TALLER INNOVACIÓN – ESTUDIO DE CASO: “BEST BUY VS AMAZON”

PRESENTADO POR:

CLAUDIA PATRICIA CALDERÓN AMAYA

JOSÉ DAVID CASTAÑO ACOSTA

ANDRÉS FELIPE ROJAS ROMERO

LAURA KHATERYNE SARMIENTO BRYAN

GRUPO C

UNIVERSIDAD COLEGIO MAYOR DE CUNDINAMARCA

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN Y ECONOMÍA

ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS COMERCIALES

TENDENCIAS CONTEMPORANEAS DE LA ADMINISTRACIÓN

BOGOTÁ D.C.

2021 - 2
 INTRODUCCIÓN

Se ha evidenciado que el ser humano vive en una sociedad de constantes cambios, los cuales se
llevan a cabo -en su mayoría- en pro del desarrollo y evolución de esta, y es en gran parte
gracias a la innovación. En el ámbito empresarial, este aspecto no se puede dejar de lado, ya
que impacta directamente a las empresas.

La forma de hacer las cosas está en constante cambio, es por esto por lo que las empresas
deben adaptarse para poder sobrevivir en el mercado y seguir siendo exitosas, mantenerse a la
vanguardia y no quedarse atrás con la evolución de las cosas, por el contrario, de ser posible ir
un paso adelante.

A través del desarrollo de este trabajo se realizará el análisis del estudio de caso “BEST BUY
VS AMAZON”, donde se evidencia un escenario real relacionado al tema de innovación en
dos empresas grandes, que dejan un mensaje importante sobre el tema, así mismo, se expondrá
una idea de negocio en la cual el ámbito de innovación será el factor clave para su desarrollo,
aplicando las fases y modelos que exponen algunos de los autores que hablan sobre el tema.
 DESARROLLO DEL TRABAJO

a. De acuerdo con el estudio de caso “BEST BUY VS AMAZON”, realice un

ensayo no menor a dos (2) paginas donde plasme su punto de vista frente a las
situaciones presentadas en estas dos organizaciones.

Ensayo - Claudia Patricia Calderón Amaya

En los últimos años se ha evidenciado un cambio constante en la forma como hacemos las
cosas, cada día aparecen tendencias que apuntan a un mundo más tecnológico obedeciendo a
uno de los aspectos claves de la innovación: que las cosas se hagan de una forma más fácil y
rápida. Un ejemplo de esto es la forma de comunicación, anteriormente enviar un mensaje a
otra persona que estuviera en otra ciudad o país, era un trámite que podía tardar algunos días o
incluso meses. Ahora, en unos segundos podemos comunicarnos con personas que estén al
otro lado del mundo.

Sin embargo, hay algo que en mi opinión en el futuro puede ser contraproducente, ya que al
ser todo tan tecnológico las oportunidades laborales cada vez son menos y más difíciles de
encontrar, es por esto que debemos estar a la vanguardia de todas las tendencias e
innovaciones que van surgiendo, esto es importante también a nivel empresarial.

Son muchos los ejemplos que se evidencian de empresas que no toman la iniciativa de innovar
y como consecuencia quedan obsoletas y fracasan, tal como es el caso de las empresas que
fabricaban máquinas de escribir, que no esperaban que llegara un auge tecnológico como el
que estamos viviendo y quedaron en el olvido.

A través del estudio del caso de estas dos empresas, considero que las situaciones presentadas,
son la respuesta a lo que he mencionado anteriormente, son dos empresas tratando de
sobrevivir a los cambios por medio de la innovación que una presenta a la otra, y generando
estrategias eficientes para poder hacerlo. Por un lado, la empresa Best Buy ha logrado
transformar un negocio tradicional, como lo son las tiendas físicas de grandes superficies, en
un negocio que sobrevive actualmente con factores diferenciadores en cuanto al servicio al
cliente, enfatizando en la interacción del cliente y sus empleados, y aprovechando al máximo
sus instalaciones y la ubicación de sus tiendas.
Por otra parte, Amazon es una empresa de la nueva era, siendo digital e implementando
procesos totalmente diferentes, siendo un negocio totalmente virtual y estando siempre
respondiendo de forma audaz a las estrategias que implementa Best Buy.

Es importante mencionar que, aunque la tecnología ha avanzado hasta convertirse en un

elemento esencial para cualquier actividad hoy en día, hay muchas personas que no se
conforman con entrar a una página web y elegir un producto, necesitan una asesoría o soporte,
esto es lo que hace que Best Buy sea diferenciadora en cuanto al servicio prestado por
Amazon.

Así mismo, ver un producto en una página web no reemplaza la experiencia de verlo e
interactuar con él en la vida real, así como es posible en las instalaciones de Best Buy. Otro
aspecto que ha sido un factor fuerte y positivo para que Best Buy se mantenga funcionando
hasta el día de hoy y pueda mantenerse competitivo.

Es interesante ver como la implementación de la innovación en el entorno afecta a las

empresas, ya sea de forma positiva o negativa, y como la importancia de tener buenos líderes
en la parte administrativa es un factor clave para poder mantenerse, ya que se encuentra el gran
impacto que causa una decisión administrativa o gerencial al implementar o no cambios
innovadores en cuanto a sus procesos internos o externos. Así como el cambio de CEO en la
compañía Best Buy, que fue un aspecto clave para que dicha empresa no quedara obsoleta y
pudiera transformar sus debilidades en fortalezas, y ventajas frente a su competencia.

Finalmente, es indispensable que las empresas entiendan que la transformación tecnológica y la

innovación constante ya es un hecho, que hay que adaptarse para poder seguir trabajando, se
debe realizar un análisis permanente del entorno para mantenerse a la vanguardia, y así mismo,
analizar periódicamente los procesos internos para mejorarlos, de las necesidades de los
clientes para brindar la mejor solución y de esta forma poder ser agentes de cambio, siendo
entes proactivos y no re activos a los cambios de las demás empresas.
 Ensayo - José David Castaño Acosta

En la actualidad Amazon es una de las empresas más grandes de comercio electrónico del
mundo, esto gracias a su CEO y la gran mentalidad innovadora, para el tema de compra y
distribución, anteriormente todo el tema de comercio electrónico no daba mucho de qué
hablar por diferentes factores uno de ellos era el tema tecnológico antiguamente las
plataformas de comprar por internet eran muy pocas y no funcionaban de la mejor manera
aparte también la transacción entre comprador y vendedor era muy ineficiente y los tiempos
de entrega eran muy largos, por ello las personas preferían ir a tiendas físicas las cuales vendían
los mimos productos al mismo precio y con tiempos de entregas inmediatos, por otra parte las
personas también preferían ir a tiendas físicas por que pueden ver y palpar el producto que
quieren comprar y también así toman el día de ir de compras de una manera familiar de salir
de casa y hacer cosas diferentes.

Pero los tiempos actuales son muy diferentes los medios tecnológicos han evolucionado de
una manera gigantesca y esto ha abierto paso para que las plataformas digitales de venta de
productos tengan una mejora en sus páginas y sus servidores, volviéndolas mucho más
rápidas y fáciles de entender, por otra parte también la cultura de compra de las personas han
cambiado las nuevas generaciones prefieren comprar de una manera fácil y sencilla y muchas
veces sin tener que salir de su casa, es ahí donde se ha preferido todo el tema de tiendas
digitales que las mismas tiendas físicas, es por ello que Amazon se convirtió en el monstruo de
comercio que es actualmente vio la necesidad de la gente antes que sus competidores y trabajo
desde el principio en esta idea y hoy en día es la numero uno en ventas electrónicas del
mundo, su logística es tan grande y buena que no hay comparación con ninguna otra.

Dentro del caso que vimos también tenemos a la empresa Best Buy que antiguamente era una
de las empresas más grandes a nivel mundial de ventas en tiendas en físico teniendo más de
3800 tiendas físicas en más de 13 países. Pero esto fue decayendo dado que la era de evolución
tecnológica y la nueva era de empresas de ventas electrónicas llegaba poco a poco. En el año
2012 a la compañía le habían bajado las ventas en casi un 90%, ya nadie se acercaba a las
tiendas físicas a comprar y esto no solo le paso a esta compañía le paso a muchas otras tiendas
físicas en el mundo, pero Best Buy resistió de diferentes maneras esta gran avalancha llamada
Amazon hasta el punto de quedarse solo con 1000 tiendas despidiendo cantidades abismales.
Muchas empresas de comercio que tenían tiendas físicas también decidieron evolucionar y
mejorar su idea de negocio, aparte de tener tienda física crearon también su comercio
electrónico, esto dado que sabían que solo con las tiendas físicas en la nueva era no podían
seguir a flote así también como lo realizo Best Buy que mejoro el tema de la postventa del
producto muchas empresas siguieron este ejemplo y así pudieron superar la etapa del
comercio electrónico y actualmente pueden competir contra las grandes empresas como
Amazon, eBay entre otras. Cabe resaltar que todas las plataformas de comercio electrónico
tienen unos precios a veces más bajos que las mismas tiendas físicas por que al llegar a más
gente alrededor del mundo por ser comercio vía internet pues es un mercado extenso y esto
hace que la mercancía que se compre sea de mucha más cantidad que una tienda física por
ende los precios de compra será mucho más bajos, aparte también al no tener tiendas físicas
no tienen este gasto extra de locales para mostrar sus productos y tampoco tienen que
contratar a personal de ventas dado que la página web realiza todo este tema sola.

Para concluir, dentro del caso visto podemos decir lo que es la vieja y la nueva era de las
compañías de ventas, anteriormente todo era físico, grandes almacenes las cuales la gente
visitaba para pasar el rato y antojarse de algún artículo y terminar comprándolo y actualmente
se prefiere todo de una manera sencilla rápida y eficaz abro una página web elijo mi producto
la cantidad pago y me dice cuando me llega y esa es toda la transacción.
 Ensayo - Andrés Felipe Rojas Romero

En esta época de la revolución electrónica y las redes sociales son el pan de cada día las
diferentes empresas deben adaptarse a los constantes cambios para llegar a cada posible cliente
o usuario, de esta manera se puede entender que si una empresa quiere ser muy tradicional y
no adaptarse a los cambios diarios esta podría quedarse muy pequeña o desaparecer
completamente del mercado. Por el contrario, la empresa Amazon es una empresa que
presenta múltiples cambios positivos en innovación de sus procesos convirtiéndose en una
empresa muy atractiva para el usuario ha ampliados sus portafolios de servicios en diferentes
plataformas para cubrir todas las necesidades o intereses que tenga un usuario.

Teniendo en cuenta la situación actual que ha vivido la población mundial que fue la pandemia
del Covid19 que fue duro golpe para todos los sectores comerciales del mundo se puede tener
claro que fue un reto para cada negocio o empresa, así como hubo muchas que se reinventaron
crecieron y de esa situación buscaron una oportunidad otras desaparecieron. La pandemia fue
un desafío.

Tomando a Amazon como ejemplo de creatividad e innovación se puede identificar que fue
una de las compañías que más se impulsó durante la época de pandemia gracias a sus diferentes
productos y su forma de llegar a los usuarios por medio del comerció virtual ya que con las
medidas tomadas para prevenir la propagación del virus Covid19 como las restricciones de
movilidad y el cierre o limitación de horarios en tiendas físicas.

Amazon tuvo que invertir en su capacidad logística para que sus envíos fueron rápidos y
llegarán en excelentes condiciones y cumplieran con los estándares de calidad para la
satisfacción de los usuarios, también ofreciendo distintos beneficios para que el usuario sea
atraído por Amazon por encima de su competencia como lo son descuentos, envíos gratis,
promociones flash que son muy atractivas para el usuario sin dejar de ser una sana
competencia.

Una de las ventajas de ser usuario Amazon es el acompañamiento que tienen en el servicio de
compra de un servicio o producto ya que la asesoría que brindan para antes de realizar la
compra es muy amplia para que la satisfacción del cliente sea al 100% y el servicios post vente
en la que se toma la experiencia del cliente y entender que son personas que impulsan el
mercado de acuerdo a sus necesidades o deseos, y cultivan talentos especializados que están
diseñados para brindar asesoría sin ninguna intención de compra. Esta es una estrategia
totalmente innovadora porque le transmito al cliente que es importante para nosotros resolver
sus diferentes dudas y construir una relación de confianza y duradera con el usuario.

Otra de las estrategias de innovación usada por Amazon con sus colaboradores en la que
podían operar tranquilamente en sus puestos de trabajo sea Home Office o presencial en las
diferentes plantas fue la inversión en equipos de protección limpieza a profundidad , un
reconocimiento para sus colaboradores y diferentes auditorías para que se verifique el
cumplimiento de medidas de bioseguridad un colaborador siendo valorando en estos
momentos de pandemia que sabe que sus superiores están preocupados y gestionan por tener
un espacio seguro de trabajo es mucho más productivo no solo laboralmente si no con ideas
ya que el capital humano es muy importante para el funcionamiento correcto de cada proceso
interno.

Cabe resaltar en las múltiples estrategias tomadas por Amazon una de las que más le ayudo
para su gran posicionamiento en la época de pandemia fue la publicidad ya que cada persona
con restricción de movilidad su acompañante diario era el celular o computadora en las
diferencias redes sociales como Facebook Instagram TikTok Amazon aprovecho esto para
llegar más fácilmente al usuario por aunque no se debe dejar de lado está compañía tiene sus
propios sitios web o aplicativos como Amazon prime vídeo y Kindle en donde venden.
También espacios publicitarios.

En este caso Amazon se puede concluir que en cada situación por más adversa que parezca
como lo fue el Covid19 para toda la población mundial está compañía mostro que
implementando diferentes estrategias innovadoras virtualmente o presencial en la que
brindaban seguridad para cada usuario y colaborador, el uso de los diferentes recursos para
mejorar cada sector logístico de la compañía y tener una supervisión directa para su correcto
funcionamiento, ofrecer un servicio de calidad antes durante y después la compra para que el
usuario quedé satisfecho y se llegue a una segunda compra o recomendación gracias al trabajo
en conjunto Amazon obtuvo un éxito durante esta época.
 Ensayo - Laura Khateryne Sarmiento Bryan

Actualmente diríamos que, de forma de prueba, esto hace que las organizaciones generen retos
diarios para estar al día del mercado tan cambiante, por lo anterior, se puede decir que según
Jack Welch, si una empresa no va al ritmo del mundo cambiante, superando aquellos retos y
transformando sus procesos, llegará otra entidad que pueda suplir de manera rápida,
innovadora y atrayente, lo que claramente dicha empresa no atendió a tiempo, es decir,
optimización de servicios y resultados en pro de cubrir las necesidades más económica. Para el
caso de Amazon, ha sido una empresa que con el paso de tiempo se ha ido renovando y a su
vez ampliando de manera innovadora su portafolio de servicios, un claro ejemplo es la
plataforma de video Amazon Prime y Podcast, quien compite directamente con Netflix y otras
plataformas de audio, y aunque se alinean en el servicio prestado cada una ofrece a su público
diferentes experiencias.

La empresa mencionada anteriormente y que de acuerdo a las lecturas, su historia y trayectoria,

actúa a tiempo sobre sus cambios, es más, siempre intenta ir un paso más adelante, esto
evidenciado en el momento en que visualiza que su competencia está realizando entregas a
domicilios con cierto porcentaje de recargo para algunas partes de la ciudad o el país y
conociendo los nuevos mercados como el mundo del podcast donde pueden ver la
oportunidad de innovar y ser pioneros, ante esto y siendo una competencia leal y honesta,
ellos establecen su proceso de logística que le permita al cliente, tener el mismo día de su
compra, claramente depende del horario de compra, su producto, pero además de esto, lo
tendrá a domicilio sin costo alguno.

Generando y manteniendo una estrategia innovadora y atrayente, porque contribuye con la

experiencia cliente que permite el posicionamiento y crecimiento de la empresa. La innovación
es la estrategia más objetiva que permite alcanzar las metas de la empresa de manera constante
y tiene relación directa con la reingeniería, porque perfecciona y crea procesos que permiten
que la empresa siga en curso, es decir, obtener siempre mayor utilidad, posicionamiento y
reconocimiento, vale la pena indicar que, se evidencia en las dos empresas trabajadas en
cuanto a la cuantificación de sus utilidades, su crecimiento y posicionamiento y sobre todo, en
la aplicación y ejecución efectiva de dichas estrategias.

Frente a las estrategias aplicadas por Best Buy, estoy de acuerdo con ellas, ya que como
estudiante de Administración de Empresas puedo identificar claramente que estas estrategias
le permiten a la empresa crear procesos innovadores que generen los resultados esperados, por
eso, cuando de innovación se trata , el objetivo es observar cada área, de esta manera, podría
compartir la idea de personalizar al cliente, esto visto en la adquisición del talento humano
para brindarle soporte técnicos a sus clientes en sus diferentes canales de atención. Por otro
lado, teniendo la alineación a la experiencia cliente y comprendiendo que son ellos quienes
mueven el mercado de acuerdo con sus necesidades o deseos, generar un talento humano
especializado con el objetivo de asesorar, sin ninguna intención de compra. Es totalmente una
estrategia innovadora, ya que le transmito al cliente que, para nosotros, es esencial que él
resuelva sus diferentes dudas y de esta manera generar una fuerte relación para que más
adelante o en un segundo proceso pueda efectuar su compra.

Otra estrategia, sin embargo, pienso que Amazon debería innovar, si bien su actividad
comercial se basa de manera online, hay gran parte de la población que no ha migrado a la
tecnología, porque les gusta ver el producto en persona, comprender su funcionamiento,
características y realizar su compra con un asesor real, como ellos les llama. Son clientes, que
es importante atender y sigue siendo un canal con gran oportunidad de ocupación e
innovación. Para motivar este canal personal, sugeriría realizar promociones y descuentos por
ambos canales en fechas diferentes, con el objetivo de atraer clientes a través de los dos
medios de venta.

Por último, es importante resaltar que debemos saber que si no nos actualizamos será muy
difícil mantener la posición de líder en el mercado e incluso, debemos ser conscientes de que si
no innovamos es posible que nuestro producto no dure mucho en el mercado. Un ejemplo
claro que todo lo que se vivió y es más aún se vive en todo el mundo los cambios y la
resiliencia que todo el mundo ha tenido después del paso de la pandemia, obligando a toda la
humanidad a reinventarse, desde las grane empresas como Amazon hasta el trabajador
independiente.
 b. Presente un modelo de negocio enfocándose en el tema de innovación,
evidenciando las problemáticas o necesidades que soporto en el entorno de la
organización.

Nuestra idea de negocio es hallar alternativas para utilizar el caucho de las llantas que ya no
tienen vida útil, con el fin de impactar la contaminación ambiental que tiene la quema de
llantas, dado que en según la información de la Secretaría Distrital Ambiental de Bogotá (s.f.),
la actualidad en la ciudad de Bogotá circula alrededor de 2’400.000 vehículos, de los cuales un
50% corresponde a los vehículos particulares, otro 20% a motocicletas y un 7% al servicio de
transporte público o taxis amarillos. Lo cual implica un aumento en la implementación de
llantas, por ejemplo, si se tiene en cuenta la cifra de 637.637 vehículos como automóviles los
cuales necesitaran 4 llantas, esto será un promedio de 2’550.548 llantas implementadas en total,
sin tener presente los demás vehículos. Teniendo en cuenta que las llantas están compuestas
por caucho (80 %), acero (15 %) y fibras (5 %), y de ellas pueden extraerse subproductos para
diversos sectores de la industria, la fabricación de baldosas en caucho reciclado, es una
excelente alternativa para reducir el impacto contaminante que tiene este material, lo que se
pretende es ingresar al mercado de pisos, permitiendo que los interesados tengan la opción de
comprar un producto diferente, el cual permitirá generar ingresos adicionales a las personas
que se dedican al reciclaje.

Fuente: Elaboración propia

 c. De acuerdo a lo presentado por usted en el punto anterior, mencione que
tipo(s) de innovación se presentan en las áreas temáticas como técnica,
servicio, modelo de negocio, diseño y social. Explique su respuesta.

En nuestro modelo de negocio tenemos dos tipos de innovación los cuales son:

 Innovación de diseño: Esto dado que se está realizando un producto ya creado, pero
con unos materiales diferenciadores la cual hace que sea innovador económico y
resistente, que al ojo del consumidor es bonito y de una fácil obtención dado a su bajo
costo y buena calidad
 Innovación social: La idea de negocio es innovadora para el tema socio ambiental dado
que estamos dando una solución muchísimo más factible a todo el tema de mal
almacenaje de neumáticos, creando con ellos un producto que favorece a las personas y
al medio ambiente generando conciencia y evitando la quema de dichos neumáticos.

d. Mencione si dentro de su modelo de innovación se evidencia una innovación

abierta o cerrada. Explique su respuesta.

Dentro de nuestro modelo de negocio se evidencia la innovación abierta, ya que se usan ideas
internas y externas, la combinación de varias ideas para la realización de este producto que son
las láminas de caucho recicladas a partir de llantas para así reducir el daño ambiental.

Una de las ventajas de la innovación abierta en este modelo de negocio es el producto que se
ofrece de acuerdo al gusto del cliente en el diseño que él lo desee.

e. Por qué considera que existe una alternativa de innovación tecnológica en el

modelo presentado, explique si las características de innovación se encuentran
presentes en su modelo de negocio.

• Ventaja relativa

En este modelo de negocio se puede observar que en los procesos usados para la fabricación
son más económicos y resistentes, con un aspecto más llamativo al cliente.
 • Compatibilidad

Se evidencia que es reutilizar un producto que ya no tiene vida útil hacerlo nuevamente y tener
uno con mayor vida útil y sin tener altos costos para su transformación.

• Complejidad

La transformación de una idea, ya que es un producto sin vida útil y es mejorado mediante
unos procesos para así tener un producto final que se introducen el mercado.

• Experimentación

Según la evaluación del producto es mucho más económico para llevar a cabo su realización y
de mayor vida útil siendo amigable con el ambiente brindando solución a la mala práctica para
desechar neumáticos viejos.

• Visibilidad

En este producto se evidencias múltiples beneficios que lo hacen llamativo para los
consumidores en dónde tendrán un producto de buena calidad con diferentes diseños,
teniendo en cuenta que ayudan el medio ambiente.

f. Según las fases de innovación expuestas por William L. Miller y Langdon

Morris, aplíquelos a su modelo de negocio propuesto.

Fase 1: El modelo de negocio planteado, es una idea que busca ser reconocida y aceptada por
las empresas relacionadas como socios. De acuerdo con lo anterior, se busca implementar este
proyecto de mejora en proceso reciclaje en su etapa productiva, técnica y tecnológica y
ambiental mediante partiendo de la Ley 99 de 1993.

Fase 2: Para que el modelo de negocio planteado sea posible se pretende crear y ejecutar un
plan de acción estratégico, que contenga todos los requisitos necesarios para lograr la
reutilización de dicho caucho y crear una nueva generación de llantas reutilizables en la Ley 99
de 1993. Los requisitos establecidos permiten ejercer un control sobre las diferentes áreas de
ejecución del proceso teniendo mejores resultados y credibilidad.

Fase 3: A través del plan de acción estratégico implementado, se tendrá como nuevo resultado
un producto reutilizable, que podrá ser distribuido por las empresas más importantes del país,
teniendo en cuenta que son socios, una vez esté aprobado su uso y cumpla con todo lo estipulado
por la ley mencionada anteriormente.

Fase 4: Una vez se cumplan con todos los requisitos para poder empezar con la auditoría y test
de prueba para la acreditación del nuevo producto 100% confiable para su distribución.

g. Según el modelo de innovación propuesto por James M. Utterback, aplíquelos a

su modelo de negocio expuesto.

1. Iniciación del proceso: El modelo de negocio expuesto, cuenta con gran potencial, porque
actualmente para sus usuarios, que usan llantas nuevas les saldría más económico comprar este
nuevo producto, sin embargo, se desea mejorar crear e implementar este plan de negocio y
para esto, se cuenta con los recursos económicos y tecnológicos que permitirán innovar su
servicio al cliente y el medio ambiente que ha sido tan golpeado por la contaminación.

2. Formulación de la idea: Aplicando el modelo de innovación propuesto por Utterback, se

desea mejorar la calidad de vida de la sociedad y a su vez darle una mejor experiencia al cliente,
esto por medio de la producción y venta de este producto para la calidad de servicio y la
atención del requerimiento del cliente.

3. Formulación del problema: El problema principal radica en que hasta el día de hoy más
del 40% de los vehículos que necesitan 4 llantas, seguirán gastando en promedio 2’550.548
llantas implementadas en total, ocasionando un daño ambiental impresionante al año porque
son quemadas.

4. Solución del problema: Utilizando el recurso tecnológico, operativo, estratégico y químico,

se elaborará este producto, de acuerdo con la demanda que tenga y se distribuirá por las
grandes comercializadoras y socios, teniendo en cuenta las propuestas de valor mencionadas
como mayor calidad a menor precio y aportando y beneficiando al segmento de cliente
seleccionado para la venta de este producto.

5. Perfeccionamiento y desarrollo: Faltando un mes para los lanzamientos se harán las

pruebas piloto tanto de su funcionamiento ya instaladas como con el cumplimiento de las
normas estipuladas en la Ley 99 de 1993, con el objetivo de verificar su óptimo
funcionamiento y de encontrar oportunidades de mejora para la aplicación.

6. Utilización y difusión: Para la difusión del lanzamiento del nuevo producto, se hará
mediante una estrategia de mercado previamente estudiad, donde incluya marketing tradicional
y digital, por otro lado, se hará difusión mediante, los canales estipulados como página Web,
Teléfono, plataformas digitales entre otros.

h. Según su criterio profesional como aplicaría al modelo de negocio presentado

las siete (7) fuentes de innovación propuestas por Peter Drucker.

La aplicación se realizaría de la siguiente manera:

1. Lo Inesperado: Teniendo en cuenta que esta fuente tiene como fin abrirnos más allá de
nuestra percepción, ya sea en forma de éxito o fracaso, se tendría que adaptar la oferta de los
productos a los cambios que surjan a nivel externo. En caso de tener éxito se podría ampliar la
gama de productos ofrecidos, diferentes a los pisos.

2. Las incongruencias: Prestando atención a los valores de los clientes, siendo puntuales y sin
suponer nada, ya que puede darse el caso de que sean diferentes a los de la empresa. En este
caso, los clientes desean ayudar con el medio ambiente, pero necesitan satisfacer la necesidad
de consumir pisos de calidad.

3. Necesidad de proceso: En esta fuente, es indispensable el proceso de reutilización de

neumáticos usados que estamos planteando, ya que como se ha mencionado anteriormente, la
mala utilización de dichos residuos impacta de forma negativa al medio ambiente.

4. Estructura de la Industria y del Mercado: Los cambios en la industria y el mercado son

una oportunidad para innovar, en este caso, el cambio es que las personas están cada vez más
interesadas en consumir productos amigables con el medio ambiente.

5. Demografía: A través del análisis de los posibles compradores del producto, se identifica
que demográficamente son personas que demandan productos que disminuyan el impacto
ambiental sin dejar de satisfacer sus necesidades particulares.

6. Cambios en la percepción: Existe una preocupación colectiva por cuidar el medio

ambiente, esto se transforma en una oportunidad de innovar a través del producto que estamos
planteando.

7. Nuevo Conocimiento: Seguramente las personas desconocen el impacto negativo que

causan los neumáticos usados en el medio ambiente, al saberlo, seguramente buscaran
alternativas para mitigar dicho impacto, y nuestro producto es una alternativa para hacerlo.

i. De acuerdo con la gestión estratégica de la tecnología, formule dos (2)

estrategias que sean aplicables a cada uno de los procesos formulados, (Vigilar,
Focalizar, Capacitar, Implantar, Aprender), de acuerdo con el caso presentado.

La primera estrategia es Capacitar a los socios claves, tales como recicladores y dueños de
Monta llantas, inicialmente sobre el uso correcto de neumáticos usados y el proceso
tecnológico que se realiza con este material, creando conciencia sobre la ventaja que resulta de
realizar la producción de los pisos.

La segunda estrategia, sería Vigilar el entorno en busca de señales sobre la necesidad de

innovar, sobre oportunidades potenciales que puedan aparecer para la empresa tales como la
producción de diferentes productos o la implementación de procesos que faciliten la misma.
 CONCLUSIONES

La innovación en el tiempo actual, es algo crucial para las compañías dado que si una empresa
no es innovadora no optimiza sus procesos no mejora sus productos puede llegar a quebrar, las
personas de la nueva era tienen una mentalidad diferente dado que la tecnología se ha prestado
para ello por esto los nuevos clientes siempre quieren la simplicidad, la calidad y agilidad,
cuando una empresa tiene estos tres procesos claros e innovan en su producto se puede decir
que será una empresa que dará frutos, así como en su momento Amazon lo hizo junto con su
CEO y Best Buy lo hizo con su empresa que mejoro en muchos aspectos para no llegar a
quebrar.

Es necesario innovar en cada negocio o empresa, sea virtual o tienda física, para cada día llegar
al usuario con y brindarle una mayor satisfacción y tener una ventaja sobre las otras y ser más
competitiva en el mercado.

Se puede decir, que la innovación no es cuestión de solo tener la idea intangible, es la

capacidad que tiene el ser humano de transformar un bien o proceso como tal, para optimizar
y a su vez aportar a la calidad de vida de una sociedad, reduciendo daños a futuro en este caso
en la parte ambiental y aportando al medio ambiente.

Es indispensable que las empresas entiendan que la transformación tecnológica y la innovación

constante ya es un hecho, que hay que adaptarse para poder seguir en el mercado, se debe
realizar un análisis permanente de factores internos y externos de la empresa, de esta forma
poder ser agentes de cambio y empresas líderes en el mercado.
 REFERENCIAS

Secretaría Distrital Ambiental de Bogotá. (s.f.). Diagnóstico ambiental sobre el manejo actual
de llantas y neumáticos usados generados por el parque automotor de Santa Fe de Bogotá.
Bogotá, Colombia.