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SESIÓN 9: LA COMUNICACIÓN EN LAS EMPRESAS

Vamos a desarrollar nuestra temática correspondiente a la semana 9, dentro de la semana tenemos


nosotros la temática del plan de comunicación interna como factor clave para poder gestionar la
información.
La información es muy necesaria e importante hoy en día para todas las empresas, desde una
empresa pequeña, mediana hasta de repente una compañía, una corporación, una empresa muy
grande. Dentro de la temática de la comunicación, nosotros ya hemos ido analizando como esta
comunicación definitivamente es muy importante dentro de las organizaciones y fuera de ella, así
como las empresas se preocupan mucho en poder transmitir una buena comunicación al target o
público objetivo también hoy en día las organizaciones están buscando afianzar mejor esa cultura
empresarial, esa cultura corporativa, a través de una buena comunicación.
Cuando nosotros hablamos de esta comunicación vamos a darnos cuenta como hoy en día es muy
necesario manejar ciertos canales y flujos de comunicación que realmente puedan llegar a
nuestro empleado, a nuestro trabajador, nuestro público interno.
Por qué será tan importante el poder hacer llegar esta comunicación o este mensaje, porque lo que
transmitimos a través de una comunicación es un mensaje entre el emisor que en este caso será la
empresa, la compañía y el receptor que viene a ser el público interno es decir tus
colaboradores, los empleados. Por lo tanto dado a la naturaleza que se viene presentando hoy en
día en el ambiente empresarial sabemos que hay muchos factores que de cierta manera están
condicionando el trabajo de esta personita que tenemos aquí, de este receptor, de este trabajador,
hay diferentes factores.
Definitivamente las empresas están aplicando un marketing corporativo basado en esta
comunicación, como yo como empresa admito a mi colaborador, admito a mi público interno un
mensaje que realmente le permita generar una mejor producción, le permita lograr el interés, le
permita cumplir mejor sus actividades. Cuando nosotros hablamos de la comunicación es muy
importante que vayamos nosotros a abordar todos estos desafíos que hoy en día trae consigo un
proceso de comunicación, más aún si estamos hablando en una comunicación interna corporativa,
una comunicación interna corporativa de cierta manera se vine trabajando bajo un entorno un tanto
inestable porque el trabajador definitivamente tiene también ciertos aspectos que viene consigo ya
sea familiar, preocupaciones, entonces las empresas se preocupan mucho en cómo generar
mecanismos que realmente les permita hacer llegar de una mejor forma ese mensaje.
Acerca del vídeo: Comunicación
Consecuencias de sufrir problemas de comunicación interna

 Equipo no motivado, los talentos se fugan


 Información no llega a todos por igual
 Clima laboral no adecuado
 Aparecen departamentos estancos: “Reinos de Taifas”
 Produciendo conflictos y problemas en todos los niveles organizativos
 Impacto grave en nuestra cuenta de resultados.
Medidas al respecto

 La innovación es la clave de comunicación interna


 Ventajas de implantar un plan de comunicación interna
 Facilita el trabajo y la cohesión de equipos
 Mejora de flujos con nuevos canales de comunicación
 Se rompen barreras y se usan canales formales organizativos
 Contribuye a los objetivos de la organización
 Mejora productividad de trabajadores
 Mejora relación entre colaboradores
 Facilita la adaptación a los cambios, forma de identidad corporativa
 Formación del personal técnico y directivo en comunicación interna
 Soluciones para trabajar la comunicación interna
 Diseño y ayuda a la implantación de comunicación interna
 Seguimiento y evaluación
¿De qué nos hablaba el video? Todo lo que nosotros podemos lograr con una correcta comunicación
y es que a veces pensamos y de repente sólo nos limitamos a poder preocuparnos por nuestro
público externo nuestro cliente final y no nos preocupamos en cómo este flujo de comunicación
puede ir mejorando nuestro desarrollo como trabajadores y como persona dentro de la empresa.
Dentro de este trabajo de la comunicación es muy importante que nosotros vayamos a conocer muy
bien a nuestra audiencia, el perfil de nuestros trabajadores, de nuestro público, poder entablar una
buena comunicación, debe de existir una interrelación entre la empresa y el trabajador para que
definitivamente pueda darse un proceso de comunicación correcto, como debe de ser.
PLAN DE COMUNICACIÓN
Cuando nosotros hablamos de un plan de
comunicación, tenemos que comprender
muy bien que dentro de las organizaciones o
estas empresas, que es donde nosotros
definitivamente estamos realizando nuestro
trabajo, vienen hacer ciertos sistemas
económicos y sociales dentro de ella, pues
Busca conseguir un fin económico,
genera también una economía hacia la
sociedad y dentro de ella y fuera de ella
pues se encuentran todas las personas tanto trabajadores, como clientes, entre los demás grupos de
interés. Estas empresas o compañías también poseen ciertas características que las distinguen,
las diferencian a comparación de otras empresas, por lo tanto se hace necesario aplicar de una
manera correcta el lenguaje, aplicar de una manera correcta nuestra comunicación, como vamos
a transmitir ese mensaje, como voy a transmitir el mensaje, que canales de comunicación serán
los más efectivos, cómo debo de hacer de repente generar ciertas revistas para que también se
entere el público, enviar correos email para que los participantes o los trabajadores pueden dejar sus
comentarios.
¿Cuáles serán los canales de comunicación que realmente podrán ser efectivos para la compañía,
para la empresa o podría yo copiar lo que aplicó otra empresa a ver qué piensan ustedes? Si a esta
compañía le fue bien o le va muy bien aplicando ciertos canales de comunicación, cierta forma de
poder interactuar entre los trabajadores, ¿lo mismo debo de aplicar yo a mi empresa, funcionará
igual? Podría funcionar tampoco no nos da la seguridad, por lo tanto estas organizaciones
como hemos indicado poseen ciertas características particulares, que son de cierta manera
irrepetibles, como consecuencia va a demandar pues utilizar ciertos lenguajes de acuerdo a los
participantes que está en esta empresa, los mismos canales de comunicación, las mismas
herramientas que aplica la empresa A, no necesariamente nos asegura una correcta
comunicación en la empresa B. Por lo tanto se hace necesario investigar, diseñar los canales
de comunicación de acuerdo a lo que definitivamente tenemos en esta empresa, en esta compañía,
por lo tanto es importante partir de la investigación, vamos a investigar que es lo que requiere la
empresa, que es lo que necesita compañía, y no voy a simplemente aplicar la experiencia de alguna
empresa pensando que en la mía va a pasar lo mismo. Hay que tener mucho cuidado en ese sentido
como estamos indicando los miembros que participan en cada una de la empresa son únicos, la
fuerza de trabajo, son únicos no existen dos personas iguales, incluso podrán tener el mismo nombre
pero la forma de comunicarse es distinta, los elementos que emplean son diferentes. Dentro de un
plan de comunicación tenemos que quitarnos
nosotros ese chip, a veces pensamos que este
plan de comunicación puede funcionar o va a
funcionar porque en otra empresa funciono. Lo
importante es que vayamos a investigar cómo
realmente podemos generar esa comunicación
con mi público interno, con mis trabajadores.
GRACIAS A ESTE PLAN DE COMUNICACIÓN
VAMOS A PODER:
Afianzar e introducir cambios en la cultura
organizacional: siempre y cuando este plan de comunicación interna realmente involucre a los
participantes, porque las compañías habitualmente tienen resultados sin embargo no les indican a
los participantes o a los trabajadores por qué deben cambiar su forma de trabajo, porque deben
perseguir tales objetivos, por qué y para que están trabajando de cierta forma, entonces es
importante que en estos planes de comunicación vayamos a poder nosotros mejorar nuestra cultura
organizacional.
Repercute directamente en la comunicación global de la compañía: Es decir así como perciben
mis empleados a la empresa, ellos son los que salen también en su familia, con sus amistades. Si
tienen una buena imagen de la compañía, de su empresa, de su lugar de trabajo, ellos van a
proyectar también hacia fuera esa buena imagen, es importante brindar una buena
comunicación.
Facilita la construcción de la imagen interna coherente con la imagen percibida por el público
externo: Gracias a este plan de comunicación interno vamos a poder construir la imagen interna de
la empresa, la cual definitivamente, esta imagen interna que si bien es cierto quien lo percibe de una
manera directa son los empleados, pues está definitivamente va a poder ser percibida por un
público externo. ¿de qué manera? De acuerdo a sus versiones de los empleados, mucho cuidado,
¿a quién va a creer más le más el cliente externo? ¿A la publicidad que genera la empresa, que se
preocupen está publicitando? o a las opiniones o a los comentarios que de repente puedan
brindar también los colaboradores, los trabajadores, hay que tener mucho cuidado en ese
sentido, es muy importante trabajar con un buen plan de comunicación, que realmente me permita
generar ese impacto hacia mi público externo a través de mis colaboradores.
PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO
EFECTIVO
Dentro de un plan de comunicación interno,
si nosotros queremos que este
verdaderamente sea efectivo, debemos de
mantener una interrelación entre los
actores.
¿Qué son los actores de este plan de
comunicación, quiénes son los que van a
generar una comunicación efectiva siempre
y cuando estén interrelacionados?
Vienen a ser las personas y este caso son los clientes internos, es decir los trabajadores,
empleados. Ellos vienen hacer las personas que la empresa (que viene a ser en este caso el que
emita el mensaje, en este caso vendría a ser el emisor). Y el entorno es donde se desenvuelven, es
decir, la empresa dentro del ambiente, la compañía, donde se está desenvolviendo esta
comunicación.
Por lo tanto es importante que las personas, en este caso los colaboradores, conozcan, estén
relacionados con los principios y los valores de la compañía. Si este trabajador definitivamente
no está involucrado con los principios de la empresa, de la compañía, no vamos a poder entender
muy bien este proceso de comunicación. Así mismo si logramos que estas personas manejen y se
involucren mucho en poder cumplir con los principios y valores de la empresa, también vamos a
poder lograr que ellos generen un aporte hacia el alcance de los objetivos, un aporte hacia la
concreción de objetivos, hacia la consecución de los objetivos.
Por lo tanto dentro de un plan de comunicación es importante que las personas deben conocer el
¿por qué y para que lo hacen o trabajan de esa manera? No tendría sentido de que nosotros
trabajemos sin saber porque estamos trabajando de esa manera, porque hemos cambiado nuestras
practicas organizacionales, es muy importante mantener informado al público, esto les permite
generar un gran sentido de pertenencia y adhesión hacia la compañía. Si nosotros involucramos a
estos tres actores, vamos a lograr mejorar ese entorno, vamos a lograr mejorar ese clima
organizacional, vamos a mejorar y afianzar la cultura empresarial, muchas veces las compañías
toman ciertas decisiones, de repente de cambiar su forma de trabajo, de repente innovar ciertos
métodos, muchas veces las personas o los empleados desconocen el por qué, “si venía
trabajando, lo estaba haciendo bien, estaba consiguiendo los objetivos, porque cambiaron”, de
repente él piensa que está consiguiendo los objetivos pero al final cuando generamos una evaluación
y vamos a ver el tema de costo beneficio, la empresa pues no está en ganancia solamente se está
manteniendo por lo tanto se hace necesario cambiar algunos métodos, innovar. Entonces es
importante comunicarles a los empleados el para que la compañía toma ciertas decisiones,
ellos dirán bueno sería interesante que realmente en las empresas comuniquen a los trabajadores
pero no lo hacen. Hoy en día es muy importante mantener informados e involucrados a los
miembros de la organización, el comunicar, el informar lo hace sentir a él participe de esa decisión,
lo involucras lo llevas a generar ese sentido de adhesión, ese sentido de pertenencia realmente es
muy importante en toda organización, por lo tanto siempre debe de darse esta interrelación entre
los tres actores en un plan de comunicación porque en todo caso no vamos a poder establecer
muy bien esa conexión, esa comunicación.
Asimismo debemos también entender
que este plan de comunicación va a
funcionar de una manera correcta
siempre y cuando nosotros apliquemos
lo que estamos observando.
Nosotros apliquemos la ESCUCHA
activa y proactiva, nosotros apliquemos
una PLANIFICACIÓN correcta en
relación a esta comunicación y no sea
improvisada, así mismo EVALUAR,
generar ese monitoreo, esa evaluación,
es necesario cuando nosotros aplicamos cualquier trabajo, siempre es necesario generar ese
seguimiento constante, y siempre es necesario y no generar ese seguimiento para detectar culpables
sino muy por él contrario de realmente verificar si estamos cumpliendo, si estamos yendo por el
camino correcto y no es así pues brindar el feedback correspondiente.
ESCUCHAR: Cuando nosotros hablamos de un plan de comunicación este debe de aplicar pues
una escucha activa, escuchar activamente y de manera proactiva a los trabajadores, vamos a
escuchar a los empleados, muy importante y no generar pues de repente, a veces pensamos por el
simple hecho de crear ciertas revistas internas, con el simple hecho de repente de enviar ciertos
mensajes es suficiente, hay que tener mucho cuidado. UNA ESCUCHA ACTIVA INVOLUCRA:

 Auditorias de comunicación interna


 Reuniones con nuestros trabajadores pero reuniones que tengan verdaderamente sentido, que
tengan un motivo o razón para poder generar un flujo de la información.
 Comunicación entre los empleados y el supervisor, está en el primer contacto de los
empleados y el supervisor, generar una comunicación.
 Encuestas anuales,
 Buzones de sugerencia ya sea de manera físicos o virtuales, para mantenernos al tanto de
todo lo que piensa, opina o sugiere mi trabajador, así como me interesa mucho que piensa el cliente,
así como me interesa mucho su sugerencia del cliente para poder convertirlo en una oportunidad de
negocio así como me interesa también es muy importante que ustedes que ya están trabajando, que
ya están laborando que generen una escucha activa con los empleados, trabajadores. De repente
por allí alguien ha emprendido algún negocio o está trabajando en alguna compañía, muy importante
hacer una pausa, detenernos y generar una escucha activa para poder saber qué piensan, opinan y
que sugiere nuestro trabajador, muy importante.
El siguiente factor cómo les ha indicado es generar también una PLANIFICACIÓN, Investigar,
segmentar, analizar flujos y canales, tipos de relaciones interpersonales. Este proceso de
comunicación no debe ser de manera improvisada o lo que venga, o lo que salga, debe de estar
planificado para eso debemos de investigar, debemos de segmentar, debemos de analizar los
flujos y canales de comunicación que realmente nos permitan brindar un diagnóstico, analizar muy
bien lo que está sucediendo, que es lo que necesitamos, los tipos de relaciones interpersonales que
se están dando dentro de la organización, para luego poder definir los objetivo que se quieren
alcanzar con este plan de comunicación.
Así mismo es importante como ya les había indicado EVALUAR Seguimiento constante,
monitoreo permanente de los mensajes, generación de feedback, permite comprobar el efecto
del anuncio. Evaluar también el trabajo, este punto de evaluar que a veces tenemos miedo de cierta
forma, este evaluar dentro de un proceso de comunicación me permite generar un seguimiento
constante, monitorear permanentemente los mensajes cómo se están generando, como se
están dando los mensajes. Por ese motivo yo evalúo, para eso yo evaluó para poder de repente por
ejemplo si estamos encontrando alguna limitación entre el supervisor y el empleado, no debe de
existir una barrera, muy por el contrario debe de fluir ahí la comunicación. Entonces el supervisor
debe de convertirse en un coach para los empleados a través de la evaluación tengo que generar un
monitoreo sobre cómo se está dando ese mensaje, como se está dando esa comunicación y si no se
está dando de manera correcta no aplicar pues un feedback que realmente me permita ir mejorando.
Entonces veamos esta evaluación, supervisión o monitoreo no como para implementar castigo o
sanciones, muy por el contrario para mejorar, generar y mejorar y tener una mejor comunicación que
realmente el efecto de ese anuncio, de ese mensaje que estamos transmitiendo realmente sea
bueno, para eso nosotros evaluamos. A veces nosotros pensamos que cuando decimos la palabra
evaluar, pensamos qué es para sancionar, no es para sancionar estamos ahí equivocados, ese
pensamiento arcaico ya se quedó atrás, hoy en día es para realmente poder llegar a garantizar
que vamos a llegar al resultado, si por ahí nos estamos yendo por un camino equivocado, erróneo
pues nos tenemos que ir directo o enderezarnos, y eso me doy cuenta cuando evalúo, cuando se
monitorea, se supervisa, no voy a esperar al final que definitivamente sea un caos la empresa para
recién darme cuenta de lo que está sucediendo.
Dentro de un plan de comunicación interna,
también tenemos LA COMUNICACIÓN 360, en
esta comunicación 360 es muy importante que
todo proceso de comunicación parta del plan
estratégico, central, general, forme parte de un
plan estratégico. Esta comunicación 360 debe
tener un plan de comunicación, debe tener el aval
con la alta dirección muy importante, aquí deben
estar involucrados de un inicio la alta dirección
definitivamente. Dentro de una comunicación 360,
está involucra a los actores principales en un
proceso de comunicación, un plan de comunicación no es un adorno, no es simplemente que yo
tengo ahí ya por cumplir así como tengo un MOF, ROF, también tengo un plan de comunicación no,
este tiene que tener sentido, tiene que realmente generar un valor para la compañía. Por lo tanto
este involucra al emisor, al receptor y al mensaje, por supuesto que va a emitir. Para lograr que
ese mensaje realmente sea coherente, para lograr que ese mensaje sea integral, para lograr que ese
mensaje sea unificado, que realmente no vayamos sólo utilizar a medios para poder comunicar el
mensaje no, una comunicación 360 también tiene mucho que ver las relaciones
interpersonales que se dan en toda actividad, en toda organización. Entonces una comunicación
360 no sólo tiene que ver con los medios que yo voy a utilizar, con los canales que yo voy a utilizar,
no sólo es eso no sólo es eso sino que también involucra las relaciones interpersonales ya sean
horizontales, ya sean ascendentes o descendientes, como podríamos decir verticales cuando hablo
de ascendente y descendente. Una comunicación 360 más allá de emitir un simple mensaje que se
quede allí no, aquí nosotros vamos a buscar realmente una comunicación integral desde el emisor,
definitivamente es la empresa, y como esta empresa va de repente a transmitir o va a traducir un
mensaje hacia el empleado, hacia los colaboradores, como este emisor emite ese mensaje, como va
a traducir el mensaje o el receptor como va a hacer ese mensaje, este tiene que ser integral desde
los soportes que yo puedo utilizar, pero también es muy importante las relaciones interpersonales,
ahí también es muy importante no sólo es parecer sí no también es necesario aplicarlo en las
compañías. Entonces es necesario aplicar una comunicación 360 que involucre pues a la parte
o a los factores intervinientes de todo proceso de comunicación para mejorar el mensaje, para
lograr una comunicación integrada.
PREGUNTAS DEL VIDEO:
¿Por qué la comunicación se relaciona con el branding?
Participante: Nos sostuvo indicando que la comunicación interna se ha convertido como que el
nuevo branding porque bueno el trabajador tenía mucha más credibilidad de lo que podía decir un
mismo ejecutivo de la empresa no porque es quién ha estado dentro de la organización, quien ha
estado siendo partícipe de todo desde cómo se desarrollan las cosas.
Profesora: Correcto nos indicaba que definitivamente los trabajadores están generando hoy en día
también esa publicidad, que muchas veces aplica la empresa empleando ciertos medios hacia su
público, externo. Los trabajadores también hoy en día se comunican, transmiten su mensaje, sus
opiniones y llega pues masivamente utilizando los medios a diferentes zonas, si aquí nosotros
brindamos una correcta comunicación logramos que estos colaboradores se identifiquen realmente
con la empresa, la imagen que se proyecte hacia ellos sea buena, ellos también van a brindar el
impacto hacia fuera y eso significa pues qué mejor a la marca, mejora la imagen de la marca.
¿Cuánta credibilidad tiene una empresa cuando aplica la comunicación?
¿Por qué la comunicación tiene in beneficio esencial con la actividad de la empresa u organización?
¿Qué es lo más importante en una comunicación interna los medios que utiliza o las
acciones? porque nos dicen que es esencia de la actividad organizada, la esencia del trabajo
organizacional. Cuando nosotros hablamos de una comunicación, tenemos también que tener en
claro como nos indican también en esta entrevista Juan Carlos, es importante que una compañía, no
es que indique que no hace comunicación porque no trabajan en la intranet, porque no envía de
repente correos electrónicos, porque no tiene un buzón de sugerencia. No necesariamente si no más
a la actividad, a las relaciones interpersonales, como hemos indicado muy importante imagínense
que tengan un gran plan de comunicación interna pero nosotros hablamos de un supervisor y un
empleado, un colaborador, no hay una buena comunicación pues de qué estamos hablando,
no genera un efecto positivo realmente. Tenemos que lograr a través de este plan de
comunicación, realmente esté supervisor sea él que brinde un mensaje correcto, sea un coach, sea
la persona que le transmita realmente una correcta información hacia el colaborador, es muy
importante, no sólo basta con aplicar grandes o buenos medios para poder transmitir nuestro
mensaje, sino que es importante transmitirlo en una relación interpersonal, y es lo que más va
a quedar involucrado con el empleado, trabajador. Si nosotros analizamos estos procesos de
comunicación en una empresa es muy importante que nosotros vayamos a comprender la
importancia que se están dando hoy en día, las compañías trabajan bajo ciertos de comunicación es
muy importante.
Participante: Genera una comunicación interna muy buenas pues los clientes nos van a entender ya
que los colaboradores son los que ganan los clientes, además que los líderes deben tener
credibilidad
Así es correcto, las acciones es lo que más marca y cuando nosotros hablamos es muy
importante, así como nosotros decimos hechos y no palabra, de repente papeles, si hablamos de un
plan de comunicación son documentos sino acciones y estas acciones deben de estar direccionadas
a esa interrelación entre los elementos importantes, el personal, la empresa y el entorno. Si
realmente nosotros logramos con este proceso de comunicación, logramos generar una
comunicación interna muy buena una 360 realmente vamos a poder lograr que esto impacte
hacia fuera, impacte hacia el público objetivo, impacte hacia mi cliente final con ayuda de los
colaboradores, siempre me han ayudado los colaboradores, las empresas sin colaboradores no
funciona no existen, no operan. Por eso hoy en día se está marcando mucho este marketing
corporativo, si bien es cierto como les estaba marcando al inicio no es una temática muy estudiada
aun, pero las empresas lo vienen aplicando. Así como me importa mucho el cliente externo, si bien
es cierto nos trae consigo ese intercambio de valor económico, pero quién nos ayuda a traerlo, nos
ayuda también el trabajo que realicen se empleados dentro de la empresa. Entonces todo va
interrelacionado, todo maneja una secuencia, por lo tanto es importante que nosotros vamos a
entender muy bien esto.
TAREA: la siguiente sesión nosotros través de los grupos que ya se han conformado ya vamos a
trabajar y analizar ya vamos a analizar un plan de comunicación interno de alguna empresa cualquier
empresa 1 a nivel nacional local internacional Okay en la siguiente sesión de manera grupal vamos a
brindar ver un resumen sobre ese análisis que Ustedes han realizado en relación a un plan de
comunicación interno de una empresa si ustedes van a elegir equipo de trabajo ya sea a nivel
nacional a nivel internacional o a nivel local.

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