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Café 2.

0 Promoción turística;
Nuevas necesidades, Nuevas soluciones.

¿Cómo adaptar los sistemas de


Información y comunicación a las
Nuevas necesidades del turista?

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Enfoque de la ponencia
Enfoque de la ponencia

Escenario Estrategia-enfoque

Acciones

Plan de marketing 2010


www.travelturisme.com
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Penetración Internet

1.830

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Influencia de Internet en la decisión de compra
sobre viajes y turismo. Fuente TNS 2010

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Escenario: Penetración de Internet en la toma de decisiones

UK

Germany

Las horas que se pasa un usuario en


España conectado a internet superan
ya el tiempo transcurrido delante de la
pantalla del televisor. Asociación Europea de
Publicidad Interactiva (EIAA)

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Escenario: Nuevos Actores

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Escenario: Redes Sociales

• Notoriedad; Las redes sociales y el blogging son las áreas


de actividad que más crecen en Internet y ya se sitúan entre
las tres más fuertes tras el e-mail y el search. (comscore)
• Permanencia; El tiempo utilizado por el consumidor en
redes sociales y blogging crece 3 veces más que el resto
de actividades, con la consecuente acaparamiento de “share
of time” a otros sectores….(facebook creció en este aspecto un
566%)300 millones!! (comscore)
• Amplitud target; La audiencia de las redes sociales y
blogging son cada vez más altas, los crecimientos más altos se
registraron en edades entre 35-49 y 50-64.
Informe Nielsen Redes sociales 2009

“Las ventas online siguen subiendo y de estas ventas 7 de cada


10 fueron influenciadas por redes sociales” Informe nielsen
redes sociales 2009
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Escenario: Inversión publicitaria en Internet

• El 85 por ciento de los anunciantes


españoles han aumentado su inversión
en publicidad 'on line' durante 2009 y el
90 por ciento espera incrementar la
inversión en este medio en 2010.
(Barómetro de Publicidad en Internet de la Asociación Europea de Anuncios Interactivos)

• Se empieza a equilibrar desproporción


visibilidad-inversión.

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Escenario: Creciente dificultad de impacto

Ejemplo:
1. marketing turístico
2. Aplicaciones y solicitudes a la cola

Actuaciones smm
Capacidad de impacto

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“ El Social Media es
como el sexo adolescente. Todos quieren
hacerlo. Nadie sabe realmente cómo.
Cuando finalmente se hace,


sorprende que no sea mejor de lo esperado.

Avinash Kaushik,
Google Analytics Evangelist

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Complejo mapa de marcas.

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Gestión no diferencial.
Dinámicas de promoción institucional.
 Documentación promocional para los consumidores: 91 %

 Organización de viajes de familiarización para la prensa: 91 %

 Muestras y ferias del sector: 91 %

 Relaciones públicas y relaciones con los medios: 85 %

 Documentación promocional: 85 %

 Publicidad: 76 %

 Convenciones/eventos: 74 %

 Anuncios y publirreportajes en prensa: 83 %

 Asistencia a ferias abiertas al público: 83 %

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 Asistencia a ferias profesionales: 83 %
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Casi el100% Denominador común….la obsesión por
el travel2.0. No es un factor diferencial

¡cuidado proporción!
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Estrategia: La importancia de la marca

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Modelo Estratégico de SMM para un destino turístico

Asimilación

Proporción Integración

ALCANCE

Métrica Propuesta
de valor

Creatividad

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Comunitat
Valenciana

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Comunitat
Valenciana

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Innovador
Informado

Comunitat
Valenciana

Infiel
Impaciente

Ilusionado cliente5i
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Tres pilares estratégicos

1. Super-MIX Canales

4. Del off-line al on-line 2. Coherencia mercados

3. Segmentación

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1. Super-MIX de canales

Ordenar la partida de pinball. INVATTUR .


Otas
IDS
TTOO
Redes sociales
Publicidad
Sector
Below the line
Influenciadores
Blogs
DMC

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2. Estrategia. Jerarquía de mercados

Mercado
Mercado Distribución aproximada por mercados hacia la C.V
principal
Principal

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• Adecuación de
contenidos.
• Tráfico. SEO, SEM,
SMM.(blogs)
• Escaparate
empresa.
• OTA,s

Evolución del ROLES “reorientando la organización”


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3. Estrategia. Segmentación

Differentiation by target groups:


from a mass-market product to an individualised product
yesterday today

Classic touristic package Different product lines with Valencia


holiday, Region brand.
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AMABOS
Paquete clásico Sol y Playa.
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Reinventar
EUR

2005-2010

t
Inicio Crecimiento Madurez Agotamiento Declive

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3. Estrategia. Segmentación.
• Mayor capacidad de incidencia.
• Promoción especializada (publicidad, ferias, viajes de prensa, campañas de
social media maketing, SEO producto, SEM producto…)
• Agregar demanda, agregar valor.
Eje prioritario

• Sol y Playa
Eje básico Interés específico

• Enoturismo
Las redes • Idiomático
• Rural
sociales tienen • Stages deportivos
• Urbano • Caza/pesca
una gran • Grandes eventos • Vela y deportes acuáticos
capacidad de • Chárter
Pivote oportunidad • Buceo
segmentar los • Observación aves, flora y fauna
• Golf • Naturismo
mensajes • Wellness
• Gastronomía • Ocio temático
• Náutico • BTT
• Cultural • Senderismo-trekking
• Activo • Caravaning-camping
• MICE • LGTB travelers
• Lujo

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4. Estrategia. Del off-line al on-line. 360º

Búsqueda de mayor retorno SEO


70%
30%

SMM

“Necesitamos dejar de SEM


interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de
lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT

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4. Estrategia. Del off-line al on-line. 360º
Búsqueda de mayor retorno

SEO
30%
70%

SMM

“Necesitamos dejar de SEM


interrumpir a la gente en lo que
está interesada y ser parte de
lo que a la gente le interesa”
Craig David – Director General Creativo de JWT

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4. Estrategia. Del off-line al on-line. 360º

Blogs Comunidades de viajes y blogging

Valoración usuarios Fotos, video, twitter

Fuente: Tirso
29 Maldonado
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Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line

• Lanzamiento del portal


www.comunidadvalenciana.com

1. Campañas en redes sociales.


• Contenidos Usuario
• Objetivo 2010 1.500 videos, 50.000
fotos por segmentos.
2. Portal móvil+10 aplicaciones.
3. Creación de 5 blogs temáticos.
4. Acuerdo con Geoportales para
geoposicionamiento de todo el
portal.
5. Canal YouTube; 30 videos por
segmento.
6. Pasar de 1.8M a 2.5M de descargas
publicaciones. (23 segmentos)
7. RSS dotar de contenidos.
Agenda, webcams, estación
metereólógica.

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Actuaciones. Una gran apuesta por el marketing on-line
– Creación de cinco blog de
viajes en España, UK,
Alemania, Francia, Benelux
e Italia.
– Acuerdo con minube.com
– Campañas de
posicionamiento específico
en buscadores.
• CV+Benidorm-uk+n
segmentos.
• CV+Valencia-EE.UU+n
segmentos.
• CV+Costa Blanca-Alemania
• CV+Castellón-Francia
– Acuerdos de publicidad con
Agencias de viaje on-line.

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Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana off-on line
Viajes educacionales

Agencias RR.PP
objetivos
• Aumentar los 15M
euros retorno.
• Vertebración marcas
sistemática.
• Segmentación-
• Nuevos actores.
(bloggers, ots,
influenciadores)
(easyviajar)
• 60 medios de
comunicación-otros
influenciadores
• 20 paises emisores
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Actuaciones. Programa Comunitat Valenciana
Monitor de mercados

• Benelux-Benidrom-
Diciembre 09
• Alemania-Castellón-
Enero 10
• EE.UU Valencia-Abril 10
• Escandinavia Costa-
Blanca-Junio 10
• Golf Junio 10.
• Paises de Este-
Benidorm-Octubre 10

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Plan de ayudas e-marketing. Función Precursora.

Datos 2007-2009 programas de e-marketing, turismo 2.0


y comercialización electrónica

AÑO NÚM. EXPTE. IMPORTE ADJUDIC.


2007 71 79,980,16
2008 118 313.990,01
2009 306** 1.805.316,68

.
**Empresas y asociaciones

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muchas gracia por su atención!

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