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Fondo de Competitividad – FONDEC

Programa para el desarrollo de ventajas competitivas (BID 1474/OC-DR)
PROYECTO DE ELABORACION DE ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD
DEL SECTOR TURISTICO DE SANTO DOMINGO

ESTUDIO DEL DESTINO TURISTICO DE SANTO DOMINGO

Informe Nº 3: Diagnóstico del Destino

22 Enero 2007

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Índice

Página
I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño 3
1 Los componentes del sistema de Valor de un destino turístico 4
2 La relación Valor x Esfuerzo como indicador de la competitividad de un destino turístico 8
3 La relación Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad de Santo Domingo 11
4 Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 15
II La producción del sistema turístico de la ciudad de Santo Domingo 50
1 Los negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo 51
2 La capacidad de alojamiento 58
3 La demanda turística actual 64
4 La demanda de excursionistas procedente de otros destinos turístico de la Rep. Dominicana 68
5 Síntesis de la producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 72
III La posición competitiva de la ciudad de Santo Domingo 75
1 La posición competitiva global de la ciudad de Santo Domingo 76
2 La posición competitiva de Santo Domingo como ciudad de negocios 78

2

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo
I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño

3

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo

Componentes del Sistema de Valor de un destino turístico

Recursos y
atractivos
de base Infraestructuras,
Organización equipamientos
y gestión y servicios
generales

Comercialización
y promoción
Empresas
turísticas
Sistema
de Valor
Demanda

Recursos
Servicios humanos,
turísticos tecnológicos y
financieros

Oferta de
productos, Empresas de
actividades sectores de
y experiencias apoyo

4

grado de asociacionismo. equipamientos y servicios generales: Incluye las infraestructuras de accesos y comunicaciones. 5 . cultural y patrimonial. La mayor o menor competitividad de un destino turístico y su mayor o menor capacidad para ofrecer al mercado una oferta atractiva de productos y servicios dependen. experiencia en el negocio. transporte. etc. complejidad o sofisticación. de la mayor o menor eficacia del funcionamiento de su sistema turístico. gestionados y puestos en valor para su uso turístico. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo I El Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo: estructura y desempeño 1. etc. su cobertura territorial. la calidad de las instalaciones y equipos. integración vertical y horizontal. el diagnóstico de la competitividad de un destino turístico no es sino el diagnóstico del desempeño de su sistema de valor. que constituyen la base para la estructuración de productos. Los aspectos relevantes de las empresas turísticas. limpieza. Desde la perspectiva del desempeño del sistema turístico. tanto globalmente como de cada unos de sus componentes. así como lo equipamientos culturales y deportivos y los servicios públicos de transporte. iluminación pública. dimensión y estructura empresarial. Los componentes que forman el sistema de valor de un destino. así como con la forma en que están organizados. Empresas turísticas: Engloba a las empresas turísticas de los diversos subsectores: alojamiento. la eficacia de su funcionamiento. Por tanto. la depuración de aguas residuales. actividades y experiencias turísticas. señalización. etc. son los siguientes: Recursos de base: Incluye los recursos y atractivos de carácter natural. Infraestructuras. operadores de actividades. a efectos del desempeño del sistema turístico. Las fortalezas y debilidades de los recursos de base de un determinado destino tienen que ver con la singularidad. intermediación. Los componentes del Sistema de Valor de un destino turístico Un destino turístico constituye un sistema formado por diversos componentes que se interrelacionan y se condicionan mutuamente. etc. independientemente de su grado de desarrollo. los suministros de agua potable y electricidad. belleza y capacidad de atracción de los mismos. estrategia competitiva. en último término. tienen que ver con su cantidad. calidad de la gestión. los aspectos relevantes relacionados con este componente tienen que ver con su dotación cuantitativa.

hábitos de consumo. Promoción y comercialización: este componente del sistema turístico guarda relación con la función de promoción y comercialización de la oferta de productos turísticos del destino en los mercados. disponibilidad. con el uso o no de las nuevas tecnologías. grado de especialización. con la existencia de una visión estratégica compartida por el conjunto del sector turístico. información.. Oferta de productos. Desde la perspectiva de la competitividad del sistema turístico. servicios especializados. Empresas de sectores de apoyo: Son las empresas suministradores de materias primas. eficacia y rentabilidad de los recursos utilizados en esta función. profundidad y sofisticación de la gama de productos. nivel de exigencia. alimentación. Demanda: este es el componente que justifica y da sentido a la existencia de un sistema turístico. diversidad. Organización y gestión: este componente del sistema turístico se refiere a la estructura y funciones de los organismos responsables de la gestión del destino. Es un componente de primera importancia para un funcionamiento eficaz del sistema turístico. bienes y equipos. A efectos de la evaluación de la competitividad y eficacia del sistema turístico. actividades y experiencias turísticas: Es el núcleo del sistema turístico. con el grado de coordinación entre el sector público y el privado. calidad y condiciones en que las empresas y operadores turísticos acceden a estos recursos. Los aspectos relevantes guardan relación con la amplitud y profundidad de la gama de servicios y. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo Recursos humanos. con el grado de implantación de una cultura de marketing. amplitud. calidad. que facilitan el trabajo de las empresas turísticas. la fuente de valor que el destino ofrece al mercado. Servicios turísticos: Este componente incluye los aspectos específicos relacionados con la estructuración y prestación de los servicios de alojamiento. los aspectos relevantes a considerar son el volumen. grado de sofisticación y grado de satisfacción de la demanda actual del destino 6 . tecnológicos y financieros: En este componente. pues todo el engranaje está dirigido a crear valor para captar y atraer demanda hacia el destino. con los niveles de calidad en la prestación de los mismos. guías. perfil. los aspectos más relevantes tienen que ver con la cantidad. especialmente. etc. etc. transporte. capacidad de servicio. en cada uno de sus niveles territoriales o administrativos. etc. variedad. Las variables relevantes tienen que ver con el número. cobertura geográfica. etc. Los aspectos relevantes para la competitividad y eficacia del sistema turístico tienen que ver con la cantidad. con su capacidad de liderazgo. etc. actividades y experiencias turísticas. los aspectos relevantes guardan relación con su cantidad. Los aspectos relevantes para un desempeño competitivo del sistema turístico tienen relación con la capacidad de gestión de los organismos. con la adecuación de su estructura organizativa.

La capacidad de un destino turístico para ofrecer al mercado una relación de Valor x Esfuerzo superior depende de la eficacia de su sistema turístico. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo Un destino turístico es más competitivo que sus competidores cuando es capaz de ofrecer al mercado una relación de Valor x Esfuerzo superior a la ofrecida por éstos. se combinan y se interrelacionan para producir valor. La eficacia del sistema turístico de un destino es el resultado del desempeño individual de cada uno de sus componentes y de la forma en que éstos se enlazan. 7 .

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2. La relación Valor x Esfuerzo como indicador de la competitividad de un destino turístico La relación Valor x Esfuerzo Lo que el cliente recibe Valor tangible Valor intangible Cantidad de servicios Singularidad de las experiencias Valor Calidad de servicio Ambiente y simbología = + Esfuerzo Precio Incomodidades Procedimiento de pago Inseguridades Esfuerzos tangibles Esfuerzos intangibles Lo que se le pide al cliente 8 .

singulares e inolvidables.). 9 . actividades lúdico- recreativas y culturales. alojamiento. la presencia de la identidad cultural en la arquitectura y en los materiales utilizados. compuesto y determinado por: Singularidad de las experiencias: Habitualmente. así como la calidad de la escenografía y la estética urbana. sino para vivir experiencias gratificantes. que está relacionada con la eficacia de los procesos de producción y prestación de los servicios. etc. gastronomía. que contribuyan a su bienestar físico. en la artesanía. Ambiente y simbología: La calidad del ambiente/atmósfera que se vive en el destino (tranquilidad. etc. La calidad de los servicios. una buena parte del valor que recibe el cliente está determinada por la variedad. físicos. Por eso. etc. calidad y singularidad de las experiencias que el destino le ofrece. ♦ Valor intangible. configuran también un importante componente del valor que recibe el visitante. los turistas no se desplazan a otros lugares ni viajan durante horas solamente para dormir en un hotel. en los que intervienen factores tecnológicos. etc. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo Valor (lo que el cliente recibe) El valor que recibe el cliente (turista/visitante). tiene dos componentes: ♦ Valor tangible. información. humanos. ausencia de polución acústica y visual. seguridad. emocional y espiritual.. en la gastronomía. materiales. en términos de resultados y beneficios. compuesto y determinado por: La cantidad y la variedad de los servicios que recibe o que están a disposición del cliente durante el proceso de llegar y estar en el destino: transporte.

Proceso de pago: Los esfuerzos se relacionan con las condiciones que. Inseguridades: De tipo psicológico. segura y gratificante la estadía en el destino: Incomodidades: Vías de accesos deficientes o insuficientes. deficiencias en el transporte y servicios públicos. robos. 10 . la falta de información. como las deficiencias de limpieza e higiene. ♦ Esfuerzos intangibles Los esfuerzos intangibles están relacionados con las precarias condiciones generales que hacen poco confortable. El esfuerzo se relaciona con el pago de precios que no se ajustan a la cantidad o calidad de los servicios recibidos. sufren los visitantes. muy habitualmente. el acoso del comercio informal. la falta de asistencia en carretera. se le imponen al cliente: pago por adelantado. la ausencia de tarifas visibles en taxis y otros servicios. polución visual. hoteles con carencia de equipamientos y servicios básicos. la señalización deficiente. desorganización general. físico y comercial que. etc. ♦ Esfuerzos tangibles Los esfuerzos tangibles están relacionados con aquellos aspectos vinculados de una forma directa o inmediata con los servicios recibidos: Precio: Importe a desembolsar por el uso/disfrute de un servicio. pago en efectivo. el cliente (visitante/turista) debe soportar o sufrir algunas situaciones y condiciones que representan esfuerzos. aceras en mal estado. demora y dificultades en los trámites de entrada. en ocasiones. etc. etc. acústica y olfativa. la falta de asistencia médica. no aceptación de determinadas tarjetas de crédito. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo Esfuerzos (lo que se le pide al cliente) Como contrapartida del valor que recibe. horarios inadecuados. tráfico ruidoso y caótico. mobiliario urbano deficiente.

fundamentalmente. puesto que éstos son también atributos que caracterizan. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. Panamá City…). cuya valoración es menos positiva. Kingston. la seguridad y la escenografía general de la ciudad. a las principales ciudades competidoras (La Habana. realizada en el mes de diciembre de 2006. En la página siguiente se presentan los resultados de una pregunta que buscaba establecer el grado de satisfacción de los visitantes en relación a una serie de aspectos de la ciudad. La relación Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad de Santo Domingo Actualmente. En cambio. como son el “buen clima”. especialmente en aspectos como la señalización turística. la ciudad de Santo Domingo ofrece una relación de Valor x Esfuerzo desequilibrada. en mayor o menor medida. la “hospitalidad de la gente” y el “ambiente diferente”. con una muestra efectiva de 300 visitantes entrevistados en el momento de abandonar la ciudad por el aeropuerto internacional de Las Américas así como a una muestra más reducida de visitantes de la Zona Colonial de la ciudad. la ciudad de Santo Domingo presenta una fuerte carga de incomodidades e inseguridades (esfuerzos) para el visitante. en factores que representan ventajas comparativas relativamente irrelevantes en el contexto caribeño. San Juan. las condiciones de transporte. Tales conclusiones se extraen de los resultados de una encuesta realizada a la demanda turística de la ciudad de Santo Domingo. El valor que ofrece la ciudad radica. con predominio de aspectos negativos (esfuerzos) sobre los aspectos positivos (valor). 11 .

La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo Grado de satisfacción de la demanda Aspectos de la ciudad Muy alto / Alto Medio Bajo Muy bajo Clima Hospitalidad de la gente Ambiente típico y diferente Vida nocturna Confort y calidad del alojamiento Variedad y calidad de la gastronomía Profesionalidad y eficacia del personal Precio del alojamiento Variedad de actividades que se pueden realizar Amplia disponibilidad de conexiones aéreas Escenografía urbana Servicio de información Variedad de oferta comercial Nivel general de precios Condiciones de seguridad Sistema de señalización Buenas condiciones de acceso terrestre Condiciones de transporte Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey). Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. Diciembre 2006 0% 20% 40% 60% 80% 100% 12 . THR.

desde la perspectiva de lo que éste busca en un destino turístico. En consecuencia. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. la profesionalidad y eficacia del personal en contacto con el visitante. en términos de satisfacción. independiente para cada uno de ellos. Y aunque de ello se obtiene una información de gran utilidad para la gestión del sistema turístico de la ciudad. De esta manera. son aquellos que tienen una importancia relativa y comparativamente menor para el visitante: hospitalidad/amabilidad de la gente. más relevante aún resulta establecer el grado de satisfacción de cada atributo en relación a la importancia que el visitante otorga a cada uno de ellos. dirigida a mejorar y fortalecer la competitividad del sistema de valor turístico de la ciudad (más Valor x menos Esfuerzos). la relación de Valor x Esfuerzo que ofrece la ciudad a sus visitantes presenta un claro desequilibrio. tales como un adecuado sistema de señalización. resulta que los atributos de la ciudad que obtienen un nivel de satisfacción más alto no sólo son aquellos que no representan especiales ventajas comparativas en relación a otras ciudades competidores del entorno inmediato. registran un nivel medio/bajo de satisfacción. La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo Nivel de satisfacción en relación al grado de importancia No obstante. aspectos a los que el visitante concede un grado de importancia alto y/o medio. con exceso de “esfuerzos” y déficit de “valor”. y tal como se ilustra en la página siguiente. la seguridad. el objetivo debe ser concentrar prioritariamente los esfuerzos en la mejora del desempeño de aquellos factores a los que el visitante concede un grado alto y medio /alto de importancia 13 . buen clima. Desde una perspectiva de actuación futura. en menor medida. la evaluación que se ilustra en la página anterior recoge sólo la valoración absoluta de cada atributo. sino que además son aquellos que tienen una importancia relativa menor en la escala de valores del visitante. etc. De este modo. En cambio. los atributos mejor valorados. ambiente típico y.

La relación Valor x Esfuerzo de la ciudad de Santo Domingo Importancia para el visitante Alta Buen sistema de señalización Profesionalidad y eficacia del personal Vida nocturna atractiva Precio del Seguridad alojamiento Disponibilidad de conexiones aéreas Media Calidad y confort del alojamiento Buen clima Escenografia urbana Acceso terrestre Gastronomía Oferta comercial Oferta de actividades Información Ambiente típico Condiciones de Hospitalidad de la gente Baja transporte local Bajo Medio Alto Grado de satisfacción del visitante 14 . Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3.

Recursos Asimismo. que fueron Demanda entrevistados o con los que se mantuvieron reuniones de trabajo. evaluación y diagnóstico de cada uno de los Organización de base equipamientos componentes del Sistema Turístico de la y gestión y servicios generales ciudad de Santo Domingo. así como financieros documentos de planes o estudios realizados Oferta de en el pasado. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos y Las páginas siguientes contienen una atractivos Infraestructuras. Este diagnóstico es el resultado del trabajo de evaluación directa sobre el terreno del equipo de trabajo de THR y de las opiniones de un Comercialización Empresas amplio número de actores relevantes del y promoción turísticas sector turístico de la ciudad. (Ver relación de personas entrevistadas en Anexo). Empresas de actividades sectores de y experiencias apoyo 15 . informaciones disponibles sobre estadísticas turísticos tecnológicos y de la actividad turística de la ciudad. productos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. se han utilizado documentos e Servicios humanos.

Faro de Colón.. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. recursos con potencial turístico a largo plazo. 16 . Mirador Parque Sur..…  El Frente Marítimo “El Malecón” y el Río Ozama. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos y atractivos de base  Elevado potencial turístico de la Ciudad Colonial de Santo Domingo: Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO.  Transformación del puerto..  Ciudad Colonial en proceso de restauración y transformación.  Proyectos de gran envergadura con elevado potencial turístico: Sans Soucci. tradiciones culturales. Teatro – Casino Agua y Luz …  Existencia de recursos complementarios de cierto atractivo: Plaza de la Cultura. Plan Estratégico aprobado y en marcha. etc. para convertir a la ciudad de Santo Domingo en un destino atractivo para el turismo de cruceros. Cuevas de los Tres Ojos. con tradición y contenido turístico: arquitectura. Primera ciudad del Nuevo Continente.  Potencia del concepto “ciudad colonial”. Jardín Botánico.  Notable oferta cultural. patrimonio monumental e histórico.

 Recursos turísticos inconexos y de difícil acceso.  Falta de una playa en la propia ciudad.  Escenografía urbana todavía deficiente especialmente en la Ciudad Colonial: basura. escasa iluminación nocturna. edificios abandonados. seguridad nocturna.… (puede poner en peligro incluso su estatus como Patrimonio de la Humanidad por la UNESCO) si no se toman las medidas adecuadas. fachadas sin pintar.…) sobre los recursos y actividades turísticas que ofrece la ciudad.  Falta de una oferta estructurada y “empaquetada” para su uso y disfrute turístico. Ciudad Colonial.  El Malecón y el Río Ozama en la actualidad no son aprovechables para el uso turístico.  Falta de un Frente Marítimo atractivo que incite a su uso lúdico / turístico.  Espacio turístico de la Ciudad Colonial todavía poco dinamizado y animado.  Insuficiente puesta en valor y puesta en escena de los recursos existentes. en los hoteles.  Deficiente señalización orientativa y de aproximación. 17 . Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos y atractivos de base Pero…  Escaso aprovechamiento de todo el potencial que ofrecen los recursos y atractivos de la ciudad. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Escasez de información en los principales puntos de afluencia de los turistas actuales (aeropuerto. cableado.

el Museo del la Cultura Hombre Dominicano y el Teatro Nacional. la Fortaleza de Santo Domingo. Inaugurado en 1992. Cuevas de llanas y raíces tropicales en un atractivo conjunto de rocas. Se construyó en su práctica totalidad durante el siglo XVI y constituye una de las mejores muestras del llamado estilo colonial en América. Para su visita hay un trenecillo que recorre en cuarenta minutos lo más destacado del parque. la Biblioteca Nacional. 18 . Ha sido declarada Patrimonio Zona de la Humanidad por la UNESCO en el 1992. las Casas Reales y la Calle de las Damas. aguas y los Tres Ojos vegetación. su arquitectura pretende simbolizar al mismo tiempo el Faro a Colón estilo precolombiano con su forma de pirámide y el estilo de los conquistadores con su planta en forma de cruz. y su visita constituye un agradable paseo Botánico por una zona boscosa y fresca de lo más tropical. En algunos tramos. las lagunas se pueden recorrer en una embarcación. Jardín Botánico más grande del Caribe. Unos de los monumentos más singulares y ambiciosos de la capital. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. Dentro se verá la tumba de Colón y una serie de salas donde se exponen piezas de todo el mundo. Complejo de carácter cultural en la parte moderna de la capital que alberga Plaza de varios museos. Curiosa formación geológica compuesta por tres cuevas con lagos subterráneos en los que se mezclan las estalactitas y estalagmitas con árboles. entre muchos otros. En este jardín pueden contemplarse miles de especies vegetales. Los recursos más importantes de Colonial la Ciudad Colonial son la Catedral Primada (siglo XVI). el Alcázar de Colón (siglo XVI). Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos y atractivos de base Breve descripción de algunos atractivos turísticos de la ciudad de Santo Domingo Fue la primera ciudad fundada por los españoles en América. Jardín tanto autóctonas como importadas. la Galería de Arte Moderno. Se encuentra situado en las afueras de la ciudad. con comentarios de un guía y buenos conocimientos de botánica local.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos y atractivos Localización de los principales atractivos turísticos de la ciudad de Santo Domingo de base Parque Zoológico Jardín Botánico Cueva Tres Faro a Ojos Colón Acuario Plaza de la Ciudad Sans Cultura Colonial Soucci ur le cón rS lM a ir ado E M 19 .

 Existencia de una Policía Turística. También existen centros comerciales modernos con todo tipo de tiendas de marcas internacionales.  Santo Domingo cuenta con una amplia oferta de restaurantes. que contribuirá a mejorar las condiciones del transporte público de la ciudad. otros destinos del Caribe. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. equipamientos y servicios generales  Aeropuerto internacional. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Infraestructuras. Europa. Centroamérica y Sudamérica. cafeterías y comercios. aunque con deficiencias puntuales de calidad en la atención al turista.  Proyecto de construcción de una autovía que en el futuro unirá Santo Domingo con Punta Cana: permitirá un mayor flujo de turistas entre Santo Domingo y la costa.  Construcción del Metro de Santo Domingo. posibilitando una mayor penetración de las excursiones que se dirigen a la capital del país. con buenas conexiones nacionales e internacionales con Estados Unidos. 20 .

 Falta de transporte público dirigido al turista. el cableado está todavía sin soterrar.  Episodios puntuales de inseguridad (tanto diurna como nocturna). Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Infraestructuras.  Tráfico caótico a ciertas horas del día: se trata de uno de los mayores factores de insatisfacción del visitante actual de la ciudad. 21 .  Limitaciones y ciertas incomodidades en el servicio de transporte desde el aeropuerto a la ciudad. equipamientos y servicios generales Pero…  Accesibilidad todavía deficiente hacia y desde los principales núcleos turísticos de la costa: Punta Cana y Puerto Plata.  Insuficiencia de recolectores de basura.  Problemas de limpieza en general que afectan sobre todo al espacio turístico de la Ciudad Colonial.  En muchos puntos de interés turístico. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Problemas importantes en el suministro energético.  Prácticamente inexistente señalización de los principales recursos y atractivos turísticos de la ciudad.  Muy escasa iluminación nocturna en los principales núcleos turísticos de la ciudad.  Calidad desigual en los servicios de taxis.

equipamientos y servicios generales Los 5 aspectos más negativos de la ciudad de Santo Domingo Concepto % Tránsito 33.6 N= 307 Fuente: Encuesta a la demanda turística (Passenger Exit Survey). Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Infraestructuras. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.3 Servicios Públicos 4. THR.6 Basura / Contaminación 15. diciembre 2006 22 .3 Mendicidad/ Pobreza 3.9 Inseguridad / Crimen / Delincuencia 15.

23 . Mariott. Hilton. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Empresas turísticas  Existencia de una oferta hotelera de alta calidad.…) con elevada capacidad comercial que operan en el segmento business de gama alta. Renaissance.  Buen nivel de asociacionismo sectorial en ciertos sectores. oferta de restauración.  Colaboración intersectorial a través del Cluster de Turismo de Santo Domingo. Melià. casinos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Oferta complementaria de calidad en los hoteles de la gama alta: piscinas / spas.  Presencia de cadenas hoteleras internacionales (Intercontinental. adaptada principalmente a las necesidades del segmento profesional: hombres de negocios corporate. convenciones y reuniones. instalaciones deportivas (excepto campos de golf).…  Oferta de restauración amplia y variada.

 Dispersión del asociacionismo: varias asociaciones de hoteles.  Dimensión reducida de las empresas en ciertos sectores: comercios. especialmente Ciudad Colonial y Plaza de la Cultura. 24 . folclore. especialmente oferta de ocio nocturno: espectáculos.  Empresas turísticas todavía insuficientemente reguladas y controladas. de taxistas. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Empresas turísticas Pero…  Calidad muy desigual de las empresas turísticas.  Carencia de una oferta complementaria de calidad fuera de los grandes hoteles y casinos. dirigida al turista vacacional.…  Escasean todavía comercios que ofrezcan una oferta de productos autóctonos de calidad. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. restaurantes.  Escasa oferta de agencias receptivas.…  Todavía escasa oferta de alojamiento de calidad “con encanto” dirigida al turista vacacional y ubicada en los lugares turísticos de mayor potencial. música tradicional autóctona. etc.

como características del personal empleado en el sector turístico y de la población en general.  Los esfuerzos para mejorar la capacitación de los trabajadores del sector realizados tanto por la Secretaría de Estado de Turismo como las organizaciones empresariales. 25 . Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Calidad muy desigual en los servicios de atención al público. tecnológicos y financieros Recursos humanos  Amabilidad. Pero…  Deficiencias de calidad en los servicios como consecuencia de carencias de capacitación profesional. simpatía y hospitalidad. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos humanos.

26 .  Equipamientos tecnológicos en la gran mayoría de los hoteles de categoría de la ciudad (4* y 5*) adaptados a las necesidades del cliente actual: Business Centers.  Escaso aprovechamiento de las nuevas tecnologías para mejorar la gestión y conocimiento del turista actual y potencial. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. acceso wifi gratuito a internet. no existen problemas. tanto antes como durante y después del viaje. etc. Pero…  Escaso aprovechamiento de las nuevas tecnologías para enriquecer la experiencia del turista vacacional. y desde el punto de vista del uso de equipamientos tecnológicos en las empresas turísticas. tecnológicos y financieros Recursos tecnológicos  En términos generales. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos humanos. televisión por cable.

…) junto a la relativa inestabilidad del mercado financiero. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. Plan Renove. taxis. dificulta el acceso a recursos para acometer inversiones en nuevos proyectos o en la modernización de los equipamientos actuales. Pero…  Poco conocimiento sobre las posibilidades de acceso a los recursos disponibles. etc. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Recursos humanos.  Excesiva dependencia del Estado para reposición de nuevas unidades taxis (pollitos.  Recursos disponibles no siempre se han empleado adecuadamente.) 27 .  La reducida dimensión de las empresas medianas y pequeñas (pequeños hoteles y comercios. tecnológicos y financieros Recursos financieros  Cierta disponibilidad de recursos financieros para la realización de proyectos turísticos.

bienes. 28 . especialmente crítico para los productos y bienes alimenticios. equipos y servicios para el funcionamiento cotidiano de las empresas turísticas está razonablemente cubierto por las empresas de la ciudad. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Empresas de sectores de apoyo  El suministro de materias primas. ciertos problemas en cuanto a la calidad del suministro y tiempos. Pero…  En algunos casos.

 Transformación del puerto permitirá convertir Santo Domingo en un “home port” para cruceros. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Oferta de productos.  Excursiones organizadas a la capital por los tour operadores de sol y playa desde las principales zonas turísticas del país.  Patrimonio arquitectónico de la Ciudad Colonial. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Proyecto “Teatro – Casino Agua y Luz” 29 . actividades y experiencias  Oferta de productos y actividades competitiva para el segmento “business corporate”.

 Muy pocas ofertas culturales de carácter “vivo”: mercadillos. muestras gastronómicas.  Actualmente.  Inexistencia de tours organizados por la ciudad. folclore. oferta muy poco competitiva para el turismo vacacional. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Oferta de productos.  Insuficiente puesta en valor / puesta en escena / interpretación de los recursos turísticos actuales. shows. 30 . música. actividades y experiencias Pero…  Insuficiente enfoque de especialización por líneas de negocio/producto. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. ferias artesanales. teatros.  Inexistencia de ofertas turísticas “empaquetadas” en la ciudad.  Absoluta inexistencia de los componentes más “soft” de un producto / experiencia turística.  La falta de un Centro de Convenciones de referencia internacional limita la atractividad de la ciudad para el segmento “business asociativo”.

 Existencia de una red de taxis turísticos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. 31 . Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Servicios turísticos de la ciudad de Santo Domingo Servicios Servicios Agencias de Viajes turísticos Rent a car Transportadoras Guías turísticos Casinos Restaurantes Cafeterías Discotecas Bares Otros  Amplia gama de equipamientos y servicios turísticos.  Oferta de alquiler de coches amplia y competitiva. Santo Domingo podría ejercer el papel de ser una de las ciudades con la mayor y mejor oferta comercial del Caribe.  Existencia de una red de guías turísticos oficiales.  Amplia oferta de casinos en la ciudad.  Amplia y variada gama de establecimientos comerciales.

de calidad regular y muy desigual.  Falta de un Convention Bureau que potencie y promocione la actividad congresual y de convenciones y reuniones en Santo Domingo. precios. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Servicios turísticos Pero…  Servicio al cliente.  Muy difícil acceso a la oferta de servicios turísticos existente.  Servicios turísticos todavía insuficientemente regulados y controlados: calidad de la oferta. La Oficina de Información Turística actual de la Ciudad Colonial no cumple requisitos mínimos.  Organización y gestión de los servicios turísticos complementarios (especialmente servicios de taxis y guías turísticas oficiales) es claramente mejorable. debido a la falta de información sobre la oferta y por el insuficiente conocimiento de las personas que más están en contacto con el turista. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. en general.… 32 .  Falta de una red de Oficinas de Información Turística en puntos estratégicos de la ciudad.

especialmente cadenas hoteleras internacionales. 33 .  Capacidad comercial de la oferta hotelera de calidad de la ciudad. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Promoción y Comercialización  Existencia de una Secretaría de Estado de Turismo. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Promoción a nivel de país.

34 .  Débil presencia del destino en el canal de intermediación. no cumplen requisitos mínimos.  Inexistencia de una estrategia de promoción y comercialización en el ámbito online: Santo Domingo prácticamente no existe como destino turístico en el entorno virtual.  Falta de un Ente de Promoción Turística de la ciudad de Santo Domingo. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Promoción y Comercialización Pero…  Falta de una Estrategia / Plan de Marketing y de Comercialización Turística a nivel de ciudad. servicios.  Práctica inexistencia de material promocional sobre el turismo en la ciudad. en el que intervengan los sectores público y privado.  Falta de productos / ofertas turísticas “empaquetadas” y comercializables. Los pocos soportes comunicacionales que existen en la actualidad.  Débil presencia del destino entre las agencias receptivas de las principales zonas turísticas de sol y playa de la República Dominicana: Punta Cana. instalaciones y otros atractivos: falta de una estrategia de “cross-marketing”.  La imagen turística “paraguas” de la República Dominicana dificulta el posicionamiento de Santo Domingo como destino de ciudad. Puerto Plata.  Falta de colaboración entre los propios agentes turísticos del destino en la promoción interna de los principales recursos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Santo Domingo actualmente no tiene imagen como destino turístico con personalidad propia dentro del Sistema Turístico global de la República Dominicana.

en la comunicación directa y personal.3 Oferta de compañías aéreas 1. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.3 Recomendación/Información del destino en Internet 5.3 Otros 1. Diciembre 2006 35 .5 Experiencia propia de viajes anteriores 28. mayoritariamente.0 N = 307 Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey).0 No sabe / no contesta 5. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Promoción y Comercialización La elección de la ciudad como destino del viaje se basa.9 Publicidad del destino en TV 1.7 Material promocional del destino 2. THR. Factores de influencia en la elección del destino % Consejos de parientes/amigos 34.9 Guía de viajes 3.1 Total 100.0 Publicidad del destino en diarios/revistas 16.

No existe un posicionamiento claro y definido de la imagen de la ciudad Nº de Concepto menciones Alegre/divertida 16 Bonita 15 Interesante 10 Caliente/vibrante/excitante 11 Amigable/hospitalidad 11 Agradable 4 Paraíso 3 Fantástico 3 Excelente 3 Contraste 3 Fuente: Encuesta a la demanda (Passenger Exit Survey). THR. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Promoción y Comercialización La imagen percibida de la ciudad se compone de una amplia y diversa gama de atributos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. Diciembre 2006 36 .

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.  Sede de la Secretaría de Estado de Turismo  Voluntad de cambio y avance 37 . Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Organización y gestión  Existencia de un Consejo Nacional de Competitividad  Reciente creación de un Cluster de Turismo de la ciudad de Santo Domingo  Creciente sensibilización sobre el potencial turístico de Santo Domingo  Existencia de agentes turísticos con elevada capacidad de liderazgo y visión de futuro.

• No recoge información cualitativa sobre las tendencias de la demanda.  El Sistema de Información Turística actual de la República Dominicana es claramente insuficiente: • Facilita muy poca información desagregada a nivel de ciudad de Santo Domingo. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. • No facilita información sobre los principales competidores de Santo Domingo para cada producto turístico prioritario.  Planificación Turística inexistente hasta ahora.  Falta de un Ente de Promoción Turística de la ciudad. culturales y sociales a la hora de consensuar estrategias y actuaciones prioritarias para la ciudad. ni tampoco sobre las tendencias clave en los mercados emisores prioritarios.  Inexistencia de un “Santo Domingo Convention Bureau”.  Tradicionalmente poca colaboración entre los “decision makers” turísticos.  Falta de un Ente Gestor único de la Zona Colonial.  Actividades y servicios turísticos todavía insuficientemente regulados y controlados.  Organización y gestión de los servicios turísticos complementarios (especialmente servicios de taxis y guías) es claramente mejorable. económicos. • No permite una gestión de los factores clave del éxito del destino. 38 . en el que intervengan los sectores público y privado. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Organización y gestión Pero…  Todavía insuficiente concienciación entre los auténticos “decision makers” de la ciudad sobre el verdadero potencial del sector turístico como motor de crecimiento económico de la ciudad.  La Oficina de Información Turística de la Zona Colonial presenta deficiencias. políticos.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. perfil y hábitos de consumo de la demanda turística de la ciudad  Desconocimiento de la evolución de la demanda 39 . Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Demanda  Importante volumen de viajes de negocios  Cierta presencia de demanda de congresos y convenciones Pero…  Desconocimiento del volumen real. procedencia.

equipamientos y servicios generales 2 4 -2 Empresas turísticas 4 5 -1 Recursos humanos. la situación actual del desempeño de cada componente (valoración en una escala de 1 a 5). especialmente en lo que respecta a la variedad y profundidad de la oferta de productos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. la importancia intrínseca de cada componente para la competitividad del sistema turístico de la ciudad de Santo Domingo y. por otra. actividades y experiencias. tecnológicos y financieros 1 4 -3 Empresas de sectores de apoyo 3 4 -1 Oferta de productos. por un parte. actividades y experiencias 1 5 -4 Servicios turísticos 2 5 -3 Promoción y comercialización 1 4 -3 Organización y gestión 2 5 -3 Demanda 1 4 -3 40 . (Escala de valoración: 1 = muy bajo 5= Muy alto) Importancia para la Desempeño Componentes del Sistema de Valor competitivo actual competitividad Gap turística Recursos y atractivos de base 2 5 -3 Infraestructuras. se observan serios “gaps” de competitividad en la mayoría de los componentes del sistema turístico de la ciudad. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Importancia de cada componente para la competitividad versus situación actual Teniendo en cuenta.

Empresas de tecnológicos y sectores de apoyo financieros Infraestructuras. En consecuencia. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Los componentes que tienen mayor impacto o relevancia sobre la competitividad turística del destino son los que presentan un desempeño competitivo más débil actualmente. Prioridades de actuación 5 Oferta de Organización y gestión productos y Importancia para la competitividad turística experiencias Empresas turísticas Recursos y atractivos de base Servicios turísticos 4 Demanda Recursos humanos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. equipamientos y servicios generales 3 Promoción y comercialización 2 Prioridad 1 Prioridad 2 Prioridad 3 1 1 2 3 4 5 Desempeño competitivo actual 41 . las prioridades de actuación deben concentrarse en la mejora y refuerzo del desempeño competitivo de esos componentes.

disponibilidad de recursos. 42 . para cada componente. Sobre la base de la identificación de estas líneas o áreas de actuación se articularán propuestas de programas concretos. etc. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Una vez identificados los “gaps” de competitividad en cada uno de los componentes del Sistema de Valor de la ciudad. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. cuya formulación y descripción corresponde a la etapa siguiente del proceso de trabajo. en función de criterios como costo económico. una priorización de las líneas de actuación a corto plazo. teniendo en consideración dos variables: a) La importancia o impacto de cada actuación en la mejora y refuerzo de la competitividad turística de la ciudad b) El potencial de implementación o implantación de cada una de las actuaciones propuestas. las páginas siguientes presentan. dificultad técnica. tiempo necesario.

Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Oferta de productos y experiencias” 5 Reforzar enfoque y Incrementar Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo especialización por componentes “soft” de Incrementar ofertas líneas de negocio / los productos/ culturales de carácter producto experiencias turísticas “vivo” Aumentar y diversificar 4 oferta para turismo vacacional 3 Crear oferta de tours organizados por la ciudad Articular y “empaquetar” 2 ofertas turísticas en la ciudad 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste... tiempo. factores humanos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.) 43 .

factores humanos.. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Organización y gestión” Mayor concienciación Mejorar Consolidar Asegurar gestión 5 Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo turística “decision planificación Cluster Turístico ejecutiva Cluster makers” turística Turístico Mejorar Coordinación / Mejorar regulación / Crear Sistema de Consenso entre control actividades y Información Turística Interlocutores servicios turísticos 4 Mejorar organización / gestión de servicios turísticos complementarios 3 Crear Ente Gestor único de la Zona Colonial Crear Ente de Mejorar desempeño de Promoción Turística Oficina de Información de la Ciudad Turística de la Zona 2 Colonial Crear Santo Domingo Convention Bureau 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste. tiempo. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4..) 44 .

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. tiempo. factores humanos. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Recursos y atractivos de base” 5 Poner en valor Mejorar señalización Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo Zona Colonial Poner en valor el Malecón Mejorar accesibilidad Mejorar información / Frente Marítimo y conexión de los en puntos de recursos turísticos afluencia turística 4 Poner en valor Cueva de los Tres Ojos 3 Zona Plaza de la Cultura Promocionar Mercado Modelo Jardín Botánico Faro a Colón Río Ozama 2 Acuario 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste...) 45 .

factores humanos. servicio al cliente turísticos guías turísticos.) 46 .. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4..) 4 Crear Red de Oficinas de 3 Información Turística en puntos estratégicos de la ciudad Mejorar Oficina de Información Turística de la Zona Colonial 2 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste. etc. Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Servicios Turísticos” 5 Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo Mejorar regulación y Mejorar servicios turísticos Mejorar calidad de control de servicios complementarios (taxis. tiempo.

Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Recursos humanos. factores humanos.) 47 . tecnológicos y financieros” Potenciar el aprovechamiento de Incrementar y mejorar capacitación 5 las nuevas tecnologías para profesional Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo mejorar la gestión / conocimiento del turista actual y potencial Homogeneizar estándares de Incorporar las nuevas tecnologías para calidad en los servicios turísticos enriquecer la experiencia turística 4 Crear/negociar mecanismos para favorecer el acceso de Pymes a recursos financieros 3 2 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste. tiempo.. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4..

Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Promoción y comercialización” Producir y difundir 5 Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo material promocional sobre el destino Crear Ente Promoción Turística con intervención del sector público y privado 4 Comercializar ofertas “empaquetadas” Construir imagen de la ciudad como destino turístico con Desarrollar estrategia de 3 personalidad propia cross marketing Fortalecer presencia en canales de intermediación tradicionales y online Fortalecer presencia entre las agencias receptivas de sol y playa 2 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste.. tiempo.. factores humanos.) 48 . Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.

Diagnóstico del desempeño del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo Prioridades de actuación en cada componente del Sistema de Valor Prioridades Componente “Empresas Turísticas” 5 Empresas todavía Carencias oferta Importancia para la competitividad turística de Santo Domingo insuficientemente reguladas / complementaria de calidad controladas fuera de grandes hoteles Calidad muy Escasez oferta desigual de las comercial de calidad empresas turísticas dirigida al turista 4 Todavía escasa oferta de alojamiento de calidad “con encanto” en lugares turísticos 3 Dispersión del asociacionismo Escasa oferta de agencias receptivas en Santo Domingo 2 Dimensión reducida de las empresas en ciertos sectores 1 Bajo Medio Alto Potencial de implantación / mejora (por coste. tiempo. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4..) 49 . factores humanos..

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo Diagnóstico de la situación actual II La producción del Sistema Turístico de Santo Domingo 50 .

y en ausencia de datos estadísticos fiables. así como de material comercial. viajes de fin de semana.  En el restante 7% se incluyen aquellas motivaciones que tienen un mayor contenido de turismo de placer/vacacional (cruceros. 51 . etc.  Un segmento de interés especial con una demanda turística relativamente alta en Santo Domingo es el “gambling” / casinos. turismo cultural.R. con una participación estimada del 10%. agencias y profesionales del sector turístico de Santo Domingo. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo II La producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 1. Los negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo b) La cartera de negocios actual Tomando como referencia el motivo principal del viaje.H. Su peso sobre el total de la actividad turística de Santo Domingo se puede estimar en un 75%. Fuente: Estimación de T. Eventos. Negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo (en %) Otros (*) Viajes de Congreso/ 7% Negocios Corporate Convención 3% 5% 75% Visita a 10% familiares/amigos / Casinos g Gamblin Otros (*): Incluye Cruceros. en base a información cualitativa de operadores.) y que todavía tienen un peso reducido en el conjunto de la actividad turística de la ciudad. Luna de Miel.  Las visitas a familiares/amigos representan un 5% del total de la actividad turística de la ciudad y los Congresos/Convenciones generan un 3% de la actividad. excursiones desde otros centros turísticos del país. se puede estimar que la cartera de negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo presenta la siguiente composición:  El negocio turístico principal son los viajes de negocios “corporate”.. etc.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1. Excursiones desde otros centros turísticos del país. Situación actual Situación deseada Volumen Volumen Alto Alto Viajes de Negocios Corporate Viajes de Negocios Corporate C&C Otros Medio Medio VFR Casinos/ Gambling Casinos/ Gambling Otros VFR C&C Bajo Bajo Bajo Medio Alto Bajo Medio Alto Peso relativo Peso relativo Otros: Incluye Cruceros. 52 . la cartera de negocios turísticos de la ciudad de Santo Domingo debe evolucionar hacia un mayor equilibrio. Los negocios turísticos de Santo Domingo b) La cartera de negocios futura Desde una perspectiva de futuro. asistencia a eventos culturales-deportivos. Turismo cultural. etc. incrementando tanto el volumen como el peso relativo de negocios que actualmente tienen una baja participación en la actividad turística de la ciudad.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1. Los negocios turísticos de Santo Domingo c) Competitividad actual y componentes a reforzar por líneas de negocio Negocio/producto: Viajes de Negocios Corporate Importancia para la competitividad turística del negocio/producto Aeropuerto internacional Actividad económica con conexiones en vuelos en la ciudad 5 regulares Hoteles de 4* y 5* localizados cerca de los Servicios de apoyo en el hotel: business centros de negocios de centers. wifi. rent-a-car) Oferta de actividades y ocio nocturno 3 Imagen del destino Gastronomía Oferta comercial 2 Atractivos turísticos de la ciudad Áreas de actuación prioritaria 1 Baja Media Alta Competitividad actual en el negocio/producto 53 . personal de apoyo.… la ciudad 4 Seguridad Transporte local (taxis.

elevada (mínimo 150 4 habitaciones) con buena Empresas especializadas en Asociaciones oferta complementaria organización reuniones: profesionales: médicos. de la oferta taxis. rent-a-car) Oferta de actividades y ocio Atractivos turísticos de la ciudad 2 Oferta comercial Áreas de actuación prioritaria 1 Baja Media Alta Competitividad actual en el negocio/producto 54 . OPC’s químicos (promotores locales) Empresas organizadores de actividades complementarias Gastronomía de calidad 3 Promoción y comercialización Transporte local (autocares. Hoteles 4* y 5* de capacidad Bureau etc. audiovisual. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1. Convention destino azafatas. traducción. Los negocios turísticos de Santo Domingo c) Competitividad actual y componentes a reforzar por líneas de negocio Negocio: Convenciones / Congresos Importancia para la competitividad turística del negocio/producto 5 Calidad / capacidad de las instalaciones para congresos / Aeropuerto internacional convenciones con conexiones en vuelos Empresas de apoyo: regulares Existencia de Imagen del catering.

taxis) Empresas organizadores de actividades complementarias 2 Gastronomía Promoción y comercialización de la oferta Áreas de actuación prioritaria 1 Baja Media Alta Competitividad actual en el negocio/producto 55 . catering 4 Guías locales Compras con idiomas Aeropuerto Hoteles 4* y 5* Excursiones internacional (homeport) organizadas 3 Transporte local (autocares. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1. abastecimiento. Los negocios turísticos de Santo Domingo c) Competitividad actual y componentes a reforzar por líneas de negocio Negocio: Turismo de Cruceros Importancia para la competitividad turística del negocio/producto 5 Calidad / capacidad de las instalaciones portuarias para Atractivos turísticos el embarque / desembarque de la ciudad Existencia de destinos de cruceros cercanos Seguridad / Imagen Empresas de apoyo: para crear itinerarios limpieza del destino reparación .

Los negocios turísticos de Santo Domingo c) Competitividad actual y componentes a reforzar por líneas de negocio Negocio: Turismo de Casinos / “Gambling” Importancia para la competitividad turística del negocio/producto Variedad / calidad de la oferta de casinos 5 Legislación sobre juego Imagen del destino Oferta hotelera de calidad con casinos Promoción Aeropuerto internacional 4 Gastronomía 3 Transporte local (autocares. taxis) Oferta comercial 2 Atractivos turísticos de la ciudad Áreas de actuación prioritaria 1 Baja Media Alta Competitividad actual en el negocio/producto 56 . Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1.

Amplia y variada capacidad Información Seguridad y de alojamiento limpieza Transporte local (autocares. logística. 4 Empresas organizadores taxis. rent-a-car) de actividades complementarias Calidad / capacidad de las Promoción y comercialización instalaciones para eventos de la oferta 3 Señalización Gastronomía de calidad Oferta comercial 2 Áreas de actuación prioritaria 1 Baja Media Alta Competitividad actual en el negocio/producto 57 . etc. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1. Los negocios turísticos de Santo Domingo c) Competitividad actual y componentes a reforzar por líneas de negocio Negocio: Turismo de Eventos Importancia para la competitividad turística del negocio/producto 5 Programación y Empresas organizadoras divulgación de Aeropuerto internacional con especializadas calendario de eventos conexiones en vuelos regulares Imagen del destino Empresas de apoyo: organización.

en base a información facilitada por ASONAHORES 58 .7% clasificado 2003 4. de las cuáles aprox.427 + 10. La capacidad de alojamiento  La ciudad de Santo Domingo cuenta con una capacidad de alojamiento de 4.427 0 2005 4.647 + 0.4% Alojamiento hotelero 2002 3.8% 2004 4.5% 27% 2000 3. Melià.040 + 28. el 73% corresponde a alojamiento hotelero clasificado. Renaissance. Años Nº % +/. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2. Intercontinental. Mariott.5% % Base: 4.  La oferta hotelera clasificada es de buena calidad. predominando establecimientos de 4 y 5 estrellas de las grandes cadenas internacionales: Hilton.9% Otros alojamientos 1999 3.655 habitaciones.655 habitaciones clasificadas Incremento + 1.2005 1997 3.818 + 1.…  El crecimiento de la capacidad de alojamiento de Santo Domingo en la última década ha sido relativamente bajo.7% 73% 2001 3.7% 1997 – 2005 Fuente: Elaboración propia.s/año Composición de la capacidad de habitaciones anterior alojamiento de la ciudad de Santo Domingo .764 + 2.615 1998 3.655 +5.996 + 4.666 + 0.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.655 +5.666 + 0.  En términos relativos.5% 2005 4.818 + 1.4% 7.7% 7.8% 7.417 +48.5% 58.0% 53.730 +1. La capacidad de alojamiento  En la actualidad.6% % Incremento 1997 – 2005 + 1. la capacidad de alojamiento en el conjunto de la República Dominicana (+48.932 +4.665 +10.040 + 28.2% 44.4% 1999 3.996 + 4.5% 7.427 + 10. habitaciones s/año anterior 1997 3.647 + 0.964 +3.623 +11.8% + 19. 8. Dom.6% 2001 3. en base a información facilitada por ASONAHORES 59 .7% 7.9% 40.393 +3.7%).4% 2003 4.1% 2000 3.427 0 7. la capacidad de alojamiento de Santo Domingo supone un 7.0% Fuente: Elaboración propia.8% de la oferta del conjunto de la República Dominicana.0%) ha crecido significativamente más que en la capital Santo Domingo (28.916 +4.764 + 2.0% 2004 4.3% 54. (en nº de habitaciones) Santo Domingo República Dominicana Años Nº Incremento % s/ conjunto Nº Incremento habitaciones s/año anterior Rep.7% 7.615 .8% 59.4% 49. Evolución de la oferta de alojamiento Santo Domingo / Conjunto República Dominicana 1997-2005.9% 56.5% 7.870 +1.9% 8.9% 2002 3.3% 51.453 - 1998 3.

665 1999 3.0 + 6.417 2005 (en nº hab.393 2004 4.321 3.390 58.096 6.847 + 1.603 16.483 59.327 6.701 7.702 10.031 3.031 44.932 2005 4. (en nº de habitaciones) Sto.093 7.348 9.287 7.870 Incremento 1997- + 1.0% + 77.235 9.8% .490 6.427 6.964 2002 3.118 1.998 3.119 7.427 6. Boca Chica Punta Cana / Romana / Sosua / Puerto Otras Años TOTAL Domingo .867 3.287 7.994 7.783 7.655 5.666 5.571 56.248 14.818 5.171 9.015 4.328 8.  Punta Cana / Bávaro es el destino que más ha crecido en los últimos años (tanto en términos absolutos como relativos).328 8. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.514 54. La capacidad de alojamiento  Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata son los destinos que concentran un mayor volumen de capacidad de alojamiento de la República Dominicana.666 40. Evolución de la capacidad de alojamiento Santo Domingo / otras zonas turísticas República Dominicana 1997- 2005.840 2491 7.040 + 346 + 12.418 9.418 9.615 4.466 + 2.0% (en % s/total) Fuente: Elaboración propia.965 3.536 6.280 6.536 5.730 2003 4.531 49.696 6.6. en base a información facilitada por ASONAHORES 60 .527 .108 20.9% + 30.996 6.7% + 7.591 3.639 17.628 53.764 5.688 5.497 6.139 18.419 10.685 7.916 2001 3.4% + 127.505 18.453 1998 3.963 6.Juan Dolio Bávaro Bayahibe Cabarete Plata zonas 1997 3.623 2000 3.717 51.0% + 48.306 +339 + 19.048 22.) Incremento 1997-2005 + 28.048 11.647 5.

5 80. mientras que los fines de semana. Los meses de mayor ocupación en los establecimientos hoteleros corresponden con los de mayor actividad económica en la capital.4 70 68.3 60 57.5 61.0 Tasa promedio 71.9 84. La capacidad de alojamiento  Las épocas de mayor ocupación hotelera en Santo Domingo son los meses de verano (junio.5 62.2 57./total habitaciones) 85.2 49.4 85 82.5 65 63. la demanda hotelera se concentra sobre todo entre lunes y jueves.3 40 Enero Febrero M arzo A bril M ayo Junio Julio A go sto Septiembre Octubre No viembre Diciembre Fuente: ASONAHORES 61 . Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.7 45 47.1 53.0 49.9 75 73.2 Tasa promedio 52.1 80 79. Tasas de ocupación mensual en establecimientos hoteleros de la ciudad de Santo Domingo -2005 90 (en % s/total habitaciones disponibles) Tasa de ocupación (en % s. Por otro lado.1 62.2 59.3 50 52.5 República Dominicana 74. julio y agosto) y febrero y marzo.3 Santo Domingo 55 55. todos los hoteles sufren de una ocupación muy baja.5 56.  Las tendencias en cuanto a la estacionalidad de la demanda son muy similares entre Santo Domingo y el conjunto de la República Dominicana.  La estacionalidad de la demanda turística de Santo Domingo corresponde a las características típicas de un destino centrado en el segmento de “business corporate”.

8 60 59. 80 Periodo 2000-2005 (en % s/total habitaciones disponibles) Tasa de ocupación (en % s. Evolución de la tasa promedio de ocupación en establecimientos hoteleros de la ciudad de Santo Domingo. en que fue ligeramente superior). aunque sin volver a alcanzar los niveles de años anteriores.  En el año 2005. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.3 65 66.1 62.2 73.3 45 40 2000 2001 2002 2003 2004 2005 Año Fuente: ASONAHORES 62 .2 República Dominicana 70 66.0 63.7 70. La capacidad de alojamiento  La tasa media anual de ocupación de establecimientos hoteleros en la ciudad de Santo Domingo ha evolucionado una clara tendencia a la baja en los últimos cinco años.  El año 2004 ha sido el que ha registrado la tasa de ocupación más baja en el periodo 2000 – 2005./total habitaciones) 75 74.9 72.0 55 54.4 Santo Domingo 50 47.  La tasa media de ocupación hotelera en Santo Domingo es claramente inferior a la del conjunto del país (con excepción del año 2002. se observa una ligera recuperación de la ocupación hotelera.3 65.

Santo Domingo es la que registra en la actualidad los niveles de ocupación más bajos.1 59.9 80 77.9 70 60. Año 2005 (en % s/total habitaciones disponibles) 90 82.4 71. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.4 50 40 30 20 10 0 Santo Boca Chica / Romana / Punta Cana / Puerto Plata Sosua / Samaná Domingo Juan Dolio Bayahibe Bávaro Cabarete Fuente: ASONAHORES 63 . Evolución de la tasa promedio de ocupación en establecimientos hoteleros de las principales zonas turísticas de la República Dominicana.5 60 54. Tabla comparativa.9 74. La capacidad de alojamiento  Entre las principales zonas turísticas de la República Dominicana.

los cuales produjeron aprox.95% (*) Fuente: ASONAHORES (**) Fuente: Elaboración propia.354 764.2 pax por habitación vendida y la estancia media en 2 noches.2005 Indicadores 2002 2003 2004 2005 Evolución Tasa de ocupación anual (en % sobre nº de 65. Volumen y evolución de los principales indicadores de la demanda turística de la ciudad de Santo Domingo. las entrevistas realizadas con Directores de los principales hoteles de Santo Domingo nos llevan a estimar el ratio de doble ocupación en 1.579 554.95% Estancia media (en nº de pernoctaciones) (***) 2 Volumen de demanda (en nº de turistas) (***) 571. / habitación Volumen de pernoctaciones (***) 1.000 turistas.0 47.3 54.156 -2.4 -17. en base a datos facilitados por ASONAHORES (***) Fuente: Estimación propia.3 59.012 458.144.456 572.  En los últimos cinco años.159 1. los principales indicadores de la demanda turística de Santo Domingo han evolucionado con una clara tendencia a la baja.427 953.297 -2. No obstante.025 917.2 pax.142. 64 .578 -2.299 924.912 1.109. Estos ratios o indicadores se han tomado como base para el cálculo del volumen de pernoctaciones y del volumen de demanda de turistas que pernoctan en la capital.7% habitaciones disponibles) (*) Nº de habitaciones vendidas (**) 952. ni tampoco sobre la estancia promedio de los turistas en Santo Domingo. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. la demanda hotelera de Santo Domingo se situó ligeramente por encima de los 550. La demanda turística actual a) Volumen y evolución  En 2005.95% Ratio de doble ocupación (***) 1. 1. No existen datos oficiales desagregados sobre el “ratio de doble ocupación” en hoteles.1 millones de pernoctaciones. Periodo 2003 .

5% Fuente: Elaboración propia. en base a información del Banco Central de la República Dominicana 65 .2005. Turistas nacionales 15% Turistas extranjeros 85% Base: 554. La demanda turística actual b) Composición de la demanda turística actual  El peso relativo de la demanda extranjera sobre el total de la demanda turística de Santo Domingo se puede estimar en torno al 85%. de Santo Domingo .579 turistas 3. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. Volumen y procedencia de los turistas.

con el 56.5 del Banco Central de la República Dominicana Total 100 66 .1 México 3.3% Total 100 Países emisores % España 32.4 Italia 20.4% s/total de la demanda.1% 1.2 Fuente: Elaboración propia.7 Canadá 3. La demanda turística actual c) Procedencia de a demanda turística internacional  América del Norte es. en base a información Otros 16.3% y América del Sur (11%). Italia como mercados emisores principales.2 EUROPA 26. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. la práctica totalidad de la demanda se concentra en los Estados Unidos.0% MUNDO AMERICA CENTRAL 0.0% AMERICA DEL NORTE Países emisores % 56.2005 AMERICA DEL SUR RESTO DEL 11. seguida a distancia por Europa. Francia.0 Francia 23. Procedencia de los visitantes extranjeros de la ciudad de Santo Domingo .4% Estados Unidos 93. mientras que en América del Norte. con un 26.4 Suiza 4.5 Alemania 3. el principal mercado emisor internacional para la ciudad de Santo Domingo.  En Europa destacan España. El resto de mercados emisores tiene un peso sobre la demanda muy minoritario.1% Y EL CARIBE ASIA 5.

THR 67 .2  Los aspectos mejor valorados de la ciudad están relacionados con su patrimonio histórico-monumental y con su gente. 2006).  Destacan asimismo la degustación de la gastronomía local. la compra de productos típicos y el disfrute de la vida nocturna.9 Compra de productos típicos 42.7 Degustación de la gastronomía local 44. destacando las condiciones del tráfico automovilístico y la percepción de inseguridad Lo mejor y lo peor de la experiencia en Santo Domingo Lo mejor Lo peor Calidez / hospitalidad de la gente Tráfico Zona Colonial Inseguridad / delincuencia Ambiente nocturno Basura y contaminación Mujeres atractivas Servicios públicos Gastronomía Mendicidad / pobreza Fuente: Encuesta a la demanda turística de Santo Domingo (Passenger Exit Survey. zona colonial 53.4 e) Lo mejor y lo peor de la estadía en Santo Domingo Asistencia a eventos culturales y deportivos 30. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 3. Actividades realizadas % Visitar la ciudad: museos.  Los aspectos más negativos están relacionados con los problemas típicos de una ciudad capital. La demanda turística actual d) Actividades realizadas durante la estadía en Santo Domingo  La visita a la Zona Colonial y otros testimonios del patrimonio cultural de la ciudad es la actividad practicada por la mayoría de los visitantes.0 Disfrutar la vida nocturna 40. monumentos.

pero se antoja como una alternativa interesante al Acuario que ya no parece cubrir las expectativas de las agencias y de los turistas que lo visitan.000 visitantes anuales. a) Volumen de la demanda actual de excursionistas  El volumen de excursionista recibido por la ciudad se puede estimar entre un 2% y un 3% sobre el /total de la demanda turística (*).  El desplazamiento a Santo Domingo tiene una duración media de unas 3. la capital recibe un flujo considerable de visitantes procedentes de las principales zonas turísticas de la República Dominicana y cuya estadía en la ciudad tiene una duración inferior a 24 horas.000 y 95.5 horas por trayecto. La demanda de excursionistas procedentes de otras zonas turísticas de la República Dominicana Aparte de los visitantes que tienen a Santo Domingo como destino principal de su viaje. sino también porque los costos absoluto y relativo de captar una mayor cuota de participación en este mercado son inferiores a los de otros mercados internacionales.  El Jardín Botánico no se suele incluir en la excursión en la actualidad . (*) Fuente: Entrevistas a diferentes agencias receptivas en Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata 68 . Algunas excursiones incluyen además la Cueva de los Tres Ojos y el Faro a Colón. no sólo porque el potencial de crecimiento es alto.5 horas. suelen ser visitas de día (sin pernoctación).5 y 3. a continuación se exponen algunas características básicas de este mercado. Alcanzar una mayor penetración en este mercado debe constituir un objetivo para la ciudad. son la Zona de la Plaza de la Cultura. b) Contenido de las excursiones  La estancia en Santo Domingo tiene como gran “highlight” una visita organizada a la Ciudad Colonial.  Otros recursos y atractivos complementarios que se suelen visitar durante la excursión a Santo Domingo. lo que correspondería aproximadamente a entre 65. En el resto del país existe un mercado potencial de entre 3 y 3. con una parada de media hora en un lugar donde se pueden tomar refrescos y adquirir “souvenirs”. Esta visita dura entre 2. con una estancia media de unas cinco horas en la capital.  Se trata principalmente de excursiones organizadas por las agencias receptivas de los tour operadores europeos y americanos de sol y playa que tienen sus sedes en núcleos turísticos como Punta Cana / Bávaro o Puerto Plata. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. Por ello. algunos de dudosa calidad y autenticidad.  Las excursiones que se organizan.5 millones de turistas internacionales que se encuentran pasando sus vacaciones en los principales resorts turísticos. el Acuario y el Mercado Modelo.

69 ..5 horas y requiere levantarse a las 06.  Los motivos que han llevado a esta situación.00 p. son varios: • La distancia / el tiempo del desplazamiento: es de unas 3. La excursión que se realiza a la Isla Saona es la que más venden las agencias receptivas que tienen su sede en los polos turísticos del Este.  De entre las excursiones más vendidas se sitúan las que se realizan en barco.m. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.00 a. • El precio de la excursión (entre 65 US$ y 85 US$) no suele ser un “handicap” para los turistas. a pesar de empujar su comercialización a sus clientes potenciales (algunos incluso la resaltan como “excursión cinco estrellas”). consecuentemente. la penetración actual de la excursión a Santo Domingo (entre un 2% y un 3%). tiene que considerarse muy poco satisfactoria. Santo Domingo ya no se sitúa entre las cinco excursiones que más venden las agencias receptivas de las zonas turísticas de sol y playa. tienen una penetración de aprox. • La aparición de múltiples ofertas de excursiones locales en los últimos años que no requieren un viaje tan largo. En este sentido. para volver sobre las 08. existen otras alternativas de excursiones hacia el interior que gozan de un gran interés entre los turistas.  Las excursiones que más se venden. Hace cinco años.m. Desde Puerto Plata. se vendía mucho más que ahora. un 30% sobre el total de turistas que reciben. la excursión a Santo Domingo prácticamente no tenía competencia y. La demanda de excursionistas procedentes de otras zonas turísticas de la República Dominicana c) Posicionamiento de Santo Domingo como destino de excursiones para los turistas de sol y playa  En la actualidad.

puede mejorar sensiblemente las ventas de las excursiones hacia la capital. 70 .  No obstante.5 horas.  La cada vez mayor competencia de excursiones más locales (la gran mayoría de ellas de una duración de ½ día). hace prever que se debilite todavía más el posicionamiento de Santo Domingo como destino de excursiones.  No obstante. tampoco se prevé un incremento considerable de la venta de la excursión a Santo Domingo.  Desde Puerto Plata. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4. deberá buscarse por parte del destino Santo Domingo una mayor colaboración con los representantes de los touroperadores y con las agencias receptivas en las principales zonas turísticas de sol y playa de Santo Domingo. La demanda de excursionistas procedentes de otras zonas turísticas de la República Dominicana c) Lo mejor y lo peor de las excursiones a la ciudad de Santo Domingo Lo mejor Lo peor Visita a la Ciudad Colonial Duración del viaje a Santo Domingo Suciedad en la Zona Colonial Comerciantes molestos / agresivos en la Zona Colonial / Mercado Modelo Visita al Acuario Delincuencia / robos. hay que tener en cuenta que la excursión a Santo Domingo seguirá siendo la que consumirá un mayor tiempo de desplazamiento de todas las excursiones que se venden en Punta Cana.2. por los mismos problemas de desplazamiento. Fuente: Entrevistas a diferentes agencias receptivas en Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata d) Posibilidades de mejora de la competitividad de Santo Domingo como destino de excursiones  La inauguración de la futura autovía que unirá Santo Domingo con la zona turística de Punta Cana y que reducirá la duración del viaje a unas 2 . especialmente en el Mercado Modelo (algo en la Zona Colonial).

000 y 95. Mercado Modelo. Principales lugares turísticos visitados Faro a Colón. Acuario. comerciantes molestos / agresivos Fuente: Entrevistas a diferentes agencias receptivas en Punta Cana / Bávaro y Puerto Plata 71 . suciedad. Lo mejor de la visita a Santo Domingo Visita a la Zona Colonial Duración del viaje. por aparición de nuevas ofertas los últimos años locales Precio de la excursión a Santo Domingo Entre 65 y 85 dólares Duración de la estadía en Santo Domingo 5 horas Zona Colonial. Demanda de excursionistas procedentes de otras zonas turísticas de la República Dominicana Resumen de las principales características de las excursiones a Santo Domingo procedentes de otros lugares turísticos de la República Dominicana Indicadores Valor Penetración de la venta de la excursión a Santo Domingo sobre el total de turistas en las principales zonas turísticas Entre 2% .000 / año en Santo Domingo Tendencia de la venta de la excursión a Santo Domingo en Claramente negativa. algo de delincuencia / Lo peor de la visita a Santo Domingo robos. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 4.3% de la República Dominicana Estimación sobre el flujos de visitantes de excursionistas Entre 65. Plaza de la Cultura.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo

5. Síntesis de la producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 

Aunque en el 2005 se observa una ligera recuperación de la actividad turística con respecto al 2004 (año de la
gran crisis turística de Santo Domingo), los principales indicadores del Sistema Turístico demuestran una clara
tendencia a la baja en los últimos años.

Volumen y evolución de los grandes indicadores de la producción
del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo. Periodo 2003 - 2005

Indicadores 2002 2003 2004 2005 Evolución
Capacidad de alojamiento (en nº habitaciones) (*) 3.996 4.427 4.427 4.655 +16,5%
Tasa de ocupación anual (en % s. nº de habitaciones
disponibles) (*) 65,3 59,0 47,3 54,4 -17,7%
Nº de habitaciones vendidas 952.427 953.354 764.299 924.297 -2,95%
Ratio de doble ocupación (**) 1,2 pax. / habitación
Volumen de pernoctaciones 1.142.912 1.144.025 917.159 1.109.156 -2,95%
Estadía media (en nº de pernoctaciones) (**) 2
Volumen de demanda (en nº de turistas) 571.456 572.012 458.579 554.578 -2,95%
Gasto medio / día (en US$) (**) 150
Derrama económica (en millones de US$) (***) 171,4 171,6 137,6 166,4 -2,92%

(*) Fuente: ASONAHORES (**) Fuente: Estimación propia (***) Valor no deflactado

Fuente: Elaboración propia, en base a información del Banco Central de la República Dominicana y de ASONAHORES

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Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo

5. Síntesis de la producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo 
Los grandes indicadores de producción del Sistema Turístico de Santo Domingo del periodo 1997 – 2005
ponen de relieve la paulatina pérdida de competitividad turística del destino a lo largo de la última década:
• Las tasas de crecimiento de todos los indicadores de producción se sitúan por debajo del incremento de
la capacidad de alojamiento.
• La tasa de ocupación en los hoteles de Santo Domingo ha bajado significativamente en los últimos años,
situándose en la actualidad en niveles mínimos de rentabilidad.
Volumen y evolución de los grandes indicadores de la producción
del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo. Periodo 1997 - 2005
Incremento
Indicadores 1997 2000 2005
lineal
Capacidad de alojamiento (en nº de
3.617 3.764 4.655 + 28,7%
habitaciones) (*)

Tasa de ocupación anual (en % sobre
61,5% 66,0% 54,4% - 11,6 %
habitaciones disponibles) (*)

Nº de habitaciones vendidas 811.926 906.748 924.297 + 13,8%

Ratio de doble ocupación (**) 1,2 pax / habitación
Volumen de pernoctaciones 974.311 1.088.097 1.109.156 +13,8%

Gasto medio / día (en US$) (**) 150

Derrama económica, en millones de US$ (***) 146,2 163,2 166,4 + 13,8%

Ingresos por turismo en Santo Domingo, en
% s/total de los ingresos por turismo en la 6,96% 5,71% 4,74% -31,9%
República Dominicana (***)
(*) Fuente: ASONAHORES (**) Fuente: Estimación propia (***) Valor no deflactado
Fuente: Elaboración propia, en base a información del Banco Central de la República Dominicana y de ASONAHORES
73

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo

5. Síntesis de la producción del Sistema Turístico de la ciudad de Santo Domingo

Buena calidad de la oferta de alojamiento de Santo Domingo.
Buen posicionamiento para el segmento de “business corporate”, principalmente de hombres
de negocios americanos.
Cierto posicionamiento como destino para el juego / casinos.
Gasto medio por día del turista en Santo Domingo más alto que el promedio de la República
Dominicana.

Pero…
 Bajo crecimiento cuantitativo de la oferta de alojamiento en los últimos años.
 Muy baja ocupación promedio en los establecimientos hoteleros de Santo Domingo.
 Poca diversificación de la demanda. Demanda turística actual de Santo Domingo demasiado
centrada en el segmento de “business corporate”.
 Baja ocupación hotelera durante los fines de semana.
 Bajo “ratio de ocupación por habitación”.
 Muy baja estancia media.
 Pérdida de competitividad turística en los últimos años.
 Pérdida de competitividad como destino de excursiones para los turistas de sol y playa de
las principales zonas turísticas de la República Dominicana.
 Actualmente, destino turístico poco competitivo para el segmento de cruceros.
 Baja competitividad como destino turístico vacacional.

74

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo
III La posición competitiva de la ciudad de Santo Domingo

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actividades y experiencias”.ej. tecnológicos y financieros Empresas de sectores de apoyo Oferta de productos.  Santo Domingo no compite con las demás zonas turísticas de República Dominicana. aunque dependiendo de cada negocio turístico (p. puede haber una cierta competencia con otros destinos turísticos del país por captar flujos de demanda.  Santo Domingo tiene un posicionamiento competitivo especialmente débil en relación a los componentes “recursos y atractivos de base”. Posición competitiva actual del destino Componentes del Sistema de Valor Sto. dado que se trata de propuestas de valor muy diferenciadas que se dirigen a segmentos de demanda con un perfil y unas características muy distintas. “organización y gestión” y “promoción y comercialización”. pueden aparecer otros competidores específicos. equipamientos y servicios generales Empresas turísticas Recursos humanos. actividades y experiencias Servicios turísticos Promoción y comercialización Organización y gestión 76 . En cualquier caso. La competitividad general de la ciudad de Santo Domingo  Como principales competidores turísticos de Santo Domingo. se han identificado La Habana y San Juan de Puerto Rico. Domingo La Habana San Juan Recursos y atractivos de base Infraestructuras. en los segmentos de convenciones y reuniones y de cruceros. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo III La posición competitiva de la ciudad de Santo Domingo 1. “oferta de productos. cruceros o convenciones y reuniones).

…) Cruceros Lunas de miel Casinos / Gambling Sol y playa Circuito / Tour Caribe Otros 77 . shopping. La competitividad general de la ciudad de Santo Domingo  Santo Domingo tiene un posicionamiento competitivo ventajoso como destino de “negocios corporativos” y para el turismo de interés especial de casinos / “gambling”. gastronomía. “cruceros” y “sol y playa”. Posición competitiva actual del destino Negocios turísticos Santo Domingo La Habana San Juan Business “corporate” Convenciones / Conferencias / reuniones Eventos Visita a familiares / amigos City-breaks (cultura.  En cambio. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 1. tiene un posicionamiento especialmente débil en los segmentos “city-breaks”.

Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2. La competitividad de Santo Domingo como ciudad de negocios Ranking de ciudades por Índice de Seguridad Muy bien Regular Regular a mal Monterrey Porto Alegre México City Belo Horizonte Buenos Aires Santiago Fortaleza Curitiba Rosario Bogotá Córdoba Asunción Bien Brasilia Miami Mal Panamá City San José São Paulo Quito San Juan Lima Guayaquil Santo Domingo San Salvador La Paz Medellín Santa Cruz Salvador Regular a bien Guadalajara Muy mal Cancún Río de Janeiro Florianópolis Tijuana Montevideo Ciudad Juárez Puebla Recife León Cali Fuente: AméricaEconomía Guatemala City Caracas 78 .

La competitividad de Santo Domingo como ciudad de negocios Ranking de ciudades por Índice de Calidad de Vida – 2005 (100 = Nueva York) Ranking Ciudad Índice Ranking Ciudad Índice 1 Miami 95.0 20 Bogotá 63.5 10 São Paulo 76.5 23 Salvador 55.0 12 Asunción 75.0 11 México City 75.0 16 Lima 71.5 7 Panamá City 82.0 13 Quito 74.0 19 Caracas 63.0 5 Santiago 85.0 21 Santa Cruz 62.5 9 San José 77.0 4 Buenos Aires 86.5 8 Brasilia 77.0 14 Río de Janeiro 73.5 2 San Juan 92. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.0 3 Montevideo 87.0 15 Guayaquil 72.0 17 Santo Domingo 70.5 6 Guadalajara 83.0 Fuente: AméricaEconomía 79 .5 22 Medellín 62.5 19 Guatemala City 63.0 18 La Paz 65.5 4 Monterrey 86.

2 4 Monterrey 68.7 Guadalajara 73.3 18 Montevideo 47.9 6 Guatemala City 66.3 Buenos Aires 47.9 Quito 52.8 14 20 Asunción 42.6 Cancún 73.3 Tijuana 73.3 11 Fortaleza 59.6 Ciudad Juárez 73.6 12 Caracas 54.9 Florianópolis 59. La competitividad de Santo Domingo como ciudad de negocios Ranking de ciudades por Índice de Costo de Vida – 2005 (100 = Nueva York) Ranking Ciudad Índice 1 Miami 82.9 9 São Paulo 60.3 México City 73.3 16 Córdoba 47.3 15 Bogotá 48.0 19 Santa Cruz 42.3 Porto Alegre 59.3 Salvador 59.9 5 Panamá City 67.3 Brasilia 59.0 Fuente: AméricaEconomía 80 .3 Cali 48.3 Medellín 48.5 13 San Salvador 53.3 Rio de Janeiro 59.7 3 León 73.0 La Paz 42.6 Guayaquil 52.0 Recife 59.3 Rosario 47.3 10 San José 60.7 Puebla 73.3 Curitiba 59.3 17 Santo Domingo 47. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2.3 Belo Horizonte 59.6 2 San Juan 77.7 7 Lima 63.8 8 Santiago 62.

710 Alta 85 Excelente 62.193 -.122 5. -.0 Bien 15 15 18 San Juan 21.432 70. 59.371 -.662 -.390 5. 72./Mal 8 8 11 Brasilia 6.3 Reg.433 Baja 82.448 9.0 Regular 77.396 Baja 87.0 Bien 2 3 3 Sao Paulo 4.753 27.537 Media 75.2 Reg.9 Regular 24 22 19 Rosario 4.6 Muy bien 6 5 5 Curitiva 5.9 Muy bien 1 2 2 Miami 28.0 Bien 75.315 Media 95 Excelente 82.0 Débil 77.156 Media -. Domingo 2.3 Muy mal 17 16 16 Panamá City 4./Mal 5 6 6 México City 10.654 13.239 Media 86.930 Media 86 Bien 68./Mal 12 13 14 Río Janeiro 4. 73. -.329 3. -.430 7. -.969 5. -.3 Muy mal 4 4 4 Monterrey 11.234 3. -./Mal 7 7 7 Guadalajara 7.447 7.0 Regular 67.2005 PIB per PIB Competiti.3 Regular Fuente: AméricaEconomía 81 .946 5.105 -.826 8. Diagnóstico del destino turístico Santo Domingo 2. -.069 5.3 Bien 10 9 8 Porto Alegre 5.5 Regular 13 17 17 San José 4.7 Reg.581 Baja 63.6 Reg.755 4. Calidad Costo cápita ajustado de vida Poder de vida Índice 03 04 05 Ciudad vidad de marca Seguridad ($US) ($US) Telecos (100=NY) (100=NY ) 2 1 1 Santiago 7.718 9.3 Reg.3 Regular 11 10 9 Belo Horizonte 4.7 Regular 18 19 20 Puebla 6.700 -.0 Regular 48. 59. 47. 59.381 Media 76 Bien 60.764 7.833 8./Bien 16 14 13 Bogotá 2.529 22.958 -.3 Bien 21 26 24 Sto.5 -.0 Regular 47.3 Regular 9 11 10 Buenos Aires 6. -. La competitividad de Santo Domingo como ciudad de negocios Ranking de las mejores ciudades para hacer negocios .931 9.5 Bien 73.3 Regular 14 12 12 Montevideo 4.755 Media 83.5 Débil 47.656 9.603 Baja 73.5 Regular 59. 77. Regular 59.0 Bien 47.700 Baja 60.