Conceptos básicos en la solución de conflictos

Naturaleza del conflicto

Conflicto
Es una situación en la que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en oposición
con objeto de perjudicar a la parte rival.

Etapas y consecuencias del conflicto

 En el núcleo del conflicto existe una disputa por el control de recursos materiales y/o
recompensas sociales.
 La fuente más frecuente por la que puede comenzar un conflicto es la competitividad.

Todo conflicto se divide en cuatro etapas:

Primera etapa:

a) Incompatibilidad entre las partes involucradas.

b) Diferencias.
c) Inicio del conflicto

Segunda etapa:

a) Identificación del conflicto.

b) Reconocimiento de los involucrados en el conflicto

Tercera etapa:

a) Surgimiento de intenciones.
b) Toma de decisiones de cada una de las partes involucradas.

Cuarta etapa:

a) Resultado.
b) Consecuencias directas del conflicto.

Niveles de conflicto

Conflicto Intrapersonal

 Son los conflictos que el individuo tiene consigo mismo.

 Se consideran los más problemáticos ya que no hay enemigo más grande que uno mismo

Conflicto interpersonal

 Son aquellos conflictos que tenemos con las demás personas.

 Estos pueden darse por medio de varios factores.

Conflicto intergrupal
  Estos son los conflictos que surgen entre grupos diferentes.
 Son comunes en las organizaciones y dificultan las actividades de organización

Conflicto intragrupal

 Son aquellos que tienen lugar en el seno del propio grupo

 Dentro de un mismo grupo pueden aparecer objetivos, necesidades e intereses diferentes
e incluso diametralmente opuestos

Alternativas para manejar los conflictos

 Evitar
 Comprometerse
 Negociar
 Diferir
 Competir
 Intervención de terceros
 Complacer
 Colaborar
 Promover