Manual de Procedimientos Dti

Secretaría de Educación
Instituto Veracruzano de Educación

Superior, APPP.
Dirección General
Manual de Procedimientos del Departamento de

Tecnologías de la Información (TI)
Manual de Procedimientos
142

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Dirección General
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
PROCEDIMIENTO
Nombre: Mantenimiento de Sistemas.
Objetivo: Atender las necesidades de actualización de los sistemas en funcionamiento en las diversas áreas de la Subdirección de Administración y Finanzas, así como del IVE,
a manera de estar acorde a las necesidades y requerimientos de procesamiento de información actuales.
Frecuencia: Eventual.
NORMAS
 La Solicitud de Mantenimiento de Sistemas se recibirá de las áreas del IVE por escrito; así mismo deberá ser registrada en el formato de Control de actividades en el Departamento de Tecnologías de
Información (TI) y a su vez en la Oficina de Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos.
 El tiempo de modificación del Sistema Informático dependerá de la cantidad y complejidad de los procesos a actualizar.
 El Departamento de TI proporcionará la capacitación al personal usuario sobre las adecuaciones realizadas al Sistema Informático.
 La actualización de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionan las áreas usuarias del mismo, a través de entrevistas con el personal involucrado.
 El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales del Departamento de TI como área responsable de su elaboración, por las iniciales de la Oficina de
Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos, iniciales de documentación, objetivo que cumple en el Mantenimiento y Documentación de Sistemas, por lo que se explica a continuación:
- El Formato TI-DSBD-DOC-MIT es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Minuta de Trabajo.
- El Formato TI-DSBD-DOC-OBJ es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Objetivo del Sistema.
- El Formato TI-DSBD-DOC-ALB es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Alcances y Beneficios.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DFP es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diagrama de Flujo de Procesos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DMP es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Descripción de Métodos y Procedimientos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DJM es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diagrama Jerárquico de Módulos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DIT es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diccionario de Tablas.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DID es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diccionario de Datos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DIR es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diagrama de Relaciones.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DFD es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo del Sistema-Documentación-Diagrama de Flujo de Datos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-E/S es relativo a Tecnologías de la Información- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Entradas y Salidas del Sistema (Pantallas).
- El Formato TI-DSBD-MAN-USR es relativo a Tecnologías de la Información- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos -Manual del Usuario.
143

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Dirección General
AREA ACTIVIDAD DESCRIPCION

1. Recibe de las áreas del IVE, la solicitud para adecuar los Sistemas Informáticos de acuerdo a sus necesidades actuales en el manejo de datos.
Departamento de
Tecnologías de la
2. Completa el formato Solicitud de control de actividades en original, para indicar la actividad a realizar y establecer el periodo de atención.
Información
3. Acude a las áreas del IVE que solicitan adecuaciones a los Sistemas Informáticos y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar
información que permita determinar las necesidades.
4. Completa el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos, establece compromisos y solicita al área la Documentación
adicional necesaria que permita recopilar información para realizar las modificaciones al Sistema Informático.
5. Recaba firma del titular del área solicitante del IVE en el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos.
6. Entrega al área solicitante del IVE el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo, en un tanto y archiva otro tanto de manera cronológica
permanente.
7. Recibe del área del IVE solicitante la Documentación adicional y la analiza para obtener mayor información.
8. Completa, en su caso los formatos TI-DSBD-DOC-OBJ y TI-DSBD-DOC-ALB, ambos documentos en original y determina el objetivo, el alcance
y los beneficios del Sistema Informático de acuerdo a las necesidades actuales del área del IVE.
9. Complementa el diagrama de flujo de procesos en el formato TI-DSBD-DOC-DFP en original, para determinar los movimientos de entrada y
salida de información que requiera el Sistema Informático.
10. Complementa la descripción de métodos y procedimientos en el formato TI-DSBD-DOC-DMP en original, con el objetivo de completar la
información que permita modificar o dar mantenimiento al Sistema Informático.
11. Complementa el diagrama jerárquico de módulos en el formato TI-DSBD-DOC-DJM en original, para definir la estructura jerárquica del Sistema
Informático modificado.
12. Complementa el diccionario de tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DIT en original, para modificar la base de datos del Sistema Informático.
13. Complementa el diccionario de datos de cada una de las tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DID en original, para complementar de acuerdo a
las modificaciones la nueva base de datos.
14. Complementa el diagrama de relaciones en el formato TI-DSBD-DOC-DIR en original, para determinar la conexión que exista entre las tablas de
la base de datos del Sistema Informático en modificación o mantenimiento.
15. Complementa el diagrama de flujo de datos en el formato TI-DSBD-DOC-DFD en original, para determinar el comportamiento de las
modificaciones o mantenimiento de los datos del Sistema Informático.
144

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16. Complementa el formato TI-DSBD-DOC-E/S y determina las pantallas, fuentes y productos del Sistema Informático en mantenimiento.
17. Realiza la modificación, el mantenimiento y la programación del Sistema Informático.
18. Realiza pruebas de funcionalidad y operación del Sistema Informático y verifica su correcto arranque y funcionamiento.
¿Existen fallas en el Sistema?
18A. En caso de existir fallas:

Departamento de
Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada al Sistema Informático.
Tecnologías de la
Continúa con la actividad número 18.
Información
19. En caso de no existir fallas:
Complementa el Manual del usuario en dos tantos, detallando el procedimiento y generalidades para la operación del Sistema Informático.
20. Presenta al área del IVE solicitante, el Sistema Informático modificado e instruye a los usuarios sobre el funcionamiento del mismo, además
entrega un tanto del Manual del usuario.
21. Archiva de manera cronológica permanente en expediente la documentación técnica del Sistema los formatos en original siguientes:
1. TI-DSBD-DOC-OBJ
2. TI-DSBD-DOC-ALB
3. TI-DSBD-DOC-DFP
4. TI-DSBD-DOC-DMP
5. TI-DSBD-DOC-DJM
6. TI-DSBD-DOC-DIT
7. TI-DSBD-DOC-DID
8. TI-DSBD-DOC-DIR
9. TI-DSBD-DOC-DFD
10. TI-DSBD-DOC-E/S
11. TI-DSBD-MAN-USR
12. Manual del Usuario, en un tanto.
Fin del procedimiento.
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INSTITUTO VERACRUZANO DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Sistemas
Departamento de Tecnologías de la Información
ELABORA
INICIO ÁREA DICCIONARIO DE
SOLICITANTE DEL RECIBE Y ANALIZA
TABLAS
ÁREAS IVE
DEL IVE RECIBE TI-DSBD-DOC-DIT
SOLICITUD DOCUMENTACIÓ
N ADICIONAL ……………………0
COMPLETA Y
ESTABLECE ELABORA
PERIODO COMPLETA
DICCIONARIO DE
SOLICITUD DE DATOS
CONTROL DE
ACTIVIDADES TI-DSBD-DOC-OB
……………………0 J TI-DSBD-DOC-DID
0 TI-DSBD-DOC-AL 0
B
ACUDE Y REALIZA ÁREAS
ENTREVISTA DEL IVE 0 ELABORA
DIAGRAMA DE
ELABORA RELACIONES
DIAGRAMA
COMPLETA Y
SOLICITA TI-DSBD-DOC-DIR
TI-DSBD-DOC-DFP
TI-DSBD-DOC-MIT 0
0
2T
TITULAR DEL ÁREA ELABORA
SOLICITANTE DEL ELABORA
DIAGRAMA
IVE RECABA FIRMA DESCRIPCIÓN
TI-DSBD-DOC-DFD
TI-DSBD-DOC-DMP
TI-DSBD-DOC-MIT
0
0
2T
ELABORA Y
ELABORA
ENTREGA ÁREA DETERMINA
DIAGRAMA
SOLICITANTE DEL
IVE
TI-DSBD-DOC-E/S
TI-DSBD-DOC-MIT TI-DSBD-DOC-DJM
0
T 0
C
T
1
146

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Dirección General
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Sistemas
REALIZA
MODIFICACIÓN,
MANTENIMIENTO Y ARCHIVA
PROGRAMACIÓN
SISTEMA TI-DSBD-DOC-OBJ
INFORMÁTICO 0
TI-DSBD-DOC-ALB
REALIZA PRUEBAS 0
1 Y VERIFICA
TI-DSBD-DOC-DFP
SISTEMA 0
INFORMÁTICO
TI-DSBD-DOC-DMP
0
TI-DSBD-DOC-DJM
¿EXISTEN SI CORRIGE FALLAS 0
FALLAS EN
EL SISTEMA? TI-DSBD-DOC-DIT
SISTEMA 0
NO INFORMÁTICO
TI-DSBD-DOC-DID
0
COMPLEMENTA
TI-DSBD-DOC-DIR
1 0
MANUAL DEL
USUARIO 2T TI-DSBD-DOC-DFD
0
TI-DSBD-DOC-E/S
PRESENTA Y ÁREA DEL IVE 0
ENTREGA
SISTEMA TI-DSBD-MAN-USR
INFORMÁTICO 0
FIN
MANUAL DEL MANUAL DEL
USUARIO T USUARIO T
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Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Desarrollo de Sistemas.
Objetivo: Atender las necesidades para el manejo de la información que las áreas del IVE requieran, implementando sistemas informáticos que permitan emitir informes
oportunos para la toma de decisiones.
NORMAS
 Las solicitudes para el análisis, diseño y desarrollo de sistemas de las áreas del IVE, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito en
el Departamento de Tecnologías de la Información.
 El tiempo de la entrega del Sistema Informático a las áreas del IVE, dependerá de la complejidad del sistema a desarrollar.
 El Departamento de Tecnologías de la Información proporcionará a los usuarios del Sistema, la capacitación necesaria, a fin de que se aproveche a su máxima capacidad.
 El lenguaje de programación que se utilizará para elaborar el Sistema Informático será de acuerdo a las necesidades que se requieran para el desarrollo del mismo.
 El Departamento de Tecnologías de la Información proporcionará mantenimiento y asesoría técnica permanente sobre los Sistemas Informáticos que se desarrollen para las áreas del IVE.
 El desarrollo de Sistemas Informáticos se realizará con base en la información que proporcionen las áreas de trabajo a través de entrevistas con el personal usuario, además de considerar los
documentos tales como cuestionarios, cédulas, tarjetas y formatos.
 El área de trabajo solicitante será responsable de proporcionar la información para el desarrollo de Sistemas Informáticos, con apego al marco normativo que corresponda al proceso a
desarrollar.
148

Superior, APPP.
Dirección General
NORMAS
 El nombre de los formatos utilizados en el procedimiento se integra por la iniciales del Departamento de TI como área responsable de su elaboración, por las iniciales de la Oficina de Desarrollo
de Sistemas y Bases de Datos, iniciales de documentación, objetivo que cumple en el Mantenimiento y Documentación de Sistemas, por lo que se explica a continuación:
- El Formato TI-DSBD-DOC-MIT es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Minuta de Trabajo.
- El Formato TI-DSBD-DOC-OBJ es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Objetivo del Sistema.
- El Formato TI-DSBD-DOC-ALB es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Alcances y Beneficios.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DFP es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diagrama de Flujo de Procesos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DMP es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Descripción de Métodos y Procedimientos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DJM es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diagrama Jerárquico de Módulos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DIT es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diccionario de Tablas.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DID es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diccionario de Datos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DIR es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Diagrama de Relaciones.
- El Formato TI-DSBD-DOC-DFD es relativo a Tecnologías de la Información-Desarrollo del Sistema-Documentación-Diagrama de Flujo de Datos.
- El Formato TI-DSBD-DOC-E/S es relativo a Tecnologías de la Información- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos-Documentación-Entradas y Salidas del Sistema (Pantallas).
El Formato TI-DSBD-MAN-USR es relativo a Tecnologías de la Información- Desarrollo de Sistemas y Bases de Datos -Manual del Usuario.
Manual de Procedimientos 149


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Dirección General

1. Recibe del área del IVE, la solicitud para desarrollar un Sistema Informático que satisfaga sus necesidades en el manejo de la información.
Departamento de
Tecnologías de la
2. Acude al área del IVE que solicita el Sistema Informático y realiza entrevistas con los usuarios, a fin de recopilar información que permita llevar a
Información
cabo un análisis para el desarrollo del Sistema.
3. Completa el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en original y copia, establece compromisos y solicita al área del IVE la
Documentación adicional necesaria que permita recopilar información para desarrollar el Sistema Informático.
4. Recaba firma del titular del área solicitante del IVE en el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo en dos tantos.
5. Entrega al área solicitante del IVE el formato TI-DSBD-DOC-MIT de minuta de trabajo, en un tanto y archiva otro tanto de manera cronológica
permanente.
6. Recibe del área del IVE solicitante la Documentación adicional en original y la analiza para determinar las necesidades del área y obtener mayor
información.
7. Completa, en su caso los formatos TI-DSBD-DOC-OBJ y TI-DSBD-DOC-ALB, ambos documentos en original y determina el objetivo, el alcance y
los beneficios del desarrollo del Sistema Informático de acuerdo a las necesidades actuales del área del IVE.
8. Elabora diagrama de flujo de procesos en el formato TI-DSBD-DOC-DFP en original, para determinar los movimientos de entrada y salida de
información que requiera el Sistema Informático.
9. Determina la descripción de métodos y procedimientos en el formato TI-DSBD-DOC-DMP en original, con el objetivo de completar la información
que permita desarrollar el Sistema Informático.
10. Elabora el diagrama jerárquico de módulos en el formato TI-DSBD-DOC-DJM en original, para definir la estructura jerárquica del Sistema
Informático desarrollado.
11. Elabora el diccionario de tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DIT en original, para integrar la base de datos del Sistema Informático.
12. Define el diccionario de datos de cada una de las tablas en el formato TI-DSBD-DOC-DID en original, para complementar las bases de datos.
13. Integra el diagrama de relaciones en el formato TI-DSBD-DOC-DIR en original, para determinar la conexión que exista entre las tablas de la base
de datos del Sistema Informático en desarrollo.
14. Establece el diagrama de flujo de datos en el formato TI-DSBD-DOC-DFD en original, para determinar el comportamiento de los datos del Sistema
Informático en desarrollo.
15. Complementa el formato TI-DSBD-DOC-E/S en original y determina las pantallas, fuentes y productos del Sistema Informático en desarrollo.
16. Elabora en lenguaje de programación un Bosquejo del Sistema Informático y presenta al área solicitante del IVE el diseño conceptual, los
objetivos, alcances, beneficios y restricciones del Sistema Informático diseñado.
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Dirección General
¿Se acepta el diseño del Sistema Informático?
16A. En caso de no aceptar el diseño del Sistema Informático:

Departamento de Realiza ajustes en el diagrama de flujos de procesos en el formato TI-DSBD-DOC-DFP, en original con base en los requerimientos que presenta el
Tecnologías de la área de trabajo.
Información
17. En caso de aceptar el diseño del Sistema Informático:

Realiza el desarrollo y la programación del Sistema Informático en el lenguaje de programación más conveniente.
18. Realiza pruebas de funcionalidad y operación del Sistema Informático desarrollado y verifica su correcto funcionamiento.
¿Existen fallas en el Sistema?
18A. En caso de existir fallas en el Sistema:

Corrige las fallas detectadas en la verificación realizada al Sistema Informático.
19. En caso de no existir fallas en el Sistema:

Elabora el Manual del usuario en dos tantos en el formato TI-DSBD-MAN-USR, para facilitar la operación del sistema.
20. Presenta al área del IVE solicitante, el Sistema Informático desarrollado y entrega el Manual del usuario en un tanto y archiva cronológicamente
en forma temporal un tanto del documento.
21. Archiva de manera cronológica permanente en expediente la documentación técnica del Sistema los formatos en original siguientes:
1. TI-DSBD-DOC-OBJ, en original.
2. TI-DSBD-DOC-ALB, en original.
3. TI-DSBD-DOC-DFP, en original.
4. TI-DSBD-DOC-DMP, en original.
5. TI-DSBD-DOC-DJM, en original.
6. TI-DSBD-DOC-DIT, en original.
7. TI-DSBD-DOC-DID, en original.
8. TI-DSBD-DOC-DIR, en original.
9. TI-DSBD-DOC-DFD, en original.
10. TI-DSBD-DOC-E/S, en original.
11. TI-DSBD-MAN-USR, en original.
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Dirección General
Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas
DEFINE
INICIO DICCIONARIO DE
COMPLETA DATOS
ÁREA
DEL IVE RECIBE SOLICITUD TI-DSBD-DOC-DID
TI-DSBD-DOC-OBJ
0
ÁREA SOLICITANTE 0
ACUDE Y REALIZA DEL IVE TI-DSBD-DOC-ALB
ENTREVISTA ELABORA
0 DIAGRAMA DE
RELACIONES
ÁREA SOLICITANTE COMPLETA Y ELABORA
DEL IVE SOLICITA DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-DIR
DOCUMENTACIÓN 0
TI-DSBD-DOC-MIT TI-DSBD-DOC-DFP
0
0-1 ELABORA
TITULAR DEL ÁREA DIAGRAMA DE
SOLICITANTE DEL DATOS
IVE RECABA FIRMA DETERMINA
1 DESCRIPCIÓN TI-DSBD-DOC-DFD
0
TI-DSBD-DOC-MIT
2T TI-DSBD-DOC-DMP
0
COMPLETA Y
DETERMINA
ENTREGA ÁREA SOLICITANTE
ELABORA
DEL IVE
DIAGRAMA TI-DSBD-DOC-E/S
TI-DSBD-DOC-MIT 0
TI-DSBD-DOC-DJM
T 0
T C
ELABORA Y
PRESENTA
ELABORA
ÁREA SOLICITANTE DICCIONARIO DE BOSQUEJO
DEL IVE RECIBE Y ANALIZA TABLAS ÁREA SOLICITANTE
DE SISTEMA
DEL IVE
TI-DSBD-DOC-DIT INFORMÁTICO
DOCUMENTACIÓ
N ADICIONAL …………………….0
…………………….0
1


Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas
¿SE ACEPTA PRESENTA Y

EL DISEÑO NO REALIZA AJUSTES ENTREGA
DEL
SISTEMA ARCHIVA
SISTEMA?
INFORMÁTICO
TI-DSBD-DOC-DFP
0 MANUAL DEL TI-DSBD-DOC-OBJ
SI 0
USUARIO T
REALIZA TI-DSBD-DOC-ALB
DESARROLLO Y 1 T 0
PROGRAMACIÓN
TI-DSBD-DOC-DFP
SISTEMA 0
INFORMÁTICO
C
TI-DSBD-DOC-DMP
0
REALIZA PRUEBAS
2 Y VERIFICA TI-DSBD-DOC-DJM
0
SISTEMA
INFORMÁTICO
TI-DSBD-DOC-DIT
0
TI-DSBD-DOC-DID
¿EXISTEN SI
CORRIGE FALLAS 0
FALLAS EN
EL SISTEMA?
TI-DSBD-DOC-DIR
SISTEMA 0
NO INFORMÁTICO
TI-DSBD-DOC-DFD
ELABORA 0
2
TI-DSBD-DOC-E/S
MANUAL DEL 0
USUARIO 2T
TI-DSBD-MAN-USR
TI-DSBD-MAN-USR 0
FIN
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Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Procesamiento de Información en Base de Datos.
Objetivo: Integrar en una base de datos la información que generen las áreas del IVE como resultado de trabajos especiales, de auditorias, revisiones, entre otros, para la emisión
de reportes actualizados que permitan la oportuna toma de decisiones.
NORMAS
 Las solicitudes para el procesamiento de información en base de datos que las áreas del IVE requieran, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse
por escrito en el Departamento de Tecnologías de la Información.
 Las áreas del IVE que requieran del procesamiento de información en base de datos, deberán entregarla en los siguientes medios magnéticos y/o electrónicos: Disco Compacto (CD y/o DVD)
o vía correo electrónico.
 La información recibida para ser procesada en base de datos, deberá encontrarse en el formato de los programas informáticos Excel, DBF, ASCII, MDB, etc.
154

Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Procesamiento de Información en Bases de Datos
INICIO
PROCESA ¿ES CORRECTO
Y VALIDA EL REALIZA
ÁREAS PROCESAMIENTO CORRECCIONES
DEL IVE RECIBE SOLICITUD DE AL SOFTWARE
INFORMACIÓN? NO
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
COMPLETA SI
ÁREA SOLICITANTE
ÁREAS DEL IVE DEL IVE RECABA FIRMA
CONTROL DE GRABA E 1
ACTIVIDADES 0 1 IMPRIME
CONTROL DE C
ACTIVIDADES 0
ÁREAS DEL IVE BASE DE DATOS
ACUDE Y REALIZA
ENTREVISTA
REPORTES E
INFORMACIÓN T
FIN
ÁREAS DEL IVE
RECIBE
ÁREAS DEL IVE

ENTREGA Y
INFORMACIÓN VERIFICA
BASE DE DATOS
ANALIZA Y
DETERMINA
PROCESO REPORTES E
INFORMACIÓN T
INFORMACIÓN
DEFINE SOFTWARE


Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Instalación de la Red Integral de Datos.
Objetivo: Integrar una infraestructura de comunicaciones funcional de acuerdo a las necesidades de las áreas del Instituto Veracruzano de Educación.
NORMAS
 Las áreas del IVE que requieran de la instalación de los servicios de la red integral de datos, deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por el titular del área o subdirección;
asimismo deberán ser registradas en el formato de Control de actividades del Departamento de Tecnologías de la Información.
 El Departamento de Tecnologías de la Información determinará los requerimientos de materiales necesarios para instalar los servicios de la red integral de datos, previa revisión física de las
áreas del IVE y deberá solicitarlos al Departamento de Recursos Materiales.
 La instalación de la red integral de datos dependerá de la ubicación física con la que se cuente y de las condiciones de seguridad para proporcionar el servicio
 Las fallas que se detecten en la red integral de datos deberán ajustarse para que el usuario tenga acceso sin dificultad.
 La instalación de los servicios a la red integral de datos procederá sólo si el modem-ADSL/Router/Switch principal cuentan con líneas disponibles para su conexión.
157

Superior, APPP.
Dirección General

Departamento de
1. Recibe de las áreas del IVE una Tarjeta de solicitud u Oficio en original para instalar o añadirse a la red integral de datos.
Tecnologías de la
Información
2. Revisa la Tarjeta de solicitud u Oficio, la archiva de manera cronológica permanente y visita a las áreas del IVE que requieran el servicio de
instalación de la red integral de datos.
3. Evalúa en las áreas del IVE, la viabilidad de la instalación de los servicios de la red integral de datos y determina la ubicación y la trayectoria de los
mismos.
¿Es viable la ubicación para la instalación de la red integral de datos?
3A. En caso no ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos:
Propone a las áreas del IVE una nueva ubicación para instalar los servicios de la red integral de datos.
4. En caso de ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos:

Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para efectuar la instalación
en las áreas del IVE.
5. La oficina de Redes y Soporte Técnico elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales los
materiales necesarios y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información.
6. La oficina de Redes y Soporte Técnico entrega la Tarjeta informativa en original al Departamento de Recursos Materiales para que realice la
compra del material necesario y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica permanente.
Pasa el tiempo.
7. Recibe del Departamento de Recursos Materiales el material solicitado para llevar a cabo las instalaciones de la red integral de datos en las áreas
del IVE.
8. Personal de la oficina de Redes y Soporte Técnico acude con el material a las áreas del IVE que solicitaron el servicio e instala la red integral de
datos.
9. Realiza pruebas a la red integral de datos instalada en las áreas del IVE, a fin de detectar posibles fallas en su funcionamiento.
¿Existen fallas en el funcionamiento de la red integral de datos?
9A. En caso de existir fallas en la red integral de datos:

Corrige las fallas detectadas a la red integral de datos.
158

Superior, APPP.
Dirección General

10. En caso de no existir fallas en la red integral de datos:

Instala el equipo de cómputo en la red integral de datos y le informa verbalmente al usuario que el área ya cuenta con los servicios.
11. Elabora Tarjeta informativa en original y dos copias para informar al titular del área del IVE cuántos y cuáles servicios de la red integral de datos
fueron dados de alta.
12. Personal de la oficina de Redes y Soporte Técnico recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información en la Tarjeta
informativa original y dos copias y las distribuye en el siguiente orden:
- La original para las áreas del IVE que solicitan el servicio de instalación de la red integral de datos.
- La primera copia para el Subdirector de Administración y Finanzas.
- La segunda copia la archiva como acuse de recibo de manera cronológica permanente.
159

Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Instalación de la Red Integral de Datos

ENTREGA
DEPTO. DE
INICIO TARJETA RECURSOS
INFORMATIVA 0 MATERIALES
C
1
ÁREAS ELABORA
DEL IVE
RECIBE
TARJETA DE
TARJETA
SOLICITUD 0
INFORMATIVA 0-2
ÁREAS DEL IVE DEPTO. DE RECIBE

REVISA, REALIZA Y
RECURSOS
VISITA
MATERIALES
TARJETA DE JEFE DEL
SOLICITUD 0
MATERIAL DEPTO. DE RECABA FIRMA
C TI
ÁREAS
TARJETA DEL IVE
ACUDE E INSTALA ÁREAS INFORMATIVA
EVALÚA Y RED INTEGRAL DE DEL IVE 0
ÁREAS DEL IVE
DETERMINA DATOS
SUB. DE
MATERIALES TARJETA DE ADMÓN. Y
SOLICITUD 1 FINANZAS
¿ES VIABLE LA BO DEL TRABAJO

NO PROPONEN ÁREAS
INSTALACIÓN O REALIZA PRUEBAS 2
AGREGACIÓN A LA ALTERNATIVA DEL IVE
RED? C
SI 1
¿EXISTEN FIN
FALLAS SI
SEGUIMIENTO DE EN LA CORRIGE FALLAS
1 DETERMINA TRAYECTORIA Y RED?
REQUERIMIENTO DE
MANTENIMIENTO
NO 2
JEFE DEL
DEPTO. DE TI ELABORA Y 2 INSTALA E ÁREAS
RECABA FIRMA INFORMA DEL IVE
TARJETA
MATERIALES
INFORMATIVA 0-1
160

Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Diseño, Actualización y Mantenimiento del sitio Web.
Objetivo: Integrar un sitio Web funcional de acuerdo a las necesidades de las áreas del Instituto Veracruzano de Educación.
NORMAS
 Las áreas del IVE que requieran del uso del sitio Web, deberán enviar su solicitud por escrito, debidamente autorizada por el titular del área o subdirección; asimismo deberán ser registradas
en el formato de Control de actividades del Departamento de Tecnologías de la Información.
 El Departamento de Tecnologías de la Información determinará los requerimientos de formato necesarios para actualizar los documentos del sitio Web del IVE.
161

Superior, APPP.
Dirección General

Departamento de
1. Recibe de las áreas del IVE, Oficio de solicitud en original, los Documentos y los medios magnéticos la información para actualizar la página
Tecnologías de la
web.
Información
2. Completa el formato de Control de actividades en original para llevar el registro de la solicitudes de las áreas.
3. Analiza la información de los Documentos y los medios magnéticos para determinar qué información recibe y cómo procesarla.
¿Qué tipo de información recibe?
3A. En caso de recibir gráficos o fotografías:

Revisa la información de los Documentos y los medios magnéticos y selecciona el software con el que se procesaran los gráficos o las fotografías.
3A1. Digitaliza los gráficos o las fotografías y las graba en el formato correspondiente.
3A2. Asigna a los gráficos o fotografías el formato en el que se darán a conocer en la Web con extensiones TIFF, GIF, JPG o PNG.
3A3. Accede al Servidor del programa previa autorización de la Secretaría de Finanzas y Planeación del Estado e inserta los gráficos o las fotografías
procesados.
4. En caso de ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos:

Determina el seguimiento de la trayectoria de los servicios de la red integral de datos y los requerimientos de materiales para efectuar la instalación
en las áreas del IVE.
5. Procesa la información y selecciona el programa Acrobat a fin de asignarle el formato adecuado y así poder bajar los textos al servidor de la red.
6. Realiza el diseño de la información procesada y de la página web en el software correspondiente.
7. Realiza los hipervínculos para cada una de las páginas que serán actualizadas y asigna extensiones de acuerdo al volumen de información
procesada.
8. Accede al Servidor de la Secretaría de Finanzas y Planeación del Estado y aloja las actualizaciones y modificaciones realizadas a la página Web.
162

Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Diseño, Actualización y Mantenimiento del sitio Web
GRÁFICOS O ACUDE AL AREA Y

¿QUÉ FOTOS REVISA Y VALIDA
TIPO DE SELECCIONA INFORMACIÓN A TRAVÉS
INICIO
INF SOFTWARE DE LA RED
RECIBE? DEL IVE
DOCUMENTOS
ÁREAS TEXTO
DEL IVE RECIBE NO
¿ES
1 REVISA Y CORRECTO
DETERMINA INFORMACIÓN PARA
OFICIO DE PROGRAMA PUBLICAR? REALIZA AJUSTES
SOLICITUD 0 A LA INFORMACIÓN
DOCUMENTOS
DOCUMENTOS SI
DIGITALIZA Y
GRABA EDITA PÁGINA Y 2
REALIZA
INFORMACIÓN
INFORMACIÓN HIPERVÍNCULOS
ASIGNA FORMATO
COMPLETA PROCESA Y
SELECCIONA ÁREAS DEL
PROGRAMA IVE RECABA FIRMA
CONTROL DE ACCESA A
ACTIVIDADES 0 PROGRAMA E
INSERTA CONTROL DE
REALIZA DISEÑO ACTIVIDADES
2 0
1 OFICIO DE
ANALIZA SOLICITUDTA DE
RELIZA
INFORMACIÓN SOLICITUD 0
HIPERVÍNCULOS Y
ASIGNA
DOCUMENTOS EXTENSIONES BOSQUEJO DEL
DOCUMENTOS
ACCESA Y ALOJA
INFORMACIÓN ACTUALIZACIONES
Y/O INFORMACIÓN
MODIFICACIONES
SERVIDOR C
SEFIPLAN
FIN
163

Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo.
Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuenta la Dependencia se encuentre en un nivel funcional óptimo, a fin de que las áreas del IVE puedan procesar con oportunidad
la información que manejan.
Frecuencia: Periódica.
NORMAS
 El Programa anual de mantenimiento preventivo al equipo de cómputo, se elaborará con base en el inventario de equipo de cómputo con el que cuenten las áreas del IVE.
 Las solicitudes de mantenimiento al equipo de cómputo, deberán ser registradas en el formato de Control de actividades, además de presentarse por escrito en el Departamento de
Tecnologías de la Información.
 El mantenimiento preventivo se proporcionará a los equipos siempre y cuando se cuente con los materiales necesarios para la realización del servicio.
 El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su mantenimiento preventivo, se devolverá a las áreas del IVE en el transcurso de un día hábil.
 El Pase de salida lo elaborará el Departamento de Tecnologías de la Información solo para el traslado del equipo de cómputo, cuando el área solicitante no se localice en el mismo edificio.
164

Superior, APPP.
Dirección General

Departamento de
1. Obtiene del archivo cronológico permanente el Programa anual de mantenimiento preventivo de equipo de cómputo en original y verifica las
Tecnologías de la
áreas de la Contraloría General a las que les corresponde el mantenimiento.
Información
2. Elabora Tarjeta informativa en original y copia para informar al área correspondiente las fechas en que se proporcionará el mantenimiento
preventivo a los equipos.
3. Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información en la Tarjeta informativa original y copia y entrega el original al área del
IVE programada para mantenimiento y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica permanente con el Programa anual de
mantenimiento preventivo de equipo de cómputo en original.
Pasa el tiempo.
4. Informa vía telefónica, con un día de anticipación a las áreas del IVE de la programación del mantenimiento al equipo de cómputo y elabora Pase
de salida en original y dos copias.
5. Recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información y del responsable de trasladar el equipo en el Pase de salida, en original
y dos copias.
6. Acude a las áreas del IVE retira la instalación del equipo de cómputo programado para mantenimiento.
7. Entrega el Pase de salida original al guardia de seguridad, primera copia al Departamento de Recursos Materiales y segunda copia la archiva de
manera cronológica permanente.
8. Realiza mantenimiento preventivo y depura el software del equipo de cómputo.
9. Verifica el funcionamiento del equipo de cómputo, revisando si existen fallas correctivas en el hardware.
¿Existen fallas correctivas en el equipo de cómputo?
9A. En caso de existir fallas correctivas en el equipo de cómputo:

Informa verbalmente a las áreas del IVE que procederá el mantenimiento correctivo.
Fin.
Conecta con el procedimiento:

Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.
10. En caso de no existir fallas correctivas en el equipo de cómputo:

Elabora Pase de salida para el equipo de cómputo en original y tres copias y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la
Información y del responsable de trasladar el equipo de cómputo a las áreas que corresponda.
165

Superior, APPP.
Dirección General

11. Traslada el equipo de cómputo a las áreas de IVE y entrega el Pase de salida en el orden siguiente:
- El original al guardia de seguridad.
- Primera copia al Departamento de Recursos Materiales.
- Segunda copia la archiva de manera cronológica permanente.
12. Entrega el equipo de cómputo en las áreas del IVE y lo instala informando a los usuarios que ya fue realizado el mantenimiento preventivo.


Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento Preventivo de Equipo de Cómputo

 JEFE DEL DEPTO. DE TI
INICIO  RESP. DE TRASLADO DE EQ.
¿EXISTEN SI ÁREAS DEL IVE
FALLAS EN
RECABA FIRMA EL EQUIPO INFORMA
VERIFICA (PC)?
PASE DE SALIDA  JEFE DEL DEPTO. VERBALMENTE
MANTENIMIENTO EQ. DE
0-2 DE TI
 RESP. DE NO CÓMPUTO
PROG. ANUAL DE TRASLADO
MANTTO. PREV DE EQ.
DE PC`S 0 ACUDE Y RETIRA
INSTALACIÓN ELABORA Y
1 RECABA FIRMA FIN
C EQ. DE
CÓMPUTO PASE DE SALIDA CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:
ELABORA 0-2 MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE
EQUIPO DE CÓMPUTO
TARJETA ENTREGA
INFORMATIVA 0-1 TRASLADA Y
ÁREAS DEL IVE ENTREGA
PASE DE SALIDA
JEFE DEL 0
DEPTO. DE REC. EQ. DE
DEPARTAMENTO RECABA FIRMA Y MATERIALES CÓMPUTO
DE TI 1
ENTREGA GUARDIA DE
ÁREA 2 PASE DE SALIDA SEGURIDAD
TARJETA DEL IVE 0
INFORMATIVA 0 C DEPTO. DE REC.
SOLICITUD 1 MATERIALES
REALIZA MANTTO.
1 PREVENTIVO
BOSQUEJO DEL 2
PROG. ANUAL DE EQ. DE
MANTTO. PREV CÓMPUTO
DE PC`S 0 C
C ENTREGA INSTALA
VERIFICA E INFORMA
FUNCIONAMIENTO
EQ. DE ÁREAS DEL IVE
EQ. DE CÓMPUTO
ÁREAS CÓMPUTO
INFORMA Y DEL IVE
ELABORA VÍA TELEFÓNICA
FIN
PASE DE SALIDA
0-2
167

Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.
Objetivo: Que el equipo de cómputo con el que cuentan las diversas áreas del IVE se encuentre en óptimas condiciones, a fin de que la información que manejan pueda ser
procesada oportunamente.
NORMAS
 Los servicios de mantenimiento correctivo de equipo de cómputo, deberán anotarse en el formato de Control de actividades.
 El mantenimiento correctivo se llevará a cabo a los equipos de cómputo siempre y cuando se cuente con el material necesario para la realización del servicio.
 El equipo de cómputo que se entregue al Departamento de Tecnologías de la Información para su mantenimiento correctivo, será devuelto a las áreas del IVE en tiempo y forma dependiendo
de la falla existente.
168

Superior, APPP.
Dirección General

Departamento de
1. Determina de acuerdo a las condiciones del equipo de cómputo si la falla detectada requiere de la compra de refacciones.
Tecnologías de la
Información
¿Requiere de refacciones?
1A. En caso de no requerir refacciones:

Corrige las fallas al equipo de cómputo para que sea entregado en las áreas del IVE.
2. En caso de requerir refacciones:

Elabora Tarjeta informativa en original y copia para solicitar al Departamento de Recursos Materiales la compra de refacciones y recaba firma del
Jefe del Departamento de Tecnologías de la Información.
3. Entrega al Departamento de Recursos Materiales la Tarjeta informativa original y archiva como acuse de recibo la copia de manera cronológica
permanente.
Pasa el tiempo.
4. Recibe del Departamento de Recursos Materiales las refacciones solicitadas para el equipo que requiere de mantenimiento correctivo y efectúa la
reparación que permita su funcionamiento adecuado.
5. Elabora Pase de salida en original y dos copias, para trasladar el equipo de cómputo y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de
la Información y del responsable de trasladar el equipo de cómputo a las áreas que correspondan.
6. Traslada el equipo de cómputo a las áreas del IVE y entrega el Pase de salida en el orden siguiente:
- El original al guardia de seguridad.
- Primera copia al Departamento de Recursos Materiales.
- Segunda copia la archiva de manera cronológica permanente.
7. Entrega el equipo de cómputo en las áreas del IVE, lo instala e informa a los usuarios del mantenimiento realizado.
169

Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo
INICIO DEPTO. DE REC.

MATERIALES
INFORMA
DETERMINA COMPRA DE
REFACCIONES EQ. DE
 JEFE DEL CÓMPUTO
EQ. DE DEPTO. DE TI
CÓMPUTO  RESP. DE
TRASLADO DE
EQ.
ELABORA Y
1
RECABA FIRMA
NO
¿REQUIERE DE
REFACCIONES? CORRIGE FALLAS PASE DE SALIDA
0-2
EQ. DE
SI CÓMPUTO
TRASLADA Y
ENTREGA
JEFE DEL 1
DEPARTAMENTO ELABORA Y EQ. DE
DE TI RECABA FIRMA CÓMPUTO
GUARDIA DE
TARJETA PASE DE SALIDA SEGURIDAD
INFORMATIVA 0
0-1 DEPTO. DE REC.
SOLICITUD 1 MATERIALES
BOSQUEJO DEL 2
INFORMA Y
ELABORA
DEPTO. DE REC. C
TARJETA MATERIALES
INFORMATIVA 0
ENTREGA INSTALA
1 E INFORMA
C
EQ. DE ÁREAS DEL IVE USUARIOS
CÓMPUTO
FIN
170

Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de Información).
Objetivo: Atender las necesidades de los usuarios de equipo cómputo, de las diversas áreas del IVE que puedan presentarse, debido a la forma de operación de los Sistemas de
Información.
NORMAS
 Las áreas del IVE (Oficinas Centrales) que requieran asesoría técnica en cuanto a sistemas de información deberán hacerlo por escrito.
 El servicio de asesoría técnica relativo a los sistemas de información se registrará en el formato Control de actividades en el Departamento de Tecnologías de la Información.
 El Departamento de Tecnologías de la Información deberá brindar asesoría técnica sobre la operación del Sistema de Información a las diversas áreas del IVE.
171

Superior, APPP.
Dirección General

Departamento de
1. Recibe por escrito de las distintas áreas del IVE, la solicitud de asesoría técnica debido a dudas en la forma de operación de los Sistemas de
Tecnologías de la
Información o mal funcionamiento de los mismos.
Información
2. Registra la solicitud de asesoría técnica en el formato de Control de Actividades en original y lo archiva de manera cronológica permanente.
3. Atiende la solicitud de asesoría técnica y analiza la duda o mal funcionamiento del Sistema de Información.
¿Cuál es la causa de la solicitud de asesoría?
3A. En caso de que la solicitud de asesoría se deba a error por operación del usuario:
Explica a las áreas del IVE la adecuada operación del Sistema de Información, personalmente o vía telefónica.
Fin.
4. En caso de que la solicitud de asesoría sea por mal funcionamiento del Sistema de Información:
Determina la causa del mal funcionamiento.
¿Cuál es la causa del mal funcionamiento?
4A. En caso de que se deba a la configuración del equipo de cómputo:

Explica a las áreas del IVE personalmente o vía telefónica el proceso para la configuración óptima del equipo de cómputo.
Fin.
5. En caso de que se deba a una falla de programación:

Realiza correcciones necesarias al Sistema de Información y se formulan las pruebas de validación correspondientes.
6. Notifica vía telefónica a las áreas del IVE que el Sistema de Información ha sido modificado y actualizado para su uso.
172

Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Sistema de Información)
INICIO CONFIG. DEL ÁREAS DEL

EQUIPO DE EXPLICA PROCESO IVE
ÁREAS DEL IVE ¿CUÁL ES LA CÓMPUTO PARA LA
CAUSA DE LA CONFIGURACIÓN
SOLICITUD DE ÓPTIMA PERSONALEMENTE
RECIBE SOLICITUD POR ESCRITO O ASESORÍA? O VÍA TELEFÓNICA
DE ASESORÍA PERSONALEMENTE
EQ. DE
CÓMPUTO
FALLA DE
PROGRAMACIÓN
REGISTRA REALIZA
CORRECCIONES Y
FIN
FORMULA
CONTROL DE PRUEBAS
ACTIVIDADES
0
C
NOTIFICA ÁREAS DEL IVE

ATIENDE MODIFICACIÓN Y/O
SOLICITUD Y ACTUALIZACIÓN
ANALIZA PERSONALEMENTE
SISTEMA DE O VÍA TELEFÓNICA
SISTEMA DE INFORMACIÓN
INFORMACIÓN
ERROR POR FIN

¿CUÁL ES LA OPERACIÓN DEL
CAUSA DE LA USUARIO EXPLICA ÁREAS
SOLICITUD DE OPERACIÓN DEL IVE
ASESORÍA?
SISTEMA DE PERSONALEMENTE
INFORMACIÓN O VÍA TELEFÓNICA
MAL FUNCIONAMIENTO
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
DETERMINA
CAUSA FIN
SISTEMA DE
INFORMACIÓN
173

Superior, APPP.
Dirección General
PROCEDIMIENTO
Nombre: Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico).
Objetivo: Solucionar los problemas en cuanto a Soporte Técnico del equipo de cómputo se refiere, de las distintas áreas del IVE.
NORMAS
 Las áreas del IVE deberán solicitar la asesoría relativa al soporte técnico de equipo de cómputo por escrito o personalmente al personal del Departamento de Tecnologías de la Información.
 El servicio de asesoría de soporte técnico se registrará en el formato Control de actividades en el Departamento de Tecnologías de la Información.
 El Departamento de Tecnologías de la Información podrá brindar asesoría técnica (vía telefónica) al personal de las distintas áreas del IVE sobre el equipo de cómputo.
 El Pase de salida lo elaborará el Departamento de Tecnologías de la Información solo para el traslado del equipo de cómputo, cuando el área solicitante no se localice en el mismo edificio.
174

Superior, APPP.
Dirección General

Departamento de
1. Recibe por escrito o vía telefónica de las distintas áreas del IVE, la solicitud de asesoría técnica para la operación del sistema o equipo de cómputo.
Tecnologías de la
Información
2. Atiende vía telefónica la solicitud de asesoría técnica y evalúa el grado de complejidad del problema presentado.
¿Es necesario revisar físicamente el equipo?
2A. En caso de no ser necesario revisar físicamente el equipo:

Explica vía telefónica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cómputo.
2A1. Comprueba vía telefónica con el usuario el funcionamiento u operación del sistema o equipo de cómputo.
Fin.
3. En caso de ser necesario revisar físicamente el equipo:

Acude al área del IVE y verifica físicamente el equipo de cómputo para determinar su traslado.
¿Requiere traslado físico del equipo de cómputo?
3A. En caso de no requerir el traslado físico del equipo de cómputo:

Explica al usuario los pasos detallados a seguir para corregir la falla presentada en el sistema o en el equipo de cómputo.
3A1. Comprueba con el usuario el funcionamiento u operación del sistema o equipo de cómputo.
Fin.
4. En caso de requerir el traslado físico del equipo de cómputo:

Elabora el Pase de salida del equipo de cómputo en original y dos copias y recaba firma del Jefe del Departamento de Tecnologías de la
Información y del responsable de trasladar el equipo.
5. Traslada el equipo de cómputo al Departamento de Tecnologías de la Información para realizar el mantenimiento correctivo y entrega el Pase de
salida en original al guardia de seguridad, la primera copia al Departamento de Recursos Materiales y la segunda copia la archiva de manera
cronológica permanente.
Conecta con el procedimiento:

Mantenimiento Correctivo de Equipo de Cómputo.
175

Superior, APPP.
Dirección General
Nombre del Procedimiento: Asesoría para Usuarios de Equipo de Cómputo (Soporte Técnico)
INICIO
ÁREAS DEL IVE
RECIBE SOLICITUD POR ESCRITO O TRASLADA Y ENTREGA

DE ASESORÍA VÍA TELEFÓNICA
TÉCNICA
EQ. DE
CÓMPUTO
GUARDIA DE
ATIENDE PASE DE SALIDA SEGURIDAD
SOLICITUD Y 0 DEPTO. DE
EVALÚA PASE DE SALIDA RECURSOS
1 MATERIALES
PASE DE SALIDA
2
C
¿ES NECESARIO NO EXPLICA

REVISAR USUARIO
FISICAMENTE EL CORRECCIÓN
EQUIPO?
PERSONALEMENTE FIN
O VÍA TELEFÓNICA
COMPRUEBA CONECTA CON EL PROCEDIMIENTO:
SI USUARIO MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE CÓMPUTO
FUNCIONAMIENTO
Y OPERACIÓN
ACUDE AL ÁREA Y PERSONALEMENTE
VERIFICA O VÍA TELEFÓNICA
EQ. DE FIN
CÓMPUTO USUARIO
EXPLICA
CORRECCIÓN
NO EQ. DE
CÓMPUTO
¿REQUIERE
TRASLADO FÍSICO
EL EQUIPO?
USUARIO
COMP.
FUNCIONAMIENTO
 JEFE DEL SI
DEPTO. DE TI
 RESP. DE EQ. DE
TRASLADO DE ELABORA Y CÓMPUTO
EQ. RECABA FIRMA
PASE DE SALIDA
0-2 FIN
176

Superior, APPP.
Dirección General
ANEXOS
177

Superior, APPP.
Dirección General
Formato “Servicio Preventivo de Equipo de

Cómputo”
178

Superior, APPP.
Dirección General
179

Superior, APPP.
Dirección General
Formato “Servicio Correctivo de Equipo de

Cómputo”
180

Superior, APPP.
Dirección General
181

Superior, APPP.
Dirección General
Formato “Servicio Externo de Equipo de

Cómputo”
182

Superior, APPP.
Dirección General
183

Superior, APPP.
Dirección General
Formato “Dictamen Técnico para baja

de Equipo de Cómputo”
184

Superior, APPP.
Dirección General
185

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Manual de Procedimientos del Departamento de

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AREA ACTIVIDAD DESCRIPCION

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17. Realiza la modificación, el mantenimiento y la programación del Sistema Informático.

¿Existen fallas en el Sistema?

18A. En caso de existir fallas:

Fin del procedimiento.

Instituto Veracruzano de Educación

Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Sistemas

Departamento de Tecnologías de la Información

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Nombre del Procedimiento: Mantenimiento de Sistemas

Departamento de Tecnologías de la Información

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Manual de Procedimientos 149

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AREA ACTIVIDAD DESCRIPCION

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AREA ACTIVIDAD DESCRIPCION

¿Se acepta el diseño del Sistema Informático?

16A. En caso de no aceptar el diseño del Sistema Informático:

17. En caso de aceptar el diseño del Sistema Informático:

¿Existen fallas en el Sistema?

18A. En caso de existir fallas en el Sistema:

Continúa con la actividad número 18.

19. En caso de no existir fallas en el Sistema:

Fin del procedimiento.

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Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas

Departamento de Tecnologías de la Información

Manual de Procedimientos 152

Instituto Veracruzano de Educación

Nombre del Procedimiento: Desarrollo de Sistemas

Departamento de Tecnologías de la Información

¿SE ACEPTA PRESENTA Y

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Instituto Veracruzano de Educación

Nombre del Procedimiento: Procesamiento de Información en Bases de Datos

Departamento de Tecnologías de la Información

ÁREAS DEL IVE

Manual de Procedimientos 155

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AREA ACTIVIDAD DESCRIPCION

¿Es viable la ubicación para la instalación de la red integral de datos?

Continúa con la actividad número 4.

4. En caso de ser viable la ubicación para instalar la red integral de datos:

¿Existen fallas en el funcionamiento de la red integral de datos?

9A. En caso de existir fallas en la red integral de datos:

Instituto Veracruzano de Educación

AREA ACTIVIDAD DESCRIPCION

10. En caso de no existir fallas en la red integral de datos:

Fin del procedimiento.

Instituto Veracruzano de Educación

Nombre del Procedimiento: Instalación de la Red Integral de Datos

Departamento de Tecnologías de la Información

ÁREAS DEL IVE DEPTO. DE RECIBE

¿ES VIABLE LA BO DEL TRABAJO

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