Técnicas de Negociación y Mediación

de Conflictos.
Nivel I

Unidad V el Mediador
Prof. Abog. Juan Ramón Ramírez Ortigoza.

Prof. Abog. Elida Virginia Ayala Giménez.

 El MEDIADOR
ES UN TERCERO NEUTRAL E IMPARCIAL QUE
CONDUCE, PERO NO DECIDE, LAS PARTES CONFIAN
EN EL. NO SE INVOLUCRA EN EL CONTENIDO DEL
CONFLICTO.
NO ES UN JUEZ, NI ARBITRO, NO IMPONE VEREDICTO.
NO ES NEGOCIADOR CON INTERESES DIRECTOS EN EL
RESULTADO.
NO ES ABOGADO QUE ASESORA JURIDICAMENTE
NO ES PSICOLOGO QUE ESCUCHA CON OBJETIVO
TERAPEUTICO.
 ETICA DEL MEDIADOR

 AUTODETERMINACION: PRINCIPIO
FUNDAMENTAL, LAS PARTES RESUELVEN EL
PROBLEMA.
 NEUTRALIDAD O IMPARCIALIDAD: SOLO
MEDIA EN CASOS QUE PUEDA MANTENERSE
NEUTRAL, DE LO CONTRARIO SE RETIRA.
 confidencialidad: NO REVELAR LAS
CONVERSACIONES.
 CALIDAD DEL PROCESO: RESPETO MUTUO,
FACILITA EL ACUERDO. RETIRARSE EN CASO
DE PROPUESTA ILEGAL O SI UNA DE LAS
PARTES ESTA INCAPACITADA.
 El mediador, QUE DEBE HACER Y QUE NO:
• AYUDA A LAS PARTES A RECONODER EL
DERECHO DEL OTRO A NEGOCIAR.
• OFRECE PLANIFICACION DEL PROCESO
Y DIRIGE.
• OFRECE ASISTENCIA A LAS PARTES,
PONE A DISPOSICION EXPERTOS Y
RECURSOS AJENOS AL PROCESO.
• AYUDA A QUE LAS PARTES EXAMINEN
LA DISPUTA DESDE DISTINTOS PUNTOS • NO DECIDE.
DE VISTA. • NO ACONSEJA.
• CONSIGUE ACUERDOS RAZONABLES Y • NO SUGIERE SOLUCIONES.
EFECTIVOS. • NO ASESORA JURIDICAMENTE.
 mediador DEBE SER PROFESIONAL
NO SE IMPROVISA, DEBE SER CAPACITADO.
LAS MEDIACIONES PREPARADAS LOGRAN RESULTADOS MAS
BENEFICIOSOS QUE IMPRIVSACIONES.
LOS CAPACITADOS SON MAS HABILES PARA CONDUCIR EL
PROCESO.

EXISTEN TRES TIPOS DE MEDIADORES:

LOS QUE ACTUAN COMO PROMOTORES PUBLICOS Y
CONTRUCTORES DE AREA.
Públicamente conocidos, charlas en grandes auditorios.
QUIENES PRACTICAN Y EJERCEN LA MEDIACION COMO FORMA
DE VIDA A TIEMPO COMPLETO.
Los que se ganan la vida como mediadores sea publica o privada.
QUIENES OFICIAN DE MEDIADORES PERO SIN CONSIDERARSE NI
SER PROFESIONALES DE LA MEDIACION.
Median desde afuera de la profesión, abogados, funcionarios, políticos, diplomáticos.
 TECNICAS UTILIZADAS
El mediador debe ayudar a las partes a: no reaccionar; escuchar activamente; reconocer
la perspectiva del otro; expresar sus opiniones sin provocar; aumentar las emociones
positivas; apreciar.
Resalta las coincidencias o puntos en común con el otro;
Desarrolla un pensamiento de colaboración;
Abandona las posiciones rígidas que limitan el marco de las soluciones
Valora la preservación de la relación como instrumento para la mejor defensa de los
propios intereses.
Replanteo:
Creación del clima: Empatía: Volver a plantear el conflicto en
Distendido Ponerse en el lugar del otro términos de intereses
Manejar las emociones Cualidad fundamental Busca el acuerdo a partir de intereses

Escucha activa: Parafraseo:

Comprensión Repetición del hecho y pretensión de las
Mediador descifra un mensaje verbal partes, sin omitir puntos importantes
Trata de percibir emociones
 Características del Mediador:
• neutralidad
• Enérgico y persuasivo
• Capacidad de abstenerse
• Capacidad para tomar distancia en
• Flexibilidad
ataques
• Inteligencia
• Objetivo
• Paciencia
• Honesto
• Empatía
• Con confianza
• Sensibilidad y respeto
• Sentido del humor
• Oyente activo
• Persevante.
• Imaginativo y hábil en recursos
Atributos personales
del mediador:

Confidencialidad
No puede ser testigo conforme al
secreto profesional
Neutralidad
Abstenerse a mejoría de una de las partes
No favorecer con su conducta a una de
ellas
 Para consultas:
jramirez@sfp.gov.py
eayala@sfp.gov.py