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Ética y habilidades

directivas en el sector
público Material de lectura para
el MasterSkill 1
(MasterSkill 1 – Módulos 1 y 2):
Liderazgo efectivo en una institución
del sector público
ÉTICA Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN EL SECTOR PÚBLICO

Liderazgo efectivo en una institución


del sector público

Jorge Gamboa acaba de incorporarse como Jefe del área de Trámite


Documentario a una institución pública a la cual, llega por recomendación dada
al ministro del sector, al ser una persona que ha tenido éxito en otras instituciones
públicas donde ha logrado instaurar cambios positivos de mejora en la atención
al usuario.

La institución brinda servicio de trámite documentario al ciudadano en horario


corrido, de lunes a viernes hasta las 18:00 horas, y los sábados hasta las 13:00
horas. El personal es 30% nombrado y el resto está formado por personal
contratado. El público que asiste a diario, no considera que la atención sea buena,
la percepción que tienen hacia la institución es negativa.

Lo primero que Jorge ha hecho es acercarse al personal para lograr ganar su


confianza y comprender lo que piensan y sienten, y sobre la base de ello, estar
en condiciones de evaluar las acciones a ejecutar. Hizo reuniones de
confraternidad, desayunos con el personal y pidió que se ejecuten talleres de
sensibilización relacionados con liderazgo y trabajo en equipo, pero pasados dos
meses, no ve resultados satisfactorios.

En las reuniones se exponen temas diversos en apariencia sin inconvenientes,


como si los problemas en el servicio y la imagen ante de los usuarios, no fueran
negativos. Las conversaciones, en los desayunos de trabajo, no aclaran ninguna
inquietud que pudiera ayudar a descubrir algo para mejorar la gestión o el
ambiente de trabajo. En realidad, el equipo no manifiesta nada relevante.

MAESTRÍA EN GESTIÓN PÚBLICA 2|3


ÉTICA Y HABILIDADES DIRECTIVAS EN EL SECTOR PÚBLICO

No se ven mejoras

Los talleres de mejora se desarrollaron dentro de los plazos acordados, pero no


se han visto ninguna mejora. Las experiencias que Jorge ha tenido, dirigiendo
equipos de trabajo, nunca habían tenido estos contratiempos y ha empezado a
dudar de sus capacidades.

En una reunión familiar, le comentó a una de las visitas lo que le ocurría y esta
persona le manifestó que conocía a alguien que laboraba en la institución desde
hace mucho tiempo y que le pediría consejo.

Las afirmaciones del trabajador

La reunión se llevó a cabo y el resultado sorprendió a Jorge al enterarse de las


afirmaciones del trabajador:
 Nadie quiere hacer más que lo que sus funciones indican para evitar
recargarse de trabajo y deslindar responsabilidades.
 Cuando alguien logra salir de vacaciones, su trabajo se atrasa porque no
tiene reemplazo.
 El personal contratado hace todo el trabajo y los nombrados rinden menos,
bajo el argumento que son estables y no los pueden sacar.
 En el pasado, un directivo quiso ponerse firme para cambiar esta situación,
pero el sindicato hizo un escándalo y terminó logrando el cambio del
directivo.
 La gente es temerosa de hablar porque en el pasado fueron delatados con
las personas que eran acusadas, con lo cual, terminaban recibiendo
represalias.
 Afirmó que todo el personal consideraba que no se podía cambiar la
situación imperante en la institución.

Ante esta situación, Jorge no sabe qué hacer.

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