FUNCIONALIDADES

Llamadas

Cuando ingresa una llamada, el ejecutivo escuchará un sonido y se abrirá

una ventana, que se distingue por su descripción entre una llamada de
servicio (cliente) o una llamada interna.

En la ventana, el ejecutivo tiene la opción de aceptar o rechazar el llamado.

Si el ejecutivo rechaza una llamada de servicio, volverá a la cola y si
rechaza una llamada interna, la persona que realizó la llamada recibirá un
tono de ocupado.

Conferencia: se realiza una conferencia cuando tres o más personas

pueden hablar entre sí simultáneamente. Cuando el ejecutivo se encuentra
en una llamada, puede realizar una conferencia mediante una llamada de
consulta o una conferencia directa.

Mediante una llamada de consulta, el ejecutivo debe: hacer clic en

luego ingresar el número o extensión y en el menú desplegable
seleccionar el botón de llamada y una vez que confirme la
participación del tercer asistente debe hacer clic en fusionar

Y mediante una conferencia directa el ejecutivo debe: ingresar el teléfono

y luego hacer clic en el botón que se identifica en el menú
desplegable (recuadro rojo). El agente puede agregar más interlocutores
siguiendo las mismas indicaciones.
Mensajes pre-grabados: los agentes pueden requerir utilizar mensajes
pre-grabados que facilitan su gestión y así también hacer más coherente
el mensaje de la empresa, por ejemplo el saludo inicial. Si hay mensajes
pre-grabados aparecerá un selector de mensajes en el Panel de
información de contacto cuando el ejecutivo conecte una llamada. El
agente debe seleccionar el mensaje y selecionar el botón que permite
reproducir la grabación.

Catalogación: Durante la interacción o al finalizarla, si el centro de contacto

cataloga las interacciones, el ejecutivo debe acceder a disposición y realizar
la catalogación correspondiente haciendo clic en la adecuada.