ACTIVIDAD 3 – EVIDENCIA 2

ESTUDIO DE CASO

“RESOLUCION DE UN CONFLICTO A PARTIR DE UNA MIRADA INTEGRAL DEL

SISTEMA DE SALUD”

Gloria consulta al servicio de urgencias por presentar dolor en la parte posterior del cuello
y en el área escapular. Lleva una semana con el mismo dolor, de intensidad 6/10 y no se
lequita con el consumo de antinflamatorios ni relajantes musculares. Comenta que hace
un año tuvo el mismo cuadro; esa vez le realizaron muchos exámenes para descartar
origen estructural y no encontraron nada relacionado. Gloria trabaja en el área de
servicios generales de una empresa que recibe cerca de 500 personas diariamente.
Trabaja seis días a la semana, vive con dos hijos adolescentes, es madre cabeza de
hogar. En la empresa le dijeron que no puede faltar mucho porque es difícil conseguir
reemplazo; es posible que la despidan del trabajo, piensa ella.

Analice el caso según la metodología contenida en el material del programa. Si es

necesario hacer suposiciones, hágalas. En caso de ser así, amplié el caso y escríbalo
antes de desarrollar la metodología para toma de decisiones. Lo importante es llevar
acabo cada uno de los pasos de la metodología:
1. IDENTIFICACION DE CASO

ACTORES No solo podemos identificar la persona

(PIC 1) quien plantea el problema (Sra. Gloria)
sino también todas las personas que se
relacionan con ella, en estas personas
podemos incluís las personas que han
atendido entre otras.
RELACION ENTRE LOS ACTORES Puede existir un grado mayor o menor de
influencia y relación entre los actores
debido a la enfermedad de Sra. Gloria y su
trabajo.
CONTEXTO POLITICO Cada organización tiene políticas y
(PIC 2) podemos por tal razón entrar a evaluar en
entorno.
CAPACIDADES HUMANAS CENTRALES En este caso serían las emociones que
MAS SENSIBLES generan miedo, ansiedad, desespero,
(PIC 3) angustia debido a que el dolor tiene
ocurrencia desde hace un tiempo y no se
ha encontrado el manejo y tratamiento
adecuado generando de igual forma
preocupación en el aspecto laboral, puesto
que ha tenido que faltar en varias
 ocasiones a su trabajo generando en ella
sentimiento de culpabilidad por faltar y
creyendo que por estar enferma la puedan
despedir, además su salud física no es la
mejor, los medicamentos que le recetan
no tiene ningún efecto en ella y el dolor
puede cada vez aumentar y derivarse en
otros problemas en su salud.

2. IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS Y VALORES EN CONFLICTO.

El principal problema se origina en que la señora Gloria no ha logrado recibir una
adecuada atención médica puesto que refiere un recurrente dolor en la parte posterior del
cuello que ha sido manejado con antinflamatorios pero el efecto de estos pasa y se
reinicia el dolor sin tener ningún alivio en su salud, es por ello, que en este caso el
conflicto de valores se ve reflejado en la mala atención medica brindada por los
profesionales que han tenido interacción directa con la paciente donde se observa la falta
de compromiso ético de ellos, por no ordenar exámenes médicos especializados que les
ayuden a determinar por qué presenta este cuadro médico sin ninguna mejoría.