Dimensiones de la RSE

MARIO A. MORENO MEJÍA

B21
Las dimensiones de la RSE
No hay un consenso
uniforme acerca de las
principales dimensiones
de la RSE, ya que según Social
los autores que se
consulten se pueden
obtener distintas
clasificaciones.
Una empresa socialmente
responsable y sostenible deberá ser
capaz de desarrollarse
económicamente al mismo tiempo
que integra estas tres dimensiones
en la política organizativa de su
empresa u organización.
Fuente: Blog CEUPE
https://www.ceupe.com/blog/responsabilid
ad-social-empresarial.html
La dimensión social
La primera de ellas, la dimensión
social, hace referencia a todo lo que
tiene que ver con las personas, es
decir, la atención tanto a los grupos
de interés de la empresa como a la
sociedad en general.
◦ Dentro de esta dimensión también se
encuentra como punto importante el
cuidado del capital humano de la
empresa, que se debe considerar
como un activo más.
La dimensión económica
La dimensión económica se centra
en maximizar por un lado el
beneficio económico de la empresa,
y por tanto de los accionistas, y por
otro de maximizar el valor de la
empresa.
◦ Utilidad Vs. Rentabilidad
◦ Margen financiero
◦ Ingresos y Egresos
◦ Riesgo y Retorno
La dimensión medioambiental
La dimensión medioambiental de la
responsabilidad social reside en dos aspectos
principalmente. El primero de ellos se refiere al
flujo de entrada de la empresa, es decir, al
consumo de recursos, siendo el flujo de salida
el segundo, es decir, el impacto
medioambiental que genera la empresa, si
realiza vertidos, emisiones atmosféricas, etc.
◦ En ambos flujos debe existir un control
medioambiental, no sólo controlando los aspectos
legalmente establecidos e informando a los
organismos pertinentes sobre sus actividades sino
también informando a la sociedad para su
conocimiento.
¡Importante!
Cuando confluyen dos de las
citadas dimensiones suman sus
beneficios generando
una dimensión mayor. Dimensión mayor
◦ Así, al atender al mismo tiempo a
la dimensión social y a la
económica contaremos con una Socio -
dimensión socio-económica capaz Social Económica
económica
de retroalimentarse mutuamente y
de generar un beneficio en ambos
aspectos, por ejemplo, mediante la
contratación de personas en riesgo
de exclusión social, etc.
La Responsabilidad Social en las Pymes
El comportamiento socialmente responsable de una empresa se mide por el grado
de excelencia empresarial alcanzada en las tres dimensiones fundamentales que
comprenden el concepto de sostenibilidad: económica, ambiental y social.
◦ La metodología InnovaRSE aporta un decálogo y 5 indicadores para cada una de estas tres
dimensiones, que son, en definitiva, los principales aspectos en materia de RSE que
pueden incorporarse a la empresa.

Fuente: Fundación Centro de Recursos Ambientales de Navarra (CRANA)

www.crana.org
Dimensiones
Económica
• Obligaciones legales
• Buen gobierno
• La política de retribución
• Entidades financieras
• Inversiones y rentabilidad
• Distribución de beneficios
• Costes de producción
• Gestión de proveedores
• Condiciones de pago
• Cumplimiento de condiciones
Ambiental
• Política Ambiental
• Sistema de Gestión Ambiental
• Indicadores de consumos
• Residuos Vertidos
• Contaminación del aire
• Ruido
• Envases y embalajes
• Formación ambiental
• Certificación ambiental
Social
• Política de Seguridad y Salud Laboral
• Prevención de Riesgos Laborales
• Participación de los trabajadores
• Igualdad de oportunidades
• Colectivos desfavorecidos y/o en riesgo
de exclusión social
• Conciliación de la vida laboral y
personal
• Quejas, reclamaciones y sugerencias
de los clientes
• Códigos de conducta o carta de
servicios
• Colaboración con proyectos sociales
• Contratación de proveedores locales
Indicadores de diagnóstico
Dimensión económica Desempeño económico Desempeño económico
Presencia en el mercado
Impactos económicos indirectos

Fuente: Guía de aprendizaje sobre la implementación de RSE en Pymes. BID

(2009).
Indicadores de diagnóstico
Dimensión ambiental Desempeño ambiental Materiales
Energía
Agua
Biodiversidad
Emisiones, vertidos y residuos
Productos y servicios
Cumplimiento normativo
Transporte
General
Indicadores de diagnóstico
Dimensión social Desempeño de prácticas Empleo
laborales y ética del Relaciones empresa/trabajadores
trabajo
Salud y seguridad en el trabajo

Formación y educación

Diversidad e igualdad de oportunidades

Desempeño de recursos Prácticas de inversión y abastecimiento

humanos No discriminación

Libertad de asociación y convenios colectivos

Explotación infantil

Trabajos forzados

Prácticas de seguridad

Derechos de los indígenas

Indicadores de diagnóstico
Dimensión social Desempeño de sociedad Comunidad

Corrupción

Política pública

Comportamiento de competencia desleal

Cumplimiento normativo

Responsabilidad sobre Salud y seguridad del cliente

productos Etiquetado del productos y servicios

Comunicaciones de marketing

Privacidad del cliente

Cumplimiento normativo
Grupos de interés de la RSE
Los grupos de interés, también llamados partes interesadas o stakeholders, son personas físicas
o jurídicas, colectivos, organizaciones o grupos que pueden verse afectados de modo directo o
indirecto por las decisiones que se tomen en la empresa.
◦ La interacción de la empresa con los grupos de interés deberá estar basada en la confianza, confianza
obtenida como resultado de una comunicación mantenida a lo largo del tiempo y de una transparencia
total en cuanto a sus políticas, principios y valores.
◦ Para que el diálogo con los grupos de interés resulte efectivo se deberán identificar éstos previamente.
Uno de los métodos más conocidos para identificar los grupos de interés es el propuesto por el
organismo Accountability, más conocido como el método de los “ejes de relación”.

Fuente: Blog CEUPE

https://www.ceupe.com/blog/responsabilid
ad-social-empresarial.html
Ejes de relación
Según este método existen cinco criterios para clasificar los grupos de interés:
◦ Por responsabilidad. A la hora de identificar grupos de interés en base a la responsabilidad de la
empresa se deben señalar todas las entidades que mantengan una relación legal u operativa con la
misma.
◦ Por influencia. Grupos de interés en función de su influencia, son aquellos stakeholders capaces de
influir en la consecución de objetivos de la empresa.
◦ Por cercanía. Los grupos de interés importantes por su cercanía a la empresa son destacables ya que
pueden interactuar de forma interna o externa.
◦ Por dependencia. Los grupos de interés dependientes son los que dependen directamente de la
organización. Por ejemplo, en este apartado hay que tener en cuenta a los empleados ya que por
ejemplo son dependientes de las decisiones de la empresa por ejemplo si ésta quiere trasladar su sede
a otro país es una decisión que afectará directamente a los empleados.
◦ Por representación. Los grupos de interés relevantes en base a su nivel de representación son personas
que representan a otras personas, por ejemplo, los sindicatos que son los encargados de defender los
intereses de los trabajadores frente a la patronal.
Segmentación de los grupos de interés
Además de identificar los distintos grupos de
interés, también es fundamental realizar
una segmentación de los mismos,
descomponiendo esos grupos iniciales en

Críticos

Básicos

Complementarios
grupos más pequeños con una característica
común que facilite su gestión, como por
ejemplo por el volumen de actividad, por
similitud funcional, etc.
◦ Posteriormente se deben priorizar todos ellos
en tres niveles con el objeto de distribuir los Grupos de
recursos disponibles y ejecutar las interés
acciones de una manera eficiente orientada a
la consecución de objetivos.
Segmentación
Son los grupos de interés:
1. Críticos. Los grupos de interés críticos tienen siempre un impacto económico, pudiendo
influir de manera directa en la imagen de la empresa, así como en su expansión.
2. Básicos. Los grupos de interés básicos tienen una importancia media, tanto en su
reputación como en los procesos clave de la empresa.
3. Los grupos de interés complementarios tienen un impacto económico, así como una
capacidad de influir en la empresa mínima.

Con toda esta información se genera al final un Mapa de Grupos de Interés en el

que todos los grupos de interés se encuentran identificados y clasificados, y será
realmente útil para la gestión estratégica de la empresa en los planos económico,
social y ambiental.
Sostenibilidad
El objetivo principal de la empresa es su
sostenibilidad financiera. Pero como se ha
mencionado a lo largo del libro, esta
sostenibilidad no tiene por qué estar en conflicto
con la sostenibilidad social y ambiental y con una
contribución a la mejora de la calidad de vida de
la sociedad.
◦ Para ello es necesario que las prácticas
responsables se extiendan a más empresas, se
amplíen dentro de las empresas y se implementen
efectivamente.
Una aplicación en común que
podemos mencionar acerca de los
conceptos de sustentabilidad y
sostenibilidad, es que al hablar de
ambos se alude a cualquier proceso
que puede mantenerse sin afectar a la
generación actual o futura, ya que el
mismo debe ser perdurable en el
tiempo sin mermar los recursos
existentes en la actualidad.
Indicadores para la gestión de la RSE
“Lo que no se mide, no se administra” y “lo que no se comunica, no existe” son máximas
comúnmente utilizadas cuando nos referimos a la necesidad de administrar
procesos de integración de los conceptos de sustentabilidad en la gestión cotidiana
de las empresas y de difundir a las partes interesadas, internas y externas, sobre lo
que hacemos, nuestros avances, y, también, nuestros desafíos y metas pendientes.
◦ La necesidad de gestionar la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) trae consigo la
búsqueda e implementación de herramientas de medición y de las mediciones en sí
mismas. “Sustentabilidad sin un verdadero business case es mera filantropía; sin medición
es banal; sin un reporte relevante a los accionistas, pura Relación pública”.
12 extraordinarios ejemplos de RSE
Entendiendo la Responsabilidad Social

Fuente: https://www.expoknews.com/ejemplos-de-rse/
Adidas
El nacimiento de tecnologías como DryDye y PrimeKnit, que
permiten por un lado teñir prendas sin utilizar agua y por
otro fabricar calzado de una sola pieza en lugar de piezas
múltiples y reducir el desperdicio textil, ha permitido Adidas
ganar un lugar entre los líderes de la sustentabilidad.
◦ En 2016, la marca presentó su modelo Futurecraft Biofabric en
Nueva York, como la primera zapatilla deportiva 100%
biodegradable, ya que está hecha a base de biopolímeros
similares a los de las telarañas.
◦ Este año, la marca ha consolidado además una alianza con la
Universidad Estatal de Arizona para dar forma al futuro del
deporte. Y es que en materia de RSE, Adidas no se detiene.
Starbucks
Rápido, piensa en una marca de café responsable. Si lo
primero que llegó a tu mente fue la coffee shop
norteamericana es porque no puedes evitar entrar a una
de sus tiendas y enterarte de que la marca está
fuertemente comprometida con la RSE.
◦ Lo que posiblemente no sabes es que en 2007 la marca lanzó la
página My Starbucks Idea con el objetivo de escuchar las
sugerencias de sus grupos de interés para mejorar la
compañía. Muchas de estas ideas se refirieron a temas como
reciclaje, comercio justo e integración de productores locales.
En los últimos años, Starbucks ha adoptado muchas de ellas.
◦ Hoy programas como Todos Sembramos Café, y Starbucks
Community Service, la marca ha dejado claro una y otra vez que
su compromiso con el entorno es casi tan fuerte como el que
mantiene con sus consumidores.
Ikea
Diseño democrático: Eso es lo que desde 1995 rige las acciones de una marca que
ha sabido adentrarse en la gran mayoría de los hogares estadounidenses y en el
corazón de millones de consumidores en diferentes países del mundo. IKEA.
◦ Forma
◦ Funcionalidad
◦ Sostenibilidad
◦ Calidad
◦ Precio Bajo

IKEA ha entendido que no puede ser por un lado cool y por otro sostenible, así que
se ha centrado en ser simplemente IKEA, la del diseño democrático.
Levi’s
Probablemente Levi’s es la primera marca que nos
viene a la mente cuando hablamos de jeans
sustentables, ya que sus conceptos Waste Less y
Water Less han logrado posicionarse muy bien
entre los consumidores responsables.
◦ De acuerdo con la marca, la linea Waste Less cuentan
con un mínimo de 20% de materiales reciclados, es
decir aproximadamente 8 botellas de litro y medio por
prenda. Mientras que los pantalones Water Less
disminuyen hasta en un 96% en agua que se utiliza
durante su fabricación.
Disney
Animales que hablan, brujas malvadas y princesas no siempre
feministas cuentan sus historias a través de las decenas de
producciones que Disney a puesto a disposición de millones de
espectadores alrededor del mundo. La más importante de todas
ellas es posiblemente la de su compromiso social.
◦ La empresa fundada en 1923 en Estados Unidos, ha sido reconocida
como una de las empresas más admiradas del mundo por Fortune
durante dos años consecutivos. Esto gracias a su misión social de
fortalecer comunidades brindando esperanza, felicidad y confort a
los niños y las familias más necesitadas.
◦ A través de su programa VoluntEARS, la empresa ha animado a sus
colaboradores a sumar su tiempo a las donaciones de más de 400
millones de dólares que la marca ha hecho a organizaciones de la
sociedad civil. Hasta ahora el resultado suma más de 2.9 millones de
horas de servicio desde 2012; y el objetivo es alcanzar cinco millones
para 2020.
Jumex
Más de cien comunidades mexicanas se benefician de las políticas de Grupo Jumex
de utilizar únicamente frutas procedentes de campos Mexicanos. Esta y otras
prácticas la han llevado a obtener en numerosas ocasiones no solo con el Distintivo
ESR, sino también diversos reconocimientos por parte de la Secretaría de Medio
Ambiente y Recursos Naturales (SEMARNAT).
◦ Su participación en el programa GEI (Reporte y Reducción de Gases de Efecto Invernadero),
le ha valido también reconocimiento por parte de la Comisión de Estudios del Sector
Privado para el Desarrollo Sustentable (CESPEDES) y su compromiso responsable no se
detiene.
◦ Un ejemplo de lo anterior es el reciente lanzamiento de Agua MIA, un producto de Jumex
que nace como la primera agua con causa en México.
IBM
IBM sabe que la RSE no se fabrica con donaciones, se trata de generar innovación
de impacto para el progreso del mundo. Quienes colaboran en IBM no podrían
tener más claro el sentido de su labor y el impacto que esta debiera tener para sus
clientes, sus comunidades y el mundo entero.
◦ Parte de sus esfuerzos por generar dicho impacto incluyen programas como Corporate
Service Corps (CSC), dedicado a apoyar a instituciones gubernamentales, OSC y
emprendimientos sociales; y Smarter Cities Challenge, orientado a enfrentar los desafíos
urbanos de forma responsable.
◦ Una vez que la marca identifica una necesidad, elige a un equipo de entre ocho y quince
personas entre sus colaboradores; ellos se encargarán de dedicar algunas semanas de su
tiempo y sus habilidades a ofrecer soluciones viables.
Red Bull
El programa de capacitación de emprendedores
sociales de Red Bull, Amaphiko Academy, es una
iniciativa orientada a promover proyectos destinados
a conectarse con otros para generar un cambio social.
Este año respaldó nada menos que un total de 15
proyectos cuyo objetivo es mejorar a la comunidad.
Este apoyo constituye parte del empuje de la
compañía hacia otro tipo de deporte extremo: la
supervivencia del emprendimiento social.
Apple
Luego de varios años de ocupar un lugar privilegiado en la lista
negra de Greenpeace, en 2013 Apple puso sus iniciativas
ambientales en manos de Lisa Jackson y con ello dio inicio una
importante etapa de crecimiento en términos de sustentabilidad.
Menos de un año después, la empresa había lanzado un nuevo
sitio destinado a comunicar su compromiso con el medio
ambiente, la hoja de la manzana se había vuelto verde; y con ella
las poco a poco lo hacían todas las operaciones de la compañía.
◦ Hoy sus esfuerzos a favor de la conservación ambiental y el
aprovechamiento eficiente de los recursos naturales son notables; no
solo porque ha conseguido que el 100% de los centros de datos
donde se almacena y sincroniza la información de las cuentas de
iCloud ya funcionan con energía renovable, sino porque lo han
comunicado de forma extraordinaria.
Google
A través de su brazo filantrópico Google.org, este gigante de
las búsquedas en internet busca entregar lo mejor de sí a
organizaciones innovadoras y comprometidas con la
creación de un mundo mejor para todos, pues está
convencida de que la tecnología juega un papel
fundamental en la construcción de un mundo que funcione
para todos.
◦ Es como parte de estos esfuerzos que en 2013 nace
#DesafíoGoogleOrg, una iniciativa que este año ha llegado a
Latinoamérica para retar la organizaciones de Argentina, Chile,
Colombia, México y Perú a presentar sus proyectos de
innovación social y participar de una competencia que, en su
primera etapa, premiará a tres ganadores por país.
LEGO
LEGO es una marca extraordinaria. No solo porque
sus bloques de colores ofrecen posibilidades infinitas,
ni solo porque su comunicación inspira a
consumidores de todas las edades. LEGO es una
marca extraordinaria porque se ha adelantado a su
tiempo en materia de equidad de género y se ha
convertido en un ejemplo de RSE.
◦ Una de las misiones de Lego es reducir el impacto
ambiental a través de la simplicidad de su diseño. En
2014 la marca elimino los ejes metálicos contenidos en
sus productos logrando disminuir entre 10 y 20% su
impacto ambiental.
Dove
En 2004, Dove lanzó por primera vez su Campaña por la Belleza
Real, un mensaje de empoderamiento que buscaba demostrar
que todas las mujeres son hermosas sin importar sus
imperfecciones. Desde entonces, su propósito de impulsar la
autoestima de las mujeres del mundo no ha encontrado fin.
◦ En el marco de la cumbre #ThinkContent 2016, Rob Candelino,
vicepresidente de marketing de Unilever compartió que la decisión de
emprender este esfuerzo surgió cuando la empresa descubrió que sólo
dos por ciento de las mujeres se describen como hermosas.
◦ Para el 2013, la marca ya había construido una imagen como defensora
de la belleza real y lanzó entonces su video Apuntes, en el que se
mostró a varias mujeres bocetos de cómo se describen ellas mismas y
cómo las perciben otras personas. Hasta ahora, el video tiene más de
67 millones de reproducciones solo en el canal norteamericano.
Las 15 empresas líderes en
sustentabilidad 2021
Encuesta de GlobeScan – Margarita Romero

Top 5: Unilever,
Patagonia, Natura &CO,
Ikea e Interface

Fuente: https://www.expoknews.com/las-15-empresas-lideres-en-sustentabilidad-2021/
Unilever
Unilever es una empresa global con más de 40 marcas para
cuidado del hogar. Desde 2010, la multinacional británico- El plan de acción de
neerlandesa, cuenta con el programa Plan de Vida Sustentable Unilever contempla 10
“creado para demostrar la conexión que existe entre la acciones:
sustentabilidad y el rendimiento exitoso de los negocios”. 1. Acción climática para el
cambio.
◦ Recientemente, también sumó la estrategia “Unilever Compass”, con 2. Proteger y regenerar la
ella pretende un nuevo contrato de la sociedad con el planeta y naturaleza.
poner a sus grupos de interés en el centro. 3. Mundo libre de residuos.
◦ Cada una de estas acciones está sustentada en diversos planes y 4. Nutrición Positiva.
estrategias, por ejemplo, “Acción climática por el cambio” se nutre de 5. Salud y bienestar.
llegar a cero emisiones netas para 2039 a través de diferentes 6. Equidad, diversidad e
estrategias como: tomar posición, estrategias y metas; inclusión.
descarbonizar el negocio; deforestación cero; crear productos netos 7. Elevar el nivel de vida.
de carbono cero; marcas que toman medidas climáticas; 8. Futuro del trabajo.
administración del agua y usar su voz para un futuro sin emisiones 9. Respeto a los derechos
de carbono. humanos.
10. Negocio responsable.
Patagonia
Patagonia Inc. es una empresa estadounidense de ropa para realizar
actividades al aire libre. Su compromiso con la sustentabilidad es visible en todo
su proceso de producción y comercialización. En su sitio web se observan los
diferentes compromisos que tienen como marca, y que se constituyen de
manera transversal como una verdadera acción de RSE. Algunas de sus
estrategias son:
◦ Run to...:Salvar una cuenca. A través de una serie películas sobre corredores se
pretende hacer consciencia sobre el impacto ambiental de diferentes proyectos.
◦ Second Hand: Incentiva la compra de ropa de segunda mano.
◦ Garantía de productos: La marca se compromete a una durabilidad de sus prendas
en aras de reducir costos sociales y ambientales.
◦ Conocer el producto: Sabe la huella ecológica que implica su producción y se
esfuerza por reducirla.
◦ Mantenimiento del equipo: Ofrece el servicio de reparación del equipo con la
finalidad de prolongar su vida útil.
◦ Retribución del 1%: Este porcentaje de todas sus ventas, se dedicará a la
preservación y restauración del medioambiente.
Natura & Co
Natura&Co engloba cuatro empresas de belleza: Avon,
Natura, The Body Shop y Aesop. Y su compromiso de
sustentabilidad es parte esencial en su modelo de negocio,
ya que entre sus pilares se encuentran: abordar la crisis
climática, ser bondadoso y adoptar la circularidad.
Además, tienen causas, compromisos ambientales,
certificaciones, e impulsan a las cadenas de valor para
generar impactos sociales y ambientales positivos.
IKEA
La compañía global sueca de fabricación de muebles y accesorios
domésticos, también se considera una empresa líder. Esto se
debe a que Ikea plantea la sustentabilidad en cuidar a las
personas y al planeta, y a que su visión hacia el 2030 se alinea al
Pacto Mundial.
Entre sus estrategias destacan: vida sana y sostenible; circular y
positivo (generar productos 100% circulares y disminuir gases de
efecto invernadero); justo e igual y con un abastecimiento
responsable. Todas ellas permitirán enfrentar los desafíos del
consumo insostenible, el cambio climático y la creciente
desigualdad.
“Estamos, en colaboración con socios, compañeros de trabajo y
clientes, dando pasos ambiciosos hacia un futuro más sostenible”.
IKEA
Interface
Interface Inc., la compañía global de pisos, también se encuentra
entre las primeras cinco empresas líderes en sustentabilidad. Su
motivación es:
“Un compromiso perdurable por demostrar que la sustentabilidad es
mejor para el mundo de los negocios”. Inteface Inc.
Esta motivación ha llevado a la compañía a realizar diferentes
programas como Carboon Neutral Floors, Net-Works, PVB reciclado y
Re Entry. Todos ellos con la finalidad de mejorar su negocio en el
mundo actual y reducir la huella ecológica.
Las 15 empresas líderes en
sustentabilidad
Además de las mencionadas, hay otras empresas que ◦ Danone.
se consideran líderes en sustentabilidad, y se trata ◦ Microsoft.
de:
◦ Cabe destacar que, aunado al listado, un hallazgo llamó ◦ Nestlé.
la atención y fue alentador: En 2020 el 49% de panelistas ◦ Tesla.
creyeron que COVID-19 haría que la sostenibilidad fuera
de baja prioridad, mientras que en 2021, solo el 24% se ◦ Ørsted.
siente así. Sin duda, esto es un aliciente para seguir ◦ Google.
avanzando.
◦ Kering.
¡Enhorabuena a las empresas que han logrado ◦ Schneider Electric.
comunicar sus esfuerzos en sustentabilidad y hecho a
sus consumidores parte de ello!
◦ Suzano.
◦ Walt Mart.
Nestlé
En 2019, Nestlé se comprometió en combatir el cambio climático, centrándose
en reducir a la mitad sus emisiones para 2030 y lograr cero emisiones netas
para 2050, incluso a medida que la compañía crece.
◦ Mark Schneider, CEO de Nestlé, afirma que el cambio climático es una de las mayores
amenazas a las que todos nos enfrentamos como sociedad, pero también es uno de
los mayores riesgos para el futuro de los negocios, por ello se deben aplicar medidas
inteligentes y de vanguardia para hacer frente a esta problemática.
◦ Acciones contra el cambio climático: de manera global, la compañía está llevando a
cabo un papel de liderazgo al abordar el tema de las emisiones en todo el negocio y
cadena de suministro. Entre las que destacan las siguientes acciones:
1. Apostar por la agricultura regenerativa;
2. Cambiar hacia una energía 100% renovable;
3. Portafolio de productos con menos huella ambiental