ADMINISTRACIÓN

GENERAL

Conductor: Víctor Sotelo Guerra

Doctor en Administración
Magister en Finanzas y Administración de Negocios
Licenciado en Administración de Empresas.
Correo: Victorelias70@hotmail.com
 NUEVOS ENFOQUES DEL
PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

Balanced Scorecard:El Balanced Scoredcard (BSC), es una

herramienta útil en el proceso de planeación estratégica que permite describir
y comunicar una estrategia de forma coherente y clara. El BSC se concibe
como un proceso descendente que consiste en traducir la misión y la
estrategia global de la empresa en objetivos y medidas más concretos que
puedan inducir a la acción empresarial oportuna y relevante.

Otros nombres:
• Cuadro de Mando Integral
• Tablero de Control
“Gestionar una empresa a través de la observación
de sus resultados financieros (Estado de Resultados)
es como manejar un automóvil por el espejo
retrovisor”
Robert Kaplan y David Norton “The
Balanced Scorecard”
 Perspectivas del BSC

El BSC mide y focaliza la actuación de la empresa

desde cuatro perspectivas equilibradas:

• Los aspectos financieros

• Los clientes de la empresa
• los procesos internos de la empresa
• Las personas, tecnologías de información, aprendizaje y
crecimiento

EL BSC NO SE CENTRA ÚNICAMENTE EN LA

RENTABILIDAD PRESENTE, SINO EN ASPECTOS
NO FINANCIEROS CLAVES PARA CONSEGUIR
UNA RENTABILIDAD FUTURA
Los propósitos con los que se construye un Balanced
Scorecard son:

•Describir y comunicar su estrategia.

•Medir su estrategia.
•Hacer un seguimiento de las acciones que se están
tomando para mejorar sus resultados.
Empowerment:El Empowerment es un término de origen
anglosajón, pero en castellano significa fortalecimiento,
empoderamiento u otorgamiento de poderes, que intentan dar
vida a esta definición. El Empowerment es una palabra que por sí
sola es capaz de cautivar a muchas personas, porque sienten que
trae una mejora a sus vidas. En un sentido práctico es dar poder a
las personas para decidir y actuar con responsabilidad y
compromiso.
El empowerment es todo lo contrario al método
tradicional donde los directivos ordenan y los
subordinados obedecen. Por lo tanto, su definición
hace referencia a la delegación de poder y
responsabilidad en los trabajadores o equipos.
De esta forma, no es necesario que los empleados consulten a
los superiores para tomar una decisión o resolver un problema.
Ellos tienen la potestad de hacer y deshacer según su criterio,
habilidades y competencias profesionales.
 EMPOWERMENT TIENE QUE VER
•NO CONSISTE SOLO EN DAR • CONSISTE EN HACER QUE
PODER AL PERSONAL ESE “PODER” SE
• CON LA RELACIÓN
CONOCIMIENTOS -
MANIFIESTE
•(TIENE QUE VER MUCHO CON EL
MOTIVACIÓN PARA QUE EL • ESTAMOS HABLANDO DE
PODER EN LA RIQUEZA DE SUS MODIFICACIÓN DE
COLABORADOR PUEDA
CONOCIMIENTOS DE LOS
COLABORADORES)
HACER SU TRABAJO ACTITUDES
MAGNIFICAMENTE
EMPOWERMENT
La traducción al español de este término sería
"empoderamiento", lo que nos da una idea de que el objetivo de
esta metodología de trabajo a nivel gerencial es potenciar y
capacitar a los colaboradores. Para ello, tras una evaluación que
les permita definir perfiles, habilidades y roles, la organización
pone a disposición de sus empleados la tecnología, capacitación
e información necesaria para que ellos tengan a la mano las
herramientas suficientes para cumplir con las metas de la
empresa. De este modo, la toma de decisiones ya no recaerá en
una sola persona, sino que ahora el resto del equipo tiene la
autoridad y responsabilidad necesaria para llevar a cabo su
trabajo diario.
 ELEMENTOS DEL EMPOWERMENT:

 Responsabilidad ante los resultados.

 Poder para la toma de decisiones.
 Recursos materiales para la ejecución.
 Información y conocimientos necesarios.
 Competencia profesional del sujeto empoderado
Beneficios del empowerment en una empresa

Conlleva diferentes ventajas, entre ellas las siguientes:

•Los trabajadores ganan en autoestima al sentirse reconocidos y

considerados.
•Aumenta la motivación del equipo y el compromiso de los
trabajadores con la empresa.
•La EMPRESA se beneficia del desarrollo de las competencias,
destrezas, habilidades y capacidades de los empleados.
•Se pierde menos tiempo en consultar y obtener la aprobación de los
superiores en la toma de decisiones.
•Mayor eficiencia y productividad de los trabajadores y, por tanto,
mayores beneficios para la empresa.
Outsourcing: También conocido como subcontratación. El
outsourcing consiste en la contratación externa de recursos anexos,
mientras la organización se dedica exclusivamente a la razón o actividad
básica del negocio. No es solo un contrato de personas o activos, es un
contrato pactado para obtener resultados. Fernández, R. (2007). La
empresa contratante delega a un prestador externo (outsourced),
que tenga experiencia y seriedad en el área, los riesgos, la gerencia y
la operación de uno de sus procesos o servicios, buscando agilizar,
optimizar la calidad y/o reducir los costos del proceso
subcontratado. En cierto sentido este prestador pasa a ser parte de
la empresa, pero sin incorporarse formalmente.
 ¿QUÉ SIGNIFICA?

Desde un punto de vista de Negocios, significa

contratar a terceras personas o empresas, para la
prestación de un servicio relacionado con los
procesos productivos, administrativos o de
comercialización de una empresa y que estos den
valor agregado a sus productos o servicios. Cabe
resaltar este último enfoque "Dar un valor agregado",
lo que significa contratar a empresas especializadas
para mejorar la satisfacción de los clientes.
El término se traduce al castellano como subcontratación,
tercerización o externalización:

•Subcontratar: Firmar un contrato con otra persona o con

otra empresa para que realice trabajos relacionados con
la contrata original.
•Tercerizar: Subcontratar o externalizar trabajos o
servicios con terceros.
•Externalizar: Dicho de una empresa o de una institución
pública que encomienda la realización de tareas o
servicios propios a otra empresa.
Como herramienta administrativa, el outsourcing ganó
popularidad porque permite obtener mejores indicadores
de desempeño, tanto en competitividad como en
productividad. Si bien genera dichas eficiencias, también
trae consigo algunos efectos indeseables, entre ellos la
eliminación de puestos de trabajo.
CARACTERISTICAS

▲ SE TRATA DE UNA MODALIDAD DE TRABAJO

▲ ORGANIZACIONES AJENAS SON CONTRATADAS PARA HACERSE
CARGO DE "PARTE DEL NEGOCIO" O DE UN SERVICIO PUNTUAL
▲ SE DELEGA LA GERENCIACION Y LA OPERACION DE UNO DE SUS
PROCESOS O SERVICIOS A UN PRESTADOR EXTERNO
▲ EL PRINCIPAL O MANDANTE TRANSFIERE LOS RIESGOS A UN
TERCERO
▲ ESTE PRESTADOR PASA A SER PARTE DE LA EMPRESA, PERO SIN
INCORPORARSE FORMALMENTE
▲ ES PARTE DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES
▲ AYUDA A PLANEAR Y FIJAR EXPECTATIVAS DE NEGOCIOS
▲ INDICA AREAS DONDE SE NECESITAN CONOCIMIENTOS
ESPECIALIZADOS PARA REALIZAR LAS ACTIVIDADES
 Para qué sirve el outsourcing

El outsourcing sirve para orientar el desarrollo de la empresa

contratante al logro de sus objetivos estratégicos. Le permite
incrementar su eficiencia productiva y competitividad,
principalmente porque:

1.Hace posible que se concentre en las actividades en las

que puede generar mayor valor.
2.Permite reducir costos, flexibilizar presupuestos y
agilizar su estructura.
3.Ofrece acceso a conocimientos específicos que la
organización no tiene o que no le interesa desarrollar,
desde el punto de vista estratégico.
Inteligencia Emocional: La palabra inteligencia viene del latín
intellegere que significa entender. La literatura presenta diferentes
definiciones de inteligencia, pero sin embargo la de Gottfredson en
1997 es la más popular y la cual utilizan más los autores. Zárate y
Matviuk (2010) mencionan que la inteligencia es “una habilidad
mental que, además de otras cosas, involucra la habilidad de
razonar, planear, resolver problemas, pensar abstractamente,
comprender ideas complejas, aprender rápidamente y aprender de la
experiencia; no es solamente aprender de los libros, ni una habilidad
académica más, sino que refleja una habilidad más profunda para
comprender nuestro entorno
Importancia de gestionar las emociones

Cuando hablamos de inteligencia emocional (IE), nos

referimos a la habilidad de entender, usar y administrar
nuestras propias emociones en formas que reduzcan el
estrés, ayuden a comunicar efectivamente, empatizar con
otras personas, superar desafíos y aminorar conflictos.
Un nivel alto de inteligencia emocional nos permite forjar
relaciones sanas y equilibradas dentro del núcleo familiar,
en la escuela y en el trabajo. También es la herramienta
básica para la autocrítica positiva, un recurso muy útil
para aproximarnos sin juicio a nuestras propias
cualidades y áreas de oportunidad con un propósito de
mejora.
Inteligencia Emoción Liderazgo
Capacidad de Conjunto de cambios Influencia que se
que se producen en el ejerce sobre las
adquirir estado corporal de una
conocimiento persona, inducidos por personas y que
los terminales de las
y de utilizarlo neuronas situadas en permite
en situaciones diferentes órganos del incentivarlas para
cuerpo y que están
novedosas. Se controlados por que trabajen en
manifiesta en determinadas áreas del forma entusiasta
sistema cerebral, las
una conducta cuales a su vez por un objetivo
responden al común. Quien
adaptativa pensamiento del
dirigida a unos sujeto. ejerce el liderazgo
objetivos. se conoce
como líder.
 Algunos ejemplos de creencias

 “Soy así, no puedo hacer nada para cambiar”

 “Con mi jefe es imposible hablar”
 “Es imposible trabajar con mi compañero, no escucha”
 “´Sin sufrimiento no hay beneficio”
 “Es difícil trabajar con él, es muy cuadriculado”
 “Puedo hacer cualquier cosa que me proponga”
 “Soy bueno escuchando a la gente ”
 “No esperes demasiado de él, siempre evita las
situaciones difíciles”
 ¿Por qué la inteligencia emocional es
indispensable?

Las habilidades académicas y la experiencia profesional nos

habilitan para realizar determinado trabajo. La inteligencia
emocional nos da la capacidad de hacer ese trabajo de forma
más eficiente y alcanzando mejores niveles de rendimiento,
gracias a que toma en consideración las medidas para conocer
más sobre nuestra salud mental y física, así como la de otras
personas.
En un contexto en que el trabajo en equipo y la interacción a
distancia se están volviendo la norma, las habilidades para
funcionar mejor en grupo y comunicarnos claramente sin la
ventaja de una dinámica presencial, ya son asignaturas básicas
a considerar hoy en día y en un mundo post pandemia.
¿Habías escuchado antes sobre inteligencia emocional? ¿La
has aplicado en clase o en tu espacio de trabajo? ¿Piensas que
comprende facultades necesarias para navegar las
comunicaciones en el mundo actual? Cuéntanos en los
Trabajo en Equipo: El trabajo en equipo implica una
interdependencia activa entre los integrantes de un grupo que
comparten y asumen una misión de trabajo. Mientras el trabajo en
equipo valora la interacción, la colaboración y la solidaridad entre los
miembros, así como la negociación para llegar a acuerdos y hacer frente
a los posibles conflictos; otros modelos de trabajo sólo dan prioridad al
logro de manera individual y, por lo tanto, la competencia, la jerarquía y
la división del trabajo en tareas tan minúsculas que pierden muchas
veces el sentido, desmotivan a las personas y no siempre han resultado
eficientes. El trabajo en equipo se caracteriza por la comunicación fluida
entre las personas, basada en relaciones de confianza y de apoyo mutuo.
¿Qué es un equipo?
Es un grupo de personas trabajando de manera
coordinada en la ejecución de un proyecto.

Cada miembro debe estar especializado en una

área determinada que afecte al proyecto y ser
responsable de un cometido y sólo si todos
ellos cumplen su función será posible sacar
el proyecto adelante.
 ¿Por qué es importante trabajar en
equipo?

Hoy en día, el concepto está relacionado con dinámicas de trabajo

grupal en diferentes ámbitos: laboral, estudiantil y familiar.

La importancia del trabajo en equipo surge por la consideración

de que mientras más personas estén comprometidas en la
realización de una actividad, son más y mejores los resultados que
se obtiene.

El objetivo del trabajo en equipo es reunir a un grupo de persona

con capacidades, inteligencias, ideas y destrezas similares con el fin
de realizar tareas de manera más rápida para obtener mejores
resultados.
Qué se requiere para lograr el trabajo en equipo

Necesitamos tener ciertas características

mayormente actitudinales, a saber:

•Compartir nuevas ideas y dar soluciones.

•Aportar opiniones, ofrecer información y hechos
relevantes.
•Coordinación y cooperación en las actividades de
todos los miembros.
•Empatía; comprender al otro; apoyar ideas distintas
a las nuestras; interesarse por las ideas de los demás
y desarrollarlas.
 Diferencia entre el trabajo en equipo y el trabajo en
grupo

• Al trabajar en grupo, las personas se reúnen para realizar un

determinado proyecto; importa el fin, más no el proceso.
• Se reparten tareas y existe muy poca o nula participación en
la toma de decisiones colectivas.
• Al no estar involucrados con la planificación del o los
objetivos, las personas que trabajan en grupo y no en equipo
se centran primordialmente en sí mismos.
• En su productividad para la realización de la tarea que les ha
sido asignada.
• No se comprende el rol que cumple cada uno en el desarrollo
del objetivo final.
• Suele ocurrir que si las metas personales son incompatibles
con las del equipo organizacional, se reduce la cooperación,
ocultando información y disminuyendo la participación.
• En cambio, cuando se logra trabajar en equipo, la unión de
intereses y metas crea una cohesión o grado de atracción
hacia el equipo que disminuye los conflictos, y si surgen, se
tratan de manera positiva, con una buena comunicación y con
la oportunidad de que cada miembro del equipo participe en
las decisiones a tomar