PRIMERA-SEMANA - Inteligencia Emocional

DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
PRIMERA SEMANA
INTRODUCCIÓN AL CURSO
Tradicionalmente se afirmaba que el cociente intelectual (CI) regía nuestro destino.
Pero surge la inquietud de porqué las personas con alto CI tienen dificultades en su
desempeño y las de más bajo CI se desempeñan muy bien. La diferencia dice los
investigadores radica en la inteligencia emocional, que comprende un grupo de
habilidades que pueden ser aprendidas ofreciendo mejores posibilidades de utilizar
el potencial.
El policía peruano, en el ejercicio de sus funciones y atribuciones se interrelaciona

con los miembros de su propia unidad, sean jefes, subalternos o de igual grado o
jerarquía participando en llevar o no al éxito a su organización.
Con la comunidad sean colaboradores, infractores, denunciantes o denunciados,

estando en muchos momentos resolviendo conflictos; El éxito profesional,
independientemente de la profesión, está definido en un 80% por la inteligencia
emocional y en un 20% por el CI. Esto se extiende en su desenvolvimiento y
desarrollo personal y familiar. (Cabrera - 2011)
El presente Taller se elabora considerando el trabajo del Psicólogo de nacionalidad

estadounidense e israelí Reuven Bar-On con su Prueba de Inventario de Cociente
Emocional (BARON EQi), que es una continuación y expansión del trabajo de
estudiosos de la materia como de Howard Gardner (1983) y sus Inteligencias
Múltiples, John Mayer y Peter Salovey (1993) creadores del término de Inteligencia
Emocional, Daniel Goleman (1996) con su libro inteligencia emocional; pero su
propuesta se ha desarrollado independientemente de las propuestas teóricas o
prácticas de dichos propulsores o investigadores. Sin embargo, su contribución en
el campo de la Inteligencia Emocional, es haber definido el constructo y los
componentes conceptuales.
INTELIGENCIA EMOCIONAL
El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los demás.
Inteligencia emocional no es ahogar las emociones, sino dirigirlas y equilibrarlas. El
concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro
parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo
Edward Thorndike (1920) quien la definió como “la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en
las relaciones humanas”. El término inteligencia emocional aparece en la literatura
psicológica en el año 1990, en un escrito de los psicólogos americanos Peter
Salovey y John Mayer. Sin embargo, fue con la publicación del libro La Inteligencia
Emocional (1995) de Daniel Goleman cuando el concepto se difundió rápidamente.
A este libro pronto le siguió otro, del mismo autor, con el nombre de La Inteligencia
Emocional en la Empresa (1998).
Daniel Goleman: Capacidad de entender las emociones ajenas, comprender las

nuestras propias y gestionar nuestros estados sentimentales, para poder dar la
respuesta más adecuada a las demandas sociales del entorno; esto se logra a
través de la Auto conciencia emocional, Autorregulación emocional, Motivación,
Empatía, Habilidades sociales.
Thorndike y la Inteligencia Social

El concepto de Inteligencia Emocional, aunque esté de actualidad, tiene a nuestro
parecer un claro precursor en el concepto de Inteligencia Social del psicólogo
Edward Thorndike (1920) quien la definió como "la habilidad para comprender y
dirigir a los hombres y mujeres, muchachos y muchachas, y actuar sabiamente en
las relaciones humanas"
La inteligencia social es la capacidad que tiene una persona de entender, tratar y
llevarse bien con la gente que le rodea. Es lo que hace que una persona sea capaz
de tener mil amigos dispuestos a dar la cara por él, o que no tenga nadie con quien
contar. Es lo que provoca que un hombre sea magnético para las mujeres o que,
por el contrario, sea un total negado a la hora de interactuar. Y, también es lo que
hace que una persona sea un vendedor u orador de primera o que, sea un fracaso
en los negocios y en su capacidad de expresarse en público. Es decir, la Inteligencia
Social es la parte de nuestra inteligencia que se utiliza para relacionarnos con
efectividad con la gente que nos rodea. Alguien con una Inteligencia Social muy
desarrollada es una persona capaz de entender e intuir qué siente la gente en cada
momento, qué necesita, cómo se comporta y qué espera de nosotros. Los políticos,
los oradores, los grandes seductores, los grandes vendedores, los profesores que
nos hacen amar lo que enseñan, los hombres de negocios poderosos, etc. son
personas con una gran Inteligencia Social. Digamos que la inteligencia social es la
capacidad de optimizar al máximo nuestra relación con la gente, sacando lo mejor
de ellos, generando el mínimo nivel de rechazo y consiguiendo los mejores
resultados de ellos.
LAS EMOCIONES
Teorías de la Emoción
Las teorías más importantes de la emoción se pueden agrupar en tres

categorías: fisiológicas, neurológicas y cognitivas.
Las teorías fisiológicas sugieren que las respuestas intracorporales son las
responsables de las emociones. Las teorías neurológicas proponen que la actividad
en el cerebro lleva a respuestas emocionales. Y, finalmente, las teorías cognitivas
argumentan que los pensamientos y otras actividades mentales juegan un papel
esencial en la formación de las emociones.
Pero, ¿qué teorías de la emoción existen? A continuación, te presentamos las

teorías más conocidas de la psicología emocional.
Teoría evolutiva de la emoción (Charles Darwin)
La teoría evolutiva de la emoción tiene su origen en las ideas de Charles Darwin,

que afirmaba que las emociones evolucionaron porque eran adaptativas y
permitían a los seres humanos sobrevivir y reproducirse. Por ejemplo, la
emoción del miedo obligaba a las personas a luchar o evitar el peligro.
Por tanto, de acuerdo con la teoría evolutiva de la emoción, nuestras emociones

existen porque nos sirven para sobrevivir. Las emociones motivan a las personas
a responder de forma rápida ante un estímulo del ambiente, lo que aumenta las
probabilidades de supervivencia.
Además, entender las emociones de otras personas o animales también juega un

rol crucial en la seguridad y la supervivencia.
Teoría de la emoción de James-Lange
Ésta es una de las teorías fisiológicas de la emoción más conocidas. Propuesta de

manera independiente por William James y Carl Lange, dicha teoría sugiere
que las emociones ocurren como consecuencia de las reacciones fisiológicas
a los eventos.
Además, esta reacción emocional es dependiente de la manera como

interpretamos esas reacciones físicas. Por ejemplo, imagina que caminas por el
bosque y ves un oso. Comienzas a temblar y tu corazón se acelera. Según la teoría
de James-Lange, interpretarás tu reacción física y concluirás que estas asustado:
“Estoy temblando y, por tanto, tengo miedo”. Así pues, esta teoría afirma que no
tiemblas porque estás asustado, sino que estas asustado porque tiemblas.
Teoría de la emoción de Cannon-Bard
Otra teoría de la emoción muy conocida es la de Cannon-Bard. Walter Cannon no

estaba de acuerdo con la teoría anterior por distintos motivos. Primero, sugirió que
las personas experimentan las reacciones fisiológicas asociadas a las
emociones sin sentir la emoción. Por ejemplo, el corazón se puede acelerar
porque practicas deporte, no necesariamente por el miedo. Además, Cannon
sugirió que sentimos las emociones al mismo tiempo que las reacciones
fisiológicas. Cannon propuso esta teoría en los años 20, pero el fisiólogo Philip
Bard, durante la década de los 30 decidió ampliar este trabajo.
Concretamente, esta teoría sugiere que las emociones ocurren cuando el tálamo
envía un mensaje al cerebro en respuesta a un estímulo, lo que provoca una
reacción fisiológica. Al mismo tiempo, el cerebro también recibe un mensaje sobre
la experiencia emocional. Esto ocurre de forma simultánea.
Teoría de Schachter-Singer
Esta teoría forma parte de las teorías cognitivas de la emoción, y sugiere que la
activación fisiológica ocurre primero. Después, el individuo debe identificar las
razones de esta activación para experimentar la etiqueta de la emoción. Un
estímulo provoca una respuesta fisiológica que entonces es interpretada y
etiquetada de forma cognitiva, lo que se convierte en la experiencia emocional.
La teoría de Schachter y Singer
Está inspirada en las dos anteriores. Por un lado, igual que la teoría de James-
Lange, propone que las personas infieren sus emociones a partir de las respuestas
fisiológicas. Ahora bien, se diferencia de ésta por la importancia de la situación y la
interpretación cognitiva que los individuos hacen para etiquetar las emociones.
Por otro lado, igual que la teoría de Cannon-Bard, también sostiene que reacciones
fisiológicas similares provocan una gran variedad de emociones.
Teoría de la evaluación cognitiva
Según esta teoría, el pensamiento debe ocurrir antes que la experiencia de la

emoción. Richard Lazarus fue el pionero en esta teoría, por lo que ésta suele recibir
el nombre de la teoría de la emoción de Lazarus. En resumen, este artefacto teórico
afirma que la secuencia de eventos primero implica un estímulo, seguido de una
emoción.
Por ejemplo, si estás en un bosque y ves un oso, primero pensarás que estás en
peligro. Esto provoca la experiencia emocional de miedo y la reacción fisiológica,
que puede acabar en huida.
Teoría de las emociones del feedback facial
Esta teoría afirma que las expresiones faciales están conectadas con la
experiencia emocional. Hace ya un tiempo, tanto Charles Darwin como William
James notaron que, en ocasiones, las respuestas fisiológicas tenían un impacto
directo sobre las emociones, más que simplemente ser una consecuencia de la
emoción. Según los teóricos de esta teoría, las emociones están relacionadas
directamente con los cambios producidos en los músculos faciales.
Por ejemplo, las personas que tienen que forzar su sonrisa en un ambiente social
determinado, se lo pasarán mejor que aquellas personas que tengan una expresión
facial más neutra.
Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de

adaptación a ciertos estímulos del individuo cuando percibe un objeto, persona,
lugar, suceso o recuerdo importante. Psicológicamente, las emociones alteran
la atención, hacen subir de rango ciertas conductas guía de respuestas del
individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.

Los sentimientos son el resultado de las emociones, son más duraderos en el
tiempo y pueden ser verbalizados (palabras).
Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos

sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos, la voz,
la actividad del SNA y la del sistema endocrino, pudiendo tener como fin el
establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.
Los diversos estados emocionales son causados por la liberación

de neurotransmisores (o neuromediadores) u hormonas, que luego convierten
estas emociones en sentimientos y finalmente en el lenguaje. Conductualmente,
las emociones sirven para establecer nuestra posición con respecto a nuestro
entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos, acciones, ideas y nos
alejan de otros. Las emociones actúan también como depósito de influencias
innatas y aprendidas. Poseen ciertas características invariables y otras que
muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas (Levenson, 1994).
En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y

relaciones de la realidad o la imaginación, que se expresa físicamente mediante
alguna función fisiológica, e incluye reacciones de conducta como la agresividad o
el llanto. Las emociones tienen una función adaptativa de nuestro organismo a lo
que nos rodea. Es un estado que sobreviene súbita y bruscamente, en forma de
crisis más o menos violentas y más o menos pasajeras
Existen 6 categorías básicas de emociones.
 MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,

incertidumbre, inseguridad.
 SORPRESA: Sobresalto, asombro, desconcierto. Es muy transitoria.
Puede dar una aproximación cognitiva para saber qué pasa.
 AVERSIÓN: Disgusto, asco, solemos alejarnos del objeto que nos
produce aversión.
 IRA: Rabia, enojo, resentimiento, furia, irritabilidad.
 ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación

de bienestar, de seguridad.
 TRISTEZA: Pena, soledad, pesimismo.
Si tenemos en cuenta esta finalidad adaptativa de las emociones, podríamos decir
que tienen diferentes funciones:
 MIEDO: Tendemos hacia la protección.

 SORPRESA: Ayuda a orientarnos frente a la nueva situación.
 AVERSIÓN: Nos produce rechazo hacia aquello que tenemos delante.
 IRA: Nos induce hacia la destrucción.
 ALEGRÍA: Nos induce hacia la reproducción (deseamos reproducir aquel
suceso que nos hace sentir bien).
 TRISTEZA: Nos motiva hacia una nueva reintegración personal.
Según Bisquerra (2006), el desarrollo de las emociones en el ser humano presenta

las siguientes etapas:
 Primeros meses: Desde los primeros meses, el bebé tiene la capacidad de

reconocer emociones positivas y negativas. Es preciso considerar que la
experimentación de las emociones es previa a la capacidad de expresarlas.
 Niñez: Hacia los 2 años, son capaces de demostrar empatía, es decir, reflejar
el sentimiento del otro sin necesariamente comprenderla. Mientras que,
aproximadamente a los 4 años, pueden reconocer las emociones básicas, y
también entienden cómo estos sentimientos generan diferentes respuestas.
 Adolescencia: En esta etapa se enfatiza la parte social en el reconocimiento
de emociones. Se va desarrollando la autovaloración a partir de la interacción
con los demás. Adicionalmente, ya se considera que todas las emociones son
aceptables; las diferentes respuestas o reacciones que provocan las emociones
pueden ser buenas o malas. Es por eso que, entre los 11 y 15 años, se
reconocen las emociones propias y las de otras personas, así como las reglas
de expresión; sin embargo, en esta etapa, se experimentan problemas en el
manejo de las emociones.
 Adultez: En la adultez, ya se espera que el sujeto tenga la capacidad de

identificar y reconocer las emociones propias y las ajenas, así como ejercer
control adecuado de estas, teniendo en consideración la inteligencia emocional.
En síntesis, con el paso de la edad, se generan diversos cambios de las emociones,

y estos impactan sobre la concepción del sí mismo y el entorno. En ese sentido,
durante el desarrollo emocional, la cultura y la sociedad tienen gran influencia en
las emociones, ya que regulan su expresión
SEGUNDA SEMANA
INTELIGENCIA EMOCIONAL Y LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
Estamos apreciando como se conceptuó a la Inteligencia Emocional, sin embargo

H. Gardner (1994) refutaba el punto de vista del cociente intelectual; planteaba que
no existía una clase de inteligencia fundamental para el éxito en la vida, sino hasta
ocho tipos.
LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES
1) Inteligencia lingüística 2) Inteligencia musical

Considerada importante. En general se También conocida como “buen oído”, es el
utilizan ambos hemisferios del cerebro y es talento que tienen los grandes músicos,
la que caracteriza a los escritores. El uso cantantes y bailarines. La fuerza de esta
amplio del lenguaje ha sido parte esencial inteligencia radica desde el mismo
para el desarrollo de este tipo de nacimiento y varía de igual manera de una
inteligencia. persona a otra.
3) Inteligencia lógica matemática 4) Inteligencia espacial
La persona hace uso del hemisferio lógico Esta inteligencia la tienen las personas que
del cerebro y pueden dedicarse a las puede hacer un modelo mental en tres
ciencias exactas. Éste es el más cercano al dimensiones del mundo o en su defecto
concepto tradicional de inteligencia. extraer un fragmento de él
5) Inteligencia corporal – kinestésica 6) Inteligencia intrapersonal
Los kinestésicos tienen la capacidad de Permite formar una imagen precisa de
utilizar su cuerpo para resolver problemas nosotros mismos; nos permite poder
o realizar actividades. Dentro de este tipo entender nuestras necesidades y

de inteligencia están los deportistas, características, así como nuestras
cirujanos y bailarines. cualidades y defectos.
7) Inteligencia interpersonal 8) Inteligencia naturalista
Permite entender a los demás, basada en Este tipo de inteligencia es utilizado al
la capacidad de manejar las relaciones observar y estudiar la naturaleza. Los
humanas, la empatía y el reconocer sus biólogos son quienes más la han
motivaciones, razones y emociones que desarrollado.
los mueven
TERCERA SEMANA
INTELIGENCIA EMOCIONAL
Capacidad de entender las emociones ajenas, comprender las nuestras propias y

gestionar nuestros estados sentimentales, para poder dar la respuesta más
adecuada a las demandas sociales del entorno; esto se logra a través de la Auto
conciencia emocional, Autorregulación emocional, Motivación, Empatía,
Habilidades sociales.
COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
Goleman define la Inteligencia Emocional como una manera de entender los

procesos cognitivos más allá del pensamiento lógico y racional. La describe
mediante cinco principios o elementos de la Inteligencia Emocional:
1. Autoconciencia emocional (Autoconocimiento): La capacidad de comprender

nuestros propios estados de ánimo.
2. Autorregulación emocional (Autocontrol): La habilidad para controlar las
conductas basadas en impulsos emocionales y, de este modo, adaptarnos mejor
a las dinámicas sociales.
3. Motivación: La capacidad de orientar nuestras energías hacia una meta u

objetivo.
4. Empatía: la cualidad de entender y vivir como propios los estados emocionales de
otras personas.
Habilidades sociales: La tendencia a dar siempre la respuesta más adecuada a
las demandas sociales del entorno.
CUARTA SEMANA
HABILIDADES SOCIALES
CONCEPTO
Las habilidades sociales son el conjunto de estrategias de conducta y las
capacidades para aplicar dichas conductas que nos ayudan a resolver una situación
social de manera efectiva, es decir, aceptable para el propio sujeto y para el
contexto social en el que está.
Permiten expresar los sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de
modo adecuado a la situación en la cual el individuo se encuentra mientras respeta
las conductas de los otros. Así, nos hacen mejorar nuestras relaciones
interpersonales, sentirnos bien, obtener lo que queremos y conseguir que los
demás no nos impidan lograr nuestros objetivos.
Estos comportamientos son necesarios para interactuar y relacionarse con los

demás de forma efectiva y mutuamente satisfactoria.
TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

Existe un gran número de habilidades sociales, pero a nivel general podemos
distinguir dos tipos que engloban y organizan al resto: las habilidades sociales
básicas y las habilidades sociales complejas.
1.- HABILIDADES SOCIALES BASICAS.

ESCUCHAR: Oír no es lo mismo que escuchar, solo cuando somos capaces de
atender de forma activa, cercana y empática a quien tenemos en frente, damos forma
a ese primer escalón de nuestras interacciones sociales. Esta dimensión por muy
básica que nos parezca, es algo en lo que solemos fallar en muchos casos.
INICIAR UNA CONVERSACION: Por curioso que nos resulte, saber generar una
correcta apertura en una conversación dice siempre mucho de nosotros. Requiere
soltura, requiere dotes de cortesía y cercanía, requiere positividad y esas dotes
comunicativas donde no parecer amenazante o inseguro, sino todo lo contrario.
FORMULAR UNA PREGUNTA: Saber preguntar es saber reclamar y hacer uso
también de una adecuada asertividad. Esta competencia social es de las primeras
cosas que se enseñan a los niños en las aulas y las que más pueden ayudarnos en
nuestro día a día, en casi cualquier contexto.
DAR LAS GRACIAS: ¿Has conocido a alguien que no es capaz de dar las gracias?
Saber reconocer al otro es una dinámica básica en cualquier relación personal o
profesional. Es civismo y es respeto. No olvidemos nunca este gran tributo de las
habilidades sociales.
PRESENTARSE Y PRESENTAR A OTRAS PERSONAS: Lo hacemos en nuestros
contextos de amistad y de familia y también en el ámbito laboral o académico. Saber
introducirnos o introducir a otros es una habilidad básica muy importante.
2.- HABILIDADES SOCIALES COMPLEJAS.
RESILIENCIA: La resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr

adaptarse bien ante las tragedias, los traumas, las amenazas o el estrés severo.
Ser resiliente no significa no sentir malestar, dolor emocional o dificultad ante las
adversidades. La muerte de un ser querido, una enfermedad grave, la pérdida del
trabajo, problemas financiero serios, etc., son sucesos que tienen un gran impacto
en las personas, produciendo una sensación de inseguridad, incertidumbre y dolor
emocional.
Aun así, las personas logran, por lo general, sobreponerse a esos sucesos y
adaptarse bien a lo largo del tiempo.
El camino que lleva a la resiliencia no es un camino fácil, sino que implica un
considerable estrés y malestar emocional, a pesar del cual las personas sacan la
fuerza que les permite seguir con sus vidas frente la adversidad o la tragedia. Pero,
¿cómo lo hacen?
La resiliencia no es algo que una persona tenga o no tenga, sino que implica una
serie de conductas y formas de pensar que cualquier persona puede aprender y
desarrollar.
Características de las personas resilientes

 Son capaces de identificar de manera precisa las causas de los problemas
para impedir que vuelvan a repetirse en el futuro.
 Son capaces de controlar sus emociones, sobre todo ante la adversidad y
pueden permanecer centrados en situaciones de crisis.
 Saben controlar sus impulsos y su conducta en situaciones de alta presión.
 Tienen un optimismo realista. Es decir, piensan que las cosas pueden ir bien,
tienen una visión positiva del futuro y piensan que pueden controlar el curso
de sus vidas, pero sin dejarse llevar por la irrealidad o las fantasías.
 Se consideran competentes y confían en sus propias capacidades.
 Son empáticos. Es decir, tienen una buena capacidad para leer las emociones
de los demás y conectar con ellas.
 Son capaces de buscar nuevas oportunidades, retos y relaciones para lograr
más éxito y satisfacción en sus vidas.
Los beneficios de la resiliencia
Las personas más resilientes:
 Tienen una mejor autoimagen
 Se critican menos a sí mismas
 Son más optimistas
 Afrontan los retos
 Son más sanas físicamente
 Tienen más éxito en el trabajo o estudios
 Están más satisfechas con sus relaciones
 Están menos predispuestas a la depresión
Qué contribuye a que una persona sea más resiliente
 El apoyo emocional es uno de los factores principales. Tener en tu vida
personas que te quieren y te apoyan y en quien puedes confiar te hace mucho
más resiliente que si estás solo.
 Permitirte sentir emociones intensas sin temerlas ni huir de ellas, y al mismo

tiempo ser capaz de reconocer cuándo necesitas evitar sentir alguna emoción
y centrar tu mente en alguna distracción.
 No huir de los problemas sino afrontarlos y buscar soluciones. Implica ver los
problemas como retos que puedes superar y no como terribles amenazas.
 Tomarte tiempo para descansar y recuperar fuerzas, sabiendo lo que puedes
exigirte y cuándo debes parar.
 Confiar tanto en ti mismo como en los demás.
ASERTIVIDAD
Es una herramienta o una habilidad social para expresarnos con franqueza,
claridad y respeto; ser asertivo es ser directos, pero sin menospreciar ni herir
los sentimientos de los demás, expresando nuestras necesidades, lo que
queremos, nuestras emociones o derechos, teniendo en cuenta -a su vez- a los
de los demás.
¿Cómo ser asertivos?
 No dejes que otras personas te impongan órdenes si éstas van en contra de
tus principios o deseos. Evita que te manipulen.
 La asertividad implica comunicar tu punto de vista sin que nadie te pase por
encima, y respetar al mismo tiempo a los demás.
 No dejes que te ofendan o te amenacen. Evita de esta forma situaciones que
te causen estrés o ansiedad. La asertividad actúa como una coraza contra las
negativas y la humillación, es una actitud hacia el éxito.
 Ser asertivo significa ser abierto para expresar pensamientos, deseos y
sentimientos. Anima también a los demás a hacer lo mismo.
 Para ser una persona asertiva debes escuchar las opiniones y los consejos de
los demás. Si los consejos son buenos para tu vida, acéptalos. Si no es así,
recházalos con delicadeza y no ofenderás a nadie.
Conductas que refuerzan la asertividad.

 Acepta responsabilidades y delega.
 Felicita regularmente a los demás por lo que hacen, admite tus errores y
pide disculpas cuando te equivoques.
 No seas conformista, busca nuevas experiencias y alternativas para mejorar

tu vida profesional y personal. Es lo que necesitas para alcanzar la felicidad.
LA COMUNICACIÓN: La Comunicación es un proceso de intercambio de

información, en el que un emisor transmite a un receptor algo a través de un canal
esperando que, posteriormente, se produzca una respuesta de dicho receptor, en
un contexto determinado.
Así, en el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:

– Emisor: es el que emite el mensaje. Ejemplos: un sujeto individual o un grupo
de personas, pero también un mecanismo que nos avisa de que algo falla o un
elemento de la naturaleza que nos alerta de que el tiempo va a cambiar.
– Receptor: es el que recibe el mensaje y lo interpreta. Ejemplos: un sujeto
concreto o un grupo, así como, también, puede serlo un mecanismo que actúa
cuando otro le manda una señal.
– Mensaje: es la información que se quiere transmitir. Ejemplos: puede
encontrarse codificado en uno de los diferentes tipos de código: puede ser un
mensaje hablado, escrito, dibujado, grabado en cd, etc).
– Canal: es el medio a través del cual se transmite el mensaje. Ejemplos: puede
ser un medio artificial, como las cartas o un cd, o uno natural, como el aire.
– Código: Conjunto de signos y reglas que, formando un lenguaje, ayudan a
codificar el mensaje. Podemos encontrar lenguajes simples, como la luz roja sobre
la puerta de un estudio de revelado, o más complejos como los distintos idiomas
del mundo.
– Contexto: Conjunto de circunstancias (lugar, hora, estado anímico de los
interlocutores, etc) que existen en el momento de la Comunicación. Es importante
a la hora de interpretar correctamente el mensaje.
ESTILOS DE COMUNICACIÓN.
Estilo de comunicación agresivo
Las personas que utilizan este estilo tratan de imponer su criterio y conseguir sus
objetivos sin importarle la opinión ni los sentimientos de su interlocutor. El modus
operandi de estos individuos es el uso de estrategias como amenazas, intimidación,

sarcasmo, acusaciones, sentimiento de culpabilidad, enfado y reproches.
Etilo de comunicación pasivo o inhibido

Los individuos que se caracterizan por este estilo, inhiben su comportamiento con
tal de evitar cualquier confrontación con otra persona en vez de hacerse respetar.
Tienen una excesiva necesidad y preocupación por agradar a los demás y, a
menudo, se sienten incomprendidos por los demás o manipulados.
Estilo de comunicación asertivo

Este estilo es el intermedio entre el estilo agresivo y el pasivo y es característico de
las personas que son capaces de defender sus propios intereses y opiniones al
mismo tiempo que respetan que los demás tengan los suyos. Es el único estilo de
comunicación que facilita la relación entre las personas.
IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

Como podemos observar, el tema de las habilidades sociales se encuentra presente
en nuestra vida diaria, ya sea tanto por la presencia de estas como por su ausencia,
tanto en ambientes familiares, laborales como entre amigos. Aprender y desarrollar
estas habilidades en nosotros mismos es fundamental para conseguir unas
relaciones optimas y satisfactorias con los demás.
Son numerosos los beneficios que obtendremos con su puesta en práctica, como
conseguir que no nos impidan lograr nuestros objetivos, saber expresarnos y tener
en cuenta los intereses, necesidades y sentimientos ajenos. También nos ayudaran
a obtener aquello que queremos, a comunicarnos satisfactoriamente con los demás y
facilitar una buena autoestima, entre otros aspectos.
QUINTA SEMANA
AUTOESTIMA
CONCEPTO:
La autoestima es la percepción que tenemos de nosotras mismas. Abarca todos

los aspectos de la vida, desde el físico hasta el interior, pasando por la valía o la
competencia. Se trata de la valoración que hacemos de nosotras mismas la cual
no siempre se ajusta a la realidad. Esa valoración se forma a lo largo de toda la
vida y bajo la influencia de los demás.
Lo que los demás ven en nosotras o, más bien lo que nosotras pensamos que los
demás ven, es crucial para determinar nuestro grado de autoestima. Entramos en
el terreno de la seguridad y la confianza en una misma, minado por las influencias
del exterior. Pero si hay algo que determina el estado de salud de nuestra
autoestima es la infancia. El refuerzo positivo o negativo con el que hayamos
contado desde los primeros pasos de nuestra vida va a ser fundamental para
nuestra seguridad emocional en el futuro.
TIPOS DE AUTOESTIMA:
 Autoestima alta. Es el nivel de autoestima deseable, en el que una persona

se valora a sí misma de forma positiva, cree en sus virtudes y está preparada
para afrontar los obstáculos que la vida le ponga por delante.
“Las oportunidades no pasan, las creas”.-Chriss Grosser-
 Autoestima media. En este nivel la persona tiene algunos momentos en los

que se siente capaz y valiosa y otros en los que se siente mal debido a
diversos factores como pueden ser la opinión de los demás.
 Autoestima baja. Una persona con la autoestima baja se siente incapaz,

tiene miedo, no se valora en absoluto y tiene una idea muy negativa de sí
misma.
“No te rindas, que la vida es eso, continuar el viaje, perseguir tus sueños, destrabar
el tiempo, correr los escombros y destapar el cielo”.
-Mario Benedetti-
CARACTERISTICAS DE LA AUTOESTIMA
Características principales de las personas con baja autoestima

 Son indecisos, tienen dificultades para tomar decisiones, tienen miedo exagerado
a equivocarse. Sólo toman una decisión cuando están completamente seguros de
obtener resultados al 100%.
 Piensan que no pueden, que no saben nada, que no lo van a conseguir.
 No se valoran, ni sus talentos ni sus posibilidades. Ven sus talentos pequeños, en
cambio los de los otros los ven grandes e incluso exagerados.
 Tienen miedo a lo nuevo y evitan los riesgos.
 Son muy ansiosos y nerviosos, lo que les lleva a evitar situaciones que les dan
angustia y temor.
 Son muy pasivos, evitan tomar la iniciativa.
 Son personas aisladas, tímidas y casi no tienen amigos o muy pocos.
 No les gusta compartir con otras personas sus sentimientos.
 Evitan participar en las actividades que se realizan en su centro de estudio o de
trabajo.
 Temen hablar con otras personas de cualquier tema, se sienten continuamente
evaluados.
 Dependen mucho de otras personas para hacer sus tareas o realizar cualquier
actividad.
 Se dan por vencidas antes de realizar o iniciar cualquier actividad.
 No están satisfechas consigo mismas, piensan que no hacen nada bien.
 No conocen sus emociones, por lo que no pueden expresarlas.

 Debido a que no tienen valor, les cuesta aceptar que las critiquen.
 Les cuesta reconocer cuando se equivocan.
 Manejan muchos sentimientos de culpa cuando algo sale mal.
 Ante resultados negativos buscan la culpabilidad en otros.
 Creen que son los feos, los ignorantes y que todos los demás lo hacen mejor que
ellos.
 Se alegran ante los errores de otros porque así ellos se sienten mejor.
 No se preocupan por su estado de salud.
 Son pesimistas, creen que todo les saldrá mal.
 Buscan líderes para hacer las cosas.
 Creen que son personas poco interesantes.
 Creen que causan mala impresión en los demás.
 Sienten que no controlan su vida.
 No les gusta esforzarse porque no creen en su capacidad.
 Les cuesta obtener sus metas.
Características De Personas Con Autoestima Alta y Positiva

 Saben qué cosas pueden hacer bien y qué pueden mejorar.
 Se sienten bien consigo mismas.

 Expresan su opinión ante los demás.
 No temen hablar con otras personas.
 Saben identificar y expresar sus emociones a otras personas.
 Participan en las actividades que se desarrollan en su entorno, centro de estudio,
de trabajo...
 Les gustan los retos y no les temen.

 Se valen por sí mismas ante las situaciones que se les presentan, implica dar y
pedir apoyo.
 Se interesan por los otros con sentido de ayuda y están dispuestos a colaborar con
las demás personas, sin críticas negativas.
 Son creativas y originales, inventan cosas, se interesan por realizar tareas
desconocidas, aprenden actividades nuevas, se implican en ello.
 Luchan por alcanzar lo que quieren.
 Disfrutan de las cosas divertidas de la vida, tanto de la propia como de la de los
demás. Se alegran de que a los demás les vaya bien.
 Comparten con otras personas sus sentimientos.

 Se aventuran en nuevos objetivos.
 Son organizadas y ordenadas en sus actividades.
 Preguntan cuándo no saben algo, no tienen miedo a preguntar.
 Defienden su posición ante los demás, de forma asertiva.
 Reconocen sus errores cuando se equivocan. No les molesta que digan sus
cualidades, pero no les gusta que los adulen.
 Conocen sus cualidades y tratan de sobreponerse a sus defectos.
 Son responsables de sus actos.
 Son líderes naturales.
CONSECUENCIAS DE LA AUTOESTIMA
Consecuencias De Una Autoestima Baja
Una baja autoestima repercute negativamente en todos los ámbitos de tu vida. La

percepción que tienes de ti mismo y de tu valía o carencia de ella, va a influir
irremediablemente en tu rendimiento laboral, en tus relaciones personales y en tu
relación con el mundo y contigo mismo.
Consecuencias De Una Autoestima Alta
Una autoestima alta refuerza nuestra estabilidad mental, nos ayuda a tomar buenas
decisiones y previene muchos trastornos relacionados con la ansiedad, fortalece y
desarrolla la seguridad y, además, nos sentiremos más preparados/as para afrontar

los retos que nos propone la vida. Por suerte para las personas con una autoestima
baja, existen ejercicios para fortalecer la autoestima. Es muy importante trabajar a
fondo en esta parte de nuestra personalidad puesto que es uno de los pilares de
nuestro bienestar psicológico.
IMPORTANCIA DE LA AUTOESTIMA:
La autoestima es importante porque es el primer paso en creer en usted mismo. Si

usted no cree en usted mismo, otras personas no creerán en usted. Si usted no
puede encontrar su grandeza, los demás no la encontraran. La autoestima tiene
grandes efectos en sus pensamientos, emociones, valores y metas.
La baja autoestima contribuye a problemas mentales. Si usted siente que es digno
usted se va a comportar de acuerdo a esta creencia y va a vivir una vida feliz. Si
usted se siente orgulloso de usted mismo usted va a tener seguridad en usted
mismo y va a poder intentar nuevas cosas.
Usted se va a respetar a usted mismo inclusive si comete errores. Usted no se va
a comparar con otras personas y nunca se va a humillarlas porque usted creerá en
usted mismo. Usted tendrá una dirección positiva en su vida.
SEXTA SEMANA
EMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO
El modo en que nos sentimos no es azaroso, sino que responde a una serie de
factores personales y del contexto que influyen y explican esa manera subjetiva
de encontrarnos. Todo nuestro comportamiento, incluyendo la manera de sentirnos,
reaccionar, actuar y pensar, es producto de nuestra interacción con el entorno,
es decir no actuamos, sentimos o pensamos en el vacío, sino en respuesta a un
ambiente en el que nos desenvolvemos, con el que participamos, y que por tanto,
nos presenta situaciones y experiencias que no nos dejan indiferentes:
interpretamos los hechos, nos emocionamos y actuamos ante ellos, y lo hacemos
de un modo diferente según la persona.
Las respuestas emocionales y los estados de ánimo son resultado de nuestras

vivencias cotidianas, pero aunque no lo creamos, nosotros jugamos un papel
muy activo en la génesis de dichos estados emocionales, tanto los positivos como
los negativos. ¡¡Esto es una buenísima noticia!! pues quiere decir que podemos
tener cierto grado de control sobre ellos, es decir, podemos hacer cosas tanto para
favorecer los estados de ánimo positivos, como para reducir o eliminar los estados
emocionales negativos.
¿QUÉ SON LAS EMOCIONES Y LOS ESTADOS DE ÁNIMO?
Una emoción es un modo subjetivo de sentirnos ante un hecho, situación o estímulo

concreto. Tiene una duración limitada en el tiempo. Cuando estos estados
emocionales se prolongan más en el tiempo (horas, días, temporadas…), hablamos
de “Estado Anímico”. Para simplificar, los podemos clasificar en “Positivos” (Cuando
la experiencia subjetiva es agradable, satisfactoria, relajante, placentera) y
“Negativos” (La experiencia subjetiva es de malestar, sufrimiento, tensión,
desagrado).
Nuestras emociones tienen un enorme valor adaptativo. Desde los orígenes de la

especie humana han sido útiles a nuestros antepasados para sobrevivir y adaptarse
a los cambios en el ambiente físico y social. Por ello, las 5 emociones denominadas
básicas: Alegría, asco, tristeza, ira y miedo, han ido transmitiéndose de generación
en generación a través de nuestros genes.
Estas emociones son desencadenadas de manera automática y en muchos casos
innata, por ciertos estímulos, personas o situaciones debido a su utilidad (ej.
Asustarnos ante un peligro, experimentar arcadas ante un olor putrefacto…).
 Miedo: Surge ante la percepción de una amenaza o peligro y desencadena
la respuesta de ansiedad que nos prepara para huir o “luchar”.
 Aversión/Asco: Conlleva un alejamiento o rechazo del estímulo
desagradable.
 Ira: Nos muestra temibles ante nuestro entorno.
 Alegría: Experimentar satisfacción y bienestar induce a procurar la repetición
de aquello que nos lo provoca.
 Tristeza: La pena puede responder a una pérdida de algo querido o deseable
o a una experiencia negativa y nos moviliza para la superación del suceso,
así como puede señalar a las personas de nuestro entorno que necesitamos
apoyo y comprensión.
¿CUÁL ES EL ORIGEN DE NUESTRAS EMOCIONES Y ESTADOS DE ÁNIMO?
Los estados de ánimo surgen como respuesta a nuestras experiencias con el

entorno (las situaciones cotidianas, noticias recibidas, la actuación de las personas
con las que nos relacionamos, las consecuencias de lo que nosotros mismos
hacemos…), y pueden estar influidos por otras variables: La hora del día, el clima,
la época del año, la alimentación, nuestro estado de salud, la calidad del sueño, el
nivel de energía-cansancio… Éstas son variables que pueden ejercer algún efecto
en nosotros.
Hay pocas vivencias cotidianas que nos generen una respuesta emocional
neutra; suelen provocar en nosotros respuestas emocionales muy diversas,
acordes con la situación (o con nuestro modo de interpretar la situación): Enfado,
asco, sorpresa, relajación, alegría, tensión, ilusión, impaciencia… Y todos los

matices y definiciones que cada persona pueda hacer.
LA INTELIGENCIA EMOCIONAL Y SUS VENTAJAS
El concepto de Inteligencia Emocional (IE) aparece en 1990 (Salovey y Mayer) y

saltó a la fama gracias Goleman y a su libro “Inteligencia Emocional” (1995).Pese
al “bombo” que se le ha dado, la IE no es ninguna cualidad especial que sólo
tengan unos pocos, sino que hace referencia a un conjunto de habilidades
importantes a la hora de manejar adecuadamente nuestras emociones o las de
otros. Engloban: 1) Detección de la emoción, 2) Comprensión de la misma (saber
interpretarla), 3) Expresión adecuada (saber comunicarla) y 4) Actuación para su
regulación (saber cuál es la mejor manera de proceder ante dicha emoción).
Todas ellas son habilidades que se pueden aprender y ejercitar tanto a nivel
individual como el terreno social y ello favorecerá un comportamiento más eficaz
en nuestras relaciones interpersonales y en la regulación de nuestros propios
estados. Pero cuidado, saber gestionar las emociones del resto no garantiza
necesariamente que seamos buenos en la hora de gestionar las propias y a la
inversa.
Entre sus muchas ventajas, entender nuestras emociones y las de los otros nos
librará de muchos conflictos y discusiones innecesarias (ej. Si sabemos cuándo
no es un momento adecuado para hablar con alguien o para sacer cierto tema),
nos permitirá apoyar mejor a aquel que lo necesite (ej. Si sabemos detectar
cuando alguien necesita un poco de apoyo, una palabra bonita, un beso o
simplemente alguien con quien charlar…), pero sobre todo… Nos ayudará a
conocernos mejor: A conocer lo que nos afecta, de qué modo nos afecta y cómo
nos comportamos cuando nos sentimos de una determinada manera. El
conocimiento sobre nuestras emociones y sus causas nos permitirá ejercer un
mejor control sobre ellas.
Detectar nuestras emociones y sus causas para poder modificarlas
El primer paso para comprender nuestras emociones es aprender a detectarlas y

localizar qué las genera. Sólo aprendiendo a detectar cuando nos sentimos bien
o mal podremos conocer también cómo volver a generar esas emociones (en caso
de que sean positivas) o qué hacer para prevenirlas o modificarlas (en caso de que
sean negativas). Para ello podemos realizar un “Autorregistro”, que busca asociar
las emociones con sus antecedentes.
DIFERENCIA ENTRE EMOCIÓN Y ESTADO DE ÁNIMO.

El ánimo es un sentimiento que domina en un momento determinado y que puede

aparecer de forma autónoma, aunque esto no implica que sea completamente
independiente de los acontecimientos externos. De hecho, el ánimo muestra una
reactividad frente a ciertos sucesos, pero se diferencia de las emociones en que
estas últimas dependen siempre de estímulos bien definidos.
El estado de ánimo o tono afectivo varía entre los límites contrapuestos de la alegría
y la tristeza, se mantiene durante largos periodos dentro de niveles bastante
constantes, y constituye una de las expresiones del grado de adaptabilidad activa
de una persona a su medio: la alegría es la expresión de satisfacción de sus
necesidades; la tristeza, la de su insatisfacción.
Dicho estado prevalece en la vida afectiva del sujeto de forma duradera, más de
una o dos semanas, y puede seguir un patrón cíclico. Su alteración se asocia a
síntomas somáticos como las alteraciones del apetito, el sueño o el impulso sexual.
Además del ánimo normal o eutimia, dos tipos de ánimo transitorio pueden adquirir
el rango de estado de ánimo o humor: la alegría y la tristeza.
Los estados de ánimo suelen tener una determinada valencia, o valor; se habla de
buen y de mal estado de ánimo; activado o deprimido. A diferencia de las
emociones, como el miedo o la sorpresa, un estado de ánimo puede durar horas,
días o semanas. Por tanto es un estado, una forma de permanecer, de estar, cuya
duración es prolongada y repercute sobre el resto del mundo psíquico.
Otro punto que lo diferencia de las emociones es que resulta menos específico,
menos intenso, más duradero y, como ya expliqué, menos dado a ser activado por
un determinado estímulo o evento.
Las emociones, por su parte, son reacciones psicofisiológicas que representan

modos de adaptación a ciertos estímulos ambientales o de uno mismo. En
contraposición a los estados de ánimo, las emociones son cambios bruscos del
ánimo que tienen un comienzo súbito y un desarrollo rápido, hasta alcanzar el nivel
de máxima expresión, en el que se mantienen por un periodo relativamente breve,
para después volver al estado de ánimo habitual del sujeto.
Como es natural, la frecuencia e intensidad de las reacciones emocionales son muy

diferentes en las distintas personas, en dependencia del grado de desarrollo de sus
necesidades, y, sobre todo, de su entrenamiento para su satisfacción inmediata o
diferida. Además, es característico de la emoción el acompañarse de elementos
neurovegetativos y viscerales, tales como el enrojecimiento de la piel, palpitaciones
y taquicardias, falta de aire, opresión en el pecho, entre otras.
Psicológicamente, las emociones alteran la atención, hacen subir de rango ciertas

conductas que son guías de respuestas del individuo, y activan redes asociativas
relevantes en la memoria. Fisiológicamente, organizan rápidamente las respuestas
de distintos sistemas biológicos, incluidas las expresiones faciales, los músculos,
la voz, la actividad del sistema nervioso autónomo y del endocrino, a fin de
establecer un medio interno óptimo para el comportamiento más efectivo.
Conductualmente, las emociones sirven para establecer nuestra posición con

respecto a nuestro entorno, y nos impulsan hacia ciertas personas, objetos,
acciones, ideas y nos alejan de otros. Las emociones actúan también como
depósito de influencias innatas y aprendidas, y poseen ciertas características
invariables y otras que muestran cierta variación entre individuos, grupos y culturas.
Algunos autores hacen una separación entre las emociones y los sentimientos, y
relacionan las primeras con las necesidades orgánicas, y los segundos, con las
necesidades sociales.
De cualquier modo tanto los estados de ánimo como las emociones entran dentro
del llamado mundo afectivo, ese pedacito de mundo que cada ser humano intenta
preservar, y que con más frecuencia de la deseada suele jugarle sus malas
pasadas.
DIFERENCIAS EMOCIÓN ESTADO DE ANIMO
Menor intensidad.
Fuerza Mucha intensidad Sensaciones más
difusas
Poco duradera en Bastante duradera (de

Duración
general minutos a horas)
Puntuales y explícitos. Motivos difusos de

Causas
naturaleza biopsiquica.
Motivos claros.
Físico, psíquico y
Componente dominante Neurofisiologico
ambiental
Controlabilidad Muy difícil o escasa Más manejable
ESTRATEGIAS DE INTERVENCIÓN EN LA EMOCIONALIDAD
Algunas estrategias para estimular el desarrollo de la Inteligencia Emocional:
 Dejar que los educandos expresen sus sentimientos y emociones y, como

adulto, escuchar y expresar las propias. El autoconocimiento y autoconciencia,
capacidad de saber qué está pasando en nuestro cuerpo y qué estamos
sintiendo, son dos de los pilares fundamentales para desarrollar la Inteligencia
Emocional. Se debe estimular la afectividad a través de la expresión regulada
del sentimiento positivo y, más difícil aún, de las emociones negativas.
 Mostrar que la persona con la que está tratando es importante. A veces las
cosas más sencillas de hacer son las que mayor impacto causan en los demás:
dar un abrazo, dedicar unos minutos sin mostrar que se está apurado para irse,
escuchar con atención y comprensión.
 Enseñar que en la vida no siempre se puede tener lo que queremos. A veces

es posible, aunque es probable que cueste mucho esfuerzo y trabajo.
Enseñarle a los niños a esperar hasta que llegue el momento de tener lo que
se quiere y, que mientras tanto, tenemos que seguir viviendo. Otros pilares de
la Inteligencia emocional son el autocontrol y el autodominio: regular la
manifestación de una emoción y modificar un estado de ánimo.
 Enseñar que cuando se tiene un problema, lo primero que hay que hacer es
reflexionar y luego actuar de una forma pacífica, sin lastimar a otras personas
para solucionar el problema. Enseñarle al educando cómo afrontar emociones
negativas como la ira, el enojo, la rabia, etc. Está bien expresar que uno está
enojado, siempre y cuando se haga de una manera saludable y sin herirse ni
hiriendo a otra persona.
 La capacidad de automotivarse y de motivar a los demás. Tener la habilidad de

despertar en uno mismo y en otras personas la estimulación para llevar a cabo
acciones o tareas está íntimamente ligada al optimismo y autoestima. Un
educando que recibe reconocimiento raramente será agresivo o pesimista.
 Cuando se reconocen las actitudes y acciones positivas que tus educandos

realizan, también se debe señalar con firmeza que algo está mal cuando una
acción es negativa. Ayuda a los educandos a ponerse en el lugar de la otra
persona y a pensar cómo se sentiría él en aquella situación. De esta manera
estarás favoreciendo el desarrollar la empatía. Enséñale a pedir perdón. La
enseñanza de habilidades empáticas se logra mostrando a los educandos
cómo prestar atención, saber escuchar y comprender los puntos de vista de los
demás.
 En las relaciones sociales, enseña a tus educandos que la mejor manera de

solucionar conflictos es conversando, no agrediendo ni física ni verbalmente a
la otra persona. Una buena charla puede achicar brechas, enseñarnos a ver las
cosas desde otro punto de vista, aprender y aceptar que quizás lo mejor es lo
que la otra persona propone. De no ser así, enseñar a expresar lo que siente
para que pueda lograrse la solución del conflicto. También puedes enseñar que
su influencia personal puede servir para inspirar a otros a comunicar y expresar
lo que sienten.
 Dialoga con tus educandos. Comentar con ellos temas variados les ayudará
a comprender la realidad y a desarrollar el juicio crítico.
 Felicita al educando cada vez que enfrente una emoción negativa de manera
adecuada. Además, ayudará a desarrollar su optimismo y autoestima.
 No olvides nunca que la mejor manera de enseñar y educar es mediante el

ejemplo.
 Como docentes, se debe tratar a los educandos “como le gustaría que lo

tratasen ellos a uno”, siendo conscientes de cómo se controlan las propias
emociones y qué actitudes se tienen con los otros, de esta manera, se enseña
al educando cómo desarrollar estas conductas.
 Se debe tratar con especial énfasis la habilidad de resaltar los aspectos

positivos por encima de los negativos y los objetivos alcanzados antes que las
insuficiencias.
 Reconocer y nombrar las diferentes emociones, realizando ejercicios prácticos

para desarrollar la empatía con los compañeros de clase, fomentando
el diálogo y la apertura y, enseñar recursos para controlar la ira y la rabia son
algunas de las estrategias que pueden utilizar los docentes para fortalecer el
desarrollo emocional de sus estudiantes.
 Parte importante del rol del docente es saber captar los distintos mensajes que
le transmiten sus alumnos y alumnas, respondiendo a sus intereses y
necesidades, favoreciendo la comunicación con ellos y adecuando las
estrategias educativas para tratar de integrarlos a todos al proceso de
aprendizaje. Las interacciones educador-educando son un espacio socio-
emocional ideal para la educación afectiva con actividades cotidianas como:
o Contar problemas o intercambiar opiniones y consejos.
o Recurrir a la mediación en la resolución de conflictos interpersonales entre

educandos.
o Contar anécdotas del propio educador sobre cómo resolvió problemas

similares a los que pasan los educandos.
o Creación de tareas que permitan vivenciar y aprender sobre los

sentimientos humanos como la proyección de películas, la lectura de
poesía y narraciones, las representaciones teatrales.
Componentes de la inteligencia emocional
 Conocer las propias emociones. La conciencia de uno mismo es la clave de la

inteligencia emocional. Una mayor certidumbre con respecto a nuestras
emociones es una buena guía para las elecciones vitales.
 Manejar las emociones. Las personas que saben serenarse y librarse de la

ansiedad, irritación o melancolías excesivas se recuperan con mayor rapidez
de los reveses de la vida.
 Automotivación. Las personas que saben controlar la impulsividad y esperar

para obtener su recompensa cumplen con sus objetivos y están conformes con
sus logros.
 Empatía. La capacidad para reconocer las emociones de los demás, saber qué
quieren y qué necesitan es la habilidad fundamental para establecer relaciones
sociales y vínculos personales.
 Manejar las relaciones. Esto significa saber actuar de acuerdo con las
emociones de los demás; ayuda a determinar la capacidad de liderazgo y
popularidad.
TALLER:
¡Ponlo a prueba tú mismo! Anota durante una semana o dos la siguiente

información justo en el momento en que experimentes una emoción positiva o
negativa:
 Día/Hora
 Situación (Qué ha ocurrido para que me sienta así)
 Qué Pienso (Qué me digo a mi mismo en ese momento)
 Qué Siento (Descripción de la emoción o sentimiento subjetivo antes ese
hecho o pensamiento)
 Qué Hago (Cómo actúo)
Una vez recopilada la información podremos establecer relaciones sobre los

sucesos y actividades y las emociones que provocan y no sólo eso, sino que
seguramente nos daríamos cuenta de que en muchas ocasiones no son tanto los
sucesos en sí los que provocan cierta emoción, sino nuestra manera de
interpretar los hechos, lo que nos decimos a nosotros mismos, nuestros mensajes
internos.
Este es el primer paso para poner en marcha estrategias para gestionar nuestras
emociones, algo de lo que hablaremos en próximas publicaciones.
OCTAVA SEMANA
EL LENGUAJE DE LAS EMOCIONES
Las emociones constituyen una de las facetas del ser humano más
desconcertantes. Conocer qué son y cómo funcionan es el primer paso para
alcanzar el autocontrol.
Hay centenares de emociones, siendo las principales la ira, la tristeza, la alegría, el
miedo, el amor, la sorpresa, la aversión y la vergüenza. Cada una de ellas se
experimenta con múltiples matices y además en ocasiones se combinan varias para
crear nuevas modalidades.
Toda emoción supone reacciones físicas encadenadas que, si bien en un primer
momento son normales y hasta necesarias, cuando se prolongan o tienen lugar de
forma desproporcionada aumentan los niveles de toxicidad de nuestras células,
pudiendo llegar a desencadenar enfermedades orgánicas.
Cada emoción predispone al cuerpo a un tipo de respuesta:

 La ira: aumenta el flujo sanguíneo hacia las manos, el ritmo cardíaco y los
niveles de aquellas hormonas que, como la adrenalina, generan la cantidad
de energía necesaria para emprender acciones vigorosas.
 La tristeza: tiene la finalidad de ayudarnos a asimilar una pérdida irreparable.

Conlleva la disminución de la energía y el entusiasmo con el que acometemos
habitualmente las actividades vitales y sociales, y un encierro que nos permite
llorar la pérdida, evaluar sus consecuencias y planificar cómo actuaremos
cuando retorne la energía.
 La alegría: aumenta la actividad del centro cerebral encargado de inhibir los

sentimientos negativos. Crece el caudal de energía disponible y el organismo
experimenta entusiasmo ante cualquier tarea.
 El miedo: hace que se retire la sangre del rostro y de otras zonas del cuerpo,
para llevarla hasta la musculatura de las piernas. De esta forma contamos con
el aporte de oxígeno necesario para emprender una posible huida. Al mismo
tiempo, el cuerpo se paraliza durante fracciones de segundo que el cuerpo
pensante emplea para calibrar la respuesta más adecuada, por ejemplo,
esconderse. Las conexiones nerviosas de los centros emocionales del
cerebro desencadenan una respuesta hormonal que pone al organismo en
estado de alerta general. Todo esto hace que aumente también el ritmo
cardíaco y la presión arterial.
 El amor, la ternura y la satisfacción sexual: activan el sistema nervioso

parasimpático, que es el opuesto fisiológico de las respuestas “huída” o
“lucha”, propias del miedo o la ira. La reacción parasimpática está ligada a la
respuesta relajación. Conlleva un estado de calma y satisfacción que favorece
la convivencia.
 La sorpresa: produce un arqueo de las cejas que aumenta nuestro campo

visual, favoreciendo la entrada de luz en la retina. De esta forma obtenemos
información adicional sobre el acontecimiento inesperado.
 La aversión: produce una expresión facial universal: ladeo del labio superior y
fruncimiento de la nariz. Son gestos básicos necesarios para expulsar de la
boca algo de sabor desagradable o evitar un olor molesto, y que se utiliza
también metafóricamente para expresar desaprobación.
Cuestión de química
Las respuestas físicas mencionadas se producen cuando, a través de los sentidos,

llegan al cerebro determinados estímulos. En ese momento empiezan a producirse
toda clase de reacciones químicas que a través de los neurotransmisores algo así
como nuestros cables eléctricos internos estimulan otros centros que, a su vez,
segregan sustancias con funciones concretas.
Así, la oscuridad, estimula la secreción de melatonina, que induce al sueño. Todas
las predisposiciones biológicas a la acción citadas son modeladas posteriormente
por nuestras experiencias vitales. El entorno modela las respuestas emocionales
hasta tal punto, que podemos adquirir hábitos que lleguen a confundirse con rasgos
de la personalidad. Así, si alguien ha vivido una infancia de malos tratos,
seguramente será violento con sus hijos porque este es el único patrón que ha
conocido.
La mente racional invierte más tiempo que la emocional en responder a un estímulo.
Por ello el primer impulso ante cualquier situación procede del corazón.
Existe también un segundo tipo de reacción emocional, más lenta, que se origina
en los pensamientos. Esta forma de activar las emociones es deliberada: si alguien
te insulta llenándote la cara de ira, cada vez que lo recuerdas, reproducirás la
misma reacción emocional.
IDENTIFICACIÓN DE LAS EMOCIONES MEDIANTE LENGUAJE CORPORAL
LENGUAJE VERBAL
La comunicación verbal puede realizarse de dos formas: oral (a través de signos

orales y palabras habladas); o escrita (por medio de la representación gráfica de
signos).
Hay múltiples formas de comunicación oral: los gritos, silbidos, llanto y risa, los
cuales pueden expresar diferentes situaciones anímicas y son una de las formas
más primarias de la comunicación. La forma más evolucionada de comunicación
oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan lugar a las sílabas,
palabras y oraciones con las que se comunican los seres humanos entre sí.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y numerosas
(ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti, logotipos...). Desde la escritura
primitiva ideográfica y jeroglífica, hasta la fonética silábica y alfabética, más
conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es necesario conocer el
código, que ha de ser común al emisor y al receptor del mensaje.
Características de la comunicación verbal

 Lo comunicado se vincula al objeto de modo claro.
 Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles para el receptor.
 Utiliza conceptos.
 Los mensajes que envía son mensajes de contenido.
 Es un vínculo de transmisión de cultura.
 Cuando se transmite un sentimiento o una emoción se hace expresando el
estado de ánimo con palabras.
LENGUAJE NO VERBAL
La conducta no verbal se expresa principalmente a través de siete canales que,
junto al discurso verbal, conforman la comunicación:
 Expresiones faciales
Son el indicador emocional más potente, y en lo primero que centramos nuestra
atención al interactuar. En la cara se reflejan de manera innata y universal las siete
emociones básicas: alegría, sorpresa, tristeza, miedo, ira, asco y desprecio.
 Gestos
La gestualidad tiene un elevado componente cultural, los gestos ilustradores
(acompañan el discurso verbal y preceden en milésimas de segundo a las palabras)
tienen una estrecha vinculación con la credibilidad. Otros tipos de gesto son:
emblemáticos (tienen su propio significado sin necesidad de palabras),
adaptadores (manipulaciones de nuestro propio cuerpo u objetos para canalizar las
emociones), reguladores (con los que dirigimos la interactuación) y manifestadores
de afecto (con los que transmitimos nuestros sentimientos).
 Posturas
La postura corporal expresa básicamente el grado de interés y apertura hacia los
demás, reflejados en la exposición y orientación del torso. También es un potente
indicador del estado emocional y predisposición a la acción: posturas expansivas
indican satisfacción y actividad; mientras las posturas de contracción se vinculan a
la negatividad y la pasividad.
 Apariencia
El aspecto de una persona nos habla de su edad, sexo, origen, cultura, profesión,
o condición social y económica, entre otros muchos datos. Por más que intentemos
sustraernos de los estereotipos, la apariencia sigue siendo la principal fuente de
información a la hora de formarnos una primera impresión de alguien.
 Háptica
La háptica define el estudio científico del tacto y su influencia en la forma de
relacionarnos. El tacto resulta imprescindible a la hora de establecer intimidad,
denota compromiso, y revela información muy sensible, como la posición de
dominio en la interacción. El contacto físico tiene un marcado componente cultural:
en los países latinos y árabes es mucho mayor, por ejemplo, que en Norteamérica
o Japón.
 Proxémica
Es el canal más directo del lenguaje corporal a la hora de mostrarnos cercanos o
distantes. Lo cierto es que cada persona tiene su propio espacio, y además puede
variar según su estado de ánimo o las circunstancias ambientales. Lo importante
son dos cosas: 1º) La forma más sencilla de mostrarnos cercanos es acercarnos
físicamente a nuestro interlocutor; y 2º) Hay que prestar mucha atención a cualquier
señal de incomodidad que genere nuestra aproximación.
 Paralenguaje
El paralenguaje es el indicador emocional más fiable, junto con las expresiones
faciales. El volumen, tono o velocidad de nuestra voz revela importante
información, especialmente cuando intentamos ocultar nuestras emociones. Nos
ocurre a menudo, por ejemplo, al hablar por teléfono con personas muy cercanas:
basta escuchar su tono al contestar para saber que algo no va bien. La voz tiene
también una enorme influencia en la credibilidad y la persuasión: voces nasales,
tonos agudos y volúmenes altos tienen menos crédito en el público. Y recuerda: el
silencio también comunica.
LIDERAZGO
Desde el punto de vista del trabajo en equipo, las emociones y los estados de ánimo
pueden parecer triviales, pero, sin embargo, tienen importantes efectos. Los
estados de ánimo (positivos o negativos) influyen en la manera de percibir los
hechos y las personas, de ahí que la capacidad del líder para inducir un estado de
ánimo positivo y cooperativo resulta fundamental para determinar el éxito del grupo.
Desde una perspectiva biológica, el arte del liderazgo requiere de la adecuada

combinación entre inteligencia y emoción. No hay duda sobre la importancia del
pensamiento analítico y de la claridad conceptual, sin embargo, la capacidad
intelectual, por sí sola, no hace al líder; éste debe alentar un clima de cooperación
y confianza que solo es posible mediante la inteligencia emocional.
LIDER
El lider es la persona que tiene como misión motivar, guiar, inspirar, escuchar y
persuadir al resto de los miembros de un grupo. Los líderes, generalmente, son
personas movilizadoras que despiertan nuestro entusiasmo y alientan lo mejor que
hay en nosotros, son personas que saben manejar sus emociones. Los miembros
de un grupo recurren al líder en busca de la convicción y la claridad necesaria para
hacer frente a una amenaza, superar un reto o llevar a cabo una determinada tarea;
en este sentido el líder es la persona que mejor sabe encaminar las emociones de
un determinado grupo.
DIFERENCIAS ENTRE LIDER Y JEFE
FEJE LIDER
Inspira temor Genera Confianza
Dice yo Dice Nosotros
Ordena a realizar una tarea Muestra cómo se debe realizar la tarea
Se basa en la autoridad Se basa en la cooperación
Echa culpas Soluciona problemas
Dice ¡vayan! Dice ¡vayamos!
TIPOS DE LIDERAZGO.
La ampliación del repertorio de competencias de la inteligencia emocional del líder
aumenta su eficacia porque le proporciona la flexibilidad necesaria para afrontar
con éxito las demandas que exige la dirección de cualquier grupo u organización.
Existen distintos estilos de liderazgo, cada uno de los cuales se sirve de diferentes
competencias de la IE, pero los mejores líderes saben aplicar el enfoque más
adecuado a cada situación y pasar de uno a otro según sea necesario. Cuantos
más estilos sea capaz de desplegar un líder, más eficaz será su gestión.
DEMOCRÁTICO Tiene en cuenta los valores personales y estimula el

compromiso mediante la participación. Impacto sobre el clima:
Positivo. ¿Cuándo es apropiado?: Cuando es necesario llegar
a un acuerdo o consenso y para conseguir la participación de
los miembros del grupo. Competencias características:
Trabajo en equipo y colaboración; gestión de los conflictos;
influencia; empatía.
AUTORITARIO Elimina el temor proporcionando una dirección clara en

situaciones críticas. Impacto sobre el clima: Muy negativo
(suele aplicarse inadecuadamente). ¿Cuándo es apropiado?:
Cuando hay que realizar un cambio muy rápido o con
personas conflictivas. Competencias características:
Influencia; logro; iniciativa; conciencia de uno mismo;
autocontrol emocional; empatía.
AUSENTE Es aquel que no desarrolla ningún tipo de relación con los
empleados. También llamado el “jefe fantasma”, sus objetivos
se focalizan en cumplir sus propias metas personales, sin
prestar atención ni tener interés en los resultados de la
empresa o las aspiraciones de los trabajadores. Se nota
usencia o demora en la toma de decisiones, falta total de
comunicación con su equipo, Inexistencia de metas, no
motiva ni inspira a los empleados, incapacidad para valorar el
trabajo de los demás.
TALLER:
Desarrollar la Dinámica “La Torre de Papel”
Materiales: Hojas Bond A-4 o reciclables (20 por grupo) y cinta masketing (1metro
por grupo)
Objetivo: Conocer los estilos de liderazgo
Tiempo: A criterio del Docente (8 minutos para dialogar el diseño de la torre, 25

minutos para construir la torre de papel, retroalimentación).
Desarrollo: Se forma 3 grupos, se les entrega 20 hojas a cada grupo y un metro de

cinta masketing aproximadamente; se les da las siguientes indicaciones:
o Construir una torre de papel sin apoyarla en la pared, ni en la silla ni en la

pierna de un compañero.
o Deben usarse todas las 20 hojas, no se entregará más de las 20.
o Pueden doblarlas, envolver la hoja, pero no se puede dividir o romper.

o Si necesitan unir las hojas, lo harán con la cinta masketing y deberán tener
en cuenta que no se les hará entrega de más cinta.
o Cuentan con 25 minutos o criterio del docente para construir la torre.
Al momento del desarrollo se observa que alumno es el que dirige el grupo, el

instructor llamará a cada uno de esos alumnos y se les indicará que cada uno de
ellos debe interpretar el rol de un líder y sea Ausente, Autoritario y Democrático. Se
les indica que retornen a sus equipos y continúen con la construcción de la torre sin
comentar a sus compañeros lo indicado por el instructor.
Al finalizar la actividad de construcción se le indica que han finalizado y se invita a

los alumnos que se llamó para que interpretaran un tipo de líder.
Se realiza la retroalimentación con las siguientes preguntas:
¿Qué observaron en su compañero?

¿Su compañero participaba, se distraía?
¿Qué tipo de líder es?
¿Qué características presenta entonces ese tipo de líder?
DECIMA SEMANA
EL ESTRÉS
Estado de cansancio mental provocado por la exigencia de un rendimiento muy
superior al normal; suele provocar diversos trastornos físicos y mentales.
¿QUÉ CAUSA EL ESTRÉS?

Se conocen dos aspectos fundamentales:
1. Los factores del entorno que pueden ser más o menos amenazantes y
2. La reacción del propio individuo.
La forma en que un individuo interpreta una situación determinada como poco

deseada es la que genera el cansancio mental.
Cambios determinantes, dificultad para la relación social y problemas económicos,

constituyen factores estresantes relacionados al entorno de la persona. A estos se
suman otros no menos influyentes como exceso de trabajo o situaciones familiares.
Entre las causas personales están la actitud, expectativas no realistas,

pensamiento rígido, normativo, pesimismo y dificultad para manejar la
incertidumbre.
EFECTOS COMUNES DEL ESTRÉS
Los síntomas del estrés pueden afectar el cuerpo, los pensamientos, las emociones
y el comportamiento. Saber identificar los síntomas comunes del estrés ya es un
gran paso para poder manejarlos. Si no se controla, el estrés puede desencadenar
muchos problemas de salud, como presión arterial alta, enfermedades cardíacas,
obesidad y diabetes.
EFECTOS COMUNES DEL EFECTOS COMUNES DEL EFECTOS COMUNES DEL ESTRÉS EN
ESTRÉS EN EL CUERPO. ESTRÉS EN EL ESTADO DE EL COMPORTAMIENTO.
ÁNIMO.
 Dolor de cabeza  Ansiedad  Comer en exceso o comer

 Tensión o dolor  Agitación poco
muscular  Falta de  Arranques de ira
 Dolor en el pecho motivación o de  Abuso de alcohol o de
 Fatiga concentración drogas
 Cambios en el  Agobio  Consumo de tabaco
deseo sexual  Irritabilidad o ira  Retraimiento social
 Malestar  Tristeza o  Hacer menos ejercicio
estomacal depresión
 Problemas de
sueño
CONDE IDENTIFICA QUE LOS SÍNTOMAS DEL ESTRÉS COMPRENDEN EL

ASPECTO FÍSICO, EL COGNITIVO, CONDUCTUAL Y EL EMOCIONAL. ASÍ LOS
EXPLICA:
 FÍSICAMENTE: se manifiesta un aumento de tensión muscular, de la

respiración y de los latidos cardíacos. Se suma sequedad en la boca,
dificultad para tragar, insomnio, pérdida del deseo sexual y de peso.
 COGNITIVO: figura como una constante preocupación, pensamientos

acelerados, olvido, desorganización e incapacidad para enfocarse y
pesimismo.
 CONDUCTUAL: la conducta de hombres y mujeres no es la misma. Se

experimentan cambios en el apetito al no comer o hacerlo demasiado,
posponer y evitar responsabilidades y morderse las uñas. Se suman la
ingesta de alcohol, drogas o cigarrillos, inquietud y caminar.
 EMOCIONAL: la persona muestra baja tolerancia a la frustración, se agita
fácilmente y siente que puede perder el control. Tiene pensamientos
dispersos, le cuesta concentrarse y relajarse, además empeora su
autoestima.
LOS ESTRESANTES SE PUEDEN DIVIDIR EN 03 CATEGORIAS:
1. PSICOSOCIALES: mentales y sociales.
2. BIO-ECOLOGICAS: funciones orgánicas y medio ambiente.
3. PERSONALIDAD: manejo de ansiedad/estrés
TRATAMIENTO DEL ESTRES

 El manejo del estrés consta de tratamiento farmacológico por parte de
especialistas acreditados para ello y de ayuda psicológica con terapias de
tipo cognitivo conductual, como relajación muscular, afrontamiento y
detección de pensamiento.
Asimismo, Fernando Conde destacó que las medicinas deben recetarse

junto a la terapia o ayuda psicológica.
Los métodos cognitivos se basan en el entrenamiento del individuo en

técnicas que mejoran su capacidad de auto-observación y auto-corrección
de pensamientos, conducta y de sus emociones.
Las terapias de relajación enseñan a relajarse, disminuir la activación

fisiológica, a soltar los músculos, a respirar correctamente e imaginar.
Conde también recomienda las técnicas centradas en la conducta. Estas

resaltan la necesidad de exponerse a las situaciones temidas, acercándose
a los estímulos que provocan la ansiedad.
 Explora diversas estrategias de manejo del estrés, como las siguientes:

 Actividad física regular
 Técnicas de relajación, como respiración profunda, meditación, yoga,
taichí o sesiones de masajes
 Mantener el sentido del humor
 Socializar con familiares y amigos
 Hacerse tiempo para los pasatiempos, como leer o escuchar música
 Busca maneras activas de controlar el estrés. Las formas pasivas,
como mirar televisión, navegar por internet o jugar videojuegos,
parecen relajantes, pero pueden aumentar tu nivel de estrés con el
tiempo.
 Asegúrate de dormir bien y de mantener una alimentación equilibrada
y saludable. Evita consumir tabaco, el exceso de cafeína y de bebidas
alcohólicas, y el uso de sustancias ilegales.
TALLER VIVENCIAL:
https://www.youtube.com/watch?v=M--nkANsBHs

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PRIMERA-SEMANA - Inteligencia Emocional

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DESARROLLO DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

El policía peruano, en el ejercicio de sus funciones y atribuciones se interrelaciona

Con la comunidad sean colaboradores, infractores, denunciantes o denunciados,

El presente Taller se elabora considerando el trabajo del Psicólogo de nacionalidad

El término Inteligencia Emocional se refiere a la capacidad humana de sentir,

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Las emociones son reacciones psicofisiológicas que representan modos de

individuo y activan redes asociativas relevantes en la memoria.

Fisiológicamente, las emociones organizan rápidamente las respuestas de distintos

Los diversos estados emocionales son causados por la liberación

En psicología se define como aquel sentimiento o percepción de los elementos y

Existen 6 categorías básicas de emociones.

 MIEDO: Anticipación de una amenaza o peligro que produce ansiedad,

 ALEGRÍA: Diversión, euforia, gratificación, contentos, da una sensación

 MIEDO: Tendemos hacia la protección.

Según Bisquerra (2006), el desarrollo de las emociones en el ser humano presenta

 Primeros meses: Desde los primeros meses, el bebé tiene la capacidad de

 Adultez: En la adultez, ya se espera que el sujeto tenga la capacidad de

En síntesis, con el paso de la edad, se generan diversos cambios de las emociones,

Estamos apreciando como se conceptuó a la Inteligencia Emocional, sin embargo

LAS INTELIGENCIAS MÚLTIPLES

1) Inteligencia lingüística 2) Inteligencia musical

o realizar actividades. Dentro de este tipo entender nuestras necesidades y

Capacidad de entender las emociones ajenas, comprender las nuestras propias y

COMPONENTES DE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Goleman define la Inteligencia Emocional como una manera de entender los

1. Autoconciencia emocional (Autoconocimiento): La capacidad de comprender

3. Motivación: La capacidad de orientar nuestras energías hacia una meta u

Estos comportamientos son necesarios para interactuar y relacionarse con los

TIPOS DE HABILIDADES SOCIALES

1.- HABILIDADES SOCIALES BASICAS.

RESILIENCIA: La resiliencia es la capacidad para afrontar la adversidad y lograr

Características de las personas resilientes

 Permitirte sentir emociones intensas sin temerlas ni huir de ellas, y al mismo

Conductas que refuerzan la asertividad.

 No seas conformista, busca nuevas experiencias y alternativas para mejorar

LA COMUNICACIÓN: La Comunicación es un proceso de intercambio de

Así, en el proceso de la comunicación encontramos los siguientes elementos:

operandi de estos individuos es el uso de estrategias como amenazas, intimidación,

Etilo de comunicación pasivo o inhibido

Estilo de comunicación asertivo

IMPORTANCIA DE LAS HABILIDADES SOCIALES

La autoestima es la percepción que tenemos de nosotras mismas. Abarca todos

 Autoestima alta. Es el nivel de autoestima deseable, en el que una persona

 Autoestima media. En este nivel la persona tiene algunos momentos en los

 Autoestima baja. Una persona con la autoestima baja se siente incapaz,

Características principales de las personas con baja autoestima

 No conocen sus emociones, por lo que no pueden expresarlas.

Características De Personas Con Autoestima Alta y Positiva