PLAN DE MERCADEO INTERNO

NOMBRES DE LOS ESTUDIANTES

ANDREA CAROLINA DAVID CAMPILLO

PRESENTADO A NIDIA CAROLINA NARANJO PALOMINO

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD Y DEL DEPORTE

POSGRADOS SALUD

ESPECIALIZACION GERENCIA EN SALUD Y SEGURIDAD EN EL

TRABAJO

BOGOTA D.C.

2021
 TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCION..............................................................................................................................................2
RESEÑA HISTORICA......................................................................................................................................3
VALORES INSTITUCIONALES....................................................................................................................6
Misión..................................................................................................................................................................8
Visión...................................................................................................................................................................8
TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE SUPERMERCADOS OLIMPICA................................9
ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA..........................................................................................................10
PLANTEAMIENTO PARA EL PLAN DE MERCADEO INTERNO.......................................................10
OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MERCADEO INTERNO...........................................................11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS..........................................................................................................................11
DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO...............................................................................................12
PLAN DE MERCADEO INTERNO..............................................................................................................14
CONCLUSION.................................................................................................................................................15
INTRODUCCION

En el presente trabajo elaboraremos un plan de mercadeo interno en la empresa de

Grupo Empresarial Olímpica, teniendo en cuenta en cliente interno como principal recurso

en la producción y mejora de la dinámica laboral y la calidad de los servicios que se

ofrecen al público.

El mercadeo interno se considera una aplicación del mercadeo tradicional al Interior de

las organizaciones, con una planeación y ejecución de sus estrategias y acciones que en vez

de realizarse frente a un cliente externo, se realizan frente al cliente interno, es decir, frente

a los trabajadores o empleados de la organización. Esto se lleva a cabo con el fin de

incentivarlos, lograr su permanencia dentro de la institución, aumentar su lealtad,

compromiso y sentido de pertenencia por la empresa y las actividades que en ella se

realicen.

En de importante estar informando al personal sin distinción de categorías o tareas,

sobre la realidad del mercado, los clientes, sus necesidades, sus quejas, reclamaciones, estas

últimas nos permiten nutrir el plan de mejora continua dentro de la empresa.(Andrés &

Ramírez, 2012)

Dentro de esta actividad analizaremos las Etapas del endomarketing, los Modelos de

gestión del endomarketing, para lograr que el personal de la empresa atienda a las

necesidades del cliente. Garantizando el éxito del Plan de Mercadeo interno.

RESEÑA HISTORICA

Grupo Empresarial Olímpica es un conglomerado colombiano, con distintos enfoques,

que se estableció en la ciudad de Barranquilla en la década de 1950. Con la propiedad de

las tiendas Olímpica, la Cadena Olímpica, el banco Serfinanza, droguerías Olímpica,

el Junior de Barranquilla, Cadena Radial Olímpica Estéreo, los Caimanes de Barranquilla,

Sonovista Publicidad, Portales Urbanos, entre otros negocios. Es junto al Grupo Éxito,

Grupo Empresarial Bolívar, Grupo Empresarial Antioqueño, Valorem, Gilinski Group, y

el Grupo Aval, uno de los conglomerados más grandes e importantes del país.

Pertenece a la familia Char, empresarios, dirigentes y políticos de origen sirio, cuyo

fundador fue Fuad Char Abdala junto a sus hermanos Habib Char, Farid Char, y Simón

Char. Fuad es jefe político e influyente hombre de negocios, exsenador a finales de los años

1990 y padre de Alejandro Char, alcalde de Barranquilla en los periodos (2008 - 2011) y

(2016 - 2019).

Esta marca se ha proyectado a lo largo de su creación con un logo: una llama olímpica, y

tiene una fascinante historia que orgullosos contaron los hermanos Char Abdala en un libro

que recopila los 50 años de la organización empresarial.

Su protagonista fue Ricardo Char, su padre, quien llegó a tierras de Lorica, en Córdoba,

ante el derrumbamiento del yugo militar turco que vivieron miles de sirios y libaneses,

motivando que muchos de ellos se establecieran en nuestras tierras.

Casado con Erlinda Abdala, una culta dama libanesa, también cristiana y con tradición

en el comercio, sentó las bases para formar su familia. En 1950, junto con su esposa e hijos,
se trasladó a Barranquilla, ciudad que se convirtió para él en uno de los pilares de progreso

económico-social del Atlántico.

Su comienzo en la capital del Atlántico lo hizo en un sencillo almacencito de barrio que

don Ricardo llamó El Olímpico, en el que comercializó baratijas y en el cual funcionó el

pequeño negocio de flores de su esposa Erlinda. A sus 17 años de edad hace su aparición

Fuad, el mayor de sus hijos, para expandir la famiempresa, y quien a su vez vinculó al

tiempo a Farid y Habib, y posteriormente al menor de los hermanos, a Simón. Todos

interrumpieron sus estudios para ayudar al crecimiento del negocio.

Al darse el desarrollo que visionaron los hermanos Char Abdala, nace la cadena

Olímpica, ‘hija’ de aquel almacencito de barrio que con los años se fue multiplicando con

un nuevo servicio: la venta de droga farmacéutica. Se logró abrir siete establecimientos en

Barranquilla y uno en Cartagena, siendo el negocio más importante de droguerías y

farmacias en la Costa Norte.

Sin embargo, la idea iba más allá, era abrir almacenes por departamentos destinados al

estrato popular. La zona del mercado público era la ideal para ofrecer productos que en la

ciudad solo tenían Súper Rayo y el Tía, al segmento de la clase media; o Sears, para el alta.

El negocio fue presentado como una supertienda de amplio surtido, en una superficie

compartida, multiplicando por diez el espacio de ventas de una de las droguerías. Fue el

primer experimento en Colombia de un almacén por departamentos integrado por

concesión de superficies de venta a pequeños comerciantes, y abrió el 31 de julio de 1968,

con gran éxito.(Oñoro, n.d.)

 Con el eslogan “Suba un piso y gane pesos”, creado por don Ricardo, se logró algo que

se salía de los cánones más difundidos, que toda tienda ubicada en un segundo piso

fracasaba. No ocurrió así en este caso, por lo que después creó el famoso eslogan “siempre

precios bajos, siempre”.

Con el sistema aprendido, las Supertiendas Olímpicas se expandieron rápidamente por

toda la ciudad, por el norte y el sur. La segunda apertura, ya sin socios, fue en la calle 72,

antigua avenida Kennedy, zona comercial exclusiva de Barranquilla. La tercera, inaugurada

en la calle 76 para cubrir sectores de la clase media y media alta, y la cuarta, en la calle 84,

barrio Paraíso. Cada una con espacio separado para la droguería, que no podía faltar. En la

década de los 60 se abrieron tres Supertiendas Olímpicas en Cartagena, mientras se iban

expandiendo droguerías en Santa Marta y Montería.

En 1976, Olímpica hizo su primera aparición en Bogotá, en la calle 100 con la autopista

Norte, en lo que había sido un comisariato de la Policía. Cinco años más tarde, en 1981, la

cadena se hizo a 11 establecimientos que construían la red de mercados Marión, siendo un

paso transcendental que permitió a la organización conocer el perfil de consumo capitalino.

En 2013 cumple 60 años, y se visiona que Olímpica haga presencia en más de 55

municipios de Colombia con sus diferentes formatos: supertiendas, que son supermercados;

superalmacenes Olímpica, que son hiperalmacenes; superdroguerías, que son droguerías

con secciones de víveres, y droguerías, que son droguerías con áreas menores de venta.

(Bernal Moreno, 2014)

VALORES INSTITUCIONALES.

Supertiendas Olímpica en sus 57 años de trayectoria y permanencia en el mercado se ha

caracterizado por tener en cuenta en su misión corporativa, políticas de servicio y valores

tales como el trabajo en equipo y la creatividad e innovación para cada uno de sus procesos,

así como la importancia que representa para ellos todo el personal que conforma su

compañía. Actualmente, la compañía mantiene la política de ´´Siempre precios bajos,

siempre´´ al igual que la de ´´El cliente siempre tiene la razón´´ las cuales le han permitido

mantenerse dentro del sector, llegando a mercados internacionales tales como Costa Rica.

(Poudyal et al., 2016)

La empresa tiene como pilar fundamental:

o Trabajo en equipo: crear un compromiso con ideas valores y metas

comunes que nos permiten reflejar unidad equilibrio corporativo.(MEJIA,

2007)

o Creatividad e innovación: capacidad de generar ideas completamente

nuevas e innovadoras que sirvan para obtener resultados y beneficios

aprendizaje disposición para asimilar y poner en práctica los conceptos

nuevos.(MEJIA, 2007)

o Actitud de servicio: disposición para satisfacer las necesidades del cliente

respondiendo en forma afectuosa y oportuna.

Misión

somos una de las compañías líderes en la comercialización  de productos de consumo

masivo de óptima calidad, a través  de una cadena de droguerías, supertiendas y

superalmacenes, orientadas para satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad,

ofreciendo un buen servicio y los mejores precios, con el respaldo de un talento humano

comprometido e integralmente capacitado con la confianza de sus proveedores y un

avanzado desarrollo tecnológico, procurando el bienestar de la sociedad y una adecuada

rentabilidad.(SUPERTIENDAS OLIMPICA, n.d.)

Visión

Ser una de las compañías líderes con el más alto nivel de competitividad y eficacia en la

comercialización de productos de consumo masivo de óptima calidad a través de una

cadena privada claramente diferenciada de droguerías, tienda de una convivencia y

almacenes, orientados a satisfacer las necesidades y deseos de la comunidad de mercado,

los mejores precios y la mejor disponibilidad de productos.(SUPERTIENDAS OLIMPICA,

n.d.)
TIPO DE CULTURA ORGANIZACIONAL DE SUPERMERCADOS OLIMPICA

Organización posee niveles jerárquicos que van desde la presencia presidencia hasta los

jefes de cada sección de la operatividad del almacén, es decir su máxima cabeza visible es

el presidente de la compañía el doctor Antonio Char Chajut.

luego vienen unas gerencias como lo son la gerencia financiera tesorería recursos

humanos mantenimiento suministros, auditoría contralorealos los jefes de esta sección en el

almacén los jefes de recibos las cajeras los fiscales y los empacadores en cada uno de los

almacenes cuentan con departamentos que van de la mano supervisando y demás midiendo

que las ejecuciones de los planes estratégicos se hagan con base en las políticas y

expectativas de la empresa se ha fijado y de esta manera garantizar que los procesos tanto

operativos como administrativos conlleven al logro de la meta propuesta.

es por ello que cuenta con un departamento de control interno el cual está encabezado

por el jefe de la autoría y el jefe de sistema él y el control de la compañía establecidos en

las estrategias establecidos en las estrategias planteadas.

Supertiendas y droguerías olímpicas s.a. es una empresa de carácter privado con una

organización gerencial de tipo patrimonial y por objeto objetivos en la cual se destaca por

la característica principal que los niveles jerárquicos más alto sean ocupados por los

miembros de la familia gestora y que tiene la mayor y más grande participación dentro de la

estructura del capital social de la misma, esta cuenta con más de 20.000 colaboradores que

operan, según Char (Ardila, n.d.)

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

Fuente: (Ardila, n.d.)

PLANTEAMIENTO PARA EL PLAN DE MERCADEO INTERNO

En los últimos años se ha observado en el mundo la tendencia de implementar el mercadeo

interno como estrategia dentro de las empresas con el objetivo de fidelizar al trabajador,

logrando así una mayor alineación del personal con los objetivos de la organización y una

mayor retención del capital humano.

El propósito del plan de mercadeo, es servir como mapa de carreteras para indicar cómo se

debe actuar desde el inicio y para alcanzar sus objetivos y metas, además, le permitirá

describir el ambiente en el que es probable se encuentre durante el camino económicas y

comerciales, estado de la tecnología, pronóstico de la demanda, factores sociales y

culturales y demografía del segmento del mercado, así como los recursos disponibles de la

empresa. (Oliveros Medina et al., 2018)

Para esta elaboración se dividió en 3 fases, la primera para la formulación de este plan de

mercadeo, fue la recopilación de información de fuentes primarias, compuesta por

observación y la indagación de experiencias no solo del cliente sino de los empleados desde

las diferentes ateas de servicio dentro de la empresa, de las que se obtuvo información

valiosa sobre sus experiencias y opiniones acerca del mercado interno, sus principales

elementos y estrategias utilizadas para la implementación y permanencia de éstas en el

tiempo.

Como segunda instancia se realiza un análisis de la información suministrada para así

elaborar un esquema organizado de los elementos que deben ser aplicados al plan de

mercadeo interno.

OBJETIVO GENERAL DEL PLAN DE MERCADEO INTERNO

 Construir una guía que facilite la implementación del mercadeo interno en las en

Supertiendas olímpica S.A

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

 Identificar los principales elementos del mercadeo interno que pueden ser aplicados

a cada una de las sucursales de Supertiendas Olímpica S.A

 Proporcionar herramientas de fácil aplicación a cada uno de los puntos de las

Supertiendas Olímpica S.A

 DESCRIPCIÓN DEL CLIENTE EXTERNO

El cliente es una parte fundamental de la empresa, y se debe responder a sus necesidades y

así mismo satisfacerlas. No se debe dejar atrás sino siempre aceptar sus sugerencias y

reclamos porque esto permite que la empresa siga creciendo o se estanque y quede por

debajo de la competencia. Se debe recordar que un cliente satisfecho recomienda voz a voz

el servicio o el producto y un cliente inseguro e insatisfecho puede lograr que la empresa

empiece a fracasar y a volverse menos importante respecto a otras que se encuentren en su

mismo sector económico.(Bernal Moreno, 2014)

El cliente externo es todo consumidor o empresa con potencial para comprar o contratar

productos y servicios, constituye no solo la fuente de ingresos y por tanto la estabilidad

económica, sino el eje mismo de trabajo, desarrollo y avance de la organización y todos sus

empleados. Dentro de los clientes externos se Encuentran algunos clientes intermedios que

a su vez también tienen necesidades que se deben atender, como por ejemplo los

distribuidores mayoristas o detallistas u otras personas que como agentes intermediarios

promocionan sus servicios de alguna orma.

“El cliente interno no es solo el que está en contacto permanente con los clientes externos,

sino todo aquel que participa y es necesario, directa o indirectamente, visible o no, en el

proceso de creación del producto o servicio que se quiere vender”.(M., n.d.)

Para hacer uso de la cercanía del cliente interno con el cliente externo, se utilizan

mecanismos para dar manejo a la información suministrada desde las diferentes áreas para

que apunten no solo al incremento de ventas y de consumo de los servicios ofrecidos sino
también de las necesidades de cada cliente, por eso los datos pasan por los siguientes

filtros:

 se comparte información entre la gerencia y todos los trabajadores

 se buscan ideas novedosas y creativas en los trabajadores

 se trabaja en equipos permanentemente,

 se toman decisiones compartidas con los trabajadores propias del proceso de proyección

analizado; todo lo anterior con un enfoque sistémico e integral.

En supertiendas Olímpica se apunta no solo a las necesidades del cliente sino que desde las

perspectiva de los empleados como clientes internos a los que se les ofrecen beneficios,

como descuentos especiales, puntos por compras y demás incentivos motivacionales que le

garantizan al empleados que el empleado estará conforme y dará su máximo rendimiento

desde su área.

A través de estos estudios realizados por los clientes internos se ha logrado movimientos

estratégicos de mercadeo que llaman la atención de los clientes externos y que diferencian a

supertiendas olímpica del resto de cadenas, ofreciendo una gran variedad de servicios el

implementando a nivel nacional días de descuentos especiales como lo son el jueves de

verduras, garantizándole a sus compradores precios especiales cada 8 días, también se

implementaron los madrugones que motivan al consumidos días aleatorios del mes acudir a

las tiendas con descuentos en el área de mayor consumo, por lo general electrodomésticos y

alimentos, por otro lado se les garantizan a los clientes que sus compras se les redimen en

puntos que serán cobrados por productos de la tienda que son para el hogar en su mayoría.
PLAN DE MERCADEO INTERNO

Interno:La empresa cuenta con personal cualificado y calificado para cada area de servicio, el personal
cuenta con soltura al moemnto de establecer dialogos aviertos con los compradores de cada punto de atencion
hasta la entrega final del producto como los son las cajas.no solo se cuenta con este recurso que permite
medir de manera cualitativa la satisfaccion de los clientes sino tambien con recursos abiertos al publico para
establecer medidas de mejora continua a tra ves de la supervision de cada administrados de los puntos de
ventas.
Externo: existen empresas que ofrecen casi la misma cantidad de productos y servicios que supertiendas
Analisis olimpica, lo que permite crear espacios de sana competencia y de exigencias continuas para estar al nivel de
los competidores y mejorar sus ofertas de servicio, a traves de estrategias de marketing y calidad en el
servicio garantizada.

Los objetivos de l plan de mercadeo interno apuntan hacer uso de los recursos humanos de la empresa para
 puedan ser entendidas por cada persona sin importar el perfil del area.
se plantean reuniones semanales para la recoleccion de datos sobre las observaciones de cada area
se realiz alluvia de ideas a los casos planteados semana a semana
se plantean estrategias que no comprometan el tiempo de desacasos del personal utilizado para el estudio del
Planificacion cliente externo.
se realizaran cuestionarios aleatorios a cada area de servicio para cuantificar el progreso de los canbios
efectuados.

una vez se determinen los puntos de afeccion claves el mercadeo interno de la empresa se
realizaran los ajustes al plan y se convocara al personal para su respectiva socializacion.
se realizaran reuniones mensuales para evaluar el avance en la ejecucion del plan de mercadeo
interno y realizar ajustes segun sean necesarios acorde a la nececidades detectadas segun en cliente
Ejecución interno

Estableciento un plan de mejora continua se garantiza no solo el seguimiento sino el exito del plan
de mercadeo interno, apuntando a la participacion activa de todos los miembros de la empresa
aportando desde la experiencia y la practica informacion valiosa que garantizara la mejora
continua el las estrategias establecidas puesto que las nececidades de los clientes son volubles a
muchos cambios externos en su dinamica sociocultural.
Control todo esto a traves de encuestas de satisfacion, seguimiento al buzon de PQRS, foros abiertos en
medios virtuales y entrevistas aleatorias al cliente externo e interno de diferentes areas de servicio

CONCLUSION
 El Presente trabajo se elabora teniendo en cuenta los recursos humanos de la empresa

que no solo le permiten la medición y tener un mayor alcance en la recopilación, medición,

alcance, aplicación y seguimiento del plan de mercadeo interno.

Desarrollando actividades que permitan involucrar de manera activa a los empleados de

diferentes áreas sin afectar sus espacios de ocio distintos al ambiente laboral pero

reconociendo estos como una posibilidad de recoger información valiosa para la mejora

continua del plan, Para tener empleados satisfechos y desarrollar en ellos actitudes

orientadas al cliente, son necesarios dos puntos: tratar las tareas como un producto y buscar

el involucramiento y la participación del empleado. En este modelo, reconocer la tarea

como un producto requiere una nueva dimensión de recursos humanos y posibilita la

aplicación de las técnicas de marketing, que tienen también el objetivo de atraer y mantener

a los empleados en la empresa (M., n.d.)

La creación de estos espacios mejora no solo la efectividad del flujo de ventas de

servicios sino que se reconoce a cada uno de los empleados como pieza valiosa para la

empresa lo que garantiza una buena acogida de los valores institucionales de la empresa y

un óptimo desempeño desde cada área de servicio, incrementando su sentido de pertenencia

para con la empresa y los ideales de esta.

BIBLIOGRAFIA

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 MERCADEO INTERNO EN PYMES COLOMBIANAS SARA SERNA ESCOBAR

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