Está en la página 1de 4

c  


         

u  
  
u
 
   

   

 
 
      
 



Un estudio da a conocer las características que identifican a los distintos
usuarios que realizan transacciones utilizando medios electrónicos.
Desde los más cautelosos a los más liberales, hay un sinfín de opciones
que pueden aprovechar todas las marcas y productos que desembarcan
en una red social. Una investigación realizada por Exact Target, y encargado
por Proclientia, reveló los diferentes perfiles de consumidores online, los cuales
se distinguen en 12 categorías. 



El estudio se realizó teniendo e n cuenta los niveles de actuación en los medios
sociales y de consumo en función de las distintas edades y niveles de
ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos,
hasta conformar el total de todos los identificados. 


Las categorías que se diferenciaron son las siguientes:


írculo de confianza:
¦ El 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están
interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en
desarrollar nuevas relaciones.
¦ Como clientes, su atención es difícil de captar. uo son propensos a recibir
emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes
a través de Facebook o Twitter.
autelosos:
¦ Representan al 33% de los consumidores online. Se trata de un grupo de
consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y
sobre el tipo de información que comparte en la red.
¦ Es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por
las marcas. Son muy poco activos en las redes sociales.
olicitantes de información:
¦ El 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Van a la
red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear
contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de
productos y comentarios de otros consumidores.
¦ Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para
hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información.
Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus
emails es la mejor forma de captar su atención.
!ntusiastas:
¦ El 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Lleva a
la red sus intereses offline: música, cine, deportes,...y busca conectar con
gente que tenga los mismos intereses .
¦ Son jóvenes y son bastante activos tanto a través de las redes sociales
como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las
marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
olicitantes de ofertas:
¦ El 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se
caracterizan por buscar ofertas y descuentos a través de todos los
canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,... no son muy activos
en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentari os en
artículos sobre productos o empresas.
¦ El 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas
como "solicitantes de ofertas" y de media son fans de unas 10 marcas en
Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de
marketing consentidos por día.
ompradores:
¦ El 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este
grupo. Son los más interesados en compr ar cuando están en la red, pero
sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho
tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los
"solicitantes de ofertas", estos consumidores están más interesados en la
calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder
adquisitivo.
¦ El 35% de los "compradores" señala que le gusta más comprar a marcas
que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a
marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas
después de hacerse su Fan en Facebook.
‰dictos a las noticias:
¦ El 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se
caracteriza por utilizar la red como fuente primaria de información para
noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media,
especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos
a noticias y comentarios.
¦ El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre
productos que los grupos de "compradores", "entusiastas" y "solicitantes de
ofertas".
2ugadores:
¦ Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en
las novedades sobre videojuegos . Se trata de un grupo de bajo poder
adquisitivo.
¦ Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir
experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
·ariposas sociales:
¦ El 13% de los consumidores online forman parte de este grupo. Hacer y
mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo.
Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de
trabajo.
¦ Están interesados en ofertas y prefieren recibirl as por email a hacerlo por
Facebook o Twitter. Son activos blogueros , generalmente alimentados con
comentarios sobre sus vidas.
Los negocios primero:
¦ Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Está en
Internet para hacer negocios, busca ndo las últimas tendencias, captando
contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de
redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy
dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red
Social.
¦ Es más fácil captarles como fan y "followers" mediante la promesa de
actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la
promesa de descuentos o entretenimiento.
‰mplificadores:
¦ Son el 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren
conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se
toman sus interacciones sociales muy en serio.
¦ El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de
consumidores. Reciben más emails que la media, pe ro rara vez son emails
comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo
para tratar con las compañías.
Libro abierto:
¦ El 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se
caracteriza por mostrar en la red sus gustos, sus opiniones negativas, etc.
Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios
inapropiados o muy polémicos. Mientras que los "amplificadores" están
interesados en conectarse y aprender, los "libros abiertos" quieren divulgar
sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas.
¦ Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores.
Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para
interactuar con la compañía.
Los expertos consideran que las diferentes pe rsonalidades que se manifiestan
en las compras on-line tienen que ver, al mismo tiempo, con la participación
cada vez mayor del público general en Internet.
El medio ha sido adoptado sin respetar ninún tipo de fronteras, a tal punto de
exceder los límites de edad, nivel socioeconómico y diferencias culturales.
Además, el temor por poner un número de tarjetas de crédito o una cuenta
bancaria comenzó a evaporarse. Esto hizo que aparezcan una multiplicidad de
compradores que confían en la web y las redes socia les para solucionar sus
necesidades.

Fuente: iPrpfesional
 

   
   