Formato consentimiento

informado
Psicología
Universidad Nacional Federico Villarreal (UNFV)
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 Manual de la entrevista psicológica

CUADRO 2.1
Aspectos especialmente relevantes
en las condiciones previas de la entrevista

¿Es mejor utilizar un sofá o unas sillas para las entrevistas?

La utilización del espacio, así como de todos los otros elementos que inte-
gran el proceso de la entrevista, está determinada por los objetivos que
queramos alcanzar. Lo importante es conocer que a través de esos medios
estamos transmitiendo un determinado mensaje.

¿Es mejor hablar de tú o de usted al entrevistado?

En personas adultas, y si no hay conocimiento previo, la opción por defec-
to es hablarle de usted, y será el cliente quien ajuste el tipo de trato que
desea recibir.

¿Es mejor tomar notas durante la entrevista o al final?

La opción de tomar notas al final de la entrevista con el objetivo de estar
más atento y pendiente del entrevistado suele ser una demanda de perso-
nas con poco entrenamiento en entrevistas. El riesgo de olvidar información
relevante al final de la sesión aconseja ir tomando notas a lo largo de la
entrevista, sin dejar de observar el comportamiento del cliente.

¿Es mejor derivar a un cliente si no me siento competente para realizar la

entrevista?
Es relevante examinar a qué se debe esa sensación de incompetencia. Si se
trata de entrevistadores noveles, es muy común esta sensación, incluso con
una adecuada formación, pero sin rodaje práctico. Ello indica que todavía
se está en período de formación, y sería muy útil contar con el asesora-
miento de un supervisor. Hay veces en que las propias características del
entrevistado o los contenidos a tratar llevan a un entrevistador experimen-
tado a no considerarse la persona más adecuada para realizar, por lo que
resulta más conveniente (y más honesto) buscar la colaboración de otro
profesional.

¿Es mejor obviar los retrasos del cliente o puedo reprochárselos para que no
se repitan?
En primer lugar, hay que ponerse de acuerdo en lo que el cliente y el entre-
vistador consideran un retraso relevante, ya que la percepción temporal
puede variar entre ambos, de modo que lo que para uno es un retraso co-
mún para otro puede resultar inaceptable. Es preferible integrar en el desa-
rrollo de la entrevista el análisis de esos retrasos, con una actitud respetuosa
y con la finalidad de descubrir el significado psicológico de esa conducta.
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 Condiciones previas de la entrevista

CUADRO 2.2
Soluciones a los errores más frecuentes

Error n.º 1: improvisar la entrevista

Bien por la presión asistencial, por retrasos en la entrevista anterior o por
falta de una planificación adecuada del tiempo, a veces abordamos la en-
trevista sin una adecuada preparación. Este error nos impide estar atentos a
la información que pueda ser relevante y ofrece una sensación de falta de
competencia ante el entrevistado. Por tanto, una manera de solucionar este
error es preparar la entrevista y nunca improvisarla.

Error n.º 2: hablar con palabras excesivamente técnicas

Un modo de generar y recalcar los roles asimétricos en la entrevista es la
utilización excesiva de términos técnicos por parte del entrevistador con el
objetivo de sorprender al cliente, evidenciar que él es el experto y justificar
de ese modo su comportamiento. Este tipo de conducta denota una debili-
dad por parte del entrevistador, que no confía en su propia competencia y
debe escudarse en los tecnicismos para preservar su rol de experto. Las
dificultades profesionales del entrevistador se convierten en lo más impor-
tante y el cliente queda relegado a un segundo plano. Hay que adecuar el
lenguaje a la persona con la que estamos trabajando, sin dejar de ser preci-
sos y evitando infantilismos.

Error n.º 3: excederse en el tiempo de entrevista

Al margen de presiones externas, emplear más tiempo del previsto en la
realización de la entrevista se puede deber a varios factores: una prepara-
ción inadecuada de la entrevista, demasiados objetivos planteados o un mal
control de la situación, que lleva a no centrarse en la información relevante.
El entrevistador es quien debe tener el control de la entrevista manejando
también los tiempos.

Error n.º 4: despedirse del entrevistado desde donde se está sentado

Del mismo modo que debe hacerse al inicio de la entrevista, es convenien-
te levantarse y acompañar al entrevistado hasta la puerta de salida para no
generar la impresión de que se está más preocupado por el trabajo que por
el cliente.

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