aa i ACUAVALLE “CONTRATO DE CONDICIONES UNIFORMES DE SERVICIOS PUBLICOS DOMICILIARIOS DE ACUEDUCTD Y ALCANTARILLADO ‘ACUAVALLE S.A. E.S.P. CAPITULO! Disposiciones Generales CLAUSULA 1- OBJETO: E! presente contrato tiene por objeto que la Sociedad de Acueductos y Atcantarilados del Valle del Cauca S.A. E.SP. en adelante ACUAVALLE S.A E.S.P. preste los servicios pblicos domiciliarios de acueducto y alcantarilado, en favor de Un suscriptor y/o usuario en un inmueble, (rural 0 urbano, segin el caso}. dentro de la zona en la que ACUAVALLE S.A. ESP. esté dispuesta a prestar el servicio, quien los disfrutaré directamente o a través de un tercero siempre que se cumplan las condiciones técricas fadas en el articulo 7 del Decreto 302 de 2000 0 el pian de inversiones de ACUAVALLE S. A. E.SP. lo permita, a cambio de un precio en dinero, el cual se determinaré de conformidad con la reglamentacion tarfaria vigente En consecuencia, | SUSCRIPTOR, con la solicttud de servicio, acepta las normas, derechos, obligaciones, tarifas y condiciones uniformes que regulan la prestacién de los servicios publicos objeto de este contrato 0 que hayan sido fjadas por ACUAVALLE SA. ESP. para regular la relacion con sus suscriptores 0 usuar'o, y, por tanto, se obliga al cumplimiento de todas y cada una de elas, CLAUSULA 2- DEFINICIONES: Al interpretar las condiciones uniformes del presente contrato se aplicaran las definiciones consagradas en la Ley142 DE 1994, sus Decretos Regiamentarios, los actos administrativos de cardcter general expedidos por ia Comision de Regulacion de Agua Potable y Saneamiento Basico y la Superintendencia de Servicios Publices, tas normas técnicas aplicables y cualquier otra norma que las adicione, modifique, derogue, complemente o desarrolle y ‘que tenga relacion con la prestacion de ios servicios de acueducto y aicantarilado. En especial se aplicaran ias siguientes definiciones: 4 Empresa: SOCIEDAD DE ACUEDUCTOS Y ALCANTARILLADOS DEL VALLE DEL CAUCA S.A. E.S.P., ACUAVALLE S.A ESP. 2° Acometida de Acueducto: Derivacion de ia red local dei servicio Piiblico que llega hasta ‘ei registro de corte del inmuebie, que sera usuaimente un medidor u otro elemento, que de acuerdo con las técnicas usuaies de construccidn, permite precisar cual es el inmueble ael conjunto de inmuebles en los que se_prestard servicio. En edificios de propiedad horizontal © condominios, la acornetida llega hasta el registro de corte general, incluido este. 3 Acometida de Alcantarillado: Derivacion de la red local del servicio publico, ave parte de la caja de inspeccion y llega hasta ei colector de la red local. (Art. 14.4, Ley 142 de 1994), 4 Acometida clandestina o fraudulenta: Acometida 0 derivacién de acueducto 0 alcantarilado no autorizada por ACUAVALLE S.A. ESP. 5 — Asentamiento subnormal; Es aque! cuya infraestructura de servicios publicos domiciiarios presenta serias deficiencias porno estar integrada a la estructura formal urbana, wokal a ‘ACUAVALLE 6 40 "1 42 43 14 45 16 "7 ‘Agua en Bloque: La venta de esta agua en bioque consiste en el suministro de agua medida mediante una conduccion sin que ACUAVALLE SA~ ES.P tenga alguna responsabilidad con respecio ata distribucion y ta entrega posterior a los usuarios. Area Comin: Es toda distribucion de la ted hidraulca y aquellos usados depdsitos para almacenamiento de agua potabie en el espado existente entre las viviendas agrupadas fisicamente o en bioques cerredos, en las cuales se conjugan zonas de recreacién, zonas de so social, zonas verdes, parqueaderos, sotanos y azoteas, ‘Aportes de Conexién: son los pagos que realiza el suscriptor 0 suscriptor potencial para cconectar un inmueble Por primera vez, o para cambiar el didmetro de la acometida, al sistema 0 red existente, Estan compuestos por fos Costos Directos de Conexién (Resolucién CRA 151 de 2001) Caja de Inspeccién: Ubicade al inicio de fa acometida de alcantaritado que recoge fas aguas residuales, lluvias o combinadas, de un inmueble, con su respectiva tapa removibie y en (o posible ubicada en zonas libres de trafico vehicular. ‘Cémara de Registro: Es la caja con su tapa colocada generaimente en propiedad publica 0 ala entrada de un inmueble, en fa cual se hace eniace entre la acometida y la instalacion interna de acueducto y en ia que se instala el medidor y sus accesorios. Ganal: Cauce artificial, revestido 0 no que se construye para conducir las aguas lluvias hasta su entrega normal en un cauce natural. Conducto descubierto que transporta agua 0 flujo libre Colector principal o matriz: Acueducto cerrado circular, semicircular, rectangular, entre otros, sin conexiones domicilarias directas que recibe cauales de los tramos secundarics, siguiendo lineas directas de evacuacién de un determinado sector. Corte del servicio de acueducto: interrupciin definitiva det servicio de acueducto que implica la desconexién 0 taponamiento de la acometida Conexién: Ejecucion de la acometida ¢ instalacién del medidor de acueducto o ejecucién de la acometida de alcantarilado. Conexién temporal; Acometida transitoria de acueducto con medicién, que llega hasta el limite de un predio privado © publica, la cual es solictada a la ACUAVALLE S. A. E.5.P. iblico, por su propietanio o fepresentante legal, por un pericdo determinado, por un Proceso constructive o un evento autorizado por ia autoridad competente. Contribueién de Solidaridad: Aporte que de manera obligatoria deben hacer fos usuarios del servicio de acueducto y alcantarilado perteneciantes a los estratos 5 y 6 del sector residencial y los usuarios no residenciales pertenecientes a los sectores industrial y comercial, de acuerdo con la normatividad que para el efecto expida ia Comision de Regulacion de Agua Potable y Saneamiento Basico y el Gobierno Nacional. Convenio de pago: Es el acuerdo celebrado entre ACUAVALLE S. A ESP. y el suscriptor 0 usuario para permitir a éste ( 0 éstos) ditimo (s) diferir el pago de las sumas en mora existentes a su cargo, de acuerdo con los limites establecidos por la Ley 142 deal ma ACUAVALLE 19 20 24 23 26 26 1994 por concepto de la prestacién del servicios de acueducto y alcantarilado prestados por ACUAVALLE S. A. ESP. Defraudacién de fluidos: Es cuando el usuario, persona natural 0 juridica, usando cualquier mecanismo clandestine 0 alterando bos sistemas de control 0 aparatos contadores sin la autorizacién de ACUAVALLE S. A. ESP. se apropie de agua en peruicio. ajeno. Derivacion fraudulenta: Conexion realizada a partir de una acometida, 0 de una instalacion interna o de los tanques de un inmueble independiente, que no ha sido autorizada por ACUAVALLE S. A. E.S.P. Desviaciones significativas del consumo: Se entendera por desviacion significatva en el periodo de facturacién correspondiente, los aumentos 0 reducciones en los consumos que comparados con los promedios de los ultimos tres (3) periodos, si la faaturacién es timestral, 0 de los ultimos seis (6) petiodes sila facturacion es mensual, sean mayores al 35% para usuarios con un promedio de consumo mayor o igual a 40 m’ y 65% para usuarios con un promedio de consumo menor a 40 m” En los casos de inmuebles en los {que no existan consumos histbricos, se seguiré lo establecido en et Articulo 1.3.20.6 de la Resolucién CRA 181 de 2001. Mientras se establece la causa de desviacion del consumo, ACUAVALLE S. A. E.S.P. determinaré el consumo de la forma establecida en los articulos 149 y 148 de ia Ley 142 de 1994 Factura de servicios pibiicos. Cuenta presentada con la informacion minima establecida en el presente contrato, que una persona prestadora de servicios plblicos entrega 0 remite al suseriptor y/o usuario, por causa del consumo y demas bienes y servicios inherentes al desarrollo del contrato de prestacién de servicios piblicos, De conformidad con lo establecido en el Articulo 130 de la Ley 142 de 1994, la factura expedida por la empresa y debidamente fimada por el representante legal de la entidad prestard merito ejecutivo, de acuerdo con las normas del Derecho civil y comercial Fuga imperceptible: Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones inieriores de un inmueble, detectable solamente mediante instrumentas apropiados, tales ‘como gedfonos, sonid kit, no detectable directamente por los sentidos. Fuga Perceptible: Volumen de agua que se escapa a través de las instalaciones interiores. de un inmueble, que puede detectarse por los sentidos directamente 0 por Ia huellas que deja en muros 0 pisos. Falia en ia prestacién dei servicio: incumplimiento por parte de ACUAVALLE S. A. E.S.P. fen la prestacion continua de un servicio de buena calidad, en los términos del Aticulo 136 de fa Ley 142 de 1994 y de la regulacién vigente expedida por la Comision de Regulacion de Agua Potable y Saneamiento Basico. Hidrante Pubiico: Elemento conectado con el sistema de acueducto que permite la adaptacion de mangueras especiales utlizadas en extincién de incendios y otras actvidades utlizades previamente por ACUAVALLE S. A E.SP. independizacién dei Servicio: Nuevas acometidas que autoriza ACUAVALLE S.A. ESP. para alender el servicio de una o varias unidades segregadas de un inmueble. Estas nuevas acometidas contarén con su nuevo equipo de medicién previo cumplimiento de los establecdos en el reglament interno oen e conrato de condiciones unformes.ai a ACUAVALLEE 27 inmueble: Bien que cumple con jas condiciones dei cédigo civil para recibir ese cafficativo’; incluye las partes del inmueble que, de acuerdo con ia Ley y las condiciones de acceso y tecnicas, pueden individualizarse para efectos de la prestacién dei servicio @ otros usuarios que habitan al interior del mismo inmuebie. 28 Inquilinato: Edificacién ubicada en los estratos bajo-bajo (), bajo ()l), medio-bajo (Ill) con una entrada comun desde ia calle, destinada para alojar verios hogares que comparten servicios. 29 instalacién intema de acueducto del inmusble: Conjunto de tuberias, accesorios, estructura y equipos que integran el sistema de abastecimiento de agua dal inmusble, partir del medidor. Para edificos de propiedad horizontal o condominios, es aquél sistema de agua de! inmueble inmediatamente despues de la acometida o del medidor del contro. 30 Instalacién interna del alcantaritlado del inmueble. Conjunto de tuberias, accesorios y equipos que integran el sistema de tratamiento, avacuacién y ventilacién de los residuos liquidos instalados en un inmueble hasta Ia caj@ de inspeccion que se conecta a la red de alcantarillado. 31 Instalaciones legalizadas: Son aquellas que han cumplido todos los trémites exigidos por ACUAVALLE S. A. E.S.P, y tienen vigente un contrato de condiciones uniformes. 32 Instalaciones no legalizadas: Son squellas que no han cumplido con todos los requisites exigidos por ACUAVALLE S. A. E.S.P. 33 Mantenimiento: Conjunto de acciones que se ejecutan en las instalaciones y/o equipos para prevenir dafios 0 para la reparacion de los mismos cuando se produce 34 Medidor: Dispositive mecanico que mide el consumo del agua proveida por e! acueducto, Puede ser individual, cuando mide e! consumo realizado en desarrollo de un s6lo contrato; colective cuando mide consumos realizados en desarrollo de mas de un contrato; o general, si es para medit consumos en desarrollo de un solo contrato hecho en interés de muchas personas que tiene propiedad, posesion o tenencia de un mismo inmuebie, 0 de un conjunto de inmuebles, tal como puede ocurrir en ediicios urbanizaciones multfamiliares cerradas 38 Medidor individual: Dispositivo que mide y acumula el consumo de agua de un usuario del sistema de acueducto. 36 Periodo de facturacién: Es el tiempo durante el cual se prestaron ios servicios que se cobra, Paralos efectos de este contrato sera de 28 a 31 dlas. 137 Peticion: Acto, Solicitud, manifestacion, deseo o aspiracién de cualquier persona particular, suscriptora ono, dirgido a ACUAVALLE S. A. E.S.P., pera solicitar en interés particular general, un acto o contrato relacionado con la prestacién de los servicios de acueducto y "Cons cepoales qe po glen tansporane de un lugar a ot (cone Has Vea) 0 4 adhisen pemsaentmete Tos inbarsprattes ean lsat oxen y os es) ambien Taman Tacs bees ales Ente ets anaes Ws ass dem ovis decreas. odaf au ‘ACUAVALLE 38 39 an 42 aa ar alcantarillado, pero que no tiene e! propésito de conseguir la revacacion o modificacién de luna decisién toad por ACUAVALLE S. A. E.S.P, respecto de uno o mas suscriptores en particular Queja: Medio por el cual el usuario o suscriptor pone de manifiesto su inconformidad con la actuacion de determinado o determinados funcionarios, 0 Su inconformidad con la forma y condiciones en que se ha prestado el servicio. Reclamacién: Es una solicitud del suscriptor © usuario con el objeto de que la Empresa revise, mediante una actuacién preliminar, ja facturacion de los servicios piblicos para tomar una posterior decisién final definitiva del asunto, en un todo de conformidad con los procedimientos previstos en la Ley 142 de 1994, en el Cédigo Contencioso Administrativo y en las disposiciones reglamentaries, Reconexi6n: Restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual le habien sido cortados. Recurso: Es un acto de! suscriptor 0 usuario para obigat @ ACUAVALLE S. A. E.S.P. a revisar ciertas decisiones que afectan la prestacién del servicio o la ejecucién del Contrato* Abarca los recursos de reposicion y el de apelacion, en los casos de apelacion fen que expresamente lo consagre la Ley (Art. 154 Ley 142 de 1.994), Reinstalacion: Es el restablecimiento de los servicios de acueducto y alcantarillado a un inmueble al cual se le hablan suspend. Red de Alcantarillado: Conjunto de tuberias, accesorios, estructura y equipos que conforman el sistema de evacuacién y transporte de las aguas luvias, residuales 0 ‘combinadas, de una comunidad y al cual descargan las acometidas de alcartariiado y los inmuebies. Red de Distribucién y de acueducto: Es el conjunto de tuberlas, accesorios, estructuras y @quipos que conducen el agua desde el tanque de almacenamiento 0 planta de ‘tratamiento hasta las acometides domicilarias. Red interna: Es el conjunto de tuberlas, accesorios y equipos que integran el sistema de suministro del servicio publico al inmueble @ partir del medidor. Para edificios de propiedad horizontal o condominios, es aquel sistema de suminisiro del servicio al inmueble a partir del registro de corte general cuando lo hubiere. (Art. 14.16 Ley 142 de 1.994). Red matriz de acueducto: Parte de Ia red de recoleccién que conforman la malta principal de servicio de una poblacién y que distribuye et agua procedente de la conduccién, planta de tratamiento o tanques alas redes secundarias. Red matriz de alcantarillado: Parte de la red de recoleccién que conforma la malla principal del servicio de una poblacién y que recibe el agua procedente de las redes secundarias y las vansporta hasta la planta de tratamiento de aguas residvales 0 hasta e! sitio de su disposicién final. Lins recsaos son medios sabiceidos por fa Ley pare oblener Is revocacion, aclaaciin, refer © modifcncion de na dein sinatra wokal An ACUAVALLE 48 51 82 83 84 59 80 Red local de acueducto: Es e! conjunto de redes, y accesorios que conforman el sistema de suministro del servicio publico de acueducto a una comunidad y del cual se derivan tas acometidas de los inmuedies. La construccion de estas redes se regira por el Decreto 951 de 1989, siempre y cuando éste no contradiga lo definido en la Ley 142 de 1994 (Art 14.17 Ley 142 de 1994) Red local de atcantarillado sanitario: Conjunto de tuberias y accesorios que conforman e/ sistema de evacuacion y transporte de las aguas residuales de una comunidad y el cual descargan las acometidas de alcantarilado de aguas residuales de los inmuebles. Red local de aleantarillado pluvial: Conjunto de tuberias y canales que conforman e! sistema de evacuacion de las aguas lluvias de una comunidad y al cual descargan fas ‘acometidas de alcantarillado de aguas lluvias de los Inmuebles y ai que Se deben conectar og sumideros pluviaies dispuestos en vias y zonas poblicas. Red publica: Conjunto de tuberias, accesories y estructuras que conducen el agua desde ‘et tanque de almacenamiento o planta de tratamiento hasta los puntos de consumo, Reinstalacién: Restablecimiento del servicio de acueducto a un inmueble al cual le habla sido cortado 0 suspendido. Saneamiento basico: Son tas actividades propias del conjunto de los servicios domiciiarios de aleantarilado y aseo. {Art 14.19 Ley 142 de 1.994), Servicio de Agua en Bloque: Es el servicio que se presta por las personas prestadoras de servicios piblicos de acueducto que distribuyen ylo comercializan agua a distintos tipos de usuarios Servicio comercial: Es ei servicio que se presta a predios o inmuebies destinados a actividades comercial, en los terminos del cédigo del comercio, Servicio especial: Es aque! que se presta a entidades sin animo de lucro, previa solicitud de ACUAVALLE S. A, E.S.P. y que requiere la expedicién de una resolucion interna, Servicio residencial: Es ei servicio que se presta para el cubrimiento de tas necesidades: relacionadas con ta vivienda de las personas. Servicio oficial: Es et que se presta a la entidades de caracter oficial, a los establecimientos. pubiicos que no desarrollen permanentements actividades de tipo Comercial o industrial, a los planteles educativos de carécter oficiat de todo nivel; a los hospitales,clinicas, centros de salud, ancianatos, orfanatos de carécter oficial. Servicio piiblico domiciliario de acueducto: Liamado también servicio piblico domicilario de agua potable. Es fa distribucién a los municipios y corregimientos de agua apta_ para el consumo humano, incluida su conexién, medici6n, como las actividades complementarias de que trata la Ley 142 de 1.994 de captacion, procesamiento, tratamiento, almacenamiento, conduccion y transporte de agua (Art. 14.22 Ley 142 de 1.994). Servicio piblico domiciliario de alcantarillado: Es ia recoleccidn a los municipios y orregimientos de residuos, principalmente liquidos ylo aguas lluvias, por medio de tuderias y conductos. También se aplicaré esta definicién a las actividades wkal ay ‘ACUAVALLE complementarias de transporte, tratamiento y disposicion final de tales residuos. (Art. 14.23 Ley 142 de 1994) 61 Subsidio, De conformidad con el atticulo 1°. del decreto 565 de 1996, es la diferencia entre el valor que un usuario © suscriptor para por el consumo Basico del servicio pblico domiciliario y Su costo econémico de referencia, cuando tal costo es mayor al pago que efectla el usuario o suscriptor. 62 Suseriptor: Persona natural © juridica con la cual se ha celebrado un contrato de condiciones uniformes de servicios publices (Art. 14 num.34 Ley 142 de 1.994). 63 Suscriptor Potencial: Persona que ha iniciado consultes para convertrse en usuario de Jos servicios publioos oftecidos por ACUAVALLE S. A E.S.P. (An. 14 num, 32 Ley 142 de 1.994). 64 Suspensién: Interrupcién temporal del servicio por comin acuerdo, por interés del Servicio, o por incumplimiento © por otras de ias causales previstas en la Ley 142 de 1994, fen el decreto 229 de 2002, en las condiciones uniformes del contrato de servicios publicos y en las demas concordantes. 65 Sumidero: Estructura disefiada y construida para cumpiir con el propdsito de captar las aguas de escorrentia que corren por las cunetas de las calzadas de las vias para entregarlas a las estructuras de conexién o pozos de inspeccién de los alcantarilados combinados o de lluvias. 66 Usuario: Persona natural 0 juridica que se beneficia con la prestacion de un servicio ppiblico, bien como propietario del inmueble donde este se presta, 0 como receptor directo de! servicio. A este Utimo usuario se denomina también consumidor. (Art. 14 num, 33 Ley 142 de 1.994), 67 Unidad habitacional: Apartamento 0 casa de vivienda independiente con acceso a la via plblica 0 fas zonas comunes de conjunto mulifamiliar. 68 Unidad independiente: Apartamento, casa de vivienda, local u ofcina independiente con ‘acceso a la via piblica o a las zonas comunes de la unidad inmobiliaria, 69 Unidades inmobiliarias cerradas: Las unidades inmobiliarias cefradas son conjuntos de edificios, casas y demas construcciones integradas arquitecténica y funcionalmente, que comparten elementos estructurales y constructivos, areas comunes de circulacién, recreacién, reunidn, instalaciones tecnicas, zonas verdes y de disfrute visual, cuyos propietarios participan proporcionalmente en el pago de las expensas comunes, tales como {08 Servicios pablicos comunitaries, vigilancia, mantenimiento y mejoras. CLAUSULA 3- PARTES: Son partes en el contrato de servicios publicos, en adelante CSP, La Sociedad de Acueductos y Alcantarilados del Valle del Cauca SA. ESP. en adelante ACUAVALLE S. A. E.S.P_ y los suscnptores y/o usuarios CLAUSULA 4- SOLIDARIDAD: Los propietarios 0 poseedores del inmueble en el que se presta el Servicio, los demas usuarios y los suscriptores son Solidarios en sus obligaciones y derechos en et contrato de servicios publicos. 0kal a ACUAVALLE Con el fin de que el inmuedle urtano destinado a vivienda, entregado en arriendo no quede afectado al pago de los servicios publicos domiciiarios, al momento de celebrar el contrato de arrendemiento, el arrendador podré exigir al arrendatario la prestacién de garantias o fianzas con et fin de garantizar el pago de las facturas correspondientes en ios términos del Articulo 15 de Ja Ley 820 de 2003, CLAUSULA 5 - REGIMEN LEGAL DEL CONTRATO. El contrato de servicios publicos se regira Por io dispuesto en la Ley 142 de 1994, por las condiciones especiaies que se pacten con los Usuarios, por las condiciones uniformes previstas en el CSP y por las normas del Codigo de Comercio y del Cécigo Civil, por ias normas vigentes de regulacion emanadas de ia Comision de Regulacion de Agua Potabie y Saneamiento Basico o por el Organismo que haga sus veces. Pargrafo: La modificacion de la normatividad que hace parte dei presente CSP se entendera incluida en el mismo, desde el momento en que entre en vigencia la mocificacién respectiva. CLAUSULA 6 - VIGENGIA DEL CONTRATO: Ei presente Contrato se entiende celebrado por un término indefinido, a partir del perfeccionamiento de! contrato, salvo que las partes decidan darlo por terminado por tas causales previstas en este documento y en la Ley, que no sean contrarias, CLAUSULA 7 - CONDICIDNES DEL SUSCRIPTDR Y/O USUARIO: ACUAVALLE S. A. E.S.P. std dispuesta a celebrar et contrato para prestar los servicios pibiicos domiciiarios de acueducto yio alcantarilado y, por fo tanto, a tener como suscriptor y/o usuario, a cuaiguler persona capaz que los solicite, siempre que Sea propietaria, poseedora 0 tenedora dal inmuedle o de una parte de 4), si ese inmueble o /a parte respectiva, reunen las condiciones de acceso a que se refieren las clausulas primera u octava de este documento, Los servicios de Acueducto y Alcantanilado suministrados a un pregio o unidad habitacionai bajo ‘una suscripcién son de uso exclusivo para el mismo y no pueden ser distribuidos, cedidos, enajenados 0 vendidos a otro usuario, suscriptor, predio o unidad habitacional CLAUSULA 8 - SOLICITUD DEL SERVICIO: La solcitud para la prestacion de servicio puede presentarse verbalmente o por escrito en las oficinas de Atenci6n al Cliente de ACUAVALLE S. A. E.SP., bien de modo personal, por correo 0 por otros medios que permitan Kentiicar al suscriptor yio usuario potencial, conocer su voluntad inequivoca y establecer la categoria de suscritor yio usuario a la cual pertenece. A recibir ta solicitud, uno de los funcionanos dejaré constancia escrita de ello, y de los datos pertinentes, en un formulario preparado para ese efecto. Los formulatios se ofreceran de manera gratuita a todos los suscritores y/o usuarios. Si una solicitud de conexién implicara estudios Particuiarmente compiejos, su costo, justiicado en detalle, podra cobrarse al interesado, salvo que se trate ce un usuatio residenciat perteneciente a los estratos 1,2 y 3. Entiéndase como estudios particularmente compiejos: aquellos estudios necesarios para atender una solictud de conexin de un inmuebie o grupo de inmuebles a! servicio que dada las razones téonicas, econdmicas y ias caracteristicas particulares del sitio de ubicacién de la conexidn, son adicionaies a los normalmente realizados por la Empresa prestadora, Estos estudios deben estar plenamente justificados por la Empresa _y a cisponibildad de las venficaciones que realice la ‘Superintendencia de Servicios Publics Domicilarios, en cumplimiento de sus funciones de inspeccién, vigiancia y contro ACUAVALLE S. A. E.S,P., definira, dentro de los quince (15) dias habiles siguientes a ia presentacion de la solicitud, si ésta se ajusta a las condiciones que se expresan en este CSP, y laar may ‘ACUAVALLE fecha en que comienza la ejecucién del contrato. Si se requiere la practica de alguna prueba o informe o documento adicional para tomar esas decisiones, se debera informer asi al interesado, ‘expresando los motives y la fecha en que se resolveté o dard respuesta, y se comenzaré la ‘eecucién ACUAVALLE S, A. E.S.P, podraé negar la solicitud por razones técnicas debidamente sustentadas, respecto a cada uno de los servicios negados, y deberd indicar las condiciones que deberfa cumplir | suscriptor potencial para resolver los inconvenientes técnicos que sustentan la negativa, Con todo, la iniciacién en la prestacion del servicio solicitado no podra superar 40 dias hébiles contados desde el momento en el que ACUAVALLE S. A, E.S.P. indique que esté en posibilidad de prestar el servicio y el suscriptor y/o usuario ha atendido las condiciones uniformes. CLAUSULA 9 -PERFEGCIONAMIENTO: El CSP se perfecciona cuando ACUAVALLE S. A ES.P. define las condiciones uniformes en las que esté dispuesta a prestar el servicio y el propietario © quien utiiza un inmueble determinado, solicita recir allel servicio, si el solictante y | inmueble se encuentran en las condiciones previstas por ACUAVALLE S. A. E.S.P.. Del mismo modo se entenderé que existe CSP, en el caso de haber recibido efectiva y legalmente la prestaci6n de los servicios objeto del presente CSP. Paragrafo: No habra més de un contrato con el mismo abjeto en retacién con el mismo inmueble. CLAUSULA 10 - PUBLICIDAD: EI CSP seré objeto de adecuada publicidad por parte de AGUAVALLE S. A. ES.P. para su conocimiento por parte de suscriptores y/o usuarios efectivos 0 potenciales, por modio de los siguientes medios: 1. La entrega de copias del contrato y de su anexo técnico, siempre que lo sclcite ef suscriptor yro Usuario 0 e! suscriptor potencial. En el caso de solcitud del suscriptor y/o usuario, ‘as copias serdin gratutas, 2. La difusion y publicacion de los textos de condiciones uniformes en la pagina web de ACUAVALLE SA. E'S.P. y en las Oficinas de atencién al Cliente en lugar visible y facilmente accesible, con !as explicaciones que sean necesarias para su comprension. En todo caso, ACUAVALLE S.A E'S.P. debe disponer en sus oficinas seccionales donde se aliende a los ‘usuarios, de ejemplares de las condiciones uniformes del contrato. 3, Para efectos de cambio 0 reparacién de los instrumentos de medicién, informar al suscriptor y/o Usuario las caracteristicas minimas de éstas, de acuerdo con lo establecido en el reglamento tecnico del sector (RAS). Paragrafo primero: El CSP y sus modificaciones adoleceran de nulidaé relativa si se celebran sin dar copia al suscriptor y/o usuario que lo solkite. Para constancia de la entrega, ACUAVALLE S. A E'S.P, deberd llevar un registro en el que obre constancia de dicha entrega Pardgrafo segundo: En todo caso, del presente CSP no se derivan obligaciones y derechos hasta tanto no se perfeccione el mismo. CAPITULO De las obligaciones y Derechos de las Partesar an ‘ACUAVALLE CLAUSULA 11. OBLIGACIONES DE LA PERSONA PRESTADORA. Sin perjuicio de aquellas contenidas en la _legislacion, reglamentacién y regulacion vigente, son obligaciones de ACUAVALLE S.A. ESP, las siguientes: 1. Suministrar contnuamente un servicio de buena calidad en el inmueble para el cual se hizo la Solicitud, de acuerdo con los par4metros fiados por las autoridades competentes y con las especificaciones técnicas determinadas por ACUAVALLE S. A. E.S.P., las cuales se ‘encuentran conteni¢as en el Anexo Técrico el cual se entiende forma parte integrante de este contrato. 2. Iniciar la prestacion de los servicios, en los términos del numeral 1 de la presenta clausula, a partir de su conexion dentro del término previsto en ia cltusula octava de este contrato y una vez se hubieren realizado los aportes de conaxion si fuere el caso. En este iltimo evento, ACUAVALLE S. A. E.S.P. otorgara plazos razonables para amortizar dicho valor. 3. Medir los consumos, o en su defecto, facturar el servicio con base en consumos promedios cuando durante un periodo no sea posible mediries con instrumentos, de acuerdo con lo previsto en el Articulo 146 de la Ley 142 de 1994 y en la cldusula 21 de este contrato 0 de la forma en que lo disponga la regulacion plicable. 4. Facturarel servicio de forma tal que el consumo sea el elemento principal del precio que se cobre al suscriptor y/o usuario, de acuerdo con los pardmetros seftalados por la Ley 142 de 1.994 0 por las autoridades competentes. Al cabo de cinco meses de haber entregado las facturas, las personas prestadoras no podran cobrar bienes 0 servicios que no facturaron por error. omision © investigacion de desviaciones signifcativas frente a consumos anteriores. Se exceptiian los casos en que se compruebe dclo del suscriptor ylo usuario, Para efectos de la determinacién de la fecha de entrega de la factura, se tomard aquélla sefialeda para el primer vencimiento. 5. Permitir al suscriptor y/o usuario elegir libremente al proveedor de los bienes necesarios para la utilzacion de los servicios, siempre y cuando reunan las condiciones técnicas definidas por el Ministerio de Ambiente, Viviende y Desarrolo Territorial 6. Entregar oportunamente las facturas a los suscriptores 0 usuarios, de conformidad can lo previsto en la cidusula diecinueve del presente contrato y discriminar en la factura cuando 5e cobren varios servicios, cada uno por separado. 7. Ayudar al suscriptor 0 usuario a detectar el sitio y 1a causa de fugas imperceptibles de agua, en el interior del inmueble, en los términos dal articulo 148 de la Ley 142 de 1994 y del Articulo 21 del Decreto 302 de 2000 8 Al momento de preparar las facturas, investigar de oficlo, las desviaciones significativas frente a consumos anteriores. 9. Haver los descuentos, reparar e indemnizar los perjuicios ocasionados como consecuencia de falla en la prestacion dei servicio, salvo que medie caso fortuito o fuerza mayor de acuerdo con Io establecido por la Ley 142 de 1994 y demas normas reglamentarias y regulatorias, 10. Devolver 10s cobros no autorizados, de conformidad con la regulacién vigenteal a ‘ACUAVALLE 44. Restablecer el servicio cuando éste ha sido suspendido o cortado por una causa imputable al suscriptor y/o usuario, una vez haya desaparecido la causal que le dio origen, se hayan cancelado los gastos de corfe, suspensiin, reinstalacion y reconexion y se hayan satisfecho las demés sanciones a que sé refiere [a clausule 27 del presente CSP, en un término no superior a dos (2) dias habiles, ‘para el evento de suspension, y cinco (5) dias habiles, para el evento de corte. 42. Informar a fos usuarios acerca de la manera de utlizar los servicios con eficiencia y seguridad y adetantar campafias masivas de divulgacién sobre el particular. 13, Dar garantia sobre las acometidas y equipos de medicion suministrados 0 construidos por ACUAVALLE S.A. E.S.P, la cual no podra ser inferior a tres (3) afios, de conformidad con lo previsto en los Decratos 3466 de 1982 y 302 de 2000. 414, Informar, por Jo menos con veinticuatro (24) horas de anticipacion o en el plazo que establezca la regiamentacién vigente, sobre los términos y motivos de las suspensiones del servicio programadas para mantenimientos periddicos y reparaciones téchicas, salvo que se trate de emergencia o eventos fuera del control de ACUAVALLE S.A E.S.P. 415, Dotar de camé de identificacion a los funcionarios y demas personal autorizado para ingresar a las instataciones de los usuarios practicar revisiones y tomar lecturas de fos medidores. Dicho carné contendra, como minimo, e! nombre, e! documento de identidad, el cargo y [a foto reciente de ta persona. 416. Otorgar financiamiento a los usuarios de los estratos 1,2 y 3, para la amortizacién de los ‘aportes por conexién domiciliaria, incluyendo la acometida y el medior, el cual no podra ser inferior a tres (3) afios 47. Devoiver al usuario ylo suscriptor el medidor y demas equipos retirados por ACUAVALLE SA. ESP. que sean de su propiedad, salvo que por razones de tipo probatorio, éstos se Tequieran por un tiempo. ACUAVALLE S. A. ESP. debera comunicar por escrito al ‘suscriptor y/o usuario, las razones de tipo probatorio por las cuales se retira temporaimente el medidor, as! como el tiempo requerido para tales efectos. 18. Cerciorarse de que los medidores funcionen en forma adecuada 19, Observar Ia plenitud de las formas propias de la actuacién administrativa prevista en el presente CSP. 20. Respetar el debido proceso y derecho de defensa al usuario, observando la plenitud de las formas propias de Ia actuacién administativa prevista en la Constitucion Politica, el Codigo Contencioso Administrativo y otras normas aplicables sobre el particular. 21. Entregar a los interesados en extinguir la solidaridad a la que se refiere el Articulo 16 de la Tey 820 de 2003, un formato plenamente ajustado a las disposiciones contempladas en tal aiticulo y sus Decretos Regiamentarios. 22 En caso de haberse suscrito contrato que contenga Area de Servicio Exclusive, JACUAVALLE S. A, E S.P. se obligara a cumpiir con el propdsito para el cual ésta ha sido ‘establecida en concordancia con el Articulo 40 de la Ley 142 de 1994 y a prestar el servicio en el espacio geogrdtico y en los niveles de calidad determinados en dicho contrato. (EstaaT a ACUAVALLE clausula solo se aplica en el evento de existir areas de servicio exclusive legatmente consituidas). 23. En caso de reemplazo de un instrumento de medicion, ACUAVALLE S. A. £.S.P. debera fentregar al suscriptor yio usuario, certiicaci6n de calibracion en la cual se prusbe 0 so justifique la necesidad de dicho cambio y su imposbbilidad de reparacién, Lo anterior, sin periuicio del derecho del suscriptor y/o usuario de adquirir_o reparar los instrumentos de medida en el mercado, consagrado en el Articulo 144 dela Ley 142 de 1994 24, Aplicar al usuatio ylo suscriptor el estrato correspondiente, de conformidad con el establecido para tal fin por la autoridad competent. 25. Asignar al inmueble objeto del servicio la categoria del uso correspondiente y modificarlo fn jos casos que corresponds, 26. Cobrar les contribuciones de solidaridad y otorgar los subsidios de acuerdo con la Ley. 27. Realizar el mantenimiento y reparaci6n de las redes a Su cargo, acorde con sus planes de operacién e inversiones. 28, Salvo en los casos de visitas para la lectura ordinaria de! medidor para efectos de facturacion, dejar copia del informe de visita al usuario con ccasion de cualquier verificacién en terreno, asi como el caso de instalacion, suspension, corte, conexién, reinstalacion y revision del instrumento de medida. 28, Cuando adelante actividades de calibracién de medidores o que implique tal calibracion debera hacerlo a través de laboratories certiicados por la Superintendericia de Industria y Comercio, 30, Remitir a la Superintendencia de Servicios Publicos Domiciiarios los expedientes para resolver el recurso de apetacion de las reciamaciones de los usuarios, dentro de 10s tres (3) dias hables siguientes @ la notficacion de la decision mediante fa cual se decicié el recurso de reposicion, 31. Disponer de formatos que faciliten a los usuarios presentar peticiones, quejas y recursos. 32. Constituir una oficina de peticiones, quejas y recursos, la cual tiene la obligacién de recibir, atender, tramitar y responder las peticiones o reciamos y recursos verbales 0 escritos que presenten los suscriptores ylo usuarios o los suscriptores potenciales en retacion con él Setvicio 0 los servicios que presta ACUAVALLE S. A. E.S.P. CLAUSULA 12- QBLIGACIONES DEL SUSCRIPTOR Y/O USUARIO. Sin perjuicio de aquelias ‘contenidas en la legisiacion, reglamentacion y regulacion vigente, son obligaciones del suscriptor ylo usuario, las siguientes: a] 2 Hacer buen uso del servicio, de modo que no genere riesgos excepcionales o se constituya fen una carga injustificada para ACUAVALLE S.A, E.SP. 0 los demas miembros de la comunidad, Informar de inmediato a ACUAVALLE S. A. E.S.P. sobre cualquier irregularidad, anomalia 0 cambio que se presente en fas instalaciones intemas, ota varacién del propietario, dreccienaf me ACUAVALLE 3 4) 5) 8) 7) 8) 3) 10) 11) 12) 13) 14) 15) u otra novedad que implique modificacién a las condiciones y datos registrados en el contrato de servicios publicos y/o en el sistema de informacion comercial Contratar con personal idéneo la ejecucion de instalaciones interas, o la realizacion de labores relacionadas con modificaciones, ampliaciones y trabajos similares. Quedan bajo su exclusiva responsabilidad los riesgos que puedan presentarse por el incumplimiento de esta dispasicion Realizar el pago de los aportes de conexion, cuando a ello hubiere lugar. Permit ia instatacion y lectura de los medidores al igual que su revision técnica. Verificar que la factura remitida correspanda al inmueble receptor del servicio. En caso de irregularidad, el suscriotor ylo usuario deberd informar de tal hecho a ACUAVALLE S. A ESP. Pagar oportunamente las facturas que hayan sido entregadas cumpliendo los requisitos legales Permitir la suspensién o corte del servicio, si se realizan de conformidad con la normatividad vigente, Solictar la factura a ACUAVALLE S.A ESP. cuando aquelia no haya llegado oportunamente, El no recibir la factura no lo exonera del pago, Salvo que ACUAVALLE S. A. ESP. no haya efectuada la facturacon en forma oportuna. En el caso de susctiptores y/o usuarios no residenciales, garantizar con un titulo valor ef pago de las facturas a su cargo, cuando se suscriban acuetdos de pago con ACUAVALLE S.A E.SP. por obligaciones vencidas. Para el restablecimiento del servicio suspendido o que haya sido objeto de corte por causas imputables al suscriptor y/o usuario, éste debe eliminar su causa, cancelar de manera previa todos los gastos de corte 0 suspensién y reconexion o reinstalacién en los que incurra ACUAVALLE S.A ES.P. y satisfacer las demas sanciones previstas en la cléusula 27 del presente contrato. (Resolvcién CRA 427 DE 2007) Permitir a ACUAVALLE S.A. E.S P. el cambio de la acometida cuando no tenga el diametro ‘adecuadb para la prestaci6n del servicio o cuando Ia misma se encuentre deteriorada, Permitir la revision de las instalaciones internas cuando tal revision sea necesaria para la adecuada prestacion del servicio. Para estos efectos, la persona que realice la medicion deberd contar con una identificacion que lo acredite para realizar tal labor, dar aviso previo al suscriptor y/o usuario por escrito el dia y hora en que la revision seria realizada y respetar as normas del Codigo de Policia sobre penetracién a domicilio ajeno. ‘Abstenerse de conectar mecanismos de bombeo que succionen el agua directamente de las redes locales o de las acometidas de acueducto. En e) caso de muttiusuarios sin posibilidad de medicién individual y. a fin de que ACUAVALLE S.A. ESP. tome las medidas necesarias para expedir una Unica factura, presentar ante ésta, ias razones de tipo técnico por las cuales no existe medicion individual y 0kal my AACUAVALLE: ‘el nimero de unidades independientes residenciales, comerciales, industrales, oficiales 0 especiales que conforman la edificacion. 46) Para el caso de suscriptores y/o usuarios especiales de alcantarillado, es responsabilidad poner en un lugar péblico o de facil acceso las cajas de aforo y/o puntos de muestreo para efectuar las caracterizaciones de vertimientos y de medicion de los volimenes de descarga. 417) Vincularse @ los servicios de acueducto ylo alcantarilado, siempre que haya servicios piblicos disponibles, o acreditar que se dispone de alternativas que no perjudiquen @ la ‘comunidad, previa certificacion de la Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliarios, en los términos del Articulo 16 dela Ley 142 de 1994. 18) _Abstenerse de descargar al sistema de alcantarilado, sustancias prohibidas 0 no permitidas por la normatividad vigente. 49) ‘Tomar las acciones necesarias para reparar o reemplazar los medidores cuando la empresa lo solicte, dentro del termina no mayor a un periodo de facturacién. De lo contrario, ACUAVALLE S. A. E.S.P. podra hacerlo por cuenta del suscriptor y/o usuario. 20) No cambiar la destinacion del inmueble receptor del servicio sin ef lleno de los requisitos exigidos por las autoridades competentes, CLAUSULA 13. - DERECHOS DE LAS PARTES. Se entienden incorporados en el CSP los, derechos que, a favor de los suscriptores ylo usuarios y de las empresas de servicios publicos domiciliarios, ademas de los que se desprendan de este contrato, se encuentran consagrados en la Constitucion Politica, la Ley 142 de 1994 y an los Decretos 302 de 2000, 229 de 2002 y demas disposiciones concordantes, asi como las normas que las modifiquen, adicionen o subroguen. CLAUSULA 14 - DERECHOS DE ACUAVALLE S. A. E.S.P. Constituyen derechos de ACUAVALLE S. A. E.S.P 1 2 Cobrar, de conformidad con la normatividad vigente, el valor de los servicios prestados. ‘Suspender y/o cortar los servicios, de conformidad con la legislacion y regulacién vigentes y las previsiones del presente contrato. Solicitar a los suscriptores y/o usuarios no residenciales una garantia adicional de pago pare el suministro del servicio, en los términos dispuestos en la Ley 142 de 1994. Verificar el estado de los instrumentos de medicion, inciuyendo su retito temporal para la verificacion. En caso de retiro del medidor ACUAVALLE S. A. E.S.P. instalara un disposttivo de medicion equivalente, con cardcter provisional, mientras se efectia la revision o reparacién. En caso de no instalarse un medidor provisional el consumo se detetminara de acuerdo con los procedimientos previstos en el Articulo 146 de la Ley 142 de 1994, Imponer sanciones por incumplimiento de obligaciones pecuniarias y no peouniarias en los términos de la clausula 27 del presente contrat Incluir dentro de la facturacién cuaiquier obligacion a favor o en contra dei suscriptor y/o usuario, derwada de la conexion o prestacién de los servicios de acueducto y aicantarilado, conforme a ia normatividad vigente. oy7. Verificar que los usuari¢s del sistema de alcantarilado cumplan con la normatividad vigente en materia de vertimientos definidos por la autoridad competent. CLAUSULA 15 - DERECHOS DEL SUSCRIPTOR Y/ O USUARIO. Constituyen derechos del suscriptor yo usuario: 1. Asser tratado dignemente por ACUAVALLE S.A, E.S.P. 2. Aldebide proceso y defense, de acuerdo con Io establecido en el Capitulo VI del presente csP. 3. Ano ser discriminado por ACUAVALLE S. A. E.S.P. Los usuarios tienen derecho a obtener tratamiento igual para sitvaciones iguales. 4. A ser informado clara y oportunamente de sus obligaciones y de las consecuencias de ‘incumpliras. 5, A que no se suspenda 0 corte el servicio, hasta tanto no esté en firme la decision de la reclamacién cuando haya sido presentada por el usuario. 6, Alibre eleccién del prestador del servicio, 7. Ala medicién de sus consumos reales. La medicion de consumos se realizar de conformidad ‘con lo establecido en la regulacién vigente y en ningun caso, habré lugar al cobro de mas de tun cargo fijo por cada equipo de micro medicién por Suscriptor y/o usuario. 8. Sin perjuicio del derecho de todo suscriptor yfo usuario a la medicion de sus consumes reales, {os productores de servicios marginales, independientes 0 para uso particular de acueducto que hayan sido certificades como tales por la Superintendencia de Servicios Publicos Domiciliaris, tendran derecho al aforo del servicio de alcantaritado, asumiendo, en todo caso los costos correspondientes, 9. A obtener informacion completa, precisa y oportuna sobre asuntos relacionados con la prestacién del servicio. 10. A obtener informacién y orientacién acerca de los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones vigentes impongan @ 'a8 peticiones, actuaciones, solicitudes o quejas que se propongan realizar, asi como a llevarlas a cabo. 11. A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitacion de los procedimientos en los que tengan la condicién de interesados y obtener copias, a su costa, de documentos contenidos en ellos, 12, A abstenerse de presentar documentos no exigidos por las normas legales aplicables a los procedimientos de que trate ta gestion. 13. A rectamar cuando ACUAVALLE S. A. E.S-P. aplique un estrato diferente al estabiecido por ta respeotiva entidad territorial competente para tales fines. 14. A reciamar en contra del uso asignado por ACUAVALLE S. A E.S.P. al inmueble abjeto del servicio, cuando se le hubiere asignado uno diferente al real. woh»~ at ACUAVALLE CAPITULO Facturacion CLAUSULA 16 - PRINCIPIO GENERAL DE FACTURACION. La fectura s6lo incluira valores expresamente autorizedos conforme a la ley, Ja regulacién y las condiciones uniformes del presente CSP. CLAUSULA 17 - CONTENIDO MINIMO DE LAS FACTURAS. La factura que expida ACUAVALLE S.A ESP. debera contener, como minimo, la siguiente informacion’ 1. El nombre de fa persona prestadora responsable de fa prestacién del servicio con su respective Nit 2, Binombre del suscnptor y/o usuario, nimero identificacion dei medidor at cual se presta el servicio y direccién de! inmueble receptor del servicio. 3. La direccion a la que se envia la factura o cuenta de cobro. 4. Elestrato socioeconémico, cuando et suscriptor ylo usuario sea residencial, y clase de uso del servicio, 5. El period de facturacién del servicio y fecha de expedicion de la factura. 6. El cargo por unidad en e! cango de consumo, el cago filo y fos otras cobros autorizados Porta legislaci6n vigente, 7. Los sitios y modatidades donde se pueden realizar los pagos. 8. Los cargos por concepto de corte, suspensién, reconexién y reinstalacién cuando a ello fhubiere lugar. 9. La lectura anterior de! medidor de consumo y lectura actual del medidor, si existe. Cuando, sin accion u omisién de las partes, durante un periodo no sea posible medir el consumo con instrumentos tecnicos debera indicarse la base promedio con fa cual se liquida et consumo. 10. La comparacion entre el valor de la factura por consumo y el vatumen de fos consumos, con los que se cobraron los tres periodos inmediatamente anteriores, si la facturacién es bimestral, y seis periodos, si la facturacién es mensual. 11. Et valor y factor de los subsidios 0 de las contribuciones de solidaridad, segun e} caso, €en los términos establecidos por la Ley 142 de 1894 y las normas qué la deserrolien, ™osifiquen o reemplacen. 12. El valor y feches de pago oportuno, asi como de suspensién del servicio, Pardgrafo: Adicionalmente en el caso de multiusuarios, la facture indicaré el numero de unidades independientes por estrato y por sector, el nivel de consumo segun el rango definido por la CRA, et valor por el cargo fio y el valor por cargo de consumo, wohal ma AGUAVALLE, CLAUSULA 16. FACTURAGION Y PAGO DE OTROS COBROS Y SERVICIOS. En la factura podrén incluirse otros cobros a los que ACUAVALLE S. A, E.SP. tenga derecho, relacionados con la prestacién del servicio, los cuales se distinguiran de los que originan los consumos o cargos fos y la raz6n de los mismos se explicard en forma precisa Cuando se facturen los servicios de saneamiento bésico, conjuntamente con otro servicio puiblico domiciliario, no podra cancelarse este ultimo con independencia de los servicios de aseo 0 alcantatilado, salvo en aquellos casos én que éxista prueba de mediar peticidn, queja o recurso. debidamente interpuesto ante la entidad prestataria de los servicios de saneamiento basico. Paragrafo primero: Las facturas que se emitan en desarrollo del CSP y en cuanto incluyan lunicamente valores por servicios de acueducio y alcantarilado, deben ser pagadas en forma Conjunta y los intereses apicables por falta de pago procederdn respecto al valor de la suma de ambos servicios. Cuando exista reclamacién o recurso debidamente interpuesto que se refiera a uno solo de tales servicios, ACUAVALLE S. A. E.S.P. recibira por separado el pago del servicio que no es objeto de rectamo, Paragrafo segundo’ En las facturas en las que se cobren varios servicios, sera obligatorio totalizar or separado cada servicio, cada uno de los cuales podré ser pagado independientemente de los demés con excepcién del servicio piiblico domiciliario de aseo y demas servicios de saneamiento basico. Las sanciones aplicables por no pago procederan Unicamente respecto del servicio que no sea pagado. CLAUSULA 19 - PERIODO DE FACTURACION: Las facturas se entregaran mensualmente, en cualquier hora y dia habil en el predio en el que se presta el servicio, En todo caso, la factura dedera ponerse en conocimiento de ios suscriptores ylo usuarios vinculades al conttato con al ‘menos cinco (5) dias de antelacién a fa fecha de primer vencimiento, mediante los mecanismos de reparto y sectorizacion que garanticen su entrega oportuna, Paragrafo: En caso que sea necesario para la adecuada facturacion del servicio prestado, ACUAVALLE S. A. E.S.P. podré ajustar su penodo de facturacién, Tal ajuste no excluird fa ‘obligacibn de poner en conocimiento la factura al usuario y/o suscriptor en los términos establecidos en la presente clausula. CLAUSULA 20 - SITIO DE ENTREGA DE LA FACTURA: En las zonas urbanas, fas facturas se entregarén én Ia direccion del inmueble receptor del servicio, salvo que el suscriptor y/o usuario registre para estos efectos direccién diferente; en las zonas rurales, en el predio en el que se presta el servicio o en el lugar acordado entre las partes. CLAUSULA 21 - IMPOSIBILIDAD DE MEDICION: Cuando, sin accién u omisién de las partes, durante un periodo de facturacion determinado, no sea posible medir razonablemente con instrumentos los consumos de agua, su valor podra establecerse ast: 1, Con base en los consumos promedios del mismo suscriptar y/o usuario, durante los Uitimos tres (3) periodos de facturacién, cuando es bimestral, y seis (6) periodos de facturacién, cuando sea Mmensual, si hubiese estado recibiendo el servicio en ese lapso y el consumo hubiese sido medido con instrumentos, 2, De no ser posible apicar el procedimiento descrito en el numeral anterior, con base en los consumos promedios de otros suscriptores y/o usuarios durante los ditimos tres (3) periodos de eki ‘ACUAVALLE facturacion, cuando es bimestral y seis (6) periodos de facturacién, cuando sea mensual, sifas caracteristicas de los consumidores beneficiados con el contrato de 108 otros suscriptores y/o usuarios, fuere similar a los de quienes se benefician del contrato cuyo consumo sé trata de determiner 3. De no ser posible aplicar ios procedimientos descritos en los numerales anteriores, el célculo se realizara con base en aforo individual que s¢ haya, o una estimacién, teniendo en cuentas las actividades y el nlimero de consumidores que Se benefician del contrato. Parégrafo primero. En cuanto al servicio de alcantarilado, éstos se estimaran con base en ios parametros estabiecidos por la Comision de Regulacién de Agua Potable y Saneamiento Basico. Pardgrafo segundo: En caso de fugas imperceplibies los consumos se medirén en los términos del Articulo 146 de la Ley 142 de 1994, Paragrafo tercero. La medicién de los consumos en caso de sistemas distintos a la micromedicion, autorizados por la regulacién vigente, se realizar de conformidad con io establecido en ésta, CLAUSULA 22 — COBRO DE SUMAS ADECUADAS: Las deudas derivadas dei contrato podran ‘ser cobradas ejecutivamente ante los jueces competentes. La factura expedida por ACUAVALLE S. A.E.S.P. y firmada por ei representante legal de la misma, prestard merito ejecutivo, Pardgrafo: Al cabo de cinco (5) meses de haber entregado la factura ACUAVALLE S. A. E.S.P. no podra cobrar bienes 0 servicios que No facturé por error, oMsién o investigacion de desviaciones Significativas frente a consumos anteriores. Se exceptian (os casos en que Se compruebe dolo dei suscriptor ylo usuario. CAPITULO iV ‘Suspension y Reinstalacién dei Servicio CLAUSULA 23 ~ SUSPENSION DEL SERVICIO. ACUAVALLE S.A. ESP. procederd a la suspensién del servicio en los siguientes eventos: 1. Suspensién de comin acuerdo: Ei servicio puede suspenderse cuando lo solicite un suscriptor y/o usuario, vinculado al contrato, siempre y cuando convengan en ello AGUAVALLE S. A. E,S.P. y los terceros que puedan resultar afectados, o si lo soiicita AQUAVALLE S. A. E.SP. y ef suscritor y los Usuarios vinculados y los terceros que puedan resultar afectados convienen en ello, Para efectos de proteger ios intereses de terceros, cuando exista solicitud de suspensién de! servicio, se enviara comunicacién a las personas que se conozca que viven en el inmuebie donde se presta el servicio, y se fara copia de ella en una cartelera en un lugar publico de las oficinas de ACUAVALLE 8. A. ESP. al cabo de cinco (5) dias habiles de haber hecho entrega de elia en el inmueble, si ACUAVALLE S.A. ESP. no ha recibido oposicion, se suspendera el servicio, 2. Suspensién en interés del servicio: ACUAVALLE S. A. E.S.P. podra suspender el servicio, sin que se considere fala en la prestacién del mismo, en los siguientes casos: seal man ACUAVALLE 15. A conocer las condiciones yniformes de los contratos de servicios publicos. 16. A ser protegido contra el abuso de posicién dominante contractual de las personas prestadoras de servicios publicos 17. A la prestacién continua de un servicio de buena calidad y a tas reparaciones por falla en la prestacién del servicio, de conformidad con el Articulo 137 de la Ley 12 de 1994 18. A una informacion clara, completa, precisa y oportuna en las facturas. 19. A presertar peticiones, quejas y recursos relalivos al contrato de servicios publicos, 20. A recibir la factura a su cargo por lo menos con cinco (6) dias habiles de antelacion a la fecha de pago oportuno sefialada en la misma, 21. En caso de corte del servicio mediante el retiro de elementos de la acometida, a recibir de ACUAVALLE S. A. E.S.P. ¢! medidor yfo los elementos retirados, si es el propietario de los ismos, en los términos dal Articu’o 135 de la Ley 142 de 1994, 22. A solicitar a ACUAVALLE S. A. E.S.P, la revision de las instalaciones internas con el fin de establecer si hay deterioro en elias, y de ser el caso, que ésta efectie las recomendaciones ue considere oportunas para su reparacién o adecuacion, por parte de personal técnico. 23. En los casos de revisién por anomalias, retico provisional del equipo de medida, cambio del mismo y visitas técnicas, a solicitar la asesoria y/o participacién de un técnico particular o de cualquier persona para que verifique el proceso de revisién de los equipos de medida e instalaciones internas. 24, Ala partcipacién en los comités de desarrollo y contro! social 25. A obtener bienes y servicios ofrecidos en calidad o cantidad superior a las proporcionadas de manera masiva, siempre que ello no petjudique a terceros y que el usuario asuma los costos correspondientes 26. A recibir copia de la lectura efectuada para efectos de facturacion, cuando lo solicite ef suscriptor y/o usuario, 27. Aque se le afore o se le mida. 28. A que no se le suspenda el servicio, ni se le cobre Ia reinstalacién, cuando demuestre que efectud el pago de manera oportuna. Paragrafo: Para hacer efeciiva esta asesoria y/o participacién a la que hace referencia el numeral 23 de la presente cldusula, ACUAVALLE S.A. E.S.P. deberd dar aviso de la visita correspondiente 2 la revision. retio provisional o cambio, asi como de cualquier visita de cardcter técnico, con antelacion de 3 dias, Excepoonalmente y en el caso de visitas técnicas lendientes a la determinacién de anomalias no sera necesario dar el aviso referido en el presente pardgrafo, y para garantizar este derecho, el usuario tendra una hora para obtener la asesoria o particjpacion de un tecnico Caar fw ‘ACUAVALLE 8) Para hacer teparaciones técnicas, mantenimiento periddico y racionamientos por fuerza mayor, siempre que de ello se dé aviso amplio y oportuno a los suscriptores y/o usuarios, b) Para evitar periuicios que se deriven de la inestabilidad del inmueble o del terreno, siempre que Se haya empleado toda la diligencia posible, dentro de las circunstancias, para que el suscriptor ylo usuario puedan hacer valer sus derechos. ©) Por orden de autoridad competente. 3. Suspensién por incumplimiento: La suspension del servicio por incumplimiento del contrato, imputabie al suscriptor y/o usuario, lene lugar en los siguientes eventos: 2) No pagar antes de la fecha seftalada en la factura para la suspensi6n del servicio, sin que ésta exceda en todo caso de dos (2) periodos de facturacion en el evento en que esta sea bimestral y de tres (3) periodos cuando sea mensual, salvo que medie reclamacién o recurso interpuesto, del articulo 140 de la Ley 142 de 1994; ») Por el atraso en el pago de la primera cuota acordada, cuando exista convenio de pago a crédito, ©) Hacer conexiones fraudulentas 0 sin autorizacion de ACUAVALLE S. A. E.S.P. En el acaecimiento de este hecho, ACUAVALLE S. A E.S.P. iniciara un proceso administrative garantista del derecho de defensa, el cual podra conllevar a una sancién. Sin perjuicio de las acciones legales pertinentes que ACUAVALLE S. A E\S.P, podra incoar ante la autoridad competente la correspondiente denuncia penal por defraudacion de fluidos, conducta tipificada por el Cédigo Penal d) Dar al servicio puiblico domiciliario de acueducto y alcantarilado, o al inmuebie receptor de dicho servicio, un uso distinto al dectarado 0 convenide con ACUAVALLE S.A.E.S.P,, sin previa autorizacion de ACUAVALLE S. A. E.S.P. e)-Realizar_madificaciones en las acometidas, ampliar su didmetro 0 hacer ‘conexiones extemas sin previa autorizacién de ACUAVALLE S. A. E.S.P #) —Proporcionar, de forma permanente o temporal, ef servicio publico domiciiario 2 ‘otfe inmusble o usuario distinto al beneficiario del servicio, 9) Adulterar tas conexiones 0 aparatos de medicion 0 de control, asi como alterar el normal funconamiento de éstos. bh) Datar o retirar el equipo de medida, retirar, romper, 0 adulterar cualquiera de los sellos instalados en los equipos de medida, proteccién, control o gabinete, i) Cancelar las facturas con cheques que no sean pagados por el banco respective, salvo que exista causa justficada de no pago, sin peruicio de las acciones legales pertinentes, o cuando se cancele el servicio con una cuenta de cobro adulterada 1D Interferir_ en la ublizacion, operacién y mantenimiento de les redes y demas ‘equipos necesarios para suministrar el servicio piblico domicilario, sean de propiedad de ACUAVALLE S. A. E.S.P. 0 de los suscriptores y/o usuarios,aa an “ACUAVALLE k)__Impedir a los funcionarios, autorizados por ACUAVALLE S. A. E.S.P. y debidamente identficados, la inspeccién de las instalaciones intemas, equipos de medida o la lectura de contadores, siempre que se hayan cumplido los requisitos previstos en el literal "11.15" de la Céusula Décima Primera de este contrato. 1) No efectuar dentro del plazo fjado, la adecuacién de las instalaciones intemas a las normas vigentes de ACUAVALLE S. A. E.S.P. pot razones técnicas 0 de segurided en el suministro dei servicio. 'm) —Conectar equipos sin la autonzacién de ACUAVALLE S. A. E.SP. @ las acometides extemas. n) — Efectuar sin autorizacion de ACUAVALLE S. A. E.S.P. una reconexién fraudulenta cuando ei servicio se encuentre suspendido ©) Incumplimiento de las normas ambientales vigentes sobre manejo, conservacion y Cuidado del agua, asi como de los residuos liquids, p) La alteracion inconsulta y unilateral por parte del suscriptor o usuario de las, condiciones contractuales de prestacion del servicio, 9) Parcelar, urbanizar 0 construir sin licencias requeridas por el municipio 0, cuando ests hayan caducado, en contravencién a lo preceptuado en ellas, 1) La falta de medicién de! consumo por accién u omisién del suscriptor o usuario. 8) Las demas previstas en la Ley 142 de 1.994 y normas concordantes. Paragrafo: En caso de suspension del servicio, ACUAVALLE §. A. E.S.P. dejard en el inmueble la informacién correspondiente, indicando, ademas la causa de la suspension. CLAUSULA 24 - IMPROCEDENGIA DE LA SUSPENSION: No procedera la suspension del Servicio por incumplimiento imputable al usuario por falta de pago, cuando ACUAVALLE S, A. ESP. 1. Habiendo incurrido en falla en la prestacién del servicio, no ha procedido a hacer las reparaciones establecidas en el atticulo 137 de la Ley de Servicios Publicos o las normas que la modifiquen, adicionen o reformen. 2. Entregé de manera inoportuna la factura y habiendo solictado el suscriptor y/o usuario dupiicado de ia misma, no se le haya expedido 3. No facturd ei servicio prestado. Si ACUAVALLE S.A. ES.P. procede a ia suspension de! servicio estando incursa dentro de los eventos arnba sefialados, deberd reconectar 0 reinstalar ei servicio sin costo alguno para e| suscriptor 0 usuatio, sin peflucio de las disposiciones contenidas en el articulo 137 de la Ley 142 de 1994, cuando a ello haya lugar, GLAUSULA 25 - PROCEDIMIENTO PARA SUSPENSION: Para Suspender e! servicio, ACUAVALLE S. A. ESP. deberd garantizar el debido proceso, e informar al suscriptor y/o usuario woeal a ACUAVALLE ta causa de la suspension, entregando una _comunicacion escrita al suscriptor 0 usuario indicando la causal que dio ongen a la medida, sin perjuicio de! cumplimiento de las normas que el Codigo Contencioso Administrative prevé para efectos de notificacién CLAUSULA 26 - REINSTALACION DEL SERVICIO. Para restablecer el servicio, si la suspensi6n fue imputable al suscriptor y/o usuario, éste debe eliminar su causa, cancelar todos los gastos de reinstalacion en los que ACUAVALLE S. A. ES.P. incurra, asi como las sanciones a que hubiere lugar, en virtud de Io establecido en el Capitulo V del presente contrato. La reanudacién del servicio suspendido debera realizarse a mas tardar dentro de los dos (2) dlas habiles siguientes al pago. En el evento de no producirse oportunamente la reinstalacion, © no haberse suspendido efectivamente el servicio, ACUAVALLE S.A. E.5.P. se abstendré de cobrar el valor de la reinstalacion. CAPITULO V jones Accesorias y Falla del Servi CLAUSULA 27 - SANGIONES. ACUAVALLE S. A. E.S.P., previo cumplimiento del debido proceso, podra imponer a los suscriptores yio Usuarios por incumpiimiento de obligaciones ecuniatias y no pecuniatias, en los términos de la constitucién, la Ley y el presente contrato. En consecuencia, procederan las siguientes sanciones, en atencién al tipo de obligacion incumpida por el suscriptor yo usuario: 4, Incumplimiento de cbigaciones pecuniarias. En caso de incumplimiento de obligaciones pecuniatias, habré lugar a ‘a. Suspensién en los términos del Articulo 140 de la Ley 142 de 1994 y Articulo 26 del Decreto 302 de 2000. b. Corte del servicio en los términos del Articulo 41 de ia Ley 142 de 1994 y del Articulo 28 de! Decreto 302 de 2000. . Interese moratorios en los términos del Articulo 96 de la Ley 142 de 1994 y del Codigo ivi 2. Incumpiimiento de obligaciones no pecuniarias: En caso de incumpiimiento de obligaciones no Pecuniarias, hard lugar a a. Suspensién en los términos dei Articuio 140 de ia Ley 142 de 1994 y Articulo 26 del Decreta 302 de 2000. 'b. Corte del servicio en los términos dei Articulo 141 de la Ley 142 de 1994, el Articulo 28 del Decreto 302 de 2000 Parégrafo Primero: En todo caso cuendo se proceda a la suspensién 0 al corte, el suscriptor y/o usuario debera pagar ademas ios costos en los que incurra ACUAVALLE S. A. E.S.P, por tales conceptos. Parégrafo Segundo: Sin pericio de fo anterior, ei suscriptor ylo usuario debera retribuir el monto real de los dafios que haya suffide ACUAVALLE S. a, E.S.P. Tal monto se establecera determinando e! costo real de ias reparaciones en infraestructura en los que efectivamente wre