Vamos a desarrollar nuestra temática correspondiente a la semana 9, dentro de la semana tenemos
nosotros la temática del plan de comunicación interna como factor clave para poder gestionar la información. La información es muy necesaria e importante hoy en día para todas las empresas, desde una empresa pequeña, mediana hasta de repente una compañía, una corporación, una empresa muy grande. Dentro de la temática de la comunicación, nosotros ya hemos ido analizando como esta comunicación definitivamente es muy importante dentro de las organizaciones y fuera de ella, así como las empresas se preocupan mucho en poder transmitir una buena comunicación al target o público objetivo también hoy en día las organizaciones están buscando afianzar mejor esa cultura empresarial, esa cultura corporativa, a través de una buena comunicación. Cuando nosotros hablamos de esta comunicación vamos a darnos cuenta como hoy en día es muy necesario manejar ciertos canales y flujos de comunicación que realmente puedan llegar a nuestro empleado, a nuestro trabajador, nuestro público interno. Por qué será tan importante el poder hacer llegar esta comunicación o este mensaje, porque lo que transmitimos a través de una comunicación es un mensaje entre el emisor que en este caso será la empresa, la compañía y el receptor que viene a ser el público interno es decir tus colaboradores, los empleados. Por lo tanto dado a la naturaleza que se viene presentando hoy en día en el ambiente empresarial sabemos que hay muchos factores que de cierta manera están condicionando el trabajo de esta personita que tenemos aquí, de este receptor, de este trabajador, hay diferentes factores. Definitivamente las empresas están aplicando un marketing corporativo basado en esta comunicación, como yo como empresa admito a mi colaborador, admito a mi público interno un mensaje que realmente le permita generar una mejor producción, le permita lograr el interés, le permita cumplir mejor sus actividades. Cuando nosotros hablamos de la comunicación es muy importante que vayamos nosotros a abordar todos estos desafíos que hoy en día trae consigo un proceso de comunicación, más aún si estamos hablando en una comunicación interna corporativa, una comunicación interna corporativa de cierta manera se vine trabajando bajo un entorno un tanto inestable porque el trabajador definitivamente tiene también ciertos aspectos que viene consigo ya sea familiar, preocupaciones, entonces las empresas se preocupan mucho en cómo generar mecanismos que realmente les permita hacer llegar de una mejor forma ese mensaje. Acerca del vídeo: Comunicación Consecuencias de sufrir problemas de comunicación interna
Equipo no motivado, los talentos se fugan
Información no llega a todos por igual Clima laboral no adecuado Aparecen departamentos estancos: “Reinos de Taifas” Produciendo conflictos y problemas en todos los niveles organizativos Impacto grave en nuestra cuenta de resultados. Medidas al respecto
La innovación es la clave de comunicación interna
Ventajas de implantar un plan de comunicación interna Facilita el trabajo y la cohesión de equipos Mejora de flujos con nuevos canales de comunicación Se rompen barreras y se usan canales formales organizativos Contribuye a los objetivos de la organización Mejora productividad de trabajadores Mejora relación entre colaboradores Facilita la adaptación a los cambios, forma de identidad corporativa Formación del personal técnico y directivo en comunicación interna Soluciones para trabajar la comunicación interna Diseño y ayuda a la implantación de comunicación interna Seguimiento y evaluación ¿De qué nos hablaba el video? Todo lo que nosotros podemos lograr con una correcta comunicación y es que a veces pensamos y de repente sólo nos limitamos a poder preocuparnos por nuestro público externo nuestro cliente final y no nos preocupamos en cómo este flujo de comunicación puede ir mejorando nuestro desarrollo como trabajadores y como persona dentro de la empresa. Dentro de este trabajo de la comunicación es muy importante que nosotros vayamos a conocer muy bien a nuestra audiencia, el perfil de nuestros trabajadores, de nuestro público, poder entablar una buena comunicación, debe de existir una interrelación entre la empresa y el trabajador para que definitivamente pueda darse un proceso de comunicación correcto, como debe de ser. PLAN DE COMUNICACIÓN Cuando nosotros hablamos de un plan de comunicación, tenemos que comprender muy bien que dentro de las organizaciones o estas empresas, que es donde nosotros definitivamente estamos realizando nuestro trabajo, vienen hacer ciertos sistemas económicos y sociales dentro de ella, pues Busca conseguir un fin económico, genera también una economía hacia la sociedad y dentro de ella y fuera de ella pues se encuentran todas las personas tanto trabajadores, como clientes, entre los demás grupos de interés. Estas empresas o compañías también poseen ciertas características que las distinguen, las diferencian a comparación de otras empresas, por lo tanto se hace necesario aplicar de una manera correcta el lenguaje, aplicar de una manera correcta nuestra comunicación, como vamos a transmitir ese mensaje, como voy a transmitir el mensaje, que canales de comunicación serán los más efectivos, cómo debo de hacer de repente generar ciertas revistas para que también se entere el público, enviar correos email para que los participantes o los trabajadores pueden dejar sus comentarios. ¿Cuáles serán los canales de comunicación que realmente podrán ser efectivos para la compañía, para la empresa o podría yo copiar lo que aplicó otra empresa a ver qué piensan ustedes? Si a esta compañía le fue bien o le va muy bien aplicando ciertos canales de comunicación, cierta forma de poder interactuar entre los trabajadores, ¿lo mismo debo de aplicar yo a mi empresa, funcionará igual? Podría funcionar tampoco no nos da la seguridad, por lo tanto estas organizaciones como hemos indicado poseen ciertas características particulares, que son de cierta manera irrepetibles, como consecuencia va a demandar pues utilizar ciertos lenguajes de acuerdo a los participantes que está en esta empresa, los mismos canales de comunicación, las mismas herramientas que aplica la empresa A, no necesariamente nos asegura una correcta comunicación en la empresa B. Por lo tanto se hace necesario investigar, diseñar los canales de comunicación de acuerdo a lo que definitivamente tenemos en esta empresa, en esta compañía, por lo tanto es importante partir de la investigación, vamos a investigar que es lo que requiere la empresa, que es lo que necesita compañía, y no voy a simplemente aplicar la experiencia de alguna empresa pensando que en la mía va a pasar lo mismo. Hay que tener mucho cuidado en ese sentido como estamos indicando los miembros que participan en cada una de la empresa son únicos, la fuerza de trabajo, son únicos no existen dos personas iguales, incluso podrán tener el mismo nombre pero la forma de comunicarse es distinta, los elementos que emplean son diferentes. Dentro de un plan de comunicación tenemos que quitarnos nosotros ese chip, a veces pensamos que este plan de comunicación puede funcionar o va a funcionar porque en otra empresa funciono. Lo importante es que vayamos a investigar cómo realmente podemos generar esa comunicación con mi público interno, con mis trabajadores. GRACIAS A ESTE PLAN DE COMUNICACIÓN VAMOS A PODER: Afianzar e introducir cambios en la cultura organizacional: siempre y cuando este plan de comunicación interna realmente involucre a los participantes, porque las compañías habitualmente tienen resultados sin embargo no les indican a los participantes o a los trabajadores por qué deben cambiar su forma de trabajo, porque deben perseguir tales objetivos, por qué y para que están trabajando de cierta forma, entonces es importante que en estos planes de comunicación vayamos a poder nosotros mejorar nuestra cultura organizacional. Repercute directamente en la comunicación global de la compañía: Es decir así como perciben mis empleados a la empresa, ellos son los que salen también en su familia, con sus amistades. Si tienen una buena imagen de la compañía, de su empresa, de su lugar de trabajo, ellos van a proyectar también hacia fuera esa buena imagen, es importante brindar una buena comunicación. Facilita la construcción de la imagen interna coherente con la imagen percibida por el público externo: Gracias a este plan de comunicación interno vamos a poder construir la imagen interna de la empresa, la cual definitivamente, esta imagen interna que si bien es cierto quien lo percibe de una manera directa son los empleados, pues está definitivamente va a poder ser percibida por un público externo. ¿de qué manera? De acuerdo a sus versiones de los empleados, mucho cuidado, ¿a quién va a creer más le más el cliente externo? ¿A la publicidad que genera la empresa, que se preocupen está publicitando? o a las opiniones o a los comentarios que de repente puedan brindar también los colaboradores, los trabajadores, hay que tener mucho cuidado en ese sentido, es muy importante trabajar con un buen plan de comunicación, que realmente me permita generar ese impacto hacia mi público externo a través de mis colaboradores. PLAN DE COMUNICACIÓN INTERNO EFECTIVO Dentro de un plan de comunicación interno, si nosotros queremos que este verdaderamente sea efectivo, debemos de mantener una interrelación entre los actores. ¿Qué son los actores de este plan de comunicación, quiénes son los que van a generar una comunicación efectiva siempre y cuando estén interrelacionados? Vienen a ser las personas y este caso son los clientes internos, es decir los trabajadores, empleados. Ellos vienen hacer las personas que la empresa (que viene a ser en este caso el que emita el mensaje, en este caso vendría a ser el emisor). Y el entorno es donde se desenvuelven, es decir, la empresa dentro del ambiente, la compañía, donde se está desenvolviendo esta comunicación. Por lo tanto es importante que las personas, en este caso los colaboradores, conozcan, estén relacionados con los principios y los valores de la compañía. Si este trabajador definitivamente no está involucrado con los principios de la empresa, de la compañía, no vamos a poder entender muy bien este proceso de comunicación. Así mismo si logramos que estas personas manejen y se involucren mucho en poder cumplir con los principios y valores de la empresa, también vamos a poder lograr que ellos generen un aporte hacia el alcance de los objetivos, un aporte hacia la concreción de objetivos, hacia la consecución de los objetivos. Por lo tanto dentro de un plan de comunicación es importante que las personas deben conocer el ¿por qué y para que lo hacen o trabajan de esa manera? No tendría sentido de que nosotros trabajemos sin saber porque estamos trabajando de esa manera, porque hemos cambiado nuestras practicas organizacionales, es muy importante mantener informado al público, esto les permite generar un gran sentido de pertenencia y adhesión hacia la compañía. Si nosotros involucramos a estos tres actores, vamos a lograr mejorar ese entorno, vamos a lograr mejorar ese clima organizacional, vamos a mejorar y afianzar la cultura empresarial, muchas veces las compañías toman ciertas decisiones, de repente de cambiar su forma de trabajo, de repente innovar ciertos métodos, muchas veces las personas o los empleados desconocen el por qué, “si venía trabajando, lo estaba haciendo bien, estaba consiguiendo los objetivos, porque cambiaron”, de repente él piensa que está consiguiendo los objetivos pero al final cuando generamos una evaluación y vamos a ver el tema de costo beneficio, la empresa pues no está en ganancia solamente se está manteniendo por lo tanto se hace necesario cambiar algunos métodos, innovar. Entonces es importante comunicarles a los empleados el para que la compañía toma ciertas decisiones, ellos dirán bueno sería interesante que realmente en las empresas comuniquen a los trabajadores pero no lo hacen. Hoy en día es muy importante mantener informados e involucrados a los miembros de la organización, el comunicar, el informar lo hace sentir a él participe de esa decisión, lo involucras lo llevas a generar ese sentido de adhesión, ese sentido de pertenencia realmente es muy importante en toda organización, por lo tanto siempre debe de darse esta interrelación entre los tres actores en un plan de comunicación porque en todo caso no vamos a poder establecer muy bien esa conexión, esa comunicación. Asimismo debemos también entender que este plan de comunicación va a funcionar de una manera correcta siempre y cuando nosotros apliquemos lo que estamos observando. Nosotros apliquemos la ESCUCHA activa y proactiva, nosotros apliquemos una PLANIFICACIÓN correcta en relación a esta comunicación y no sea improvisada, así mismo EVALUAR, generar ese monitoreo, esa evaluación, es necesario cuando nosotros aplicamos cualquier trabajo, siempre es necesario generar ese seguimiento constante, y siempre es necesario y no generar ese seguimiento para detectar culpables sino muy por él contrario de realmente verificar si estamos cumpliendo, si estamos yendo por el camino correcto y no es así pues brindar el feedback correspondiente. ESCUCHAR: Cuando nosotros hablamos de un plan de comunicación este debe de aplicar pues una escucha activa, escuchar activamente y de manera proactiva a los trabajadores, vamos a escuchar a los empleados, muy importante y no generar pues de repente, a veces pensamos por el simple hecho de crear ciertas revistas internas, con el simple hecho de repente de enviar ciertos mensajes es suficiente, hay que tener mucho cuidado. UNA ESCUCHA ACTIVA INVOLUCRA:
Auditorias de comunicación interna
Reuniones con nuestros trabajadores pero reuniones que tengan verdaderamente sentido, que tengan un motivo o razón para poder generar un flujo de la información. Comunicación entre los empleados y el supervisor, está en el primer contacto de los empleados y el supervisor, generar una comunicación. Encuestas anuales, Buzones de sugerencia ya sea de manera físicos o virtuales, para mantenernos al tanto de todo lo que piensa, opina o sugiere mi trabajador, así como me interesa mucho que piensa el cliente, así como me interesa mucho su sugerencia del cliente para poder convertirlo en una oportunidad de negocio así como me interesa también es muy importante que ustedes que ya están trabajando, que ya están laborando que generen una escucha activa con los empleados, trabajadores. De repente por allí alguien ha emprendido algún negocio o está trabajando en alguna compañía, muy importante hacer una pausa, detenernos y generar una escucha activa para poder saber qué piensan, opinan y que sugiere nuestro trabajador, muy importante. El siguiente factor cómo les ha indicado es generar también una PLANIFICACIÓN, Investigar, segmentar, analizar flujos y canales, tipos de relaciones interpersonales. Este proceso de comunicación no debe ser de manera improvisada o lo que venga, o lo que salga, debe de estar planificado para eso debemos de investigar, debemos de segmentar, debemos de analizar los flujos y canales de comunicación que realmente nos permitan brindar un diagnóstico, analizar muy bien lo que está sucediendo, que es lo que necesitamos, los tipos de relaciones interpersonales que se están dando dentro de la organización, para luego poder definir los objetivo que se quieren alcanzar con este plan de comunicación. Así mismo es importante como ya les había indicado EVALUAR Seguimiento constante, monitoreo permanente de los mensajes, generación de feedback, permite comprobar el efecto del anuncio. Evaluar también el trabajo, este punto de evaluar que a veces tenemos miedo de cierta forma, este evaluar dentro de un proceso de comunicación me permite generar un seguimiento constante, monitorear permanentemente los mensajes cómo se están generando, como se están dando los mensajes. Por ese motivo yo evalúo, para eso yo evaluó para poder de repente por ejemplo si estamos encontrando alguna limitación entre el supervisor y el empleado, no debe de existir una barrera, muy por el contrario debe de fluir ahí la comunicación. Entonces el supervisor debe de convertirse en un coach para los empleados a través de la evaluación tengo que generar un monitoreo sobre cómo se está dando ese mensaje, como se está dando esa comunicación y si no se está dando de manera correcta no aplicar pues un feedback que realmente me permita ir mejorando. Entonces veamos esta evaluación, supervisión o monitoreo no como para implementar castigo o sanciones, muy por el contrario para mejorar, generar y mejorar y tener una mejor comunicación que realmente el efecto de ese anuncio, de ese mensaje que estamos transmitiendo realmente sea bueno, para eso nosotros evaluamos. A veces nosotros pensamos que cuando decimos la palabra evaluar, pensamos qué es para sancionar, no es para sancionar estamos ahí equivocados, ese pensamiento arcaico ya se quedó atrás, hoy en día es para realmente poder llegar a garantizar que vamos a llegar al resultado, si por ahí nos estamos yendo por un camino equivocado, erróneo pues nos tenemos que ir directo o enderezarnos, y eso me doy cuenta cuando evalúo, cuando se monitorea, se supervisa, no voy a esperar al final que definitivamente sea un caos la empresa para recién darme cuenta de lo que está sucediendo. Dentro de un plan de comunicación interna, también tenemos LA COMUNICACIÓN 360, en esta comunicación 360 es muy importante que todo proceso de comunicación parta del plan estratégico, central, general, forme parte de un plan estratégico. Esta comunicación 360 debe tener un plan de comunicación, debe tener el aval con la alta dirección muy importante, aquí deben estar involucrados de un inicio la alta dirección definitivamente. Dentro de una comunicación 360, está involucra a los actores principales en un proceso de comunicación, un plan de comunicación no es un adorno, no es simplemente que yo tengo ahí ya por cumplir así como tengo un MOF, ROF, también tengo un plan de comunicación no, este tiene que tener sentido, tiene que realmente generar un valor para la compañía. Por lo tanto este involucra al emisor, al receptor y al mensaje, por supuesto que va a emitir. Para lograr que ese mensaje realmente sea coherente, para lograr que ese mensaje sea integral, para lograr que ese mensaje sea unificado, que realmente no vayamos sólo utilizar a medios para poder comunicar el mensaje no, una comunicación 360 también tiene mucho que ver las relaciones interpersonales que se dan en toda actividad, en toda organización. Entonces una comunicación 360 no sólo tiene que ver con los medios que yo voy a utilizar, con los canales que yo voy a utilizar, no sólo es eso no sólo es eso sino que también involucra las relaciones interpersonales ya sean horizontales, ya sean ascendentes o descendientes, como podríamos decir verticales cuando hablo de ascendente y descendente. Una comunicación 360 más allá de emitir un simple mensaje que se quede allí no, aquí nosotros vamos a buscar realmente una comunicación integral desde el emisor, definitivamente es la empresa, y como esta empresa va de repente a transmitir o va a traducir un mensaje hacia el empleado, hacia los colaboradores, como este emisor emite ese mensaje, como va a traducir el mensaje o el receptor como va a hacer ese mensaje, este tiene que ser integral desde los soportes que yo puedo utilizar, pero también es muy importante las relaciones interpersonales, ahí también es muy importante no sólo es parecer sí no también es necesario aplicarlo en las compañías. Entonces es necesario aplicar una comunicación 360 que involucre pues a la parte o a los factores intervinientes de todo proceso de comunicación para mejorar el mensaje, para lograr una comunicación integrada. PREGUNTAS DEL VIDEO: ¿Por qué la comunicación se relaciona con el branding? Participante: Nos sostuvo indicando que la comunicación interna se ha convertido como que el nuevo branding porque bueno el trabajador tenía mucha más credibilidad de lo que podía decir un mismo ejecutivo de la empresa no porque es quién ha estado dentro de la organización, quien ha estado siendo partícipe de todo desde cómo se desarrollan las cosas. Profesora: Correcto nos indicaba que definitivamente los trabajadores están generando hoy en día también esa publicidad, que muchas veces aplica la empresa empleando ciertos medios hacia su público, externo. Los trabajadores también hoy en día se comunican, transmiten su mensaje, sus opiniones y llega pues masivamente utilizando los medios a diferentes zonas, si aquí nosotros brindamos una correcta comunicación logramos que estos colaboradores se identifiquen realmente con la empresa, la imagen que se proyecte hacia ellos sea buena, ellos también van a brindar el impacto hacia fuera y eso significa pues qué mejor a la marca, mejora la imagen de la marca. ¿Cuánta credibilidad tiene una empresa cuando aplica la comunicación? ¿Por qué la comunicación tiene in beneficio esencial con la actividad de la empresa u organización? ¿Qué es lo más importante en una comunicación interna los medios que utiliza o las acciones? porque nos dicen que es esencia de la actividad organizada, la esencia del trabajo organizacional. Cuando nosotros hablamos de una comunicación, tenemos también que tener en claro como nos indican también en esta entrevista Juan Carlos, es importante que una compañía, no es que indique que no hace comunicación porque no trabajan en la intranet, porque no envía de repente correos electrónicos, porque no tiene un buzón de sugerencia. No necesariamente si no más a la actividad, a las relaciones interpersonales, como hemos indicado muy importante imagínense que tengan un gran plan de comunicación interna pero nosotros hablamos de un supervisor y un empleado, un colaborador, no hay una buena comunicación pues de qué estamos hablando, no genera un efecto positivo realmente. Tenemos que lograr a través de este plan de comunicación, realmente esté supervisor sea él que brinde un mensaje correcto, sea un coach, sea la persona que le transmita realmente una correcta información hacia el colaborador, es muy importante, no sólo basta con aplicar grandes o buenos medios para poder transmitir nuestro mensaje, sino que es importante transmitirlo en una relación interpersonal, y es lo que más va a quedar involucrado con el empleado, trabajador. Si nosotros analizamos estos procesos de comunicación en una empresa es muy importante que nosotros vayamos a comprender la importancia que se están dando hoy en día, las compañías trabajan bajo ciertos de comunicación es muy importante. Participante: Genera una comunicación interna muy buenas pues los clientes nos van a entender ya que los colaboradores son los que ganan los clientes, además que los líderes deben tener credibilidad Así es correcto, las acciones es lo que más marca y cuando nosotros hablamos es muy importante, así como nosotros decimos hechos y no palabra, de repente papeles, si hablamos de un plan de comunicación son documentos sino acciones y estas acciones deben de estar direccionadas a esa interrelación entre los elementos importantes, el personal, la empresa y el entorno. Si realmente nosotros logramos con este proceso de comunicación, logramos generar una comunicación interna muy buena una 360 realmente vamos a poder lograr que esto impacte hacia fuera, impacte hacia el público objetivo, impacte hacia mi cliente final con ayuda de los colaboradores, siempre me han ayudado los colaboradores, las empresas sin colaboradores no funciona no existen, no operan. Por eso hoy en día se está marcando mucho este marketing corporativo, si bien es cierto como les estaba marcando al inicio no es una temática muy estudiada aun, pero las empresas lo vienen aplicando. Así como me importa mucho el cliente externo, si bien es cierto nos trae consigo ese intercambio de valor económico, pero quién nos ayuda a traerlo, nos ayuda también el trabajo que realicen se empleados dentro de la empresa. Entonces todo va interrelacionado, todo maneja una secuencia, por lo tanto es importante que nosotros vamos a entender muy bien esto. TAREA: la siguiente sesión nosotros través de los grupos que ya se han conformado ya vamos a trabajar y analizar ya vamos a analizar un plan de comunicación interno de alguna empresa cualquier empresa 1 a nivel nacional local internacional Okay en la siguiente sesión de manera grupal vamos a brindar ver un resumen sobre ese análisis que Ustedes han realizado en relación a un plan de comunicación interno de una empresa si ustedes van a elegir equipo de trabajo ya sea a nivel nacional a nivel internacional o a nivel local.