ÍNDICE

Introducción ……………………….…………………………………………………………………………………………. 3

Giro …………………………………………………………………………………………………………………………………...4

Misión y visión ……………..………………………………………………………………………………………………… 4

Valores ……………………………………………………………………………………………………………………………. 5

Número de voluntarios en la organización …………………………………………………………………5

Organigrama ……………………………………………………………………………………………………………………6

Detección de necesidades de capacitación …………………………………………………………….. 7

Planeación de la capacitación …………………………………………………………………………..……….. 11

Ejemplo del programa de capacitación………………………………………………………………….… 12

Evaluación de la capacitación ……………………………………………………………………………………. 15

Desarrollo del personal de la empresa………………………………………………………………….... 17

Conclusión …………………………………………………………………………………………………………………….. 18

2
Introducción

La capacitación es una actividad sistemática y planificada que se realiza de

manera permanente con el propósito general de preparar, desarrollar e
integrar a los recursos humanos al mejoramiento continuo, mediante la
enseñanza, desarrollo de habilidades y actitudes necesarias para mejorar el
desempeño de todos los colaboradores en sus actuales y futuros cargos y
adaptarlos a las exigencias que se presentan en su entorno.

El presente escrito está diseñado como una guía para orientar a los voluntarios
que forman parte de la asociación Hilos de Esperanza EMY, el cual contiene la
descripción de las distintas etapas que se llevan a lo largo de la capacitación.

Constituye una herramienta para una adecuada planificación, evaluación de la

capacitación para lograr desarrollar las competencias y habilidades de los
voluntarios de la asociación con la finalidad de lograr un eficiente desempeño
en beneficio del principal objetivo de la asociación; ayudar a las personas que
así lo necesiten.

Objetivo del manual:

Contar con un instrumento que permita identificar las necesidades de

capacitación, planificar y ejecutar la capacitación. Además, realizar el
seguimiento y evaluar los resultados de la capacitación de los voluntarios para
contribuir a su desarrollo personal dentro de la asociación.

Alcance:

El manual de capacitación Hilos de Esperanza EMY tiene alcance de aplicación a

todos los voluntarios que formen parte de la organización.

3
 ASOCIACIÓN HILOS DE ESPERANZA EMY

GIRO:

Hilos de esperanza, EMY es una organización dedicada a brindar un servicio a

la sociedad sin perseguir fines de lucro, es decir, brinda sus servicios a la
gente sin obtener ganancias. Brindamos nuestros servicios a todas las personas
sin excluir a nadie, pero generalmente nos enfocamos en las personas de bajos
recursos o quienes realmente lo necesitan. 

Los servicios que la asociación brinda son los siguientes: 

1. Entrega de despensa básica 

2. Donación o préstamo (tiempo determinado) de sillas de ruedas. 

3. Donación de aparatos para movilidad. 

4. Recurso económico.

MISIÓN: 

Brindar ayuda a las personas que no tengan los recursos necesarios para
satisfacer sus necesidades básicas o bien, que estén pasando por una situación
complicada que les limite vivir su día a día de una manera óptima. Además,
inspirar solidaridad, amor y empatía en nuestro entorno para generar un
espíritu de servicio en más personas. 

VISIÓN: 

Ser la asociación que garantice sumar a la sociedad recursos básicos,

promoviendo la solidaridad con el fin de ayudar a las personas que se
encuentran en estado de vulnerabilidad para mejorar su calidad de vida.

4
VALORES: 

1. Compromiso: Con las personas a las que acompañamos para mejorar su

calidad de vida.

2. Crecimiento: Búsqueda constante de hacer más, abiertos a trabajar con

otras organizaciones, empresas y fundaciones para lograr nuestros
objetivos de ayuda.

3. Transparencia: En la gestión de nuestros proyectos, para ello hacemos

accesible y visible nuestra organización.

4. Solidaridad: Invitamos a unirse a nosotros a todos los que tengan la

inquietud de ayudar a quienes lo necesitan.

5. Justicia Social: Creemos en la igualdad de derechos y oportunidades, en

la necesidad de participación de los agentes sociales.

NÚMERO DE VOLUNTARIOS:

14 personas, cada una con puestos establecidos. Se pueden sumar voluntarios

cuando haya una vacante de esas 14 disponibles, o bien, si no hay ninguna se
podrá sumar solo a las actividades que se realizan, donde apoyarán con las
comisiones que se establezcan en cada actividad.

5
ORGANIGRAMA

6
 Detección de las necesidades de capacitación

Proceso sistemático, dinámico, flexible y participativo, para conocer las carencias en

cuanto a conocimientos, habilidades y actitudes que los colaboradores requieren
cumplir para desempeñarse efectivamente en su puesto.

Herramientas a utilizar para el diagnóstico de necesidades de capacitación:

● Evaluación de desempeño
● Encuesta
● Entrevista
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
Puesto ________________________ o Comisión _____________________
Evaluado ____________________________________________________
Evaluador ___________________________________________________
Fecha de la evaluación __________________________________________

ÁREA DE DESEMPEÑO Muy bajo Baj Moderado Alto Muy alto Puntaj
o e

Calidad: Realiza sus tareas de

acuerdo con los requerimientos en
términos de contenido, exactitud,
presentación y atención.

Responsabilidad: Realiza las

funciones y deberes sin que se
requiera supervisión y control
permanentes y asumiendo las
consecuencias que se derivan de
su trabajo.

Compromiso institucional: Asume

y transmite el conjunto de valores
institucionales. En su
comportamiento y actitudes
demuestra sentido de pertenencia
a la entidad.

Relaciones interpersonales:
Establece y mantiene
comunicación con sus compañeros

7
propiciando un ambiente de
cordialidad y respeto.

Iniciativa: Resuelve los

imprevistos de sus tareas y
mejora los procedimientos

Confiabilidad: Genera
credibilidad y confianza frente al
manejo de la información y
ejecución de actividades.

Colaboración: Coopera con sus

compañeros.

Firma del evaluador y comentarios:

8
 ENCUESTA PARA DETECTAR NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

Nombre: _________________________________________________________

Edad: ____ Sexo: _______________ Escolaridad: _______________

Instrucciones: Subraye según considere su respuesta.

1. ¿Cómo es el servicio que le brinda a las personas que ayudamos?

a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
2. ¿En cuál de los siguientes temas le gustaría ser capacitado?
a) Primeros auxilios e) Respuesta psicosocial
psicológicos f) Principios de administración
b) La familia g) Liderazgo
c) Empatía y solidaridad h) Otro:_________________
d) Intervención y apoyo
psicológico
3. ¿Cómo es la relación que tiene con sus compañeros?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo
4. ¿Cómo es la comunicación con su directora?
a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo

5. ¿Qué tipo de ambiente percibe en la asociación?

a) Estresante b) Bueno c) Tranquilo d) Exhausto

6. ¿Se siente agusto formando parte de la asociación?

a) Sí b) No ¿Por qué? _________________________________________

7. ¿Estaría dispuesto a recibir capacitación?

a) Sí b) No

8. Comentarios:

9
 ENTREVISTA SEMIESTRUCTURADA

Presentación y saludo

Recabar información personal (Nombre, edad, puesto, etc.)

1. ¿En una escala del 1 al 100 que tan satisfecho te sientes al formar parte de
esta asociación?
2. ¿Consideras que tu desempeño dentro de las actividades que se realizan como
asociación es el adecuado?
3. ¿Consideras que la asociación te brinda los recursos necesarios para que
puedas llevar a cabo las tareas que se te asignan?
4. ¿Cómo consideras que es el ambiente que se presenta dentro de la asociación?
5. ¿Has tenido alguna dificultad para realizar las tareas?
6. ¿Qué conocimientos, habilidades y destrezas necesitas para mejorar tu
desempeño?
7. ¿Estarías dispuesto a enfrentar mayores responsabilidades?
8. ¿Estarías dispuesto a tomar una capacitación o cursos para mejorar tu
desempeño?
9. Si estuviera en tus manos… ¿Qué modificarías de la dinámica que se lleva a
cabo dentro de Hilos de Esperanza EMY?
10. ¿Has tenido la oportunidad de asistir a alguna capacitación recientemente?
11. ¿En qué temas te gustaría ser capacitado?
12. ¿Cómo es la relación con tus compañeros?
13. ¿Cómo es la relación con tu directora?
14. Algún comentario que desee agregar

10
Planeación de la capacitación

1. Diagnóstico de las necesidades de capacitación con las herramientas

anteriormente mencionadas.
2. Agente de capacitación: Agente externo
3. Objetivos:
● Transmitir nuevos saberes, desarrollo de nuevas destrezas y
aprendizaje de nuevos temas.
● Lograr capacitar al personal en todas las áreas que se han detectado
como débiles.
4. Audiencia: Todos los colaboradores.
5. Formato: Semipresencial.
6. Contenido: Temas de salud mental, intervención psicológica, primeros auxilios
psicológicos, poblaciones vulnerables y crecimiento personal.
7. Tipo: Preventivo. Modalidad: formación. Nivel: básico.
8. Impacto: Beneficios personales y para el cumplimiento del objetivo de la
asociación.
9. Metodología de desarrollo: Dinámicas de grupo, proceso vivencial de
aprendizaje, actividad, análisis, conceptualización.
10. Inversión: 3,000 pesos

11
 Ejemplo del programa de capacitación

Día 1: Trabajo en equipo

Objetivo general: Generar un vínculo de confianza entre los participantes ,además de

darles a conocer la importancia que tiene trabajar en equipo.

Actividad objetivo Descripción Material Duración

Conociendo Que todos los En esta actividad todos los Ninguno 15 minutos
participantes se participantes se deberán de
vayan presentar y decir 5 cualidades y lo
conociendo que más le gusta hacer

Presentación Que conozcan lo Se les presentarán todo lo que Presentación 15 minutos

que se hace en la constituye a la asociación y que es lo
asociación que se realiza en la asociación, para
que se vayan familiarizando con ellos

Técnica 5.5.5 Que comiencen a Esta actividad consiste en agruparse Hoja de papel 5 minutos
generar ideas en grupos de 5 personas y deberán de y lápiz
escribir 5 ideas para realizar en la
asociación en un tiempo de 5 minutos

Exposición Que todos vean En esta actividad todos los equipos Ninguno 20 minutos
el trabajo de los deberán exponer todas sus ideas y
otros explicar cómo podrían poner en
práctica todas esas ideas.

El zeppelin Conocer el rol de En esta actividad se les pedirá a Ninguno 20 minutos

que tiene cada todos los participantes que piensen
voluntario que están en una aeronave de estas,
se decide que uno de los pasajeros
debe ser sacrificado por una
situación de emergencia, entre un
médico, un político, un profesor y un
basurero (cada uno de estos
"personajes" es asignado a los
participantes para que defiendan su
importancia). Dependiendo de la
decisión que se tome, podremos ver el
rol que asume cada personaje.

Explicación Conocer las Se les pedirá a cada uno de los Ninguno 10 minutos
razones de lo integrantes que expliquen las razones
que está

12
 realizando por las cuales decidieron eso.

Descanso Relajarse Ninguno Ninguno 10 minutos

Comunicarse por Potenciar la Esta actividad consiste en que se Hoja y lápiz 15 minutos
garabatos comunicación pongan en parejas y que cada quien
haga un dibujo y que su compañero lo
interprete un juego entretenido y
que sirve.

Despedida Conocer cómo se Preguntarle a todos los participantes Ninguno 10 minutos

fueron de este como se quedan con esta primera
primer día sesión .

Día 2 Comunicación asertiva y responsabilidad

Objetivo general: Que los participantes se den cuenta de los errores que pueden
llegar a cometer al momento de expresarse con los demás ,además de que se de cuenta
de la responsabilidad que tienen .

Actividad Objetivo Descripción Material Duración

Presentación Conocer lo que Se les presentará primero el tema de Presentación 20 minutos

es la comunicación asertiva , y posteriormente se
comunicación les pedirá que aporten lo que más importante
asertiva vieron.

Derechos Aprender a Se les pedirá a cada integrante del grupo que Hoja y lápiz 20 minutos
asertivos hacer valer la escriba en un folio los derechos que
opinión considera que tienen en el ámbito familiar, el
personal laboral y dentro de la sociedad.El facilitador
partiendo de les pide que, de nuevo, se pongan por grupos y
una situación piensen qué derechos tienen las personas que
de respeto. rodean el contexto familiar, laboral y la
sociedad en general.Una vez que hayan
finalizado, se debate cómo se puede respetar
a los demás, haciéndonos respetar.

Fotoproyecci Identificar Se dividirán al grupo por subgrupos, en Fotografías,l 20 minutos

ón cómo cada uno función del número de participantes en la apiceros
se identifica. actividad. Le ofrece a cada subgrupo una

13
 fotografía y les pide que, de manera
individual, escriban qué sucedió antes de la
foto, qué ocurre en el momento de la foto y
qué pasará después. Cuando hayan acabado,
uno a uno comparte con sus compañeros su
narración. Debaten entre todos e intenten
llegar a una situación común. Cada subgrupo
elige a un compañero que exponga delante de
los demás compañeros.

Descanso Relajarse Ninguno Ninguno 10 minutos

Presentación Que Se les explicarán los términos de Presentación 20 minutos

identifiquen la responsabilidad y emociones , se les
responsabilida explicarán los tipos de responsabilidades que
d que tienen y existen y los emociones básicas
las emociones
que pueden
presentar

Casos Identificar Se les proyectarán diferentes casos a los Ninguno 10 minutos

cómo es la voluntarios y se les pedirá que expresen la
forma de forma en la que ellos pudieran actuar para
actuar de cada tratar con ellos, además de que nos digan
uno cómo es que pudieran ayudarlos a cambiar .

Palabra Identificar las El facilitador escribirá en unas hojas algunos Hojas,pegame 20 minutos
secreta responsabilida deberes ,y las repartirá y cada uno deberá de nto
des propias de explicar porque es una responsabilidad y
la sociedad como podrán hacerla, además de dar
opiniones de lo que podrían realizar para
mejorar.
Cuando todos terminen de exponer las
responsabilidades y deberán de juntarlas
todas para descubrir la palabra clave..

Cierre Identificar con Se les pedirá que expliquen qué es lo que se Ninguno 10 minutos
que se quedan llevan de esta sesión y si les ayudo con algo
de todas las
actividades

EVALUACIÓN DE LA CAPACITACIÓN

14
 PRE- TEST

Nombre: ________________________________________________________

Fecha: _______________________

Instrucciones: Por favor, responda con sinceridad a las siguientes preguntas.

1. ¿Cómo se enteró del curso de capacitación?

2. ¿Por qué se inscribió?

3. ¿Qué espera de este curso?

4. ¿Qué espera del instructor?

5. ¿Aprendizajes que espera obtener?

6. ¿Qué aportaría usted al curso?

7. Sugerencias o comentarios

¡GRACIAS!

POST- TEST

15
 Evaluación de la capacitación:

Nombre del evaluado:______________________________________________

Temas de la capacitación: ___________________________________________

fecha de la capacitación .___________________________________________

Este cuestionario tiene como objetivo evaluar las diferentes actividades de

capacitación previamente desarrolladas , por lo que se les pide que marquen con una
“X” la respuesta que mejor refleje la opinión

Objetivos y contenidos de la capacitación SÍ NO

Los objetivos del programa estuvieron definidos en forma clara y

concreta

Los objetivos del programa respondieron a las necesidades que se

presentaron

Los aprendizajes son buenos fueron útiles para tener un mejor

desempeño

He aprendido nuevos conocimientos

Metodología y logística de la capacitación Excelente Bueno Regular Malo

¿Cómo califica la forma en la que se realizó la

capacitación?

¿Cómo considera la motivación y la valoración de

los conocimientos previamente expresados en la
capacitación?

Todo el material didáctico fue

La organización de la capacitación fue

¿Cómo califica el desarrollo que tuvo usted en el

curso?

16
 Desempeño de los capcitadores Excelente Bueno Regular Malo

¿Cómo califica el desarrollo del capacitador?

El dominio de los temas de la capacitación fue

Se mostró respeto por parte de los capacitadores

El motivación del capacitador fue

El compromiso del capacitador fue

Desarrollo del personal

Tomar en cuenta todas las esferas de vida de nuestros voluntarios:

1. Afectivo: Mejorar los vínculos afectivos y establecer relaciones sanas.

2. Moral: Identificar valores y principios que son adecuados dentro de la vida de
cada uno.
3. Físico: Ejercicio y deporte como aspectos importantes para tener una vida
saludable y liberar el estrés.
4. Estético: Transmitir una buena imagen.
5. Profesional: Formación y aprendizaje de nuevas competencias.
6. Intelectual: Adquirir nuevos conocimientos
7. Social: Alimentar las relaciones sociales, disfrutando del tiempo y actividades
compartidas.
8. Creativo: Desarrollar su capacidad creativa.

Se deben de planificar las actividades: esto permitirá que la persona tenga un orden y
sepa cuándo y cómo hará las actividades, y así evitar el estrés o la ansiedad.

Usa tu tiempo libre para obtener mejoras que puedan impulsar tu desarrollo
profesional. Aquí puedes partir desde algo tan sencillo como ver videos en Youtube
para encontrar formas para seguir cumpliendo el objetivo.

17
Conclusión

La capacitación dentro de una empresa o institución, debe comprenderse como una

gran oportunidad para aumentar las habilidades, destrezas y competencias de una
persona y a su vez de la empresa. Es de vital importancia que la capacitación se realice
de acuerdo al proceso de la capacitación, donde se tomen en cuenta las necesidades de
capacitación y no se desperdicien los recursos que no son relevantes para cumplir las
metas del programa establecido, así como para valorar el tiempo de los colaboradores
y adquieran conocimiento que les ayude en su crecimiento personal y profesional. Las
personas o el recurso humano es lo más importante en una empresa, si bien la
maquinaria o la tecnología también lo son, pero sin el recurso humano estos no podrían
funcionar, es por ello que el principal objetivo de una empresa debe ser tener a sus
colaboradores motivados y capacitados, ya que, para exigir a un empleado resultados
satisfactorios se debe contar con un procedimiento de capacitación desde el primer
día que el empleado se presenta a laborar, es importante resaltar que no solo es
importante una capacitación inicial, sino, también una que mantenga un seguimiento
constante a los empleados.

Por otra parte, es importante ver todas las esferas de vida del empleado, centrarse
solo en la esfera laboral resultará estresante para las personas, se debe pensar
también en su desarrollo personal que incluye todo lo afectivo, moral, físico, estético,
profesional, intelectual, social y creativo. De esta manera el empleado se sentirá
comprendido y tendrá un mejor desempeño laboral. La capacitación tiene un papel
fundamental en la vida de las empresas y de los trabajadores, ya que como
anteriormente se mencionó , si solo se enfoca en la parte laboral del empleado podrá
generar estrés en ellos y provocar que tengan un trabajo deficiente y una actitud
negativa en todos los aspectos. Por eso se les recomienda a las empresas tener en
cuenta realizar una capacitación cada determinado tiempo ,pues esto podrá ayudar a
mejorar la dinámica laboral, y es que además realizar una sola capacitación no podrá
satisfacer las necesidades que los trabajadores tienen. Esto ayudará a que se
obtengan mejores resultados tanto en la empresa como con los trabajadores.

18
Materia

Elisa : Durante este semestre está materia me ayudó a poder comprender que la
capacitación va más allá de una presentación y unas actividades, sino que esta misma
lleva una serie de pasos para poder obtener un objetivo específico. Además de que me
pude percatar que la capacitación es algo sumamente importante y que todas las
empresas deberían de realizar una cada determinado tiempo , pues los empleados van
desarrollando necesidades que deben de ser satisfechas porque sino estas se van a ir
haciendo grandes y van a provocar que tengan un desempeño bajo en sus trabajos.

Las clases que se estuvieron brindando durante este semestre me gustaron mucho,ya
que las clases las hacía muy fáciles de entender ,pues hacía mucho uso de materiales
didácticos para poder salir de la rutina de las clases, y esto ayudó mucho a poder
tener un mejor desempeño durante las clases.

Balvina: La materia me gustó mucho, la capacitación sin duda alguna es algo de vital
importancia en toda empresa o institución, tomando en cuenta los objetivos de los
empleados y de la empresa, que ambos se puedan cumplir a la par y no solo los de la
empresa. Aprendí que la capacitación, tiene excelentes resultados y beneficios cuando
se aplica de manera correcta, siguiendo todo un procedimiento que inicia desde la
detección de las necesidades de capacitación, un aspecto que muy pocas personas
toman en cuenta y que sin duda alguna es la clave, una capacitación no se da solo con el
objetivo de capacitar en los temas que se vean atractivos, sino, realmente en las
necesidades que el personal presenta.

Me ayudó bastante en mi crecimiento personal y profesional, ahora que sé la

importancia de una buena capacitación, me siento capaz y con las herramientas
necesarias, para compartir mis conocimientos y ayudar a que cada empresa o
institución capacite a sus colaboradores de una manera correcta. En conclusión, una
materia que me servirá mucho en mi vida profesional, ya que, cuando yo esté del otro
lado y sienta que no me están capacitando de la mejor manera, me daré cuenta y
podré dar mis argumentos gracias a todo lo que aprendí en la materia. Estoy muy
agradecida con la profesora, la mejor miss. La materia nunca fue pesada, ni aburrida,
me gustó bastante. GRACIAS.

19