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  • El Servicio Centrado en El Cliente, Cootle - 1990 (Extracto)

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    Título original

    El Servicio Centrado en el Cliente, Cootle_1990 (extracto)

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    DAVID COTTLE EL SERVICIO CENTRADO __ ENELCLIENTE Sue, Sea Titulo original: «Client-Centered Service». How to Keep Them Coming Back for More ‘Traduccién autorizada del inglés por la editorial: John Wiley & Sons, Inc. © John Wiley & Sons, Inc, 1990 © Ediciones Diaz de Santos, S. A., 1991 Juan Bravo, 3-A. 28006 MADRID (Espafia) Reservados todos los derechos. «No esta permitida Ia reproduccién total © parcial de este libro, ni su tratamiento informétice, ni la transmisién de ninguna forma o por cual- quier medio, ya sea clectrénico, mecénico, por fotocopia, por registro u ‘otros. métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright» ISBN en lengua espafiola: 84.87189-96-2 Depésito legal: M. 28.801-1991 Diseio de cubierta: Estuart, S. A. (Madrid) Traduccién: Claudio L. Soriano Soriano Fotocomposicién: MonoComp, S. A. (Madrid) Impresién: Edigrafos, 8. A. GETAFE (Madrid) vi CONTENIDO © Seguridad 37 « Elementos tangibles 39 Capacidad de respuesta 40 ° Empatia 42 © 3Cual es la evaluacion de la mayoria de las empresas 44 3Por qué es tan poderosa la publicidad jitulo 4. «Smith & Jones» versus

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