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NORMAS DE CORTESIA TELEFÓNICA

TEMA: Estrategias de Atención a través de diferentes medios tecnológicos: (Teléfono)

COMPETENCIA: ATENCIÓN Y SERVICIO DE INFORMACIÓN AL USUARIO

INSTRUCTOR: Gretta Sánchez Díaz

PROGRAMA DE FORMACIÓN: GESTIÓN DOCUMENTAL

ACTIVIDAD:

En pareja realice un diálogo o libreto sobre una conversación telefónica en cualquier empresa

prestadora de servicios, para esto tenga en cuenta el material en PDF suministrado por el

Instructor. Desarrolle el libreto en audios (puede ser un (PODCAST) para evidenciar las normas

de cortesía utilizada por el aprendiz en el horario de la formación.

La actividad la deben presentar en el próximo encuentro virtual, jueves 16 de diciembre de

2021.

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