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Un sistema de gestión de pedidos (OMS) es una forma digital de gestionar el ciclo de

vida de un pedido.¹ Realiza un seguimiento de toda la información y los procesos,


incluida la recepción de pedidos, la gestión del inventario, el cumplimiento y el servicio
posventa. Un OMS ofrece visibilidad tanto para la empresa como para el comprador.
Las organizaciones pueden tener insights casi en tiempo real de los inventarios y los
clientes pueden comprobar cuándo llegará un pedido.

¿Cómo funciona la gestión de pedidos?


La gestión de pedidos se inicia cuando un cliente realiza un pedido, y termina cuando
recibe su paquete o servicio. Permite a las empresas coordinar todo el proceso de
tramitación, desde la recogida de pedidos, el inventario y la visibilidad de la entrega
hasta la disponibilidad de servicios. El flujo de trabajo involucrado puede diferir según
las necesidades de una empresa, pero un proceso de gestión de pedidos típico incluye
tres pasos:

Asignación
El cliente realiza el pedido a través de un formulario automatizado. Un miembro del
equipo de ventas comprueba los detalles y confirma el pedido.

Cumplimiento
Un empleado del almacén confirma los detalles del envío, genera una factura y
completa el pedido: recoge, embala y envía.

Gestión del inventario


Los niveles de inventario se supervisan a medida que fluctúan con las demandas de la
empresa.

¿Cuál es su estrategia de gestión de pedidos omnicanal?


El cumplimiento de pedidos omnicanal es esencial para garantizar el aumento de los
ingresos y la satisfacción del cliente.

La gestión de pedidos afecta prácticamente a todos los otros sistemas y procesos de la


cadena de suministro. La mayoría de las empresas ya no tienen la gestión de pedidos
dentro de su organización. Externamente, la gestión de pedidos tiene un impacto directo
en la forma en que un cliente percibe una empresa o marca. Un cliente puede realizar su
pedido en línea, pero formular las preguntas y completar el pedido a través de un centro
de atención telefónica.

Durante la tramitación del pedido, el cliente espera recibir notificaciones, como e-


mails, a lo largo del proceso. Cada punto del camino ofrece una oportunidad para
proporcionar una gran experiencia del cliente y de aumentar la retención y los ingresos.

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