Asignatura Datos del alumno Fecha

Apellidos: Martínez Lira 6 de diciembre

Dirección de RR. HH.
Nombre: Liliana Martínez del 2021

Cuestionario: Análisis de manejo de recursos

humanos

Índice
Indice……………………………………………………………………………………………………………………2
Desarrollo…………………………………………………………………………………………………………….4

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Actividades
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1. Nombre con que se designa al área de Recursos Humanos y aquel con el que se
refiere de manera general a las personas que trabajan en su organización/la
organización que eligió para esta actividad.
Actualmente la farmacéutica Farmacias Benavides se ha convertido en la
principal farmacias tipo retail en liderar las ventas en su ramo en el país de México.
Este esfuerzo ha sido gracias al capital humano que actualmente integra cada una
de las unidades que conforman la compañía. La concentración del capital humano
que trabaja en la organización se encuentra a cargo del departamento de Recursos
Humanos que se ubica en las oficinas principales en el norte del país. Asimismo, se
tienen representantes de recursos humanos por cada una de las seis zonas
geográficas que divide la farmacéutica al país, que se encargan de la obtención,
capacitación y desarrollo del personal en farmacias. En corporativo, el
departamento también atiende la planeación, remuneración y beneficios,
administración de programas corporativos, entre otras actividades.

2. Nivel jerárquico de quien dirige el área de Recursos Humanos y cómo se compara

el mismo con el de otras áreas de la organización. ¿Depende directa o
indirectamente del principal directivo o gerente de la empresa o institución? Si lo
hace indirectamente, ¿en qué área está inserto el Departamento de Recursos
Humanos? Jurídico, Finanzas, Administración o alguna otra.
Actualmente, Recursos Humanos comprende de su propia Dirección y
departamento que reporta a la Dirección General de la empresa. El actual director
de Recursos Humanos es Benigno Segovia Martínez quien es el responsable de la
definición y gestión de las relaciones laborales a nivel de empresa en México y
Chile. administración, gestión del cambio organizacional y promoción de la cultura
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Walgreens en Benavides. Soporte en procesos de Recursos Humanos tales como
reclutamiento, capacitación, cambios salariales, manejo de Recursos Humanos en
Centro de Distribución, Call Center, doctores en Farmacia y prestadores de servicios
externos.

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3. Que departamentos integran el área de Recursos Humanos y cuál es su peso en

la organización en cuanto a número de personas que los integran; es decir, que
proporción hay entre los empleados de Recursos Humanos respecto al total de la
población de la empresa (head count).
La empresa cuenta con su propia Dirección de Recursos Humanos que desarrolla
las actividades respectivas al área teniendo como principales personajes al director,
gerentes, jefes y analistas entre sus integrantes. Las oficinas principales
comprenden un total de 226 empleados para lo cual, para atender las actividades
que se encuentran relacionadas al capital humano se dedican 23 personas con
diversas responsabilidades que involucran al corporativo y las farmacias a nivel
nacional.

4. ¿Quién se considera que es responsable del manejo de los recursos humanos:

¿cada área de la organización, el área de Recursos Humanos (cualquiera que sea
su denominación en tu empresa o institución), ambas?
En Farmacias Benavides se considera que la función de Recursos Humanos es
responsabilidad de ellos. Por lo mismo, si se considera necesario de algún área que
incorpore alguna de las actividades que Recursos Humanos es responsable de ella,
se realiza una solicitud por medio de HelpDesk para solicitar su apoyo o
asesoramiento en el tema y pueda concretarse de manear correcta siguiendo las
políticas de la compañía. Esto principalmente se presta cuando se necesita solicitar
un nuevo elemento para trabajar dentro del área o si alguno de los colaboradores
tiene que solicitar algún servicio o prestación.

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5. ¿Hay alguna práctica destacada de Recursos Humanos en tu organización? Por
ejemplo, un programa mercadológico para atraer talento; una universidad
corporativa, programa de becas o formación que se enfatiza en la comunicación
interna o incluso externa de la organización; plan de desarrollo ejecutivo o de

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sucesión; esquema de evaluación del desempeño o, en sentido contrario,

esquema de reestructura y disminución de la plantilla de personal).
Sí, el objetivo de Farmacias Benavides es gestionar los recursos humanos para
asegurar la excelencia del clima laboral de sus colaboradores con el fin de lograr la
estabilidad y desarrollo de las personas y así lograr los resultados establecidos por
la Compañía. Por lo mismo, en todo momento el área tiene contacto con los
colaboradores para desarrollar un plan de carrera e incentivar las actividades.
Además, la compañía tiene programas corporativos como Seguros, Caja de Ahorro,
Gestión de Vacaciones y Servicios al Personal, actividades de integración, días de
descanso mental, y todas las prestaciones oficiales por ley.

6. ¿Cómo opera el reclutamiento (la atracción) de personas? ¿Qué se hace para

identificar puestos y/o talento claves para la organización? ¿Y para retener y/o
desarrollar al personal en la empresa o institución?
El desarrollo del talento es un término común que se utiliza para describir la
atracción, identificación y desarrollo de personas consideradas de alto potencial. La
planificación de la sucesión es el proceso de revisar los roles clave y determinar los
niveles de preparación de los candidatos potenciales, tanto internos como externos,
para ocupar estos roles. Es un proceso importante que es un vínculo clave entre la
adquisición de talento y el desarrollo del talento. Para la compañía es clave tener
contacto frecuente por medio de juntas mensuales con los colaboradores para
entender su razonamiento y determinar sus actividades clave para que puedan dar
lo mejor de sí en su trabajo. Para retener al personal se realiza un programa de
incentivación de talentos que comprende desde reconocimiento público por logros
hasta incentivos monetarios.
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7. Primero, ¿Cómo tiende a ser la relación y comunicación entre los distintos

niveles de la organización? ¿Son muy formales? Segundo, ¿Se permite que los
empleados de niveles inferiores expresen sus puntos de vista a sus jefes

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inmediatos? ¿Y a los jefes de sus jefes? Tercero, ¿Cómo es la comunicación entre

áreas? ¿Se da en todos los niveles? ¿Debe realizarse solo a nivel de su principal
directivo o gerente?
Para el primer punto, la relación entre los diferentes niveles de comunicación es
formal pero muy abierta. Se puede tener el apoyo o consejo de cualquier mando sin
necesidad de separar una cita formal para ello. La integración entre todos los
colaboradores es excelente.
Para el segundo punto, se tiene el programa de juntas uno a uno cada 15 a 30 días
para evaluar el desarrollo profesional de la persona con el jefe o gerente del área.
En este tipo de juntas se busca identificar las áreas de oportunidad y los logros
realizados del individuo para crecer en su puesto. Asimismo, se utiliza este espacio
para que la persona pueda consternar sus necesidades a su superior favoreciendo
un diálogo abierto.
Para el tercer punto, la comunicación entre áreas se puede realizar libremente sin
necesidad de tercerizar a un gerente o jefe para resolver algún tema. El
departamento de Recursos Humanos comparte un directorio interno para
identificar los puestos de las personas que trabajan en la compañía, siendo una
herramienta práctica al momento de querer comunicarse al puesto de una persona.

8. ¿Qué criterios se utilizan para reconocer, ascender y/o cambiar de puesto a una
persona?
La promoción puede ser un movimiento a un puesto de rango, responsabilidad y
salario más alto. A menudo, los empleados pueden ascender a puestos que no
cuentan con una autoridad gerencial superior. En cambio, estos avances pueden ser
un cambio de carrera o rol que ayude a los empleados a desarrollarse y crecer.
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La base que utiliza el departamento de Recursos Humanos es revisar con su jefe
inmediato los logros obtenidos en el puesto y la disposición de querer seguir
creciendo profesionalmente.

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9. ¿Cómo se evalúa el desempeño del personal? ¿De manera formal o informal?

¿Por sus resultados, comportamiento o ambos?
El rendimiento laboral se evalúa dependiendo los indicadores del puesto. Estos
se definen cuando se inicia el trabajo y se establecen metas a corto y largo plazo.
Asimismo, se obtiene una retroalimentación por parte del jefe inmediato para
respecto a la forma de trabajo del individuo. Se considera que en Farmacias
Benavides la evaluación del desempeño es informal y formal.

10. ¿Qué criterios se usan para despedir personal, de manera individual, grupal o
masiva? ¿Cómo se les trata cuando se les despide?
Uno de los aspectos más importantes para ser un empleador es conocer las
complejidades de los despidos, que es cuando el empleador termina el empleo del
empleado y, más particularmente, si existen razones válidas para el despido y si el
proceso de despido es justo. En la mayoría de los casos, se acepta que un
empleador debe seguir un proceso de procedimiento justo antes de despedir al
Empleado, donde se dan las razones del despido propuesto, así como una
oportunidad para que el empleado responda. Esto se debe a que tanto el motivo del
despido como el proceso adoptado para llegar a la decisión de despido serán
considerados para determinar si un despido fue justo. Los empleados que enfrentan
el despido deben tener la oportunidad de defender su caso, y se deben considerar
sus respuestas antes de decidir sobre el balance de probabilidades si las
acusaciones están fundamentadas, pero incluso entonces, un despido puede
considerarse severo, injusto e irrazonable dependiendo de las circunstancias
particulares, y otro resultado puede ser más apropiado.
Al decidir el despido de una persona ya después de realizar el proceso de
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evaluación, se procede a realizar una junta para explicarle el procedimiento y la
noticia se hace efectiva ese mismo día.

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11. ¿Cuál es la reacción de jefes y compañeros cuando alguien deja voluntariamente

la organización? ¿Cuándo se le despide?
Cuando un colaborador deja de trabajar en la compañía se procede a realizar un
comunicado general para el conocimiento en las actividades de los colaboradores.

12. ¿Hay posibilidad de recontratarse en tu organización? ¿De qué depende?

Sí es posible ser recontratado, siempre y cuando el motivo de haberse salido no
haya sido un despido debido a bajo rendimiento o incumplimiento de actividades

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