresiones faciales, los gestos
corporales, señalar con el dedo, muecas y
otras son formas de lenguaje no verbal. La
comunicación no verbal es un tipo de
lenguaje corporal que los seres humanos
utilizan para transmitir mensajes, en la
mayoría de casos de forma inconsciente.
Conceptos

El lenguaje no verbal es el mismo en todas las partes del mundo?


El lenguaje no verbal que expresa sentimientos o estados internos como el
hambre, la tristeza, la alegría, el miedo, la indignación, el enfado, la
sorpresa, etc… es igual en todo el mundo. Los gestos es el “idioma”
internacional de la humanidad.
Conceptos

Lenguaje no Verbal

Proxémico Kinésico Paralinguístico Diacrítico Cronémico

Espacio Gestos Tono Simbólico El Tiempo


Disposición Posturas Intensidad Accesorios
Distancia Expresión Facial Ritmo
Decoración
Mirada

Sistemas de la Comunicación no Verbal


Conceptos (Proxémico)

Proxémico: Se relaciona con la concepción, estructuración y el uso


del espacio, asociado con la distancia que se establece entre los
participantes del proceso comunicativo.
Conceptos (Proxémico)
Social Personal

Público Intimo
Conceptos (Proxémico)

Distancias Proxémicas
Conceptos (Kinésico)

Kinésico: o lenguaje corporal, corresponde a los movimientos de la cara y


el cuerpo y brindan datos sobre la personalidad y el estado emocional de
los individuos: el rostro, por ejemplo, puede expresar alegría, miedo,
asombro, tristeza, etc. La postura corporal transmite la actitud ...
Conceptos (Kinésico)

La postura corporal transmite la actitud en la interacción con los demás:


tensión, interés, aburrimiento, preocupación, etc
Conceptos (Kinésico)

La postura corporal transmite la actitud


Conceptos (Kinésico)

Lenguaje del Rostro


Conceptos (Kinésico)

Lenguaje de los ojos y la mirada


Conceptos (Kinésico)
Gestos a evitar con las manos y los brazos mientras hablamos en
público

1. Esconder las manos: Ya sea detrás de la espalda o en los bolsillos,


no mostrar nuestras manos al público puede transmitir falta de
honestidad o intento de esconder información.
2. Cruzarse de brazos: Al cruzar los brazos, inconscientemente
protegemos nuestros órganos vitales denotando estar a la
defensiva. Del mismo modo, juntar las manos frente el cuerpo, como
si nos cubriéramos con éstas, puede ser muestra de inseguridad.
3. Palmas hacia abajo: Mostrar las manos con las palmas hacia
abajo impone autoridad pudiendo generar un sentimiento de
antagonismo en nuestros interlocutores. El saludo del Tercer Reich es
un claro ejemplo de este gesto.
4. Señalar: Cerrar la mano y apuntar con un dedo es uno de los
gestos más desagradables posibles, comparable con un golpe
simbólico a quien se señala. Además, el puño cerrado puede ser
catalogado como muestra de hostilidad.
Conceptos (Kinésico)
Conceptos (Paraligüístico)

Paralingüístico: Se relaciona con las circunstancias del emisor, como son


sus emociones o intenciones, a través del plano oral y escrito.
Conceptos (Paraligüístico)

A través de las características de la voz se expresan los


sentimientos. La comprensión del mensaje está relacionada con
las diferentes modulaciones de la voz, una elevación del tono, una
pausa o alargar una palabra al pronunciarla nos permiten descifrar
el significado de su comunicado.
Conceptos (Paraligüístico)
Emociones que Caracterizan la Voz

• Tristeza: volumen bajo y tono solemne

• Alegría: volumen alto, tono fuerte y mayor


ritmo

• Desinterés: volumen y ritmo bajo

• Sorpresa: velocidad rápida, tono alto y


acentuación pronunciada

• Confianza: volumen alto, ritmo medio, rasgos


de decisión

• Nerviosismo: tono medio-alto y velocidad


rápida
Conceptos (Paraligüístico)

Ritmo Tono

Intensidad
Conceptos (Paraligüístico)

Mixto
Descendente
Ascendente

Duda Firmeza Lineal Monotonía Ironía


Indecisión Confianza Aburrimiento Sarcasmo
Enfado
Temor
Conceptos (Paraligüístico)

Protocolario

Serio

Amistoso

Alegre

Informal
Conceptos (Paraligüístico)

Mixto
Volumen Bajo
Volumen Alto

Dominio Timidez Enfatizar


Superioridad Inseguridad Puntualizar

Mal Humor Nobleza Pausar

Autoridad Ternura
Sumisión
Conceptos (Paraligüístico)

La intensidad de la voz es el volumen con el cual se emite el sonido. La


intensidad puede expresar intimidad, suspense, sorpresa o impulso.
Los cambios de intensidad se emplean para enfatizar los puntos clave del
discurso.
Conceptos (Paraligüístico)

El ritmo de la voz corresponde a la fluidez de la persona y al número de


palabras por emisión de voz. Un ritmo normal es de dos palabras por
segundo. Algunos ritmos son rápidos y enérgicos. Otros deliberados y
lentos.
Conceptos (Paraligüístico)

Ritmo de la Voz
Rápido: Personalidad sanguínea, inquieta,
rasgos de angustia

Enérgico: Personalidad optimista, decisiva,


positiva, dinámica

Lento: Apatía, abatimiento, indisposición,


enfermedad, desinterés, tristeza, melancolía
Conceptos (Diacrítico)

Diacrítico: Hace referencia a todo lo relacionado con lo simbólico.


Los colores de la ropa que visten las personas, los tatuajes, los
accesorios.
Conceptos (Diacrítico)

Diacrítico: La decoración del hogar o puesto de trabajo, nos dicen


mucho sobre su cultura, aficiones y pasiones.
Conceptos (Cronémico)

Cronémico: es uno de los sistemas de la comunicación no verbal más


cuestionados. El tiempo y el uso que hacemos de él, son formas de asignar
un significado.
Conceptos (Cronémico)

La Cronemia es el multitasking, es decir, hacer varias cosas al mismo tiempo.


Está estudiado que estas personas cada vez que dejan de hacer algo y se
concentran en otra cosa, pierden unos segundos durante el momento que
vuelven a concentrarse.
Si bien puede ser una ventaja, también en exceso es una desventaja.
Conceptos (Cronémico)
Conducta Sospechosa
Conducta Sospechosa
Conducta Sospechosa
Evaluación de Confiabilidad

Confianza: es la seguridad o
esperanza firme que alguien
tiene de otro individuo o de
algo. También se trata de la
presunción de uno mismo y
del ánimo o vigor para obrar.
Evaluación de Confiabilidad
Evaluación de Confiabilidad
Evaluación de Confiabilidad
Reconoce características éticas

Detecta tendencias contra-productivas

Identificas conductas deshonestas y abusivas

Detecta comportamientos disociadores


Evaluación de Confiabilidad
•Reconoce características asociadas al comportamiento ético:
Veracidad, capacidad de reconocer los propios errores, aceptación
y seguimiento de normas, actuación transparente, honestidad,
coherencia y consistencia social laboral.

•Detecta personas con tendencias de comportamiento asociadas a


contra-productividad: Actitud manipuladora, dificultad en
aceptación de normas, tendencia a mentir, resentimiento social o
con la autoridad, desajuste e inestabilidad emocional. Delito: fraude,
robo, deslealtad y abuso de confianza.

• Identifica conductas deshonestas y abusivas como: vandalismo,


desperdicio, descuido.

• Detecta comportamientos disociadores: difusión malintencionada


de rumores, conflictividad, maltrato a clientes y compañeros de
trabajo.
Evaluación de Confiabilidad
Resultados Evaluación
Confiable con o sin controles
(25% de la población)

Confiable con controles


(50% de la población)

Poco confiable aún con controles


(25% de la población)
Actividades Delictivas
Abuso de Autoridad, Abuso de Confianza,
Acoso Laboral

Calumnia, Chantaje, Celebración Indebida de


Contratos, Ciber-hostigamiento, Coacción,
Cohecho, Concierto para Delinquir,
Corrupción,

Enriquecimiento Ilícito, Extorción, Hurto


(Bienes, Información), Lesiones Personales,
Homicidios, Intrusión

Lavado de Activos, Narcotráfico, Tráfico de


Influencias, Soborno
Buenas Prácticas

Verificación Referencias

Visita Domiciliaria

Estudio de Seguridad - Poligrafía

Verificación Información Financiera

Monitoreo y Atención Permanente a los cambios


Buenas Prácticas
Buenas Prácticas
Buenas Prácticas
• Tiene amistades nuevas, poco usuales
• Recibe llamadas telefónicas al trabajo que le alteran y
ponen nervioso
• Se evidencia manejo inusual de grandes cantidades de
dinero
• Presenta nuevos hábitos y costumbres
• Sus comportamientos son distraídos (difícil concentración y
atención)
• En su vestuario Luce prendas costosas y abundantes
• Realiza fiestas frecuentes
• Registra asistencia frecuente a sitios costosos
• Demuestra despreocupación por asuntos de trabajo
• Se ha dado a la tarea de hablar mal de la empresa
Conducta Sospechosa
Conducta Sospechosa
Conducta Sospechosa
Conducta Sospechosa
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Gracias por su
atención

Sonia Villalba Mendoza


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