Manejo factores bienestar psicosocial

MANUAL DEL CURSO
MANEJO DE FACTORES
PROTECTORES DE
BIENESTAR PSICOSOCIAL
Para mayor Información:
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Santiago - Viña del Mar - Antofagasta - Concepción.

ALLIANCE & PARTNERS
MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL
Alliance & Partners es un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) que tiene

por objetivo Prestar servicios de capacitación que contribuyan efectivamente
al desarrollo de las personas, de las organizaciones y de las comunidades, con
altos estándares de calidad y que se ajusten efectivamente a los requerimientos
y necesidades de los trabajadores.
Las altas exigencias del mercado laboral y la velocidad de los cambios, obligan
a las personas a estar mas preparadas para desempeñar sus funciones en
forma mas eficiente, con lo cual colaboran por una parte a la supervivencia
y competitividad de la propia empresa, y por otra, al desarrollo personal, con
mayores expectativas futuras de empleabilidad y competitividad.
Nuestra organización está acreditada por el Servicio Nacional de Capacitación

y Empleo (SENCE) para prestar servicios de capacitación con acceso al uso de
la franquicia tributaria y está certificada bajo la Norma NCh 2728.
INTRODUCCIÓN
2
Santiago - Viña del Mar - Antofagasta - Concepción soporte@plataformaalliance.cl www.plataformaalliance.cl
ALLIANCE & PARTNERS
INDICE Pág.
-INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................................2
1. Guía del participante ...................................................................................................................................................4
2. Plan de Estudios .............................................................................................................................................................7
-UNIDAD 1 .....................................................................................................................................................................12
Riesgos Psicolaborales ........................................................................................................................................................
-UNIDAD 2 .....................................................................................................................................................................38
Burnout (estrés en el trabajo) .............................................................................................................................................
-UNIDAD 3 .....................................................................................................................................................................63
T e c n i c a s d e A f r o n t a m i e n t o ........................................................................................................................................
-UNIDAD 4 ...................................................................................................................................................................92
E r g o n o m e t r i a ....................................................................................................................................................................
-EVALUACIÓN FINAL .................................................................................................................................................134
INTRODUCCIÓN
3
www.plataformaalliance.cl soporte@plataformaalliance.cl Santiago - Viña del Mar - Antofagasta - Concepción
ALLIANCE & PARTNERS
GUIA DEL PARTICIPANTE

I. Esta Guía del participante tiene el propósito de presentar las principales
características del curso y orientarle para un desarrollo exitoso del mismo, por
favor lea esta guía cuidadosamente y cuantas veces sea necesario, tanto al
inicio del curso como durante el desarrollo del mismo.
II. El manual que se la ha entregado a usted, es un Manual de Auto-

aprendizaje, que significa la forma de aprender por uno mismo. Se trata de un
proceso de adquisición de conocimientos, habilidades, valores y actitudes, que
el participante realiza mediante el estudio de este manual y la experiencia en
sus labores diarias, los cual le permitirá llevar su propio proceso de aprendizaje y
obtener conocimientos teóricos y prácticos, a través de la lectura y realización
de ejercicios, que serán apoyados por un tutor, quien le apoyara con las dudas
administrativas y técnicas asociadas al curso. Quien además le retroalimentará
respecto de sus actividades aplicativas.-
Cada módulo de auto-aprendizaje

comprende las siguientes actividades:
I.- Evaluación diagnostica
II.- Contenido teórico, que desarrolla las temáticas del módulo
III.- Actividades prácticas aplicativas, para que vaya ejercitando

inmediatamente los contenidos revisados.
IV.- Link de apoyo a la instrucción
V.- Evaluación del modulo
¡Importante! Es necesario que usted dedique al menos 2 horas

diarias para leer y trabajar sobre su manual de aprendizaje
INTRODUCCIÓN
4
ALLIANCE & PARTNERS
Algunas cosas que debes saber antes de

empezar
1. Es importante que usted lea detenidamente cada página y vaya
realizando las actividades que se le indican.
2. Para hacerlo más fácil, usted tiene que leer las páginas en orden correlativo,
no pase a la página siguiente si no ha entendido lo que ha leído, es mejor
que se demore más y pregunte a su tutor cualquier duda
3. Se debe finalizar con el contenido y evaluación del primer módulo para

continuar con el modulo siguiente, y así, sucesivamente.
4. El tutor le retroalimentará respecto de sus evaluaciones y actividades

aplicativas de manera personalizada.
METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN:
Este curso contará con 2 etapas de evaluación, la primera etapa será de
evaluaciones parciales y una segunda etapa de evaluación final escrita que
será de forma presencial.
1. Evaluaciones Parciales:
Las evaluaciones parciales se desarrollaran de forma de caso de
desarrollo medido con rubrica de evaluación, a momento que usted
vaya terminando cada modulo debe enviar por email su evaluación para
recibir la retroalimentación pedagógica de parte del tutor y señalarle su
nota alcanzada
2. Evaluación Final:
La evaluación final, y será coordinada con su empleador la fecha de
ejecución. Esta evaluación será liderada por el tutor a cargo de este curso
3.
Las pruebas de por modulo ponderan el 70% de su evaluación final.
Mientras que la evaluación final corresponde a un 30% de la nota general.-
INTRODUCCIÓN
5
ALLIANCE & PARTNERS
Si tiene alguna duda, o consultas con el manual o cualquier otro problema

que no le permita seguir avanzado o si requiere información adicional puede
comunicarse con el responsable que habrá en la empresa en los horarios que
le serán comunicados
TUTOR
Guillermo Miranda
+569 3380 4172
alumnos@plataformaalliance.cl
Antes de cada evaluación deberás realizar las 2 actividades aplicativas.
El tutor puede ser contactado por las vías señaladas, de lunes a viernes,
en horario de 08.30 a 14:00 – 13:00 a 18.30 horas (45 horas semanales).
Adicionalmente, el alumno podrá enviar sus dudas o consultar información
adicional al coordinador de la actividad, a través de e-mail señalados
anteriormente, quien le responderá dentro de 24 horas.
En caso que se altere o interrumpa el normal desarrollo de la actividad, se

conversará con la empresa y se reagendarán las fechas del curso, informando
a Sence y a los participantes de la situación.
INTRODUCCIÓN
6
ALLIANCE & PARTNERS
PLAN DE ESTUDIOS
Competencias a desarrollar:
Al termino del curso el participante sera capaz de manejar factores protectores
de bienestar psicosocial en trabajadores de la empresa adaptados al entorno
laboral de cada trabajador.
Objetivos específicos Unidad 1

Identificar los principales riesgos psicosociales a los que estan
expuestos los trabajadores según estudios
Contenido: Riesgos psicosociales

- ¿Qué son los riesgos psicosociales?.
- Tipos de riesgos psicosociales.
- Estres : 1. Definición de estrés (reacciones físicas, emocionales y
mentales.) 2. Etapas del estrés: Fase 1 (reacción de alarma), Fase 2
(resistencia), Fase 3 (agotamiento).
- Características comunes asociadas al estrés, Tipos de estrés,
Eustrés, Distrés.
- Consecuencias sobre la salud
Hora teórica Hora práctica
23 1

Reconocer los factores de riesgos psicosociales relacionados a
estrés laboral
Contenido: Burnout (estres laboral)

- Estrés laboral.
- Agentes estresores: ¿ factores psicoemocionales ¿ factores
físicos ¿ factores biológicos, Agentes estresantes en la empresa:
Variables moduladoras de los agentes estresantes, Factores de
riesgos fisiológicos asociados al estrés, Factores de riesgos
sociales asociados al estrés, Factores de riesgos organizacional
asociados al estrés.
- Intervención para el control del estrés en el entorno laboral
25 0
INTRODUCCIÓN
7
ALLIANCE & PARTNERS

Aplicar estrategias de afrontamiento ante estrés producido por el
entorno laboral
Contenido: técnicas de afrontamiento:

- Síndrome de agotamiento profesional (sap), Estrategias de
abordamiento.
- Técnicas de manejo el estrés laboral desde la organización.
- Técnicas de manejo el estrés laboral desde la persona.
- Actividad fisica y su relación con el control del estres,
Beneficios de la actividad fisica

26 0

Aplicar técnicas ergonometricas basadas en ejercicios funcionales
segun el tipo de trabajo desempeñado
Contenido: Ergonometria.
-Actividad fisica en entornos laborales, Beneficios, Barreras para
permitiro estimular la actividad física en el trabajo.
-Medidas preventivas concretas, Ergonomía en el trabajo,
Prevención de postura la oficina, Pausas activas labores,
Desarrollo de plan de actividad fisica, Ejercicios compensatorios,
Ejercicio compensatorio según actividad laboral,
Ejercicios compensatorios para trabajo en oficina,
Recomendaciones finales.

10 20
TOTAL DE HORAS

98 2
INTRODUCCIÓN
8
ALLIANCE & PARTNERS
METODOLOGÍA
Metodología de autoaprendizaje, apoyado con manual de manejo de Factores
Protectores De Bienestar Psicosocial. Avance según ritmo y capacidades
propias, en margen de tiempo preestablecido x calendario de trabajo (2 hrs
diarias en plazo óptimo de 50 días), intencionado la autodisciplina. Recursos:
manual, guía del estudiante, pauta de corrección, actividades aplicativas,
evaluaciones por modulo y glosario de término. Met. Enseñanza: 1. Resolución
de problemas 2. Resolución de casos 3. Preguntas de desarrollo. Módulos
ordenados de menor a mayor complejidad. M1 para Identificar Los principales
riesgos psicosociales a los que estan expuestos los trabajadores Según Estudios
se realizan preguntas, caso y problemas. M2 para Reconocer los factores de
riesgos psicosociales relacionados a Estrés Laboral se realizan casos, problemas
y preguntas. M3 para Aplicar estrategias de Afrontamiento ante estrés
producido por el entorno laboral se realizan casos, preguntas y problemas. M4
para Aplicar técnicas ergonometricas basadas en ejercicios funcionales segun
el tipo de trabajo desempeñado se realizan resol. De problemas, dis. De planes
de intervención, casos, y preguntas. Apoyo tutor: contacto vía telefónica y
e-mail para coordinar apoyo personalizado, y hacer seguimiento de avance
de cada alumno permanentemente, indagando motivos y entregando apoyo
directo, aclarando dudas y guiando para que el alumno avance y adquiera
el aprendizaje esperado; tutoría (45 horas semanales: lunes a viernes días
hábiles desde 08:00 a 13:00 y de 14:00 a 18:00). Se podrá contactar, enviar sus
dudas, consultas o información adicional, al fono: +56933804172, o via email a:
alumnos@plataformaalliance.cl. Las respuestas son en un plazo máx. De 24 hrs.
Quien, aclara dudas y prestar apoyo integral al participante. La primera hora
es presencial para explicar el funcionamiento del curso y entrega de material,
y la última hora también, donde el tutor resolverá dudas y consultas finales, y
tomara prueba final. En caso que se altere o interrumpa el normal desarrollo
de la actividad, se conversará con la empresa y se reagendarán las fechas,
informando a todos, de manera de garantizar que todos los alumnos logren el
aprendizaje esperado
INTRODUCCIÓN
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ALLIANCE & PARTNERS
EVALUACIÓN
I. Criterios de evaluación:
se medirá si identifica los principales riesgos psicosociales a los que están
expuestos los trabajadores según estudios. Si reconoce los factores de
riesgos psicosociales relacionados a estrés laboral. Si aplica estrategias de
afrontamiento ante estrés producido por el entorno laboral. Si aplica técnicas
ergonométricas basadas en ejercicios funcionales según el tipo de trabajo
desempeñado.
II. Instrumento de evaluación:

evaluación diagnostica mediante preguntas abiertas y definición de conceptos
medida con pauta de evaluación. Evaluaciones sumativas por capitulo
aplicativas de resolución de problemas y/o resolución de casos medida con
pauta de evaluación. Evaluación final, resolución de problema y preguntas
abiertas medido con rubrica de evaluación.
III. Norma de evaluación:

escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota mínima de aprobación (parciales: 70%,
final: 30%)
INTRODUCCIÓN
10
ALLIANCE & PARTNERS
EVALUACIÓN DIAGNOSTICA – MODULO 1

a. INSTRUCCIONES GENERALES
En base a su experiencia previa responda que entiende para cada concepto
señalado.
b. ACTIVIDAD DIAGNOSTICA
CONCEPTO DESCRIPCIÓN
ESTRES
AGOTAMIENTO
RESISTENCIA
ALTERACION
DISTRES
SALUD
INCERTIDUMBRE
INTRODUCCIÓN
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ALLIANCE & PARTNERS
UNIDAD 1
Riesgos Psicolaborales
1. ¿QUÉ SON LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?
En la actualidad, en la literatura
sobre el tema existen tres formas de
referirse a los aspectos psicosociales:
como factores psicosociales, como
factores psicosociales de riesgo
y como riesgos psicosociales.
Frecuentemente se usan como
intercambiables y no existe una
diferenciación usual y académica
neta entre ellos, sin embargo
se pueden advertir aspectos
diferenciales en su uso y una cierta gradación en las connotaciones implicadas.
El concepto de factores psicosociales en el trabajo es relativamente reciente

y probablemente se origina en el último cuarto de siglo pasado. Es a partir de
entonces cuando, de forma muy escasa, se comienza a hablar de ellos. Una
de las primeras referencias oficiales al tema aparece en 1984 en el trabajo
“Los factores psicosociales en el trabajo: reconocimiento y control” en un
documento publicado por la Organización Internacional del Trabajo. Desde el
primer momento de su formulación se insiste en la importancia de sus efectos
reales, en la dificultad de su formulación objetiva y en su complejidad. “Los
factores psicosociales en el trabajo son complejos y difíciles de entender, dado
que representan el conjunto de las percepciones y experiencias del trabajador
y abarcan muchos aspectos”. Las primeras listas de riesgos psicosociales son
amplias y abarcan gran cantidad de aspectos: la sobrecarga en el trabajo,
la falta de control, el conflicto de autoridad, la desigualdad en el salario, la
falta de seguridad en el trabajo, los problemas de las relaciones laborales y el
trabajo por turnos. Llama la atención que la práctica totalidad del listado siga
siendo actual.
UNIDAD 1 - RIESGOS PSICOSOCIALES

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ALLIANCE & PARTNERS
Los riesgos psicosociales laborales son situaciones laborales que tienen una alta
probabilidad de dañar gravemente la salud de los trabajadores, física, social o
mentalmente. Los riesgos psicosociales laborales son situaciones que afectan
habitualmente de forma importante y grave la salud. Mientras que los factores
de riesgo psicosocial son habitualmente factores con diferentes niveles de
probabilidad de ocasionar daños de todo tipo, los riesgos psicosociales tienen
una alta probabilidad de generar consecuencias principalmente graves.
Los riesgos psicosociales son entendidos por lo tanto como todas las situaciones
y condiciones del trabajo que se relacionan con el tipo de organización, el
contenido del trabajo y la ejecución de la tarea, los cuales tienen la capacidad
de afectar, en forma negativa, el bienestar y la salud (física, psíquica y/o social)
de las personas y sus condiciones de trabajo.
La salud, la calidad de vida y el bienestar

laboral dependen en gran aparte de
características ambientales, contextuales
y culturales. Los factores de riesgo van
acompañado de una serie de problemas
de salud, entre los que se incluyen trastornos
del comportamiento y enfermedades
psicosomáticas. Si es que el trabajador o
la trabajadora están expuestos a algún
factor de riesgo psicosocial existirán una
serie de sintomatologías a nivel individual y
de la organización. Además esto afectará su desempeño óptimo, dejando de
lado la calidad y productividad de las tareas asignadas.
Es en este contexto que en Chile comienza a regir el Protocolo de Vigilancia

de Riesgos Psicosociales, siendo necesario contar con una metodología que
establezca un estándar mínimo de salud del ambiente psicosocial laboral en
todas las empresas del país. El objetivo principal de este protocolo es poder
identificar la presencia y el nivel de exposición de todos los trabajadores a los
riesgos psicosociales.
RIESGOS PSICOSOCIALES - UNIDAD 1

13
ALLIANCE & PARTNERS
El abordar el riesgo psicosocial implica darle el mismo tratamiento preventivo

que se aplica a los aspectos higiénicos, ergonómicos o de seguridad:
- Identificar los riesgos
- Diseñar e implementar acciones preventivas desde la organización
- Evaluar la efectividad
Desde la perspectiva laboral, el estrés constituye el principal factor de riesgo

de neurosis profesional.
Dentro de las causas de la neurosis laboral los riesgos psicosociales más

comunes son:
- Sobrecarga laboral.
- Hostilización.
- Menoscabo de funciones.
- Ambigüedad de rol.
- Ausencia de medios para ejercer el cargo.
- Subcarga laboral.
- Falta de capacitación.
- Conflicto ético.
Los riesgos psicosociales perjudican la salud de los trabajadores y trabajadoras,

causando estrés y a largo plazo enfermedades cardiovasculares, respiratorias,
inmunitarias, gastrointestinales, dermatológicas, endocrinológicas,
musculoesqueléticas y mentales. Son consecuencia de unas malas condiciones
de trabajo, concretamente de una deficiente organización del trabajo.
Los factores psicosociales en el ámbito ocupacional, como lo establece la

OMS y MINSAL.

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ALLIANCE & PARTNERS
“hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al

trabajo, relacionadas al tipo de organización, al contenido
del trabajo y la ejecución de la tarea, y que tienen la
capacidad de afectar, en forma positiva o negativa, el
bienestar y la salud (física, psíquica o social) del trabajador y
sus condiciones de trabajo”
(MINSAL, 2013)
2. TIPOS DE RIESGOS PSICOSOCIALES
Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos

identificar a través de cuatro dimensiones:
a. exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o

de forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los sentimientos,
callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma rápida;
b. falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de

autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da
posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece
de sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las
necesidades familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un descanso;
c. falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar

aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la
realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información
adecuada y a tiempo;

15
ALLIANCE & PARTNERS
d. escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la

inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra
voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy
bajo, etc.
e. la doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias

cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo
remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la
compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y
normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres siguen
realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar, por lo que la
doble presencia es más prevalente entre el colectivo de mujeres.
3. DEFINICIÓN DE ESTRÉS (REACCIONES FÍSICAS,

EMOCIONALES Y MENTALES.)
Desde que surgió la humanidad existen situaciones que ponen a prueba o

desbordan los recursos del individuo. En la actualidad, vivimos en un mundo
donde los avatares diarios son las principales causas del estrés, que al actuar
de forma sostenida sobre el individuo, y sumado a otros factores, se convierte
en desencadenante de diversas enfermedades.
‘Stress’ significa “tensión nerviosa”. La palabra nació

en los años 30 del pasado siglo, acuñada por el
investigador Hans Selye, reconocido hasta su muerte
como la máxima autoridad en el tema.
El estrés, según Seyle, “no es más que la reacción o

respuesta no específica del organismo o cualquier
cambio engendrado por el impacto de los
acontecimientos importantes, resultantes de una
acción brusca o continuada, ya sea placentera o
desagradable, positiva o negativa”.

16
ALLIANCE & PARTNERS
Al reiterarse los estímulos estresantes, las respuestas del organismo son de una
intensidad tal que quedan instaladas, aun desapareciendo una enfermedad, y
que puede representar una difusión muy localizada o afectar más ampliamente
a un sistema orgánico.
El estrés se nos presenta como un

fenómeno que representa un modo
particular de relación del hombre y del
entorno; tiene diferentes “grados” que
representan la transición de estados
emocionales cada vez más complejos,
resultado de la interacción en una
matriz en la cual están involucradas las
necesidades del individuo, el conjunto
de sus valoraciones acerca de sí
mismo, la naturaleza de las demandas estresoras del ambiente, la complejidad
circunstancial de la situación, los recursos de afrontamiento del individuo y la
valoración que él hace del significado de la situación para la realización de sus
necesidades fundamentales.
El estrés es una patología cuyos síntomas producen una serie de trastornos

en el individuo, repercutiendo en la salud psíquica de este, pudiendo crearse
diversos problemas como conflictos, insatisfacciones y dificultad en su
desenvolvimiento social, es decir, el individuo está sometido dialécticamente
al determinante biológico y al aspecto inminentemente social.
PATOLOGIA
1.- Parte de la medicina que estudia los trastornos anatómicos

y fisiológicos de los tejidos y los órganos enfermos, así como
los síntomas y signos a través de los cuales se manifiestan las
enfermedades y las causas que las producen.
2.- Enfermedad física o mental que padece una persona.

17
ALLIANCE & PARTNERS
El estrés se considera como el proceso o reflejo que se pone en marcha cuando

una persona percibe una situación o acontecimiento complejo en el cual se
encuentra como amenazante o desbordante de sus recursos.
Es considerado:
Un fenómeno social, por su determinación Un fenómeno psicofisiológico, por su naturaleza
A menudo los hechos que lo ponen en marcha son los que están relacionados
con cambios que exigen del individuo un sobreesfuerzo y por tanto ponen en
peligro su bienestar personal.
Es el proceso de interacción entre el individuo y su entorno; se convierte

en emociones en función de determinados componentes personales y
especialmente del carácter de las demandas, los motivos y necesidades
centrales del individuo, de su autovaloración, sus recursos y estrategias para
afrontarlas, que se desarrollan a lo largo de su experiencia vital.
El estrés ha sido entendido como:
Reacción o respuesta del individuo (cambios fisiológicos,

reacciones emocionales, cambios conductuales, etc.).
Estímulo capaz de provocar una reacción de estrés.
Interacción entre las características del estímulo y los recursos

del individuo.

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ALLIANCE & PARTNERS
4. ETAPAS DEL ESTRES

Selye fue quien generó inicialmente un modelo biológico del estrés,
concibiéndolo como un sistema de fases. Él identificó tres fases en la respuesta
fisiológica al estrés que son componentes del Síndrome General de Adaptación
- Fase 1 (reacción de alarma): indica que, en la primera exposición a un

estresor, la resistencia fisiológica en realidad disminuye un poco, mientras el
organismo reúne sus fuerzas para la resistencia. Esta etapa se caracteriza por
una baja resistencia ante los agentes productores de tensión.
FASE 1. REACCIÓN DE ALARMA

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ALLIANCE & PARTNERS
- Fase 2 (resistencia): depende mucho de la fuerza y la capacidad del

individuo. Esta etapa se caracteriza por manifestaciones clínicas (físicas) y
mentales.
FASE 2. RESISTENCIA

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ALLIANCE & PARTNERS
- Fase 3 (agotamiento): es la incapacidad de afrontar la tensión (estresor)

por más tiempo. Ocurre un desbalance homeostático (equilibrio interno) y
fisiológico en el cuerpo, el organismo colapsa y cede ante la enfermedad.
Como resultado del estrés continuo durante esta etapa, pueden surgir una
variedad de enfermedades psicosomáticas tales como: hipertensión, ataque
al corazón, apoplejía o derrame cerebral, úlceras, trastornos gastrointestinales,
asma, cáncer, migraña, alteraciones dermatológicas, entre otras condiciones.
FASE 3. AGOTAMIENTO
Las fases del estrés se tienen a representar de la siguiente manera:

21
ALLIANCE & PARTNERS
5. CARACTERISTICAS COMUNES ASOCIADAS AL ESTRÉS:

A continuación se señalan algunas características que más comúnmente
suelen presentar y que parecen contribuir a la condición estresante de una
determinada situación:
- Cambio o novedad de la situación: el

mero cambio en una situación habitual
puede convertirla en amenazante
(por ejemplo, regresar a la casa en
la noche y escuchar ruidos extraños).
Una situación nueva resultará más
estresante cuanto mayor sea la
asociación que exista entre situaciones
anteriores similares a ella y amenazas o
daño.
- Falta de información: se produce un cambio, no hay

información de lo que puede pasar, cuál es la demanda
o qué se puede hacer para afrontarlo (por ejemplo, una
enfermedad inesperada y de la cual no sabemos nada). Es
importante la cantidad de información no solo en términos
absolutos, sino en términos relativos o de predictibilidad.
- Predictibilidad: vinculada al
grado en que se puede predecir
lo que va a ocurrir (por ejemplo,
enfrentarse a una persona
desagradable en la calle sin
poder predecir qué va a hacer).
Las situaciones ambiguas son más
estresantes que aquellas donde
resulta fácil predecir lo que va a
suceder, aunque sea amenazante.

22
ALLIANCE & PARTNERS
- Incertidumbre: probabilidad de que

un evento ocurra, sea o no predecible
(por ejemplo, no se sabe la certeza
con que un tumor extirpado pueda
reproducirse). Hunter (1979), estudiando 4
grupos de mujeres cuyos maridos habían
peleado en Vietnam (desaparecidos
en combate, prisioneros de guerra,
muertos en combate y que habían
regresado a casa tras participar en la
guerra), encontró que la adaptación de esas mujeres era peor a medida que
aumentaba el grado de incertidumbre en cada situación. La incertidumbre
puede provocar dilatados procesos de valoración que crean sentimientos de
desesperanza, y finalmente, confusión (Lazarus, Folkman, 1986).
- Ambigüedad de la situación estresora: hace referencia

a si la situación es clara o suficiente para ser interpretada
(por ejemplo, exceso de datos que no permite saber qué
hacer con ellos). Puede producirse por falta de información
o por exceso de ella y puede convertirse en una fuente
amenazante.
- Inminencia de la situación estresora e

incertidumbre: en dependencia del intervalo
de tiempo desde que se predice una situación
hasta que ocurre. Mientras más inminente es
un acontecimiento, es valorado como más
estresante. Si no se sabe en qué momento
preciso se va a producir (incertidumbre),
aumenta la respuesta de estrés (por ejemplo,
cuándo exactamente comenzará un ataque que se está viendo desde hace
algún tiempo como inminente). Esto es relativo, en función de las habilidades
que se tengan para evaluar la situación y seleccionar respuestas adecuadas.
En este sentido, tener más tiempo si se dispone de esas habilidades es menos
estresante.

23
ALLIANCE & PARTNERS
- Falta de habilidades o conductas

para enfrentar y manejar la situación:
enfrentarse a una situación para la
que no se dispone de conductas
eficaces, implica también indefensión
(por ejemplo, ante el reencuentro con
una persona significativa, cuando no
sabemos cómo reaccionar).
- Alteración de condiciones biológicas

del organismo: como el consumo de
sustancias (té, café, tabaco, anfetaminas,
alcohol), condiciones ambientales extremas
(frío, calor, ruidos, humedad), la realización
o no de ejercicios. Una persona de cierta
edad, necesitada de tranquilidad, puede
alterarse muy fácilmente con una música
de alto volumen en una discoteca.
- Duración de la situación de estrés:

mientras más duradera sea la situación,
mayores consecuencias negativas tiene
para la persona, pudiendo provocar
trastornos psíquicos o psicofisiológicos
como depresión, hipertensión, insomnio,
entre otros.

24
ALLIANCE & PARTNERS
6. TIPOS DE ESTRÉS
Se han establecido dos tipos o formas de estrés. Uno de estos es positivo (Eustrés)
y el otro es negativo (Distrés):
6.1. Eustrés
Representa aquel estrés donde el individuo

interacciona con su estresor pero mantiene
su mente abierta y creativa, y prepara el
cuerpo y la mente para una función óptima.
En este estado de estrés, el individuo deriva
placer, alegría, bienestar y equilibrio, así como
experiencias agradables y satisfactorias.
La persona con estrés positivo se caracteriza

por ser creativo y motivado; es lo que lo mantiene viviendo y trabajando.
El individuo expresa y manifiesta sus talentos especiales y su imaginación e
iniciativa en forma única/original. Se enfrentan y resuelven problemas.
6.2. Distrés
Este tipo de estrés produce una sobrecarga de trabajo no asimilable, la cual

eventualmente desencadena un desequilibrio fisiológico y psicológico que
termina en una reducción en la productividad del individuo, la aparición de
enfermedades psicosomáticas y en un envejecimiento acelerado. Es todo lo
que produce una sensación desagradable. La vida cotidiana se encuentra
repleta de los estresantes negativos, tales como un mal ambiente de trabajo,
el fracaso, la ruptura familiar, un
duelo, entre otros.
Un mismo estrés puede ser positivo

para unos y negativo para otros,
como lo puede ser la promoción
profesional. Esto implica que

25
ALLIANCE & PARTNERS
cada persona responde de diferentes maneras ante los estresantes. Un estrés

en principio positivo puede convertirse en nocivo en dependencia de su
intensidad.
Si bien el ambiente físico puede ser un generador de estrés, es en el ambiente

social donde se dan la gran mayoría de las situaciones que lo provocan.
Mientras algunos autores han considerado los cambios vitales, pérdidas de
personas o relaciones importantes, nueva situación laboral o nacimiento de
un hijo, por poner unos ejemplos, como los desencadenantes del estrés, otros
señalan que los acontecimientos diarios, pequeñas contrariedades, al ser más
frecuentes y próximos a la persona, pueden alterar en mayor medida la salud.
Es posible que ambos tipos se relacionen y determinen de forma mutua.
7. CONSECUENCIAS SOBRE LA SALUD
El estrés afecta de una manera directa a la salud, facilitando la aparición de

determinadas enfermedades o acelerando el progreso de una enfermedad
ya crónica, o de forma indirecta, bien estimulando la realización de conductas
nocivas o reduciendo la probabilidad de que aparezcan conductas saludables.
Una conducta de salud es cualquier actividad llevada a cabo por una

persona con el fin de proteger, promover o mantener la salud. Son conductas
incompatibles con estilos de vida saludables, el fumar, beber, la vida sedentaria,
los malos hábitos alimentarios, etc.
Ya es clásica la relación existente entre el estrés y los trastornos gastrointestinales,

así como su influencia en problemas cardiovasculares. En los últimos años, y
a partir del hallazgo de cómo influye en la competencia inmunológica, se
ha concluido que afecta de forma significativa, y más si se tienen en cuenta
otras variables personales y sociales, a la aparición y progresión de la artritis
reumatoide, las alergias, los problemas de piel y ciertos tumores.

26
ALLIANCE & PARTNERS
Los indicadores somáticos son percibidos por los sujetos y expresados como
quejas, siendo los más habituales la fatiga, el insomnio, el temblor y dolores
de distintos tipos. Muchos de estos aspectos somáticos no son más que los
componentes de la reacción emocional, por ejemplo, en el caso de la
ansiedad. Parece que la ansiedad se relaciona más con un estado de estrés
temporal y la depresión con uno crónico.
Generalmente estos síntomas son leves y pueden aliviarse por medio de técnicas
para sobrellevar la situación, tales como aprender a relajarse, apartarse por un
tiempo de las cosas que le causan estrés y haciendo ejercicio. Sin embargo,
si los síntomas son severos, es posible que necesite ayuda médica para poder
identificar la raíz de su estrés y la mejor forma de manejarlo
Cuando la situación es valorada como una amenaza a las motivaciones más

importantes para el sujeto, y este duda de sus posibilidades para enfrentarla,
surgen los estados de ansiedad situacional que fenomenológicamente pueden
o no tener alta intensidad y sintomatología de relevancia clínica, pero tienden
a disminuir y desaparecer cuando se modifica la valoración de la situación, o
esta se resuelve de alguna manera

27
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD APLICATIVA 1 – MÓDULO 1

Instrucciones Generales
-Lea el siguiente caso y responda las preguntas.-
-Lea atentamente las preguntas y luego responda según lo aprendido hasta
ahora. (Tiene un plazo de 60 minutos para su desarrollo).
PREGUNTAS
1. Defina con sus palabras que es el estrés y luego defina estrés según
Hans Seyle.
2. ¿Por qué el estrés es considerado un fenómeno social y psicofisiológico

? ejemplifique

28
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3. ¿Cómo ha sido entendido el estrés? argumente su respuesta
4. Mencione y defina las 3 etapas del estrés según Selye y enumere los
síntomas de cada una de ellas.
PASOS DESCRIPCION EJEMPLO

29
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Pauta de Evaluación
La nota final de esta actividad resultará del puntaje obtenido en cada ítem
indicador Puntaje
Identifica los conceptos de estrés 2,0
Reconoce e identifica los 3 etapas de estrés

2,0
según Selye
Reconoce el fenómeno social y psicofisiológico
2,0
que provoca el estrés
Redacción y ortografía 1,0
TOTAL 7,0

30
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ACTIVIDAD 1
Complete el siguiente cuadro con las características comunes asociadas al
estrés, seleccionado 4 que usted considera son las mas importantes
CARACTERISTICAS DESCRIPCION

31
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ACTIVIDAD 1
i. ¿Cuáles son los 2 tipos o formas de estrés que existen? Defínalos y luego
mencione los síntomas y las enfermedades que este puede llegar a generar.
Pauta De evaluación
indicador Puntaje
Reconoce e identifica las características de

3,0
estrés según Selye
Identifica y reconoce los tipos o formas de
3,0
estrés
TOTAL 7,0

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EVALUACIÓN MÓDULO 1
ACTIVIDAD 2
I. Diseñe un caso o ejemplo de Eustrés y otro de Distrés.
EUSTRES DISTRES

33
ALLIANCE & PARTNERS
II. De un ejemplo de estado de estrés temporal y estado de estrés crónico.
III. Mencione a lo menos 4 ejemplos de conductas incompatibles al estilo

de vida saludable.
IV. ¿Cuáles son las consecuencias y como afecta la salud al encontrarse

con un estrés laboral? Argumente su respuesta.

34
ALLIANCE & PARTNERS
V. De un ejemplo de :
• Predictibilidad:
• Incertidumbre:
VI. Describa la curva de las fases del estrés que se representan en la

siguiente grafico.

35
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indicador Puntaje
Identifica y reconoce los dos tipos de estrés 2,0
Reconoce las consecuencias del estrés y

1,0
cómo éste afecta en la salud
Reconoce las fases de estrés 1,0
Reconoce los elementos y aspectos de estrés 2,0
TOTAL 7,0

36
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señalado.
b. ACTIVIDAD DIAGNOSTICA
ESTRÉS LABORAL
RESILENCIA
ADAPTACION
FLEXIBILIDAD
ALOSTATICA
NEUROTRANSMISORES

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UNIDAD 2
Burnout (Estrés en el Trabajo)
1. ESTRÉS LABORAL
El estrés laboral, según la Comisión Europea de Seguridad y Salud en el Trabajo,

se define como “las nocivas reacciones físicas y emocionales que ocurren
cuando las exigencias del trabajo no igualan las capacidades, los recursos o
las necesidades del trabajador”.
En general, y atendiendo al modelo de Karasek y de Karasek y Theorel, el

equilibrio entre la demanda y el nivel de control producirá el grado de estrés
en un momento determinado.
La ausencia de un proceso de recuperación tras un periodo de estrés

continuado, así como la propia naturaleza acumulativa del mismo puede
llevar a un estrés crónico.
Lazarus y Folkman definieron el estrés crónico como “una relación particular

que se establece entre el sujeto y el entorno que es evaluada por éste como
amenazante y desbordante”. Y es esta segunda faceta, cuando la persona se
percibe totalmente agotada, exhausta, desbordada, como consecuencia de
un proceso de desgaste, la que describe el síndrome de burnout o desgaste
profesional.
UNIDAD 2 - BURNOUT (ESTRÉS EN EL TRABAJO)

38
ALLIANCE & PARTNERS
Hoy por hoy se utiliza la palabra desgaste profesional como adaptación al

español del significado de la palabra burnout, ya que el mismo término de
desgaste lleva implícito la referencia a este proceso disfuncional de deterioro.
En este sentido, el desgaste profesional hace también referencia al proceso de
pérdida lenta, pero considerable, del compromiso y la implicación personal en
la tarea que se realiza.
Burnout
Se debe a Herbert Freudenberger, un psicólogo clínico

neoyorkino que la empleó para describir a aquellos
voluntarios que en un periodo más o menos largo, entre uno
y tres años, se encontraban desmotivados y faltos de todo
interés por su trabajo.
BURNOUT (ESTRÉS EN EL TRABAJO) - UNIDAD 2

39
ALLIANCE & PARTNERS
2. AGENTES ESTRESORES
La intervención en estrés laboral y en el desgaste profesional no sólo conlleva

la actuación sobre los síntomas, sino sobre los distintos antecedentes o agentes
estresantes, moduladores y consecuentes que pueden variar tanto a nivel
personal como interpersonal y organizacional. Las distintas dinámicas que se
establecen entre cada uno de los componentes dentro del contexto socio-
histórico en el que nos encontramos han hecho necesario el estudio del estrés
laboral y el desgaste profesional desde un modelo procesual.
Bensabat clasificó los eventos estresores de la siguiente manera:
- Factores psicoemocionales: referido a toda

situación que causa emociones intensas
(agradables o desagradables)
- Factores Físicos: hambre, enfermedad, agotamiento,

contaminación ambiental, etc.
- Factores biológicos: subalimentación,

sobrealimentación, desequilibrios alimenticios

40
ALLIANCE & PARTNERS
Dentro de los agentes estresantes, las condiciones laborales, las relaciones

interpersonales, ciertas características de personalidad, el tipo de organización
y liderazgo, el contexto social y económico, o ciertas características del diseño
de la tarea son algunos de los factores más estudiados hasta el momento.
2.1. Agentes estresantes en la empresa:
- En trabajadores: la sobrecarga de trabajo, la ausencia de descansos,

largas horas de trabajo, tareas rutinarias con escaso significado y la no utilización
de las habilidades del trabajador son algunas de las características del diseño
de la tarea que mayores niveles de estrés generan en el trabajador.
- En cargos de supervisión, destacan la baja participación en la toma de

decisiones, escasos niveles de comunicación y apoyo, junto con la ausencia
de políticas de conciliación.
- En cuanto a características organizacionales y contextos socio-

economicos más relevantes tenemos: el conflicto y la ambigüedad de roles, el
exceso de responsabilidad, la escasez de formación y reciclaje, la inseguridad
laboral, la ausencia de oportunidades de promoción profesional y desarrollo.
- Puesto de trabajo: las condiciones físicas y ergonómicas del puesto

como la contaminación acústica o una ventilación e iluminación inadecuadas
Estudio realizado en 63 países con una muestra de más de

420.000 participantes en los que se observa los niveles de
autonomía y de libertad de elección como el factor más
consistentemente relacionado con altos niveles de bienestar y
menores niveles de estrés laboral y burnout (Fischer R, Boer D.)

41
ALLIANCE & PARTNERS
2.2. Variables moduladoras de los agentes estresantes
Entre las principales variables moduladoras que median el efecto de los distintos
estresores en la respuesta de estrés laboral y de sintomatología de burnout,
clásicamente se encuentran:
- las estrategias de afrontamiento activo y de apoyo social,

- el locus de control
- la personalidad resistente,
- la estabilidad emocional,
- el sentido de la coherencia,
- la autoeficacia,
- el patrón tipo A de conducta, y más recientemente el patrón tipo D, la
inteligencia y competencia emocional,
- el trabajo emocional y la disonancia emocional, o la motivación
intrínseca
2.3. Factores de riesgos fisiológicos asociados al estrés:
A continuación, fundamentos que relacionan factores de riesgos fisiológicos

asociados al estrés. Estudios han observado como mayores niveles de estrés
laboral se encuentran asociados con:
- mayores niveles de los principales

metabolitos de la noradrenalina en
plasma (BDNF y MHPG) : En otras
palabras hay una asociación entre
el estrés y los neurotrasmisores que
afectan la presión arterial y el ritmo
cardiaco
- Hay un mayor riesgo de apoplejía

(hemorragia dentro de un órgano) principalmente en hombres trabajadores
en el sector industrial tras un estudio longitudinal de 11 años,

42
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- Hay un aumento del riesgo de trastornos cardiovasculares en general.
- En el caso del desgaste profesional, mayores niveles de burnout se

asocian con una mayor carga alostática. Esto significa que el cuerpo trata
de recuperarse tras un evento estresante pero no le da tiempo porque el
estresor sigue activo, de manera que el cuerpo se acostumbra a vivir con esa
sobrecarga.
2.4. Factores de riesgos sociales asociados al estrés
Por otra parte, a nivel social, las principales consecuencias vienen asociadas a:
- Las actitudes y conductas de carácter negativo desarrolladas por el

sujeto, como consecuencias del estrés y el desgaste profesional, tales como
la suspicacia, la agresividad, el aislamiento, o la irritabilidad. Estas actitudes
pueden deteriorar ostensiblemente las relaciones interpersonales generando
una serie de consecuencias en el estrés laboral y el desgaste profesional
como son los conflictos interpersonales, la evitación de contactos sociales, o la
pérdida de redes de apoyo
- Asimismo, a través de metodologías de diario y experimentales se ha

podido comprobar los efectos crossover o de contagio tanto en estrés laboral
como en desgaste profesional

43
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2.5. Factores de riesgos organizacional asociados al estrés
A nivel organizacional, entre las principales consecuencias tanto del estrés

laboral como del desgaste profesional destacan:
- el abandono o intenciones de abandono del puesto de trabajo,
- el absentismo laboral (mayor nivel de estrés produce aumento de tasa
de absentismo (Arnetz BB, Lucas T.Arnetz J.)
- mayor número de rotación y bajas laborales.
- aumento de conductas de riesgos y accidentes de trabajo por desgaste
profesional (estrés) (Nahrgang JD, Morgeson FP, Hofmann DA. Safety at work)
- Un aumento del estrés laboral a nivel individual, se relaciona
significativamente con un decremento de producción a nivel organizacional
(Rennesund AB, Saksvik PO)
Existe una relación lineal entre niveles de estrés laboral,

desgaste profesional, e intenciones de abandono y
abandono del puesto
Schaufeli, Maslach y Marek, afirmaban que el estudio de la etiología del estrés

laboral y el desgaste profesional debe atender a la propia naturaleza del
trabajo y de los estresores asociados, por lo que es conveniente la investigación
específica de cada entorno laboral relativo a cada profesión.

44
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3. INTERVENCIÓN PARA EL CONTROL DEL ESTRÉS EN EL ENTORNO LABORAL
Los altos costos personales, sociales y

organizacionales generados por el estrés laboral
y el desgaste profesional, han dado lugar a
que organizaciones internacionales como la
Unión Europea y la OMS insistan cada vez más
en la importancia que tiene la prevención e
intervención en el ámbito laboral.
De a poco las organizaciones comienzan

a tomar conciencia de la necesidad de
implementar programas tanto de prevención
como de intervención. En este sentido, en Chile
comienza a regir, el año 2013, el Protocolo
de Vigilancia de Riesgos Psicosociales, que establece la obligatoriedad de
medir los riesgos psicosociales y contar con una metodología que establezca
un estándar mínimo de salud del ambiente psicosocial laboral en todas las
empresas del país. El objetivo principal de este protocolo es poder identificar
la presencia y el nivel de exposición de todos los trabajadores a los riesgos
psicosociales
En Chile, el abordar el riesgo psicosocial implica darle el mismo tratamiento

preventivo que se aplica a los aspectos higiénicos, ergonómicos o de seguridad:
- Identificar los riesgos
- Diseñar e implementar acciones preventivas desde la organización
- Evaluar la efectividad

45
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3.1. Entre los principales procedimientos de prevención e

intervención incluidos a nivel organizacional destacan:
- El rediseño de tareas,
- La clarificación en los procesos de toma de decisiones,
- Mejora de la supervisión,
- Establecimiento de objetivos y procedimientos específicos y delimitados
para cada uno de los roles profesionales,
- Líneas claras de autoridad,
- Mejora de las vías de comunicación dentro de la organización,
- Mejora de las condiciones físicas y ergonómicas de trabajo,
- Mejora de los sistemas de incentivos y recompensas,
- Ajuste de la promoción de los profesionales siguiendo criterios claros,
objetivos y equitativos,
- Mejoras en el ajuste de los niveles de autonomía y responsabilidad del
empleado,
- Flexibilidad laboral y políticas de conciliación, etc.
La percepción del apoyo social es crucial para el individuo. Si tenemos en

cuenta que pasamos una gran parte de nuestro tiempo en el trabajo, las
relaciones interpersonales con los compañeros y clientes o usuarios cobran una
especial relevancia para nuestra identidad como personas y nuestro equilibrio
físico y mental.
A través de estas redes sociales

de apoyo las personas obtienen
información, adquieren nuevas
habilidades o mejoran las que ya
poseen, obtienen refuerzo social,
apoyo emocional y feedback sobre el
nivel de ejecución de la tarea. Aquellos
programas, tanto de prevención como
de intervención, que incluyan este tipo
de estrategias, permitirán mejorar de
manera casi inmediata el clima de
trabajo.

46
ALLIANCE & PARTNERS
3.2. Entre las estrategias para el aumento de la calidad de las

relaciones entre los trabajadores destacan:
- la creación de grupos de apoyo,
- creación de grupos de trabajo,
- entrenamiento en habilidades sociales,
- entrenamiento en manejo de situaciones conflictivas,
- habilidades comunicativas...
3.3. En cuanto a las estrategias individuales orientadas al manejo del

estrés o el aprendizaje de técnicas de relajación pueden ayudar las
siguientes:
- manejar el agotamiento y el desgaste psíquico que generan situaciones de
estrés agudo y estrés crónico, si bien este tipo de programas son relativamente
poco eficaces en el lugar de trabajo, ya que la persona tiene menos control
sobre las fuentes de estrés.
- Realizar ejercicio físico reduce los niveles de ansiedad de manera significativa

pero no impide el desarrollo del desgaste profesional.
3.4. En el ámbito de la prevención del desgaste profesional a nivel

individual, se recomiendan otros tipos de programas entre los que
destacan:
- el entrenamiento en resolución de problemas,
- entrenamiento para el manejo eficaz del tiempo, y
- la adopción de estilos de vida saludables que faciliten el distanciamiento
del trabajo en horario extra-laboral, entre otros.

47
ALLIANCE & PARTNERS
Entre los programas comentados cabe destacar el entrenamiento en solución

de problemas. Esta técnica pretende ayudar a las personas a resolver problemas
y mejorar su toma de decisiones. Para ello se le entrena en la identificación
y reconocimiento del problema, detección de las diferentes alternativas,
elección de la respuesta más adecuada y verificación de su idoneidad.
Las terapias basadas en la aceptación y el contacto con el momento presente

(por ejemplo: Terapia de Aceptación y Compromiso y Mindfulness o Conciencia
Plena) están poco a poco acumulando evidencia a favor de la utilización
de las mismas en el ámbito laboral con el objetivo de prevenir y/o reducir el
estrés y otros efectos negativos del entorno laboral. La terapia de aceptación
y compromiso (ACT) busca aumentar la flexibilidad psicológica del individuo.
La flexibilidad psicológica se define como estar en contacto con el momento
presente, como un ser humano consciente y, en base a lo que la situación
ofrece, de acuerdo con unos valores elegidos. Durante la intervención se
trabajan seis componentes de la misma, los cuales son:

48
ALLIANCE & PARTNERS
Cada uno de estos procesos no son solamente una estrategia para prevenir y
aliviar el estrés o el burnout, sino que son habilidades psicológicas positivas en
sí mismas.
Por otra parte las terapias basadas en mindfulness buscan que el individuo
mejore sus capacidades de concentración en el momento presente,
focalizando su energía y su atención, sin juzgar. Ambas comparten elementos
comunes, es por ello que se suele hacer referencia a ellas de manera conjunta.
Diversos estudios de intervención en el ámbito laboral han

demostrado que ACT resulta eficaz en el entorno laboral. )

49
ALLIANCE & PARTNERS
Una última línea de intervención a destacar busca aumentar la resiliencia de los

empleados a través de entrenamientos enfocados en hacer “más fuertes” a los
individuos ante el estrés, de tal forma que éste no llegue a manifestarse como
tal. Serían programas principalmente enfocados al desarrollo de estrategias
de resistencia, resiliencia y recuperación (pero sin estudios que respalden su
eficacia)

50
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PREGUNTAS
a. ¿Qué es el estrés laboral? De un ejemplo
De un ejemplo:
• Factores psicoemocionales:
• Factores físicos:
• Factores biológicos:

51
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c. Mencione las variables moduladoras de los agentes estresantes.
d. Mencione y defina agentes estresantes en la empresa
AGENTES DEFINICION

52
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indicador Puntaje
Identifica y define los aspectos del estrés 2,0

laboral
Reconoce las variables moduladoras de los
2,0
agentes estresantes
reconoce y aplica los agentes estresantes en la
2,0
empresa
TOTAL 7,0

53
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ACTIVIDAD 1
ESTRATEGIAS DE PREVENCION
ESTRATEGIAS INDIVIDUALES DE
DEL DESGASTE PROFESIONAL
TECNICAS DE RELAJACION
INDIVIDUAL

54
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
ii. ¿En qué consistes el protocolo de vigilancia de riegos sociales en nuestro
País?
iii. Elabore una lista de los principales procedimientos de prevención e

intervención a nivel organizacional?
iv. Mencione las estrategias para el aumento de la calidad de la relación

de los trabajadores.

55
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Reconoce e identifica las estrategias 2,0

orientadas al manejo del estrés
Reconoce el protocolo de vigilancia de
2,0
riesgos psicosociales de Chile
Identifica y reconoce los procedimientos de
2,0
prevención e intervención organizacional
TOTAL 7,0

56
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD

57
ALLIANCE & PARTNERS

58
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 3
A) Explique con sus palabras ¿Qué es el estrés laboral y cuáles son los
agentes estresores según Bensabat?.
B) Complete el siguiente cuadro con los factores de riesgos asociados al

estrés.
FISIOLOGICOS SOCIALES ORGANIZACIONAL

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ALLIANCE & PARTNERS
C) ¿Qué es la flexibilidad psicológica, defina cada una de sus

componentes?.
D) ¿Qué es Burnout? argumente
E) De un ejemplo de resilencia

60
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Identifica, reconoce los elementos de los 2,0

esquemas de flexibilidad psicológica y Resilencia
Reconoce y describe correctamente los
2,0
factores de riesgos asociados al estrés laboral
Reconoce los elementos y aspectos de estrés
2,0
laboral
TOTAL 7,0

61
ALLIANCE & PARTNERS

señalado.
ACTIVIDAD DIAGNOSTICA
AGOTAMIENTO
SEDENTARISMO
ACTIVIDAD FISICA
SAP
VIDA SALUDABLE
RUTINA

62
ALLIANCE & PARTNERS
UNIDAD 3
Tecnicas De Afrontamiento
Las técnicas de afrontamiento, hacen
referencia a los esfuerzos, mediante
conducta manifiesta o interna, para
hacer frente a las demandas internas y
ambientales, y los conflictos entre ellas,
que exceden los recursos de la persona.
Estos procesos entran en funcionamiento
en todos aquellos casos en que se
desequilibra la transacción individuo-
ambiente. Se trata de un término propio de la psicología y especialmente
vinculado al estrés.
1. SÍNDROME DE AGOTAMIENTO PROFESIONAL (SAP)
La salud en el trabajo y los entornos laborales saludables se cuentan entre

los bienes más preciados de personas, comunidades y países. Un entorno
laboral saludable es esencial, no sólo para lograr la salud de los trabajadores,
sino también para hacer un aporte positivo a la productividad, la motivación
laboral, el espíritu de trabajo, la satisfacción en el trabajo y la calidad de vida
general (Boada 2013; Barrios & Paravic, 2006).
Es importante que entendamos, acerca del Síndrome de Agotamiento

Profesional, que (SAP) consiste en un conjunto de procesos psicológicos que
desarrollan los trabajadores de una institución como resultado del fracaso de
las estrategias de afrontamiento utilizadas ante diversos estresores del entorno
laboral (Ahola, Toppinen-Tanner, & Seppanen 2017; Maslach, Schaufeli, &
Leiter, 2001; Maslach, 1993).
Se presenta como consecuencia de la presencia constante de estrés laboral,

definido como una serie de respuestas psico-fisiológicas a condiciones del
ámbito laboral percibidas como amenazantes, que pueden ocasionar
agotamiento siempre y cuando dichas condiciones se mantengan en el
tiempo y el trabajador no pueda encontrar respuestas efectivas que permitan
resolverlas (Navarro, López, Heliz, & Real, 2018; Osorio & Cárdenas, 2017).
TECNICAS DE AFRONTAMIENTO - UNIDAD 3

63
ALLIANCE & PARTNERS
El SAP se presenta y evalúa en las dimensiones de cansancio emocional,

despersonalización y baja realización personal (Shaufeli, Maslach, & Marek,
1993). A partir de ello, se produce una reducción en el involucramiento de
las tareas, desmotivación y disminución del sentido de eficacia. Como
consecuencia, se deteriora la salud mental de los trabajadores y hay un
distanciamiento del cumplimiento de los objetivos laborales (Breevart, Bakker,
Hetland, & Hetland, 2014; Demerouti, 2014; Leiter, & Maslach, 2014).
1.1. ESTRATEGIAS DE ABORDAMIENTO
El SAP se manifiesta a través de distintos síntomas identificables de manera

individual; por tanto, el propósito es transformar o fortalecer a la persona (Leiter,
& Maslach, 2014). Para ello se emplean técnicas sobre la base de:
- la resiliencia (Leiter, & Maslach, 2014),
- el fomento de la salud, la autoobservación (Karl, & Fischer, 2013) y
- la atención en la manifestación del problema (Hurrel, 2005).
En suma, se busca actuar frente a la manera cómo los individuos afrontan el

estrés (Walter, Plaumann, & Krugmann, 2013).
Las estrategias implican el desarrollo

de una mejor salud física y mental,
donde el autocuidado resulta
fundamental. De acuerdo con Karl
y Fischer (2013), el camino más
adecuado para alcanzarlo es el
desarrollo de una vida saludable,
establecida por logros claros y
concretos como suficiente sueño,
actividad física regular, moderación en el consumo de alcohol, establecimiento
de aficiones, relaciones interpersonales significativas y el empleo de técnicas
de relajación. Alcanzar estos logros favorecerá la autoobservación, la que a su
vez permitiría al trabajador ser consciente y detectar los comportamientos que
influyen en la generación del SAP. Adicionalmente, Hemmeter (2013) destaca
UNIDAD 3 - TECNICAS DE AFRONTAMIENTO

64
ALLIANCE & PARTNERS
la importancia de fomentar competencias emocionales para reducir el estrés.

De ser necesario, la persona puede contar con estrategias terapéuticas
más específicas, concentradas principalmente en el fortalecimiento de la
autoestima y la autoeficacia.
También existe línea de expertos que recomiendan el abordaje del SAP

mediante estrategias centradas en la institución, las cuales implican:
1. la identificación de aspectos institucionales que están asociados de

forma importante con el nivel de satisfacción o malestar de los trabajadores
2. considerar las características y actitudes de los líderes y supervisores, ya

que son vistos como promotores de bienestar y facilitadores para el adecuado
empleo de los recursos institucionales. Estos deben estar más pendientes de las
necesidades del personal y que puedan canalizar de forma más adecuada los
recursos
3. la confianza y justicia organizacional son para Ballard y Grawitch (2017)

factores críticos para establecer espacios psicológicamente saludables. Estas
características se expresan cuando el personal percibe que las decisiones
tomadas son justas, la información es compartida y el esfuerzo es reconocido.
4. la adecuada comunicación y circulación de información supone que

puedan establecerse diálogos con facilidad, cooperar en todo momento y
asistirse cuando sea necesario (McCormack, & Cotter, 2013).

65
ALLIANCE & PARTNERS
En resumen, las intervenciones en el ámbito institucional resaltan por fomentar

los niveles de participación, autonomía y poder de decisión dentro del espacio
laboral (Walter, Plaumann, & Krugman, 2013). Asimismo, para Leiter y Maslach
(2014), la perspectiva institucional permite que los resultados alcanzados
tengan más probabilidad de mantenerse en el tiempo. Ello se explicaría por el
favorecimiento de la construcción de relaciones de soporte entre los colegas,
principalmente promoviendo grupos de discusión acerca de la vida laboral. A
pesar de que hay menores intentos de implementar y evaluar las estrategias
centradas en la institución, los citados autores muestran que parecen tener un
mayor impacto positivo frente al SAP.
Otra tendencia de abordaje es la de estrategias mixtas que señala que el SAP

debe ser considerado, tanto una dificultad del individuo como de la institución.
Para Karl y Fischer (2013), los componentes individuales de la

intervención buscan principalmente aumentar la resistencia al
estrés, mientras que las acciones basadas en la institución se
proponen mejorar las condiciones laborales, minimizando los
estresores externos y promoviendo el soporte social.
La orientación de estas intervenciones consiste en:
- generar cambios en la organización laboral, promoviendo acciones de

supervisión y consejería orientada a la construcción del trabajo en equipo.
La evaluación de este tipo de programas (estrategias mixtas) muestra que los

resultados tienden a producir cambios beneficiosos en el largo plazo.
Antes de continuar, revisamos la clasificación de las consecuencias del estrés,

las cuales son las siguientes

66
ALLIANCE & PARTNERS
- Consecuencias cognitivas
Algunos estudios se han focalizado más en las consecuencias cognitivas que

implican problemas de memoria (lapsus y olvidos selectivos de información
relacionada con el ámbito laboral), dificultad para centrar la atención en temas
laborales, problemas de concentración y un decremento en la capacidad
para realizar varias tareas a la vez (errores en la memoria de trabajo) (Wiegel,
Sattler, Göritz y Diewald, 2014; Rickenbach et al., 2014).
- Consecuencias físicas
Otros trabajos se han interesado más por las consecuencias físicas del estrés
laboral y han propuesto que la persona a menudo se queja de insomnio,
indicadores cardiovasculares anormales, padecimiento de hipertensión y
diabetes, problemas de tiroides, y en una gran mayoría, surge sintomatología
de enfermedades dermatológicas, así como dolores de cabeza y cefaleas
tensionales (Ganster y Rosen, 2013; Heraclides, Chandola, Witte y Brunner, 2012;
Kivimäki y Kawachi, 2015; McCraty, Atkinson y Tomasino, 2003).
- Consecuencias emocionales
Asimismo, un tercer grupo de investigaciones ha optado por las consecuencias

emocionales del estrés laboral. Entre éstas, cabe mencionar labilidad
emocional, ataques de pánico, ansiedad y sintomatología depresiva (Tennant,
2001; Brosschot, Verkuil y Thayer, 2016).

67
ALLIANCE & PARTNERS
2. TÉCNICAS DE MANEJO EL ESTRÉS LABORAL DESDE LA

ORGANIZACIÓN
A continuación detallaremos un listado de técnicas para el abordaje del estrés

desde la organización:
i) La carga de trabajo
Es importante ajustar este punto y repartirla de manera ecuánime. Se realiza

una adecuación de las metas y los plazos. Procurar cumplir estrictamente el
horario de trabajo, sin sobrecargas en el apartado de horas extras.
ii) Autogestión
Los líderes deben permitir que los trabajadores puedan gozar de cierta
autonomía y que se impliquen y puedan organizarse su propio planning.
iii) Creación de un ambiente favorable
Es preciso que se fomenten las buenas relaciones entre los empleados y

también entre ellos y los mandos superiores. Integrar una práctica que ayude
a motivar a los trabajadores y les haga ver que su labor es reconocida. En este
sentido, es una buena iniciativa la de transmitirles confianza. Los empleados
deben sentirse seguros a la hora de realizar cualquier tipo de demanda y notar
que son escuchadas y tenidas en cuenta.
iv) Un entorno agradable
Es muy importante que el espacio en el que se trabaja resulte lo más cómodo

y atractivo posible. Así, hay que valorar cuestiones como la iluminación, la
temperatura ambiental, el equipamiento necesario o el control de los niveles
de ruido. Un ambiente físico adecuado resulta fundamental para potenciar la
sensación de confort.
v) Transparencia y equidad
El empleado debe sentir que percibe un salario adecuado a las funciones y

tareas que desempeña. Esas tareas también deben resultar claras, planeadas
y muy bien definidas. Es muy efectivo que se proceda con total transparencias
en cuestiones como los procesos de selección.

68
ALLIANCE & PARTNERS
vi) La asignación de funciones
Los trabajos deben ser asignados según la experiencia y grado de

responsabilidad de los trabajadores. Además, se deben tener en cuenta las
habilidades psicofísicas de cada empleado.
Por último, es muy importante que se promuevan acciones, como cursos o

charlas sobre el manejo del estrés. Si estas cuestiones resultan muy complicadas
para la empresa, lo mejor es contar con un técnico especializado que pueda
encargarse de la planificación y organización de la empresa.
3. TÉCNICAS DE MANEJO EL ESTRÉS LABORAL DESDE LA

PERSONA
Las técnicas más habituales de afrontamiento y superación del estrés desde la

persona son las siguientes:
A. Técnicas respiratorias: Muy útiles en los procesos de ansiedad, hostilidad,

resentimiento, tensión muscular, fatiga y cansancio crónico.
La respiración profunda es una de las mejores maneras de reducir el estrés en

el cuerpo. Esto se debe a que cuando respira profundamente, el cuerpo envía
un mensaje a su cerebro para calmarse y relajarse. Luego, el cerebro envía
este mensaje al cuerpo. Aquellos factores que ocurren cuando está estresado,
como un aumento de la frecuencia cardíaca, una respiración acelerada y
una presión arterial alta, disminuyen a medida que respira profundamente
para relajarse.
Puntos clave
- La forma en que respira afecta todo el cuerpo. Los ejercicios de

respiración son una buena forma de relajarse, de reducir la tensión y de aliviar
el estrés.

69
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- Los ejercicios de respiración son fáciles de aprender. Puede hacerlos

cuando quiera y no necesita herramientas ni equipos especiales para hacerlos.
- Puede hacer diferentes ejercicios para ver cuál funciona mejor para
usted.
B. Técnicas de relajación progresiva: Son útiles en la ansiedad, depresión,

impotencia, baja autoestima, fobias, miedos, tensión muscular, hipertensión,
cefaleas, alteraciones digestivas, insomnio, tics, temblores, etc. Este método
data del año 1929 y su creador fue Edmund Jacobson, y sigue siendo una de las
técnicas más utilizadas para reducir la ansiedad y el estrés en el mundo. Se basa
en la relación entre tensión muscular y los estados psicológicos de nerviosismo o
alta actividad mental. Reduciendo al máximo el tono muscular, desactivando
así los músculos, podemos conseguir desactivar también el sistema nervioso, lo
que conlleva una posterior sensación de calma y tranquilidad.
Se entrenan tres habilidades básicas que alternan la tensión con la relajación

muscular:
- Percibir y distinguir la presencia de tensión en cada uno de los músculos

del cuerpo.
- Reducir al máximo la tensión presente en los músculos.
- Relajar diferencialmente los músculos mientras se realizan tareas

cotidianas
El objetivo de esta técnica es percibir la presencia de tensiones innecesarias y

reducirlas, manteniendo normales los niveles de tensión del resto de músculos.

70
ALLIANCE & PARTNERS
C. Técnicas de autohipnosis: Altamente eficaces en cefaleas, dolores

de cuello y espalda, alteraciones digestivas como el colon irritable, fatiga,
cansancio crónico, insomnio, trastornos del sueño.
La Auto-Hipnosis nos permite programar nuestra Mente Subconsciente

mediante sugerencias o sugestiones que nos ayudarán a lograr el cambio
de hábitos mucho más fácilmente que si trabajamos sólo con la mente
consciente.
D. Técnicas de entrenamiento autógeno: útiles en tensión muscular,

hipertensión, alteraciones digestivas, fatiga, cansancio crónico, insomnio y
otras alteraciones del sueño.
El entrenamiento autógeno es una técnica psicoterapéutica basada en la

concentración pasiva en sensaciones físicas. Está más próximo a las técnicas
de meditación que a las de sugestión o a la hipnosis.
E. Técnicas de detención del pensamiento: útiles en ansiedad ante

situaciones concretas, fobias, miedos, obsesiones, pensamientos indeseados.
La técnica de detención del pensamiento consiste en interrumpir los

pensamientos rumiativos a través de una palabra asociada. En otras palabras,
y según Wolpe, se entrena a la persona para que acabe excluyendo
cualquier pensamiento rumiativo (indeseable o improductivo) incluso antes
de su formulación.
Todo ello conduce a reducir la cadena de pensamientos que se acompañan

de emociones negativas; así, las emociones negativas quedan “cortadas”
antes de que puedan surgir.
F. Técnica del rechazo de ideas absurdas: Se utiliza en procesos ansiosos

generalizados, depresión, desesperanza, impotencia, baja autoestima,
hostilidad, mal humor, irritabilidad, resentimiento, etc.

71
ALLIANCE & PARTNERS
Sin duda en esta técnica puede verse claramente identificado el lector cuando
el lenguaje y diálogo con uno mismo no es exacto con respecto a lo real,
pudiendo producir estrés y otros trastornos emocionales. Para “reconvertir” esta
idea se nos presenta el proceso de Albert Ellis, cuya finalidad es la de atacar las
ideas o creencias absurdas y sustituirlas por afirmaciones más de acuerdo con
la realidad del mundo. La parte práctica es amplia y completa con respecto
a esta técnica y secuencialmente, incluye un registro de opiniones para poner
de manifiesto las ideas irracionales del sujeto (con su puntuación), un listado
de ideas irracionales “frecuentes” que se alejan de la realidad, además de
unas reglas para suscitar el pensamiento racional y unas técnicas referidas
a estas. Toda una guía práctica para la reflexión y el análisis acerca de los
pensamientos y actuaciones de uno mismo
G. Técnicas de afrontamiento de problemas: Utilizadas en fobias y miedos

y en ansiedad ante situaciones determinadas.
Las estrategias de afrontamiento (a veces llamadas con el término inglés

coping) hacen referencia a los esfuerzos, mediante conducta manifiesta
o interna, para hacer frente a las demandas internas y ambientales, y los
conflictos entre ellas, que exceden los recursos de la persona.
H. Técnica de afrontamiento asertivo: Técnicas utilizadas en obsesiones,

pensamientos indeseados, en problemas de comunicación y ansiedad ante
situaciones personales.
I. Técnicas de biorretroalimentación: Efectivas en procesos ansiosos

generalizados, tensión muscular, hipertensión, cefaleas, dolores de cuello y
espalda, espasmos musculares, tics, temblores, etc.
La biorretroalimentación es una técnica que puedes usar para aprender a

controlar algunas de las funciones corporales, como la frecuencia cardíaca.
Durante la biorretroalimentación, te conectan a sensores eléctricos que te
ayudan a recibir información acerca de tu cuerpo.

72
ALLIANCE & PARTNERS
Esta retroalimentación te ayuda a concentrarte en realizar cambios sutiles

en el cuerpo, como relajar determinados músculos, para lograr los resultados
que deseas, como aliviar el dolor. Básicamente, la biorretroalimentación te
da la posibilidad de usar la mente para controlar el cuerpo, a menudo para
recuperarte de una enfermedad o mejorar el rendimiento físico
Tipos de biorretroalimentación
Los terapeutas pueden usar una variedad de métodos de biorretroalimentación

dependiendo de tus problemas de salud y tus metas. Los métodos de
biorretroalimentación incluyen:
- Ondas cerebrales Este tipo de método utiliza sensores en el

cuero cabelludo para controlar las ondas cerebrales por medio de un
electroencefalógrafo (EEG).
- Respiración. Durante la biorretroalimentación respiratoria se colocan

bandas alrededor del abdomen y el pecho para controlar el patrón de
respiración y la frecuencia respiratoria.
- Frecuencia cardíaca. Este tipo usa sensores en el dedo o el lóbulo de

la oreja con un dispositivo usado para detectar cambios en el volumen de
la sangre (fotopletismógrafo). O unos sensores colocados en el pecho, parte
inferior del torso, o las muñecas usan un electrocardiógrafo para medir tu
frecuencia cardíaca y sus variaciones.
- Contracción muscular. Este método de biorretroalimentación consiste

en colocar sensores sobre los músculos esqueléticos con una electromiografía
(EMG) para controlar la actividad eléctrica que causa la contracción muscular.
- Actividades de las glándulas sudoríparas. Los sensores que se colocan

alrededor de los dedos o en la palma o muñeca con un electrodermógrafo
(EDG) miden la actividad de las glándulas sudoríparas y la cantidad de
transpiración en la piel, para dar advertencia de la ansiedad.
- Temperatura. Los sensores que se colocan en los dedos o en los pies

miden la circulación de la sangre hacia la piel. Debido a que la temperatura
a menudo disminuye cuando tienes estrés, un valor bajo puede indicarte que
comiences técnicas de relajación

73
ALLIANCE & PARTNERS
4. ACTIVIDAD FISICA Y SU RELACIÓN CON EL CONTROL DEL

ESTRES
El aumento de la actividad física

es uno de los componentes más
importantes de un estilo de vida
saludable, vinculándose a beneficios
físicos y mentales. La inactividad física
aumenta la frecuencia y la duración
de las incapacidades laborales, lo cual
presupone implicaciones desfavorables
para el trabajador, para la empresa y
para la sociedad.
Al menos el 60 % de la población mundial no realiza suficiente actividad física

como para obtener beneficios para la salud. Estos datos se incrementan en
algunos países, como en Chile, donde el sedentarismo aumenta en todos los
grupos de edades, a cifras que alcanzan hasta el 91%, por lo que constituyen
hoy en día un problema epidemiológico que va más allá de las barreras
socioculturales, debido, en gran parte, al incremento de transporte y de los
índices de urbanización asociado a un crecimiento económico y social; esta
información contrasta con anteriores encuestas donde el sedentarismo tiene
una mayor prevalencia en los niveles socioeconómicos bajos, en las personas
con menor nivel de escolaridad y más alto en las mujeres que en los hombres.

74
ALLIANCE & PARTNERS
OTROS DATOS ESTADISTICOS
- En Chile un estudio difundido por la Clínica Alemana, Santiago de Chile

(2002), indicó que el 88.8% de los hombres y el 93.3% de las mujeres pueden
ser catalogadas como sedentarios.
- En cuanto al estrato socioeconómico, es en los estratos más bajos

donde se presenta con mayor frecuencia el problema con un 93.6%, 90.5% en
el estrato medio y 89.8% en el estrato alto. A pesar de que las diferencias no son
muy notorias, esto indicaría que las condiciones económicas de la población
tienen cierta incidencia en la aparición del sedentarismo.
- La situación es igualmente interesante cuando se presentan los datos

en cuanto a edad:
- entre 15-19 años la proporción es del 78.6%;
- entre 20-44 años es del 90.4%;
- entre 45-64 años es del 95.5%;
- entre 65-74, es del 95.6%, y
- de 75 y más años alcanza el 98.8%.
Los últimos datos indican que, posiblemente a mayor edad, mayor sedentarismo,
pero esto debe ser matizado con el análisis de contextos sociales y la influencia
que estos han ejercido en las distintas actitudes hacia la práctica deportiva,
de las personas o grupos.
A pesar de las estrategias que se han utilizado para instalar estilos de vida
saludable, y de los estudios que demuestran sus beneficios, la falta de actividad
física unida a malos hábitos alimentarios, han provocado una transición
epidemiológica en Chile asociada a enfermedades crónicas no transmisibles,
tales como obesidad, hipertensión y enfermedades cardiovasculares. Lo
anterior permite pensar que los índices de sedentarismo no bajarán, puesto
que los funcionarios/as permanecen largas horas en el trabajo, y el cansancio
de la jornada laboral desmotiva para continuar realizando algún tipo de
actividad física

75
ALLIANCE & PARTNERS
La inactividad física aumenta la frecuencia y la duración de las incapacidades

laborales, lo cual presupone implicaciones desfavorables para el trabajador,
para la empresa y para la sociedad. Los programas de promoción de la
actividad física en el ámbito laboral se plantean como una opción estratégica
en salud ocupacional. La menor frecuencia de ausentismo por enfermedades
osteomusculares es el resultado que muestra el beneficio preventivo que tiene
la implementación de un programa de ejercicio físico orientado hacia la salud.
La actividad física en el lugar de trabajo y dentro de la jornada laboral está

pensada como prevención y promoción de estilos de vida saludable, dado
que el tiempo disponible es muy corto para influir en beneficios específicos,
pero podría constituir un incentivo
propiciando iniciativas personales
que lo motiven a realizar actividad
física fuera del horario de trabajo;
en todo caso y como lo propone
Minuchin P, si no es posible realizar 30
min diarios, episodios más cortos es
mejor que nada.

76
ALLIANCE & PARTNERS
Los beneficios de la actividad física regular son conocidos y considerados

como uno de los componentes más importantes de un estilo de vida saludable
por que se vincula a beneficios físicos y mentales, así lo confirma también un
estudio realizado por:
Russell R, quien afirma que se debe realizar al menos 30

min diarios de actividad física, dicha actividad no debe ser
necesariamente vigorosa para aportar beneficios a la salud,
bastaría con que un adulto acumulara 30 min de intensidad
moderada, de preferencia todos los días de la semana.
Estas recomendaciones son factibles de

desarrollarlas en el lugar de trabajo y sin tener
que cambiar de vestuario puesto que se
refieren a acciones de la vida cotidiana; la
actividad física moderada pero regular, subir
escaleras, caminar rápidamente y montar
en bicicleta como parte de la rutina diaria,
puede reducir el estrés, aliviar la depresión y
la ansiedad, estimular la autoestima y mejorar
la claridad mental
4.1. BENEFICIOS DE LA ACTIVIDAD FISICA
Aunque los efectos positivos de la actividad física sobre la salud mental se han
investigado durante largo tiempo, la calidad de la investigación y los métodos
que se utilizaron resultan en lo sumo confusos.
Revisemos algunos datos de estudios realizados:
- Dunn et al., 2001; Paluska y Schwenk, 2000, señalan que la actividad

física se ha asociado a la disminución de la depresión y de la ansiedad -

77
ALLIANCE & PARTNERS
Blumenthal, 1999 señala que la actividad física es una modalidad reconocida

del tratamiento de la depresión y ansiedad
- La actividad física ocupacional y del tiempo libre, se asocian a

reducciones en los síntomas de la depresión y posiblemente de la ansiedad y
la tensión (Dunn et al., 2001; Hassmén et al., 2000).
- Los niveles más altos de actividad física se han asociado a pocos o

escasos síntomas de depresión (Stephens, 1988).
- Los programas de ejercicio físico se asocian a aumentos significativos en

autoestima, particularmente en individuos con autoconcepto bajo (Sonstroem,
1997)
- Gruber (1986) encontró que los niveles altos de autoestima estaban

asociados a la participación en programas de la educación física, con lo que
concluye que la actividad física es un protector importante para aquellas
personas que tienen un autoconcepto bastante bajo
La actividad física puede también tener otras ventajas psicológicas y sociales

que afecten la salud. Por ejemplo:
- la participación de los individuos en un deporte o en un ejercicio físico,

puede ayudar a construir una autoestima más sólida (Sonstroem, 1984),
- una auto-imagen positiva de sí mismo entre las mujeres (Maxwell y

Tucker, 1992),
- y una mejora de la calidad de vida entre niños y adultos (Laforge et al.,

1999).
Estas ventajas, probablemente, obedecen a una combinación de la actividad

física y los aspectos socioculturales que pueden acompañar esta actividad.
- El ser físicamente activo puede también reducir las conductas auto-

destructivas y antisociales en la población joven (Mutrie y Parfitt, 1998).
En el contexto psicológico, existe una gran variedad de situaciones terapéuticas

que están asociadas a la práctica deportiva, si se considera la actividad física
como un aliado en los procesos de intervención de patologías tan frecuentes

78
ALLIANCE & PARTNERS
como:
- el estrés,
- la ansiedad
- la depresión.
También, puede observarse la actividad física como un elemento protector

para:
- la aparición de trastornos de personalidad,

- estrés laboral o académico,
- ansiedad social,
- falta de habilidades sociales,
- disminución del impacto laboral, social y familiar del estrés postraumático.
Importante señalar que, en un estudio realizado por Davis, Kennedy, Ravelski

y Dionea (1994), se encontró que la práctica de un deporte por parte de
jóvenes mujeres que presentan anorexia disminuía algunas de las conductas
auto-lesivas de éstas.

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ALLIANCE & PARTNERS
Los programas de pausas activas en el trabajo, incluyen una rutina que

generalmente incorpora movimientos articulares, de estiramiento de los
diferentes grupos musculares, como son cabeza y cuello, hombros, codos,
manos, tronco, piernas y pies; otra técnica que se suele utilizar son ejercicios
de respiración, para activar la circulación sanguínea y la energía corporal,
previniendo problemas causados por la fatiga física y mental a la vez que
favorece el funcionamiento cerebral y con ello incrementa la productividad.
No obstante lo anterior, es deseable incorporar actividades que involucren
interacción entre compañeros, como juegos, bailes de parejas y grupales que
de acuerdo a la experiencia mejoran el clima y las relaciones dentro de la
empresa.
Beneficios de las pausas activas para la empresa:

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ALLIANCE & PARTNERS

PREGUNTAS
i. De todas las técnicas de estrategias de manejo del estrés laboral desde
la persona, ¿Cuál cree ud que es la dará mejores resultados? ¿Por qué?
ii. Defina cada una de las consecuencias del estrés laboral y de un

ejemplo.

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ALLIANCE & PARTNERS
iii. Mencione y defina los tipos de biorretroalimentacion
iv. Mencione y defina a lo menos 3 técnicas de manejo del estrés laboral

desde la organización.
TECNICAS DEFINICION EJEMPLO

82
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Identifica y aplica las técnicas de estrategias de 2,5

manejo de estrés laboral desde la persona
Reconoce y define las técnicas de manejo del
2,5
estrés laboral desde la organización
reconoce las consecuencias del estrés laboral 1,0
TOTAL 7,0

83
ALLIANCE & PARTNERS

ACTIVIDAD 1
1. En base a los datos estadísticos entregados en este modulo ,haga un
análisis sobre el sedentarismos en nuestro País
2. ¿Cómo se presenta y se evalúa el SAP?

84
ALLIANCE & PARTNERS
3. Cuáles son las competencias emocionales que menciona Hemmeter?
4. De acuerdo a Karl y Fischer (2013) ¿cuales serian las estrategias para

una buena salud física y mental?

85
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
Realice un paralelo para identificar los beneficios de la actividad física para
controlar el estrés. Tanto a nivel fisiológico como sicológico
FISIOLOGICO SICOLOGICO

86
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Identifica y aplica los beneficios de la actividad 3,0

física para mejorar el estrés
Identifica las estrategias de los diferentes
3,0
autores para mejorar el SAP
TOTAL 7,0

87
ALLIANCE & PARTNERS
4. ACTIVIDAD
a. Explique con sus palabras ¿Qué son los programas de pausas activas
en los trabajos y en que conciten?.
b. ¿Cuáles son las causas más comunes de que se genere el SAP?

88
ALLIANCE & PARTNERS
c. Mencione los beneficios de la actividad física para una vida saludable

y como se refleja en la vida laboral
d. Describa y de un ejemplo para cada estrategia de abordamiento.
INDIVIDUAL INSTITUCIONAL MIXTAS EJEMPLO

89
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Identifica, reconoce que son las pausas activas 2,0

en el trabajo
Reconoce los Beneficios de la actividad física
2,0
para la vida laboral
Describe de manera clara las estrategias de
2,0
abordamiento para el SAP
TOTAL 7,0

90
ALLIANCE & PARTNERS

señalado.
ACTIVIDAD DIAGNOSTICA
PAUSAS
BENEFICIOS
DEPORTE
AEROBICA
ERGONOMIA
COMPENSATORIO

91
ALLIANCE & PARTNERS
UNIDAD 4
Ergonometría
1. ACTIVIDAD FISICA EN ENTORNOS LABORALES
La actividad física y el ejercicio físico son acciones que el ser humano no

debe dejar de realizar, pues es por medio de este tipo de acciones que el
cuerpo puede mantener una adecuada conducta motriz que proporciona
salud y bienestar, que a su vez contribuye a la disminución de enfermedades
causadas por el sedentarismo y hábitos de vida no saludables. Razón
por la cual la educación y la reeducación de conductas motrices y de
actitudes hacia la práctica de movimientos con un fin determinado hacia la
consecución de buenos estándares de salud, se convierten en un nuevo reto
para los profesionales y personal involucrado en el área del deporte, ya que
se deben implementar acciones en espacios o lugares donde el ser humano
se encuentre inmerso la mayor parte de su tiempo, y donde puedan a su vez
generar factores de riesgo, como por ejemplos; ambientes laborales.
Importante considerar que en Chile los trastornos musculo esqueléticos (TME)

constituyen dos tercios de las lesiones en el trabajo, y son considerados como
uno de los problemas más frecuentemente reportados en el contexto laboral.
En Chile, los TME muestran una

prevalencia alta; esto según los datos
proporcionados por la Encuesta
Nacional Laboral 2014, la cual los
posiciona como el segundo problema
de salud al que más referencia hacen
empleadores y trabajadores, con un
23,2% y un 35,3% respectivamente.
Incluso datos de la Asociación Chilena de Seguridad señalan que los TME
son responsables de un 30% de las enfermedades profesionales. Estos datos
demuestran la magnitud del problema en el desarrollo de este tipo de
trastornos y la necesidad de que las estrategias de prevención e intervención
sean capaces de reducir estos indicadores.
UNIDAD 4 - ERGONOMETRIA
92
ALLIANCE & PARTNERS
En Chile se han propuesto distintas modalidades de prevención para disminuir

la incidencia de TME, como la intervención ergonómica, rotación de puesto
de trabajo, pausas activas, ejercicios de estiramiento y fortalecimiento, de los
cuales la literatura muestra resultados positivos variables.
Las pausas activas son momentos durante la jornada laboral, que se dedican
a realizar ejercicios de movilidad, estiramiento, tonificación muscular y/o
ejercicios aeróbicos entre leve a moderados. Según el Ministerio de Salud
Pública de EEUU (Promoting Physical Activity: A guide for Community Action.
U.S. Department of Health and Human Services) los beneficios de la gimnasia
laboral tienen relación con la dosis (cuanta más cantidad, mayores son los
beneficios) y son:
- Mejora la imagen corporativa
- Mejora relaciones con la comunidad
- Mejora en la satisfacción del trabajo
- Mejora en la moral de los trabajadores
- Mejora en la cantidad y calidad de la producción
- Disminución en los costos de reclutamiento y re-entrenamiento
- Disminución de los días y horas laborales perdidos
- Menor cantidad de accidentes laborales
- Mejora en capacidad de trabajadores del manejo del estrés
- Disminución del nivel de conflicto en el trabajo
ERGONOMETRIA - UNIDAD 4
93
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5
BENEFICIOS DE INCORPORAR DEL DEPORTE EN LA EMPRESA
Principales barreras para permitir o estimular la Actividad física en ambiente

de trabajo
- Que los empleados pierdan momentos de trabajo
- Que se genere un clima disperso, de baja atención y concentración en

el trabajo
- Necesidad de infraestructura
- Indumentaria adecuada, posibilidad de ducha o vestuario
- Costo mantenido agregado
- Medios de verificación de beneficios y logros alcanzados (evaluación

costo-beneficio)
94
ALLIANCE & PARTNERS
La evidencia empírica apunta a que, mientras la reducción en ansiedad ocurre

con los tipos de actividad anaeróbicos y aeróbicos, efectos más grandes fueron
encontrados con la actividad aeróbica sostenida por 30 minutos o más tiempo
(Long y Stavel, 1995). Esto indica que posiblemente la práctica de un deporte
aeróbico en sesiones superiores a los treinta minutos tendría repercusiones
importantes en la calidad de vida de los pacientes que presentan problemas
de ansiedad. Así mismo, puede convertirse en un aliado importante en las
estrategias terapéuticas estructuradas por psicólogos, psiquiatras y médicos.
Ejercicio aeróbico: son ejercicios de media o baja intensidad

y de larga duración, donde el organismo necesita quemar
hidratos y grasas para obtener energía y para ello necesita
oxígeno.
Ejercicio anaeróbico: son ejercicios de alta intensidad y de

poca duración
95
ALLIANCE & PARTNERS
El Instituto Nacional Americano de la salud mental, indicó que el ejercicio reduce

ansiedad, disminuye la depresión moderada, mejora el bienestar emocional,
y aumenta la energía. Los estudios de Doyne et al (1985) encontraron que en
las mujeres que asistían a tratamiento psicológico y que presentaban síntomas
depresivos, un programa de seis semanas de terapia a partir de ejercicio físico
disminuía dichos síntomas.
El hombre, en su desempeño laboral, ha tenido la necesidad de encontrar

alternativas que mejoren su calidad de vida disminuyendo el riesgo de adquirir
enfermedades tanto físicas como mentales, ocasionadas por cargas laborales
altas, ya sea por mayor tensión en su jornada laboral, por más horas de trabajo
o, en muchos casos, por una mezcla de ambas. Una de las alternativas para
mejorar la calidad de vida es lo que se conoce como: pausas activas. (Barón
Sierra, 2014)
Los objetivos principales de la pausa activa son:
- Prevenir alteraciones psicofísicas causadas por la fatiga física y mental.
- Potencializar el funcionamiento cerebral, incrementando la

productividad y el rendimiento laboral.
- Disminuir el estrés laboral y físico (generados por lesiones músculo

esqueléticas).
- Aumentar la armonía laboral
- Aliviar tensiones laborales producidas por inadecuadas posturas y rutina

laboral
- Incrementar el rendimiento en el puesto de trabajo
96
ALLIANCE & PARTNERS
2. MEDIDAS PREVENTIVAS CONCRETAS
Las medidas preventivas para minimizar el estrés laboral y las enfermedades

laborales tales como las musculoesqueléticas (que son las más recurrentes)
son:
- Planificación del trabajo.
- Ergonomía en el trabajo
- Pausas activas laborales
- Ejercicios compensatorios
Recuerda:
En este manual nos enfocamos a las 3 últimas
97
ALLIANCE & PARTNERS
2.1. ERGONOMIA EN EL TRABAJO
La ergonomía estudia las características, necesidades, capacidades y

habilidades de los seres humanos, analizando aquellos aspectos que afectan
al entorno construido por la humanidad relacionado directamente con los
actos y gestos involucrados en toda su actividad.
En todas las aplicaciones su objetivo es común: se trata de adaptar los

productos, las tareas, las herramientas, los espacios y el entorno en general
a la capacidad y necesidades de las personas, de manera que mejore la
eficiencia, seguridad y bienestar de los consumidores, usuarios o trabajadores.
EJEMPLO ERGONOMIA LABORAL
98
ALLIANCE & PARTNERS
2.2. PREVENCION DE POSTURA LA OFICINA
El objetivo de la higiene postural es aprender a

realizar los esfuerzos de la vida cotidiana de la
forma más adecuada con el fin de disminuir el
riesgo de lesiones. La higiene postural agrupa
las medidas que tendremos en cuenta para
proteger nuestra salud.
En el caso del trabajo frente al computador,

la ergonomía e higiene postural adaptan los
elementos que utilizamos en nuestro espacio
para disminuir el riesgo de sufrir lesiones. Si
descuidamos estos aspectos en nuestro día a
día corremos el riesgo de acabar aquejados
de dolores musculares, especialmente de
espalda, y estas dolencias pueden convertirse
en problemas de importancia a largo plazo y
desembocar en lesiones permanentes como
hernias discales.
También hay que tener en cuenta

que cada vez son más frecuentes
las patologías de muñeca, como
el síndrome del túnel carpiano,
por una posición incorrecta de las
manos ante el teclado y/o mouse.
Tampoco debemos olvidar la
fatiga ocular, frecuente como
consecuencia de la luminosidad
y los reflejos de las pantallas, que
causan sequedad, picor e irritación
de ojos. Asimismo, permanecer
largo tiempo sentados puede
provocar problemas circulatorios.
99
ALLIANCE & PARTNERS
Es importante tener en cuenta que lo que es óptimo en un momento

determinado, puede no ser enteramente apropiado en otro momento: en
función de tu propio estado físico, psíquico, emocional; de las condiciones
de trabajo, ambientales, del equipamiento; de nuevos compañeros que se
incorporan u otros que se van; de la introducción de nuevos procedimientos,
etc. El cambio sucede constantemente.
La propuesta es que los trabajadores realicen a lo menos un circuito de 6/7

ejercicios al menos 2 veces por semana, el cual toma por cada sesión 20-25
minutos
100
ALLIANCE & PARTNERS
2.3. PAUSAS ACTIVAS LABORES
Pausas activas laborales se conocen como aquellos períodos de recuperación

que siguen a los períodos de tensión de carácter fisiológico y psicológico
generados por el trabajo.
Se conoce como “Pausas activas laborales” aquellos períodos de recuperación

que siguen a los períodos de tensión de carácter fisiológico y psicológico
generados por el trabajo.
Objetivo de las Pausas saludables:
1. Crear conciencia respecto a la salud y el autocuidado.
2. Prevenir desordenes psicofisicos causados por la fatiga física y mental.
3. Evitar la monotonía durante la jornada laboral
Cuando se ejecuta cualquier tipo de actividad física se debe prestar mucha

atención a la respiración, la misma debe ser profunda y los más rítmica posible.
El control de la respiración juega un rol destacado en los beneficios que

obtenemos al realizar las Pausas Activas. Nos ayuda a limpiar, revitalizar y
purificar el cuerpo ya que organiza el metabolismo, el ritmo cardíaco y la
circulación de la sangre.
Los ejercicios a realizar en las Pausas Activas se realizan una o dos veces al día
durante el turno de ocho horas laborales con una duración entre 5 y 7 minutos.
Antes de comenzar con rutinas es necesario saber:
- ¿Por qué deben realizarse?
Cuando los músculos permanecen estáticos, en ellos se acumulan desechos

tóxicos que producen la fatiga. Cuando se tiene una labor sedentaria, el
101
ALLIANCE & PARTNERS
cansancio y las molestias musculares se concentran comúnmente en el cuello

y los hombros; también se presenta en las piernas al disminuir el retorno venoso,
generando calambres y dolor en los pies.
- ¿Quiénes deben realizar las pausas activas?
Todas las personas que realicen una labor continua por 2 horas o más; trabajos
de oficina, trabajos que implican postura bípeda o de pie, o aquella que
dedique más de 3 horas continuas de su tiempo a una sola labor, debe parar
un momento y realizar una pausa por el bienestar de su salud física y salud
mental.
- ¿Cuándo se deben de realizar estos ejercicios?
Pueden realizarlos en cualquier momento, antes de que aparezca la fatiga

muscular. Es recomendable hacerlos: Al inicio y mitad de la jornada.
- ¿Quiénes no deben realizar las pausas activas?
Personas que tengan las siguientes enfermedades deben consultar con su

médico antes de realizar las pausas activas en su lugar de trabajo:
o Fracturas no consolidadas
o Hipoglicemia
o Personas hipertensas
o Personas que necesiten o requieran reposo
- ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de realizar pausas activas?
o La respiración debe ser lo más profunda, lenta y rítmica posible.
o Realizar ejercicios de movilización en la articulación antes del

estiramiento.
102
ALLIANCE & PARTNERS
o Concentrarse en sentir el trabajo de los músculos y la articulación a la

cual se le va a realizar estiramiento.
o En el momento del estiramiento no se debe sentir dolor, si se llegase a

presentar es a causa de que no se está realizando el estiramiento de forma
adecuada.
o Elige en primer lugar ejercicios para relajar la zona donde más sientes
que se acumula el cansancio.
Ejercicios:
El desarrollo de este momento de distención y liberación de carga laboral está

dado especialmente por tres elementos de ejecución
- Movilidad articular
- Estiramiento
- Fuerza
La ejecución y combinación de estos tipos de acción motriz pueden lograr

que un trabajador mejore su postura corporal, estire y reactive sus músculos y
en la vuelta de su trabajo permita una mayor concentración y optimización en
sus labores
103
ALLIANCE & PARTNERS
Fase 1. Movilidad articular:
Se considera la rotación o movimiento de mayor rango de las articulaciones

y extremidades del cuerpo. En la ejecución de estas acciones motrices se
sugiere siempre ir de menos a más, o sea de menor a mayor rango y velocidad
de movimiento. Las ejecuciones de las partes del cuerpo pueden ir de cabeza
a pies o de pies de cabeza, siempre siguiendo un orden adecuado (cuello,
hombros, brazos, manos, tronco, cadera, piernas, rodillas y pies).
(El tiempo sugerido para esta fase es de 3 minutos.)
104
ALLIANCE & PARTNERS
Fase 2. Estiramiento:
El estiramiento de los segmentos y extremidades de nuestro cuerpo presenta

un orden similar a la fase de movilidad articular. Donde se toma un orden
adecuado de cabeza a pies o de pies a cabeza. Allí la amplitud en el rango de
la ejecución del movimiento va de acuerdo con las capacidades y limitaciones
que pueda tener cada persona, pero cabe anotar que, si la amplitud es poca,
la persona debe realizar un esfuerzo progresivo para ir mejorando tras cada
sesión este rango. En la fase de estiramiento se debe tener en cuenta que los
ejercicios realizados no pueden tener una exageración o una ejecución en los
mismos, ya que se puede generar rompimientos de fibras musculares, lo que
generara lesiones en el participante
105
ALLIANCE & PARTNERS
Fase 3. Fuerza:
En esta fase de ejecución motriz se deben realizar ejercicios con elementos que
tengamos a disposición, y también agregando algún elemento que permita
realizar fuerza prensil de las manos. Los ejercicios allí realizados deben ser con
objetos que no tengan pesos exagerados que generen lesiones, se pueden
utilizar vasos, elementos de oficina, sillas, entre otros elementos. Y para la
ejecución de fuerza prensil de las manos se pueden utilizar aros dinámicos,
pelotas antiestrés y elementos como hojas ya no servibles para poder rasgar
106
ALLIANCE & PARTNERS
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ALLIANCE & PARTNERS
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ALLIANCE & PARTNERS
Consideraciones para tener en cuenta:
Es fundamental atender algunas recomendaciones antes de realizar y orientar

sesiones de actividad física, y sobre todo que estas actividades sean agradables
a sus participantes. El ejercicio debe resultar agradable, además de benéfico
y coadyuvando a evitar riesgos para la salud (Comisión Nacional de Cultura
Física y Deporte, México, 2011).
2.3.1. DESARROLLO DE PLAN DE PAUSA ACTIVA
A continuación se presentan una serie de propuestas o planes de sesión de

pausas activas con ejercicios que pueden ser desarrollados en cualquier
ambiente de trabajo. De igual forma, estas propuestas sirven de base para la
realización de nuevos ejercicios o la creación de variables.
A continuación revisaremos algunas secuencias que se puedes realizar:
PAUSA ACTIVA PROPUESTA 1
Orden Actividad Duración
1 Movimiento articular tren superior: rotación cuello, 2 min

rotación hombros, movilidad de codos, rotación
muñeca, cambio de direcciones, combinados
2 Escribir el nombre en el aire: escribir el nombre con la 8 min

cabeza, con los codos, con una mano, con ambas
manos, variable letras imprentas y manuscritas,
escribir el nombre de los otros colegas
3 Estiramiento estatico asistido 2 min
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1 Movimiento tren inferior: rotación de cadenas, 3 min

movilización en rodillas, rotación tobillos, balance
plantar
2 Ejercicios de fuerza prensil mediante el uso de 8 min

diversos objetos disponibles (por ejemplo: pelota
antiestrés)
3 Estiramiento enfocado en cuello y en extremidades 2 min

inferiores
1 Caminar: despacio, rápido, paso largo, paso corto, 5 min

doblando rodillas, hacia atrás, hacia delante,
hacia laterales
2 Caminar y sentarse: de una forma lenta y 8 min

ergonométrica, variable: con objetos en la manos,
en frente, a los lados arriba
3 Estiramientos tren inferior, zona media del cuerpo 2 min
110
ALLIANCE & PARTNERS
1 Movilidad articular: tren inferior y superior 4 min
2 Fuerza isométrica: empujando a un compañero, 8 min

empujando la pared, posición de cuclilla alta.
variables: con una mano, con una pierna, diferentes
posiciones corporales
3 Estiramiento enfocado en cuello y en extremidades 2 min

inferiores
111
ALLIANCE & PARTNERS
2.4. EJERCICIOS COMPENSATORIOS
¿Qué es un Ejercicio Compensatorio?
Es una estrategia preventiva que busca disminuir la carga física en los segmentos
solicitados, basados en un enfoque fisiológico y biomecánico. Estos segmentos
solicitados pueden estar exigidos por diferentes factores.
¿Cuál es el beneficio de un Ejercicio Compensatorio?
a. Prepara el cuerpo para la actividad
b. Realiza autocuidado durante la jornada
c. Permite prevenir trastornos musculoesqueléticos
d. Disminuye la tensión muscular, fatiga y disconfort
e. Permite adecuar regímenes de trabajo-descanso.
La estrategia utilizada para la ejecución del ejercicio compensatorio debe

estar ligada a la identificación del riesgo.
112
ALLIANCE & PARTNERS
2.4.1. EJERCICIO COMPENSATORIO SEGÚN ACTIVIDAD LABORAL
Los ejercicios compensatorios deben ser específicos para que el trabajador

según sea su trabajo pueda sentirse integralmente bien.
Por ejemplo: Un trabajador que utiliza muchas horas EL CANGO, debe realizar
ejercicios para elongar su tren superior, pero también su tren inferior. Pero
también debe realizar algún tipo de trabajo para higienizar su cabeza, como
por ejemplo trabajo de respiración y meditación
Ejemplo de ejercicios compensatorios
113
ALLIANCE & PARTNERS
2.4.1.1. EJERCICIOS COMPENSATORIOS PARA TRABAJO EN

OFICINA
2.4.1.1.1. ELONGACIÓN
114
ALLIANCE & PARTNERS
RECOMENDACIONES FINALES
Si quieres incorporarte a un programa de ejercicios hay que respetar ciertos
principios fundamentales.
- Especificidad: Debes buscar la actividad indicada de acuerdo a

los objetivos que persigues. Si tu objetivo es la pérdida de peso entonces lo
indicado es la caminata, el ciclismo y el baile. Si quieres desarrollar el tono
muscular prefiere los ejercicios localizados y las pesas.
- Sobrecarga: En términos generales, el ejercicio debe tener un cierto

grado de intensidad para que produzca efectos en el organismo.
- Regularidad: Se requiere un mínimo de 3 a 5 veces por semana para

obtener beneficios.
- Progresión: Uno no debe largarse a correr maratones o levantar grandes

pesos. Hay que comenzar y avanzar de a poco. A esto se le conoce como el
principio de la progresión
115
ALLIANCE & PARTNERS
Recomendaciones de actividades que puedes realizar:
- Camina cada vez que tengas la oportunidad (no la rehuyas, búscala).
Estaciona el auto no tan cerca de donde vas. Normalmente hay atochamientos

con el riesgo de que te topen el auto o te rayen las puertas.
Prefiere las escaleras en vez de las eléctricas o el ascensor (piensa que no

existe). Quemarás 4 calorías por cada 10 escalones que subas.
- Juega con tus hijos o con tu mascota. Si te sientes muy cansado después
del trabajo inténtalo antes de ir a trabajar.
- Realiza ejercicios de compensación en el trabajo en vez de fumar o

tomar un café.
- Evita esos nocivos aparatos que reemplazan la actividad física.
- Busca actividades que las disfrutes, recuerda que la clave es ser regular
y por lo tanto debe gustarte la actividad. Elige un deporte.
- Mientras conversas por teléfono, párate, y da unos pocos pasos. Si

hablas una hora por teléfono gastarás 70 Calorías en ese período, mientras
que con el sólo hecho de mantenerte de pie y moviendo algo las piernas lo
aumentas a 120 Calorías. Esto significa un gasto calórico adicional de 1.000
Calorías por mes, o una pérdida de peso de casi 150 gramos en ese período.
116
ALLIANCE & PARTNERS
- Cada 5 minutos levanta los pies mientras estás sentado. Es muy bueno
para mejorar la circulación sanguínea, y prevenir la hinchazón de pies, y puede
ayudar a prevenir las várices.
- Crea un hábito de actividad física y que sea tuyo. Ese es tu momento

sagrado dedicado a tu salud. No lo cambies por nada. Por ejemplo, puedes
caminar 30 minutos todos los días, jugar con tus hijos, o salir a trotar.
- Si puedes, usa un podómetro (un aparato que mide la cantidad de

pasos) para caminar. Deberías tener una dosis de 8 mil a 10 mil pasos por día.
- En la oficina levántate para llevar documentos o mensajes a tus colegas.

Aprovecha las oportunidades para moverte.
- Siempre trata de moverte. Recuerda que estamos diseñados para estar

en movimiento y no puedes ir en contra de esa premisa.
Recuerda primero está tu seguridad, pero también recuerda

que es mucho más peligroso ser sedentario que hacer
ejercicios
117
ALLIANCE & PARTNERS
Recuerda…
1-. Realizar control médico preventivo.

2-. Alimentarse y dormir bien.
3-. Cumplir con las condiciones de seguridad que delimita la
empresa.
4-. Preocuparse del compañero.
5-. Realizar ejercicio físico al menos 250 minutos a la semana.
6-. Cuidar el lugar de trabajo, cooperando siempre con el
orden y la limpieza.
7-.Tener comunicación constante con la jefatura de la
empresa. Para prevenir enfermedades y accidentes.
118
ALLIANCE & PARTNERS

PREGUNTAS
1. Defina las siguientes terminología de Pausas Laborales:
• Ejercicios anaeróbicos:
• Ejercicios Anaeróbicos
• Pausas Activas:
119
ALLIANCE & PARTNERS
2. ¿Cuáles son las modalidades para disminuir la incidencia de TME en

Chile? Argumente su respuesta.
3. Mencione las principales barreras para permitir las actividades físicas

en el trabajo.
120
ALLIANCE & PARTNERS
4. Diseñe una rutina de pausas activas con ejercicios aeróbicos y otra

con ejercicios anaeróbicos, pensando en el desempeño de su trabajo y la
infraestructura de la empresa a la cual pertenece.
RUTINAS DE PAUSAS ACTIVAS
EJERCICIOS AEROBICOS EJERCICIOS ANAEROBICOS
121
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Identifica las terminología de pausas laborales 2,0
Reconoce que la actividad física puede

2,0
disminuir el estrés
reconoce y aplica los ejercicios aeróbicos y
2,0
anaeróbicos
TOTAL 7,0
122
ALLIANCE & PARTNERS

ACTIVIDAD 1
El desarrollo del momento de distención y liberación de carga laboral está
dado especialmente por tres elementos de ejecución
- Movilidad articular
- Estiramiento
- Fuerza
123
ALLIANCE & PARTNERS
a. Diseñe una rutina de pausa activa para su lugar de trabajo

considerando estos tres elementos
124
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
i. ¿Cuáles son los objetivos de las pausas activas y cuáles son las medidas
preventivas concretas?
ii. ¿Qué son las Pausas Activas Laborales y cual son sus objetivos? De un
ejemplo
125
ALLIANCE & PARTNERS
iii. Mencione a lo menos 10 ejercicios compensatorios para trabajos en

oficinas.
iv. Describa los principios fundamentales al momento de incorporarse a un

programa de ejercicios.
126
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Reconoce e identifica los tres elementos de 2,0

ejecución al momento de desarrollar distención y
liberación de carga laboral
Identifica y reconoce los objetivos y las
2,0
medidas de prevención
Reconoce los ejercicios compensatorios para
2,0
trabajos de oficina
TOTAL 7,0
127
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD
En cuanto a la prevención de posturas en la oficina:
Escriba las posiciones incorrectas que se encuentran en la imagen y corrija al

lado cual debería de ser la posición correcta.
128
ALLIANCE & PARTNERS
i. Diseñe una pausa activa laboral de ejercicios compensatorios para

ejecutar en su lugar de trabajo.
ii. ¿Qué se debe tener en cuenta a la hora de hacer pausas activas?
129
ALLIANCE & PARTNERS
iii. En cuanto a Pausas Laborales.
Defina lo siguiente y luego de un ejemplo:
• Ejercicio aeróbico:
• Ejercicio anaeróbico:
• Ejercicio compensatorio:
130
ALLIANCE & PARTNERS
iv. Mencione los 5 beneficios al incorporal el deporte en la empresa.
131
ALLIANCE & PARTNERS
v. Complete
RUTINAS DE PAUSAS ACTIVAS
¿Por qué deben realizarse? ¿Quiénes deben realizarlas?
¿Cuándo se deben realizar? ¿Quiénes NO deben realizarlas?
132
ALLIANCE & PARTNERS
indicador Puntaje
Identifica y reconoce las acciones correctas e 2,0

incorrectas de la prevención de posturas en la
oficina
Reconoce la función y el desarrollo de las
1,0
pausas activas
Reconoce los tipos de ejercicios y los beneficios
1,0
de pausas activas
Reconoce los elementos y aspectos de las
2,0
rutinas de pausas activas
TOTAL 7,0
133
ALLIANCE & PARTNERS
EVALUACIÓN FINAL
1. Antecedentes OTEC:
a. Nombre: Alliance & Partners Capacitación Spa
b. Rut: 77014225-3
c. Contacto: guillermo miranda
d. Fono: +56933804172
e. Email: alumnos@plataformaalliance.cl
2. Antecedentes del participante

a. Nombre:
b. Rut:
c. Cargo:
d. Fecha:
3. INSTRUCCIONES GENERALES:
La prueba final se compone de situaciones y casos con actividades a
desarrollar, cuestionario, definiciones y descripciones de conceptos asociados
a las temas del curso los cuales se asocian a preguntas de desarrollo para
medir el aprendizaje alcanzado. Se le pide redactar sus respuestas aplicando
lo aprendido durante el curso.
- Tiempo: 90 minutos
EVALUACIÓN FINAL -
134
ALLIANCE & PARTNERS
4. PAUTA DE CALIFICACIÓN:
a. Puntaje total: 70 puntos
b. Puntaje por ítem:
ACTIVIDAD PONDERACIÓN
ITEM 1 Riesgos Psicosociales 15
ITEM 2. Burnout 20
ITEM 3. Técnicas de afrontamiento 15
ITEM 4. Ergonometria 20
TOTAL 70
c. Puntaje mínimo de aprobación: 40 puntos
d. Norma: escala de 1,0 a 7,0 siendo 4,0 la nota de aprobación mínima.-
- EVALUACIÓN FINAL
135
ALLIANCE & PARTNERS
5. INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN: a. ITEM 1

i. Objetivo:
Identificar Los Principales Riesgos Psicosociales A Los Que Estan Expuestos Los
Trabajadores Según Estudios
ii. Criterio:
1. Reconocer las principales causas de los riesgos psicosociales
2. Identifica las consecuencias de no control de factores de riesgos

psicosociales
3. Identificar los tipos de estrés
iii. Contenidos:
- Unidad 1. Riesgos Psicosociales
iv. Instrucciones específicas
Lea atentamente el caso planteado y luego resuelva las actividades

relacionadas.
Responda las preguntas según lo aprendido.
v. Pauta de evaluación:
ITEMS PUNTAJE
Reconocer las principales causas de los riesgos psicosociales 5
Identifica las consecuencias de no control de factores de

7
riesgos psicosociales
Identifica y aplica los tipos de destres 3
TOTAL 15
EVALUACIÓN FINAL -
136
ALLIANCE & PARTNERS
vi. Actividad 1
El empleado Andrés ejerce sus labores como auxiliar de enfermería en

una empresa prestadora de servicios de salud manifiesta una serie de
inconformidades por las excesivas jornadas laborales atribuidas a su cargo así
como la asignación de labores que están por fuera de su profesión. Además
de esto refiere una serie de llamados de atención de parte de sus superiores
que no corresponden propiamente a fallas cometidas por el sino a exigencias
contempladas en su contrato laboral, de las cuales no se había percatado
y por ultimo manifiesta malestar físico por varias semanas acompañado de
insomnio, sudoración excesiva, dolor estomacal y cefaleas.
• Que tipo de riesgo psicosocial se presenta en este caso? ¿Cuáles son las
causas y las consecuencias para Andrés?
• ¿Qué tipo de estrés tiene Andrés y cuáles son sus síntomas?
• ¿Cuáles podrían ser las consecuencias para la organización de este

caso?
- EVALUACIÓN FINAL
137
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
Diseñe un caso para cada tipo de estrés laboral
EUSTRES DISTRES
EVALUACIÓN FINAL -
138
ALLIANCE & PARTNERS
b. ITEM 2
i. Objetivo:
Reconocer Los Factores De Riesgos Psicosociales Relacionados A Estrés

Laboral
ii. Criterio:
- Reconoce las características de Bornout
- Identifica los factores estresores tanto en la empresa como

individualmente
iii. Contenidos:
- Unidad 2. Estrés en el trabajo (Bornout)
Lea atentamente el siguiente caso y luego desarrolle las actividades con

relación a este mismo
Observe el esquema y luego complete según corresponda.
ITEMS PUNTAJE
Identifica las características del síndrome de agotamiento

10
profesional
Reconoce y Aplica los factores estresores de manera
15
individual y de la empresa
Aplica las pausas saludables de manera correcta 15
TOTAL 40
- EVALUACIÓN FINAL
139
ALLIANCE & PARTNERS
vi. Actividad 1
Caso 1
Jesús es profesor de Secundaria. Tiene 40 años y lleva 15 años ejerciendo

esta profesión. Últimamente siente que cada mañana le cuesta más esfuerzo
levantarse y comenzar la jornada de trabajo. En el instituto tiene la sensación
de que los problemas -con los alumnos, con los padres y con la organización del
centro- son cada vez más y más difíciles de resolver. A veces tiene la sensación
de estar sobrepasado y de no tener suficientes recursos para desempeñar
correctamente su trabajo. Incluso siente que su actitud hacia los alumnos
está cambiando: ya no se muestra tan cercano como antes, es más, algunas
veces incluso les culpa de su malestar y tiende a distanciarme de ellos. Jesús
se pregunta porqué está empezando a sentirse “quemado” en su profesión.
No sabe qué le está pasando. Antes le encantaba su trabajo y se implicaba
mucho más. Jesús desearía saber qué hacer.
• ¿Cuáles son los síntomas que presenta Jesús que indican que tiene el
síndrome de agotamiento profesional ?
• ¿Cuáles podrían ser las estrategias para disminuir los desgastes

profesionales de Jesús?
• Cree una rutina de pausas saludables para ayudar a Jesús con su estrés
laboral
EVALUACIÓN FINAL -
140
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
Complete el siguiente con los agentes estresores
AGENTES ESTRESORES
Factores de riego Factores de riesgo Factores de riesgo
- EVALUACIÓN FINAL
141
ALLIANCE & PARTNERS
c. ITEM 3
i. Objetivo:
- Aplicar Estrategias De Afrontamiento Ante Estrés Producido Por El

Entorno Laboral
ii. Criterio:
- Reconoce las técnicas de abordamiento y manejo de factores de

- Reconoce y explica los beneficios de la buena salud física y mental

para el control de los riesgos psicosociales
iii. Contenidos:
- Unidad 3. Técnicas de afrontamiento
Lea atentamente cada pregunta y responda según lo aprendido.
ITEMS PUNTAJE
Identifica las técnicas de abordamiento del estrés 5
Reconoce las técnicas de abordamiento y manejo de

5
factores de riesgos psicosociales
Reconoce y explica los beneficios de la buena salud física y 5

mental para el control de los riesgos psicosociales
TOTAL 15
EVALUACIÓN FINAL -
142
ALLIANCE & PARTNERS
vi. ACTIVIDAD 1
Responda las siguientes preguntas de desarrollo
1, ¿Cuáles son las técnicas de abordamiento del SAP?
2, Mencione y defina las consecuencias del estrés
- EVALUACIÓN FINAL
143
ALLIANCE & PARTNERS
3, Menciona los beneficios físicos y mentales al hacer actividad física
4, Elabore una lista de los tipos de biorretroalimentcion
caso?
EVALUACIÓN FINAL -
144
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
Defina las técnicas de manejo del estrés a nivel persona y organización
PERSONA ORGANIZACION
- EVALUACIÓN FINAL
145
ALLIANCE & PARTNERS
d. ITEM 4
i. Objetivo:
- Aplicar Técnicas Ergonométricas Basadas En Ejercicios Funcionales

Segun El Tipo De Trabajo Desempeñado
ii. Criterio:
- Identifica las importancia de la postura física según el tipo de

actividad laboral
- Reconoce la importancia del diseño de planes de intervención física

en trabajadores para la prevención de riesgos psicosociales
iii. Contenidos:
- Unidad 4.ergonometriaiv. Instrucciones específicas
Elabore una rutina de ejercicios aeróbicos y anaeróbicos a desarrollar en la

oficina
Diseñe una pausa activa con: movilidad articular, estiramiento y fuerza
ITEMS PUNTAJE
Identifica las importancia de la postura física según el tipo de

10
actividad laboral
Reconoce la importancia del diseño de planes de

10
intervención física en trabajadores para la prevención de
TOTAL 20
EVALUACIÓN FINAL -
146
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 1
Elabore una rutina de ejercicios aeróbicos y anaeróbicos para desarrollar en
una oficina
AEROBICOS ANAEROBICOS
- EVALUACIÓN FINAL
147
ALLIANCE & PARTNERS
ACTIVIDAD 2
Diseñe una pausa activa para cada una de los elementos de ejecución,
tomando en cuenta el lugar donde ud trabaja y la función que desempeña
MOVILIDAD ARTICULAR ESTIRAMIENTO FUERZA
EVALUACIÓN FINAL -
148

Manejo factores bienestar psicosocial

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MANUAL DEL CURSO

Santiago - Viña del Mar - Antofagasta - Concepción.

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

Alliance & Partners es un Organismo Técnico de Capacitación (OTEC) que tiene

Nuestra organización está acreditada por el Servicio Nacional de Capacitación

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

-EVALUACIÓN FINAL .................................................................................................................................................134

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

GUIA DEL PARTICIPANTE

II. El manual que se la ha entregado a usted, es un Manual de Auto-

Cada módulo de auto-aprendizaje

II.- Contenido teórico, que desarrolla las temáticas del módulo

III.- Actividades prácticas aplicativas, para que vaya ejercitando

IV.- Link de apoyo a la instrucción

V.- Evaluación del modulo

¡Importante! Es necesario que usted dedique al menos 2 horas

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

Algunas cosas que debes saber antes de

3. Se debe finalizar con el contenido y evaluación del primer módulo para

4. El tutor le retroalimentará respecto de sus evaluaciones y actividades

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

Si tiene alguna duda, o consultas con el manual o cualquier otro problema

+569 3380 4172

Antes de cada evaluación deberás realizar las 2 actividades aplicativas.

En caso que se altere o interrumpa el normal desarrollo de la actividad, se

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

Objetivos específicos Unidad 1

Contenido: Riesgos psicosociales

Objetivos específicos Unidad 2

Contenido: Burnout (estres laboral)

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

Objetivos específicos Unidad 3

Contenido: técnicas de afrontamiento:

Hora teórica Hora práctica

Objetivos específicos Unidad 4

Hora teórica Hora práctica

Hora teórica Hora práctica

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

II. Instrumento de evaluación:

III. Norma de evaluación:

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

EVALUACIÓN DIAGNOSTICA – MODULO 1

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

1. ¿QUÉ SON LOS RIESGOS PSICOSOCIALES?

El concepto de factores psicosociales en el trabajo es relativamente reciente

UNIDAD 1 - RIESGOS PSICOSOCIALES

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

La salud, la calidad de vida y el bienestar

Es en este contexto que en Chile comienza a regir el Protocolo de Vigilancia

RIESGOS PSICOSOCIALES - UNIDAD 1

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

El abordar el riesgo psicosocial implica darle el mismo tratamiento preventivo

- Identificar los riesgos

- Diseñar e implementar acciones preventivas desde la organización

Desde la perspectiva laboral, el estrés constituye el principal factor de riesgo

Dentro de las causas de la neurosis laboral los riesgos psicosociales más

- Ausencia de medios para ejercer el cargo.

Los riesgos psicosociales perjudican la salud de los trabajadores y trabajadoras,

Los factores psicosociales en el ámbito ocupacional, como lo establece la

UNIDAD 1 - RIESGOS PSICOSOCIALES

MANEJO DE FACTORES PROTECTORES DE BIENESTAR PSICOSOCIAL

“hacen referencia a situaciones y condiciones inherentes al