MANEJO DE INTERACCIONES

Las interacciones serán distribuidas de forma automática a los ejecutivos.

Cuando el agente reciba una llamada, se le habilitará la siguiente barra de
acciones:

La barra de acciones se puede mantener siempre visible o minimizarla en la

barra lateral.
En la "barra de acciones" se puede ejecutar distintas acciones dependiendo
del botón en el que se haga clic. A continuación se detallan:

Desactivar el micrófono: en este caso el cliente no escucha nada.

Pausar la llamada: en este caso el cliente estará escuchando

música de espera. Se recomienda pausar la llamada antes de
transferirla.

Transferir llamada: al hacer clic en este botón el ejecutivo puede

transferir a otro agente, a un servicio o a otro número telefónico.

Acceder a la botonera numérica: el agente tiene acceso a la

botonera numérica para opciones de IVR o realizar una llamada
telefónica.

Solicitar ayuda: en este caso al hacer clic en el botón, el

supervisor se entera de que el agente requiere ayuda. El
supervisor, tiene la capacidad de monitorear, entrenar o intervenir
en la interacción, lo que incluye la capacidad de hablar
directamente con el cliente y al mismo tiempo con el agente.

Colgar llamada: en este caso el se corta la llamada.