Este curso te prepara para organizar un Departamento de Gestión de la

Calidad en una empresa, considerando: el personal, los materiales, los

métodos, los costos, preparando presupuestos y evaluando los
resultados obtenidos.

• Conceptos Generales
Administración, Principios de la Administración de la Calidad, Organización, Tipos de
empresa, Procesos de fabricación o de manufactura.

• Responsabilidades del departamento de Gestión de

Calidad
Supervisión de compra de materiales, Recepción de materiales, Inspección de
materiales y exámenes de laboratorio, Disposición de materiales, Administración de
la calidad durante procesos, Toma de datos y gráficas de control, Administración de
la calidad en áreas de empaque, Administración de la calidad en áreas de producto
terminado, Información sobre la calidad, Archivo de documentación y muestras,
Administración de las quejas y reclamos.

• El Manual de Calidad
Requisitos para la elaboración del Manual de Calidad, Contenido del Manual de
Calidad, Estructura del manual de calidad según la norma ISO 9001,
Consideraciones para la elaboración del Manual de Calidad, Usuarios del Manual de
Calidad.

• Los Costos de Calidad

Introducción, Generalidades de los Costos de Calidad, Evolución de los Costos de
Calidad, Costo de la Mala Calidad, Importancia del Costo de la Mala Calidad, Costos,
Calidad, Inversiones y Mejoramiento, Clasificación de los Costos de Calidad, Análisis
de los Costos de Calidad, Importancia de los Costos de Calidad.

• Presupuestos
El proceso presupuestario, Control Presupuestario, Elementos principales del
presupuesto, Objetivos del presupuesto, Funciones del presupuesto, Importancia de
los presupuestos para la gerencia, Ventajas de los presupuestos, Limitaciones de los
presupuestos.