Está en la página 1de 78

Ê  


ÊÊ

Ê Ê Ê Ê  Ê 
Ê    Ê
  Ê  

Ê  !"#$! %! &#%#' ( '(%'')! ( *


+ %)! (
, #" # %&')# %! #!#-)!
. ,,%! /0012/0334

  
2
#5*#$# #* '
 /001 6 /033
!'')! 2 /001073

Ê   & ( !,% %!8


*#9%#5#"

    :   :


; *# #$,*%   #!#-)!
#!* #" Ê   & ( !,% %!
Ê<%, #!$ "; *#9%#5#"

1
Ê   

*#& 6     


·c a  
·c m 
      m  

*#& 6 Ê
 
·c Y  
 
   
·c a  
·c 2   
·c 
·c V 
 
·c 2
 
·c ÷ Ym

·c 2  
·c Ê  Ê 

*#& 6  Ê  
·c       

·c ÷   
·c ÷ 

·c @    

 
·c     






2
*#& 6  ÊÊ
Ê ÊÊ Ê  

*#& 6    Ê    

*#& 6  Ê  Ê   

*#&  %5'%-#&*=

*#&  Ê!!< 

3
 ÊÊ 

a #5*#$# #* '      @ m   Ê2÷ am   
a   
   ÊaVm  
  

       


                 
 
    m           
 Ê 

   
  
 

Êm

ÊV .#5*#$# #* '4 

4
Ê 

a 
  
  
   
  a  
   
              
   

a 


   @   2    
  a  

 
      a
    

 @  2       Ê2 

 
    
           
  Ê
    
  a 


   

  

      
     

 
  


mÊY

5
;
Ê 3    

  Ê  Ê     

m  >Ê Ê  ÊÊ


 Ê  Ê  Ê
Ê ; Ê ? Ê     Ê  
Ê   Ê;@ a  

          


   Êa÷ 2Ê 2              
        
        
  
               

   
   

               


     
   
   
     

 
      Ê       
 

      Êa÷2Ê    
         V 2Ê  ÷mÊm 2Ê Y
aaÊ

m      


               
  
       a 
  ÷maYÊa  
  
      

         


             
      @
  

   









6
Ê/ Ê AÊ Ê     Ê

 

2    a      
      m 

    a    # #!$ ( !"%#      
             !  "      
 

         V 
        
    
2  a     #$ 

  



   a
 2    a   
     
   
   Ê a       #%  2  a   

        a  #"#      

 
 
    "  # 

Ê
 


2   a      
      
m   
* !#' #!$ ( !"%# B*%*    3CDE8   * #!$ (
%!" ,#!8            m  
        
a    # #!$ ( !"%#8     V
  !"
 
  
    #!$ ( !-#'m     
         #!$ ( )5#=   #!$
( #"#,8

      
     2 
  a   V              
 
 
    
m         #     )&%#' #!$ ( !"%#8  
 a        # #!$ ( !"%#;


7
a    V
  
    2  $# 

    
      #m  Ê''#*#5#"
#!$ 
  " 

      


! ÷
  a  
a       m   
    2    a  
   
  "$    
#$   

    
 
     Ê''%#! #!$ (
*%)'#;
     

 V
   "m 
)&% "F,)& " #%, &!" # 5#!* %! #' # %! 3DE08  
    2    "&      @          
  
  

 ÷2V 
 
 2
 "#V
 
     a   
    2 
       
m   
a      Y V
2  
 
           a 
   # m        
 
 2   
        #       
       
   a   

Ê      V  a        

  
Ê    
  a  
@     
  
        
a     
  

          


  

  

Ê Ê Ê 

8

m       
    a   2        
 #"
  a        
 # !
#"# 

 a     

   


     "  

a       # m          
    
 
    
 Ê     
   ##   
  
   

       m 2#', #''" #, * %!" -B* (
* !"%#! !)=;

m      a         
        
              
 
       

 






9










10
   Ê A Ê     Ê; 



Ê

Ê2                
##         a  

         


 
  m  2     
    Ê      
            m   a   ma  a   a  
V   a  aV  
a  V   a  aV
    ÷        
 a   V 
 m    a   Ê  V   m  Y 
 a  
V   a  a  V  

m 2   
    $#   


    %%' 
m  2 (   Y    Ê*)"#5#"   V 
 Y  

    )5# m  2             $


       V      $ @  # m  2   
     $"% Êm@     $ @  #       
          m        
  Êm@
    


11
m 2       
     
           

      




 

  Ê Ê 

%,,%! ( Ê<%, #!$

oc V ÷   a          


 
 
 
 
oc V   
      
       

oc  

        
   
oc      
   
 

 #' , ( Ê<%, #!$



oc V÷     
c  

 
   
 
c ´÷
  
´ 


 V÷Ê
oc @    ÷  


c÷  m  a    
 




12
 Ê
Ê   

Ê 2   Ê 2            


   
       a   m      
     ma
2  m      
   
   
       
     
    
     m   
%             $ @   # Ê 2  
     # ÷   $    m   a   m     
  $#Êm@   Ê2   
 Êm@  
   a   a
       V      ÷  
Êm    
  @  a   
m     a #$

    

  @  #    #'m   
     a $"#

     
 #
     $'   m            a 
#$

      
   #       %%' 












13
Ê          
    a   m   
 2  
  

  

G%,

2  
Ê 

 
V 
a  
a  
 
Y ÷

&# #!$%!-:
Ê 
V
V 
@ 
m 
V  @  ÷
2 

 ,G%,:
Ê 

 


14
   Ê Ê  


·c V 
  a  
·c V   
·c V 

·c aVaVa 

·c ÷   a  
·c     a  
·c 2  2  

15
Ê Ê  
. 
 Ê  4

 2 Ê Ê 

  Ê Ê Ê  Ê  73 Ê /00D 


Ê Ê Ê   

  Ê  Ê 
; 732072/00D c 732072/00D c
cc cc



Ê Ê 3  $%%#%c "$
  H / D781m38/E/ 7380ED83CI
 

 
 
 
 Ê .4 3C.m;3E4 /3DED D1CD7
  7 DCE83178mI0 IDC8DI08//C
  m IE8/m08m0I I381IE8070
 Ê   I CI8ED18C/1 ID8CC18/I1
H  

Ê 3801I8EE78D33 C7/8II18CD/

16
Ê 

#,* #!" #'#!, E C780IE8IDm mE8E30707


B%*
,G #!$ ( !"%#

C I3811D8E3m //8IC/8CmD

#'#!, B%* 5#!$,


#!" )!= # #'' #!"
,* !%

!G,)!, D 77D8EI3800D /ED8DC38E0I


ÊÊ 1 I1m8CI18DDD 7ED8CEm8E0E

 Ê  30 187/m8EE7 E8CCD87I1

 Ê  33 /C8DC780Im 3D81E/83E3

Ê 3801I8EE78D33 C7/8II18CD/

!%!-! '%#5%'%%, 3/ /8IDD81IE8E3I 38Dm38EI78I03


%'', ( ''%! 3C D78/7781/C E/8CmE877/

17
 ÊÊ
 Ê Ê ;


·c ÷  
·c  

 
·c  
  a    

Ê  
·c     
·c @  
  
 
·c   

 
 



  
·c   a    
·c 
    
·c a  

 

Ê
·c   
·c   
·c    
·c   

18
Ê   
m    



÷÷  ÷   @  VY

÷ V÷
 

÷ ! )   

  
 

÷  2   

÷  2)   

÷ @)÷  

÷       

÷     

  





19

Ê 7  Ê  

 Ê  ÊÊ Ê ÊÊ


  ÊÊ

oc  

oc ÷  

Ê  A

m  
a    

  ÊÊ   

%)#= "##: m        

        


      
 

          


    &%)#="## 
m     a 

    


c  
c Y  
c 
  
c ÷

20
!"#= "##  Ê             
  
      @         
    
 
        
 
  
c 
c Ê  
c @


c a 


 Ê   Ê   :

     

       


  Ê   
  
  
             Ê
   


 
  
 



21
 Ê   ÊÊ

Ê Ê  Ê
÷   2  Ê                  
  


             


 m    
    ÷   2  Ê     

    Y    
   
2 Ê         m        


          a    


      
 7;I ! "#%'= &"  5#,%,; 

÷   2  Ê         
  
     ÷   2  Ê   
    
          
       
Ê       
           
              

m    
                   
        a 
       
    
  
            a       
 
    
          a    
 
   
        

    ÷   Ê   
           
  
 
      
 




22
*%!-,  !,%" *%' &!%!- # #G%!- Ê !


a  
  

            


 
c @ 2
 
 

c 
    



   
 
Ê 

c 
          
            
 

 

c V

 
     
 
 

c  
       
 
  
   
    



 )!+ %"  &!%!- # #G%!- Ê !

23
c m      

c            
     m
  

2

   )a  



c Ê            
 

c Ê 
     ""  a m 
Ê#"

















Ê    Ê Ê

24
c
c

PRIORI  ING - R IDN


c
c
2     2 
     * +
 
c 
c *c **c
 
c  c  c
c 
c   c c
  c
c
c
 NKINGPRIVI G O CUSOMRSc
c
Pr% r%  % c
c
  c  c  c +

c * c c c c 


 c  c
2 c   c  * c *c +

+c *c  c *c


 
c   c c c c c 
 c * *c c

 c 
*@   c

Ded% ed Re' % % Manager:


V +

    


*@  +*+


25
     
  

         



          

   

 Ê :


              
   Ê
2  Ê 
         
    
     
 


 2  a  
  

m  

   

)a÷ÊÊm@ a  m  



    Êm@  

   Y÷   

   
              

   

* #!$%!- %G%'-,:
     
 
     
    
     
  Ê  
2     
 
    Ê2 (m 
V V 

!G,)! %G%'-,

26

Ê 
    

 a      
       
  


%(,='%G%'-, 
 ( 

  
2    

 
    

 

    
  
   
  Ê
2 

   2  V




'""%#"
Ê 
  2   
 
  

÷    V  V 

 ÷  ÷     V    V       
 
  
 
    

   


 
  '   
a  

VV  

÷VV  


     
       2  
  
 
    



'%-%5%'%=%%# 
    2        

27


   

c Ê 
 

Ê2        
 
    %          
  
 Ê2 
c Ê 
 

 
      
  @  Ê2           
 
c @ Ê 
 

   
   
     
 
  Ê  
2
  
c 2                  
  m  @   
 
 
    
      
  










28
  
Ê  2 
   Ê 2 ( %%= #!$%!- 2  G%,8 ,&%#''= (

'%!,; Ê    
 
   @        
  
Ê2 a    
 
   


 


Ê       
%%= #!$%!-  !-:
Ê  2    

     


 F%%=
#!$%!-  !-F  Ê 2     m  


    
     
             

   
 
  @ 

"%#" '#%!,*%& #!#-:


 

     


  @   


         

        


  
         2    

<' ,%G %%= #!$%!- !!#%!#' 5% #":


m   

     

 )  Êm@   a  


  2   a
   
   
 m         )  Êm@    
 ; m 

  
      Êm@    
&  
   ÷
    
     
    
           
 
29

Ê  2     a 
  
       )
#!,;    
          Ê  
        /I   
    
  

 


)%#! #%'%%,:
V 

   
  <%%!- 5!(%, ! )%#!,;
Ê 2 (    

   


 
@
    
   

   
 
 
             Y   ÷   2 
Ê  
   

   
      
a           
 
  # &# *+ ,8 
      Y  a        
 
     

    


 
a  ÷ Ê 2    a
   '
    Ê 
    a÷  
 a   ÷ 
Ê    2 
Ê 
        
 
  a     
               

      V    
       
V
  m Ê÷ 

  

 

 
   
  ( 

    
  Ê    
     
       
 
 
30
V    
          

   
  Ê2  


   
  Ê
    2         


   
c Ê 
 
 
 Ê2             
 
c Ê 
 
 
               
      @  Ê2        
    






  Ê  Ê
Ê 2  
              
      m   ÷          
       

    

%" #,,%5%'%= 

31
Ê   ÷     
       
        
 Êm@  $#
Êm@ a           
 
    

# !G!%! 
m
  
  Ê  ÷       
  
      V  m   
     
 

        
         
    
      aV 

 )( 
m   a  2   m
2   
                m    
              
  
 

       
      
  
 Ê
÷Ê÷
        
   
!*#!" &%G%'-, 
m   ÷   Ê              
   
       
 

              

Ê""" ,&" 
m   (Ê ( 
 
   
   
       
  

  
     $$     
           a         
  
    
    
    

     (Ê


(  
  
32
m      
  

          



          

 

  Ê Ê: Ê

·c Ê V 
 
    
  

·c "    
   
    Êm@( 

·c  
     

·c  Y  Ê2 V 

·c  
33

·c a  
       Ê 
 a     

a    ,m
  
        
      
      $"                  

       
 

   

    
     
      
          

·c a      

       

·c Y               
      

·c Ê   "% %"Êm@ 

·c  %m
  a     @
2  

  Ê Ê: Ê 

m  ÷  Ê   Ê2   

·c Ê      
 

 

·c   
    


34
·c        Ê          Ê

    2  @         

    
  
 

·c      
   
 

  
   

 
   

·c m       

      


  
  m  
 

      


   
 
        






     Ê
c
cc 
 c c c


35
Ê2 (÷ V  ÷  Ê      
           (    
   


  
Ê 

    

    : Ê

Ê    

·c "%#" '#%!,*%& #!#-, :Êa÷ 2Ê  



  
@  
   

 m   
  


     2 



 
  
    
·c  Ê2&# *+  5$ Ê 2  ´÷  
 ´ ÷  
Ê  
 

   ´Ê  ´  


   
      
 

 
  
  Ê2    

·c  !!#%!#' %,# 5% #", ( * &%)#= #!" *
%!# ! *'", Ê ´÷  
 ´ ÷   Ê   
Ê2  
  a  
   
 
              %"
Êm@   
V         
   
  m   
  

    Ê       

V        
36
 
  
Ê  
     
         
                       
m     

 

 

·c  !*'= #)! ( Ê !,J  #,,5$: Ê2 

   
   
    
     
 m    
   
     

       
  
 V  
  
  
   
 

·c  ,, #! ( #= ",  )#!" #(, "#B! ! Ê<%,


#!$
#!*,:         Y
    Ê2   

·c  !B#" )%#!,        
         Ê2   
   

·c   B#" )%#!, ! # =#   
  a   
           Ê 2 
   

·c #, "%,  %-! *+ ,       
           


37
·c  *+  &%$ & #!" #, * &%$ & ,G%,     
 
   Ê 2   
V  
     
      

    
 

·c Ê!=B* #!$%!- @     
       
 
   
      Ê 
  

            


   

·c '5#!$%!- Ê2 m
     
     Ê           Ê 
a    2

 m     
 ÷    
V 
 Ê 

 
        
÷   Ê      
    

·c  5%' #!$%!- 5%'     
    
  Ê2    
    
   Ê 
   
   
 
   


     
  
  

·c %!!: m      ´ 2     ´    

  V  V  
         
  
    
           

     
  
         

    
 
   


38
·c  ,)%9" #! ((%!-,:  #'  
        '              
÷V) aV 
           
    
 

·c )&'%)!#= %!#!%#' '#!!%!-:     
           
   
 
    
   Ê2  
      
 
 

    
        

   


·c %'G #'* 2 "%#' !, #! ( !% %%9!,:   
% m 
    

 ÷  
 



    :    

   
  ÷ V  ÷  Ê   

  
 
ÊG#- K #'= #'#! .ÊK4

 ÊG#- K #'= %*  ( / #$*
#'#! .ÊK4
JÊ ,; 30000 ,; I000
 2 ,; I000 ,; /I00
ÊJÊ


39
c  
    

 
         Ê 
 
2
   
       

c   
 a    

c Ê          
   


" 













Ê Ê  Ê
#!$%!- )#" #,=
   Ê 2 (   Ê ÷   Ê  m     
     2         (     
   
   
  
   
 Ê÷  Ê       

40
                  
      

   
V    
  

        


 

 
          
     
 


Ê Ê Ê: Ê
c Ê V 
2
c Êm@ 
cÊ  2  
c m
  
c aV 
c @
2  
c Ê ÷  
c  
a 


Ê Ê Ê: Ê 

 &! #,= Ê,, #G%!- Ê ! B%* Ê<%, #!$8 =  , !" 


&G%":
c m  
    
    
  
c a  
  
c a       Ê 2   
   
  "    
     
    
  
            
     
c   
     
  
 
        

    
41
 &
)a     
aV  V 
   VV 
   
  


 &
  



  

     


     
 

     ÷V         
 
 
c ÷  
     
c       a   

 
   
      
  



A Ê Ê Ê  Ê
#G # A
  Ê2 (-2
÷  Ê ÊÊ2  
               

    
  m    
     
     

  
          B%*  *
*#,,' ( )#%!#%!%!- #! #G#- + #'= 5#'#!;

Ê :
c Ê  
2

  


42
c a  
V    Ê 
a  
 
        
   

c 
   


c Ê       $#Êm@ 

c Ê  
 
   
  
   

c %m
  a    

c 
 
  
Ë    cc

 a 
     

Ê         

A Ê Ê Ê Ê: Ê 



c Ê Ê Y  
 



c Y 
     

c a 
 
  

c     
 Ê        
)
43
 

c    
 


     


    

c Ê     

    
c    


    

  
  
c @   ÷
         
       
   
c 
 
V V
V     
   
  
c     

 VV 
c       
c        

c   

   

     


c   a        a         

  
c  
  VÊV÷V Ê   
Ê              

       







44















Ê Ê
Ê
B #' 
  ÷
Ê  Ê2     
     
        
 
       
   
    


            
 


   
  a( 2              


45

Ê     :

Ê2&# *+  #%'%=


Y    
                  
 
 
 

 
        
     

Ê""%%!#' 5% #"
Ê
     a  
V 
    
       
 m         
   

          Ê2  


%!#!%#' Ê"G%,= G%,
2  
          
     

                  
 
  
     
   

 

 Ê :  Ê

 2
 
   


 Ê  2   Ê 

   

$ V 
2 
    V 
2

46
 a  
Êm     
 

@V     Ê a  V  
 
   
,m

    
  
    
     $"  
      
     
Ê2  
 
  

          

         
V    
   

  
-V  

a  
Ê 
 V÷     
 
 
 
   
 
V   a  

" ! Ê  


 2  
Ê 



% 
      Ê 

    
 
        Ê2 

# Y  
 '  
  
 
  
 Y  V 
 

 
 
  
  Ê  Ê 



47
  
Ê    

  
÷
$          
 
    
 
÷    
 
V    V  
   ) 
 
 Y

V  Ê 2 Êm@

 VV  Ê 





" Y
 m   Ê 



% 2
 a a    
 
  
 a   
 @
  
      

 

2
  ÷a 
 2
   
 
 
 
 ÷a   
    
# 2   
   
 

2    

 
 a  2   Ê 

 V      


 

   






    
 aV a    
 m
     

   

 
 @
2   Ê 



$    


 Ê 



48
     
 m     ÷
   
       a    

 V          


 
" 
    
" @
V  m      
  

%  V       
 

  a
   

   ÷
 
      


     a    


            $       

      ÷
  

    
     

     


 ÷   Ê    
       

    

 
  
 

 
 
    
 Ê :    

 
    

     
 
      
 
  
  
           
      
       

c  
 Ê Ê  V  

c  
 ÷2÷V ÷VVm
Ê

c   ÷  ÷ V    

 

 
 
49
      
     

c V
        
  
      

       











Ê Ê Ê
Ê
Ê<%, #!$ V  ÷
   Y          



     %   

    

c   



c 5 &'#"  m   
  
 
       Ê 2     
(
  aV 
50

c ÷
    
   ÷    
  


   V Ê   Ê2  

c   
  @  
     
 

   
 

    


c  
  

c   


 Ê  Ê      
     
  2  Ê a     
 

c Êm  
  



 

Ê2 
   

c a  
Êm@    V    


  
   

c Y
  2          
      


   

c    
      
51

c @
V     
  

c 
             

c   
    
         
   

Ê Ê Ê
Ê:    

Ê 2  ÷
   Y          
         
        
   
   Ê 2        
                    
 
   

   
   

#'#= B ' , Ê  


   %  
#### 

#'#= B %G%'-  Ê    
    
 
### 

52
#'#= B )% )  Ê    
    


B #'  Y
    
  








c
c
  Ê Ê:    

c Ê

 
    
     
    

    V 
    V
    ÷    
V 
   Ê  Y      
@   

c Ê


 ÊÊ Ê  
@                   
÷     ÷   Ê     


53
c Ê

   
     
           
  
   
   
   ÷# 

c      ´@   
´  
   
÷ 

* %"!%= ( * !,%! %,  5 ,#5'%,*" * -* !,%!


#=)! " .4 %,, " 5= * !!" !,%! #=%!-
Ê *%=

  Ê Ê:  H Ê 

m     ÷   Ê     ÷


  !  2  Ê 
        ÷  a  
    
  

c  &,&%G !,%!F,

m  
   
       ÷  2 Ê 
     Ê 2  2       Ê  

  Ê Y  ÊY    V 
V


54
@      ÷   Ê  ÷Ê(  
     
a        Ê 2      
     ÷   2 
Ê 
    2           Ê  Y     
   V 
  V
 @        
÷    Ê   ÷Ê(             
 

c  <%,%!- !,%!F,

m  
     
         ÷   2 
Ê       Ê 2  2       

  
      V ÊY       V 
 
V
 @     @         2 
   Ê        
ÊÊ ÊÊ

ÊÊ ÊÊ
 Ê  


Ê   
Ê   
Ê Ê

   )& ' )& ', ! ")#!"


,= = %,, 

  Ê Ê ,; I000 ,; I000 ,; 3000


55
Ê 

#4 ! ! )& ',
 Ê ")#!" ")#!" = %,, 

 *#-,
54 *#- 
Ê Ê , *#-,
 ,; CI
 ,;3/0
4  Ê *#-,

K 

#4  Ê   c
K 
,; /0
54 ;  Ê  
,; / &
4 Ê   '#(

56
K Ê Ê
c
#4  K c c
 Ê Ê


/0&+ # 300 &(;=
54 ;  Ê 

,; I 
4 Ê ,;30J  ,; #(
#( 30J #(

57
  J Ê
Ê

34  *) 5#!*
  
#4 Ê      
Ê

54 ,;300
Ê  Ê Ê &J#!,# ,;300 ,; /I
 %!; &J#!,# &
%! #!,#
/4  * 5#!* %!

#4 Ê    ,;300 ,; /I

 
Ê
,; 30C &J# ,; /E0 &J# ,; I0 &J#
#4 ÊJ Ê

54  Ê    

58
4  Ê  ,;3I0J2 ,; m;I ,; 7
& &J,), &J,),
#!! )
"4   Ê 

c c 

()*#

Ê  Ê
 Ê 

#4 ; Ê L L/000 338ID0


D7D
54 ;  Ê I000 3I000

c 7ECm

c
c
c
c

59

ÊÊ
  K  Ê  Ê  
 Ê   :
m
    

 
  
$  
 ÷2a$YÊ   $  
V c
c
c a           

     


    
.
c

PREFER TO DEAL
40%

35%
36%
30%
31%
25%

20% 22%
15% DEALING

10%

5%
4% 4% 3%
0%
bank of standard a bank axis bank hdfc bank sbi
baroda charted
c
Ê    
  $"'       ÷2a m 
 
  ÷2a     
  

        
m      Ê $'  
      m     ÷2a'
       V 2  2    2   ÷  
        
  
c a                   
 

60
 .




Preference in terms Saving Bank Accuont


40%
34%
35%
30%
30%
25%
25%

20%

15%
Saving Bank Accuont
10%
4% 3%
5% 2% 2%
0%

c
c
c
Ê  
$'    ÷2am 
        
    
  $'    Ê         

  
          '
  



    V   2Y2 ÷  
V 
aVaVa Ê

   
 

$c          .

61




Preference of use of service in saving A/C


50%
45%
40% 45%
35%
30%
32%
25%
20%
15%
10%
service in saving accuont
5% 10% 8% 1% 4%
0%

c


Êm@    '  


      m  Êm@         
  
      

         
   m              
  
 $'                
     m             m   
 
    
   
           
              '  

  

           
     



62
       
 

  . 


Providing Best Customer Service


35% 32%
30%
30% 28%

25%

20%

15%
Best Customer Service
10%
6%
5% 2% 2%

0%
Axis bank HDFC SBI BOB Karnataka ICICI
bank


@        Ê       
    

      m  $'    


 Ê      ÷2a
 
Ê           $'     ÷2a   
    

  m   


  
   ÷2a  V 2  '  


        "'       
aVaVa  2Y2         
    





63
c    
     

  
  
  .


Average balance account service


45% 42%
40%

35%
30%

25% 22%
20%
20%
Average balance account
14%
15% service

10%
5% 2%
0%
greaterthan Equal to Equal to Equal to or Equal to or
or equal less than Rs. less than Rs.less than Rs. less than Rs.
to1000 5000 10000 25000 100000


üc 


  '
üc   

  '
üc 


   '
üc 


   '
üc 


   '


64
"   Êm@      
. 

usi g TM
40%
36%
35%

30%
26%
25%
22%

20%
ATM
15%

10%
6%
5% 4% 4%
2%

0%
Axis Bank HDFC SBI BOB Standard ICICI PNB
charted


Ê  
  $"'   Ê
  Êm@         
   
   



          m       V 2  


"'         V   Êm@     
       m        ÷2a  ' 
   
       m          
   "'  




   aVaVa   2 2Y2  ÷    

 




65
%c a   2       . 


usi g Net a ki g Services


45 
41
40
35

30

25

19
20
14
15 12
10 7 7 et a ki g Services
5
0





@                  


 
   

   m  '          
   m                 

 
                   
   
   
       








66
c         
            
.


Customer Friendly bank,in terms of charges


40%

34%
35%
30%
30%
26%
25%

20%

15% Customer Friendly bank,in


terms of charges
10%
4%
5% 3% 3%

0%



Ê    
  $'        ÷2a m 
                ÷2a    
 m   
   
       m            
V2  $'        
m  
           m    
Ê   "'          2  m     



                
    
               
   
         


67
# Ê

                      


   .

a f r ati f a k c arges

46%
àES
NO
54%


Ê    
  '          
       

                
    
 "'    


68
 a              
   
 
 
  .

V s lt f r rtf li Ma age e t
40%
36%
35%

30%

25%
22%
20%
20%
rtf li a age e t
15%
10%
10%
7%
5%
5%

0%
 xis a k  F
S I   I
I
I
 lla a a 
a k



Ê  
  $"'    Ê2  
 
            
        m 
      ÷2a V2 ' 
   ÷2a '    Ê2 ' 
  aVaVa 
          

  
     2Y2  Ê

    
     



69
Ê    
   


  

   
   /  

Úer ala ce acc  t facility


60%
55%

50%

40%

30%
23% Úero balance account facility

20%

10%
10%
4% 4% 4%

0%
Axis bank HDFC SBI BOB Standard ICICI
charted


@         ÷2a    


 
   


  
$' 
 Ê 
  

'   V2   
     aVaVa2 2Y2 ÷  V  


70
  
     
             
   
 .


Rating of banks on the basis of ambience &


infrastructure
45% 42%
40%

35%

30%

25% 23%
|ati g f aks  t e asis f
aiece & ifrastr ct re
20%
16%
15% 13%

10% 7%
5%

0%
 xis a k F  S I I I I 


'
  Êa÷2Ê  
$'
  ÷2a 
"'
  V  
$'
  aVaVa 
"'
   2  

 

71
Ê m   8    Ê   

 

·c 
 
  ÷2a       
  
  
      
 

·c Ê 
   
    

            
     
     

·c Ê  
     
    
 

  
   

  


                    
 
 

 

·c @          
     


   m      
        
  

·c @      
   2   
   
         


·c 
       
   


72
  

m   0Ê Ê  ÊÊ


 Ê  Ê 
Ê Ê
; Ê  Ê     Ê   Ê
 @ 

        Êa÷


2Ê a                  
   a 
      
Ê 2    V 2  Ê÷mÊm 2Ê Y aaÊ m 
    
                

        a 
  ÷maYÊa  
  
     

    
             
      a
    
     














73
  

·c m         Ê2    


 )&%,           # #!$ (
!"%#8            
      
        
         m  Ê
2  
       

·c a    
       ÷2a
m  Ê2   
 

           
    
           
           
    
     

·c Ê   
            
Êa÷2Ê÷ Êm@         
   

  


     m Ê  


         
      


·c  
        
               

     

74
Ê
§ c
Ê


Ê


Ê  


3; a           

     


    
.
Ê2 V2  
÷2a      Y 11111
/; a             
 . 
Ê2    V2 
÷2a     Y 11111
7;            .
Êm@V     a  2  
V 
     @
  
      
   
m;   2     
 

 2 . 
Ê2     V2 
÷2a     Y 11111
I;    
     

  
  
  .
/2     23 
23     23 
23 

75
E;  2 Êm@      
. 
Ê2     V2 
÷2a     Y 1111

C; a   2       .


 m    2  m   Y 2 
2

  4 V 




 Y
   
@ 
a  ÷
D;         
 2           
.
Ê2   V2 
÷2a    Y 11111
1; Ê

   2               ÷   2 


Ê   
    
30; a            2  
   
 
 
@  .
Ê2    V2 
÷2a    Y 11111
33; Ê   2 
   


  

  ., Ê 
   /  
Ê2    V2 
÷2a    Y 11111

76
3/;  
     
             
   
 . 
Yma     2   
   
Ê2    , 
V2    , 
÷2a    , 
aVaVa    , 
 2    , 

77
  Ê

2YY÷

 V    @ 
    
 
  
     
 
 


 @ 
m  

 2 V @            
 m  
@ 


 
  V 

2÷am÷

   

  
Ê2 
Ê2   
 

   Ê2       
  


78