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Investigación de Mercados

Unidad:

Fundamentos y Generalidades
de la Investigación de Mercados

Docente: Jorge Luis Becerra


Logro
Al finalizar la unidad, el estudiante redacta los problemas y
objetivos que guían cualquier investigación de mercados que
lleve a cabo.
Importancia
Con el trabajo a realizar el alumno se familiarizará con los
conceptos, estrategias y tácticas vinculadas a la investigación de
mercados, a fin de iniciar la investigación de mercado de un
producto.
Contenido general

• Investigación de Mercados
• Problemas de la Investigación de Mercados
• Objetivos de Investigación de Mercados
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra
Investigación de Mercados
Marketing

Proceso social mediante el cual grupos e individuos logran lo


que necesitan y desean mediante la creación, oferta y libre
intercambio de productos y servicios que tienen valor.
Marketing

• Es un sistema total de actividades de negocios cuya finalidad


es planear, fijar el precio, de promover y distribuir los
productos satisfactores de necesidades entre los mercados
meta para alcanzar los objetivos corporativos.
Investigación de Mercados

• La Investigación de Mercados permite acceder a la


información que se utiliza para identificar y definir las
oportunidades y los problemas mercadológicos; para
generar, refinar y evaluar las acciones de mercadotecnia;
para supervisar el desempeño de Mercadotecnia; y para
mejorar la comprensión del proceso de Mercadotecnia.
Investigación de Mercados

• Es la obtención, interpretación y comunicación de


información orientada a las decisiones, la cual se empleará
en el proceso estratégico de Marketing.
Investigación de Mercados

Es muy importante considerar que la investigación de Mercado:


• Interviene en las 3 fases del proceso gerencial del
Marketing: Planeación, Instrumentación y Evaluación.
• Es algo más que la simple obtención de datos.
• Reconoce la responsabilidad del investigador al recabar
información útil para los ejecutivos de Marketing .
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra Quintero
Factores de la Investigación de Mercados

Hoy muchos factores indican la necesidad de que las empresa


tenga acceso a información oportuna.
1. Presión Competitiva.- Para ser competitivas, las empresas
deben desarrollar y vender nuevas productos más
rápidamente que antes.
2. Mercados en expansión.- La actividad mercadológica se
vuelve cada día más compleja y amplia, a medida que un
número mayor de empresas operan en mercados
nacionales e internacionales.
Factores de la Investigación de Mercados

3. Costos de los errores.- Lanzar y vender un nuevo producto


supone enormes gastos. Si un producto fracasa, la
compañía puede sufrir un descalabro e incluso quedar en la
ruina.

4. Expectativas crecientes por parte de los consumidores.- Las


falta de información oportuna y adecuada acerca de un
problema de algún aspecto del programa de marketing
puede provocar pérdidas.
Carácter Interdisciplinario de la
Investigación de Mercados
Para poder llevar a cabo eficazmente un análisis de mercado, es
necesario aplicar diversos conocimientos adquiridos a través de
las siguientes disciplinas:
• La economía aplicada, la psicología, la sociología, la filosofía,
la estadística, las matemáticas, la comunicación, la dirección
empresarial, entre otras.
Carácter Interdisciplinario de la
Investigación de Mercados
• En la medida en que el funcionamiento del sistema
económico se apoya en decisiones de mercado el análisis del
comportamiento del consumidor necesita conocimientos de
psicología; la sociología se hace necesaria para el estudio de
los grupos e instituciones del mercado.
Carácter Interdisciplinario de la
Investigación de Mercados
• La filosofía por la destacada importancia que tiene la lógica
en la investigación aplicada.
• La estadística y las matemáticas por su aporte fundamental
en la cuantificación de los hechos detectados en la
investigación.
Carácter Interdisciplinario de la
Investigación de Mercados
• La comunicación, por el diálogo que se produce de forma
permanente en el trabajo de campo.
• La dirección empresarial, ya que los objetivos que se
persiguen con la investigación están estrechamente ligados
al diseño de una estrategia y al cumplimiento de unas metas
de venta, precios, productos y distribución.
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra Quintero
SIM

Personas, equipos y procedimientos empleados para recopilar,


clasificar, analizar, evaluar y distribuir una información
necesaria, oportuna y exacta entre los encargados de la toma
de decisiones de marketing.
Sistema de información de Marketing

Director de
Marketing

Información
Necesidades
orientada a las
especificadas de
decisiones SIM información

Datos

Fuentes primarias Fuentes secundarias


Limitaciones del SIM

Cuando uno de estos sistemas no cumple con las expectativas


de los directivos, son varias las explicaciones que pueden
ofrecerse:
• Puede resultar muy costoso obtener, organizar y almacenar
los datos, así como distribuir los informes adaptados a las
exigencias de muchos gerentes.
Limitaciones del SIM

• No siempre es evidente qué información se requiere


regularmente para llegar a decisiones más acertadas.

• Un sistema de información de Marketing no es adecuado


para resolver problemas imprevistos.
Necesidad de Investigar Mercados

• Los directivos de cualquier organización necesitan


información (mucha información) acerca de los mercados
potenciales y los factores ambientales, a fin de diseñar
buenos planes estratégicos de Marketing y responder a los
cambios del mercado.
Fuentes de Información

En relación a una Investigación de Mercado existen dos tipos de


fuentes de información:

a. Fuentes Primarias
b. Fuentes Secundarias
a) Fuentes Primarias

• Son a las recurre la entidad que esta llevando a cabo la


Investigación de Mercado a partir de la utilización de
diversos instrumentos que le permiten obtener la
información con la cual se tomarán decisiones con respecto
al problema investigado.
b) Fuentes Secundarias

• Considera que la entidad que esta llevando a cabo la


Investigación de Mercados recurre a la información obtenida
por otros que a pesar de tener otro objetivo brindan Datos
que pueden ser útiles para la investigación que se está
llevando a cabo.
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra Quintero
Problemas de Investigación
de Mercados
El Problema en la Investigación de
Mercados
La determinación del problema en la investigación de mercados
es una fase muy importante debido a que si no se encuentra
bien planteado, la investigación a llevar a cabo es inútil o puede
tener un resultado sesgado.
El Problema en la Investigación de
Mercados
Una empresa no puede llevar a cabo un proyecto ya sea interno
o externo si no conoce los componentes del problema.
Sin considerar quién vaya a tomar la decisión.
Tipos de Problemas en la Investigación
de Mercados
Generalmente en Marketing existen dos tipos de problemas
que se vinculan a la Investigación de Mercados:
a. La merma en las utilidades provenientes de la
comercialización de un producto o servicio.
b. El desconocimiento del mercado en el cual se desea
comercializar un producto o servicio.
Planteamiento del Problema

• La propuesta de Investigación de Mercados debe contener


un problema general y algunos problemas específicos (que
deben de estar contenidos dentro del problema general)
Problema General

Se desconoce el motivo de la disminución en la afluencia de


público al restaurante: “El Pez Dorado”
Problema Específico N°01

• Se desconoce si la atención por parte del personal ha


causado la disminución en la afluencia del público del
restaurante “El Pez Dorado”.
Problema Específico N°02

• Se desconoce si la calidad de la comida ha causado la


disminución en la afluencia del público del restaurante “El
Pez Dorado”.
Problema Específico N°03

• Se desconoce si los precios de los platos han causado la


disminución en la afluencia del público del restaurante “El
Pez Dorado”.
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra
Objetivos de Investigación
de Mercados
Determinación de los Objetivos de la
Investigación de Mercados
La determinación de los objetivos de una investigación de
mercados es muy importante porque orientará claramente que
es lo que se quiere conseguir con la misma. Así mismo ayudará
a determinar los instrumentos de investigación a utilizar.
Planteamiento de Objetivos

La propuesta de investigación de mercados debe de considerar


un objetivo general y algunos objetivos específicos (que deben
de estar contenidos dentro del objetivo general) y que serán
iguales en número a los problemas específicos de la
investigación.
Objetivo General

• Determinar el motivo de la disminución en la afluencia de


público al restaurante: “El Pez Dorado”
Objetivo Específico N°01

Determinar si la atención por parte del personal ha causado la


disminución en la afluencia del público del restaurante “El Pez
Dorado”.
Objetivo Específico N°02

Determinar si la calidad de la comida ha causado la disminución


en la afluencia del público del restaurante “El Pez Dorado”.
Objetivo Específico N°03

Determinar si los precios de los platos han causado la


disminución en la afluencia del público del restaurante “El Pez
Dorado”.
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra Quintero
Conclusiones
• Es necesario conocer las características y los aspectos
fundamentales de la investigación de mercados para lograr
resultados útiles para las decisiones marketing.

• El establecimiento efectivo de los problemas general y


específicos, permitirá orientar eficazmente la investigación.

• El establecimiento efectivo del objetivo general y los


objetivos específicos permitirán llevar a cabo eficazmente la
recolección de información que requiere la investigación de
mercados.
Gracias
Docente: Jorge Luis Becerra Quintero

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