CORPORACIÓN NACIONAL DE TELECOMUNICACIONES CNT EP

PROCESO DE EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO 2021

AUXILIAR COMERCIAL SOPORTE

FECHA DE EVALUACION: 11/12/2021

DATOS DEL EVALUADO

Codigo: 45443 Cédula: 0606004653
Nombres: GUAMAN SANAGUARAY MARÍA NARCISA Provincia: PROVINCIA DE CHIMBORAZO
Cargo: FACILITADOR DE INFOCENTRO - PARI Grupo de trabajo: GRUPO DE TRABAJO CIERRE DE CONVENIOS INCL SOCIAL
Gerencia Nacional: GERENCIA NACIONAL DE NEGOCIOS
Gerencia de Área: GERENCIA SEGMENTO CORPORATIVO
Jefatura: JEFATURA COMERCIAL CORPORATIVA SIERRA ORIENTE
DATOS DEL EVALUADOR
Nombre: CHIQUIZA LLIQUIN ANA ISABEL Cédula: 0604143875
Cargo: GESTOR SOCIAL - PARI Código Evaluador: 46146

DETALLE DE EVALUACIÓN DE COMPETENCIAS

GRUPO COMPETENCIAS BRECHA CALIFICACION NIVEL DE DESARROLLO

CORPORATIVA ENFOQUE A RESULTADOS 12.5% 87.5% EN DESARROLLO

CORPORATIVA INTEGRIDAD 0% 100% DESARROLLADA

CORPORATIVA COMUNICACION 0% 100% DESARROLLADA

CORPORATIVA ORIENTACION AL SERVICIO 0% 100% DESARROLLADA

CORPORATIVA TRABAJO EN EQUIPO 12.5% 87.5% EN DESARROLLO

GRUPO OCUPACIONAL DISPOSICIÓN A APRENDER 12.5% 87.5% EN DESARROLLO

GRUPO OCUPACIONAL CALIDAD DE TRABAJO 12.5% 87.5% EN DESARROLLO

PROFUNDIDAD EN EL
POR ACTIVIDAD CONOCIMIENTO DE 0% 100% DESARROLLADA
PRODUCTOS Y SERVICIOS

POR ACTIVIDAD ORIENTACIÓN A LA TAREA 25% 75% DESARROLLO BÁSICO

POR ACTIVIDAD AUTOCONTROL 0% 100% DESARROLLADA

PUNTUACIÓN FINAL 92.5% EN DESARROLLO

RANKING DE CONDUCTAS
COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN CONDUCTAS OBSERVABLES CALIFICACIÓN PORCENTUAL
Es la tendencia al logro de
resultados, fijando metas
desafiantes por encima de los Comprueba el logro de sus resultados frente a
ENFOQUE A estándares, mejorando y estándares fijados por la institución, emplea
CASI SIEMPRE 75%
RESULTADOS manteniendo altos niveles de nuevos métodos o formas para conseguir los
rendimiento y de experiencia objetivos
con el cliente, en el marco
estratégico de la organización.
COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN CONDUCTAS OBSERVABLES CALIFICACIÓN PORCENTUAL
Es la tendencia al logro de
resultados, fijando metas
desafiantes por encima de los
Se interesa por realizar el trabajo bien o
ENFOQUE A estándares, mejorando y
correctamente y se esfuerza por cumplir con SIEMPRE 100%
RESULTADOS manteniendo altos niveles de
lo esperado por la institución.
rendimiento y de experiencia
con el cliente, en el marco
estratégico de la organización.

Obrar con rectitud y

honestidad en conformidad
con lo que se dice y se Establece relaciones basadas en el respeto y
INTEGRIDAD considera importante, la confianza y es honesto en las relaciones SIEMPRE 100%
comunicando las intenciones e profesionales.
ideas de manera abierta y
directa.

Obrar con rectitud y

honestidad en conformidad
con lo que se dice y se
Es abierto a expresar sus errores y pide ayuda
INTEGRIDAD considera importante, SIEMPRE 100%
para hacer lo correcto.
comunicando las intenciones e
ideas de manera abierta y
directa.

Capacidad de escuchar, hacer

preguntas, expresar conceptos Expone sus opiniones cuando corresponde;
COMUNICACIÓN e ideas en forma efectiva. formulando ideas, argumentos y conceptos SIEMPRE 100%
Capacidad de escuchar a otro con claridad.
y comprenderlo.

Capacidad de escuchar, hacer

Realiza preguntas y transmite información con
preguntas, expresar conceptos
sus propias palabras mostrando una actitud
COMUNICACIÓN e ideas en forma efectiva. SIEMPRE 100%
abierta hacia los otros cuando éstos
Capacidad de escuchar a otro
intervienen.
y comprenderlo.

Identificar, entender y
satisfacer las necesidades de
forma oportuna, superando las Conoce las actividades del cliente interno o
expectativas de los clientes externo y sus necesidades reales lo que
ORIENTACION AL
internos y/o externos, con la permite enfocar sus acciones para SIEMPRE 100%
SERVICIO
finalidad de asegurar que la satisfacerlas de manera que va más allá de las
experiencia del cliente sea inicialmente expresadas.
positiva en todos los canales
de la empresa.

Identificar, entender y
satisfacer las necesidades de
Trata de adaptar el servicio, proyecto o
forma oportuna, superando las
producto a las necesidades del cliente interno
expectativas de los clientes
ORIENTACION AL o externo para que finalmente sean más
internos y/o externos, con la SIEMPRE 100%
SERVICIO ventajosas o les reporte mayor beneficio, pues
finalidad de asegurar que la
se interesa en visualizar al cliente de manera
experiencia del cliente sea
completa y profunda.
positiva en todos los canales
de la empresa.

Es la capacidad de trabajar
con otros para conseguir
metas comunes. Establecer
cooperación y preocupación a Fomenta la cooperación de los miembros del
TRABAJO EN EQUIPO fin de desempeñar las equipo, participa con entusiasmo en el grupo y SIEMPRE 100%
funciones del cargo colabora en las actividades comunes.
relacionando las metas
propias con las metas del
equipo.

Es la capacidad de trabajar
con otros para conseguir
metas comunes. Establecer Como miembro de un equipo, mantiene a los
cooperación y preocupación a demás miembros informados y al corriente de
TRABAJO EN EQUIPO fin de desempeñar las temas que afecten a los procesos y acciones. CASI SIEMPRE 75%
funciones del cargo Comparte con ellos toda información
relacionando las metas importante y útil.
propias con las metas del
equipo.

Es la inquietud y curiosidad
constante por saber más sobre
Identifica con facilidad nuevos conocimientos
DISPOSICIÓN A las cosas, hechos y personas;
trasladándoles a su ámbito de trabajo con SIEMPRE 100%
APRENDER participar activamente en
notable naturalidad.
actividades de aprendizaje y
practicar el autoaprendizaje.
 COMPETENCIAS DESCRIPCIÓN CONDUCTAS OBSERVABLES CALIFICACIÓN PORCENTUAL
Es la inquietud y curiosidad
constante por saber más sobre
DISPOSICIÓN A las cosas, hechos y personas; Está abierto a abandonar viejas prácticas e
CASI SIEMPRE 75%
APRENDER participar activamente en implementar mejoras a su trabajo.
actividades de aprendizaje y
practicar el autoaprendizaje.

Excelencia en el trabajo a
realizar, implica tener
conocimiento en los temas del
área en la que trabaja. Posee
Conoce lo necesario para cumplir
CALIDAD DE TRABAJO la capacidad de comprender la SIEMPRE 100%
eficientemente con sus responsabilidades.
esencia de los aspectos
complejos para transformarlos
en soluciones prácticas
operables.

Excelencia en el trabajo a
realizar, implica tener
conocimiento en los temas del
área en la que trabaja. Posee
Sus reportes y trabajos son completos y bien
CALIDAD DE TRABAJO la capacidad de comprender la CASI SIEMPRE 75%
presentados.
esencia de los aspectos
complejos para transformarlos
en soluciones prácticas
operables.

Es la capacidad de conocer a
PROFUNDIDAD EN EL fondo los productos y servicios
Resuelve las dudas y consultas de los clientes
CONOCIMIENTO DE de la organización y evaluar la
respecto de los productos y servicios de la SIEMPRE 100%
PRODUCTOS Y factibilidad de su adaptación a
empresa.
SERVICIOS los requerimientos, gustos y
necesidades del cliente.

Es la capacidad de conocer a
PROFUNDIDAD EN EL fondo los productos y servicios
CONOCIMIENTO DE de la organización y evaluar la Tiene el conocimiento necesario acerca de la
SIEMPRE 100%
PRODUCTOS Y factibilidad de su adaptación a competencia y sus productos y servicios.
SERVICIOS los requerimientos, gustos y
necesidades del cliente.

Capacidad y predisposición
Modifica con buena predisposición la
ORIENTACIÓN A LA para apoyar y ejecutar las
organización de sus tiempos para cumplir con CASI SIEMPRE 75%
TAREA tareas encomendadas con
las tareas asignadas.
rapidez y eficiencia.

Capacidad y predisposición
ORIENTACIÓN A LA para apoyar y ejecutar las
TAREA tareas encomendadas con
rapidez y eficiencia.
Prioriza las actividades asignadas, con la
CASI SIEMPRE 75%
finalidad de cumplirlas en un menor tiempo.

Es la capacidad para controlar

las emociones personales y
evitar las reacciones negativas Aunque sienta emociones fuertes o estrés, se
AUTOCONTROL ante provocaciones, oposición controla y continúa hablando, actuando o SIEMPRE 100%
u hostilidad de los demás, o trabajando con calma.
cuando se trabaja en
condiciones de estrés.

Es la capacidad para controlar

las emociones personales y
evitar las reacciones negativas Reconoce sus límites, para evitar desbordes
AUTOCONTROL ante provocaciones, oposición emocionales que entorpezcan las labores de SIEMPRE 100%
u hostilidad de los demás, o su área.
cuando se trabaja en
condiciones de estrés.

PUNTOS ADICIONALES
SISO INOVACIÓN Y MEJORA CONTINUA RESPONSABILIDAD SOCIAL TOTAL PUNTOS ADICIONALES *
0% 0% 0% 0%

* Máximo hasta (4)cuatro puntos adicionales

 RESULTADOS OBTENIDOS POR EL EVALUADO

RESUMEN % PORCENTAJE PONDERACIÓN

COMPETENCIAS 92.5% 83.25%

NPS % 10%

INDICADORES 0% 0%

PUNTOS ADICIONALES 0% 0%

PUNTUACIÓN CUANTITATIVA 93.25%

EQUIVALENCIA EXCELENTE

OBSERVACIONES/ ACUERDOS

Firmado electrónicamente por:

Firmado electrónicamente por:
MARIA NARCISA
ANA ISABEL GUAMAN
CHIQUIZA SANAGUARAY
__________________________________ __________________________________

FIRMA EVALUADOR FIRMA EVALUADO

CHIQUIZA LLIQUIN ANA ISABEL GUAMAN SANAGUARAY MARÍA NARCISA

En caso de obtener la calificación en las equivalencias de DEFICIENTE y/o REGULAR reportar inmediatamente a la Responsabilidad de
Evaluación y/o al Analista de Talento Humano de cada Provincia.
SI NO