Tarea Modulo Fundamentos HSEQ

Recuerde que

 Cada numeral de norma ISO tiene una serie de requisitos de cumplimiento.

 Recuerde que en el folleto informativo se recomendaba tener a mano las normas ya que
no están incluidas en el curso.
 Debe tener en cuenta que si bien los numerales se refieren al mismo aspecto, cada norma
tiene requerimientos específicos ya sean de calidad, ambientales o de SST.

Para el desarrollo de esta tarea debe actuar por siguiendo estos pasos:

PASO 1

Revisar cada uno de los numerales de la norma. Es esencial que tenga las normas a
mano. Identifique la estructura de cada norma (ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO
45001:2018) en los diferentes numerales y sub numerales.

PASO 2

Establezca la aplicación o no de numeral y sub numeral según sea la norma.

PASO 3

Use el formato anexo. Si aplica de manera idéntica, solo debe registrar que aplica
idéntico. Cuando haya diferencias en la aplicación, si debe registrar dicha diferencia

EJEMPLO

PASO 1

Tomemos como ejemplo el numeral 6.1.3 relacionado con los requisitos legales y otros
requisitos.
 PASO 2

Revisemos norma a norma

Numeral 6.1.3 ISO 9001:2015 No existe
Numeral 6.1.3 ISO 14001:2015
La organización debe:
a) determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros requisitos relacionados con
sus aspectos ambientales;
b) determinar cómo estos requisitos legales y otros requisitos se aplican a la organización;
c) tener en cuenta estos requisitos legales y otros requisitos cuando se establezca,
implemente, mantenga y mejore continuamente su sistema de gestión ambiental.
Numeral 6.1.3 ISO 45001:2015
La organización debe establecer, implantar y mantener procesos para:
 Determinar y tener acceso a los requisitos legales y otros requisitos actualizados
que se han aplicado a sus peligros, sus riesgos para la seguridad y salud en el
trabajo.
 Determinar cómo se aplican los requisitos legales.
 Tener en cuenta los requisitos legales y otros requisitos.

PASO 3

Registrar en el formato usando las columnas

NOTA: Agregue tantas filas sean necesarias a la tabla para el desarrollo del ejercicio.

INTEGRANTES

-Luis Francisco Quintero Quintero

-Sara Durley Sanguino Fuentes
 REQUISITO DE ISO 9001:2015 ISO 14001:2015 IS
NORMA
1. Objeto y Esta Norma Internacional especifica Esta Norma Internacional ayuda Este docu
campo de los requisitos para un sistema de a una organización a lograr los organizació
aplicación gestión de la calidad cuando una resultados previstos de su resultados
organización: sistema de gestión ambiental, de gestió
a) necesita demostrar su capacidad con lo que aporta valor al medio coherencia
para proporcionar regularmente ambiente, a la propia SST de
productos y servicios que satisfagan organización y a sus partes resultados p
los requisitos del cliente y los legales interesadas. En coherencia con sistema de
y reglamentarios aplicables, y la política ambiental de la incluyen:
b) aspira a aumentar la satisfacción organización, los resultados a) la m
del cliente a través de la aplicación previstos de un sistema de desempeño
eficaz del sistema, incluidos los gestión ambiental incluyen: b) el cumpl
procesos para la mejora del sistema y - la mejora del desempeño legales y ot
el aseguramiento de la conformidad ambiental; c) el logro
con los requisitos del cliente y los - el cumplimiento de los SST.
legales y reglamentarios aplicables. requisitos legales y otros Este docu
Todos los requisitos de esta Norma requisitos; cualquier o
Internacional son genéricos y se - el logro de los objetivos su tamaño,
pretende que sean aplicables a todas ambientales. aplicable a
las organizaciones, sin importar su Esta Norma Internacional es bajo el con
tipo o tamaño, o los productos y aplicable a cualquier teniendo en
servicios organización, como el co
suministrados. independientemente de su la organizac
NOTA 1 En esta Norma Internacional, tamaño, tipo y naturaleza, y se expectativa
los términos “producto” o “servicio” se aplica a los aspectos otras partes
aplican únicamente a productos y ambientales de sus actividades, Este docu
servicios destinados a un cliente o productos y servicios que la criterios
solicitados por él. organización determine que desempeño
NOTA 2 El concepto que en la versión puede controlar o influir en ellos, diseño de u
en inglés se expresa como “statutory considerando una perspectiva la SST.
and regulatory requirements” en esta de ciclo de vida. Esta Norma Este docu
versión en español se ha traducido Internacional no establece organizació
como requisitos legales y criterios de desempeño de gestión d
reglamentarios. ambiental específicos. aspectos d
Esta Norma Internacional se tales com
puede usar en su totalidad o en trabajador.
parte para mejorar Este doc
sistemáticamente la gestión cuestiones
ambiental. Sin embargo, las del produc
declaraciones de conformidad propiedad
con esta Norma Internacional no ambientales
son aceptables a menos que riesgos pa
todos los requisitos estén para otras p
incorporados en el sistema de pertinentes
gestión ambiental de una Este doc
organización, y que se cumplan utilizado to
sin exclusiones. mejorar de
gestión
de la seg
 trabajo.
declaracion
este docum
a menos q
estén incor
de
gestión d
organizació
exclusión.
2. Referencias Los documentos indicados a No se citan referencias No se citan
normativas continuación, en su totalidad o en normativas.
parte, son normas para consulta
indispensables para la aplicación de
este documento. Para las referencias
con fecha, sólo se aplica la edición
citada. Para las referencias sin fecha
se aplica la última edición (incluyendo
cualquier modificación de ésta). ISO
9000:2015, Sistemas de gestión de la
calidad - Fundamentos y vocabulario.
3. Términos y Para los fines de este documento, se Para los fines de este Para los fin
definiciones aplican los términos y definiciones documento, se aplican los se aplica
incluidos en la Norma términos y definiciones incluidos definiciones
ISO 9000:2015. en la Norma ISO e IEC
ISO 14000:2015. datos term
utilización e
siguientes d
— Platafo
línea de
https://www
— Electrop
en http://ww
4. Contexto de la organización
4.1 Comprensión La organización debe determinar las La organización debe La organiz
de la cuestiones externas e internas que determinar las cuestiones las cuestion
organización y de son pertinentes para su propósito y su externas e internas que son que son
su contexto dirección estratégica, y que afectan a pertinentes para su propósito y propósito
su capacidad para lograr los que afectan a su capacidad capacidad
resultados previstos de su sistema de para lograr los resultados resultados
gestión de la calidad. previstos de su sistema de de gestión d
La organización debe realizar el gestión ambiental. Estas
seguimiento y la revisión de la cuestiones incluyen las
información sobre estas cuestiones condiciones ambientales
externas e internas. capaces de afectar o de verse
NOTA 1 Las cuestiones pueden afectadas por la organización.
incluir factores positivos y negativos o
condiciones para su consideración.
NOTA 2 La comprensión del contexto
externo puede verse facilitada al
considerar cuestiones que surgen de
los
 entornos legal, tecnológico,
competitivo, de mercado, cultural,
social y económico, ya sea
internacional, nacional,
regional o local.
NOTA 3 La comprensión del contexto
interno puede verse facilitada al
considerar cuestiones relativas a los
valores, la cultura, los conocimientos
y el desempeño de la organización.
4.2 Comprensión Debido a su efecto o efecto potencial La organización debe La organiza
de las en la capacidad de la organización de determinar: a) las otr
necesidades y proporcionar regularmente productos a) las partes interesadas que además de
expectativas de y servicios que satisfagan los son pertinentes al sistema de son pertin
las partes requisitos del cliente y los legales y gestión ambiental; gestión de l
interesadas reglamentarios aplicables, la b) las necesidades y b) las nece
organización debe determinar: expectativas pertinentes (es pertinentes
a) las partes interesadas que son decir, requisitos) de estas partes requisitos)
pertinentes al sistema de gestión de interesadas; otras
la calidad; c) cuáles de estas necesidades partes inter
b) los requisitos pertinentes de estas y expectativas se convierten en c) cuáles d
partes interesadas para el sistema de requisitos legales y otros expectativa
gestión de la calidad. requisitos. convertirse,
La organización debe realizar el otros requis
seguimiento y la revisión de la
información sobre estas partes
interesadas y sus requisitos
pertinentes.
4.3 La organización debe determinar los La organización debe La organiz
Determinación del límites y la aplicabilidad del sistema determinar los límites y la los límites
alcance del de gestión de la calidad para aplicabilidad del sistema de sistema de
sistema de establecer su alcance. gestión ambiental para establecer s
gestión Cuando se determina este alcance, la establecer su alcance. Cuando Cuando se
organización debe considerar: se determina este alcance, la la organizac
a) las cuestiones externas e internas organización debe considerar: a) consid
indicadas en el apartado 4.1; a) las cuestiones externas e externas e
b) los requisitos de las partes internas a que se hace apartado 4.
interesadas pertinentes indicados en referencia en el apartado 4.1; b) tener en
el apartado 4.2; b) los requisitos legales y otros indicados e
c) los productos y servicios de la requisitos a que se hace c) tener en
organización. referencia en el apartado 4.2; relacionada
La organización debe aplicar todos c) las unidades, funciones y planificadas
los requisitos de esta Norma límites físicos de la El sistema
Internacional si son aplicables en el organización; debe inclu
alcance determinado de su sistema d) sus actividades, productos y productos
de gestión de la calidad. servicios; control o
El alcance del sistema de gestión de e) su autoridad y capacidad organizació
la calidad de la organización debe para ejercer control e influencia. impacto en
estar disponible y mantenerse como Una vez que se defina el SST de la o
información documentada. El alcance alcance, se deben incluir en el El alcance
debe establecer los tipos de sistema de gestión ambiental como inform
 productos y servicios cubiertos, y todas las actividades, productos
proporcionar la justificación para y servicios de la organización
cualquier requisito de esta Norma que estén dentro de este
Internacional que la organización alcance.
determine que no es aplicable para el El alcance se debe mantener
alcance de su sistema de gestión de como información documentada
la calidad. y debe estar disponible para las
La conformidad con esta Norma partes interesadas.
Internacional sólo se puede declarar
si los requisitos determinados como
no aplicables no afectan a la
capacidad o a la responsabilidad de
la organización de asegurarse de la
conformidad de sus productos y
servicios y del aumento de la
satisfacción del cliente.
4.4 Sistema de 4.4.1 La organización debe Para lograr los resultados La organiz
gestión establecer, implementar, mantener y previstos, incluida la mejora de implementa
mejorar continuamente un sistema de su desempeño ambiental, la continuame
gestión de la calidad, incluidos los organización debe establecer, gestión de
procesos necesarios y sus implementar, mantener y procesos
interacciones, de acuerdo con los mejorar continuamente un interaccione
requisitos de esta Norma sistema de gestión ambiental, requisitos d
Internacional. que incluya los procesos
La organización debe determinar los necesarios y sus interacciones,
procesos necesarios para el sistema de acuerdo con los
de gestión de la calidad y su requisitos de esta Norma
aplicación a través de la organización, Internacional.
y debe: Al establecer y mantener el
a) determinar las entradas requeridas sistema de gestión ambiental, la
y las salidas esperadas de estos organización debe considerar el
procesos; conocimiento obtenido en los
b) determinar la secuencia e apartados 4.1 y 4.2.
interacción de estos procesos;
c) determinar y aplicar los criterios y
los métodos (incluyendo el
seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño
relacionados) necesarios para
asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos;
d) determinar los recursos necesarios
para estos procesos y asegurarse de
su disponibilidad;
e) asignar las responsabilidades y
autoridades para estos procesos;
f) abordar los riesgos y oportunidades
determinados de acuerdo con los
requisitos del apartado 6.1;
g) evaluar estos procesos e
implementar cualquier cambio
 necesario para asegurarse de
que estos procesos logran los
resultados previstos;
h) mejorar los procesos y el sistema
de gestión de la calidad.
4.4.2 En la medida en que sea
necesario, la organización debe:
a) mantener información
documentada para apoyar la
operación de sus procesos;
b) conservar la información
documentada para tener la confianza
de que los procesos se realizan
según lo planificado.
5. Liderazgo
5.1 Liderazgo y 5.1.1 Generalidades La alta dirección debe La alta dir
compromiso La alta dirección debe demostrar demostrar liderazgo y liderazgo
liderazgo y compromiso con respecto compromiso con respecto al respecto al
al sistema de gestión de sistema de gestión la SST:
la calidad: ambiental: a) asu
a) asumiendo la responsabilidad y a) asumiendo la responsabilidad responsabil
obligación de rendir cuentas con y la rendición de cuentas con cuentas pa
relación a la eficacia del sistema de relación a la eficacia del sistema lesiones y
gestión de la calidad; de gestión ambiental; relacionado
b) asegurándose de que se b) asegurándose de que se como la pro
establezcan la política de la calidad y establezcan la política ambiental lugares de
los objetivos de la calidad para el y los objetivos ambientales, y saludables;
sistema de gestión de la calidad, y que éstos sean compatibles con b) asegur
que éstos sean compatibles con el la dirección estratégica y el establezcan
contexto y la dirección estratégica de contexto de la organización; los objetivo
la organización; c) asegurándose de la SST y sea
c) asegurándose de la integración de integración de los requisitos del dirección
los requisitos del sistema de gestión sistema de gestión ambiental en organizació
de la calidad en los procesos de los procesos de negocio de la c) asegurán
negocio de la organización; organización; de los req
d) promoviendo el uso del enfoque a d) asegurándose de que los gestión de
procesos y el pensamiento basado en recursos necesarios para el de
riesgos; sistema de gestión ambiental negocio de
e) asegurándose de que los recursos estén disponibles; d) asegur
necesarios para el sistema de gestión e) comunicando la importancia recursos
de la calidad estén disponibles; de una gestión ambiental eficaz establecer,
f) comunicando la importancia de una y conforme con los y mejorar e
gestión de la calidad eficaz y requisitos del sistema de la SST esté
conforme con los requisitos del gestión ambiental; e) comunic
sistema de gestión de la calidad; f) asegurándose de que el una gestió
g) asegurándose de que el sistema sistema de gestión ambiental conforme c
de gestión de la calidad logre los logre los resultados previstos; sistema de
resultados previstos; g) dirigiendo y apoyando a las f) asegurán
h) comprometiendo, dirigiendo y personas, para contribuir a la de gestión
apoyando a las personas, para eficacia del sistema de resultados p
contribuir a la eficacia del sistema de gestión ambiental; g) dirigiend
 gestión de la calidad; h) promoviendo la mejora personas,
i) promoviendo la mejora; continua; eficacia de
j) apoyando otros roles pertinentes de i) apoyando otros roles la SST;
la dirección, para demostrar su pertinentes de la dirección, para h) asegura
liderazgo en la forma en la que demostrar su liderazgo en la mejora con
aplique a sus áreas de forma en la que aplique a sus i) apoyando
responsabilidad. áreas de responsabilidad. de la direcc
NOTA En esta Norma Internacional NOTA En esta Norma liderazgo a
se puede interpretar el término Internacional se puede responsabil
“negocio” en su sentido más amplio, interpretar el término “negocio” j) desarro
es decir, en su sentido más amplio, es promoviend
referido a aquellas actividades que decir, referido a aquellas organizació
son esenciales para la existencia de actividades que son esenciales resultados
la organización; tanto si la para los propósitos de la gestión de l
organización es pública, privada, con existencia de la organización. k) protegie
o sin fines de lucro. de repres
5.1.2 Enfoque al cliente incidentes,
La alta dirección debe demostrar oportunidad
liderazgo y compromiso con respecto l) asegur
al enfoque al cliente organizació
asegurándose de que: implemente
a) se determinan, se comprenden y consulta y
se cumplen regularmente los trabajadore
requisitos del cliente y los legales y m) apoyan
reglamentarios aplicables; funcionamie
b) se determinan y se consideran los seguridad y
riesgos y oportunidades que pueden NOTA En
afectar a la conformidad de los puede in
productos y servicios y a la capacidad “negocio”
de aumentar la satisfacción amplio par
del cliente; actividades
c) se mantiene el enfoque en el para la
aumento de la satisfacción del cliente. organizació
5.2 Política 5.2.1 Establecimiento de la política La alta dirección debe La alta dire
de la calidad establecer, implementar y implementa
La alta dirección debe establecer, mantener una política ambiental política de l
implementar y mantener una política que, dentro del alcance definido a) incluya
de la calidad que: de su sistema de gestión proporciona
a) sea apropiada al propósito y ambiental: trabajo seg
contexto de la organización y apoye a) sea apropiada al propósito y la preven
su dirección estratégica; contexto de la organización, deterioro d
b) proporcione un marco de incluida la naturaleza, magnitud con el traba
referencia para el establecimiento de e impactos ambientales de sus al
los objetivos de la calidad; actividades, productos y propósito, t
c) incluya un compromiso de cumplir servicios; organizació
los requisitos aplicables; b) proporcione un marco de específica d
d) incluya un compromiso de mejora referencia para el SST y sus
continua del sistema de gestión de la establecimiento de los objetivos SST;
calidad. ambientales; b) propor
5.2.2 Comunicación de la política c) incluya un compromiso para referencia
de la calidad la protección del medio de los objet
 La política de la calidad debe: ambiente, incluida la prevención c) incluya
a) estar disponible y mantenerse de cumplir los
como información documentada; la contaminación, y otros otros requis
b) comunicarse, entenderse y compromisos específicos d) incluya
aplicarse dentro de la organización; pertinentes al contexto de la eliminar los
c) estar disponible para las partes organización; riesgos par
interesadas pertinentes, según NOTA Otros compromisos e) incluya
corresponda. específicos de protección del mejora con
medio ambiente pueden incluir gestión de l
el uso sostenible de recursos, la f) incluya u
mitigación y adaptación al consulta y
cambio climático y la protección trabajadore
de la biodiversidad y de los los repre
ecosistemas. trabajadore
d) incluya un compromiso de La política d
cumplir con los requisitos — estar
legales y otros requisitos; información
e) incluya un compromiso de — comun
mejora continua del sistema de organizació
gestión ambiental para la — estar dis
mejora del desempeño interesadas
ambiental. — ser pertin
La política ambiental debe:
- mantenerse como información
documentada;
- comunicarse dentro de la
organización;
- estar disponible para las
partes interesadas.
5.3 Roles, La alta dirección debe asegurarse de La alta dirección debe La alta dire
responsabilidade que las responsabilidades y asegurarse de que las de que la
s y autoridades autoridades para los roles pertinentes responsabilidades y autoridades autoridades
en la se asignen, se comuniquen y se para los roles pertinentes se pertinentes
organización entiendan en toda la organización. asignen y comuniquen dentro gestión de
La alta dirección debe asignar la de la organización. comuniquen
responsabilidad y autoridad para: La alta dirección debe asignar la dentro de
a) asegurarse de que el sistema de responsabilidad y autoridad mantengan
gestión de la calidad es conforme con para: documenta
los requisitos de esta Norma a) asegurarse de que el sistema cada nive
Internacional; de gestión ambiental es deben asu
b) asegurarse de que los procesos conforme con los requisitos de de aquellos
están generando y proporcionando esta Norma Internacional, e de gestión
las salidas previstas; b) informar a la alta dirección tengan con
c) informar, en particular, a la alta sobre el desempeño del sistema NOTA
dirección sobre el desempeño del de gestión ambiental, responsabil
sistema de gestión de la calidad y incluyendo su desempeño pueden asi
sobre las oportunidades de mejora ambiental. dirección e
(véase 10.1); del funcion
d) asegurarse de que se promueve el gestión de l
enfoque al cliente en toda la La alta dir
organización; responsabil
 e) asegurarse de que la integridad del a) asegurar
sistema de gestión de la calidad se gestión de
mantiene cuando se planifican e los requisito
implementan cambios en el sistema b) informar
de gestión de la calidad. el desemp
gestión de l
5.4 Consulta y N/A N/A La organiz
participación de implementa
los trabajadores para la con
de los tra
niveles y
cuando
representan
en el desar
implementa
desempeño
mejora del
SST.
La organiza
a) proporcio
tiempo, la f
necesarios
participació
NOTA 1 La
trabajadore
mecanismo
participació
b) proporcio
a informació
pertinente s
de gestión d
c) determ
obstáculos
participació
que no pue
NOTA 2 Lo
pueden inc
a los aporte
trabajadore
de alfabet
amenazas
políticas
desalientan
participació
d) enfatiza
trabajadore
siguiente:
1) la d
necesidade
partes inter
2) el estab
de la SST (
3) la a
responsabil
la organi
aplicable
(véase 5.3)
4) la det
cumplir los
otros requis
5) el es
objetivos
planificació
6.2);
6) la d
controles
contratación
y los contra
7) la de
necesita se
evaluación
8) la
establecimi
y el mante
de auditoría
9) el asegu
continua (vé
e) enfatizar
trabajadore
siguiente:
1) la d
mecanismo
participació
2) la identif
la evaluac
oportunidad
6.1.2);
3) la dete
para elimin
los riesgos
6.1.4);
4) la d
requisitos
necesidade
formación
formación (
5) la de
información
y cómo hac
6) la determ
control y su
eficaces (vé
 8.2);
7) la investi
y no c
determinac
correctivas
NOTA 3 En
participació
no directivo
las
personas
actividades
pretende ex
directivos q
por activida
otros factor
NOTA 4
provisión d
para los tra
de formació
trabajo, cua
eliminar bar
la participac
los trabajad
6. Planificación
6.1 Acciones para 6.1.1 Al planificar el sistema de La organización debe Al planifica
abordar riesgos y gestión de la calidad, la organización establecer, implementar y de la SST
oportunidades debe considerar las cuestiones mantener los procesos considerar
6.1.1 referidas en el apartado 4.1 y los necesarios para cumplir los en el apart
Generalidades requisitos referidos en el apartado requisitos de los apartados 6.1.1 requisitos
4.2, y determinar los riesgos y a 6.1.4. apartados 4
oportunidades que es necesario Al planificar el sistema de y 4.3 (el alc
abordar con el fin de: gestión ambiental, la gestión de
a) asegurar que el sistema de gestión organización debe considerar: riesgos y
de la calidad pueda lograr sus a) las cuestiones referidas en el necesario a
resultados previstos; apartado 4.1; a) asegura
b) aumentar los efectos deseables; b) los requisitos referidos en el gestión de
c) prevenir o reducir efectos no apartado 4.2; sus resultad
deseados; c) el alcance de su sistema de b) prevenir
d) lograr la mejora. gestión ambiental; y determinar deseados;
6.1.2 La organización debe planificar: los riesgos y oportunidades c) lograr la
a) las acciones para abordar estos relacionados con sus: Al determ
riesgos y oportunidades; - aspectos ambientales (véase oportunidad
b) la manera de: 6.1.2); gestión de l
1) integrar e implementar las acciones - requisitos legales y otros previstos
en sus procesos del sistema de requisitos (véase 6.1.3); abordar, l
gestión de la calidad (véase 4.4.); - y otras cuestiones y requisitos tener en cu
2) evaluar la eficacia de estas identificados en los apartados — los pelig
acciones. 4.1 y 4.2, — los riesg
Las acciones tomadas para abordar que necesitan abordarse para: riesgos (véa
los riesgos y oportunidades deben ser - asegurar que el sistema de — las opor
proporcionales al impacto potencial gestión ambiental puede lograr otras op
 en la conformidad de los productos y sus resultados previstos; 6.1.2.3);
los servicios. - prevenir o reducir los efectos — los req
NOTA 1 Las opciones para abordar no deseados, incluida la requisitos (v
los riesgos pueden incluir: evitar posibilidad de que condiciones La organiza
riesgos, asumir riesgos para perseguir ambientales externas afecten a de planifica
una la organización; evaluar los
oportunidad, eliminar la fuente de - lograr la mejora continua. que son
riesgo, cambiar la probabilidad o las Dentro del alcance del sistema resultados
consecuencias, compartir el riesgo o de gestión ambiental, la gestión de
mantener riesgos mediante organización debe determinar los cambio
decisiones informadas. las situaciones de emergencia sus proces
NOTA 2 Las oportunidades pueden potenciales, incluidas las que gestión de
conducir a la adopción de nuevas pueden tener un impacto cambios pla
prácticas, lanzamiento de nuevos ambiental. o tempora
productos, apertura de nuevos La organización debe mantener debe llevar
mercados, acercamiento a nuevos la información documentada de se impleme
clientes, establecimiento de sus: 8.1.3).
asociaciones, utilización de nuevas - riesgos y oportunidades que La organiz
tecnologías y otras posibilidades es necesario abordar; información
deseables y viables para abordar las - procesos necesarios — los riesg
necesidades de la organización o las especificados desde el apartado — los p
de sus clientes. 6.1.1 al apartado 6.1.4, en la necesarios
medida necesaria para tener abordar
confianza de que se llevan a oportunidad
cabo de la manera planificada. hasta 6.1
necesaria p
de que se ll
según lo pla
6.1.2 Aspectos N/A Aspectos ambientales N/A
ambientales Dentro del alcance definido del
sistema de gestión ambiental, la
organización debe determinar
los aspectos ambientales de sus
actividades, productos y
servicios que puede controlar y
de aquellos en los que puede
influir, y sus impactos
ambientales asociados, desde
una perspectiva de ciclo de
vida.
Cuando se determinan los
aspectos ambientales, la
organización debe tener en
cuenta:
a) los cambios, incluidos los
desarrollos nuevos o
planificados, y las actividades,
productos y servicios nuevos o
modificados;
b) las condiciones anormales y
las situaciones de emergencia
 razonablemente previsibles.
La organización debe
determinar aquellos aspectos
que tengan o puedan tener un
impacto ambiental significativo,
es decir, los aspectos
ambientales significativos,
mediante el uso de
criterios establecidos.
6.1.2 N/A N/A 6.1.2.1 Iden
Identificación de La organiz
peligros y implementa
evaluación de de identi
riesgos y proactiva
oportunidades procesos d
pero no lim
a) cómo se
factores s
carga de tra
victimizació
intimidación
cultura de la
b) las activ
rutinarias
incluyendo
de:
1) la infrae
los materia
condiciones
de trabajo;
2) el dis
servicios,
desarrollo,
producción,
construcció
servicios,
disposición
3) los factor
4) cómo se
c) los
pertinentes
organizació
emergencia
d) las situa
potenciales
e) las pe
consideraci
1) aquéllas
trabajo y
incluyendo
contratistas
personas;
2) aquéllas
del lugar d
verse afecta
actividades
3) los t
ubicación
control dire
f) otras cu
consideraci
1) el dise
trabajo,
instalacione
maquinaria
procedimien
organizació
incluyendo
necesidade
trabajadore
2) las situa
las inmedi
trabajo cau
relacionada
control de la
3) las situa
por la orga
en las inme
de trabajo
lesiones y
personas e
g) los camb
en la orga
procesos, a
de gestión d
h) los camb
y la informa
6.1.2.2 Eva
para la SS
el sistema
La organiz
implementa
para:
a) evaluar
a partir
identificado
eficacia
de los contr
b) determin
riesgos r
establecimi
operación
 sistema de
Las metodo
organizació
los riesgos
definirse co
naturaleza
tiempo, pa
son más
proactivas
utilicen de
Estas me
deben man
como inform
6.1.2.3 E
oportunida
otras opo
sistema de
La organiz
implementa
para evalua
a) las opor
que per
desempeño
cuenta los
la organiza
procesos o
1) las opor
el trabajo,
trabajo y e
los trabajad
2) las opo
los peligros
para la SST
b) otras
mejorar el s
SST.
NOTA Los
las oportu
pueden da
riesgos y
otras opo
organizació
6.1.3 Requisitos N/A La organización debe: La organiz
legales y otros a) determinar y tener acceso a implantar
requisitos los requisitos legales y otros para:
requisitos relacionados con
sus aspectos ambientales;  Dete
b) determinar cómo estos a lo
requisitos legales y otros otro
requisitos se aplican a la actu
organización; aplic
 c) tener en cuenta estos riesg
requisitos legales y otros salu
requisitos cuando se
establezca,  Dete
implemente, mantenga y mejore los r
continuamente su sistema de
gestión ambiental. Tener en
legales y ot
6.1.4 Panificación N/A La organización debe planificar: La organiza
de acciones a) la toma de acciones para a) las accio
abordar sus: 1) aborda
1) aspectos ambientales oportunidad
significativos; 6.1.2.3);
2) requisitos legales y otros 2) abordar
requisitos; otros requis
3) riesgos y oportunidades 3) prepara
identificados en el apartado situaciones
6.1.1; 8.2);
b) la manera de: b) la maner
1) integrar e implementar las 1) integra
acciones en los procesos de su acciones e
sistema de gestión ambiental sistema de
(véanse 6.2, 7, 8 y 9.1) o en otros proce
otros procesos de negocio; 2) evaluar
2) evaluar la eficacia de estas acciones.
acciones (véase 9.1). La organiz
Cuando se planifiquen estas cuenta la je
acciones, la organización debe (véase 8.1
considerar sus opciones sistema de
tecnológicas y sus requisitos cuando pl
financieros, operacionales y de acciones.
negocio. Al planific
organizació
mejores prá
tecnológica
financieros,
negocio.
6.2 Objetivos y planificación para lograrlos
6.2.1 Objetivos La organización debe establecer La organización debe establecer La organiz
de la SST – objetivos de la calidad para las objetivos ambientales para las objetivos d
Ambiental - funciones y niveles funciones y niveles pertinentes, funciones
Calidad pertinentes y los procesos necesarios teniendo en cuenta los aspectos para
para el sistema de gestión de la ambientales significativos de la mantener y
calidad. organización y sus requisitos el sistema
Los objetivos de la calidad deben: legales y otros requisitos el desemp
a) ser coherentes con la política de la asociados, y considerando sus 10.3).
calidad; riesgos y oportunidades. Los objetivo
b) ser medibles; Los objetivos ambientales a) ser cohe
c) tener en cuenta los requisitos deben: la SST;
aplicables; a) ser coherentes con la política b) ser med
d) ser pertinentes para la conformidad ambiental; evaluables
 de los productos y servicios y para el b) ser medibles (si es factible); desempeño
aumento de la satisfacción del cliente; c) ser objeto de seguimiento; c) tener en
e) ser objeto de seguimiento; d) comunicarse; 1) los requi
f) comunicarse; e) actualizarse, según 2) los resu
g) actualizarse, según corresponda. corresponda. de los rie
La organización debe mantener La organización debe conservar (véanse 6.1
información documentada sobre los información documentada sobre 3) los resul
objetivos de la calidad. los objetivos ambientales. los trabaja
cuando
representan
d) ser objet
e) comunica
f) actual
apropiado.
6.2.2 Al planificar cómo lograr sus objetivos Planificación de acciones para Al planific
Planificación para de la calidad, la organización debe lograr los objetivos ambientales objetivos
lograr los determinar: Al planificar cómo lograr sus organizació
objetivos de la a) qué se va a hacer; objetivos ambientales, la a) qué se v
SST – Ambiental b) qué recursos se requerirán; organización debe determinar: b) qué recu
- Calidad c) quién será responsable; a) qué se va a hacer; c) quién ser
d) cuándo se finalizará; b) qué recursos se requerirán; d) cuándo s
e) cómo se evaluarán los resultados. c) quién será responsable; e) cómo
d) cuándo se finalizará; resultados,
e) cómo se evaluarán los indicadores
resultados, incluidos los f) cómo se
indicadores de seguimiento de para lograr
los avances para el logro de sus en los proce
objetivos ambientales medibles organizació
(véase 9.1.1). La organiza
La organización debe conservar
considerar cómo se pueden documenta
integrar las acciones para el de la SS
logro de sus lograrlos.
objetivos ambientales a los
procesos de negocio de la
organización.
6.3 Planificación Cuando la organización determine la N/A N/A
de los cambios necesidad de cambios en el sistema
de gestión de la calidad, estos
cambios se deben llevar a cabo de
manera planificada (véase 4.4).
La organización debe considerar:
a) el propósito de los cambios y sus
consecuencias potenciales;
b) la integridad del sistema de gestión
de la calidad;
c) la disponibilidad de recursos;
d) la asignación o reasignación de
responsabilidades y autoridades.
7. Apoyo
7.1 Recursos 7.1.1 Generalidades La organización debe La organiza
La organización debe determinar y determinar y proporcionar los proporciona
proporcionar los recursos necesarios recursos necesarios para el necesarios
para el establecimiento, establecimiento, implementa
implementación, mantenimiento y implementación, mantenimiento mejora con
mejora continua del sistema de y mejora continua del sistema gestión de l
gestión de la calidad. de gestión
La organización debe considerar: ambiental.
a) las capacidades y limitaciones de
los recursos internos existentes;
b) qué se necesita obtener de los
proveedores externos.
7.1.2 Personas
La organización debe determinar y
proporcionar las personas necesarias
para la implementación eficaz de su
sistema de gestión de la calidad y
para la operación y control de sus
procesos.
7.1.3 Infraestructura
La organización debe determinar,
proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria para la
operación de sus procesos y lograr la
conformidad de los productos y
servicios.
NOTA La infraestructura puede
incluir:
a) edificios y servicios asociados;
b) equipos, incluyendo hardware y
software;
c) recursos de transporte;
d) tecnologías de la información y la
comunicación.
7.1.4 Ambiente para la operación
de los procesos
La organización debe determinar,
proporcionar y mantener el ambiente
necesario para la
operación de sus procesos y para
lograr la conformidad de los
productos y servicios.
NOTA Un ambiente adecuado puede
ser una combinación de factores
humanos y físicos, tales como:
a) sociales (por ejemplo, no
discriminatorio, ambiente tranquilo,
libre de conflictos);
b) psicológicos (por ejemplo,
reducción del estrés, prevención del
síndrome de agotamiento, cuidado de
las emociones);
c) físicos (por ejemplo, temperatura,
calor, humedad, iluminación,
circulación del aire, higiene, ruido).
Estos factores pueden diferir
sustancialmente dependiendo de los
productos y servicios suministrados.
7.1.5 Recursos de seguimiento y
medición
7.1.5.1 Generalidades
La organización debe determinar y
proporcionar los recursos necesarios
para asegurarse de la validez y
fiabilidad de los resultados cuando se
realice el seguimiento o la medición
para verificar la conformidad de los
productos y servicios con los
requisitos.
La organización debe asegurarse de
que los recursos proporcionados:
a) son apropiados para el tipo
específico de actividades de
seguimiento y medición
realizadas;
b) se mantienen para asegurarse de
la idoneidad continua para su
propósito.
La organización debe conservar la
información documentada apropiada
como evidencia de que los recursos
de seguimiento y medición son
idóneos para su propósito.
7.1.5.2 Trazabilidad de las
mediciones
Cuando la trazabilidad de las
mediciones es un requisito, o es
considerada por la organización como
parte esencial para proporcionar
confianza en la validez de los
resultados de la medición, el equipo
de medición debe:
a) calibrarse o verificarse , o ambas, a
intervalos especificados, o antes de
su utilización, contra patrones de
medición trazables a patrones de
medición internacionales o
nacionales; cuando no existan tales
patrones, debe conservarse como
información
documentada la base utilizada para la
calibración o la verificación;
b) identificarse para determinar su
estado;
c) protegerse contra ajustes, daño o
deterioro que pudieran invalidar el
estado de
calibración y los posteriores
resultados de la medición.
La organización debe determinar si la
validez de los resultados de medición
previos se ha visto afectada de
manera adversa cuando el equipo de
medición se considere no apto para
su propósito previsto, y debe tomar
las acciones adecuadas cuando sea
necesario.
7.1.6 Conocimientos de la
organización
La organización debe determinar los
conocimientos necesarios para la
operación de sus procesos y para
lograr la conformidad de los
productos y servicios.
Estos conocimientos deben
mantenerse y ponerse a disposición
en la medida en que sea
necesario.
Cuando se abordan las necesidades
y tendencias cambiantes, la
organización debe considerar
sus conocimientos actuales y
determinar cómo adquirir o acceder a
los conocimientos adicionales
necesarios y a las actualizaciones
requeridas.
NOTA 1 Los conocimientos de la
organización son conocimientos
específicos que la organización
adquiere generalmente con la
experiencia. Es información que se
utiliza y se comparte para lograr los
objetivos de la organización.
NOTA 2 Los conocimientos de la
organización pueden basarse en:
a) fuentes internas (por ejemplo,
propiedad intelectual; conocimientos
adquiridos con la experiencia;
lecciones aprendidas de los fracasos
y de proyectos de éxito; capturar y
compartir conocimientos y experiencia
no documentados; los resultados de
las mejoras en los procesos,
productos y servicios);
 b) fuentes externas (por ejemplo,
normas; academia; conferencias;
recopilación de conocimientos
provenientes de clientes o
proveedores externos).
7.2 Competencia Aplica idéntico Aplica idéntico Aplica idént
7.3 Toma de La organización debe asegurarse de La organización debe Los traba
conciencia que las personas que realizan el asegurarse de que las personas sensibilizad
trabajo bajo el control de la que realicen el trabajo bajo el conciencia
organización tome conciencia de: control de la organización tome a) la polít
a) la política de la calidad; conciencia de: objetivos de
b) los objetivos de la calidad a) la política ambiental; b) su contr
pertinentes; b) los aspectos ambientales sistema de
c) su contribución a la eficacia del significativos y los impactos incluidos l
sistema de gestión de la calidad, ambientales reales o mejora
incluidos los beneficios de una mejora potenciales del desemp
del desempeño; relacionados, asociados con su c) las
d) las implicaciones del trabajo; consecuenc
incumplimiento de los requisitos del c) su contribución a la eficacia cumplir los
sistema de gestión de la del sistema de gestión de
calidad. ambiental, incluidos los gestión de l
beneficios de una mejora del d) los incid
desempeño ambiental; de invest
d) las implicaciones de no pertinentes
satisfacer los requisitos del e) los pelig
sistema de gestión ambiental, SST y las
incluido el incumplimiento de los que sean p
requisitos legales y otros f) la capa
requisitos de la organización. situaciones
consideren
peligro inm
vida o su
disposicion
las consec
hacerlo.
7.4 Comunicación
7.4.1 La organización debe determinar las La organización debe La organiz
Generalidades comunicaciones internas y externas establecer, implementar y implementa
pertinentes al sistema mantener los procesos procesos
de gestión de la calidad, que incluyan: necesarios para las comunicaci
a) qué comunicar; comunicaciones internas y internas y
b) cuándo comunicar; externas pertinentes al sistema sistema de
c) a quién comunicar; de gestión ambiental, que incluyendo
d) cómo comunicar; incluyan: a) qué com
e) quién comunica. a) qué comunicar; b) cuándo c
b) cuándo comunicar; c) a quién c
c) a quién comunicar; 1) internam
d) cómo comunicar. niveles y
Cuando establece sus procesos organizació
de comunicación, la 2) entre co
organización debe: lugar de tra
 - tener en cuenta sus requisitos 3) entre otra
legales y otros requisitos; d) cómo co
- asegurarse de que la La organiz
información ambiental cuenta asp
comunicada sea coherente con ejemplo, gé
la alfabetizaci
información generada dentro del considerar
sistema de gestión ambiental, y comunicaci
que sea fiable. La organiz
La organización debe responder de que se
a las comunicaciones de vista de
pertinentes sobre su sistema de externas
gestión procesos de
ambiental. Al estable
La organización debe conservar comunicaci
información documentada como debe:
evidencia de sus — tener en
comunicaciones, según legales y ot
corresponda. — asegu
información
es coheren
generada
dentro del s
SST, y es fi
La organiza
las comu
sobre su si
SST.
La organiza
información
evidencia d
según sea a
7.4.2 N/A La organización debe: Comunicac
Comunicación a) comunicar internamente la La organiza
interna información pertinente del a) comun
sistema de gestión ambiental información
entre los diversos niveles y sistema de
funciones de la organización, los
incluidos los cambios en el diversos ni
sistema de gestión ambiental, organizació
según corresponda; cambios en
b) asegurarse de que sus de
procesos de comunicación la SST, seg
permitan que las personas que b) asegurar
realicen trabajos bajo el control de comuni
de la organización contribuyan a trabajadore
la mejora continua. continua.
7.4.3 N/A La organización debe comunicar Comunicac
comunicación externamente información La organiz
externa pertinente al sistema de gestión externamen
ambiental, según se establezca pertinente
 en los procesos de gestión de
comunicación de la la SST, seg
organización y según lo procesos d
requieran sus requisitos legales organizació
y otros requisitos. sus
requisitos
requisitos.
7.5 Información documentada
7.5.1 Generalidades El sistema de gestión ambiental El sistema
Generalidades El sistema de gestión de la calidad de de la organización debe incluir: la organizac
la organización debe incluir: a) la información documentada a) la info
a) la información documentada requerida por esta Norma requerida p
requerida por esta Norma Internacional; b) la inform
Internacional; b) la información documentada la organiza
b) la información documentada que la que la organización determina necesaria p
organización determina como como necesaria para la sistema de
necesaria para la eficacia del sistema de gestión NOTA La
eficacia del sistema de gestión de la ambiental. información
calidad. NOTA La extensión de la sistema de
NOTA La extensión de la información información documentada para puede varia
documentada para un sistema de un sistema de gestión ambiental otra, debido
gestión de la calidad puede variar de puede variar de una — el tamañ
una organización a otra, debido a: organización a otra, debido a: su tipo de
- el tamaño de la organización y su - el tamaño de la organización y productos y
tipo de actividades, procesos, su tipo de actividades, — la nece
productos y servicios; procesos, productos y servicios; cumplimien
- la complejidad de los procesos y sus - la necesidad de demostrar el legales y ot
interacciones; y cumplimiento de sus requisitos — la compl
- la competencia de las personas. legales y otros requisitos; sus interacc
- la complejidad de los procesos — la c
y sus interacciones, y trabajadore
- la competencia de las
personas que realizan trabajos
bajo el control de la
organización.
7.5.2 Creación y Aplican idéntico Aplican idéntico Aplican idén
actualización
7.5.3 Control de Aplican idéntico Aplican idéntico Aplican idén
la información
documentada
8. Operación
8.1 Planificación y La organización debe planificar, La organización debe La organiz
control implementar y controlar los procesos establecer, implementar, implementa
operacional (véase 4.4) necesarios controlar y mantener los los proceso
8.1.1 para cumplir los requisitos para la procesos necesarios cumplir los
Generalidades provisión de productos y servicios, y para satisfacer los requisitos del de gestión
para implementar las sistema de gestión ambiental y implementa
acciones determinadas en el capítulo para implementar las acciones determinad
6, mediante: determinadas en los apartados el capítulo 6
a) la determinación de los requisitos 6.1 y 6.2, mediante: a) el estab
para los productos y servicios; - el establecimiento de criterios para los pro
b) el establecimiento de criterios para: de operación para los procesos; b) la implem
1) los procesos; - la implementación del control los proceso
2) la aceptación de los productos y de los procesos de acuerdo con criterios;
servicios; los criterios de operación. c) el m
c) la determinación de los recursos NOTA Los controles pueden conservació
necesarios para lograr la conformidad incluir controles de ingeniería y documenta
con los procedimientos. Los controles necesaria p
requisitos de los productos y se pueden confiar en q
servicios; implementar siguiendo una llevado a
d) la implementación del control de jerarquía (por ejemplo, de planificado;
los procesos de acuerdo con los eliminación, de sustitución, d) la adapt
criterios; administrativa) y se pueden usar trabajadore
e) la determinación, el mantenimiento solos o combinados. En lugares
y la conservación de la información La organización debe controlar empleadore
documentada en los cambios planificados y coordinar la
la extensión necesaria para: examinar las consecuencias de del sistema
1) tener confianza en que los los con las otra
procesos se han llevado a cabo cambios no previstos, tomando
según lo planificado; acciones para mitigar los
2) demostrar la conformidad de los efectos adversos, cuando sea
productos y servicios con sus necesario.
requisitos. La organización debe
La salida de esta planificación debe asegurarse de que los procesos
ser adecuada para las operaciones contratados externamente estén
de la organización. controlados o que se tenga
La organización debe controlar los influencia sobre ellos. Dentro
cambios planificados y revisar las del sistema de gestión
consecuencias de los ambiental se
cambios no previstos, tomando debe definir el tipo y grado de
acciones para mitigar cualquier efecto control o influencia que se va a
adverso, según sea aplicar a estos procesos.
necesario. En coherencia con la
La organización debe asegurarse de perspectiva del ciclo de vida, la
que los procesos contratados organización debe:
externamente estén a) establecer los controles,
controlados (véase 8.4). según corresponda, para
asegurarse de que sus
requisitos
ambientales se aborden en el
proceso de diseño y desarrollo
del producto o servicio,
considerando cada etapa de su
ciclo de vida;
b) determinar sus requisitos
ambientales para la compra de
productos y servicios, según
corresponda;
c) comunicar sus requisitos
ambientales pertinentes a los
proveedores externos, incluidos
los contratistas;
 d) considerar la necesidad de
suministrar información acerca
de los impactos ambientales
potenciales significativos
asociados con el transporte o la
entrega, el uso, el tratamiento
al fin de la vida útil y la
disposición final de sus
productos o servicios.
La organización debe mantener
la información documentada en
la medida necesaria para tener
la confianza en que los
procesos se han llevado a cabo
según lo planificado.
8.1.2 Eliminar N/A N/A La organiz
peligros y reducir implementa
riesgos para la para la elim
SST y
la reducció
SST utili
jerarquía de
a) eliminar
b) sustit
operacione
menos pelig
c) utilizar c
reorganizac
d) utilizar c
incluyendo
e) utilizar
personal ad
NOTA En
requisitos le
incluyen e
equipos de
protección
proporcione
trabajadore
8.1.3 Gestión del N/A N/A La organiz
cambio procesos p
el control de
planificados
permanente
desempeño
a) los nuev
y proceso
productos,
existentes,
— las ubic
de trabajo y
 — la organi
— las cond
— los equip
— la fuerza
b) cambio
legales y ot
c) cambios
información
riesgos par
d) desarrol
tecnología.
La organiz
consecuenc
previstos, to
mitigar cua
según sea n
NOTA Lo
resultar
oportunidad
8.1.4 Compras N/A N/A 8.1.4.1 Gen
La organiz
implementa
para contro
productos y
se asegure
sistema de
8.1.4.2 Con
La organiz
sus proces
contratistas
peligros y p
los riesgos
de:
a) las activi
los contratis
organizació
b) las activi
la organiza
los trabajad
contratistas
c) las activi
los contrat
otras partes
lugar de tra
La organiz
de que los
de gestión d
por los
trabajadore
compra de
definir y
 aplicar los
y salud e
selección d
NOTA Pue
criterios de
el trabajo p
contratistas
contractuale
8.1.4.3 Con
La organiz
de que
procesos
externamen
controlados
asegurarse
en materia
son cohere
legales y
alcanzar lo
del
sistema de
tipo y el gr
a estas
deben
definirse d
gestión de l
NOTA La
proveedore
ayudar a
abordar cua
impacto
externa ten
de la SST.
8.2 Requisitos 8.2.1 Comunicación con el cliente N/A N/A
para los La comunicación con los clientes
productos y debe incluir:
servicios a) proporcionar la información relativa
a los productos y servicios;
b) tratar las consultas, los contratos o
los pedidos, incluyendo los cambios;
c) obtener la retroalimentación de los
clientes relativa a los productos y
servicios,
incluyendo las quejas de los clientes;
d) manipular o controlar la propiedad
del cliente;
e) establecer los requisitos
específicos para las acciones de
contingencia, cuando sea
pertinente.
8.2.2 Determinación de los
requisitos para los productos y
servicios
Cuando se determinan los requisitos
para los productos y servicios que se
van a ofrecer a los
clientes, la organización debe
asegurarse de que:
a) los requisitos para los productos y
servicios se definen, incluyendo:
1) cualquier requisito legal y
reglamentario aplicable;
2) aquellos considerados necesarios
por la organización;
b) la organización puede cumplir con
las declaraciones acerca de los
productos y servicios
que ofrece.
8.2.3 Revisión de los requisitos
para los productos y servicios
8.2.3.1 La organización debe
asegurarse de que tiene la capacidad
de cumplir los requisitos
para los productos y servicios que se
van a ofrecer a los clientes. La
organización debe llevar a
cabo una revisión antes de
comprometerse a suministrar
productos y servicios a un cliente,
para incluir:
a) los requisitos especificados por el
cliente, incluyendo los requisitos para
las actividades
de entrega y las posteriores a la
misma;
b) los requisitos no establecidos por el
cliente, pero necesarios para el uso
especificado o
previsto, cuando sea conocido;
c) los requisitos especificados por la
organización;
d) los requisitos legales y
reglamentarios aplicables a los
productos y servicios;
e) las diferencias existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y los
expresados
previamente.
La organización debe asegurarse de
que se resuelven las diferencias
existentes entre los
requisitos del contrato o pedido y los
 expresados previamente.
La organización debe confirmar los
requisitos del cliente antes de la
aceptación, cuando el
cliente no proporcione una
declaración documentada de sus
requisitos.
NOTA En algunas ocasiones, como
las ventas por internet, es irrealizable
llevar a cabo una revisión formal para
cada pedido. En su lugar la revisión
puede cubrir la información del
producto pertinente, como catálogos.
8.2.3.2 La organización debe
conservar la información
documentada, cuando sea aplicable:
a) sobre los resultados de la revisión;
b) sobre cualquier requisito nuevo
para los productos y servicios.
8.2.4 Cambios en los requisitos para
los productos y servicios
La organización debe asegurarse de
que, cuando se cambien los
requisitos para los productos
y servicios, la información
documentada pertinente sea
modificada, y de que las personas
pertinentes sean conscientes de los
requisitos modificados.
8.2 Preparación y N/A La organización debe La organiz
respuesta ante establecer, implementar y implementa
emergencias mantener los procesos necesarios
necesarios acerca de responder
cómo prepararse y responder a emergencia
situaciones potenciales de identifica en
emergencia identificadas en el incluyendo:
apartado 6.1.1. a) el est
La organización debe: respuesta
a) prepararse para responder, situaciones
mediante la planificación de incluyendo
acciones para prevenir o mitigar prestación d
los impactos ambientales b) la provis
adversos provocados por respuesta p
situaciones de emergencia; c) las pru
b) responder a situaciones de ejercicio d
emergencia reales; respuesta p
c) tomar acciones para prevenir d) la evalua
o mitigar las consecuencias de cuando sea
las situaciones de de la respu
emergencia, apropiadas a la después d
magnitud de la emergencia y al particular, d
 impacto ambiental situaciones
potencial; e) la comu
d) poner a prueba la informac
periódicamente las acciones de los trabajad
respuesta planificadas, cuando deberes y r
sea f) la c
factible; información
e) evaluar y revisar contratistas
periódicamente los procesos y respuesta
las acciones de respuesta ante eme
planificadas, gubername
en particular, después de que apropiado,
hayan ocurrido situaciones de g) tener en
emergencia o de que se y capacidad
hayan realizado pruebas; interesadas
f) proporcionar información y asegurándo
formación pertinentes, con según se
relación a la preparación y desarrollo
respuesta ante emergencias, planificada.
según corresponda, a las partes La organiza
interesadas pertinentes, conservar
incluidas las personas que documenta
trabajan bajo su control. sobre los p
La organización debe mantener situaciones
la información documentada en potenciales
la medida necesaria para tener
confianza en que los procesos
se llevan a cabo de la manera
planificada.
8.3 Diseño y 8.3.1 Generalidades N/A N/A
desarrollo de los La organización debe establecer,
productos y implementar y mantener un proceso
servicios de diseño y desarrollo
que sea adecuado para asegurarse
de la posterior provisión de productos
y servicios.
8.3.2 Planificación del diseño y
desarrollo
Al determinar las etapas y controles
para el diseño y desarrollo, la
organización debe
considerar:
a) la naturaleza, duración y
complejidad de las actividades de
diseño y desarrollo;
b) las etapas del proceso requeridas,
incluyendo las revisiones del diseño y
desarrollo
aplicables;
c) las actividades requeridas de
verificación y validación del diseño y
desarrollo;
d) las responsabilidades y
autoridades involucradas en el
proceso de diseño y desarrollo;
e) las necesidades de recursos
internos y externos para el diseño y
desarrollo de los
productos y servicios;
f) la necesidad de controlar las
interfaces entre las personas que
participan activamente
en el proceso de diseño y desarrollo;
g) la necesidad de la participación
activa de los clientes y usuarios en el
proceso de diseño
y desarrollo;
h) los requisitos para la posterior
provisión de productos y servicios;
i) el nivel de control del proceso de
diseño y desarrollo esperado por los
clientes y otras
partes interesadas pertinentes;
j) la información documentada
necesaria para demostrar que se han
cumplido los
requisitos del diseño y desarrollo.
8.3.3 Entradas para el diseño y
desarrollo
La organización debe determinar los
requisitos esenciales para los tipos
específicos de
productos y servicios a diseñar y
desarrollar. La organización debe
considerar:
a) los requisitos funcionales y de
desempeño;
b) la información proveniente de
actividades previas de diseño y
desarrollo similares;
c) los requisitos legales y
reglamentarios;
d) normas o códigos de prácticas que
la organización se ha comprometido a
implementar;
e) las consecuencias potenciales de
fallar debido a la naturaleza de los
productos y
servicios.
Las entradas deben ser adecuadas
para los fines del diseño y desarrollo,
estar completas y sin
ambigüedades.
Las entradas del diseño y desarrollo
contradictorias deben resolverse.
La organización debe conservar la
información documentada sobre las
entradas del diseño y
desarrollo.
8.3.4 Controles del diseño y
desarrollo
La organización debe aplicar
controles al proceso de diseño y
desarrollo para asegurarse de
que:
a) se definen los resultados a lograr;
b) se realizan las revisiones para
evaluar la capacidad de los
resultados del diseño y
desarrollo para cumplir los requisitos;
c) se realizan actividades de
verificación para asegurarse de que
las salidas del diseño y
desarrollo cumplen los requisitos de
las entradas;
d) se realizan actividades de
validación para asegurarse de que los
productos y servicios
resultantes satisfacen los requisitos
para su aplicación especificada o uso
previsto;
e) se toma cualquier acción necesaria
sobre los problemas determinados
durante las
revisiones, o las actividades de
verificación y validación;
f) se conserva la información
documentada de estas actividades.
NOTA Las revisiones, la verificación y
la validación del diseño y desarrollo
tienen propósitos distintos. Pueden
realizarse de forma separada o en
cualquier combinación, según sea
idóneo para los productos y servicios
de la
organización.
8.3.5 Salidas del diseño y
desarrollo
La organización debe asegurarse de
que las salidas del diseño y
desarrollo:
a) cumplen los requisitos de las
entradas;
 b) son adecuadas para los procesos
posteriores para la provisión de
productos y servicios;
c) incluyen o hacen referencia a los
requisitos de seguimiento y medición,
cuando sea
apropiado, y a los criterios de
aceptación;
d) especifican las características de
los productos y servicios que son
esenciales para su
propósito previsto y su provisión
segura y correcta.
La organización debe conservar
información documentada sobre las
salidas del diseño y
desarrollo.
8.3.6 Cambios del diseño y
desarrollo
La organización debe identificar,
revisar y controlar los cambios hechos
durante el diseño y
desarrollo de los productos y
servicios, o posteriormente en la
medida necesaria para
asegurarse de que no haya un
impacto adverso en la conformidad
con los requisitos.
La organización debe conservar la
información documentada sobre:
a) los cambios del diseño y desarrollo;
b) los resultados de las revisiones;
c) la autorización de los cambios;
d) las acciones tomadas para prevenir
los impactos adversos.
8.4 Control de los 8.4.1 Generalidades N/A N/A
procesos , La organización debe asegurarse de
productos y que los procesos, productos y
servicios servicios suministrados
suministrados externamente son conformes a los
externamente requisitos.
La organización debe determinar los
controles a aplicar a los procesos,
productos y servicios
suministrados externamente cuando:
a) los productos y servicios de
proveedores externos están
destinados a incorporarse
dentro de los propios productos y
servicios de la organización;
b) los productos y servicios son
proporcionados directamente a los
clientes por
proveedores externos en nombre de
la organización;
c) un proceso, o una parte de un
proceso, es proporcionado por un
proveedor externo
como resultado de una decisión de la
organización.
La organización debe determinar y
aplicar criterios para la evaluación, la
selección, el
seguimiento del desempeño y la
reevaluación de los proveedores
externos, basándose en su
capacidad para proporcionar
procesos o productos y servicios de
acuerdo con los requisitos. La
organización debe conservar la
información documentada de estas
actividades y de cualquier
acción necesaria que surja de las
evaluaciones.
8.4.2 Tipo y alcance del control
La organización debe asegurarse de
que los procesos, productos y
servicios suministrados
externamente no afectan de manera
adversa a la capacidad de la
organización de entregar
productos y servicios conformes de
manera coherente a sus clientes.
La organización debe:
a) asegurarse de que los procesos
suministrados externamente
permanecen dentro del
control de su sistema de gestión de la
calidad;
b) definir los controles que pretende
aplicar a un proveedor externo y los
que pretende
aplicar a las salidas resultantes;
c) tener en consideración:
1) el impacto potencial de los
procesos, productos y servicios
suministrados
externamente en la capacidad de la
organización de cumplir regularmente
los
requisitos del cliente y los legales y
reglamentarios aplicables;
 2) la eficacia de los controles
aplicados por el proveedor externo;
d) determinar la verificación, u otras
actividades necesarias para
asegurarse de que los
procesos, productos y servicios
suministrados externamente cumplen
los requisitos.
8.4.3 Información para los
proveedores externos
La organización debe asegurarse de
la adecuación de los requisitos antes
de su comunicación
al proveedor externo.
La organización debe comunicar a los
proveedores externos sus requisitos
para:
a) los procesos, productos y servicios
a proporcionar;
b) la aprobación de:
1) productos y servicios;
2) métodos, procesos y equipos;
3) la liberación de productos y
servicios;
c) la competencia, incluyendo
cualquier calificación requerida de las
personas;
d) las interacciones del proveedor
externo con la organización;
e) el control y el seguimiento del
desempeño del proveedor externo a
aplicar por parte de
la organización;
f) las actividades de verificación o
validación que la organización, o su
cliente, pretende
llevar a cabo en las instalaciones del
proveedor externo.
8.5 Producción y 8.5.1 Control de la producción y de N/A N/A
provisión del la provisión del servicio
servicio La organización debe implementar la
producción y provisión del servicio
bajo condiciones
controladas.
Las condiciones controladas deben
incluir, cuando sea aplicable:
a) la disponibilidad de información
documentada que defina:
1) las características de los productos
a producir, los servicios a prestar, o
las
actividades a desempeñar;
2) los resultados a alcanzar;
b) la disponibilidad y el uso de los
recursos de seguimiento y medición
adecuados;
c) la implementación de actividades
de seguimiento y medición en las
etapas apropiadas
para verificar que se cumplen los
criterios para el control de los
procesos o sus salidas,
y los criterios de aceptación para los
productos y servicios;
d) el uso de la infraestructura y el
entorno adecuados para la operación
de los procesos;
e) la designación de personas
competentes, incluyendo cualquier
calificación requerida;
f) la validación y revalidación
periódica de la capacidad para
alcanzar los resultados
planificados de los procesos de
producción y de prestación del
servicio, cuando las
salidas resultantes no puedan
verificarse mediante actividades de
seguimiento o
mediciones posteriores;
g) la implementación de acciones
para prevenir los errores humanos;
h) la implementación de actividades
de liberación, entrega y posteriores a
la entrega.
8.5.2 Identificación y trazabilidad
La organización debe utilizar los
medios apropiados para identificar las
salidas, cuando sea
necesario, para asegurar la
conformidad de los productos y
servicios.
La organización debe identificar el
estado de las salidas con respecto a
los requisitos de
seguimiento y medición a través de la
producción y prestación del servicio.
La organización debe controlar la
identificación única de las salidas
cuando la trazabilidad sea
un requisito, y debe conservar la
información documentada necesaria
para permitir la
trazabilidad.
8.5.3 Propiedad perteneciente a los
clientes o proveedores externos
La organización debe cuidar la
propiedad perteneciente a los clientes
o a proveedores externos
mientras esté bajo el control de la
organización o esté siendo utilizado
por la misma.
La organización debe identificar,
verificar, proteger y salvaguardar la
propiedad de los clientes
o de los proveedores externos
suministrada para su utilización o
incorporación dentro de los
productos y servicios.
Cuando la propiedad de un cliente o
de un proveedor externo se pierda,
deteriore o de algún
otro modo se considere inadecuada
para su uso, la organización debe
informar de esto al
cliente o proveedor externo y
conservar la información
documentada sobre lo ocurrido.
NOTA La propiedad de un cliente o
de un proveedor externo puede incluir
materiales, componentes,
herramientas y equipos, instalaciones,
propiedad intelectual y datos
personales.
8.5.4 Preservación
La organización debe preservar las
salidas durante la producción y
prestación del servicio, en
la medida necesaria para asegurarse
de la conformidad con los requisitos.
NOTA La preservación puede incluir
la identificación, la manipulación, el
control de la contaminación, el
embalaje, el almacenamiento, la
transmisión de la información o el
transporte, y la protección.
8.5.5 Actividades posteriores a la
entrega
La organización debe cumplir los
requisitos para las actividades
posteriores a la entrega
asociadas con los productos y
servicios.
 Al determinar el alcance de las
actividades posteriores a la entrega
que se requieren, la
organización debe considerar:
a) los requisitos legales y
reglamentarios;
b) las consecuencias potenciales no
deseadas asociadas a sus productos
y servicios;
c) la naturaleza, el uso y la vida útil
prevista de sus productos y servicios;
d) los requisitos del cliente;
e) la retroalimentación del cliente.
NOTA Las actividades posteriores a
la entrega pueden incluir acciones
cubiertas por las condiciones de la
garantía, obligaciones contractuales
como servicios de mantenimiento, y
servicios suplementarios como el
reciclaje o
la disposición final.
8.5.6 Control de los cambios
La organización debe revisar y
controlar los cambios para la
producción o la prestación del
servicio, en la extensión necesaria
para asegurarse de la continuidad en
la conformidad con los
requisitos.
La organización debe conservar
información documentada que
describa los resultados de la
revisión de los cambios, las personas
que autorizan el cambio y de
cualquier acción necesaria
que surja de la revisión.
8.6 Liberación de La organización debe implementar las N/A N/A
los productos y disposiciones planificadas, en las
servicios etapas adecuadas,
para verificar que se cumplen los
requisitos de los productos y
servicios.
La liberación de los productos y
servicios al cliente no debe llevarse a
cabo hasta que se hayan
completado satisfactoriamente las
disposiciones planificadas, a menos
que sea aprobado de
otra manera por una autoridad
pertinente y, cuando sea aplicable,
por el cliente.
 La organización debe conservar la
información documentada sobre la
liberación de los
productos y servicios. La información
documentada debe incluir:
a) evidencia de la conformidad con
los criterios de aceptación;
b) trazabilidad a las personas que
autorizan la liberación.
8.7 Control de las 8.7.1 La organización debe N/A
salidas no asegurarse de que las salidas que no
conformes sean conformes con sus
requisitos se identifican y se controlan
para prevenir su uso o entrega no
intencionada.
La organización debe tomar las
acciones adecuadas basándose en la
naturaleza de la no
conformidad y en su efecto sobre la
conformidad de los productos y
servicios. Esto se debe
aplicar también a los productos y
servicios no conformes detectados
después de la entrega de
los productos, durante o después de
la provisión de los servicios.
La organización debe tratar las
salidas no conformes de una o más
de las siguientes maneras:
a) corrección;
b) separación, contención, devolución
o suspensión de provisión de
productos y servicios;
c) información al cliente;
d) obtención de autorización para su
aceptación bajo concesión.
Debe verificarse la conformidad con
los requisitos cuando se corrigen las
salidas no conformes.
8.7.2 La organización debe conservar
la información documentada que:
a) describa la no conformidad;
b) describa las acciones tomadas;
c) describa todas las concesiones
obtenidas;
d) identifique la autoridad que decide
la acción con respecto a la no
conformidad.
9. Evaluación del desempeño
9.1 Seguimiento, Generalidades Generalidades Generalidad
medición, análisis La organización debe determinar: La organización debe hacer La organiz
y evaluación a) qué necesita seguimiento y seguimiento, medir, analizar y implementa
9.1.1 medición; evaluar su desempeño para el seg
Generalidades b) los métodos de seguimiento, ambiental. análisis y
medición, análisis y evaluación La organización debe desempeño
necesarios para asegurar determinar: La organiza
resultados válidos; a) qué necesita seguimiento y a) qué ne
c) cuándo se deben llevar a cabo el medición; medición, in
seguimiento y la medición; b) los métodos de seguimiento, 1) el grado
d) cuándo se deben analizar y evaluar medición, análisis y evaluación, requisitos
los resultados del seguimiento y la según corresponda, para requisitos;
medición. asegurar resultados válidos; 2) sus act
La organización debe evaluar el c) los criterios contra los cuales relacionada
desempeño y la eficacia del sistema la organización evaluará su riesgos y op
de gestión de la calidad. desempeño ambiental, y los identificado
La organización debe conservar la indicadores apropiados; 3) el progr
información documentada apropiada d) cuándo se deben llevar a objetivos
como evidencia de los cabo el seguimiento y la organizació
resultados. medición; 4) la efic
Satisfacción del cliente e) cuándo se deben analizar y operaciona
La organización debe realizar el evaluar los resultados del b) los mé
seguimiento de las percepciones de seguimiento y la medición. medición, a
los clientes del grado en La organización debe desempeño
que se cumplen sus necesidades y asegurarse de que se usan y para asegu
expectativas. La organización debe mantienen equipos de c) los crite
determinar los métodos seguimiento y organizació
para obtener, realizar el seguimiento medición calibrados o desempeño
y revisar esta información. verificados, según corresponda. d) cuándo
NOTA Los ejemplos de seguimiento La organización debe evaluar su seguimiento
de las percepciones del cliente desempeño ambiental y la e) cuándo
pueden incluir las encuestas al eficacia del sistema de gestión evaluar y c
cliente, la ambiental. del seguimi
retroalimentación del cliente sobre los La organización debe comunicar La organiz
productos y servicios entregados, las externa e internamente la desempeño
reuniones con los clientes, el análisis información pertinente a su la eficacia
de desempeño ambiental, según de
las cuotas de mercado, las esté identificado en sus la SST.
felicitaciones, las garantías utilizadas procesos de comunicación y La organiz
y los informes de agentes como se de que el e
comerciales. exija en sus requisitos legales y medición se
Análisis y evaluación otros requisitos. según sea
La organización debe analizar y La organización debe conservar mantiene se
evaluar los datos y la información información documentada NOTA Pu
apropiados que surgen por apropiada como evidencia de legales u
el seguimiento y la medición. los ejemplo, n
Los resultados del análisis deben resultados del seguimiento, la internaciona
utilizarse para evaluar: medición, el análisis y la relativos
a) la conformidad de los productos y evaluación. verificación
servicios; seguimiento
b) el grado de satisfacción del cliente; La organiza
c) el desempeño y la eficacia del información
sistema de gestión de la calidad; adecuada:
 d) si lo planificado se ha — como
implementado de forma eficaz; resultados
e) la eficacia de las acciones tomadas medición,
para abordar los riesgos y evaluación
oportunidades; desempeño
f) el desempeño de los proveedores — sobre
externos; calibración
g) la necesidad de mejoras en el equipos de
sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los métodos para analizar los
datos pueden incluir técnicas
estadísticas.

9.1.2 Evaluación N/A La organización debe La organiz

Del cumplimiento establecer, implementar y implementa
mantener los procesos para evalua
necesarios para los requis
evaluar el cumplimiento de sus requisitos (v
requisitos legales y otros La organiza
requisitos. a) determin
La organización debe: métodos p
a) determinar la frecuencia con cumplimien
la que se evaluará el b) evaluar
cumplimiento; acciones s
b) evaluar el cumplimiento y 10.2);
emprender las acciones que c) mantene
fueran necesarias; comprensió
c) mantener el conocimiento y la cumplimien
comprensión de su estado de legales y ot
cumplimiento. d) conse
La organización debe conservar documenta
información documentada como la evaluació
evidencia de los resultados de
la evaluación del cumplimiento.
9.2 Auditoría interna
9.2.1 La organización debe llevar a cabo Generalidades Generalidad
Generalidades auditorías internas a intervalos La organización debe llevar a La organiza
planificados para cabo auditorías internas a auditorías
proporcionar información acerca de si intervalos planificados para planificados
el sistema de gestión de la calidad: proporcionar información acerca información
a) es conforme con: de si el sistema de gestión de gestión d
1) los requisitos propios de la ambiental: a) es confo
organización para su sistema de a) es conforme con: 1) los req
gestión de la 1) los requisitos propios de la organizació
calidad; organización para su sistema de gestión de l
2) los requisitos de esta Norma gestión ambiental; política de
Internacional; 2) los requisitos de esta Norma de la SST;
b) se implementa y mantiene Internacional; 2) los
eficazmente. b) se implementa y mantiene documento
La organización debe: eficazmente. b) se im
a) planificar, establecer, implementar eficazmente
 y mantener uno o varios programas
de auditoría que
incluyan la frecuencia, los métodos,
las responsabilidades, los requisitos
de planificación
y la elaboración de informes, que
deben tener en consideración la
importancia de los
procesos involucrados, los cambios
que afecten a la organización y los
resultados de las
auditorías previas;
b) definir los criterios de la auditoría y
el alcance para cada auditoría;
c) seleccionar los auditores y llevar a
cabo auditorías para asegurarse de la
objetividad y
la imparcialidad del proceso de
auditoría;
d) asegurarse de que los resultados
de las auditorías se informen a la
dirección pertinente;
e) realizar las correcciones y tomar
las acciones correctivas adecuadas
sin demora
injustificada;
f) conservar información
documentada como evidencia de la
implementación del programa
de auditoría y de los resultados de las
auditorías.
NOTA Véase la Norma ISO 19011 a
modo de orientación.
9.2.2 Programa N/A La organización debe La organiza
de auditoría establecer, implementar y a) pla
interna mantener uno o varios implementa
programas de auditoría programas
interna que incluyan la incluyan la
frecuencia, los métodos, las los
responsabilidades, los requisitos responsabil
de requisitos
planificación y la elaboración de elaboración
informes de sus auditorías informes,
internas. consideraci
Cuando se establezca el procesos in
programa de auditoría interna, resultados
la organización debe tener en previas;
cuenta la b) definir
importancia ambiental de los auditoría y
procesos involucrados, los auditoría;
cambios que afectan a la c) seleccion
 organización cabo audit
y los resultados de las de la objetiv
auditorías previas. del proceso
La organización debe: d) asegu
a) definir los criterios de resultados
auditoría y el alcance para cada informan
auditoría; pertinentes
b) seleccionar los auditores y asegurarse
llevar a cabo auditorías para los hallaz
asegurarse de la objetividad y pertinentes
la imparcialidad del proceso de cuando
auditoría; representan
c) asegurarse de que los y a otra
resultados de las auditorías se pertinentes
informen a la dirección e) tomar ac
pertinente. no confo
La organización debe conservar continuame
información documentada como la
evidencia de la SST (véase
implementación del programa f) con
de auditoría y de los resultados documenta
de ésta. implementa
auditoría y
auditorías.
NOTA Para
las auditorí
de los audit
ISO 19011.
9.3 Revisión por La alta dirección debe revisar el La alta dirección debe revisar el La alta dir
la dirección sistema de gestión de la calidad de la sistema de gestión ambiental de sistema de
organización a intervalos la organización a intervalos organizació
planificados, para asegurarse de su planificados, para asegurarse planificados
conveniencia, adecuación, eficacia y de su conveniencia, adecuación para as
alineación continuas y eficacia continuas. convenienc
con la dirección estratégica de la La revisión por la dirección debe eficacia con
organización. incluir consideraciones sobre: La revisión
Entradas de la revisión por la a) el estado de las acciones de considerar:
dirección las revisiones por la dirección a) el estado
La revisión por la dirección debe previas; revisiones p
planificarse y llevarse a cabo b) los cambios en: b) los cam
incluyendo consideraciones 1) las cuestiones externas e externas e
sobre: internas que sean pertinentes al pertinentes
a) el estado de las acciones de las sistema de gestión de la
revisiones por la dirección previas; ambiental; SST, incluy
b) los cambios en las cuestiones 2) las necesidades y 1) las nece
externas e internas que sean expectativas de las partes de las parte
pertinentes al sistema de interesadas, incluidos los 2) los req
gestión de la calidad; requisitos requisitos;
c) la información sobre el desempeño legales y otros requisitos; 3) los riesgo
y la eficacia del sistema de gestión de 3) sus aspectos ambientales c) el grad
la calidad, significativos; cumplido la
incluidas las tendencias relativas a: 4) los riesgos y oportunidades; objetivos de
1) la satisfacción del cliente y la c) el grado en el que se han d) la in
retroalimentación de las partes logrado los objetivos desempeño
interesadas ambientales; las tendenc
pertinentes; d) la información sobre el 1) los
2) el grado en que se han logrado los desempeño ambiental de la conformida
objetivos de la calidad; organización, incluidas las correctivas
3) el desempeño de los procesos y tendencias relativas a: 2) los resul
conformidad de los productos y 1) no conformidades y acciones medición;
servicios; correctivas; 3) los resu
4) las no conformidades y acciones 2) resultados de seguimiento y del cumplim
correctivas; medición; legales y ot
5) los resultados de seguimiento y 3) cumplimiento de los 4) los result
medición; requisitos legales y otros 5) la consu
6) los resultados de las auditorías; requisitos; los trabajad
7) el desempeño de los proveedores 4) resultados de las auditorías; 6) los riesgo
externos; e) adecuación de los recursos; e) la adec
d) la adecuación de los recursos; f) las comunicaciones para mant
e) la eficacia de las acciones tomadas pertinentes de las partes gestión de l
para abordar los riesgos y las interesadas, incluidas las f) las com
oportunidades (véase quejas; con las part
6.1); g) las oportunidades de mejora g) las opo
f) las oportunidades de mejora. continua; continua.
Salidas de la revisión por la dirección Las salidas de la revisión por la Las salidas
Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir: dirección
dirección deben incluir las decisiones - las conclusiones sobre la decisiones
y acciones relacionadas conveniencia, adecuación y — la conv
con: eficacia continuas del sistema eficacia co
a) las oportunidades de mejora; de gestión de l
b) cualquier necesidad de cambio en gestión ambiental; resultados p
el sistema de gestión de la calidad; - las decisiones relacionadas — las opo
c) las necesidades de recursos. con las oportunidades de continua;
La organización debe conservar mejora continua; — cualquie
información documentada como - las decisiones relacionadas en el sistem
evidencia de los resultados de con cualquier necesidad de — los recur
las revisiones por la dirección. cambio en el sistema de gestión — las accio
ambiental, incluidas los — las opor
recursos; integración
- las acciones necesarias de la SST c
cuando no se hayan logrado los negocio;
objetivos ambientales; — cualquie
- las oportunidades de mejorar dirección
la integración del sistema de organizació
gestión ambiental a otros La alta dir
procesos de negocio, si fuera los resultad
necesario; revisiones p
- cualquier implicación para la trabajadore
dirección estratégica de la los repre
organización. trabajadore
La organización debe conservar La organiz
información documentada como información
 evidencia de los resultados de evidencia d
las revisiones por la dirección. revisiones p
10. Mejora
10.1 La organización debe determinar y La organización debe La organiz
Generalidades seleccionar las oportunidades de determinar las oportunidades de las oportu
mejora e implementar mejora (véanse 9.1, 9.2 y 9.3) e (véase e
cualquier acción necesaria para implementar las acciones implementa
cumplir los requisitos del cliente y necesarias para lograr los acciones ne
aumentar la satisfacción del resultados previstos en su los resulta
cliente. sistema de sistema de
Éstas deben incluir: gestión ambiental.
a) mejorar los productos y servicios
para cumplir los requisitos, así como
considerar las
necesidades y expectativas futuras;
b) corregir, prevenir o reducir los
efectos no deseados;
c) mejorar el desempeño y la eficacia
del sistema de gestión de la calidad.
NOTA Los ejemplos de mejora
pueden incluir corrección, acción
correctiva, mejora continua, cambio
abrupto,
innovación y reorganización.
10.2 No 10.2.1 Cuando ocurra una no Cuando ocurra una no Incidentes,
conformidad y conformidad, incluida cualquiera conformidad, la organización acciones co
acción correctiva originada por quejas, la debe: La organiz
organización debe: a) reaccionar ante la no implementa
a) reaccionar ante la no conformidad conformidad, y cuando sea incluyendo
y, cuando sea aplicable: aplicable: tomar accio
1) tomar acciones para controlarla y 1) tomar acciones para gestionar l
corregirla; controlarla y corregirla; conformida
2) hacer frente a las consecuencias; 2) hacer frente a las Cuando oc
b) evaluar la necesidad de acciones consecuencias, incluida la no conform
para eliminar las causas de la no mitigación de los impactos debe:
conformidad, con el ambientales adversos; a) reaccion
fin de que no vuelva a ocurrir ni b) evaluar la necesidad de ante el
ocurra en otra parte, mediante: acciones para eliminar las conformida
1) la revisión y el análisis de la no causas de la no conformidad, aplicable:
conformidad; con el 1) tomar ac
2) la determinación de las causas de fin de que no vuelva a ocurrir en corregir e
la no conformidad; ese mismo lugar ni ocurra en conformida
3) la determinación de si existen no otra parte, mediante: 2) hace
conformidades similares, o que 1) la revisión de la no consecuenc
potencialmente conformidad; b) evaluar,
puedan ocurrir; 2) la determinación de las los trabaja
c) implementar cualquier acción causas de la no conformidad; involucrand
necesaria; 3) la determinación de si existen interesadas
d) revisar la eficacia de cualquier no conformidades similares, o necesidad
acción correctiva tomada; que potencialmente para elimina
e) si fuera necesario, actualizar los puedan ocurrir; incidente o
riesgos y oportunidades determinados c) implementar cualquier acción el fin de qu
durante la necesaria; ocurra en o
planificación; y d) revisar la eficacia de mediante:
f) si fuera necesario, hacer cambios al cualquier acción correctiva 1) la inves
sistema de gestión de la calidad. tomada; y la revisión d
Las acciones correctivas deben ser e) si fuera necesario, hacer 2) la determ
apropiadas a los efectos de las no cambios al sistema de gestión del incident
conformidades ambiental. 3) la dete
encontradas. Las acciones correctivas deben ocurrido in
10.2.2 La organización debe ser apropiadas a la importancia existen no c
conservar información documentada de los efectos de las no potencialme
como evidencia de: conformidades encontradas, c) revisa
a) la naturaleza de las no incluidos los impactos existentes
conformidades y cualquier acción ambientales. SST y otr
tomada posteriormente; La organización debe conservar apropiado
b) los resultados de cualquier acción información documentada como (véase 6.1)
correctiva. evidencia de: d) determ
- la naturaleza de las no cualquier
conformidades y cualquier incluyendo
acción tomada posteriormente, de acuerdo
y con la jera
- los resultados de cualquier (véase 8.1
acción correctiva. cambio (véa
e) evaluar
que se rela
nuevos o m
tomar accio
f) revisar l
acción tom
acciones co
g) si fue
cambios al
la SST.
Las accione
apropiadas
efectos
incidentes o
las no confo
La organiz
información
evidencia d
— la natura
las no con
acción toma
— los re
acción y
incluyendo
La organiz
esta inform
los trabajad
cuando
 representan
y a otra
pertinentes
NOTA In
incidentes
puede perm
peligros y
que los r
asociados
posible.
10.3 Mejora La organización debe mejorar La organización debe mejorar La organi
continua continuamente la conveniencia, continuamente la conveniencia, continuame
adecuación y eficacia del sistema de adecuación y eficacia del adecuación
gestión de la calidad. sistema de gestión ambiental de
La organización debe considerar los para mejorar el desempeño gestión de l
resultados del análisis y la evaluación, ambiental. a) mejorar
y las salidas de la SST;
revisión por la dirección, para b) promove
determinar si hay necesidades u al sistema d
oportunidades que deben c) promove
considerarse como parte de la mejora trabajadore
continua. de acciones
continua de
la SST;
d) comun
pertinentes
sus trabajad
a
los repre
trabajadore
e) mant
información
evidencia d