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TOPICOS DE RECURSOS HUMANOS

SEMANA 7

Claudia Vera Acevedo


18 de Octubre de 2021
INTRODUCCIÓN

Las organizaciones cuentan con clientes internos y externos, y muchas veces su preocupación va
directamente relacionada con la satisfacción de estos últimos, pasando por alto las necesidades y
demandas de sus colaboradores, lo que debería posicionarse en primer lugar, ya que la calidad del
producto o servicio ofrecido se convierte en un reflejo del clima interno que se vive en las empresas.

Con esta premisa se debe entender que el cliente interno es tan o más importante que el cliente
externo, ya que al contar con personas comprometidas, motivadas y productivas se genera un buen clima
laboral, por consiguiente, mayor calidad en los servicios y productos que se ofrecen.
DESARROLLO

Para obtener un programa de calidad de vida laboral exitoso, y que cumpla con los objetivos esperados,
es importante considerar cuatro elementos claves, que formarían los pilares fundamentales dentro del
proceso, estos son:

 Formación y desarrollo del capital humano: Proceso que incluye el aprendizaje, desarrollo de
capacidades, habilidades y la obtención de conocimientos de los trabajadores, en este aspecto el
área de RRHH es fundamental en la propuesta, diseño y ejecución de un plan que permita el
desarrollo de las personas, de acuerdo con sus demandas y las necesidades de la empresa.

 Búsqueda y selección de talentos: Un aspecto importante de este elemento es la de individualizar


y humanizar la oferta de un puesto de trabajo, la descripción del cargo se debe realizar orientado
directo al cargo que se requiere, para lo cual, es necesario mantener una comunicación clara con
el cliente interno, haciéndolo participe de la selección.

 Gestión del clima interno: El objetivo de este elemento, es cambiar la mentalidad de las
organizaciones, que piensan en las personas sólo como un recurso que participa del logro de los
objetivos empresa. Es importante establecer un buen clima interno, transformando el concepto
de empresa como un lugar donde se transa trabajo por dinero, por un lugar donde tienen la
oportunidad de desarrollarse personal y profesionalmente, y a la vez los trabajadores se sientan
reconocidos y valorados.

 Gestión de compensaciones: La naturaleza de este punto es analizar y ejecutar estrategias, a


través de las cuales, los trabajadores reciban de manera equitativa asignaciones y beneficios en
compensación por los trabajos realizados para la empresa, táctica beneficiosa para ambas partes,
por un lado, la organización obtiene colaboradores motivados y comprometidos, y las personas se
sienten parte importante de la entidad.

Codelco Chile, en la búsqueda de mantener una relación armónica entre el mercado, los
trabajadores y sus familias, mantiene activo una de Plan de Calidad de Vida Laboral que considera
3 importantes ámbitos:
o Ambiente de trabajo: Protegiendo la salud y bienestar de sus colaboradores, incluyendo
salud general, programas de rehabilitación de adicciones, sistemas de turnos, ergonomía
y condiciones del entorno en constante mejoramiento.
o Ambiente familiar: Salud integral para las familias, prevención de adicciones, control
preventivo de salud mental, espacios de apoyo para las relaciones interfamiliares y
control de presupuestos.
o Ambiente comunitario: Orientado a establecer la unión del trabajador y sus familias a la
comunidad, a través de la Educación, la cultura, el deporte y la recreación.

Este programa se ha logrado gracias al compromiso de la empresa como de sus trabajadores, quienes han
sido participantes activos para el logro del objetivo, que ha dado como resultado una sobresaliente
relación entre organización y colaboradores.

Un cliente interno es un miembro o departamento que tiene relación directa o indirecta con la empresa,
participa del desarrollo del producto o servicio en una organización actuando como nexo hasta el
consumidor final. Esto se logra a través de un plan de calidad, recurriendo a voluntades personales y
haciendo uso de los conocimientos y habilidades de los colaboradores, considerando el intercambio de
ideas, creando estándares de servicio o producción, generando un mejor ambiente de trabajo, utilizando
tecnología, reconociendo el desempeño de quienes participan en el desarrollo del programa, entre otros
factores. Mientras más satisfechos y cómodos se encuentren los colaboradores en sus puestos, mayor
será su empatía y disposición para realizar sus trabajos, lo que sin duda entregará resultados positivos.

Como todos los procesos, la ejecución de un programa de calidad debe fijar algunos pasos:

 Definición del sentido del programa: Espacio en el cual se concretan los parámetros que
desarrollaran la gestión de calidad.
 Definición de participantes del proceso: Se requiere seleccionar a personas que por sus roles sean
fundamentales para el proceso.
 Distribución de círculos de calidad: Aquí se definen grupos que estén formados por personas de
diferentes áreas, pero que intervienen, en algún aspecto, de un proceso en común.
 Alineamiento de los círculos de calidad: En esta fase, se busca alinear a los participantes claves
con la estrategia de la organización, a través de actividades de formación y entrenamiento,
también abriendo espacios para la aclaración de dudas que puedan existir.
 Estudio de la situación actual: Este es el momento de definir cuál será la base de partida del
proceso, cuyo diagnóstico puede nacer de una investigación FODA.
 Definiciones estratégicas de la empresa: Una vez obtenido los resultados del análisis y aclarada la
proyección del programa, se determinan las líneas de acción, que ya se han determinado
anteriormente a través de la misión y la visión de la empresa, alineando la misión de cada área o
departamento, en el aporte de la misión colectiva.
 Definición de objetivos y estrategias: Estos nacen del análisis de la situación actual, supeditado a
las necesidades proyectadas.
 Diseño de la elaboración: esta etapa considera líneas de trabajo, objetivos futuros, acciones para
el logro de estos objetivos, instrumentos de retroalimentación, elaboración de parámetros que
permitan evidenciar si se están cumpliendo la finalidad.
 Planificación de actividades: Dentro de las actividades periódicas de la organización debe estar
incluido el plan de calidad, convirtiéndose en el eje central para la obtención de resultados.
 Retroalimentación y evaluación: Este último punto permite verificar el logro del programa
diseñado, accediendo a la posibilidad de rediseñar de ser necesario.

Los lineamentos estratégicos, son los componentes de nivel superior dentro de la estrategia
organizacional, cuyo fin es orientar el comportamiento de todas las piezas de la estructura hacia un
proyecto en común.

Contar con estos elementos, permite construir herramientas de gestión para motivar a los colaboradores,
obteniendo el compromiso de éstos en el logro de los objetivos proyectados.

Estos lineamientos estratégicos están compuestos por:

MISIÓN: Establece el propósito de la existencia de la organización, lo pronunciado en esta


declaración, debe constituir una manifestación motivadora, destacando la utilidad que otorga a sus
potenciales usuarios.

VISIÓN: Aspiración de crecimiento en un periodo de tiempo, esta proyección depende mucho del
rubro al que se dedique la empresa, y cómo se pretende medir este crecimiento en el tiempo
determinado, estos factores pueden ser calidad, reputación, innovación etc.

VALORES: Es la base sobre la cual se construye la Cultura Organizacional, es conveniente precisar


qué valores de la organización son los que se desean impulsar, desarrollar y perfeccionar, con y para los
colaboradores, se requiere que este compromiso sea adquirido por todos los niveles jerárquicos de la
empresa.
CONCLUSIÓN

Los consumidores finales son la esencia de cualquier organización, los objetivos se proyectan para
entregar satisfacción a este segmento, pero también es importante dar cumplimento a las demandas de
los clientes internos, que son los que finalmente dan vida a la empresa, tener trabajadores agradecidos y
motivados generaran un clima laboral positivo, que finalmente se verá reflejado en un producto o servicio
de calidad, ampliando las posibilidades de posesionarse en un lugar privilegiado dentro del mercado.

Por lo anterior, se invita a las organizaciones en general, que procuren promover herramientas que
permitan mantener trabajadores animados a continuar apoyando los objetivos establecidos como
empresa, y recordar que el cliente interno es tan importante como el cliente externo.
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

- IACC (2019). Programas de calidad: calidad total y cliente interno. Tópicos de Recursos Humanos.
Semana 7.

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