UNIVERSIDAD NACIONAL SAN LUIS GONZAGA DE ICA

FACULTAD DE ENFERMERÍA

PROYECTO DE TESIS:

GRADO DE ESTRÉS RELACIONADO A DESEMPEÑO LABORAL

DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA DE UN HOSPITAL
PÚBLICO DE LA PROVINCIA - ICA.

Para optar el Titulo de Licenciada en Enfermería

Presentado por:

CAYAMPI MARIN TATIANA LUCIA

Asesora:

DRA. MARGARITA CÓRDOVA DELGADO

ICA – PERÚ

2021
 UNIVERSIDAD NACIONAL “SAN LUIS GONZAGA” DE ICA
FACULTAD DE ENFERMERÍA

GRADO DE ESTRÉS RELACIONADO A DESEMPEÑO LABORAL

DE LOS PROFESIONALES DE ENFERMERIA DE UN HOSPITAL
PÚBLICO DE LA PROVINCIA - ICA.

AREA DE CONOCIMIENTO

Ciencias de la salud

LINEA DE INVESTIGACION

Salud pública y conservación del medio ambiente.

Autora:

CAYAMPI MARIN TATIANA LUCIA

Asesora:

DRA. MARGARITA CÓRDOVA DELGADO

2
 INDICE

PRESENTACIÓN.................................................................................................5
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN..........................6
1.1. Situación Problemática.............................................................................................6
1.2. Formulación del Problema.......................................................................................7
1.2.1. Problema general.................................................................................7
1.2.2. Problemas específicos.........................................................................7
1.3. Delimitación del Problema.......................................................................................8
1.4. Justificación e importancia de la Investigación..................................................8
1.4.1. Justificación..........................................................................................8
1.4.2. Importancia..........................................................................................9
II. MARCO TEÓRICO...........................................................................................9
2.1. Antecedentes del problema de investigación.....................................................9
2.1.1. Antecedentes a nivel internacional......................................................9
2.1.2. Antecedentes a nivel nacional...........................................................10
2.1.3. Antecedentes a nivel local.................................................................11
2.2. Bases Teóricas de la Investigación.....................................................................12
2.3. Marco Conceptual....................................................................................................17
III. HIPÓTESIS Y VARIABLES..........................................................................18
3.1. Hipótesis de Investigación.....................................................................................18
3.1.1. Hipótesis general o principal..............................................................18
3.2. Variables de Investigación.....................................................................................18
3.2.1. Identificación de variables..................................................................18
o Variable independiente.....................................................................18
o Variable dependiente........................................................................18
3.2.2. Operacionalización de Variables.......................................................18
o Variables...........................................................................................18
o Definición de las Variables................................................................18
o Dimensiones......................................................................................19
IV. OBJETIVOS DE INVESTIGACION..............................................................19
4.1. Objetivo General.......................................................................................................19
4.2. Objetivos Específicos..............................................................................................19
V. ESTRATEGIA METODOLOGICA.................................................................19

3
 5.1. Tipo, nivel y diseño de Investigación..................................................................19
o Tipo de investigación........................................................................19
o Nivel de la investigación....................................................................19
o Diseño...............................................................................................20
5.2. Población y muestra................................................................................................20
o Población de estudio.........................................................................20
o Tamaño de la muestra......................................................................20
o Criterios de inclusión y exclusión......................................................20
5.3. Operacionalización de variable............................................................................21
5.4. Técnicas de recolección de datos.......................................................................23
5.5. Instrumentos de recolección de datos................................................................25
5.6. Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de datos .................25
VI. MATRIZ DE CONSISTENCIA INTERNA.....................................................26
VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS...............................................................27
7.1. Financiamiento y presupuesto..............................................................................27
7.2. Asignación de recursos..........................................................................................27
o Recursos Humanos...............................................................................27
o Recursos Materiales..............................................................................27
7.3. Cronograma de Actividades..................................................................................28
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS..........................................................29

4
 PRESENTACIÓN

Hoy en día los seres humanos se encuentran muy expuestos a los niveles
elevados de tensión y angustia que a lo largo de la vida traen problemas en la
salud, muchas veces por la gran necesidad de laborar para satisfacer las
necesidades personales o de una familia, se mantiene una sobrecarga laboral
que repercute negativamente sobre la salud mental y finalmente física;
actualmente el objetivo primordial es satisfacer las necesidades de los
pacientes y de esta manera se obtienen la calidad en la atención.

El estrés laboral es un evento que se evidencia con el transcurso del tiempo

debido a la carga laboral que lleva cada trabajador en su vida, se sabe que el
estrés puede mejorar el rendimiento profesional, pero también es cierto que el
aumento de la presión y tensión puede ser perjudicial para la salud del
trabajador debido a la frecuencia e intensidad excesiva de ello, el estrés es
parte de la vida diaria. Es por ello que esta investigación, tiene como objetivo
Identificar el grado de estrés y desempeño laboral en profesionales de
enfermería de los servicios de emergencia, medicina y pediatría del Hospital
Santa María del Socorro, Ica- 2021.

El presente estudio es importante para prevenir, manejar y controlar el estrés,

ya que puede poner en peligro el bienestar físico, psicológico, así como
también su tranquilidad; cuando ponen en práctica las técnicas de relajación
para disminuir el estrés, tienen un estilo de vida saludable y satisfactorio. Por
ende, el presente estudio de investigación será un aporte significativo para
implementar medidas de promoción y prevención, organizando en cada
sistema que se debe afrontar y poner en funcionamiento las actividades y
estrategias para eliminar el estrés, adoptar una buena calidad de vida que
redundará en una mejor atención al usuario.

5
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN

1.1. Situación Problemática.

Según la OMS (2017) indica que el tratamiento en salud mental para los
problemas de estrés que sufre el personal de salud genera un costo de 2,500
millones por año, y se evalúa que para el 2030 el costo va seguir en aumento.
La tercera parte de todos los trabajadores a nivel mundial tiene un problema de
salud mental, la mayoría no sabe que tiene el problema, teniendo problemas
laborales por falta de comprensión. “El desarrollo de la tecnología ocasiona el
aumento acelerado del estrés en el trabajo, así como también las patologías a
consecuencia del estrés, muchos son temerosos de informar el problema que
están afrontando para evitar la discriminación en el centro laboral”.1

Según la OMS “el estrés laboral genera el 25 % de los 75 mil infartos

producidos en el año en cada país; hasta ahora el 75 % de los trabajadores
sufren esta enfermedad; México tiene el primer lugar en el mundo en cuanto a
problemas de salud mental; luego China y Estados Unidos”.2

Según la Organización Internacional del Trabajo, “el estrés es una reacción del
organismo que se representa de manera emocional hasta física generando
daño ocasionado por el desbalance entre las exigencias en el trabajo, la
necesidad económica y el umbral de tolerancia del ser humano.
El estrés ocasionado por el trabajo debe estar monitoreado por el personal de
salud ocupacional, la evaluación depende del estado emocional del trabajador
y del rendimiento laboral”.3

Según la información del Instituto Nacional de Estadística indica que en el año

2016 la ansiedad y depresión está afectando al 14,6 % de los adultos. “La
Organización Mundial de la Salud (OMS) ha identificado como una epidemia
global a los problemas de salud mental ya que afecta enormemente en el
entorno laboral, los datos son en base a los estudios sobre el estrés;
posicionándose como la segunda causa de problemas de salud ocupacional”.4

6
En Perú según una encuestadora identificó que, en 2,200 personas de los
departamentos del Perú, seis de cada diez seres humanos indican que han
padecido de estrés en el último año. También se demuestra que en algunas
ocasiones es necesario un nivel bajo de estrés porque estimula a las personas
a una gran producción, pero un grado elevado y muy prolongado ocasiona
problemas en la salud mental y física, los seres humanos del sexo femenino
tienen más niveles de estrés (63%) que varones (52%); generalmente esto se
ocasiona porque la mujer tiene mayormente la entera responsabilidad del
cuidado de sus hijos y la necesidad económica genera problemas de salud. 5

En el Hospital Santa María del Socorro uno de los nosocomios de la provincia

de Ica, los profesionales de enfermería suelen presentar horarios rotativos con
poco o escaso margen de descanso entre jornada laboral y carga de trabajo,
en el área de emergencia se observa que el profesional de enfermería laborar
bajo estas condiciones que generan algún nivel de estrés. A la entrevista
refieren: “no me doy a vasto para tanta carga laboral”, “tengo muchos
documentos que llenar”, “de aquí me voy a otro trabajo y estoy saliendo de
guardia”, “a veces no tengo tiempo para estar con mi familia” entre otras
expresiones, lo cual motiva a realizar la investigación.

1.2. Formulación del Problema.

1.2.1. Problema general

¿Cuál es el grado de estrés relacionado a desempeño laboral de los

profesionales de enfermería de un hospital público, Ica?

1.2.2. Problemas específicos

1. ¿Cuál es el grado de estrés de los profesionales de enfermería de los

servicios de Hospitalización de un hospital público, Ica?

2. ¿Cuál es el nivel de desempeño laboral de los profesionales de

enfermería de los servicios de Hospitalización de un hospital público, Ica?

7
1.3. Delimitación del Problema

Delimitación espacial o geográfica. La investigación se realizará en el Hospital

Santa María del Socorro de Ica

Delimitación temporal. El estudio se realizará en los meses de Julio a octubre

del 2021.

Delimitación social. La investigación abordará todo lo relacionado con el estrés

y el rendimiento laboral del profesional de enfermería.

Delimitación conceptual. La investigación está dirigida a determinar el grado de

estrés relacionado al rendimiento laboral del profesional de enfermería.

1.4. Justificación e importancia de la Investigación

1.4.1. Justificación

El estudio se justifica porque el profesional de enfermería de las áreas críticas

como emergencia, uci, urgencias, así como en las diferentes áreas donde
interviene el enfermero, diariamente conviven con situaciones estresantes, los
cuales generan aspectos negativos para la salud. El estrés laboral es muy
común en la actualidad dado que forma parte de la vida y muchas veces se nos
torna complicado lidiar con esto, las instituciones laborales no se escapan de
esta problemática donde el trabajador en muchas ocasiones se ve sometido a
exigentes demandas del medio sin encontrar alternativas para superarlo lo cual
genera molestia o por el contrario sin darse cuenta el nivel de estrés que se
encuentra, los cuales ocasiona problemas psicológicos, fisiológicos como
dolores de cabeza, espalda y a nivel organizacional representa un bajo
rendimiento laboral; es por ello que la idea de manejar esta presión o tensión
se debe planear y apoyar para lograr optimizar la reacción ante esta situación
que se vive, esto hará que los problemas o dificultades que se presenten
desaparezcan, dado que en el área de trabajo donde la persona se
desenvuelve produce estrés, se ve afectado el rendimiento laboral, por ende

8
los factores que puede contribuir al estrés deben ser controlados para
mantener un ritmo laboral constante y mejorar en el aspecto organizacional. Se
considera necesario la realización del estudio de investigación por que va
aportar información de suma importancia sobre el estrés laboral, dado el alto
porcentaje que persiste entre los enfermeros, y por sus efectos nocivos en el
bienestar de la salud del profesional de enfermería, lo que se refleja en la
calidad del cuidado.

1.4.2. Importancia

El presente estudio es importante para prevenir, manejar y controlar el estrés,

ya que puede poner en peligro el bienestar físico, psicológico, así como
también su tranquilidad; quien pone en práctica acciones apropiadas para
prevenirlo y afrontarlo puede tener un estilo de vida más sano y satisfactorio
para la carrera de enfermería. Por ende, el presente estudio de investigación
será un aporte significativo para implementar medidas de promoción y
prevención, organizando en cada sistema que se debe afrontar y en poner en
funcionamiento las actividades y estrategias para eliminar el estrés, adoptar
una buena calidad de vida que redundará en una mejor atención al usuario.

Así mismo, la presente investigación puede ser utilizada como una referencia
para estudios futuros sobre la problemática que existe en nuestra población y
para la elaboración de instrumentos.

II. MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del problema de investigación

2.1.1. Antecedentes a nivel internacional

Carrillo C, Ríos M, Escudero L, Martínez M. (2018). Realizaron el estudio para

evaluar el estrés laboral en el personal de enfermería de un establecimiento de
salud. Método: Estudio observacional de corte transversal. La muestra fue de
38 enfermeros, se utilizó Job Content Questionnaire (JCQ). Resultados: En la
dimensión demanda psicológica en el trabajo el estrés laboral en el 58% es de

9
nivel alto, y para la dimensión de control sobre el trabajo, el estrés es en grado
moderado. Conclusión: No se encontró asociación respectiva entre las
variables.6
Sarsosa K, Charria V. (2018). Realizaron el estudio de estrés laboral en
profesionales de salud de establecimientos de salud en Cali,
Colombia. Materiales y métodos: Tipo descriptivo, con diseño transversal. Se
utilizó el cuestionario, con una muestra de 595 profesionales. Resultados: Se
evidenció que el grado de estrés laboral que presentaban los profesionales en
el 90% fue en nivel moderado, el 10% tuvo un nivel de estrés
alto. Conclusiones: El estrés laboral del profesional de salud estuvo
relacionado al rol que desempeñan, las guardias nocturnas, el trabajo bajo
presión.7

2.1.2. Antecedentes a nivel nacional

Huayllahuaman K. (2019). Realizó el estudio con el objetivo de demostrar la

Calidad del Cuidado de Enfermería en pacientes en Medicina en un Hospital
Nacional. Metodología: Cuantitativo, de tipo descriptivo, retrospectivo y corte
transversal no probabilístico. La muestra fue de 90 pacientes; entre hombres y
mujeres, que se encontraron hospitalizados entre abril y junio. Se aplicó el
instrumento ya validado por Thomas, para Calidad de cuidados de Enfermería
(CUCACE). Resultados: Resultados: Se identificó que la calidad fue en el 56%
regular. Conclusión: La calidad del Cuidado de Enfermería es regular. 8.

Cordova N. (2017). Realizó el estudio con el objetivo de identificar el estrés

laboral en los Enfermeros en el servicio de Medicina de un Hospital Nacional.
Metodología: Estudio de corte transversal, cuantitativo, descriptivo. Población
50 enfermeros. Se utilizó el cuestionario de la escala “THE NURSING
STRESS”. Resultados: El 46% de los profesionales tienen estrés alto.
Conclusión: El estrés en los profesionales enfermeros es alto debido a la
9
exposición continua de reclamos de pacientes.

Cazal J. (2017). Realizó el estudio para demostrar el grado de Estrés Laboral

del enfermero de Emergencia de un Hospital Nacional. Lima. Metodología: Tipo

10
cuantitativo, aplicativo, de método descriptivo, prospectivo y transversal. El
grupo humano estuvo conformado por 50 enfermeras (os) asistenciales del
Servicio de Emergencia, que cumplieron con las normas de inclusión y
exclusión. La técnica que se ha utilizado fue la encuesta y el instrumento el
cuestionario, correctamente formulado, la prueba de validez mediante la
consulta a jueces expertos y la prueba de confiabilidad fue a través de una
prueba piloto. Resultados: Se aprecia que del 100% (50) enfermeras(os) 60%
(30) tienen nivel de estrés Medio, 22% (11) tiene nivel de estrés Bajo y 18% (9)
tiene nivel de estrés Alto. Conclusiones: En lo referente al estrés de enfermeras
según dimensiones.10
2.1.3. Antecedentes a nivel local

Calmet R. (2018). Realizó el estudio para demostrar los riesgos laborales y

desempeño profesional en las enfermeras de un hospital de Pisco. Material y
métodos: Tipo cuantitativo, descriptivo y transversal. El instrumento fue el
cuestionario. La muestra de 50 enfermeras. Resultados: Según datos
generales, el 76%(38) es femenino; el 72%(36) es de 31 a 50 años; el 66%(33).
En riesgos laborales tienen un nivel medio 60%(30), alto 24% (12) y bajo 16%
(8). En el desempeño profesional es bueno en 34% (31), regular 12% (17) y
deficiente 4% (2). Conclusiones: Los riesgos laborales en general son de nivel
medio y el desempeño laboral profesional es bueno en los enfermeros. 11
Quispe L. (2017). Realizaron el estudio con el objetivo de demostrar los
factores de riesgo de estrés y desempeño laboral en enfermeros de medicina y
cirugía de un Hospital de Ica. Es una investigación de tipo cuantitativo,
descriptivo y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 30
enfermeras(os). Resultados: Se obtuvo que el 93.3% (28) es de sexo femenino;
el 83.3% (25) tienen de 42 años a más; el 89.9% (27) es de la costa; el 86.6%
(26) tienen de 10 a más años trabajando en el área y el 43.2% (13) tienen
contrato 728. Con respecto a los factores de riesgo de estrés según el factor
biológico se observa que la alteración del peso corporal 46.7%(14) no tienen un
peso adecuado, padece enfermedad 20%(6), según los problemas físicos
26.7%(8), falta de fuerzas y ganas de hacer las cosas el 73.3%(22) son
significativos. Las relaciones buenas con superiores 6.7%(2), las relaciones
buenas con compañeros 46.6%(14), las relaciones buenas con pacientes y

11
familiares 36.7%(11) y las relaciones adecuadas en el hogar 6.7%(2) fueron
significativas respectivamente. La ausencia de ganas de hacer las cosas
63.3%(19) son significativas respectivamente. El reconocimiento laboral por lo
demás 90%(27), según la sobrecarga laboral el 93.3%(28), según el trabajo
agobiante 73.3%(22), el trabajo no es bien remunerado 70%(21) los resultados
fueron significativos respectivamente. El desempeño laboral de las enfermeras
es inadecuado con un 60% (18) y el 40% (12) es adecuado. Conclusiones: Los
factores de riesgo de estrés según factores biológicos, psicológicos,
relacionados al género y socioculturales son significativos. El desempeño
laboral según inteligencia emocional es inadecuado y los factores componentes
o de constructos son adecuados. 12

2.2. Bases Teóricas de la Investigación

2.2.1 Estrés Laboral

El estrés es un problema de salud mental donde el individuo presenta
cansancio y agotamiento emocional, según las teorías existen enfoques como
biológico, psicosocial y transaccional que identifican al estrés como la
interacción entre el ser humano y el ambiente. 13
La Organización Mundial de la salud define que “el estrés laboral afecta
negativamente la salud psicológica y física de los trabajadores y la
productividad en el centro laboral, dado que el propósito es que los
trabajadores tengan iniciativa y participen activamente en disminuir las causas
y consecuencias que produce el estrés laboral, además de planear estrategias
que promueve métodos de prevención”.14

Clasificación del estrés

Según los efectos

Estrés positivo. “Es un tipo de estrés que se caracteriza en mejorar el
rendimiento y habilidades que tiene la persona, no siempre el estrés es dañino,
al contrario, hay situaciones estresantes positivas que beneficia a la persona en
ampliar y mejorar cada ámbito en el campo laboral”.

12
Distres o estrés negativo: “Este tipo de estrés influye a una conducta o
comportamiento de caos que hace que la persona padece situaciones
negativas que genera tensión y presión en su rendimiento laboral, ocasionando
así un desequilibrio en cada aspecto de su persona llegando a neutralizarlo en
cada habilidad que posee para desarrollar cada situación que se le presente”.

Según la duración

Estrés agudo: “Es un trastorno en que la persona adquiere exigencias o

experimenta situaciones de estrés positiva y negativas, lo cuales mejoran su
rendimiento laboral, pero a su vez alta dosis de tensión y presión ocasiona
agotamiento y sobrecarga que traen consecuencias en la salud física y mental”.

Estrés agudo episódico: “Este tipo de estrés es preocupante dado que la

persona se encuentra en situación frecuente de estrés laboral, además que sus
conductas o comportamientos reflejan actitudes negativas en el ambiente que
lo rodea, lo cual dificulta a la persona en ayudarle a manejar el estrés y lo que
ocasiona que presenta altos grados de tensión lo que conlleva a no saber
manejar la situación, además de demostrar síntomas que debe ser tratados por
un especialista y de llevar su tratamiento que le indique”.

Estrés crónico: “Este tipo de estrés afecta a cualquier tipo de persona

depende de la edad y las circunstancias que presenta, además aparece en
situaciones traumáticas debido a que la desesperación es su causa principal y
que la persona no puede manejar este tipo de estrés, dado que los que lo
padecen puede tener actitudes destructivas y en situaciones graves o severos
para su salud psicológica y mental”.15

Causas del estrés laboral. Las causas o circunstancias que pueden

desencadenar estrés laboral y que pueden provenir de los siguientes factores
desencadenantes:

 Características del puesto de trabajo: los trabajos de tipo asistencial, o

aquellos en los que hay que relacionarse con muchas personas y requieren

13
 grandes dosis de habilidades sociales, aquellos que requieren un alto nivel
de responsabilidad o en los que el trabajo en algunos casos debe hacerse
de manera rápida y urgente o los que requieren horarios amplios y poco
salariados son algunas de las profesiones que mayor nivel de estrés laboral
presentan.
 Características de la institución donde se realiza el trabajo y las normas de
la misma: la falta de organización en la institución, la deshumanización de la
empresa, los salarios bajos, los contratos inestables, la falta de definición de
puestos de trabajo y cuidados de los recursos humanos, las barreras de
comunicación entre jefes y empleados, etcétera son algunas de las
características acarreables a la empresa que pueden facilitar la aparición de
estrés laboral.
 Características físicas del lugar de trabajo: el calor o el frío, el hacinamiento,
la falta de un lugar de trabajo que el empleado pueda personalizar, el estar
expuesto a situaciones o factores nocivos para la salud, o la falta de medios
de protección son algunos de los factores físicos del lugar de trabajo que los
especialistas en prevención de riesgos laborales y ergonomía intentan
controlar, con el fin de evitar no sólo el estrés laboral, sino importantes
accidentes laborales.
 Perfil psicológico del trabajador: el perfil de las personas que sufren estrés
laboral se caracteriza por la falta de recursos de afrontamiento adecuados
para manejar el estrés en general, encontrarse sobre cualificado o infra
cualificado para el puesto que desempeña, no presentar motivación por su
puesto de trabajo ni interés para evolucionar, presentar malas habilidades
sociales y de resolución de conflictos, por lo que puede tener problemas de
comunicación con sus compañeros y jefes, resultarle difícil conciliar su vida
personal y laboral, o tener problemas fuera del trabajo que pueden interferir en
el mismo.16

Consecuencias del estrés laboral

“El estrés aumenta la vulnerabilidad dado que afecta a cada persona de
manera diferente y en su entorno laboral en el que se desempeña diariamente”

14
Consecuencias físicas: Las repercusiones pueden ser muy catastróficas
dañando la salud física del ser humano generando trastornos
gastrointestinales, cardiovasculares, endocrino y otros más.

Consecuencias psíquicas: Ocasiona graves repercusiones en la salud de las

personas, además de efectos negativos para el desarrollo, debido a que la
persona se encuentra en excesiva preocupación en tomar sus decisiones, la
falta de control en la situación que se le presente tiene mayor susceptibilidad a
sufrir accidentes y además de consumir sustancias nocivas que perjudique su
rendimiento personal y profesional.

Consecuencia conductual: Esta consecuencia conlleva a que la persona

adopte conductas o comportamientos que no favorezcan su estado, además
que el trabajador presenta signos de hablar rápido, precipitación a la hora de
actuar, comer excesivamente, cambios de humor frecuentes y conducta o
impulsos explosivos.” 17

Síndrome de burnout. Es el síndrome del quemado y genera un riesgo

psicológico muy relevante debido a su intensidad y frecuencia, también influye
en la calidad de vida y en lo laboral.18

Agotamiento emocional: El agotamiento emocional identifica que el

agotamiento se origina por el exceso de carga laboral y el conflicto personal
con alguno de los miembros con los que labora; también es una característica
básica donde el ser humano se siente sin energías para continuar con la faena
laboral.
La despersonalización: Es la aparición de sentimientos y actitudes negativas,
con respuestas frías e impersonales hacia los demás trabajadores, generando
conflictos por las inadecuadas respuestas que brindan producto del estrés,
surgen sentimientos de apatía y resentimiento momentáneo, tratando a los
colegas como objetos impersonales, perdiendo la sensibilidad, culpando de
problemas ajenos, entre otros.

Falta de realización personal: Se encuentra relacionada con la infelicidad y la

insatisfacción en el centro laboral. Hay inestabilidad emocional en lo profesional

15
y se evidencia un trato inadecuado a pacientes y colegas siendo fría e
impersonal.19

Cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) Este cuestionario cuya

importancia se ha visto valioso a la hora de medir el grado de estrés que
presenta el trabajador en el ámbito laboral. “Este síndrome esta caracterizado
20
por el agotamiento emocional, despersonalización y la realización personal”.

2.2.2 Desempeño Laboral

Se basa en el rendimiento y productividad del trabajador en su centro laboral.

Existen muchos factores que intervienen en el desempeño laboral. 21

Desempeño asistencial: El profesional de la salud debe cuidar en forma

integral, continua y personalizada la salud de los pacientes , también se debe
cumplir con las normas de bioseguridad en cada procedimiento que realice, se
debe efectuar los registros en la historia clínica toda información del paciente,
estimar y evaluar las respuestas de los pacientes que correspondan a cumplir
con el tratamiento médico al momento de prepararlo, ejecutarlo y administrarlo
por la diferentes vías, desarrollar destreza y habilidad en cada acción de
21
enfermería en situaciones de urgencia y emergencias.
Desempeño docente: Por otro lado, este desempeño es cuando la enfermera
cumple participando en la formación del estudiante de enfermería, así como
orientándolo a establecer un avance en el aprendizaje y enseñanza, además
produce formación en diferentes campos o áreas que tiene enfermería,
promoviendo así el desarrollo de un juicio crítico e impulsando al estudiante a
21
la participación en construir nuevos conocimientos.

Desempeño administrativo: Esta función del profesional de enfermería

permite aplicar el proceso administrativo en todas sus etapas, para organizar el
trabajo del personal de enfermería cumpliendo así los principios, participando
en reuniones programadas en su área de trabajo, permitiendo también formar
técnicas administrativas y científicas de enfermería en la participación
conjunta.22

16
Cuestionario de desempeño laboral. Es un instrumento confiable por Kelly
Jessica Ortega Padilla “que fue diseñado bajo las pautas del Colegio de
Enfermeros del Perú. Este instrumento evalúa el desempeño en cuatro áreas
importantes, el desempeño asistencial, el desempeño administrativo, el
desempeño en docente y el desempeño en investigación”.23

Teorías Relacionadas a la Investigación

Teoría del Sistema Conductual de Dorothy Johnson

Esta teoría se relaciona con la persona, salud, cuidado y entorno, hace
referencia a la conducta del ser humano en todo su entorno y de todos los
subsistemas que forman parte del entorno. El ser humano generalmente busca
el equilibrio a través de las acciones que realizan diariamente, como su forma
de actuar.
La teoría conductual está arraigada al comportamiento que realiza el
profesional de enfermería en la interacción con los profesionales de salud en el
servicio de emergencia y de los pacientes o familiares de estos, la enfermera
debe procurar encontrar un equilibrio entre las situaciones estresantes y las
24
acciones que realiza para afrontarlas.
2.3. Marco Conceptual

Estrés Laboral: El estrés es un problema de salud mental donde el individuo

presenta cansancio y agotamiento emocional, según las teorías existen
enfoques como biológico, psicosocial y transaccional que identifican al estrés
como la interacción entre el ser humano y el ambiente.

Desempeño Laboral: Está basado en la productividad del trabajador en su

centro laboral y está relacionado con lo laboral. Existen muchos factores que
intervienen en el desempeño laboral.

III. HIPÓTESIS Y VARIABLES:

3.1. Hipótesis de Investigación

17
3.1.1. Hipótesis general o principal

H 1 El grado de estrés laboral es alto y está relacionada al desempeño laboral

del profesional de enfermería en un hospital público de la provincia de Ica.
H 0 El grado de estrés laboral es bajo está relacionada al desempeño laboral
del profesional de enfermería en un hospital público de la provincia de Ica.

3.2. Variables de Investigación

3.2.1. Identificación de variables

Variable independiente: Estrés laboral

Variable dependiente: Desempeño laboral

3.2.2. Operacionalización de Variables:

Variables:
Variable independiente: Estrés laboral
Variable dependiente: Desempeño laboral

Definición de las Variables:

Estrés laboral: Relación entre el individuo y el entorno evaluado como
amenazante y que desbordan su recurso debido a la presencia de demandas
de tareas, roles interpersonales y pone en peligro su bienestar.
Desempeño del profesional de enfermería: Son las actividades inherentes a
cada función que implica realizar el proceso de enfermería

Dimensiones: Estrés laboral

Agotamiento emocional
Despersonalización
Falta de realización personal

Dimensiones: Desempeño del profesional de enfermería

Desempeño asistencial

Desempeño Administrativo
18
Desempeño Docente

IV. OBJETIVOS DE INVESTIGACION

4.1. Objetivo General

Identificar el grado de estrés relacionado al desempeño laboral del profesional

de enfermería en un hospital público de la provincia de Ica
4.2. Objetivos Específicos

1. Evaluar el grado de estrés en profesionales de enfermería de un hospital

público de la provincia de Ica.
2. Evaluar el desempeño laboral en profesionales de enfermería de un
hospital público de la provincia de Ica

V. ESTRATEGIA METODOLOGICA

5.1. Tipo, nivel y diseño de Investigación

Tipo de investigación. - Investigación no experimental.

Nivel de la investigación. De enfoque cuantitativo, porque los resultados que

se obtengan podrán ser cuantificados asignándoles un valor numérico.

Diseño. Descriptivo de corte transversal, correlacional.

5.2. Población y muestra

Población de estudio
La población está conformada por todos los profesionales de enfermería del
Hospital Santa María del Socorro, por ser un hospital público de la provincia de
Ica.

Tamaño de la muestra
La muestra está conformada por 25 profesionales de enfermería de los
servicios de emergencia, medicina y pediatría del Hospital Santa María del

19
Socorro, Ica- 2021, por lo tanto, la selección de dicha muestra se realizó
mediante el método no probabilístico por conveniencia.

Criterios de inclusión y exclusión

Criterios de inclusión
Licenciados que laboran en el servicio de emergencia.

Licenciados que laboran en el servicio de medicina

Licenciados que laboran en el servicio de cirugía.

Licenciados que aceptan voluntariamente la aplicación de la encuesta.

Licenciados nombrados y contratados.

Licenciados de Enfermería de ambos sexos.

Criterios de exclusión
Licenciados que no aceptan participar en el proyecto de investigación.
Licenciados que trabajan en otro servicio.
Personal que se encontró con licencia por salud o capacitación.

20
 5.3. Operacionalización de variable:

DEFINICIÓN
DEFINICIÓN OPERACIONAL
VARIABLE DIMENSION INDICES INSTRUMENTO
CONCEPTUAL

Relación entre el Son las respuestas

VARIABLE individuo y el entorno expresadas por las Agotamiento emocional  Agotamiento del trabajo Cuestionario.
INDEPENDIENTE evaluado como enfermeras acerca de las  Cansancio emocional
Estrés laboral amenazante y que reacciones físicas y  Desgaste emocional
desbordan su recurso psicoemocionales que se  Frustración en el trabajo
debido a la presencia de produce en el servicio de  Limitación física
demandas de tareas, emergencia, medicina y
roles interpersonales y pediatría en el aspecto
pone en peligro su cansancio emocional,  Dureza en el trato
bienestar. despersonalización y Despersonalización
 Indiferencia ante la situación de los
realización personal. El cual
pacientes.
fue obtenido a través del
 Sentimiento que las personas culpan al
inventario de Maslach
profesional por lo que les pasa.

 Siento que puedo entender a los pacientes.

Falta de realización personal
 Siento que trato con eficacia a los pacientes
 Energía para el trabajo
 Facilidad para crear un buen clima con los
pacientes.
 Me siento reconfortado después de tratar
con los pacientes
 Valoración del trabajo
 Siento que mis problemas emocionales son
bien tratados en mi trabajo.

DEFINICIÓN
VARIABLE DEFINICIÓN OPERACIONAL
CONCEPTUAL DIMENSION INDICES INSTRUMENTO

21
 VARIABLE Son las actividades Actividades que realiza la  Brinda atención oportuna, segura y eficaz al Cuestionario
inherentes a cada enfermera dirigida a Desempeño asistencial paciente.
DEPENDIENTE
función que implica proporcionar, organizar, realizar  Realiza valoración del paciente.
realizar el proceso de y contribuir al desarrollo  Toma datos a filiación y verifica identidad.
enfermería profesional y mejoramiento de la  Obtiene información sobre la situación de
Desempeño de las
salud. El cual se medirá a través salud.
enfermeras. de una encuesta cuyo valor final  Controla signos vitales
será:  Observa signos y síntomas
 Toma acciones en casos de primeros auxilios.
 Bueno  Pone al paciente en contacto con el médico.
 Regular  Planea, organiza, dirige y brinda atención de
 Malo forma inmediata.
 Realiza procedimientos de enfermería.
 Alivia la tensión emocional del paciente.
 Mantiene comunicación con la familia.
 Brinda educación al paciente y familia.
 Brinda soporte emocional al moribundo y la
familia

 Administra el cuidado directo del paciente.

Desempeño  Tiene actualizados los registros y Kardex.
Administrativo  Supervisa al personal técnico en enfermería.
 Realiza trámites de admisión, alta e
interconsultas.
 Realiza coordinaciones con los demás
servicios de salud.
 Coordina con el equipo de salud la atención.
Desempeño Docente
 Promueve desarrollo de juicios críticos y
reflexivos a los estudiantes.
 Promueve la construcción de nuevos
conocimientos a otros colegas y estudiantes.
 Impulsa la participación de los profesionales o
estudiantes en investigaciones.
 Orienta a los enfermeros y estudiantes en
aspectos que desconocen.
VARIABLE Es aquel que presta un Profesional que realiza funciones Edad. Edad en años Cuestionario
servicio a la sociedad asistenciales, administrativo, Sexo Femenino- masculino.
INTERVINIENTE
en coordinación con desempeño docente. Nivel Nivel ocupacional
los otros profesionistas
del área de la salud,
Profesionales
enfermería

22
5.4. Técnicas de recolección de datos

El método de recolección de datos será el cuestionario.

La primera parte del instrumento que se aplicará señala la presentación, las

instrucciones, datos demográficos.

La segunda parte. Para la variable el grado de estrés laboral se utilizará el

cuestionario Maslach Burnout Inventory (MBI) fue revisado de la investigación de
Hederich C, Caballero C. (2016), el cual consta de 22 preguntas divididas de
acuerdo a las dimensiones. Para la variable el desempeño de las enfermeras en el
servicio de emergencia es un instrumento validado y confiable por Ortega K.
(2016), el cual estuvo conformado por 29 preguntas que consta de 15 ítems en el
desempeño asistencial, el desempeño administrativo de 6 ítems, el desempeño en
docente de 4 ítems y el desempeño en investigación de 4 ítems; cada una de los
ítems tienen 5 alternativas de respuesta que van de nunca (1) hasta siempre (5)”.

Para la Primera variable: Grado de estrés laboral, la siguiente escala:

Dimensión agotamiento emocional
Alto: 27 - 54 puntos
Medio: De 19 a 26 puntos
Bajo: De 0 - 18 puntos

Dimensión despersonalización
Alto: De 10 - 30 puntos
Medio: De 6 a 9 puntos
Bajo: De 0 - 5 puntos

Dimensión falta de realización personal

Alto: De 40 - 56 puntos
Medio: De 34 a 39 puntos
Bajo: De 0 - 33 puntos

23
Global
Alto: De 89 – 132 puntos
Medio: De 45 – 88 puntos
Bajo: De 0 – 44 puntos

Para la segunda variable: Desempeño de las enfermeras en el servicio de

emergencia, la siguiente escala:
Dimensión desempeño asistencial
Bueno: Mayor de 68 puntos
Regular: De 68 a 64 puntos
Malo: Menor 64 puntos

Dimensión desempeño administrativa

Bueno: Mayor de 28 puntos
Regular: De 28 a 25 puntos
Malo: Menor 25 puntos

Dimensión desempeño docente

Bueno: Mayor de 17 puntos
Regular: De 17 a 15 puntos
Malo: Menor 15 puntos

Dimensión desempeño investigativo

Bueno: Mayor de 17 puntos
Regular: De 17 a 15 puntos
Malo: Menor 15 puntos

Desempeño global
Bueno: Mayor de 129 puntos
Regular: De 129 a 122 puntos
Malo: Menor 122 puntos

24
5.5. Instrumentos de recolección de datos

Se utilizará el Cuestionario

5.6. Técnicas de procesamiento, análisis e interpretación de datos

Codificación tabulación y presentación en cuadros y gráficos estadísticos. Para el

procesamiento, análisis e interpretación de datos se efectuará una base de datos
estadísticos Spss versión 22 y los programas de Microsoft Excel y Microsoft Word
2018. Se empleará la estadística descriptiva e inferencial.

25
 PROBLEMA OBJETIVO HIPOTESIS VARIABLES DIMENSIONES INSTRUMENTO

PROBLEMA GENERAL: OBJETIVO GENERAL Variable  Agotamiento Cuestionario Maslach Burnout

¿Cuál es el grado de Identificar el grado de H 1 El grado de estrés laboral es alto y Independiente
emocional Inventory (MBI)
estrés relacionado al está relacionada al desempeño laboral Estrés laboral
estrés relacionado a
desempeño laboral del del profesional de enfermería en un  Despersonalización
desempeño laboral de los profesional de hospital público de la provincia de Ica.
enfermería en un  Falta de realización
profesionales de
hospital público de la H 0 El grado de estrés laboral es bajo y personal
enfermería de un hospital provincia de Ica. está relacionada al desempeño laboral
del profesional de enfermería en un
público, Ica?
hospital público de la provincia de Ica.
PROBLEMA
ESPECÍFICO OBJETIVO
 ¿Cuál es el grado de ESPECIFICO
estrés de los Variable dependiente  Desempeño Cuestionario
profesionales de  Evaluar el Desempeño laboral asistencial
enfermería de los grado de estrés en
servicios de profesionales de  Desempeño
Hospitalización de enfermería de un Administrativo
un hospital público, hospital público de la
Ica? provincia de Ica.  Desempeño
Docente
 ¿Cuál es el nivel de  Evaluar el
desempeño laboral desempeño laboral en
de los profesionales profesionales de
de enfermería de los enfermería de un
servicios de hospital público de la
Hospitalización de provincia de Ica.
un hospital público,
Ica?

VI. MATRIZ DE CONSISTENCIA INTERNA

26
VII. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS

7.1. Financiamiento y presupuesto

Financiamiento: Será autofinanciado en su totalidad por la autora de la tesis.

Presupuesto: 1.435 soles

7.2. Asignación de recursos

o Recursos Humanos
o Recursos Materiales

Costo Por
A Personal Cantidad Costo Total
Unidad
1 Especialista en estadística 01 500.00 500.00
2 Digitador 01 100.00 100.00
  Sub Total 600.00
  Bienes
B Materiales de Escritorio
1 Papel bond 1 millar 10.00 10.00
2 Folder tamaño A4 de colores 05 1.00 5.00
4 USB 1 35.00 35.00
5 Lapiceros 05 1.00 5.00
  Sub Total 55.00
C Materiales de Impresión
1 Fotocopias 1000 0.10 100.00
2 Impresiones por computadora 1000 0.20 200.00
3 Anillados 10 3.00 30.00
4 Empastados 3 50.00 150.00
  Sub Total 480.00
D Movilidad Local
1 Movilidad Local 200.00
2 Refrigerio 100.00
Sub Total 300.00
TOTAL 1 435.00

27
 7.3. Cronograma de Actividades

ACTIVIDADES 2021 AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE

1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
1 Selección del tema de investigación X

2 Redacción del planteamiento del problema X

3 Redacción del marco teórico X X
4 Redacción del diseño metodológico X
5 Redacción de recursos, cronograma, fuentes de X
información y anexos
6 Presentación del proyecto de investigación X
7 Aplicación del instrumento de investigación X
8 Aprobación del proyecto de investigación al 50% X

9 Elaboración de conclusiones y recomendaciones X

10 Presentación del informe final de la investigación X X

11 Aprobación del proyecto de investigación al 100% X

12 Aprobación final por los jurados X X

13 Sustentación de la investigación X

28
VIII. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

1. Organización Mundial de la Salud. Estrés laboral va en aumento;

depresión y ansiedad afectan la capacidad de trabajo: OMS; 2017 [Internet].
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5. Yamamoto J. El estrés: un problema para casi el 60 % de los peruanos

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problema-casi-60--peruanos.html
6. Carrillo C. Ríos M, Escudero L, Martínez M. Factores de estrés laboral
en el personal de enfermería hospitalario del equipo volante según el modelo
de demanda-control-apoyo: Existe una percepción moderada de estresores
laborales, resaltando el escaso apoyo social por parte de los superiores, siendo
este aspecto un área de mejora sobre la que intervenir.
Murcia,España;2018,Disponible en: http://scielo.isciii.es/scielo.php?
script=sci_arttext&pid=S1695-61412018000200304

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http://teoriasdeenfermeriauns.

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