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ELDA MARISOL DE LA FUENTE SALINAS

Matrícula: 146675
Grupo: SD40

ADMINISTRACIÓN DE INSTITUCIONES DE
SALUD

CAPTACIÓN, RETENCIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO


MTRO. SALVADOR ORTEGA MARTINEZ

Actividad 4 / REALIZANDO UN DNC

Monterrey, Nuevo León a 22 de JULIO de 2021.

-1-
ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Realizando un DNC

Objetivo:

Elaborar un instrumento para detectar las necesidades de capacitación en un área


específica de una organización, con el fin de poner en práctica la información teórica
estudiada.

Instrucciones:

1. Elabora un instrumento para detectar necesidades de capacitación en alguna área de la


organización con la que has estado trabajando a lo largo del curso. La encuesta debe ser
de contenidos específicos del área, funciones, competencias y todo aquello que necesite
para funcionar y alcanzar los objetivos. 15 reactivos como mínimo.

2. Aplica la encuesta al menos a cinco trabajadores de dicha área. Entregarás las


encuestas respondidas a mano por los empleados.

3. Reporta los resultados indicando cuáles son las competencias y áreas que sería
conveniente trabajar en un programa de capacitación y desarrollo de personal.

4. Elabora un pequeño bosquejo de cómo realizarías el diseño del programa de


capacitación de acuerdo a dichas competencias deficientes.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

“DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION DE


LA COORDINACION DE RECURSOS MATERIALES DEL
HOSPITAL REGIONAL MONTERREY”

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”
“DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACION DE LA COORDINACION DE
SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO DEL HOSPITAL
CONSTITUCION MONTERREY”

La presente encuesta servirá para identificar las necesidades de capacitación; por lo que
agradeceremos que sus respuestas sean veraces, así como los datos que se le solicitan.

Instrucciones: Conteste donde se le indique o según sea el caso marque con una (X), si
requiere de más espacio utilice el reverso de la hoja, indicando el punto que corresponda.

I. DATOS GENERALES DEL TRABAJADOR

Nombre:
Categoría: Base Confianza
Sexo: Femenino Masculino
Turno: Matutino Vespertino
Área donde labora:

II. NIVEL ACADEMICO

Sin estudios Primara Secundaria Preparatoria


Comercial Licenciatura Maestría Doctorado

III. NECESIDADES DE CAPACITACION

1.-Señale la antigüedad en el puesto

0-3 meses 3-6 meses 6-12 meses + de 12 meses

2.- ¿Durante los tres primeros meses de toma de posesión del puesto a recibido alguna
capacitación? (inducción).

SI NO

3.- ¿Qué problemas tiene para participar en los programas de capacitación?

Falta de información de los cursos No me autorizan asistir


Falta de tiempo por cargas de trabajo Otro Trabajo
Atención Familiar Cursos no adecuados a usted
Otro: (especifique cual)

4.-De acuerdo a su puesto ¿Dónde considera que requiere fortalecer sus aptitudes para
un mejor desempeño de sus funciones?

Desarrollo Humano Servicio al Cliente


Derechos Humanos Calidez Humana
Equidad de Genero Inteligencia Emocional
Discriminación Informática
Otro: (especifique cual)

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”
5.- Con base al desarrollo de las funciones de su área ¿Dónde considera que necesita
una actualización de sus conocimientos, habilidades y aptitudes para el buen desempeño
de las actividades de su puesto?

Manejo de Word Redacción


Manejo de Excel Uso de Power Point
Clasificación de Archivos Comunicación Efectiva
Uso del equipo de oficina Manejo de Conflictos
Otro: (especifique cual)

6.- Para efectos del trabajo que realiza, ¿Qué función es la que más trabajo le cuesta
desempeñar al momento de llevar a cabo sus actividades cotidianas?

Manejo de Word Redacción


Manejo de Excel Uso de Power Point
Clasificación de Archivos Comunicación Efectiva
Uso del equipo de oficina Manejo de Conflictos
Otro: (especifique cual)

7.- En relación a las actividades diarias ¿qué capacitación consideras necesaria para un
mejor desempeño de las funciones del puesto?

Curso de comunicación
Manejo del Sistema SIMEF
Institucional/Empresarial
Registros de Almacén Manejo del SIAM
Despacho en Farmacia Manejo de Red de Archivos
Otro: (especifique cual)

8.- En cuanto al desarrollo ¿Dónde considera que requiere capacitación para incrementar
sus conocimientos, habilidades y aptitudes que le permitan estar preparado para asumir
funciones de mayor responsabilidad

Curso de comunicación
Manejo del Sistema SIMEF
Institucional/Empresarial
Registros de Almacén Manejo del SIAM
Despacho en Farmacia Manejo de Red de Archivos
Otro: (especifique cual)

9.- En cuanto a capacitación ¿Qué estima usted que se requiere para maximizar el
desarrollo de sus funciones y la mejora de sus habilidades y aptitudes.( favor de anotar su
respuesta en el espacio en blanco)

A)
B)
C)
D)

10.- ¿Conoce Usted el Departamento de Capacitación y Desarrollo de Personal?

SI NO

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

11.- ¿En los últimos 3 meses, ha tomado algún curso?

SI NO

12.- ¿Si es que tomo curso, ¿fue de su agrado?

SI NO

13.- ¿En qué horario le gustaría tomar los cursos?

12:00 A 14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00

14.- ¿Qué días les gustaría tomar los cursos tomar los cursos?

Lunes Martes Miércoles Jueves

15.- ¿Algún cometario que desee agregar?

A)
B)
C)
D)

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

ENCUESTAS APLICADAS”

SE ADJUNTAN COMO ARCHIVO ENCUESTAS ACT. 4


MARISOL DE LA FUENTE .PDF

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

“RESULTADOS”

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

RESULTADOS DE LA ENCUESTA

“Detección de necesidades de capacitación de la Coordinación de


Servicios Auxiliares De Diagnóstico y Tratamiento Hospital
Constitución Monterrey”.

TOTAL DE ENCUESTADOS: 05 (CINCO)

Necesidades de capacitación detectadas de conformidad con los resultados de las


encuestas aplicadas al personal que labora en la Coordinación de Servicios Auxiliares De
Diagnóstico y Tratamiento del Hospital Constitución Monterrey.

NIVEL ACADEMICO

De conformidad con dichos resultados es evidente que el 40% de los empleados


encuestados tienen un nivel académico de Licenciatura, mientras que solo el 20% de los
encuestados tiene el grado de Preparatoria, siendo este, el grado de menor nivel
académico detectado, tal como se muestra en el siguiente gráfico.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”
2.5

1.5

0.5

0
S IA RI
A
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NECESIDADES DE CAPACITACIÓN

También se detectó que del total de encuestados el 80%, son empleados que tienen
laborando en la Coordinación de Servicios auxiliares del Hospital Constitución Monterrey
más de 12 meses, es decir, que es personal que tiene permanencia en el puesto, lo que
coadyuva a que la inversión en capacitación, sea rentable y redituable a corto plazo, pues
capacitar al personal significaría mejorar las actitudes y aptitudes de los empleados
encuestados y con ello beneficiar el desarrollo del trabajo diario en el Departamento,
como se puede ver en el siguiente gráfico.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

4.5
4
3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
0-3 M 3-6 M 6-12 M `+12 M

En el siguiente gráfico se presentan los resultados, en donde se evidencia que durante los
tres primeros meses de toma de posesión del puesto solo el 20% de los encuestados ha
recibido alguna capacitación, tal como se muestra a continuación:

NO
80% SI
20%

Como parte de la encuesta de obtuvieron resultados respecto a cuales son los problemas
que tienen los encuestados para participar en los programas de capacitación,
encontrando los siguientes resultados que son mostrados en la siguiente gráfica.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Otro: (especifique cual) 0

Cursos no adecuados a usted 1

Otro Trabajo 0

No me autorizan asistir 0

Atención Familiar 0

Falta de tiempo por cargas de trabajo 2

Falta de información de los cursos 2

De entre las preguntas realizadas a los encuestados se pudo determinar que los
empleados consideran de acuerdo al siguiente grafico que es necesario fortalecer sus
aptitudes para un mejor desempeño de sus funciones en las siguientes áreas:

Otro: (especifique cual)

Informática

Inteligencia Emocional

Calidez Humana

Servicio al Cliente

Discriminación

Equidad de Genero

Derechos Humanos

Desarrollo Humano

0 0.5 1 1.5 2 2.5 3 3.5

Es evidente que tal como se muestra en la siguiente gráfica y con base al desarrollo de
las funciones del área de los encuestados, los mismos consideran que necesita una

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”
actualización de sus conocimientos, habilidades y aptitudes para el buen desempeño de
las actividades de su puesto en lo siguiente:

1.2
1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
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s a n in
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Ot
Cl Us

Para efectos del trabajo que realizan los encuestados, de entre las siguientes funciones,
la Redacción representa el 60% de las actividades que más trabajo les cuesta
desempeñar al momento de llevar a cabo sus actividades cotidianas, tal como se muestra
en el siguiente gráfico:

3.5
3
2.5
2
1.5
1
0.5
0
d el s a n in
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or Exc hivo ficin cció o cti ict cua
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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

En relación a las actividades diarias, los encuestados consideran que es necesaria la


siguiente capacitación para un mejor desempeño de las funciones del puesto:

1
0.8
0.6
0.4
0.2
0
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Cu

Para su desarrollo los encuestados consideran que requieren conocimientos, habilidades


y aptitudes que pueden ser adquiridos mediante la siguiente capacitación, misma que les
permitirá estar preparados para asumir funciones de mayor responsabilidad:

2
1.6
1.2
0.8
0.4
0
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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

En cuanto a capacitación y con la finalidad de maximizar el desarrollo de sus funciones y


la mejora de sus habilidades y aptitudes, los encuestados coincidieron en que es
necesario lo siguiente:

3.5

2.5

1.5

0.5

0
Comunicación Efectiva Manejo de Conflictos

Asimismo es evidente que el 100% de los encuestados conoce el Departamento de


Capacitación y Desarrollo de Personal, que el mismo porcentaje no ha recibido
capacitación durante los últimos tres meses y que coinciden que el horario de
capacitación sería mejor durante el horario laboral, como se muestra a continuación:

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

2.5

1.5

0.5

0
12:00 A 14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00

Los días jueves resultó el día con más aceptación, pues el 80% de los encuestados lo
eligió como el día que les gustaría tomar los cursos.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

CONCLUSION

De conformidad con la encuesta aplicada y los resultados obtenidos del grupo de


trabajadores que se encuentran adscritos a la Coordinación de Servicios Auxiliares de
Diagnóstico y Tratamiento del Hospital Constitución Monterrey, las siguientes
competencias y áreas deberán de trabajarse en un programa de capacitación:

1. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL/EMPRESARIAL
2. MANEJO DEL SISTEMA SIMEF
3. MANEJO DEL SIAM

Asimismo las siguientes competencias y áreas es conveniente trabajarlas en un programa


de desarrollo de personal:

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA
2. MANEJO DE CONFLICTOS

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“PROPUESTA DEL PLAN DE CAPACITACIÓN”

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

PROPUESTA DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

COORDINACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO HOSPITAL CONSTITUCIÓN MONTERREY

MÓDULO I

ÁREA TÉCNICA

1. COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL/EMPRESARIAL
Objetivo: Es que los participantes puedan conocer las características de la comunicación en las organizaciones empresariales e
institucionales  y los principales elementos y herramientas para el diseño y planificación de la imagen institucional con el propósito de
contribuir con la actualización y especialización requerida por la Coordinación de Servicios Auxiliares del Diagnóstico y Tratamiento
Hospital Constitución Monterrey.

Meta: Impartir al menos seis sesiones de capacitación en el área técnica dirigidos al sector de apoyo de la Coordinación De servicios
auxiliares

Indicador: Número de cursos y/o actividades de capacitación.

Actividades: Realizar una actividad y/o curso de capacitación en temas como:

Reflexión, síntesis y emisión de juicios, Conocer la función de la comunicación en las organizaciones, Saber gestionar el tiempo,
Saber planificar la comunicación organizacional en diferentes contextos.

1
ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Periodo: los días MARTES durante 06 (seis) semanas.

Departamentos Participantes: Empleados de la Coordinación de servicios auxiliares De Diagnóstico y Tratamiento

Tipo de Capacitador: Persona experta en cada área del conocimiento

Lugar: Auditorio del Hospital Constitución Monterrey

Duración: Curso Completo 2 meses

Horario: 12:00 a 14:00 horas lunes a viernes.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

PROPUESTA DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

COORDINACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO HOSPITAL CONSTITUCIÓN MONTERREY

MÓDULO II

ÁREA TÉCNICA

1. MANEJO DEL SISTEMA SIMEF

Objetivo: Brindar capacitación en el área técnica al personal en material de “Manejo del Sistema SIMEF”, con el propósito de
contribuir con la actualización y especialización requerida por la Coordinación de Servicios Auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento
Hospital Constitución Monterrey

Meta: Impartir al menos seis sesiones de capacitación en el área técnica dirigidos al sector de apoyo de la Coordinación de
Recursos Materiales.

Indicador: Número de cursos y/o actividades de capacitación.

Actividades: Realizar una actividad y/o curso de capacitación en temas como: Definiciones, Área de Trabajo, Perfiles,
Requerimientos del sistema, Registro de pacientes, gastos de reactivos o bienes materiales.

Periodo: los días MIERCOLES durante 06 (seis) semanas.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Departamentos Participantes: Empleados que pertenecen a la coordinación de servicios auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento
del Hospital Constitución

Tipo de Capacitador: Persona experta en cada área del conocimiento

Lugar: Auditorio del Hospital Constitución Monterrey

Duración: Curso Completo 12 horas

Horario: 12:00 a 14:00 horas.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

PROPUESTA DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

COORDINACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO HOSPITAL CONSTITUCIÓN MONTERREY

MÓDULO III

ÁREA TÉCNICA

1. MANEJO DEL SIAM

Objetivo: Brindar capacitación en el área técnica al personal en material de “Manejo del SIAM”, con el propósito de contribuir con la
actualización y especialización requerida por la Coordinación de servicios auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento del Hospital
Constitución

Meta: Impartir al menos seis sesiones de capacitación en el área técnica dirigidos al sector de apoyo de la Coordinación de Servicios
Auxiliares.

Indicador: Número de cursos y/o actividades de capacitación.

Actividades: Realizar una actividad y/o curso de capacitación en temas como: Definiciones, Alta, Baja y Registro de Medicamentos,
Alta, Baja y Registro de Material de Curación, Alta, Baja y Registro de bienes de inversión.

Periodo: los días JUEVES durante 06 (seis) semanas.

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Departamentos Participantes: Empleados de la Coordinación de servicios auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento del Hospital
Constitución

Tipo de Capacitador: Persona experta en cada área del conocimiento

Lugar: Auditorio del Hospital Constitución Monterrey

Duración: Curso Completo 12 horas

Horario: 12:00 a 14:00 horas

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

PROPUESTA DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

COORDINACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO HOSPITAL CONSTITUCIÓN MONTERREY

MÓDULO IV

ÁREA RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACION

1. COMUNICACIÓN EFECTIVA

Objetivo: Brindar capacitación en el área relaciones interpersonales y comunicación al personal en material de “Comunicación
Efectiva”, con el propósito de contribuir con el desarrollo humano del personal requerido por la Coordinación de servicios auxiliares
de Diagnóstico y Tratamiento del Hospital Constitución

Meta: Impartir al menos seis sesiones de capacitación en el área técnica dirigidos al sector de apoyo de la Coordinación de servicios
auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento.

Indicador: Número de cursos y/o actividades de capacitación.

Actividades: Realizar una actividad y/o curso de capacitación en temas como: Definiciones, Relaciones Humanas y Comunicación
específicamente: Comunicación, Comunicación Efectiva, Comunicación Asertiva.

Periodo: los días LUNES durante 06 (seis) semanas.

Departamentos Participantes: Empleados de la Coordinación de Servicios Auxiliares

Tipo de Capacitador: Persona experta en cada área del conocimiento

Lugar: Auditorio del Hospital Regional Monterrey


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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Duración: Curso Completo 12 horas

Horario: 12:00 a 16:00 horas

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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

PROPUESTA DEL PLAN DE CAPACITACIÓN

COORDINACIÓN DE SERVICIOS AUXILIARES DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO HOSPITAL CONSTITUCIÓN MONTERREY

MÓDULO V

ÁREA RELACIONES INTERPERSONALES Y COMUNICACION

1. MANEJO DE CONFLICTOS

Objetivo: Brindar capacitación en el área de relaciones interpersonales en material de “Manejo de Conflictos”, con el propósito de
contribuir con el desarrollo humano del personal requerido por la Coordinación de servicios auxiliares de Diagnóstico y Tratamiento
del Hospital Constitución y con el propósito de contribuir a mejorar el nivel de integración del personal de la institución y ofrecer
calidad en el servicio prestado.

Meta: Impartir al menos seis sesiones de capacitación en el área técnica dirigidos al sector de apoyo de la Coordinación de Servicios
Auxiliares.

Indicador: Número de cursos y/o actividades de capacitación.

Actividades: Realizar una actividad y/o curso de capacitación en temas como: Relaciones Humanas y Comunicación
específicamente: Resolución de Conflictos, Técnicas de Negociación, Servicio al Cliente.

Periodo: los días VIERNES durante 06 (seis) semanas.

Departamentos Participantes: Empleados de la Coordinación de Recursos Materiales

Tipo de Capacitador: Persona experta en cada área del conocimiento


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ACTIVIDAD 4
“REALIZANDO UN DNC”

Lugar: Auditorio del Hospital Constitución Monterrey

Duración: Curso Completo 12 horas

Horario: 12:00 a 14:00 horas

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