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EL DESARROLLO DEL PENSAMIENTO DE SISTEMAS SUAVES

En 1959 Jenkins da nacimiento


nacimiento a esta metodología, este iba a revelar algo esencial de la
naturaleza humana conocido como “sistemas de acvidad humana”
El contexto de la invesgación y el método: la acción de invesgación
invesgación

Este concepto surge a parr de los estudios de Jenkins y Checkland ya que en 1974
present
presentan
an un informe
informe.. Esta
Esta trata
trata esencia
esencialment
lmentee que el invesg
invesgador
ador se vuelva
vuelva un
parcipante
parcipante en acción y así el proceso de cambio se vuelve el objeto de estudio.
En 1972 Clark coloca a la acción de invesgación dentro de las invesgaciones sociales
e incluyen al invesgador en esta.
“Un po de invesgación
invesgación social que diere de otras variedades en la inmediación de la
involucración
involucración del invesgador en el proceso de acción y en la intención
intención de los pardos;
aunque con roles diferentes. " (Clark, 1972)
El problema de los “problemas” y la “solución de problemas”

La experiencia de la invesgación pronto demostró que el concepto de “problema” no


estaba claramente establecido, pronto surgieron dos respuestas de los patrocinadores,
unos decían que no tenían problemas, que todo funcionaba de manera correcta en un
periodo de empo, sin embargo la otra respuesta decía lo contrario, los patrocinadores
armaban tener problemas pero decían no saber cuáles eran dichos problemas, pues
de saberlo, podrían resolverlos. Así que en base a esto se establecieron dos pos de
problemas.
Problemas
Problemas estruct
estructura
urados:
dos: Aquellos
Aquellos que se pueden
pueden formular
formular explícit
explícitamen
amente
te en un
lenguaje.
Problemas no estructurados: Aquellos que no se pueden formular explícitamente.
Dos experiencias de proyecto

Checkland describe dos experiencias de proyecto que vivió junto con un compañero de
posg
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rado
do,, esto
esto con
con el n de obteobtene
nerr prob
proble
lema
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tura
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los cual
cuales
es
establecer una metodología de resolución. El primer estudio que se realizo fue en una
empresa texl pequeña llamada Airdale. El problema de esta compañía era que no
podían pagar a los accionistas las candades necesarias y la compañía estaba al borde
desaparecer, la compañía había contratado a un nuevo director de mercado, lo que
mostraba un interés de la compañía por hacer cambios para sobrevivir, al principio el
problema no estructurado fue dado: “cómo hacer que la compañía volviera a vender”
pronto se puso en evidencia que la compañía tenía demasiados problemas de este po,
en cuanto a producción, calidad e información entre las diferentes áreas de la empresa,
pero no servía de nada resolver uno de estos problemas cuando la compañía estaba a
punto
punto de desaparece
desaparecerr. Checkland
Checkland y su compañero
compañero se dieron
dieron cuenta de que debían
debían
considerar a la compañía como un todo es decir como un “sistema” y que como la era
una compañía procesadora y generadora de órdenes el estudio principal debía consisr
un modelo de este po para analizar donde se podía mejorar, pronto la compañía
comenzó a mejorar.
mejorar.
La segunda experiencia fue en una compañía de ingeniería llamada Cordia. Al principio
Checkland dirigió varias conferencias en la que estableció como problema el ujo de
información para la toma de decisiones, se tomó en cuenta que el pensamiento de
sistemas duros no podía resolver este po de problema y que el sistema que se debía
ulizar era en si parte del problema. Se tomó entonces como sistema uno en el que se
consideraba a la compañía como productora de bienes que debían hacerse en un
empo determinado y con un bajo costo, se compararon el sistema ulizado y el
creado y se mostraron grandes diferencias que los ejecuvos de Cordia no habían
pensado hasta ese momento. Estas dos experiencias mostraron que la selección de un
sistema considerada como un todo era en si parte de un problema y que se debía crear
un modelo conceptual que se adaptara a este po de problemas, estos estudios dieron
inicio a lo que después sería la metodología “suave”.
La metodología ilustrada: el cambio estructural en una compañía editorial

Checkland describe otro estudio que realizó en una compañía editorial para ilustrar su
metodología, la cual aplicó paso por paso en la implementación de mejoras para dicha
compañía llamada Índex. Checkland se centró en la publicación de revistas para el
consumidor ya que ahí es donde se notaban más problemas, debido a la compra de
máquinas de alta tecnología que habían costado muy caras pero que eran poco
exibles.
Por lo tanto denió primero el sistema de la editorial como un sistema unicado que
edita, imprime y publica una sola revista para el consumidor, si bien esto no
representaba exactamente lo que Índex hacía, podía servir para el propósito.
Comparación entre el pensamiento de sistemas “duros” y “suaves”

La metodología de Checkland era una respuesta a la necesidad de aplicar sistemas


duros en problemas suaves. La principal diferencia entre estos dos pos de sistemas es
que el primero ene procesos establecidos para los diferentes pos de problemas
duros, mientras que el úlmo necesita que surjan las respuestas posteriormente.

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