Está en la página 1de 2

UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL

CARRERA DE MERCADOTECNIA
LECCIÓN
ASIGNATURA: GERENCIA DE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
PERIODO ACADÉMICO 2021-B
NOMBRE: AYALA GUAMAN ALLISON

CURSO: 9NO MERCADOTECNIA PARALELO: A FECHA: 23-11-2021

PROFESOR: ALEX AURELIO IBARRA VELASQUEZ

CALIFICACIÓN

Indicaciones generales:

1. Lea detenidamente cada uno de los ítems antes de responder y antes de entregar el
examen
2. Utilice un solo color de pluma (azul o negra NO BORRABLE)
3. No puede realizar tachones, borrones o utilizar líquido corrector; caso contrario el tema
será anulado
4. Cualquier duda o pregunta que tenga sobre el examen o alguno de los ítems
comuníqueselo a su docente
5. Cualquier intento de copia será retirado el examen
6. Ponga en silencio y guarde su celular, si intenta sacarlo será retirado su examen
7. Firme la hoja de examen antes de entregarlo
8. Los ítems del 1 al 10 tienen una valoración de 1 puntos
9. El examen tiene una duración de 60 minutos (una hora)

PREGUNTAS

1. ¿Comente cuál es el propósito general de la norma ISO-9001?


Es aumentar la satisfacción del cliente, gracias a los procesos de mejora continua.
Es ideal para que la organización que decida aplicarla pueda garantizar que va a
tener la capacidad de ofrecer productos y/o servicios que se ajustan a las
exigencias de sus clientes, y estará avalado por una certificación internacional que
aporta prestigio, seguridad y garantía.

2. En el caso de ISO-9001, explique gráficamente, a través de un par de ejemplos, qué


se entiende por los términos: proveedor, organización y cliente.
3. En un SGC, ¿quién es el representante de la dirección y qué papel desempeña?
Los miembros de la dirección tienen autoridad y responsabilidad sobre: Asegurar
que los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad se establecen
e implementan de manera correcta y, además han de controlar su mantenimiento.

4. ¿Qué es el manual de calidad en un SGC?


Es el documento que establece los objetivos y los estándares de calidad de una
compañía. Describe, por tanto, sus políticas de calidad y los instrumentos con los
que la empresa o el negocio se dota para lograr los objetivos fijados en este
sentido.

5. En forma general señale algunos de los requisitos que debe cumplir un SGC
 Objeto y campo de aplicación
 Referencias normativas
 Términos y definiciones
 Sistema de gestión de la calidad
 Responsabilidad de la dirección
 Gestión de los recursos
 Realización del producto
 Medición, análisis y mejora

________________________________
FIRMA DEL ESTUDIANTE

También podría gustarte