TEMA 5: CASO PROPUESTO MODELO DE CASOS DE USO DE

NEGOCIO

CASO: CHASQUI EXPRESS S.A.

Usted ha sido contratado para trabajar en el proyecto: Sistema de Venta de Servicios
Postales para la empresa Chasqui Express. Esta compañía tiene como principal
servicio, la entrega de paquetes y documentos hacia diferentes destinos por vía aérea,
tanto en el interior del país como en las principales ciudades del mundo.

Actualmente en el Perú, Chasqui Express tiene 15 Centros de Servicios, tanto en Lima

como en Provincias, lugares a donde los clientes acuden para realizar sus envíos.

Al llegar al Centro de Servicios, el cliente solicita realizar una operación de envío al

Asesor de Servicio al Cliente, éste le pide el nombre de la ciudad destino; si se trata de
un paquete lo coloca en la balanza y anota el peso. Con esta información, busca en el
tarifario el valor de venta del servicio a cobrar más los extra cargos, en seguida le
comunica al cliente y pide su conformidad para continuar. Si el Cliente acepta, el Asesor
de Servicio al Cliente le pide los datos del Remitente, su documento de Identidad (RUC,
DNI, Carnet de Extranjería u otros), nombre, dirección completa, teléfono y correo
electrónico. Luego pide los datos personales del Destinatario: Nombre y Apellidos,
Dirección completa, Código Postal, Teléfono.

El Asesor de Servicio al Cliente emplea toda la información recabada, registra la guía

aérea y la emite con 4 copias; además, le solicita al Cliente la forma de pago del servicio,
realiza la cobranza y finalmente la registra, emitiendo la Factura o Boleta de Venta.
Antes de finalizar la atención, el Asesor de Servicio al Cliente registra el número de guía
aérea, la fecha y la hora en que recibe el documento o paquete en una aplicación de
uso global denominada Global Shipments; esta información se denomina checkpoint
(punto de control) “Pick Up“(recojo). Un checkpoint es un código de evento que sirve
para otorgar trazabilidad a los envíos desde que son tomados por Chasqui Express
hasta la entregarle al destinatario. Para Finalizar, el Asesor de Servicio al Cliente le
entrega al Cliente una copia de la Guía Aérea y su correspondiente documento de venta
(Boleta o Factura).

El Asesor de Servicio al Cliente, pega la guía aérea en el envío, luego la coloca en la

zona de “Salida”.

Al finalizar el día, el Courier encargado de recoger los envíos para transportarlos a la

Oficina Central, se dirige según su ruta a la Estación de Servicios para recoger los
envíos dejados, estos están ubicados en la “Zona de Salida”, son tomados por el Courier
y escaneados (tiene adherido la guía aérea) por un dispositivo móvil para registrar el
checkpoint “With Courier” (con el Courier). Cada cierto tiempo este dispositivo móvil
transmite los checkpoints a través de una conexión GPRS contratada a Telefónica hacia
el sistema Global Shipments. Todos los envío son colocados en la unidad móvil y
transportados a la Oficina Central. En este lugar los operadores se encargan de hacer
la separación de los envíos por tipo: envíos domésticos a un lado y en el otro envíos
internacionales, luego se hace el sorting por ciudad destino.

Eventualmente, el Cliente requiere averiguar el estado de su envío, entonces se

contacta por vía telefónica con un Asesor de Servicio al Cliente, quién le solicita el
número de su guía aérea. El cliente le entrega este dato y el Asesor de Servicio al Cliente
verifica si es correcto y si ha sido registrado. Si existe consulta en el sistema Global
Shipment, el lugar y último checkpoint registrado, luego interpreta la información y se la
brinda al Cliente.

Realizar lo siguiente:
 Elaborar la estructura del Proyecto en una Herramienta CASE.
 Identificar los Casos de Uso de Negocio
 Identificar los Actores de Negocio
 Identificar los Objetivos de Negocio
 Elaborar el Diagrama de Casos de Uso de Negocio.
SOLUCIÓN EN RATIONAL SOFTWARE ARCHITECT :
Estructura del proyecto: Modelo de Casos de Uso de Negocio

Figura 1: Estructura del Modelo de Casos de Uso de Negocio en RSA

Casos de Uso de Negocio

Figura 2: Casos de Uso de Negocio en RSA

Actores de Negocio

Figura 3: Actores de Negocio en RSA

Objetivos de Negocio

Figura 4: Objetivos de Negocio en RSA

Diagrama de Casos de Uso de Negocio

Figura 5: Diagrama General de Casos de Uso de Negocio en RSA

SOLUCIÓN EN ENTERPRISE ARCHITECT - SPARX
Estructura del proyecto: Modelo de Casos de Uso de Negocio

Figura 6: Estructura del Modelo de Casos de Uso de Negocio en EA

Casos de Uso de Negocio

class CUN

Recepción de paquete Entrega de paquete Seguimiento de paquete

Figura 7: Casos de Uso de Negocio en EA

Actores de Negocio
class AN

«business actor»
Remitente

«business actor»
Cliente

«business actor»
Destinatario

Figura 8: Actores de Negoci en EA

Objetivos de Negocio
class ON

«Business Goal»
Optimizar el proceso de
env ío de paquetes en un
20%

«Business Goal» «Business Goal»

Reducir el tiempo de env ío de
paquete en un 10% respecto al
período anterior
Reducir el número de paquetes
dañados en un 50% respecto al
semestre 2015-II

Figura 9: Objetivos de Negocio en EA

Diagrama de Casos de Uso de Negocio

uc Diagrama General de Casos de Uso de Negocio

Recepción de paquete

«business actor»
Remitente

Seguimiento de
paquete

«business actor»
Cliente

Entrega de paquete

«business actor»
Destinatario

Figura 10: Diagrama General de Casos de Uso en EA

Continuaremos con el desarrollo del Modelo de Análisis de Negocio del Caso Chasqui
Express visto anteriormente (pág. 54).

Para el caso en mención realizaremos lo siguiente:

 Elaborar la estructura del MAN del Proyecto en una Herramienta CASE.
 Identificar los Trabajadores de Negocio
 Identificar las Entidades de Negocio
 Identificar las Realizaciones de Negocio
 Elaborar el Diagrama de Estados.
 Elaborar el Diagrama de Actividades de Negocio
 Elaborar el Diagrama de Clases de Negocio
SOLUCIÓN EN RATIONAL SOFTWARE ARCHITECT :
Estructura del proyecto: Modelo de Análisis de Negocio

Figura 11: Estructura del Modelo de Análisis de Negocio en RSA

Trabajadores de Negocio

Figura 12: Casos de Uso de Negocio en RSA

Entidades de Negocio

Figura 13: Actores de Negocio en RSA

Realizaciones de Negocio
 Figura 14: Realizaciones de Negocio en RSA

Diagrama de Estados

Figura 15: Diagrama de Estados de un CDP en RSA

Diagrama de Actividades

Figura 16: Diagrama de Atividades en RSA