TEXTO PERIODÍSTICO
EL ROL DE LA TECNOLOGÍA EN EL NUEVO CONTEXTO DE COVID-19
Docente: Abran Edilberto Montoya Muñoa
L
as consecuencias del COVID-19 no
tienen precedentes y se sienten en todo
el mundo principalmente el mundo
empresarial. Para sobre
vivir ante estos fuertes impactos, muchas
empresas han tenido que
recurrir al uso intensivo de
herramientas tecnológicas
para poder implementar el
teletrabajo, realizar
compras y ventas online,
así como gestionar
procesos de producción de
forma remota. Pero esto
constituye un gran reto no
solo para las empresas
sino también para los
trabajadores, en especial para las micro,
pequeñas y medianas empresas (mipymes), las
cuales tienen un mayor desafío para poder
subirse a la ola digital. Según menciona la
Comisión Económica para América Latina y el
Caribe (CEPAL), las empresas que tengan sus
procesos de transformación digital más
avanzados tendrán mayor capacidad de
respuesta a los retos generados por el COVID-
19 y, por tanto, tendrán una mayor ventaja
competitiva frente a aquellas que no iniciaron
este proceso de transformación.
Nuevas Necesidades Tecnológicas en
el nuevo contexto
Ante este estado de cuarentena las empresas
necesitaron que encontrar la forma de seguir
generando ingresos para sostenerse en el
mercado y una vía para ello fue de apoyarse en
las herramientas digitales. Digitalizar los
procesos, utilizar el comercio electrónico es
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clave ante este nuevo contexto; a estas dos
nuevas necesidades tecnológicas se le suma la
necesidad del personal que requiere estar
preparado para utilizar herramientas de
teletrabajo en medio del estado de
confinamiento y muy probable en la llamada
nueva normalidad en el
contexto post-Covid-19.
Las tecnologías necesarias
para atender estas
necesidades existen hoy
por hoy; sin embargo, antes
del COVID-19 el uso de
herramientas digitales en
las empresas era muy
poca, limitándose solo al
uso de correo electrónico y
tener una presencia en internet mediante
página web y en redes sociales. Debemos
considerar si las empresas y en especial las
“Mipymes”, realmente quieren enfrentar el
desafió empresarial que representa el nuevo
contexto, el camino de la transformación digital
es una necesidad. Para esto necesitan dotarse
muy rápidamente de una serie de herramientas
tecnológicas de conectividad y de gestión. Pero
este reto de adopción tecnológica trae consigo
altos costos de transformación en los equipos,
de poder desarrollar competencias digitales
entre los miembros de los equipos, esto supone
un cambio cultural en las organizaciones. Es
importante mencionar que la llamada
transformación digital más allá de un cambio
tecnológico es un cambio cultural de toda la
organización.
Las necesidades de soluciones
tecnológicas para la productividad en
el nuevo contexto
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En estos tiempos de pandemia muchas
empresas mandaron a sus hogares e hicieron
que sus casas sean sus nuevas oficinas y eso
se dio de un día a otro. Así de esta manera, los
empleados tuvieron que diversificar la forma de
trabajar de sus empleados echando mano de la
tecnología y del trabajo a distancia.
Las empresas están
aprendiendo que el
trabajo remoto es una
solución efectiva para
evitar la proximidad y
la interacción física en
tiempos de pandemia.
Herramientas como
videoconferencias y herramientas ofimáticas en
la nube permiten trabajar conectados, lograr
coordinaciones de trabajo más efectivas y
poder entregar información confiable en tiempo
real. Sin embargo, dada la rapidez con la que
se ha producido la crisis hay temas de
seguridad de la información que no se han
tomado en cuenta y que debería ser una fuente
de atención por parte de la dirección estratégica
de la empresa.
Hay que tener en cuenta que la tecnología es
un catalizador de los procesos de negocios, por
tanto, las herramientas tecnológicas en la
empresa deben brindar conectividad y facilitar
la gestión, las mismas que podemos
catalogarlas en los siguientes aspectos:
a. Conexiones de calidad, dispositivos
tecnológicos (Smart phones,
computadores y servidores en la nube) y
herramientas para el trabajo remoto.
b. Soluciones digitales para los procesos de
negocios: A fin de facilitar los procesos de
negocios se requieren soluciones
digitales, incluyendo sistemas
informáticos para controlar sus ventas,
marketing y gestión de clientes.
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c. Estas soluciones deben de estar
adaptadas a sus necesidades específicas,
soluciones para formación online o e-
learning, soluciones reforzadas de
ciberseguridad, y herramientas para
potenciar sus oportunidades de negocio
tales como plataforma de comercio
electrónico, medios de pago digitales,
entre otras que ahora brinda la nube.
La transformación Digital y las
nuevas tecnologías post-COVID-19
Debemos tener
en cuenta que la
transformación
digital implica el
desarrollo de
capacidades
internas dentro
de las
organizaciones
apalancadas con el uso de las nuevas
tecnologías para atender los requerimientos de
los clientes que actualmente están operando en
un entorno digital, y que se ha visto
incrementado por el confinamiento producto de
la pandemia. Según el estudio llevado a cabo
con la empresa EY en el 2019 sobre la
transformación digital en el Perú, el 27% de
empresas tiene un avance incipiente, un 63%
tiene encaminada un proceso de
transformación digital, y solo el 10% alcanzó
niveles de madurez digital significativo. Los
sectores con mejores resultados en este
proceso fueron los de Telecomunicaciones
(68.3), Banca y Seguros (63.2), y Servicios
(62.7). Podemos decir que estos 3 sectores son
los que están mejor preparados y estamos
viendo cómo bajo el contexto actual, están
adaptando propuestas de valor usando
tecnologías en línea ante esta crisis.
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El gran reto de
las empresas
hoy por hoy es
brindar
productos y 4.
servicios bajo
las nuevas
condiciones si
desean sobrevivir. Es decir, modificar sus
propuestas de valor y que estas sean
adaptadas al contexto actual, personalizadas,
rápidas e inteligentes en donde la tecnología es
un aliado imprescindible. La digitalización, hoy
se ha vuelto un requisito indispensable para
sobrevivencia de las empresas. Las empresas
deben de desarrollar capacidades digitales para
continuar operando ininterrumpidamente en el
contexto de las restricciones de la pandemia y
luego poder maximizar oportunidades de
crecimiento en la poscrisis. Las nuevas
tecnologías que ayudarán en este escenario
post-COVID-19 serán:
1. En las MYPES enfocadas en el comercio
utilizarán las tecnologías de e-commerce
para llegar a un nuevo modelo de
consumidor, más sostenible y local.
2. El Big Data y la inteligencia artificial (IA)
ayudarán al e-commerce a pronosticar la
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demanda y ofrecer ofertas adaptadas a
los clientes.
3. La realidad aumentada que ayudará a
medir y evitar el distanciamiento social;
La Inteligencia Artificial y el Deep Learning
apoyarán, acelerarán y simplificarán el
análisis de la información para la toma de
decisiones.
5. Blockchain por medio de contratos
inteligentes serán tecnologías para
realizar la trazabilidad de productos y
evitar fraudes.
6. Las metodologías ágiles serán ahora más
que nunca un gran apoyo en las áreas de
operaciones para la implementación de
proyectos y de marketing en el desarrollo
de productos.
Finalmente, debemos recalcar que las acciones
por desarrollar han de estar enfocadas en
desarrollar capacidades digitales y con estas
poder mejorar o adaptar sus productos y
servicios de acuerdo con el contexto de
pandemia y post-pandemia. Todo esto por
medio de la adopción de tecnologías antes
usadas por algunas pocas empresas como
infraestructura tecnológica en la nube,
tecnologías de teletrabajo, e-commerce,
ciberseguridad, big data e inteligencia artificial,
entre otras.
Elaborado Por: Alfredo Zúñiga Rodas
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