Sistemas administrativos

¿Qué es un sistema administrativo?

Es un conjunto integrado de los procedimientos para concretar los objetivos de una empresa y
además generar información para el control de los resultados alcanzados. Se maneja en todos
los sectores de la empresa. Además, no es un conjunto aislado, sino que se tiene que cumplir
con los objetivos de la empresa. Ej: Empresa productora, Entra la materia prima,
abastecimiento de la materia prima y se transforma a producto o servicio. Venta, pago, cobro,
etc.
Procedimientos: pasos necesarios para completar una operación. Ej: operación de ventas,
comienza en la atención al cliente. Un empleado ofrece un producto a un cliente, le informa
cuales son las bonificaciones por el pago, el costo, etc. Se registra la venta, se pasa a un sector,
se cobra la venta, se registra contablemente y se le da la baja a ese producto.
Control: para evaluar desempeño y rendimiento.
información: Conjunto de datos para la toma de decisiones. Es el componente principal para
un administrador.

Un gerente tradicional debía lograr que se hagan las cosas.

Hoy, además de ello, también administra la información

Elementos para el sistema administrativo:

Flujo de trabajo: Todas las acciones físicas que se realizan. (recibo materia prima, la almaceno,
la transformo, la comercializo)
Flujo de información: Todas las operaciones generan datos. Para que una operación se
concrete, se requiere información. A su vez, esto genera más información. Ej, la info de que me
compro unas zapatillas y son estas las ultimas en stock y luego de que me las lleve no tendrá
más stock.
Personas: Están distribuidas en todos los niveles de las empresas. No solo ejecutan tareas, sino
que con ellas generan más información.
Tecnología: Instalaciones, maquinaria, sistemas, herramientas. Son todas necesarias para
generar y mantener la info actualizada.

Requisitos para que un sistema administrativo se concrete:

Los sistemas administrativos tienen que atender la ejecución de las actividades en función de
los objetivos y asegurar el flujo de información para la toma de decisiones. Para satisfacer
estos objetivos, vamos a tener en cuenta ciertos requisitos cuando diseñamos el sistema
administrativo:
Efectividad: Lograr los objetivos. Es la capacidad para lograr los que nos proponemos, aunque
en el proceso no se haya hecho el mejor uso de los recursos. No importa si fuimos eficientes en
el proceso que llevamos a cabo. Tiene solo en cuenta los fines. Es hacer las cosas que se deben
hacer.
Eficiencia: Lograr los objetivos optimizando el dinero y especialmente el tiempo al máximo.
Relación entre los recursos utilizados y los logros conseguidos. Se da cuando se utilizan menos
recursos para lograr los objetivos. O cuando se logran más objetivos con los mismos recursos.
Además, esta hace referencia a la mejor utilización de los recursos. Por lo tanto, toma en
cuenta los medios. Es hacer las cosas bien, enfocado del uso de los recursos
Calidad: Edward dening que no haya error.
Mejora continua o mejoramiento de la calidad: en realidad esto es un
proceso de elevar constantemente las especificaciones fijando estándares cada vez más altos.
Uno llega a calidad total cuando no hay errores.
Creación de valor: Es aumentar el beneficio que recibe un cliente.
Transparencia: La satisfacción de las necesidades no solo de la empresa sino sociales. (Tiene
que ver con la RSE)

Cap 5 gilli pag 173 a la 209 (flujograma etc no)

Principios de gobierno corporativo.

El gobierno corporativo refiere al sistema por el cual las compañías son dirigidas y controladas.
Y los principios son bases de ideas, fundamentos de los cuales nacen ideologías, las teorías, las
doctrinas. Son reglas, son normas, son reglas políticas

OCDE: Organización para la cooperación y el desarrollo económico. Formado en el 61 con sede

en Francia. Son 36 países. Su objetivo es de maximizar su crecimiento económico y colaborar
con el desarrollo económico de los países que no son miembros. Trabajan en forma conjunta
para tratar problemas económicos, sociales y de medioambiente.

G20: 1999. Conformado por el bloque europeo + 19 países. Los países más industrializados y
emergentes. Se elige un presidente del g20, que dura 1 año y va desde diciembre hasta
noviembre del otro año. Clasificadora Morgan Stanley USA determina quienes participan acá.
Es un espacio de deliberación política y económica.

PROLOGO Y PREAMBULO DE PRINCIPIOS DE GOBIERNO CORPORATIVO LO TOMA (ESTÁ EN

CLASSROOM). PAG 9-12 SOBRE LOS PRINCIPIOS. MÁS LA PAG 12 (6 capitulos principios).

Prologo: GOBIERNO CORPORATIVO.

Los Principios de Gobierno Corporativo del G20 y de la OCDE ayudan a los legisladores a
evaluar y mejorar el marco legislativo, reglamentario e institucional del gobierno corporativo,
con el objetivo de favorecer la eficiencia económica, la estabilidad financiera y el crecimiento
económico sostenible.
Desde su primera publicación en 1999, los Principios se han convertido en un referente
internacional para legisladores, inversores y otros actores interesados en todo el mundo.
Asimismo, se encuentran entre las Normas Fundamentales de los Sistemas Financieros Sólidos
del Consejo de Estabilidad Financiera (FSB, por sus siglas en inglés) y constituyen la base de los
informes relativos a la observancia de códigos y normas (IOCN) del Banco Mundial en el área
de gobierno corporativo.
El presente texto es el resultado de una segunda revisión que se llevó a cabo en 2014 y 2015.
La revisión se hizo sobre la versión de los Principios de 2004, que se basaba en el común
entendimiento de que un alto grado de transparencia, rendición de cuentas, supervisión y
respeto a los derechos de los accionistas, así como al papel de los principales actores
interesados, resultan esenciales para el buen funcionamiento de un sistema de gobierno
corporativo. Estos valores fundamentales se han conservado y fortalecido, dando cabida a la
experiencia acumulada desde el año 2004 y garantizando así la alta calidad, la pertinencia y la
utilidad de los Principios.
La segunda revisión se llevó a cabo bajo la responsabilidad del Comité de Gobierno
Corporativo de la OCDE, presidido por D. Marcello Bianchi. Todos los países del G20 que no
pertenecen a la OCDE fueron invitados a participar en igualdad de condiciones. Asimismo, en
dicha revisión colaboraron de forma activa organizaciones internacionales pertinentes, en
particular, el Comité de Supervisión Bancaria de Basilea, el Consejo de Estabilidad Financiera y
el Banco Mundial.
Además, fue importante la contribución de varias reuniones de la Mesa Redonda Regional
sobre Gobierno Corporativo de la OCDE en América Latina, Asia, Oriente Medio y África del
Norte, así como las consultas a expertos, a los ciudadanos por internet y, de manera
permanente, a los órganos oficiales de la organización a estos efectos, el Comité Consultivo
Empresarial e Industrial (BIAC, por sus siglas en inglés) y el Comité Sindical Consultivo (TUAC,
por sus siglas en inglés).
En abril de 2015, el Foro de Gobierno Corporativo del G20 y la OCDE debatieron un proyecto
de Principios. Luego, el Consejo de la OCDE los aprobó el 8 de julio de 2015. Los Principios se
presentaron posteriormente ante la cumbre de líderes del G20, celebrada los días 15 y 16 de
noviembre de 2015 en Antalya, en la que se aprobaron bajo el nombre de Principios de
Gobierno Corporativo del G20 y la OCDE.
Para garantizar la pertinencia y la exactitud de los Principios a lo largo del tiempo, la revisión se
apoya y se basa en un trabajo empírico y analítico exhaustivo sobre los cambios en los sectores
empresarial y financiero. Para su realización, la Secretaría y el Comité de Gobierno Corporativo
de la OCDE contactaron un amplio número de expertos, organizaciones y centros de
investigación. También se recibió el respaldo investigador de instituciones académicas que
trabajan en este ámbito, entre las que se encuentra la Universidad del Bósforo.
El siguiente paso para la OCDE, en colaboración con el G20 y los actores interesados, es
promover y supervisar la efectiva implantación de los Principios revisados. Ello incluirá la
revisión exhaustiva de la Metodología para evaluar la aplicación de los Principios de Gobierno
Corporativo.

Preámbulo: GOBIERNO CORPORATIVO.

El objetivo del gobierno corporativo es facilitar la creación de un ambiente de confianza,

transparencia y rendición de cuentas necesario para favorecer las inversiones a largo plazo, la
estabilidad financiera y la integridad en los negocios. Todo ello contribuirá a un crecimiento
más sólido y al desarrollo de sociedades más inclusivas. Los Principios de Gobierno Corporativo
del G20 y de la OCDE proporcionan este marco de referencia. Los Principios identifican
claramente los cimientos de un buen gobierno corporativo y ofrecen una orientación práctica
para su aplicación a nivel nacional. La colaboración con el G20 confiere a los Principios un
alcance mundial y subraya el hecho de que dichos Principios son el reflejo de las experiencias y
las ambiciones de un amplio número de países en diferentes etapas de desarrollo y con
distintos sistemas jurídicos. Para garantizar su pertinencia, es esencial que las reglas y
normativas de gobierno corporativo se adapten a la realidad del país en el que deben
aplicarse. Por ello, la actualización de los Principios se ha basado en un trabajo empírico y
analítico exhaustivo que recoge las nuevas tendencias existentes en los sectores empresarial y
financiero. Entre otras cuestiones, se han tenido en cuenta las enseñanzas esenciales sobre
gobierno corporativo extraídas de la crisis financiera, el aumento de las actividades
empresariales transfronterizas, los cambios en el funcionamiento de los mercados de valores y
las consecuencias de una cadena de inversión cada vez más larga y compleja que va desde los
ahorros privados hasta la inversión empresarial. Las conclusiones de esta investigación fáctica
se reflejan en las recomendaciones. En los Principios también se abordan los derechos de
muchas personas cuyos empleos y ahorros para la jubilación dependen de los resultados y la
integridad del sector empresarial. Ahora, la prioridad es fomentar el buen uso de los Principios
y que los países y las empresas recojan los beneficios de un mejor gobierno corporativo. Para
lograr este objetivo, la OCDE colaborará con el G20, las instituciones nacionales y otras
organizaciones internacionales para evaluar la calidad del marco del gobierno corporativo y
fomentar la aplicación de los Principios en terreno.

Principios del Gobierno Corporativo.

Los Principios ayudan a los legisladores a evaluar y mejorar el marco legislativo, reglamentario
e institucional del gobierno corporativo, con el objetivo de favorecer la eficiencia económica, la
estabilidad financiera y el crecimiento económico sostenible. Esto se consigue, principalmente,
proporcionando a los accionistas, consejeros y directivos de las empresas, así como a los
intermediarios financieros y a los proveedores de servicios, los incentivos adecuados para
desempeñar sus funciones dentro de un marco de controles y contrapesos.

Los principios se dividen en 6 capítulos; 1) Consolidación de la base para un marco eficaz de

gobierno corporativo; 2) Derechos y tratamiento equitativo de los accionistas y funciones de
propiedad clave; 3) Inversores institucionales, mercados de valores y otros intermediarios;
4) El papel de los actores interesados en el ámbito del gobierno corporativo; 5) Divulgación de
información y transparencia; 6) Las responsabilidades del Consejo de Administración.

Consolidación de la base para un marco eficaz de gobierno corporativo: El marco de gobierno

corporativo promoverá la transparencia y la equidad de los mercados, así como la asignación
eficiente de los recursos. Será coherente con el Estado de Derecho y respaldará una
supervisión y una ejecución eficaces.
Derechos y tratamiento equitativo de los accionistas y funciones de propiedad clave: El
marco del gobierno corporativo protegerá y facilitará el ejercicio de los derechos de los
accionistas y garantizará el trato equitativo a todos ellos, incluidos los minoritarios y los
extranjeros. Todos tendrán la posibilidad de que se reparen de forma eficaz las violaciones de
sus derechos.
Inversores institucionales, mercados de valores y otros intermediarios: El marco del gobierno
corporativo debe proporcionar incentivos sólidos a lo largo de toda la cadena de inversión y
facilitar que los mercados de valores funcionen de forma que contribuya al buen gobierno
corporativo.
El papel de los actores interesados en el ámbito del gobierno corporativo: El marco de
gobierno corporativo reconocerá los derechos de los actores interesados que disponga el
ordenamiento jurídico o se estipulen de mutuo acuerdo y fomentará la cooperación activa
entre éstos y las sociedades con vistas a la creación de riqueza y empleo, y a la sostenibilidad
de empresas sólidas desde el punto de vista financiero.
Divulgación de información y transparencia: El marco del gobierno corporativo garantizará la
comunicación oportuna y precisa de todas las cuestiones relevantes relativas a la empresa,
incluida la situación financiera, los resultados, la propiedad y sus órganos de gobierno.
Las responsabilidades del Consejo de Administración: El marco para el gobierno corporativo
debe garantizar la orientación estratégica de la empresa, el control efectivo de la dirección por
parte del Consejo y la rendición de cuentas ante la empresa y los accionistas.
Los principios se dividen en 6 capítulos.

Gobierno es la acción de gobernar y en eso tenemos la conducción, dirigir, ejercer la dirección.

Los 6 stakeholders: Partes interesadas (RSE). Puede ser una org, una persona. Ejerce presión xq
tiene un interés particular sobre un tema (por ej Greenpeace)

Edkins sobre gobierno: Es un nexo o enlace entre los intereses y la voluntad política de los
propietarios con los bienes, producción y servicios de la organización. Esto es necesario ya que
las organizaciones viven en un delicado equilibrio entre el orden y el caos. Por ej entre la
aceptación de su producto y la amenaza de su competidor.
Si le tenemos que dar una ubicación dentro de la estructura/organigrama, la encontraríamos
entre los órganos de política como la asamblea de socios, directorio, consejo directivo, y entre
los niveles gerenciales y operativos. Ejemplo: Presidente en la sociedad, el secretario general
en un sindicato, el ceo o director ejecutivo en una corporación, el rector de una universidad.
Esto de gobierno es un nuevo enfoque que se va a orientar a la viabilidad y hacia la
continuidad de una organización en un contexto complejo.

Va a incorporar en la gestión:
La evaluación de los medios utilizados: Códigos y valores
El respeto por las pautas acordadas: Le da credibilidad.
Evaluación de las relaciones internas: Diferencias aceptadas
El reconocimiento obtenido en el entorno social: legitimidad.
Edkins incorpora todo esto.

El concepto de gobierno es más amplio que los límites de la gerencia.

Introducen la idea de legitimidad, representación y credibilidad.

Representación: El directorio no llega a cumplir la función por la mera designación. requiere

lograrlo con un sustento de las bases sobre la cual por qué lo eligen, incluyendo las ideas de
legitmidad, representación y credibilidad. Es una persona que debe tomar el timón y conocer
el entorno.

Proyectos de interes general y deben estar por encima de los enfoques naturales.

El gobierno debe tener una rigurosa capacidad de trabajar en situaciones de crisis o

conflictivas.
La función de gobierno tiene una responsabilidad, y es la de tratar con una inestabilidad en lo
interno y la incertidumbre externa. Se necesita tener una cuota de poder. No consiste en
resolver los problemas sino de revisar los acuerdos y negociar los puntos de contacto o
intereses comunes. Con este nuevo enfoque cambia la relación entre lo urgente y lo
importante. En este nuevo nivel se pone de manifiesto la voluntad de ajustar decisiones y
acciones a principios. Por ej igualdad de oportunidades, libertad de expresión, equidad en las
políticas y respeto a los ddhh. Es un nuevo enfoque en el que fija el nuevo rumbo de la
organización porque tiene una imagen del futuro deseado y un lugar de destino. Tiene una
visión que lo guía y tiene capacidad para imaginar escenarios futuros.
Cuando logra acaparar la visión de todos sus integrantes, es cuando se dice que hay una visión
compartida.
Toda esta función no tiene que ver con el logro de los resultados a corto plazo, sino con la
revisión de las bases de acuerdos entre los participantes (proyectos compartidos)

PREGUNTAS POSIBLES.
¿Qué le aporta el G20 a los Principios de Gobierno Corporativo?

El G20 es de gran ayuda para los principios de Gobierno Corporativo ya que este organismo
ayuda a los legisladores a evaluar y mejorar el marco legislativo, reglamentario e institucional
del gobierno corporativo, favoreciendo la eficiencia económica, la estabilidad financiera y el
crecimiento económico sostenible.

Los principios se dividen en 6 capítulos. Mencione cuales son:

1. Consolidación de la base para un marco eficaz de gobierno corporativo.

2. Derechos y tratamientos equitativos de los accionistas y funciones de propiedad clave.
3. Inversores institucionales, mercados de valores y otros intermediarios.
4. El papel de los actores interesados en el ámbito del gobierno corporativo.
5. Divulgación de información y transparencia.
6. Las responsabilidades del consejo de administración.

¿Qué es la OCDE? ¿Cuál es su objetivo? ¿Qué Estados la integran?

El objetivo es maximizar el crecimiento económico y colaborar con el desarrollo económico de

los países que no son miembros. Los gobiernos a su vez trabajan en forma conjunta para
enfrentar distintos retos económicos, sociales, medioambientales, globalización,
envejecimiento, etc. Este está conformado actualmente por 35 países, entre los que se
encuentran Alemania, Australia, Estados Unidos, Brasil, Japón, el Reino Unido, entre otros.

¿Qué es el G20? ¿Cuál es su objetivo? ¿Qué Estados la integran?

El G20 fue fundado en 1999, lo conforma 19 países y todo el bloque europeo. Son países más
industrializados y emergentes. Existe una calificadora en Estados Unidos que califica a los
Estados mediante una serie de documentos. Argentina antes era miembro, ahora ya no lo es.
También es un foro de deliberación política y económica, se elige un presidente de G20 con 1
año de duración (de diciembre a noviembre). En cuanto a su aporte al gobierno corporativo, le
da cierta homogeneidad y un alcance global al marco legislativo estándar debido a que cuenta
con una amplia participación de todos los países, quienes deliberarán para llevarlo a cabo.
(esto ultimo tmb lo puedo aplicar al OCDE)

¿Cuál es el objetivo del gobierno corporativo?

El objetivo del gobierno corporativo es facilitar la creación de un ambiente de confianza,

transparencia y rendición de cuentas necesario para favorecer las inversiones a largo plazo, la
estabilidad financiera y la integridad en los negocios. Todo ello contribuirá a un crecimiento
más sólido y al desarrollo de sociedades más inclusivas.
Solo se toma sistemas administrativos, no sistemas operativos.

Planeamiento
Los miembros de una organización muchas veces toman distintas posiciones y piensan por
anticipado las acciones a desarrollar (acciones futuras) para satisfacer los objetivos de la
organización. Para ello, toman en cuenta distintos componentes del planeamiento, que son 6:
Reconocer: una visión compartida
Identificar: una misión
Establecer: acciones futuras
Analizar: datos internos, contexto y el impacto sobre la organización

Visión de una org es el sueño, como nos queremos ver. Es la imagen futura pretendida.
Visión estratégica: un mapa de rutas del futuro de una organización. Es la visión que se
pretende ocupar y de las capacidades que se planea desarrollar. Visualiza oportunidades,
amenaza, fortalezas y debilidades.

Misión: es la razón de ser de una cosa más allá del tiempo y espacio. Para qué estamos, por
qué existimos. Es la orientación principal de la organización. Son los criterios de los
empresarios por los cuales se insertan en un entorno en particular. El proceso de la formación
de los objetivos se complementa en un nivel superior por el concepto más durable de “misión
de la organización”. La misión es la definición del negocio o actividad central de la organización
con una perspectiva más amplia.

Acciones futuras (acciones a desarrollar). Es lo que voy a hacer (llamar, pedir presupuestos,
garantías).

FODA
Datos internos: El planeamiento analiza los datos internos, analiza las fortalezas, y las
debilidades.

Contexto: Por otro lado analiza el contexto en el cual encontramos las oportunidades y
encontramos las amenazas.
Hay q considerar las oportunidades del contexto, las amenazas emergentes del contexto y las
fortalezas y debilidades internas. Esto es planeamiento estratégico.

MPACTO SOBRE LA ORGANIZACIÓN: cuanto impacta todo este análisis en la organización.

Corto plazo: Menor de un año
Mediano plazo: Más 1 año a 5 años
Largo plazo: más de 5 años

4 clases de planeamiento. Solo 3 reconoceremos.

Planeamiento estratégico: Comprende los factores del FODA y tmb la misión y la visión de la
organización (con un plan de mediano a largo plazo)
Planeamiento táctico: Abarca periodos más cortos, es de mediano plazo y en este tipo de
planeamiento se seleccionan los medios para alcanzar los objetivos específicos.
Planeamiento operativo: Son planes permanentes, procedimientos estandarizados para
manejar situaciones recurrentes. Pueden ser de uso único tmb (elaborar el plan para alcanzar
un objetivo especifico para dsp disolverlo) (a cualq plazo).

En la administración hay 3 procesos que se dan en forma continua: planeamiento, gestión y

control. Los objetivos se establecen antes.
En el proceso de planeamiento lo fijo (al obj), cuando gestiono para lograrlos y en la parte de
control los voy a verificar.
Objetivos y metas: qué está primero? La meta está primero y dsp el objetivo. Tengo que ir
cumpliendo las metas para alcanzar el objetivo.

 
planeamiento gestión control
↓ ↓ ↓
OBJETIVOS → para fijarlos para lograrlos Para verificarlos
Están antes  

Meta: son resultados parciales, cuantificables, del logro de los objetivos que espero alcanzar.
En caso de existir desviaciones en las metas, deberán corregirse en razón del objetivo.

Objetivos: Estos son cualitativos, sirven para el desarrollo de las metas y para la definición de
acciones. Son los propósitos de la organización, se refieren a un resultado concreto que se
desea dentro de un periodo especifico. Son la misión de la org y son los puntos vitales que dan
vida a la org.

Corto plazo: menor a 1 año

Mediano plazo: de 1 a 5 años.
Largo plazo: + de 5 años.
PEOP (Planeamiento estratégico operativo participativo) (dividida en fases, de la 1 a la 4 son
las etapas estratégicas)

Es participativa por el encuentro de todos. Asume el formato de rueda xq se dice que está en
continuo movimiento. Es algo dinámico, continuo. Habla sobre lo que queremos q ocurra y
también sobre lo q ha ocurrido con respecto a nuestras acciones. Si cumplimos la rueda, hay
una alta probabilidad de que sea un éxito el plan.
Vamos a tener puntos de partida. Hay que planificar de afuera hacia adentro (análisis de
escenario). De largo plazo (eso va a estar plasmado en la visión) y también a corto y mediano
plazo.

Fase número 1 Análisis de escenario: Evaluar el contexto de actuación de la organización y ver

donde está posicionada la empresa geográficamente. Tmb Hay que determinar cuales son los
factores que ejercen influencia sobre la empresa. La intención de las orgs es la de perdurar en
el tiempo y ser sustentable. Vamos a tener un análisis macroeconómico, analizando lo político,
social, económico, tecnológico. (ANALISIS PEST). Lo ideal para hacer un análisis
macroeconómico es la participación. Recomiendan que participen actores internos y externos
y los de adentro tienen que interpretar el afuera. Es recomendable rutinizar el analisis (hacer
rutinario esto ya que los tiempos cambian y quizás debo hacer modificaciones).

Fase número 2 Definición consensuada de; valores comunes; visión compartida; misión
comprometida. Estos 3 forman una tríada que van a ser estables en la organización. Son
valores comunes xq son los valores de la org y son comunes a todos los actores dentro de ella.
Son los inspiradores de la conducta. También son los criterios generales que se anteponen a
las acciones y a las decisiones cotidianas de la gente. Los valores son pocos y trascendentes y
se definen participativamente (por ej ética, transparencia). Comprometen y responsabilizan a
la organización en su cumplimiento.
La visión es su sueño y tiene fuerza para transformar a todos en protagonistas activos.
La misión es la identidad que congrega los esfuerzos que realiza una organización. Misión es su
razón de ser. Justifica su existencia y es el por qué y para qué existe la organización.
Hay cuestiones que se tienen que ajustar. Tenemos que adecuar estas 3 cosas a los escenarios
que determinamos en la 1er fase.

3ra fase Análisis FODA: fortalezas: capacidades con la que cuenta la organización para
adaptarse y aprovechar al máximo las ventajas que ofrece el entorno y enfrentar con mayores
posibilidades las amenazas que este presente. Son las habilidades desarrolladas que distinguen
a la organización y estas permiten distinguir a una organización de otra.
oportunidades: situaciones o factores externos no controlables por la organización y que
pueden ser factibles de aprovecharse.
Debilidades: son limitaciones o carencias que padece una empresa y que por este motivo no
pueden aprovechar las oportunidades que se consideran ventajosas en el entorno y le impide
a la organización defenderse de las amenazas.
Para que estas debilidades las pueda superar la organización, las deben incluir como objetivos
en la planificación.
Amenazas: Son situaciones externas no controlables por la organización que pueden limitar u
obstruir el cumplimiento de la misión. Se pueden neutralizar si se desarrollan las estrategias
adecuadas.

Hay que revisarlas de forma periódica, y también se aconseja crear un dispositivo de

monitoreo, que puede ser pequeños FODAS para ir viendo cuáles son las desviaciones y
ajustarlas.

4ta fase Determinación de los ejes estratégicos y sub-ejes: En esta etapa vamos a materializar
la visión y la misión en el marco de los valores. Lo que resulta prioritario para cada momento
son las líneas de acción; Capacitación, infraestructura, tecnología, inversión, objetivos que
vamos a tratar de cumplir. Definir los objetivos estratégicos (ejes y sub-ejes): Cuando hay un
eje muy ambicioso y abarcativo, voy a abrir sub-ejes. Los ejes son las opciones necesarias que
van a dar la posibilidad de la actividad. Ej, cuáles son los sistemas que voy a utilizar, cuál es la
financiación que voy a obtener.

Estas 4 fases no son rígidas pero son estables, y entre las 4 explican dónde va la organización.
También estas 4 fases hablan de la transparencia y de su accionar.
Stakeholders: son los terceros interesados (personal, proveedores, clientes, bancos,
ciudadanos y opinión pública.) se utiliza mucho en la RSE. Se va a tener en cuenta en estas 4
etapas al personal, proveedores, clientes, bancos, ciudadanos y es muy importante para la
organización la opinión pública.

2da etapa operativa

Fase 5 programación y ….: Esta fase es el comienzo de la etapa operativa, es donde hay un
nexo entre lo estratégico y lo operativo y es donde se va a asignar el presupuesto necesario
para concretar las tareas para producir resultados. Cada programa es una unidad organizativa,
y cada una va a tener lo necesario para accionar.

Fase 6 implementación y ejecución de las actividades en base a los programas: En esta etapa se
transforman los objetivos en resultados.

Fase 7 seguimiento y evaluación de los resultados: se compara lo previsto con lo realizado. Se

realizan los ajustes necesarios. La organización va a determinar los instrumentos a realizar para
poder comparar lo previsto con lo realizado. Se establecen los indicadores donde se comparan
resultados. En esta quedan cerrados un modelo de planeamiento estratégico operativo
participativo (PEOP) y dan consistencia a esa tríada de planeamiento, gestión y control.

Fase 8 retroalimentación y ajuste: Y vuelve a empezar todo otra vez. Los ajustes para que den
resultados y sirvan deben tener el atributo de la oportunidad. Tenemos que hacer estos
ajustes en tiempo y forma. Es una fase de service y mantenimiento del plan que queremos
llevar a cabo.
Reingeniería
Es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento tales como costos,
calidad, servicio y rapidez.

fundamental: Examinan las reglas tácticas y los supuestos en que descansa el manejo de sus
negocios (no puede faltar).

Radical: desde la raíz, reinventar o rediseñar el negocio.

Proceso: pasos a seguir para cumplir algo. Conjunto de actividades para crear un producto para
un cliente.

Espectacular: no es hacer una simple mejora o incrementar algo, sino dar un salto gigantesco.
Excelencia en los procesos.

TQM=CALIDAD TOTAL=TOTAL QUALITY MANAGMENT: busco la mejora continua de los

procesos. Agrega valor a los procesos que ya existen.

Reingeniería: buscan cambios drásticos en la planificación, procesos, provedimientos. Se aplica

de arriba hacia abajo.

CALIDAD TOTAL (TQM) REINGENIERIA

Busca cambios drásticos en la planificación, procesos,
Busca mejora contínua de los procesos
procedimientos, costos
Proceso que se da lentamente Proceso que se da Rápidamente
Agrega valor a lso procesos que ya existen Cambia los procesos que ya existen
Se aplica en todos los niveles Se aplica de arriba hacia abajo

Pasos para aplicar la reingeniería: desarrollar los objetivos de los procesos y establecer
prioridades y metas. Luego identificar los procesos que son necesarios volver a diseñar. Luego
armo equipos de trabajo, reuniendo a las personas necesarias. Finalmente diseño y elaboro un
prototipo para ver cómo funciona, una vez que está ok, lo aplico.

Otras caract que se aplican en la reingeniería:

Varios oficios se combinan en uno
Los trabajadores toman decisiones
Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural
Se reducen las verificaciones y los controles

Cuando aplicamos reingeniería, estamos hablando del rediseño radical de los procesos de las
organizaciones. reingeniería de procesos es distinto al rediseño de organizaciones. En
definitiva, son los procesos y no las organizaciones los que están sujetas a reingeniería.
CAPITAL INTELECTUAL: Es un conjunto de activos intangibles muy importante para las
organizaciones basado en el conocimiento

Hay 3 tipos 

* CAPITAL HUMANO: Personas q trabajan en ellas, formación profesional, experiencias

laboral, formas de pensar y resolver los problemas, aptitudes, actitudes

* CAPITAL ESTRUCTURAL: Procesos, procedimientos plasmados en los documentos o en

normativas, base de datos, manuales de procedimientos y puestos, patentes, sistema De
información

* CAPITAL RELACIONAL: Conocimiento que surge a través de la interacción de las personas,

dentro (transmisión de conocimiento a través de los compañeros de trabajo, los focus grup
etc) o fuera (con los clientes, proveedores, y demás que tengan un valor o influencia para la
organización) de la organización.

El secreto del éxito desde una perspectiva empresarial es tener una incansable, eterna e
inextinguible sed de información y conocimiento. Recolecto datos, los proceso y los capitalizo
en conocimiento.

GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO: conjunto de procesos cuyo objetivo es el análisis,

diseminación, utilización y traspaso de experiencias, información y conocimiento entre los
miembros de una organización con la finalidad de crear valor. Este proceso debe ser
planificado y le permitirá capitalizar mejor el conocimiento.

2 tipos 

 Conocimiento tácito: Aquel que no vemos y está dentro del cerebro de cada individuo,
es más difícil de transferir, influye mucho la forma en que se lo transmite y la forma en
que se lo percibe. Es un poco subjetivo

 Conocimiento explícito: Aquel que está plasmado en los documentos, es algo concreto
que vemos y tocamos, es más objetivo y por ende, mas fácil de transferir al otro.

Para qué sirve en la organización? Para crear un ambiente en constante aprendizaje, flexible,
que sea capaz de adaptarse mejor a los cambios, más propenso a innovar y logrando un
crecimiento más sólido a lo largo de su historia