ESTADOS DEL AGENTE

En esta sección se explica cómo puede el agente asignar un estado o

realizar cambios en los distintos estados, por ejemplo de un estado "no listo"
a uno disponible. Los estados que se visualizan en la pantalla son los que
vienen por defecto en la plataforma Bright Pattern, sin embargo cada
empresa puede eliminar o incorporar estados, por ende los estados pueden
variar. SHOP THIS LOOK

Haciendo clic en el icono superior izquierdo (imagen del estado en el que se

encuentra el agente) se despliega la lista de estados disponibles que el
agente puede asignar.
Para comenzar a recibir interacciones el ejecutivo debe seleccionar la
opción:

Es importante asignar correctamente los estados, porque la información

sobre el tiempo que pasa el ejecutivo en cada estado aparece en los
informes de desempeño.