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(UNICARIBE)

UNIVERSIDAD DEL CARIBE

ASIGNATURA:
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

SUSTENTANTES
HITLEYRON POLANSKY ALMONTE BATISTA, 2017-0621
JUAN CARLOS CASTILLO CABRERA 2010-0293

DOCENTE:
FRANCISCO RODRIGUEZ

REPÚBLICA DOMINICANA, SANTO DOMINGO,

DISTRITO NACIONAL

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Índice

Contenido
Introducción.......................................................................................................................................3
(TPS)...................................................................................................................................................3
(MIS)...................................................................................................................................................3
(DSS)...................................................................................................................................................3
(Knowledge work system) (Sistemas del trabajo del conocimiento)..................................................3
Executive suppot system (ESS)...........................................................................................................4
Transaction processing systems (TPS)................................................................................................5
Inflexibilidad.......................................................................................................................................6
Componentes.....................................................................................................................................6
Guardado y recuperación...................................................................................................................7
Almacenamiento de datos.................................................................................................................7
Proceso de recuperación....................................................................................................................8
Management Information Systems (MIS)..........................................................................................8
Importancia........................................................................................................................................9
Información........................................................................................................................................9
Informes.............................................................................................................................................9
Beneficios.........................................................................................................................................10
Requisitos.........................................................................................................................................10
Decision support systems (DDS).......................................................................................................10
Ejemplo real de un DSS en una pyme...............................................................................................12
Conclusiones....................................................................................................................................12
Características..................................................................................................................................13
Las funciones de la oficina en las instituciones................................................................................13
executive suppot system (ESS).........................................................................................................14
Conclusión........................................................................................................................................16
Anexos..............................................................................................................................................17

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Introducción

(TPS)
Un sistema de procesamiento de transacciones es un sistema computarizado que realiza y
registra las transacciones rutinarias diarias necesarias para el funcionamiento de la
empresa. Se encuentran en el nivel más bajo de la jerarquía organizacional y soportan las
actividades cotidianas del negocio.

(MIS)
Los sistemas de información de gestión proporcionan información en forma de informes y
estadísticas. El siguiente nivel en la jerarquía organizacional está ocupado por gerentes y
supervisores de bajo nivel. Este nivel contiene los sistemas informáticos que están
destinados a ayudar a la gestión operativa en la supervisión y control de las actividades de
procesamiento de transacciones que se producen a nivel administrativo.

(DSS)
Un sistema de apoyo a la toma de decisiones o de soporte a la decisión (DSS por sus siglas
en inglés) es un sistema basado en ordenadores destinado a ser utilizado por un gerente
particular o por un grupo de gerentes a cualquier nivel organizacional para tomar una
decisión en el proceso de resolver una problemática semiestructurada. Los sistemas de
apoyo a la toma de decisiones son un tipo de sistema computerizado de información
organizacional que ayuda al gerente en la toma de decisiones cuando necesita modelar,
formular, calcular, comparar, seleccionar la mejor opción o predecir los escenarios.

(Knowledge work system) (Sistemas del trabajo del conocimiento)


Sistemas de información que apoyan a los trabajadores del conocimiento en la creación e
integración del nuevo conocimiento en una organización. Fue diseñado para promover la
creación de conocimiento y garantizar que el nuevo conocimiento y la experiencia técnica
se integren adecuadamente en la empresa.

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Executive suppot system (ESS)

ESS significa Sistema de soporte ejecutivo. Si está visitando nuestra versión no inglesa y
desea ver la versión en inglés de Sistema de soporte ejecutivo, desplácese hacia abajo hasta
la parte inferior y verá el significado de Sistema de soporte ejecutivo en inglés. Tenga en
cuenta que la abreviatura de ESS es ampliamente utilizada en industrias como la banca, la
computación, la educación, las finanzas, el gobierno y la salud. Además de ESS, Sistema
de soporte ejecutivo puede ser la abreviatura de otros acrónimo

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Transaction processing systems (TPS)

Los sistemas de procesamiento de transacciones recopilan, almacenan, modifican y


recuperan las transacciones. Funcionan a través de una base de datos que supervisa los
programas de transacción y están integrados por un conjunto de información.

El sistema es muy útil cuando algo se vende por internet, permite un retraso de tiempo
entre cuando se presiona el botón de comprar de un artículo determinado y cuando se vende
realmente.

Por ejemplo, cuando una persona compra boletos para un partido, mientras llena la
información del asiento que desea, etc. el sistema de procesamiento de transacciones
retiene el boleto para que otro cliente no pueda comprarlo. Y así, permite que un boleto no
se venda a dos clientes diferentes.

Existen dos tipos de sistemas de procesamiento de transacciones, por lotes, que procesa
varias transacciones al mismo tiempo, con un retraso de tiempo; y en tiempo real, que se
ocupa de una transacción a la vez y no tiene un retraso de tiempo. Estas son las
características generales de los sistemas de procesamiento.

Características

Respuesta rápida

Son sistemas cuya prioridad es la respuesta rápida. El tiempo de vuelta desde la entrada de
la transacción hasta la salida de producción debe ser de unos segundos o menos.

Confiabilidad

En su mayoría son sistemas a prueba de fallos, y cuando se produce un fallo la


recuperación es rápida y precisa.

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Inflexibilidad

Todas las transacciones son procesadas por igual, la formalidad y la estructura nunca deben
cambiar. Cuando hay flexibilidad, también existen demasiadas oportunidades para
operaciones no estándar, lo que resulta en problemas debido a diferentes datos de
transacción. Y como estos sistemas funcionan con una base de datos, esos datos deben estar
estandarizados.

Procesamiento controlado

El sistema soporta las operaciones de una organización. Cuando se asignan roles y


responsabilidades, el sistema debe mantener esos requisitos. Finalmente, estos sistemas
reducen los costos al reducir la cantidad de veces en las que se deben manejar los datos.

Componentes

Usuarios

El usuario tiene la potestad de tomar los datos proporcionados por el sistema de


procesamiento de transacciones para ser utilizados en otro sistema de información.

Por ejemplo, un sistema proporciona un inventario de existencias utilizado por un sistema


de fabricación automatizado. Los usuarios del otro sistema pertenecen a la misma
organización que el SPT. No están interactuando con el SPT pero están usando los datos
proporcionados por este sistema.

Participantes

Los participantes pueden realizar el procesamiento de la información (personas que hacen


el trabajo computacional). Necesitan saber qué hacer, cómo hacerlo y cuándo hacerlo. Y el
éxito o el fracaso del sistema depende de ellos.

Gente

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Se convierten en participantes desde fuera en el procesamiento en tiempo real a medida que
ingresan directamente las transacciones y realizan la validación.

Cuando retiras dinero de un cajero automático, eres un participante/gente de un sistema de


procesamiento de transacciones.

Guardado y recuperación

El SPT (sistema de procesamiento de transacciones) requiere un método eficiente para el


almacenamiento y la recuperación de datos. Por eso estos sistemas funcionan a través de
varios tipos de bases de datos.

Bases de datos y archivos

Los procesos de información en cualquier organización grande son a menudo únicos y


complejos. El almacenamiento y la recuperación de datos deben realizarse con precisión
muchas veces al día. Y las bases de datos ofrecen la singularidad de la recopilación
organizada de datos.

Base de datos jerárquica

Organiza los datos a través de niveles. Utiliza la estructura descendente con nodos y
ramas y cada nodo de nivel inferior (secundario) puede estar alineado con más de un nodo
de nivel superior (principal).

Base de datos de red

Los datos son nodos que se enlazan a través de ramas. Cada nodo puede tener muchas
ramas, los del nivel inferior son hijos, y están vinculados a un nivel superior, el
padre

Almacenamiento de datos

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Una Data Warehouse es una base de datos que recopila información de diferentes fuentes
de datos en tiempo real y proporciona datos en varios formatos. Puede ser data consolidada,
orientada al tema, histórica, datos de solo lectura, etc.

Por otra parte, las organizaciones dependen de sus procesamientos de transacción porque
las fallas pueden detener el funcionamiento de una empresa. Por eso es importante que se
implementen los procesos de copias de seguridad y recuperación para minimizar las
interrupciones.

Una copia de seguridad es una copia de datos utilizados para reconstruir un sistema si se
desactiva. Con los procesos y usos adecuados, las copias de seguridad siempre son
exitosas.

Proceso de recuperación

El SPT puede fallar debido a diversas razones: un fallo de software, un error humano, un
fallo de hardware, etc. Así que para hacer frente a los fallos existen los procedimientos
de recuperación.

• Copia de seguridad.
• Historial diario.
• Punto de control: DBMS suspende periódicamente todo el procesamiento para
sincronizar todos los archivos y diarios.
• Administrador de recuperación.

Management Information Systems (MIS)

Un sistema de información gerencial (MIS, por sus siglas en inglés) es un conjunto de


sistemas y procedimientos que recopilan información de una variedad de fuentes, la
compilan y la presentan en un formato legible. Los gerentes utilizan un MIS para crear
informes que les proporcionen una visión completa de toda la información que necesitan
para tomar decisiones que van desde pequeños detalles diarios hasta una estrategia de
nivel superior. Los sistemas actuales de

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gestión de la información se basan en gran medida en la tecnología para recopilar y
presentar datos, pero el concepto es más antiguo que las tecnologías informáticas
modernas.

Importancia

El propósito principal de un sistema de gestión de la información es hacer que la toma de


decisiones por parte de los gerentes sea más eficiente y productiva. Mediante la
combinación de la información de una variedad de fuentes en una sola base de datos y la
presentación de la información en un formato lógico, un MIS puede proporcionar a los
administradores con todo lo que necesitan para tomar decisiones altamente informadas y
realizar un análisis en profundidad de las cuestiones operativas.

Información

Un MIS puede obtener casi cualquier tipo de información que necesitan los
administradores. Pueden ver los datos financieros, tales como los ingresos diarios y los
gastos de un vistazo y atribuirlos a los departamentos o grupos específicos. Los indicadores
de desempeño tales como la puntualidad de los proyectos o la calidad de los productos que
salen de una línea de montaje puede ayudar a los administradores a identificar las áreas que
necesitan mejorar. El personal puede gestionar los horarios para los turnos de trabajo, las
entregas entrantes y los envíos salientes desde cualquier lugar relacionado con el MIS.

Informes
La capacidad de crear informes es una de las características más valiosas de un sistema de
gestión de la información. Los informes internos presentan la información de manera que
los gerentes pueden comprender, mediante la inclusión de todos los datos relevantes y la
agrupación de datos de una manera lógica. Por ejemplo, un informe visto por un gerente
corporativo de una cadena de restaurantes puede mostrar los ingresos, los gastos, el trabajo
por la noche y el volumen de cada punto de venta, lo que le permite ver qué tienda hace
más dinero

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por empleado en el suelo y cuáles tiendas tienen mayores gastos en comparación con los
ingresos y el volumen, un indicador de los residuos o de un robo.

Según el Departamento de Trabajo de EE.UU., las organizaciones sin fines de lucro pueden
utilizar un MIS para generar automáticamente los informes requeridos por el gobierno
federal. Esto permite a los empleados y a los voluntarios para concentrar su tiempo en
actividades más productivas y pueden reducir los errores y los costos asociados con volver
a presentar los informes federales.

Beneficios

Los empleados de primera línea pueden utilizar un MIS para realizar su trabajo con mayor
eficacia también. Por ejemplo, los empleados de todos los niveles pueden consultar un MIS
para comprobar el estado de los elementos del inventario, ver las estadísticas relacionadas
con su departamento o grupo específico y hacer una petición de transferencia interna de los
materiales.

Requisitos
Un sistema de gestión de la información puede ser una inversión costosa. Además de la
compra de un paquete de software MIS y la contratación de personal de IT adicional para
supervisar y mantener el sistema, la empresa debe capacitar a todos los empleados para
utilizar el sistema. Los empleados de primera línea suelen realizar los dos primeros pasos
de un MIS, la recopilación y la entrada de datos, lo cual les deja con menos tiempo para
centrarse en las actividades productivas; esto puede aumentar los gastos generales de
sueldos. Sopesa los costos de un MIS con los beneficios potenciales antes de implementar
esta herramienta en tu pequeña empresa.

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Decision support systems (DDS)

Para poder iniciar debemos de definir que es un DSS. Morton (1978) enuncia que DSS es
un recurso intelectual de individuos con el apoyo de la computadora para proveer de
decisiones con calidad.

Por otro lado el portal de dssresources.com nos dice que un DSS cubre una gran área de
herramientas y sistemas computarizados que ayudan a la toma de decisiones en procesos
definidos.

Cuando los datos han dejado de ser simples letras y cantidades y se analizan de manera que
se pueda obtener una ventaja competitiva se podrán ver ventajas de ahorros y sobre todo se
tomarán decisiones basadas en datos reales y actuales de tal forma que el tiempo para la
toma de decisiones se disminuya y esto a su vez permita generar acciones ya sea para
generar ventajas.

Tomando en cuenta entonces las definiciones anteriores y como lo comenta Carter las
características de los DSS soportan procesos de la toma de decisiones consecutivas, además
dependiendo de comportamiento del negocio este puede ser modificado, todo esto
incluyendo un factor importante que es la administración de conocimiento.

objetivos de un DSS.

• Disminución de tiempo en la toma de decisiones


• Generar información confiable para poder tomar decisiones correctas
• Disminución de costos para la toma de decisiones
• Aumento de productividad
• ¿Conduce a un análisis de qué pasa si…?
• Explora impactos de futuras oportunidades

DSS en micro y pequeñas empresas

Ya hemos visto como al pasar de los años las empresas viven en un mercado más
competido y necesitan hacerse más productivas y se apoyan a la información y le dan
sentido convirtiéndola a esta en una ventaja competitiva. Pero, ¿qué tipo de empresas son
las que ven a los DSS como algo estratégico para sus operaciones

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diarias? Esta respuesta pudiera resultar muy simple ya que las grandes empresas que
manejan una inmensa cantidad de información y que además en un mundo tan
cambiante como el que es actualmente, se necesitan tomar decisiones y cambiarlas a cada
variación del mercado.

Ejemplo real de un DSS en una pyme

Si tomamos de la definición de turban de que es un DSS, podemos ver que no importando


el tamaño de la organización o empresas este puede ser de gran utilidad para mejorar y
lograr las metas fijadas por cada pequeña empresa. Pongamos el ejemplo de la guerra de
talleres mecánicos, actualmente se ha desatado un boom de talleres mecánicos por
franquicia en donde el usuario final ve otra opción diferente al centro de servicio de la
marca del coche pero más económico, esto ha afectado a su vez a los talleres pequeños de
mecánicos.

Conclusiones
Las tecnologías y los DSS no son exclusivos de las grandes empresas, como hemos visto en
este artículo hemos recapitulado ejemplos reales de cómo un taller con menos de 10
trabajadores puede perfectamente tomar ventaja de este tipo de sistemas. Desgraciadamente
no todos los empresarios tienen esta visión y lo más importante no tienen el dinero
necesario para invertir en este tipo de soluciones.

I. (Knowledge work system y Office System)


Los sistemas de trabajo de conocimiento (STC) son sistemas para crear nuevos
conocimientos e información y dar las herramientas especializadas a los trabajadores del
conocimiento que necesitan, como herramientas de gráficos poderosas, herramientas
analísticas y herramientas de comunicaciones y administración de conocimientos.

Deben tener una interfaz amigable que ayude a ahorrar tiempo ya que permiten al usuario
realizar tareas necesarias y obtener la información requerida sin emplear mucho tiempo en
aprender a usarla la computadora.

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Debe tener una gran capacidad de cómputo a fin de manejar rápidamente gráficos o
complejos cálculos necesarios para trabajadores del conocimiento como investigadores
científicos, diseñadores de productos y analistas financieros.

Características
• El trabajo del conocimiento es apoyado por un cuerpo codificado de
conocimientos que en general es ampliamente aceptado.
• Este cuerpo de conocimiento debe poder enseñarse en escuelas o
universidades.
• Los profesionales deben demostrar su dominio de tales conocimientos con un
certificado del estado o de la escuela.
• Los profesionales son regidos por organizaciones independientes
• Las diferencias entre trabajadores de la información, trabajadores del
conocimiento,
• trabajadores de los datos y trabajadores de servicios.

Las funciones de la oficina en las instituciones.

Las principales actividades de oficina son la administración de documentos,


comunicaciones, programación, administración de datos y

administración de proyectos. Los sistemas de diseño asistido por computadora y los


sistemas de realidad virtual que rean simulaciones interactivas que se comportan como el
mundo real; requieren de gráficas y capacidades poderosas para el modelaje

Entonces, ¿qué son los sistemas de automatización de oficinas? (Office


System)

Este es el sistema, que recopila, procesa, almacena y transfiere datos o información en el


formulario de comunicación de la oficina electrónica. También se puede considerar como
un sistema de información basado en computadora, que se utiliza principalmente para
recopilar, procesar, almacenar y transferir diferentes

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formas de comunicación entre compañeros de trabajo (individuos, grupos, etc.). Los
correos electrónicos, el procesamiento de textos, la autoedición, el procesamiento de
imágenes de documentos y las telecomunicaciones pueden servir como un ejemplo de
Office Automation System. Para simplificar la definición, diría, OEA son los sistemas
electrónicos diseñados para la conveniencia del intercambio de información

executive suppot system (ESS)

Sistemas de Soporte a Ejecutivos (ESS), tiene que ver específicamente con lo expuesto
anteriormente, es decir, dadas las necesidades de una organización o empresa, el Ejecutivo
debe tener las herramientas necesarias para que la toma de decisiones sea la mas adecuada
para asi evitar errores futuros. Es un sistema de información para directivos que permite
automatizar la labor de obtener los datos más importantes de una organización, resumirlos
y presentarlos de la forma más comprensible posible, provee al ejecutivo acceso fácil a
información interna y externa al negocio con el fin de dar seguimiento a los factores
críticos del éxito.

Se enfocan primordialmente a proporcionar información de la situación actual de la


compañía y dejan en un plano secundario la visualización o provección de esta información
en escenarios futuros. En un entorno característico de sistemas de información, el sistema
consolida y administra muchas de las funciones de información diarias en relación con las
áreas de oficina, administrativas, financieras y cualquier otra indole que el ejecutivo
requiera.

Los Sistemas de Soporte a Ejecutivos se construyen generalmente mediante la integración


de software diseñados para operar conjuntamente con la infraestructura y las aplicaciones
de información existentes en la institución. El sistema deberá ofrecer informes y análisis de
la información en tiempo real a toda la organización, debe incluir cuadros, gráficas e
informes fáciles de leer, sobre todo información intuitiva que permita a los administradores
realizar el seguimiento de indicadores criticos.

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Los SIE debieran proporcionar acceso a la administración a categorías claves de datos
relevantes, como son los datos internos creados por la organización, datos globales de la
institución, datos externos (incluida información acerca de la competencia) y datos
mundiales (con el uso de fuentes como Internet).

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Conclusión

En Este trabajo tenemos la oportunidad de indagar sobre los mas importantes sistemas de
información y profundizar sobre cada uno de ellos y sus importancias y usos diarios en las
empresas e instituciones.

En informática, los sistemas de información ayudan a administrar, recolectar, recuperar,


procesar, almacenar y distribuir información relevante para los procesos fundamentales y
las particularidades de cada organización.

La importancia de un sistema de información radica en la eficiencia en la correlación de


una gran cantidad de datos ingresados a través de procesos diseñados para cada área con el
objetivo de producir información válida para la posterior toma de decisiones.

Un sistema de información se destaca por su diseño, facilidad de uso, flexibilidad,


mantenimiento automático de los registros, apoyo en toma de decisiones críticas y
mantener el anonimato en informaciones irrelevantes.

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Anexos

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