1.

INTRODUCCIÓN

En la actualidad los sistemas de capacitación implementados por las empresas, son

primordiales, debido a que sin ellos las empresas no podría brindar un trabajo de calidad,

que es lo que hoy en día todas las compañías buscan obtener, así mismo no podrían

desarrollarse las habilidades de los empleados de la organización.

En el primer capítulo de este trabajo veremos como ha ido evolucionando la

capacitación a través de el tiempo, la estrecha relación que debe de existir entre la empresa

y la capacitación, así mismo analizaremos los distintos sistemas de capacitación existentes.

En el segundo capítulo veremos en si el proceso de capacitación, desde las necesidades

básicas de éstos, su diseño, que se busca con la capacitación, veremos quienes son las

personas adecuadas para poder brindar la capacitación y las herramientas que necesitan

tener estas personas para poder brindar una capacitación de excelencia.

También veremos la implementación de dicho sistema, y ya una vez implementado el

sistema de capacitación, pasaremos a realizar la evaluación del programa, las reacciones

que se tienen, el cambio de comportamiento de las personas capacitadas, los resultados, y el

retorno de la inversión.
1.1 Evolución de los sistemas de capacitación

Desde el inicio de la humanidad la gente a competido para ser mejor ante sus

adversarios, siempre tratando de innovar de dar algo nuevo de lo que sus competidores

pueden ofrecer, para ganar más que la competencia, esto se ha venido dando en el

transcurso del tiempo poco a poco, antes no era tan fuerte la competencia como hoy en día.

Entre más competidores han ido existiendo, las empresas se han visto obligadas a

innovar, a tratar de pensar que se puede hacer para mejorar y así obtener mas mercado,

ofreciendo productos y servicios de calidad, originando la necesidad de tener a los

empleados, a los trabajadores educados principalmente, con conocimiento de lo que se está

haciendo.

Aquí surge la idea de implementar sistemas de capacitación a los empleados de las

empresas para que obtengan la especialización en lo que están trabajando y lograr su

certificación.

Gracias a la capacitación, se logra que el objetivo de la empresa se cumpla, los

empleados logran desarrollar bien sus funciones, habiendo previamente descubierto las

necesidades reales de la empresa. Por lo anterior la capacitación es la función educativa de

una empresa mediante la cual se satisfacen necesidades presentes y se prevén necesidades

futuras respecto de la preparación y habilidad de los colaboradores.

Con la aplicación de la capacitación se logra entre los trabajadores la auto motivación e

integración a la misma, logrando un compromiso real de los trabajadores hacia la empresa.

1.2 Capacitación y la empresa

La capacitación en las empresas no es solo un tema de actualidad, no se debe de

considerar como algo normal, como algo de moda, como algo que se aplica en la empresa

sin darle tanta importancia. En resumen, si se aplica la capacitación sin compromisos

formales, concebida de esta forma no alcanza los resultados deseados, surgiendo la

necesidad de establecer la capacitación como un compromiso real y parte integral en la

organización de las empresas para que esta funcione en logro de los objetivos,

convirtiéndose el tema de la capacitación en una necesidad vital de las empresas modernas.

La capacitación se define como: “La capacitación consiste en una actividad planeada y

basada en necesidades reales de una empresa orientada hacia un cambio en los

conocimientos, habilidades y actitudes del colaborador.” (Siliceo 1987)

Tener un sistema de capacitación en las empresas, permite lograr los objetivos

planteados, además disponer de personal adiestrado, capacitado y desarrollado, para que

todas las actividades que van a realizar las desarrollen adecuadamente, habiendo

descubierto previamente las necesidades reales de la empresa.

La capacitación es la función educativa de una empresa mediante la cual se satisfacen

necesidades presentes y se prevén necesidades futuras respecto de la preparación y

habilidad de los colaboradores.

En el tema de la capacitación de la empresa, debemos dejar claramente señalado que esta

se debe de dar en la medida y dosis necesaria al empleado, funcionario o ejecutivo, una

visión universal basada y desde luego, orientada a los programas haciendo hincapié en los

puntos específicos y necesarios para desempeñar eficazmente su puesto.

 La capacitación es un medio excelente para que el empleado se sienta comprometido con

la empresa y se ponga realmente la camiseta de esta, también se logra una auto motivación

e integración a la organización, sirve además para que los empleados, planteen soluciones a

problemas existentes que tiene cada uno de ellos y poder ir dándole solución a problemas

reales dentro de la empresa.

1.3 Sistemas de capacitación

1.3.1 Capacitación en aulas

Esta es la que se imparte en un lugar ya establecido y con un cuerpo de instructores o un

instructor especializado en el tema a tratar.

1.3.2 Capacitación en el trabajo

Esta es la que se imparte en el área de trabajo, esta capacitación puede ser transformada

en una capacitación permanente, aquí los instructores serían las personas encargadas de

capacitar, pero también un instructor permanente en el área de trabajo que sería el jefe.

1.3.3 Capacitación individual

El entrenamiento individual intenta proporcionar capacitación a una sola persona, es

decir, en forma personal, los conocimientos, experiencias y habilidades que son necesarios

para que desempeñe mejor su puesto.

1.3.4 Capacitación externa

Este tipo de capacitación es cuando las empresas contratan a otras, para que capaciten a
sus empleados, en las funciones que se requiera.

1.4 ¿Qué esperar de un proceso de capacitación?

Podemos esperar mucho de un proceso de capacitación siempre y cuando sea entendida

como un soporte al desarrollo de la estrategia corporativa y seamos concientes del alcance

que tiene y también de sus limitaciones.

1.4.1 ¿Por qué capacitar?

"En cualquier institución importante, sea empresa, organismo estatal o cualquier otra, la

capacitación y desarrollo de su potencial humano es una tarea a la cual los mejores

dirigentes han de dedicar enorme tiempo y atención"

Hay muchas razones por las cuales una organización debe capacitar a su personal, pero

una de las más importantes es el contexto actual. Y con esto me refiero a que vivimos en un

contexto sumamente cambiante. Ante esta circunstancia, el comportamiento se modifica y

nos enfrenta constantemente a situaciones de ajuste, adaptación, transformación y

desarrollo y por eso es que debemos estar siempre actualizados. Por lo tanto las empresas

se ven obligadas a encontrar e instrumentar mecanismos que les garanticen resultados

exitosos en este dinámico entorno. Ninguna organización puede permanecer tal como está,
ni tampoco su recurso más preciado (su personal) debe quedar rezagado y una de las formas

mas eficientes para que esto no suceda es capacitando permanentemente. (Siliceo 1987)

Las personas son esenciales para las organizaciones y ahora más que nunca, su

importancia estratégica está en aumento, ya que todas las organizaciones compiten a través

de su personal. El éxito de una organización depende cada vez más del conocimiento,

habilidades y destrezas de sus trabajadores. Cuando el talento de los empleados es valioso,

raro y difícil de imitar y sobre todo organizado, una empresa puede alcanzar ventajas

competitivas que se apoyan en las personas.

Por esto la razón fundamental de por qué capacitar a los empleados consiste en darles

los conocimientos, actitudes y habilidades que requieren para lograr un desempeño óptimo.

Algunos motivos concretos por los cuales se emprenden programas de capacitación son:

incorporación de una tarea, cambio en la forma de realizar una tarea y discrepancia en los

resultados esperados de una tarea (esto puede ser atribuido a una falla en los conocimientos

o habilidades para ejercer la tarea). Así como también ingreso de nuevos empleados a la

empresa.