MANUAL DE GESTION CZERCA Sin Proteger

MANUAL DE GESTIÓN Ver.
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POLÍTICA Y DECLARACIÓN
MANUAL DE GESTIÓN
Desarrollado e implantado de conformidad con los requisitos de las normas ISO 9001:
2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2018
FECHA DE IMPLANTACIÓN: 18 DE NOVIEMBRE DE 2019
Aprobado por
Director:
/Stone Bricklayer/
Copia:  Controlada  No controlada
Este Manual de Gestión es propiedad de Czerka Ltd., que lo distribuye y

autoriza su reproducción total o parcial.
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DECLARACIÓN
de la Dirección de "Czerka", SL - Sofía
en relación con la política, los objetivos de gestión de calidad, gestión
ambiental y gestión de los objetivos de salud y seguridad
"Czerka" Ltd es una organización especializada en la construcción que opera en el territorio de

Bulgaria y en el extranjero.
"Czerka" trabaja en términos de gran competencia en el sector de la construcción y

en el aumento continuo de los requisitos del cliente y partes interesadas.
La Dirección de "Czerka" Ltd. ha establecido su política y objetivos de calidad,
medio ambiente y salud y seguridad en consonancia con los modernos avances
económicos del país, la dirección y contexto estratégico de la empresa y las
obligaciones aplicables en materia de medio ambiente y salud y seguridad. Están
dirigidos a
LA CREACIÓN DE PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN QUE SATISFAGAN LAS

CRECIENTES DEMANDAS Y EXPECTATIVAS DE LOS INVERSORES, CLIENTES
Y PARTES INTERESADAS, ASEGURANDO LA CALIDAD DE LAS OBRAS DE
CONSTRUCCIÓN E INSTALACIÓN EN LAS CONDICIONES FACILITADAS POR
GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL Y PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.
COMPROMISO CON LA PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE, INCLUYENDO
LA PREVENCIÓN DE LA CONTAMINACIÓN Y OTROS IMPORTANTES
COMPROMISOS EN EL CONTEXTO DE LA EMPRESA. LA MEJORA
CONTINUA DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD, MEDIOAMBIENTALES Y DE
SEGURIDAD.
NUESTRO LEMA ES
"PROFESIONALIDAD, SEGURIDAD, CALIDAD, SEGURIDAD MEDIOAMBIENTAL"
Se realiza a través de:
• Incorporación de la empresa a principios europeos de la construcción;

• Proporcionar los recursos necesarios para la innovación técnica, mejorar la
tecnología y la calidad en la ejecución de obras de construcción;
• Asegurar la organización y gestión eficaz de la empresa;
• Gestión de los aspectos ambientales significativos - en residuos generados en
trabajos de construcción, que alteran las capas del suelo y contaminan el aire y el
agua - de una manera coherente con las obligaciones de aplicación;
• Asegurar condiciones de trabajo seguras, de conformidad con las obligaciones
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aplicables a todo el personal, instalaciones de servicio y personas que forman parte

de la organización en relación con sus funciones;
• Actualizar las obligaciones aplicables para la gestión del medio ambiente y salud y
seguridad, así como otros requisitos aceptados por la empresa;
• Conseguir y mantener la calidad de la educación, la formación y la motivación del
personal y de las personas vinculadas a la gestión ambiental y salud y seguridad;
• Provisión de personal altamente disciplinado y responsable personal del personal
de la empresa para el funcionamiento, los controles operacionales y el cumplimiento
de las obligaciones para los controles operativos , así como el cumplimiento con las
obligaciones de gestión medioambiental y asuntos de PRL.
• Implantación de eficaces y mutuamente beneficiosos vínculos y relaciones con
proveedores externos.
La Dirección de "Czerka", SL confía que la implantación de las políticas de calidad, la

gestión del medio ambiente y PRL solo es posible manteniendo y mejorando continuamente
un sistema integrado de gestión de calidad, medio ambiente, salud y seguridad, según las
normas ISO 9001 : 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2016.
Para implantar la política, la Dirección trabajará para conseguir lo siguiente:
OBJETIVOS GENERALES
1.Incrementar continuamente la cuota de mercado de obras ejecutadas;

2. Incrementar la eficiencia de las actividades de producción en la organización.
3. Facilitar condiciones para la gestión de procesos de acuerdo con los
requisitos para la gestión del medio ambiente y las obligaciones para su
cumplimiento;
4. Facilitar condiciones para la gestión de procesos de acuerdo con los
requisitos de seguridad y salud y las obligaciones para su cumplimiento;
5. Aumentar la competencia y la profesionalidad de personal y contratistas en el
trabajo;
6. Aumentar continuamente la satisfacción de los inversores / clientes / partes
interesadas.
El desarrollo de políticas coherentes y determinadas y la implantación de los

objetivos son responsabilidad de todos los trabajadores y demás personal
trabajando bajo el control de "Czerka" LTD.
La Dirección de "Czerka" confía en que los empleados y demás personal
trabajando bajo su control entiendan claramente el papel de la calidad, la
gestión ambiental y la PRL para el desarrollo y el éxito de la empresa y confía
en que cada, uno conforme a sus derechos, responsabilidades y oportunidades
personales, contribuya a mantener y mejorar el sistema integrado.
Como Administrador de"CZERKA" Ltd.
DECLARO
Mostrar mi implicación personal y responsabilidad en la ejecución de la política
propuesta y los objetivos de gestión de calidad, medioambiental, y de
Prevención de Riesgos Laborales.
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El Administrador de "CZERKA" Ltd.
Fecha: ... ... ... ... ... ... ................................. Stone Bricklayer
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CAPÍTULO 1
Historia y perfil organizativo
"Czerka", SL - Sofía se fundó en 1995 por Stone Bricklayer and Group como
una empresa dedicada a la adquisición, construcción y equipamiento de bienes
inmuebles para su venta.
En 2000, la empresa se orienta hacia la construcción de edificios residenciales,
administrativos, instalaciones industriales y comerciales.
En el período comprendido entre la fundación de la empresa en 1995 hasta
agosto de 2011, "Czerka", SL había construido treinta y dos edificios con zona de
más de 110.000 metros cuadrados entre viviendas, oficinas, tiendas, gasolineras y
naves industriales, incluyendo sus áreas circundantes. Se construyeron dos presas
y 130 km. de carreteras, incluyendo autopistas y excavaciones para túneles..
Se encuentran en construcción (agosto de 2011) una presa en el río
Chernelka, unhotel en la playa, un centro de vacaciones en el Klondike (en la
reserva de Rhodope Mountains). Próximos proyectos en curso: diseño de un edificio
y otras dos obras en construcción. La Organización cuenta con su propia fabrica de
hormigón.
Dentro de la empresa, en función del tamaño, la complejidad y la ubicación de las
obras, se intercambian recursos para lograr los mejores resultados en su ejecución.
"Czerka", SL proporciona procesos de construcción con modernas técnicas y
equipos de construcción.
"Czerka", SL tiene una posición de liderazgo en el negocio de la construcción

y se presenta ante sus clientes y colaboradores como un socio fiable y de confianza.
Calidad integrada, sistema de gestión y de PRL, de acuerdo con los requisitos de
las normas ISO 9001: 2015, ISO 14001: 2015 e ISO 45001: 2016, implementadas
en todos los niveles de "Czerka", SL para mediados de 2017.
La tradición, la experiencia y el sistema de gestión integrado en

"Czerka", SL es una garantía de calidad y seguridad en las obras realizadas.
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CAPÍTULO 2 ÁMBITO Y NO APLICABILIDAD
ÁMBITO DEL SISTEMA DE GESTIÓN

Construcción y reparación de edificios e infraestructuras residenciales y públicos.
Ejecución de proyectos de infraestructuras en la construcción de carreteras.
Construcción de presas y saltos de agua.
En el ámbito del Sistema de Gestión se incluyen todos los procesos realizados por
la oficina principal en todas las obras, independientemente de su ubicación.
El funcionamiento y la interacción de los procesos de la organización cumple con el

Apéndice 3 de este Manual.
Los procesos facilitados a organizaciones externas (proveedores externos) se

incluyen dentro del alcance del Sistema de Gestión de la Información. La gestión de
estos procesos se lleva a cabo de conformidad con las normas estipuladas en este
manual y sus procedimientos. Esto queda definido en los contratos y acuerdos de
subcontratación para la ejecución de los procesos. La selección de proveedores
externos debe ser conforme a su capacidad y disposición para cumplir con los
requisitos legales.
Excepciones
No existe ninguna no aplicabilidad de los requisitos de las normas aplicables.
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CAPÍTULO3 REFERENCIAS A LAS OBLIGACIONES
PARA LA CONFORMIDAD
Listado
de obligaciones aplicables para la conformidad
(De conformidad con la legislación nacional)
1. Requisitos legales
Administración
І. Leyes
Ley de Protección del Medio Ambiente
Ley de PRL
ІІ. Normativas y ordenanzas
2. Otros requisitos
Otros requisitos están determinados por la ubicación de las obras. Estos se definen por:
- Requisitos de autoridades de gobiernos locales;
- Requisitos tecnológicos - proyectos, instrucciones, etc ..;
- Requisitos del cliente;
- Requisitos de contratación;
- Requisitos de organización interna - reglas de trabajo interno;
- Requisitos de los socios y otros.
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CAPÍTULO 1 LIDERAZGO
Liderazgo
La Alta Dirección es totalmente responsable de la eficacia de la calidad, PRL y sistemas de

gestión ambiental. La política se define en la Declaración de Gestión, totalmente compatible
con el contexto de la empresa y las direcciones estratégicas. Fue firmado por el
Administrador. La revisión de la adecuación de la política se lleva a cabo al menos una vez
al año. Para cambios significativos en la organización, la revisión realizará con mayor
frecuencia.
Se planifican las acciones basadas en el riesgo, objetivos de calidad concretos, PRL y
programas de gestión del medio ambiente.
La revisión por la Dirección se lleva a cabo anualmente y, cuando sea necesario, con más
frecuencia para asegurarse de que los requisitos del sistema de gestión están totalmente
integrados en los procesos de negocio de la empresa.
Los recursos se prestan en base al plan presupuestario anual de la organización y de
acuerdo con los proyectos asignados.
El sistema de comunicación interna se basa en las órdenes, instrucciones y la importancia
del sistema integrado. Se proporciona red interna.
Se proporciona capacitación inicial e información periódica al personal sobre los propósitos,
objetivos, actividades planificadas en función del riesgo y el uso de enfoque de procesos en
la calidad de PRL e información. Se llevan a cabo periódicas reuniones del personal. Se
emiten informes anuales sobre los sistemas de PRL y EM y se distribuyen a todas las
unidades de la empresa y las partes interesadas externas con el fin de promover mejoras.
La alta dirección también participa, dirige y apoya a otros empleados para contribuir a la
eficacia del sistema de gestión integrado. A veces, la alta dirección también apoyará a otros
directores para mostrar su liderazgo dentro de sus áreas de responsabilidad.
La Dirección ha acordado informar y a las partes interesadas importantes de nuestra política
integrada y aspectos medioambientales que la empresa gestiona.
Clientes y partes interesadas
- Clientes - particulares y personas jurídicas que llevan a cabo obras de construcción en el

alcance del trabajo de la empresa;
- Personal - incluidos los subcontratados;
- Proveedores y socios;
- Sociedad;
- Autoridades competentes y organizaciones de PRL y Medio Ambiente.
Política
La política de gestión está formada por la dirección, representada por el Administrador de

"Czerka" LTD. Regula el sistema de gestión actual y documentado en el MM.
En cuanto a política y objetivos, la alta dirección formula:

- La Declaración de la gestión de la política, dando instrucciones en el ámbito de la calidad y
PRL para las necesidades de "Czerka", SL y de los principios de gestión de calidad en la
empresa, en línea con el contexto de la empresa y la dirección estratégica;
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- Los objetivos del sistema de calidad, coherentes con las políticas y requisitos de los
clientes, requisitos legales, de partes interesadas y otros requisitos adoptados por la
empresa, medibles (en su caso) y guardados en niveles apropiados por la empresa,
- Mecanismo para la revisión de las políticas y objetivos de gestión;
- Métodos para lograr la mejora del sistema integrado.
El Director anuncia la política a todo el personal y crea una organización a explicar a todos
los empleados para que todos los niveles de la empresa puedan identificar los
acontecimientos y el rendimiento, incluidas las tareas específicas a realizar. Estas tareas se
mantienen en forma comprensible también para los contratistas, que tienen la
responsabilidad adecuada para su aplicación.
Planificación
La administración determina los riesgos y las oportunidades y los objetivos de gestión de
calidad de Información y PRL para todas las unidades estructurales. También se desarrollan
e implantan programas para la gestión de la Información y PRL. Los objetivos de gestión se
formulan anualmente y se controlan de acuerdo con las políticas, en búsqueda de una
mejora continua. La calidad, los objetivos medioambientales y de seguridad y salud,
incluyen:
• Mantenimiento del Sistema de Gestión y su mejora continua de acuerdo a las supuestas
reclamaciones y demandas de los consumidores - Revisión por la Dirección
• Comprobación del cumplimiento del sistema con la Política de Gestión
• Crear confianza en el personal de que la política de gestión es factible y está dotada de
los recursos necesarios.
• Asegurar la entrega a los clientes de productos de calidad que cumplan con las
especificaciones del contrato y sus necesidades reales.
• El cumplimiento de los requisitos de los clientes, partes interesadas, documentos legales y
otros requisitos que la empresa se ha comprometido a seguir;
• Llevar a cabo las acciones necesarias para evitar la ocurrencia de no conformidades -
realización de auditorías internas.
• Identificación y documentación de todas las discrepancias durante la producción del
producto, asegurando las condiciones de información y PRL apropiadas y tomar las
acciones correctivas apropiadas para la inmediata resolución de las discrepancias.
• Exclusión de reclamaciones y pérdida de recursos debido a la producción inadecuada de
la empresa.
• Planes y programas destinados a mejorar la calidad, Información y PRL, y elevar el nivel
técnico de nuestros productos.
• Motivación de todo el personal para el autocontrol y producción no defectuosa.
• Mejorar de la eficiencia y la divulgación de las reservas en el consumo de recursos y
energía para mejorar los indicadores económicos de producción.
• Proporcionar condiciones de trabajo seguras y saludables para los trabajadores de la
empresa.
• Protección del medio ambiente, incluyendo la prevención de la contaminación y otros
compromisos específicos importantes para el contexto de la empresa, mejorar el
rendimiento en términos de gestión del medio ambiente.
Responsabilidades y facultades
Los cargos y funciones de los empleados y su compromiso con la empresa, incluyendo
las responsabilidades y facultades, se determinarán y se darán a conocer para facilitar una
gestión de calidad eficaz de información y PRL en la empresa. La Dirección realiza el
control administrativo y operativo total y completo de "Czerka" LTD.
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Cada jefe de departamento puede delegar poderes y asignar tareas a su personal asignado
La determinación de las responsabilidades y facultades personales se define por las
descripciones del puesto.
Las facultades y responsabilidades de los órganos de gobierno y directivos de la empresa
se determinan de acuerdo con el reglamento interno de trabajo de "Czerka" LTD.
La estructura de PRL (Comité de PRL) se establecen de conformidad con los requisitos de
PRL y el Código de Trabajo. Las funciones y responsabilidades de losasesores de PRL se
definen en las directrices de la PRL.
La Dirección designa representantes autorizados de calidad, PRL y medio ambiente (MR),
- MRQ, MROHS, MREM. Sus responsabilidades se definen en las descripciones del puesto.
Para los trabajos de la organización fuera de la sede, se determinarán las personas a
cargo de la calidad, la salud y la información. La persona a cargo podría ser el director
técnico de la obra o persona designada por lMRQ, MROHS, MREM, y aprobado por el
Administrador.
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CAPÍTULO 2 COMUNICACIÓN Y ASESORAMIENTO
El proceso de organización de la comunicación al personal se lleva a cabo por la Dirección

en orden jerárquico de acuerdo con la estructura. El matriz de comunicación interna y
externa se ha desarrollado para describir los detalles de comunicación, incluyendo quién,
qué, cuándo, con quién y cómo.
El asesoramiento de la gestión a la Dirección se lleva a cabo por el personal, en algunos
casos se pueden saltar algunas unidades jerárquicas (cuando surgen problemas en la
gestión directa).
Comunicación interna
La comunicación interna se realiza de acuerdo con la estructura organizativa (Apéndice 4) y

descripciones del puesto.
Debido a las características específicas de la estructura organizativa (oficina central y
obras), la comunicación interna se realiza verbalmente, a través de la intranet y por correo
electrónico. El director dicta órdenes escritas sobre los problemas a su discreción.
La responsabilidad de la difusión interna y el intercambio de información relacionada con la
política, los requisitos del sistema integrado de gestión, los requisitos de clientes y partes
interesadas y los requisitos legales es de la Dirección, siguiendo la siguiente estructura
jerárquica.
Todos los trabajadores deberán ser informados por sus supervisores sobre los requisitos de
entrada, las modificaciones de los clientes y los requisitos de las partes interesadas y
cualquier modificación en el Sistema asociada con la actividad principal de la empresa. La
información se difunde a través de los documentos aprobados y expedientes requeridos por
el Sistema de Gestión y a través de reuniones y conversaciones.
Los trabajadores son animados a proponer sugerencias para la mejora continua de nuestro
Sistema de Gestión a través de programas de incentivos.
La información resumida relacionada con el mantenimiento y la mejora de la calidad, los

aspectos ambientales y de salud y seguridad se debaten en la revisión por la Dirección.
Asesoramiento
Director Técnico con la ayuda los asesores de PRL consulta a los empleados para la
provisión y mantenimiento de unas condiciones de trabajo seguras y saludables. La
actividad deberá ser documentada según el Protocolo de asesoramiento de PRL
Si un empleado encuentra algún riesgo para la salud y la seguridad de los trabajadores,

realizará una propuesta por escrito para la evaluación del riesgo en ese centro de trabajo.
Las propuestas se estudian en una reunión de los asesores de PRL.
Los empleados de la empresa participan en las actividades de PRL, debatiendo las

condiciones de trabajo a Través de cuestionarios de asesores de PRL relacionados con la
evaluación de riesgos y ambiente trabajo.
El Director Técnico con la ayuda adecuada, consulta al personal sobre la gestión de los
aspectos ambientales y la prevención de la contaminación. La actividad deberá ser
documentada según el Protocolo de asesoramiento ambiental.
La información en cuanto a modificaciones relacionadas con el personal y las órdenes para

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CAPÍTULO 2 COMUNICACIÓN Y ASESORAMIENTO
realizar determinadas tareas específicas de los empleados se realizará en nota escrita

emitida por el Director.
La comunicación externa con las partes interesadas y con las personas que trabajan
para la empresa o en su nombre
Realizadas bajo las normativas definidas en los contratos con las personas (y
empresas) que trabajan para y en nombre de la empresa. Implantado de inmediato por
los empleados de la organización en la realización de proyectos conjuntos. Incluye:
- Instrucción sobre el terreno;
- Participación en la investigación de los incidentes de información y PRL.
- Implantación de corrección y acciones correctivas;
- Resultados de las observaciones y mediciones de parámetros ambientales y del entorno
de trabajo, etc.
Comunicación con las partes interesadas de conformidad con las obligaciones para la
conformidad y el proceso de comunicación por empresa se lleva a cabo por la Alta Dirección
(Director).
Los contratistas son invitados a proponer sugerencias para la mejora continua de nuestro
Sistema de Gestión a través de reuniones periódicas.
Coherencia en la comunicación de información a través del Sistema de Gestión.

El Director hará todo lo posible para garantizar que toda la información comunicada interna
y externamente sea coherente con la información que se genera dentro del sistema, y fiable.
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CAPÍTULO 3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
Revisión por Dirección

Revisión por Dirección es una actividad que se lleva a cabo para asegurar la conveniencia,
adecuación, eficiencia y rentabilidad del sistema integrado, y se establecen directrices y
medidas concretas para su mejora, incluyendo la Política de gestión de la empresa.
Revisión por la Dirección que cubre todos los procesos de la empresa y sirve de base para
el intercambio de nuevas ideas con debates abiertos y evaluación de datos controlada por la
Alta Dirección.
La Revisión por Dirección se lleva a cabo a intervalos regulares, al menos una vez al año.
La periodicidad de la revisión se determina y actualiza basándose en los resultados de la
revisión anterior, la auditoría interna, así como en las propuestas de directores y
trabajadores responsables "con el fin de asegurar la conveniencia, adecuación y eficacia del
sistema. Los informes de revisión de la gestión (análisis, datos, etc.) se preparan por los
empleados encargados y se presentan a los directores. Las actas de la revisión las
preparan los empleados responsables y, una vez resumidas MRQ), se distribuyen a todo el
personal.
Entrada de revisión de la gestión

 Mecanismo para la realización de la revisión de la gestión, que incluye la recolección de
datos de entrada como sigue:
 Cambios en cuestiones externas e internas importantes para el sistema de gestión y

las necesidades y expectativas de las partes interesadas, incluidas las obligaciones.
 Cambios en aspectos ambientales significativos y riesgos y oportunidades
 Resultados y efectividad de Calidad, PRL e Información.
 Grado de satisfacción del cliente y comentarios y comunicaciones pertinentes de las
partes interesadas, incluidas las quejas;
 Alcance de la consecución de los objetivos del Sistema de Gestión de la
Información.
 Estado de las acciones de previas revisiones de gestión;
 Rendimiento del proceso de calidad y conformidad de producto y servicio.
 Tendencias en las no conformidades y acciones correctivas;
 Tendencias en los resultados de supervisión y medición,
 Tendencias en el cumplimiento de las obligaciones para la conformidad.
 Tendencias en los resultados de auditoría.
 Rendimiento de proveedor externo.
 Adecuación de los recursos
 Eficacia de las medidas adoptadas dirigidas a riesgos y oportunidades.
 Oportunidades y mejora.
 Resultados de la investigación de incidentes y estado de las acciones correctivas.
 Recomendaciones de los empleados y clientes para mejorar el sistema.
 Resultados de las consultas de empleados y trabajadores;
Salida de revisión de la gestión
La documentación de los datos de referencia se encuentra en el acta del protocolo de

revisión por la Dirección e incluye las decisiones y acciones sobre:
- Conclusiones sobre la conveniencia, adecuación y eficacia del SGI
- Rendimiento de Calidad, PRL e Información;
- Cambios en la política y acciones para hacer frente a los objetivos no alcanzables;
- Proporcionar recursos para el funcionamiento de los procesos básicos y SGI;
Todos los derechos reservados de "CZERKA" LTD. Reproducción y transmisión

a terceras partes no autorizada sin el consentimiento de la empresa
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CAPÍTULO 3 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓN
- Cambios en el SGI, incluyendo cambios en los requisitos legales y otros;

- Acciones correctivas cuando sean necesarias
-Oportunidades de mejora, incluyendo las oportunidades para mejorar la integración del SGI
con otros procesos de la empresa;
- Implicaciones para la dirección estratégica de la empresa
Los resultados de la Revisión por Dirección se presentan en informe al director. Las actas
de revisión por la Dirección se realizan para su distribución interna y externa. La distribución
interna es a través de la red interna en forma de acontecimientos, conclusiones, etc. Los
resultados del examen están disponibles para las partes interesadas a discreción del
Director. El Director controla las medidas de seguimiento.

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CAPÍTULO 4 PROVISIÓN DE RECURSOS. RECURSOS
HUMANOS
Provisión de recursos
La principal tarea de la Alta Dirección es identificar, asegurar y utilizar eficazmente los
recursos disponibles para mantener y mejorar continuamente el SGI.
La provisión de recursos se refiere a todos los procesos y unidades estructurales de la
empresa, incluyendo aseguramiento de la calidad, PRL e Información..
La responsabilidad de aplicar el proceso es de la Dirección de la empresa.
Para mantenimiento, operaciones y mejora continua de SGI, aumentar la satisfacción de los
inversores / clientes / partes interesadas mediante el cumplimiento de sus requisitos,
procesos de salud, PRL e Información, la Dirección determina anualmente los planes y
proporciona los recursos necesarios, humanos y financieros , que son una parte integral del
plan comercial de la empresa.
En la revisión de la gestión de GSI se debaten y planifican las fuentes de financiación y los
recursos. Esto queda reflejado en el plan comercial de la empresa. La planificación de
recursos está asociada con la contratación de personal cualificado, la provisión de recursos
financieros para garantizar la uniformidad del suministro, la mejora de la infraestructura y el
entorno de procesos, supervisión y medición de los recursos, disponibilidad y
mantenimiento del conocimiento organizativo, determinación y evaluación de la
competencia, la sensibilización, la comunicación y la información documentada.
Recursos humanos
El principio básico de "Czerka", SL en la contratación es la competencia - educación
adecuada, formación y experiencia.
Los empleados de la empresa tienen la responsabilidad personal ante el cumplimiento de
las normas de procedimiento, disciplina laboral, tecnología de la seguridad, protección de
los bienes confiados a ellos, el rendimiento global de sus tareas y la calidad del trabajo.
La contratación de la empresa se lleva a cabo mediante la selección de los candidatos
siguiendo criterios particulares. Los criterios a cumplir se describen en las especificaciones
aprobadas para cada puesto.
Cuando se necesite personal, se pondrá publicidad en los periódicos locales. Los
solicitantes de empleo presentarán una solicitud por escrito para el puesto. Las solicitudes
las recogen los responsables técnicos de las obras. Las solicitudes se entregan en
contabilidad El Director considera las solicitudes para evaluar si un aspirante cumple con los
requisitos establecidos en las descripciones de trabajo pertinentes, y reúnen los que
consideran apropiados.
La información documentada de cada empleado de la empresa se archiva en un expediente
individual. El archivo (expediente) contiene documentos y copias de documentos de
conformidad con los requisitos legales y normas aplicables para demostrar la competencia
del empleado / trabajador.
Todos los registros se conservarán durante un período de tiempo estipulado en las normas
y / o el procedimiento de gestión de registros.
Competencia y concienciación
El personal, cuya gestión asigna responsabilidades definidas en el sisteme de gestión,

cuenta con la experiencia y las habilidades necesarias para llevar a cabo las actividades
que afectan a la calidad, la salud y seguridad del producto y el medio ambiente. Con el fin
de alcanzar la competencia y el conocimiento del personal y otras personas que realizan

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CAPÍTULO 4 PROVISIÓN DE RECURSOS. RECURSOS
HUMANOS
trabajos bajo el control de la empresa que puedan afectar al rendimiento y la eficacia del
SGI, la empresa determina las necesidades de formación del personal y los contratistas y
les proporciona formación..
El director (todo el nivel director) supervisa constantemente el trabajo de los empleados y
contratistas para evaluar su competencia y determinar nuevas necesidades de formación.
Se trata de la adquisición de conocimientos y habilidades para cumplir con los nuevos y
más altos estándares y una mayor responsabilidad por parte de empleados y contratistas.
La planificación de la formación se lleva a cabo anualmente, proporcionando formación en
calidad, PRL e Información..
MRQ, MROHS y MREM son los responsables de la planificación de la formación,
mantenimiento y mejora de la competencia. Para llevar a cabo la formación corporativa, el
Administrador debe emitir una nota y la asistencia de los participantes en la formación se
registrará mediante hoja de asistencia, en poder de MRQ.
En la revisión por la Dirección se evaluará y analizará la formación teniendo en cuenta sus
implicaciones en la mejora de la eficiencia y eficacia general.
Todos los datos y diplomas derivados de los cursos se mantienen en los expedientes de los
empleados.
Tras el establecimiento inicial de los consultores de PRL,se establece la formación inicial de
los miembros del comité y se emite un certificado de conformidad con la normativa. Se
realizan cursos de actualización anual para los miembros del Comité de PRL y se emite
protocolo de formación. La formación la realiza un formador certificado (agencia, empresa),
que posee los conocimientos y experiencia profesional en el campo de la salud y la
seguridad en el trabajo. El Director emite una nota que designa a los representantes a
formar,el enfoque y el periodo de formación.
Los empleados y trabajadores que participan en la evaluación de riesgos, realizan la
formación y superan el protocolo de entrenamiento, que especifica el tema de la educación
y la tutoría. Los empleados presentados firman el protocolo.
La empresa debe llevar a cabo formación / instrucciones para la salud y la seguridad y la
seguridad contra incendios y de emergencia conforme a la normativa ISO 45001 : 2016. El
responsable de PRL debe mantener y conservar el libro para una sesión inicial de
información sobre salud y seguridad. Tras una presentación inicial a los nuevos empleados,
se emite una carta-certificado para cada uno de ellos.
Los empleados responsables de las respectivas unidades estructurales mantienen y
conservan los libros para instrucciones regulares y especiales en el centro de trabajo y el
comunicado diario de seguridad, higiene y seguridad contra incendios.
La empresa ofrece capacitación para el personal y los contratistas para cumplir con la
política de SGI, los objetivos, la contribución de la eficacia de SGI incluyendo los beneficios
de un mejor funcionamiento de la SGI y las implicaciones por incumplimiento de las
obligaciones de la SGI.

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CAPÍTULO 5 REQUISITOS PARA PRODUCTOS Y
SERVICIOS; SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
Establecer y revisar los requisitos del cliente relacionados con el producto
Ofrecer y aceptar órdenes de "Czerka" Ltd. se realiza para asegurar:

- Identificar las necesidades específicas de los clientes y los requisitos legales y normativos
para las obras de construcción realizadas;
- Determinar los requisitos que no están especificados directamente por el cliente, pero
necesarios para la realización de productos;
- Establecer los requisitos adicionales para el proyecto por la organización o cliente;
- Revisar las diferencias entre presupuestos y contratos si procede
El Director se pone en contacto con posibles inversores o propietarios de tierras para la

construcción. Cuando se encuentra interés, el Director realiza la oferta y análisis de precio
(coste), y si es necesario hace un pedido con antelación incluyendo los nuevos requisitos.
El Director negocia los parámetros de la oferta y, de mutuo acuerdo, elaborado y acusa
recibo de la ejecución de obras de construcción. La garantía se realiza de conformidad con
la normativa.
Las condiciones relacionadas con la implantación de PRL se especifican en el anexo del
contrato o apéndice.
Czerka", Ltd informa adecuadamente a las partes interesadas en relación con los efectos
medioambientales adversos y los criterios para determinar su efecto en forma de lista
publicada con los aspectos de gestión del medio ambiente.
El personal está familiarizado con los riesgos identificados y evaluados asociados con la
salud y la seguridad y con las medidas para reducir, mitigar y prevenir los riesgos.
Para cambios relacionados con la introducción de nuevos procesos, la organización del

trabajo, los cambios en las obligaciones, la puesta en marcha de nuevos equipos o el uso
de nuevos materiales, se procederá de la siguiente manera:
- Acordar los cambios en el cliente (entidad) para cumplir con sus requisitos;
- Revisión de la evaluación de riesgos en el lugar de trabajo;
- Determinar los aspectos ambientales.
Comunicación con el cliente
"Czerka", Ltd regula las normas y procedimientos internos para la comunicación con los
clientes, incluidas las asociaciones con otras empresas. La compañía se centra en la
integridad de la información sobre sus productos, respuesta oportuna a las consultas,
reclamaciones y cambios, la investigación activa y la búsqueda de comentarios de los
clientes sobre la calidad de los productos, cómo manejar y controlar la propiedad del cliente
(si procede) y requerimientos específicos para las acciones de contingencia cuando sea
pertinente.
Intercambio de información con las partes interesadas sobre los riesgos identificados para la
salud y la seguridad, el impacto medioambiental y los requisitos del SGI se documenta
como correo entrante y saliente.
En su caso, parte de los requisitos del sistema integrado en cuanto a PRL e Información
están incluidos en los contratos.
La administración decide si se debe intercambiar información con partes externas sobre

Ltd.
SOFIA
aspectos ambientales significativos. La decisión se redacta en las actas y en el Protocolo.

Se define el enfoque del intercambio de información. El intercambio de información sobre
los aspectos medioambientales significativos podría hacerse por carta, correo electrónico,
paneles informativos.
Satisfacción del cliente
Cualquier empleado de la empresa puede recibir las quejas de los clientes.
Director:
- Planifica y suministra la encuesta de satisfacción del cliente;
- Pide a un empleado que recoja y analice la información recibida desde el proceso de la
investigación y satisfacción del cliente y prepare un análisis por escrito. Este análisis se
presenta como parte de la revisión por la dirección;
- Proporciona los comentarios negativos recibidos de los clientes para su corrección -
reclamaciones, quejas, etc.
El estudio de la satisfacción del cliente es un proceso continuo llevado a cabo bajo la
supervisión del Director. El Director aprueba el cuestionario de consulta u cualquier otro a
disposición de los clientes en las oficinas o en el sitio web de la empresa. El cuestionario
está diseñado de manera que las respuestas recibidas para determinar y mejorar la calidad
del producto y la comunicación con el cliente para identificar las debilidades así como para
obtener recomendaciones sobre la empresa, sus productos y las relaciones entre los
clientes y el personal.
No se podrá realizar ninguna investigación planificada de satisfacción del cliente en los

siguientes casos:
- No hay indicios de insatisfacción del cliente disponibles;
- Por decisión del gerente como resultado de quejas sistémicas, quejas o indicios de mala
comunicación entre los clientes y los empleados de la compañía.
La satisfacción del cliente se puede evaluar no sólo a través de cuestionarios, sino también
a través de reuniones y conversaciones, estudios de mercado, por encargo de
organizaciones externas, etc.
Cuestionarios:
Desarrollados para evaluar una o más de las siguientes áreas:
- Características del producto - rendimiento, nuevos productos;
- Nivel de servicio - un nivel de comunicación entre empresa y cliente; satisfacción del
cliente en términos de percepcion de producto;
- Política de la empresa - términos de rendimiento, condiciones de pago, soluciones
individuales.
Los clientes reciben información completa sobre la naturaleza y el propósito del estudio.
Esto tiene por objeto garantizar su máximo apoyo para obtener datos fiables y completos
del estudio.
Resultados y análisis
Sobre la base de este estudio, los resultados se utilizan en el análisis y la detección de las
debilidades y deficiencias comunes en la empresa.

Ltd.
SOFIA
Tras la finalización del estudio, el director pide al empleado llevar a cabo la compilación y
análisis de las respuestas recibidas. El análisis por escrito viene como parte de la revisión
por la Dirección.

Ltd.
APARTADO III Page 20 / 28
SOFIA
CAPÍTULO 1 INFRAESTRUCTURA Y ENTORNO DE
PROCESOS
Infraestructura
Czerka", Ltd. cuenta con una infraestructura adecuada, incluyendo:

- Edificios - oficina central mantenida por medios propios;
- Locales - en la ubicación de la oficina principal y en los centros de la empresa;
- Transporte - coches, furgonetas, mantenidos por talleres especializados dependiendo de
la marca;
- Construcción - maquinaria y equipo mantenido por talleres especializados según la
recomendación del fabricante;
- Comunicación - teléfono, fax, ordenadores, LAN, Internet, teléfonos móviles, radios -
mantenido sobre la base de contratos con proveedores de servicios externos;
- Equipos - planta de hormigón;
- Sistemas de información y software - licencias y mantenimiento por los proveedores.
La infraestructura es coherente con los procesos de fabricación y de garantía de calidad,
salud y seguridad y gestión ambiental.
Entorno de procesos
Se cumplen todos los requisitos de las normas relativas a la seguridad contra incendios y la
protección en el trabajo, y en relación con las actividades de producción. Se reúnen todos
los requisitos de los documentos normativos y permisos necesarios.
La Dirección de "CZERKA" Ltd. facilita las condiciones necesarias para una acción eficaz,
como se requieren para la gestión y el funcionamiento del proceso adecuado, y de acuerdo
con las normas ISO 45001 y: 2016 e ISO 14001: 2015.
El personal conoce completamente los peligros y riesgos identificados y evaluados, y los
resultados de la evaluación de aspectos ambientales. Se definen ciertas medidas de
prevención y protección, que se aplican en los siguientes casos:
• Eliminación de los peligros y riesgos;
• Control de peligro o riesgo en la fuente, aplicación de medidas técnicas / tecnológicas de
control u otro enfoque;
• Reducir al mínimo los peligros o riesgos mediante la construcción de un sistema de
seguridad, que incluye medidas de control administrativo;
• Cuando los riesgos y / o riesgos residuales no se pueden controlar a través de medidas
preventivas.
En la oficina principal, obras y fábrica de hormigón, la organización ha proporcionado un

entorno adecuado para el funcionamiento de los procesos centrales, y la gestión de los
procesos de Información y PRL.
"Czerka" Ltd. también aplica estrictamente la política de no discriminación en la empresa.

La empresa también patrocina los gastos de gimnasio a los empleados para reducir el
estrés y contribuir a la salud física.

Ltd.
SOFIA
CAPÍTULO 2 CONTROL DE PROCESOS EXTERNOS,
PRODUCTOS Y SERVICIOS
CONTROL DE PROCESOS EXTERNOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

Para cumplir con los requisitos de los clientes cuyos pedidos no pueden ser satisfechas con
sus propios recursos, "Czerka" Ltd utiliza los servicios de proveedores externos.
Mensual y semanalmente, los directores técnicos planifican el tipo y el volumen de las obras
de construcción a ejecutar y, sobre la base de este plan, el director planifica el suministro de
materiales básicos, la distribución de la mecanización y de recursos humanos.
De forma diaria, el empleado responsable de la compra recibe solicitudes de los
responsables técnicos de obra para la compra de materiales adicionales.
El empleado responsable de compras resume todas las solicitudes y elabora una consulta
que proporciona al Director para su aprobación. El director aprueba las solicitudes y da
instrucciones para su aplicación. La compra se realiza a proveedores evaluados y
aprobados por el director. El pedido de materiales básicos se realiza directamente por el
director en base a las solicitudes semanales realizadas por los directores técnicos que
informan verbalmente a Dirección.
Los materiales adquiridos deben cumplir con los requisitos de la Ordenanza de requisitos
esenciales y la evaluación de conformidad de productos de construcción.
Tras la compra, los directores técnicos de obra llevan a cabo el control de entrada de los
materiales adquiridos y entregados. El control de entrada se realiza sobre cantidad y
calidad. El director es informado y se rellena un formulario de no conformidad ante cualquier
incoherencia detectada. El director reclama al proveedor y ordena acciones correctivas. El
Director Técnico de obra lleva el diario de hormigón y el registro de los materiales recibidos.
A veces, "Czerka" subcontrata empresas para realizar algunos trabajos de construcción

para la empresa. El director elabora los contratos de empres a firmar entre "Czerka" y la
empresa subcontratada con el fin de regular las actividades de los contratistas.
Evaluación y selección de proveedores externos

La selección, evaluación y reevaluación de proveedores externos están regulados por este
procedimiento. Los criterios de capacidad de calidad de rendimiento de los proveedores
externos se indican a continuación. Los resultados de la evaluación de proveedores
externos deberán ser documentados y pueden llevar a la ampliación o reducción de los
bienes, servicios y procesos de proveedores externos, o a la selección de proveedores
externos.
Criterios básicos para el registro de proveedores externos:

- Cumplimiento de los parámetros de calidad y de los materiales acordados;
- Plazos de entrega;
- Envío (lugar, embalaje, transporte);
- Condiciones de pago (precio, descuento, momento y forma de pago);
- Mantenimiento, garantía y servicio tras la garantía;
- Certificado de calidad
- Eficacia de los controles aplicados por proveedores externos
- Requisitos legales y reglamentarias
Criterios adicionales para el registro de proveedores externos:

- Prestigio y recomendaciones de la empresa;
- Participación permanente en ciertos mercados (internos y externos);
- Disposición de los proveedores externos a proporcionar certificados para los productos y

Ltd.
SOFIA
CAPÍTULO 2 CONTROL DE PROCESOS EXTERNOS,
PRODUCTOS Y SERVICIOS
servicios sobre los indicadores acordados;

- Capacidad para proporcionar muestras
Evaluación periódica de proveedores externos de bienes, servicios y procesos.

La evaluación periódica de los proveedores de bienes, servicios y procesos se lleva a cabo
de acuerdo con los criterios anteriores, a día 30, incluyendo el último mes natural. La
evaluación se lleva a cabo mediante cuestionario de investigación de mercado y se aprueba
por el Director
Rechazo de proveedores externos de bienes, servicios y procesos

Los motivos para el rechazo de proveedores externos estarán basados en su incapacidad
para cumplir con los criterios.

ISO 9001:2015, ISO 14001:2015, ISO 45001:2018 …/………
Ltd.
SOFIA APARTADO III Page 23 / 28
CAPÍTULO 3 SUPERVISIÓN Y MEDICIÓN DE RECURSOS
Selección de recursos de seguimiento y medición
Con el fin de asegurar la selección de los métodos y herramientas apropiadas para controlar
sus productos y servicios, "Czerka", Ltd. desarrolla una matriz para identificar los tipos de
actividades de supervisión y medición y los instrumentos adecuados, incluyendo las razones
de su adecuación.
Gestión de los recursos de medición
En la preparación y ejecución de los procesos de trabajo de construcción, "Czerka", Ltd.

utiliza dispositivos de medición técnica que garantizan el cumplimiento de la precisión del
elemento de medición. El control y mantenimiento de los dispositivos de medición técnicos
son proporcionados por organizaciones externas especializadas.
Los equipos de medición y control utilizados en las operaciones incluyen:
• Dispositivo de elevación;
• Perforadoras.
Los dispositivos técnicos de medición incluyen:
Perforadoras No tienen que ser identificadas, calibradas y/o inspeccionadas, ajustadas o

aseguradas. Se utilizan como dispositivos de indicación de medición. El director técnico de
obra garantiza la funcionalidad de perforadoras y, si es necesario, las distribuirá al personal.
La distribución se registra en el protocolo. El personal de Czerka Ltd. utiliza perforadoras
homologadas.
Dispositivo de elevación - la unidad se comprueba periódicamente por parte de un

laboratorio acreditado. Se completa el pasaporte técnico. Las condiciones de verificación
deben ser supervisadas por MRQ, y cuando sea necesario, facilitará su verificación.
"Czerka",Ltd. no dispone de medios técnicos para la medición de los factores ambientales y
las emisiones al medio ambiente.
Los factores del entorno de proceso se miden por un laboratorio acreditado a petición de
PRL. Los resultados de medición se registran.
Las emisiones al medio ambiente se miden por el laboratorio acreditado a petición de
MREM o de conformidad con los requisitos legales. Los resultados de medición se
registran.
"Czerka" Ltd utiliza encuestas a clientes para controlar y medir la satisfacción del cliente.

Ltd.
SOFIA
Capítulo 4 SUPERVISIÓN, MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
EVALUACIÓN DE DATOS Y MEJORA CONTINUA
Seguimiento, medición, análisis y evaluación
"Czerka", Ltd. analiza los datos y la información relevante a evaluar:

- Rendimiento y eficacia del sistema integrado;
- Eficacia de la aplicación de la planificación de actividades
- Eficacia de las medidas dirigidas a riesgos y oportunidades.
- Rendimiento de proveedores externos
- Necesidades de mejoras
- Conformidad de productos y servicios;
- Adaptación a las necesidades del cliente;
- Satisfacción de los clientes, accionistas y partes interesadas.
Comprobar si las obras cumplen con los requisitos de los inversores a través de la
supervisión de la construcción. - La publicación del emplazamiento de obra será decidida
por un órgano externo - constituido según la normativa.
El análisis y la evaluación de los datos se presentan en las reuniones de PRL, reuniones de
gestión y son datos de entrada para la revisión por la Dirección.
Mejora continua
La mejora continua del SGI se consigue mediante el análisis de datos a partir de:
- Revisión por la Dirección;
- Auditorías internas;
- Auditoriías de certificación y vigilancia;
- Acciones correctivas;
- Comentarios de clientes y partes interesadas.
"Czerka", Ltd. mejora constantemente el sistema integrado mediante el uso de la política,

los resultados de las auditorías internas, análisis y evaluación de datos, acciones
correctivas y revisión de SGI por la Dirección.
Las reuniones de PRL y la revisión por la Dirección son los momentos indicados para
presentar propuestas de mejora y discutir la eficacia de los procesos clave.
La Empresa realiza mejoras en la eficiencia del SGI a través de la revisión de:
- La política de SGI documentada e implementada;
- La calidad, los objetivos de PRL e Información;
- Resultados de las auditorías internas;
- Acciones correctivas;
- Revisión por la Dirección.

Ltd. Page 25 / 28
APARTADO III
SOFIA CAPÍTULO 5 SUPERVISIÓN Y MEDICIÓN DE
PROCESOS, PRODUCTOSy PRINCIPALES
CARACTERÍSTICAS DE PRL Y MEDIO AMBIENTE
Supervisión y medición de procesos

"CZERKA" Ltd. determina y planifica los procesos de supervisión, análisis y mejora de la
calidad del producto de conformidad con las necesidades del cliente. El Director evalúa
periódicamente la eficacia de las medidas. Los resultados de las actividades de análisis y
mejora de datos se utilizan realmente como entrada en la revisión de la gestión del sistema
integrado.
Los procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora se planifican e implementan de
manera que:
- Muestra la calidad de producto;
- Asegurar el cumplimiento del sistema integrado;
- Garantiza la mejora continua.
La Dirección de la Empresa ha realizado revisión, actualización y mejora del SGI mediante:
- Realización de auditorías internas;
- Análisis de resultados de acciones correctivas;
- Revisiones por la Dirección;
- Feedback de clientes / accionistas;
- Evaluación del cumplimiento.
La supervisión de riesgos se realiza de conformidad con los procedimientos OP 6.1, OP 7,1
Medición y supervisión de producto

Para maximizar el control preventivo por la Alta Dirección, "Czerka", Ltd. ha creado y
mantenido la organización del trabajo en la que se separan los procesos de entrada y
salida, y el control de los productos y servicios está separada de otras funciones ..
Se establecen distintas formas y métodos para controlar en diferentes procedimientos e
instrucciones del sistema integrado, describiendo los procesos principales y secundarios.
Control externo
Las obras y actividades de construcción de "Czerka", Ltd. son revisadas regularmente por
organismos de supervisión externos. El personal de "Czerka", Ltd. colabora plenamente con
los revisores externos y Revisión de la Gestión (acompañando al auditor externo).
Documentación de los resultados de control

Las normas de control se establecen en los procedimientos e instrucciones de trabajo para
las respectivas unidades estructurales, indicando los puestos y las personas encargadas de
la aprobación oficial del producto o servicio.
Medición y supervisión de las principales características en cuanto a PRL y RSL

La organización no tiene medios técnicos propios para la medición y comprobación de las
principales características de la Información y PRL. Las mediciones las realizan
organizaciones externas competentes, de conformidad con la normativa.

Ltd.
APARTADO IV Page 26 / 28
SOFIA
CAPÍTULO 1 PROCEDIMIENTOS DE PROCESOS
CENTRALES
Los principales procesos de la organización se definen de acuerdo con el alcance del

SGI (Sección I Capítulo 1 MG) y el mapa de interacción de procesos del Apéndice 3
CRITERIOS Y MÉTODOS PARA PARA UN EFICIENTE RENDIMIENTO Y GESTIÓN DE

LOS PROCESOS
CRITERIOS
EFECTIVIDAD DE LA NÚMERO DE REUNIONES Y LLAMADAS PARA LA

COMUNICACIÓN CON EL ACEPTACIÓN DEL CONTRATO
CLIENTE
COMPETENCIA DISPONIBILIDAD DE DOCUMENTOS PARA LA

EXCELENCIA
EFICIENCIA VELOCIDAD DE EJECUCUÓN DE TAREAS (TIEMPO)
PROFESIONALIDAD NÚMERO DE FALLOS EN EL CUMPLIMIENTO DE LAS

RESPONSABILIDADES
PROCESO DE CONCLUSIÓN TAREAS CERRADAS COMO CONDICIONES POR

con RESULTADOS DE ENTRADA
PARTIDA
ÓPTIMAS SOLUCIONES COSTE PLANIFICADO DE FONDOS VS.

TÉCNICAS EJECUTADOS, COSTE DE LOS FONDOS DE
IMPLANTACIÓN
MOTIVACIÓN DEL ÍNDICE DE MOVIMIENTO DEL PERSONAL

EMPLEADO
RESPETAR LOS TÉRMINOS NÚMERO TOTAL DE PEDIDOS REALIZADOS

PACTADOS
SATISFACCIÓN DEL NÚMERO DE REENVÍOS VS. PEDIDOS TOTALES

CLIENTE
COORDINACIÓN E NÚMERO DE INCOHERENCIAS EN LA

INTERACCIÓN ENTRE IMPLANTACIÓN, ACCIONES CORRECTIVAS
PROCESOS PROPUESTAS
CONSECUCIÓN DE LOS ÍNDICE DE RESULTADOS PLANIFICADOS VS.

RESULTADOS PREVISTOS RESULTADOS CONSEGUIDOS

Ltd.
SOFIA
CENTRALES
MEJORAS DE PROCESOS NÚMERO DE SUGERENCIAS POR ACCIÓN DE

MEJORA
PROTECCIÓN DE LA NÚMERO DE QUEJAS DE GESTIÓN Y CLIENTES

PROPIEDAD DEL CLIENTE
(EN PERIODO GARANTÍA Y
POST-GARANTÍA)
RESPONSABILIDAD NÚMERO DE DISPARIDADES EN LAS CONDICIONES

PERSONAL
IMPLANTACIÓN DE LOS RESULTADOS DE LAS ACTAS DE WCG

REQUISITOS LEGALES
REQUISITOS DE PRL NÚMERO DE INCIDENTES NOTIFICADOS
REDUCCIÓN DEL RIESGO NÚMERO DE ACTOS DE REDUCCIÓN DE RIESGOS

MANTENIDOS
APLICACIÓN DE LA RESULTADOS DE EVALUACIONES DE

NORMATIVA Y OTROS CONFORMIDAD
REQUISITOS
EN GESTIÓN NÚMERO DE NO CONFORMIDADES

MEDIOAMBIENTAL MEDIOAMBIENTALES
REQUISITOS NÚMERO DE NO CONFORMIDADES

MEDIOAMBIENTALES MEDIOAMBIENTALES
REDUCCIÓN Y ELIMINACIÓN NIVEL DE GRAVEDAD DE NO CONFORMIDADES

DEL EFECTO NEGATIVO DE MEDIOAMBIENTALES
ASPECTOS AMBIENTALES
APLICACIÓN DE LA NÚMERO DE INFRACCIONES

NORMATIVA Y OTROS
REQUISITOS
Métodos para la consecución

 Atención al cliente
 Diálogo en profundidad con los clientes;
 Establecer tareas prioritarias
 Utilización de documentos internos y externos válidos;
 Estado actual de la relación con proveedores;
 Supervisión del proceso desde arriba;
 Aplicación de acciones para abordar los comentarios de usuarios;

Ltd.
SOFIA
CENTRALES
 Mantener la necesaria cualificación y la sensibilización del personal;

 Encuestas de personal para la evaluación de las condiciones del proceso y la
protección del medio ambiente.
Los principales procesos de la organización están regulados por el desarrollo de los

siguientes procedimientos operativos:
OP 1.1 Control de información documentada

OP 2.1 Auditoría Interna
OP 3.1 Gestión de Operaciones del Producto Nacional
OP 4.1 Acciones correctivas
OP 5.1 obras de construcción
OP 6.1 Identificación del peligro, evaluación de riesgos y medidas de control
OP 7.1 Identificación y evaluación de AOC
OP 8.1 Control de Operaciones
OP 9.1 Preparación para la acción en casos de emergencia
OP 10.1 requisitos legales y otros requisitos en materia de PRL. Evaluación de la
conformidad.


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FECHA DE IMPLANTACIÓN: 18 DE NOVIEMBRE DE 2019

Copia:  Controlada  No controlada

Este Manual de Gestión es propiedad de Czerka Ltd., que lo distribuye y

"Czerka" Ltd es una organización especializada en la construcción que opera en el territorio de

"Czerka" trabaja en términos de gran competencia en el sector de la construcción y

LA CREACIÓN DE PRODUCTOS DE CONSTRUCCIÓN QUE SATISFAGAN LAS

"PROFESIONALIDAD, SEGURIDAD, CALIDAD, SEGURIDAD MEDIOAMBIENTAL"

Se realiza a través de:

• Incorporación de la empresa a principios europeos de la construcción;

aplicables a todo el personal, instalaciones de servicio y personas que forman parte

La Dirección de "Czerka", SL confía que la implantación de las políticas de calidad, la

1.Incrementar continuamente la cuota de mercado de obras ejecutadas;

El desarrollo de políticas coherentes y determinadas y la implantación de los

Como Administrador de"CZERKA" Ltd.

El Administrador de "CZERKA" Ltd.

Historia y perfil organizativo

"Czerka", SL tiene una posición de liderazgo en el negocio de la construcción

La tradición, la experiencia y el sistema de gestión integrado en

ÁMBITO DEL SISTEMA DE GESTIÓN

El funcionamiento y la interacción de los procesos de la organización cumple con el

Los procesos facilitados a organizaciones externas (proveedores externos) se

de obligaciones aplicables para la conformidad

(De conformidad con la legislación nacional)

ІІ. Normativas y ordenanzas

La Alta Dirección es totalmente responsable de la eficacia de la calidad, PRL y sistemas de

Clientes y partes interesadas

- Clientes - particulares y personas jurídicas que llevan a cabo obras de construcción en el

La política de gestión está formada por la dirección, representada por el Administrador de

En cuanto a política y objetivos, la alta dirección formula:

El proceso de organización de la comunicación al personal se lleva a cabo por la Dirección

La comunicación interna se realiza de acuerdo con la estructura organizativa (Apéndice 4) y

La información resumida relacionada con el mantenimiento y la mejora de la calidad, los

Si un empleado encuentra algún riesgo para la salud y la seguridad de los trabajadores,

Los empleados de la empresa participan en las actividades de PRL, debatiendo las

La información en cuanto a modificaciones relacionadas con el personal y las órdenes para

realizar determinadas tareas específicas de los empleados se realizará en nota escrita

Coherencia en la comunicación de información a través del Sistema de Gestión.

Revisión por Dirección

Entrada de revisión de la gestión

 Cambios en cuestiones externas e internas importantes para el sistema de gestión y

Salida de revisión de la gestión

La documentación de los datos de referencia se encuentra en el acta del protocolo de

Todos los derechos reservados de "CZERKA" LTD. Reproducción y transmisión

- Cambios en el SGI, incluyendo cambios en los requisitos legales y otros;

Todos los derechos reservados de "CZERKA" LTD. Reproducción y transmisión

El personal, cuya gestión asigna responsabilidades definidas en el sisteme de gestión,

Todos los derechos reservados de "CZERKA" LTD. Reproducción y transmisión

Todos los derechos reservados de "CZERKA" LTD. Reproducción y transmisión

Establecer y revisar los requisitos del cliente relacionados con el producto

Ofrecer y aceptar órdenes de "Czerka" Ltd. se realiza para asegurar:

El Director se pone en contacto con posibles inversores o propietarios de tierras para la

Para cambios relacionados con la introducción de nuevos procesos, la organización del

Comunicación con el cliente

Todos los derechos reservados de "CZERKA" LTD. Reproducción y transmisión

aspectos ambientales significativos. La decisión se redacta en las actas y en el Protocolo.

Satisfacción del cliente

Cualquier empleado de la empresa puede recibir las quejas de los clientes.